苏宁电器潍坊分公司售后服务管理系统的设计与实现的开题报告_第1页
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文档简介

苏宁电器潍坊分公司售后服务管理系统的设计与实现的开题报告一、选题意义作为一家大型连锁家电卖场，苏宁电器拥有众多的客户。随着市场的不断扩大，客户数量和售后服务需求也相应增加。但是，由于业务量过大、服务范围广泛，售后服务管理难度也逐渐加大。苏宁电器潍坊分公司售后服务管理系统的设计与实现，旨在提高售后服务效率和客户满意度，减轻客服人员的工作压力，优化公司的服务流程。二、研究内容和方法本研究的主要内容是针对苏宁电器潍坊分公司的售后服务管理进行设计和实现。具体而言，本研究将实现以下内容：1.建立客户档案：通过建立客户档案来管理客户信息，包括客户基本信息、购买记录、服务记录等。2.创建服务工单：根据客户反馈的问题，创建相应的服务工单，统一管理和跟踪服务流程。3.优化服务流程：根据实际情况，优化服务流程，提高服务效率和准确度。本研究采用了文献研究和实证研究相结合的方法，通过查阅相关文献资料，了解售后服务管理的相关理论和实践经验，结合苏宁电器的具体情况，设计和实现售后服务管理系统。三、预期成果本研究的预期成果包括：1.设计和实现售后服务管理系统，包括客户管理模块、服务工单管理模块等。2.提高售后服务效率和准确度，优化服务流程，提升客户满意度。3.减轻客服人员的工作压力，提高工作效率。四、存在的问题及解决措施1.数据采集问题：由于数据的来源多样，如何整合数据，避免重复录入数据是一个重要问题。解决措施：建立统一的数据源，将数据记录在客户档案中，实现数据共享。2.安全问题：售后服务管理系统涉及到客户隐私信息，如何保证数据安全是一个重要问题。解决措施：建立健全的数据安全保障机制，采取加密技术和权限管理措施，保护客户隐私信息不被泄露。五、研究进度安排本研究的具体进度安排如下：第1-2周：文献调研和信息采集。第3-4周：系统设计和框架搭建。第5-6周：系统编码和测试。第7-8周：系统集成和联调。第9-10周：系统运行和优化。第11-12周：论文撰写和答辩。六、参考文献[1]王俊林.售后服务管理信息系统的设计与实现[D].湖南师范大学,2018.[2]周磊.家电售后服务管理系统设计与实现[J].科技信息,2019(19):79-80.[3]谢爽,

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