旅行社销售技巧智慧树知到期末考试答案2024年

旅行社销售技巧智慧树知到期末考试答案2024年旅行社销售技巧淘汰不合格的准顾客不正确的

（

）

A:放弃一些看似合格的准顾客

B:拜访以后淘汰

C:基于现有顾客资料淘汰

D:靠直觉淘汰

答案:靠直觉淘汰想要留住顾客在门店，不应有的表现是（

）

A:尽可能让顾客留下来

B:主动邀请顾客靠近或进入门店

C:背对顾客

D:热情招呼顾客

答案:背对顾客(

)可以使顾客对企业产品产生信心？

A:较低的价格

B:沟通关系

C:提供良好的服务

D:良好的企业形象

答案:良好的企业形象你是对101型还是921型感兴趣？”这句话属于何种询问。（

）

A:改述式询问

B:非指示式询问

C:指示式询问

D:转向式询问答案:非指示式询问职场人的成功要件是（

）

A:勤奋努力B:培训员工C:良好的职业道德D:奖励员工答案:良好的职业道德轿车的“染色玻璃”特性对应的利益是。（

）

A:降低视疲劳

B:降低太阳强光C:反射阳光

答案:降低视疲劳SPIN提问式销售技巧目的是：（

）

A:可以向客户展示自己产品的优点

B:推动客户的隐藏需求向明显需求转化

C:可以使客户多说话

D:可以使客户知道自己的产品性价比很好

答案:推动客户的隐藏需求向明显需求转化一位销售人员说：“你想要一个使用寿命长些的削笔器。我们的削笔器用钦钢轴承制作，经久耐用，从不卡住。”

销售人员所说的“从不卡住”用来（

）

A:把产品特性转化为产品利益。B:A和B是对的。C:A和C是对的。D:把产品特性和顾客需求通过利益相联系。E:把产品利益转化为产品特性。答案:A和C是对的。当顾客不接受你的产品时，就会出现异议。在下列各种情况中，在哪些情况下产品没能带来顾客认为重要的利益？(

)

A:顾客以为她必须购买整套书，而实际上零散购买也是允许的。B:顾客不想投资买一套新书，因为她不愿损失她那套旧书的钱。你也没有告诉她你们在进行以旧换新的销售活动。C:顾客不喜欢这种颜色，而你的产品只有这种颜色。答案:顾客不想投资买一套新书，因为她不愿损失她那套旧书的钱。你也没有告诉她你们在进行以旧换新的销售活动。顾客：你所说的很重要，可是我怎么知道这些椅子像你所说的那样经久耐用呢？销售人员：椅子的耐用性是要考虑的重要因素。这正是所有佳洁士椅子都用塑料网进行加固的原因。《家具经销商周报》说在防止椅座下陷方面，佳洁士椅子用的塑料网比布网的效果要好32%，也就是说这椅子将能使用更长的时间，顾客所关心的耐磨损性也很好。下列那句话属于利益的证明：(

)

A:也就是说这椅子将能使用更长的时间，顾客所关心的耐磨损性也很好B:佳洁士椅子用的塑料网比布网的效果要好32%C:《家具经销商周报》说在防止椅座下陷方面D:这正是所有佳洁士椅子都用塑料网进行加固的原因答案:《家具经销商周报》说在防止椅座下陷方面“你是不是在说，去旅行的地点比去那里的成本更为重要？”

采用的是（

）式询问

A:改述B:非指示C:指示D:转向答案:改述那当然，王小姐俗话说“不怕不识货，就怕货比货。”我都是从您的利益出发，推荐最适合您的线路。在这段销售解说词中，“我都是从您的利益出发，推荐最适合您的线路。”是提出建议中的哪种技巧（

）。

A:声望性建议B:直接建议C:反暗示D:自我暗示答案:直接建议“我必须要下多大的订单才能得到你最优惠的价格？”你最好的回答是（

）

A:数量价格一览表。B:具体规模的订单。C:你想下多大的订单？答案:你想下多大的订单？轿车的“Whitewall轮胎”特性对应的利益是。（

）

A:延长轮胎寿命B:更引人注目

C:操控性更佳，行驶更平稳

答案:更引人注目影响消费者购买行为的个人因素主要是

A:家庭B:动机C:民族D:收入答案:收入《旅游法》第63条规定：“旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前（

）日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。

A:10

B:7

C:5

D:15答案:7“先生你好，欢迎光临SIT旅行社，我是销售部的小金。”属于（

）销售技巧。

A:推荐接触B:好奇心接触

C:顾客利益接触

D:介绍接触

答案:介绍接触针对顾客提出的“你的价格是多少？”你最好的回答是（

）

A:报一个具体的价格。B:什么等级C:购货量是多少？答案:购货量是多少？销售员和客户初次销售拜访中，下面的看法是不太正确的是（

）

A:说一些轻松愉快的话题，以营造一个愉快的氛围

B:为了培养共同的兴趣，不要控制谈话的方向

C:保持和客户的语速一致

D:抓住客户的兴趣和注意力

答案:为了培养共同的兴趣，不要控制谈话的方向建立重点客户关系的过程的第一步是（

）

A:与客户达成和谐与共识B:收集客户信息C:找准客户接触点D:选择客户关系的类型

答案:选择客户关系的类型五金销售代表对住户说：“使用这把电锯，换刀片会很容易，因为它使用了按钮式的刀片释放。”这句陈述中，下划线内容具体表示什么？（

）

A:特性B:优势

C:证明

D:利益

答案:特性以询问开场的接触方法包括：（

）

A:奖赏接触

B:推荐接触

C:冲突接触D:好奇心接触

答案:冲突接触###好奇心接触不管顾客提出哪种异议，在处理异议时通常必须考虑到几个要点，分别是：（

）

A:积极地应对异议

B:理解异议C:倾听并听完异议

D:为异议做计划

答案:为异议做计划###倾听并听完异议###理解异议###积极地应对异议产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（

）

A:顾客成心捣乱

B:产品带给顾客利益解释不清楚C:过多使用专业术语，顾客听不明白

D:顾客的需求没有了解透彻

答案:产品带给顾客利益解释不清楚###过多使用专业术语，顾客听不明白###顾客的需求没有了解透彻在销售时，引起沟通破裂的主要原因有：（

）

A:信息超载B:感知上存在差异C:干扰D:顾客没有意识到对产品的需求答案:感知上存在差异###顾客没有意识到对产品的需求###信息超载###干扰销售人员除了销售产品外还有以下特定任务（

）

A:寻找客户

B:收集信息C:传播信息D:提供服务

答案:寻找客户###传播信息###收集信息###提供服务顾客的自我形象概念包括：（

）

A:自我形象B:真实自我

C:虚拟自我

D:理想自我

答案:理想自我###真实自我###自我形象旅行社销售人员的岗位职责

（

）

A:提供信息

B:销售产品

C:设计产品

D:质量访问答案:提供信息###销售产品学习产品知识的方法（

）

A:每天背诵旅游产品B:多接待顾客

C:向师傅、前辈和其他同事学习

D:日常观察

答案:向师傅、前辈和其他同事学习###多接待顾客###日常观察###每天背诵旅游产品成交失败后要注意（

）

A:吸取教训

B:请求指点C:避免失态D:分析原因答案:分析原因###吸取教训###请求指点###避免失态购买信号的表现形式有（

）

A:行为信号B:语言信号

C:意向信号D:表情信号

答案:行为信号###表情信号###语言信号积极有效倾听意味着（

）

A:注重弦外之音

B:对顾客的尊重

C:注重非语言信号

D:注重细节

答案:对顾客的尊重###注重弦外之音###注重细节###注重非语言信号四种常见的讲话模式。我们应该遵循两种是：（

）

A:默许型讲话

B:关心型讲话C:鲁莽型讲话

D:控制型讲话

答案:关心型讲话###控制型讲话销售人员的职业素质

（

）

A:态度乐观

B:品格优良C:积极进取

D:充满热枕

答案:充满热枕;积极进取;态度乐观;品格优良当顾客不接受你的产品时，就会出现异议。在下列各种情况中，哪些异议是因为顾客的误解或缺乏了解而发生的？(

)

A:顾客以为她必须购买整套书，而实际上零散购买也是允许的。B:顾客不喜欢这种颜色，而你的产品只有这种颜色。C:顾客不想投资买一套新书，因为她不愿损失她那套旧书的钱。你也没有告诉她你们在进行以旧换新的销售活动。答案:顾客不想投资买一套新书，因为她不愿损失她那套旧书的钱。你也没有告诉她你们在进行以旧换新的销售活动。合同签订时有哪些特殊情况需备注：（

）

A:团费特殊付费情况的；B:说明会时间；C:截止交材料时间；D:护照签证，签注客人自行办理的情况；答案:团费特殊付费情况的###截止交材料时间###护照签证，签注客人自行办理的情况###说明会时下列陈述中，哪些是优势（

）

A:通过保险人实验室认证

B:省时省力省钱

C:零部件享受一年的保修服务

D:每加仑可以多跑20%.答案:通过保险人实验室认证;每加仑可以多跑20%.按照《旅游法》第六十四条，《旅游合同》可作如下约定：甲方在行程前解除合同的，机（车、船）票费用按实结算后，其余必要的费用扣除标准为：行程前30日至15日，旅游费用10％。

（

）

A:对B:错答案:错当店内有多个顾客时，我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。（

）

A:错B:对答案:错《旅游法》规定

“由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。（

）

A:对B:错答案:对表演接触指做一些超乎寻常的事情来吸引顾客的注意力和兴趣。（

）

A:对B:错答案:错保险不得开入发票金额。（

）

A:错B:对答案:对旅行社门店里没生意的时候，依靠在门边与其他人聊天无关紧要。（

）

A:错B:对答案:错在推销洽谈过程中，推销人员只要口若悬河，滔滔不绝地将产品介绍给顾客就好（

）

A:错B:对答案:错积极倾听意味着倾听者设身处地地为对方考虑，要求倾听者对对方做出语言的和非言语回应。（

）

A:错B:对答案:对销售人员的讲话占了80％一90%，仅偶尔让顾客对一些预设的问题做出回答是程序式销售展示方法（

）

A:错B:对答案:错评价性倾听即第一层次或最低层次的倾听，对注意力集中程度的要求最低，倾听者一般很容易受自己思维的干扰。（

）

A:错B:对答案:错销售人员要热爱自己的工作，树立良好的心态，心甘情愿地付出百倍的努力！（

）

A:对B:错答案:对在推荐商品时，为避免商品被损坏，尽量让顾客只看，不试。（

）

A:错B:对答案:错采用选择成交法可以避免使顾客在是否购买的问题上难以下决心，而使顾客掌握一定的选择权，比较容易做决定（

）

A:对B:错答案:对销售人员要耐心地倾听顾客异议，去伪存真，对症下药（

）

A:对B:错答案:对在门店有其他顾客时，销售人员与顾客之间聊天，讲几句粗话没关系的。(

)

A:对B:错答案:错试探性成交征求的是顾客的意见，不是让他们决定购买。（

）

A:错B:对答案:对当顾客身体向远离你的方向倾斜，面部迷惑不解、没有或几乎没有表情，可以判断顾客发出不同意信号（

）

A:对B:错答案:错顾客对旅游产品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。（

）

A:对B:错答案:错申根签证申请准则第一入境国：，首先进入哪个国家，即申请哪个国家的签证。（

）

A:对B:错答案:错把顾客引导到双方都认可的销售要点上的询问方式是转向式询问（

）

A:错B:对答案:对思考型的人很看重观念、革新、概念、理论以及长远考虑。（

）

A:错B:对答案:错选择式成交技巧不是让顾客选择买还是不买，而是问想买哪个或是想买多少。（

）

A:对B:错答案:对必须向客人推荐购买保险，如果客人拒绝购买需要备注内说明。（

）

A:对B:错答案:错同一个订单支付方式只能选择线上或者线下一种，不允许有2种支付方式同在的情况出现。（

）

A:对B:错答案:对汇票是出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。（

）

A:错B:对答案:错下列不属于倾听技巧的是（

）

A:专心致志地倾听

B:要有积极的回应C:中途打断而结束倾听

D:有鉴别地倾听

答案:AI参考:下列不属于倾听技巧的是中途打断而结束倾听。C选项描述的是在倾听过程中，选择合适的时间和方式打断别人的讲话，这不仅不尊重讲话者，也不利于全面了解信息。而其他选项，如专心致志地倾听、要有积极的回应和有鉴别地倾听，都是有效的倾听技巧，可以帮助我们更好地理解对方的意思。因此，正确答案是C:中途打断而结束倾听。'<p><strong><spanstyle="font-size:16px;font-family:微软雅黑">写出1100、1101对应的汉明码<spanclass="tpccontent1"><strong><spanstyle="font-size:12pt;font-family:微软雅黑;">(按配偶原则配置)<strongstyle="white-space:normal;"><spanstyle="font-family:微软雅黑;">.</span></strong></span></strong></span></span></strong></p>

答案:有效信息均为n=4位,假设有效信息用b4b3b2b1表示校验位位数k=3位,(2k>=n+k+1)设校验位分别为c1、c2、c3,则汉明码共4+3=7位,即:c1c2b4c3b3b2b1校验位在汉明码中分别处于第1、2、4位c1=b4⊕b3⊕b1c2=b4⊕b2⊕b1c3=b3⊕b2⊕b1当有效信息为1100时,c3c2c1=110,汉明码为0111100.当有效信息为1101时,c3c2c1=001,汉明码为1010101<p>给出下面代码:</p><p><spanstyle="font-size:16px;"><strong><spanstyle="color:rgb(89,97,114);letter-spacing:0px;background:rgb(248,248,248);font-family:"TimesNewRoman";">s</span></strong><strong><spanstyle="font-family:"TimesNewRoman";color:rgb(89,97,114);letter-spacing:0px;background:rgb(248,248,248);">=input("").split(",")</span></strong></span></p><p><spanstyle="font-size:16px;"><strong><spanstyle="font-family:"TimesNewRoman";color:rgb(89,97,114);letter-spacing:0px;font-size:14px;background:rgb(248,248,248);">x=0</span></strong></span></p><p><spanstyle="font-size:16px;"><strong><spanstyle="font-family:"TimesNewRoman";color:rgb(89,97,114);letter-spacing:0px;font-size:14px;background:rgb(248,248,248);">whilex<len(</span></strong><strong><spanstyle="color:rgb(89,97,114);letter-spacing:0px;background:rgb(248,248,248);font-size:16px;font-family:"TimesNewRoman";">s</span></strong><strong><spanstyle="font-family:"TimesNewRoman";color:rgb(89,97,114);letter-spacing:0px;font-size:14px;background:rgb(248,248,248);">):</span></strong></span></p><pstyle="text-indent:42px;text-autospace:ideograph-numeric"><spanstyle="font-size:16px;"><strong><spanstyle="font-family:"TimesNewRoman";color:rgb(89,97,114);letter-spacing:0px;font-size:14px;background:rgb(248,248,248);">print(</span></strong><strong><spanstyle="color:rgb(89,97,114);letter-spacing:0px;background:rgb(248,248,248);font-size:16px;font-family:"TimesNewRoman";">s</span></strong><strong><spanstyle="font-family:"TimesNewRoman";color:rgb(89,97,114);letter-spacing:0px;font-size:14px;background:rgb(248,248,248);">[x],end="")</span></strong></span></p><pstyle="text-indent:42px;text-autospace:ideograph-numeric"><spanstyle="font-size:16px;"><strong><spanstyle="font-family:"TimesNewRoman";color:rgb(89,97,114);letter-spacing:0px;font-size:14px;background:rgb(248,248,