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第第页售后客服工作总结

售后客服工作总结1时间消逝，一转瞬半年的时间就过去了，回想起半年前的我，是一个刚从学校大门出来的生，到现在的秉浩的正式员工。半年的时间里我学到了许多的东西。

一、技术方面

在学校时我是学的是应用技术，时又在在宏碁售后服务工作，自认为对修理服务方面还是有所了解，但是来公司工作一段时间后才发觉自己所学到的技术，只不过皮毛而已，特别是打印机的故障，以前都没有碰过，更别说是修理了，幸好在工作中有老员工的指导、指教，自己的学习，技术也一天一天的娴熟了，还记得我第一次去接任务时是斑马，当时科室可能是一个不正常的操作，使得打印机驱动停止运用，可是我开始去的时候可能焦灼，没有留意到这方面的问题，一头在想是不是打印机的问题，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面还是小邓过来帮我看了，不到1分钟，而我那么用了半个小时还没有找到哪里故障。时间一每天的过去，而我从一开始一个人不敢去接任务，到现在大部分的故障自己可以独立解决。

二……此处隐蔽15748个字……运用到的，因此我在入职后便强化了这方面的学习并用以指导自己的工作，而且我还会与同事模拟对话从而思索工作中可能发生的状况，多揣摩客户的心理以便于在客服工作中更好地援助对方，我还积极参与部门组织的培训从而提升自身的服务水平与工作技能，随着时间的消逝导致我已经能够背诵客服话术的内容，但由于运用方面比较生疏从而还需要继续积累阅历才行。虽然在老客户的维护方面做得还算不错却却少积极进取的心态，即很少主动去开发新客户从而难以在工作中取得进展。

多了解公司产品知识以便于更好地解决客户的疑虑，每次客户联系售后客服都会反映产品在运用过程中产生的问题，因此我得提升自身的专业水平从而令工作中的话语更具有劝服力，所以我利用闲暇时间强化对产品知识的学习与理解，而且针对客服工作中的难题也会实时向同事请教，了解他们在工作中的详细做法并借鉴这方面的阅历，由于能够积极应对工作中的难题从而积累了不少阅历。我还通过加强各部门之间的沟通来解决工作中的难题，尤其是涉及技术以及修理方面的问题需要实时联系相关人员进行处理。

仔细写好工作日志并对客服话术加以改进，我明白对待工作需要保持敏捷性才能取得更好的效果，所以我会定期写好工作日志并反思客服工作中的不足，多对客户反馈的问题进行思索并持续跟进，而且在问题得到解决或者客户购买新产品以后还要进行回访，了解客户的运用体验并询问解决问题的满足程度，在工作中做到这种程度也是源于我对职责的重视，但我能意识到自己与公司的正式员工之间还存在着技能的差距，需要继续努力并更加努力才能够在工作中取得抱负成果。

对于部门的进展而言做好客服工作是很重要的，所以我会强化对

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