2019年1月自考00798商务交流试题及答案含解析

商务交流年月真题

0079820191

1、【单选题】下列对外部沟通描述最准确的是

外部沟通主要是为了建立良好的外部关系

调查仅用于外部沟通

A:

企业通常有需要时才与媒体进行沟通

B:

股东是企业的重要利益相关者，不是企业的内部客户

C:

答D:案：A

解析：外部沟通是通过公共关系手段,利用大众传媒、内部刊物等途径,与客户、政府职能

部门、周边社区、金融机构等,建立良好关系。

2、【单选题】下列对沟通不畅描述最准确的是

组织沟通不畅时，因为制度的存在，员工并不会对自己的角色和期望感到困惑

随着信息技术的发展，即使组织出现沟通不畅，业务也不会存在中断的风险

A:

组织沟通不畅时，会影响企业运营但是不会导取企业倒闭

B:

组织沟通不畅时，会出现订单流失的风险

C:

答D:案：D

解析：当组织的沟通不畅时，可能会导致订单流失的风险增加。有效的沟通对于组织与客

户之间的关系至关重要。如果沟通不畅，客户可能会感到困惑、不满或不信任，从而导致

他们不再购买或选择其他竞争对手的产品或服务。

3、【单选题】下列对面对面交谈描述最准确的是

面对面交谈是一种普遍使用的口头沟通形式

面对面具体用于商务谈判、工作汇报和探讨交流三种场所

A:

有效的面对面沟通日后不易产生分歧

B:

有效的面对面沟通保证倌息的清晰度即可，无需良好的倾听技巧

C:

答D:案：A

解析：面对面交流面对面交流是指人们进行互相间的交流，是组织中最常见的传递信息

的方式，它产生于正式会议和非正式会议的过程中。

4、【单选题】下列对口头沟通方法的描述最完整的是

口头沟通包括面对面交谈、电话、非正式会议、正式会议和开放式论坛

A:

口头沟通包括面谈、电话、半正式会议、正式会议和开放式论坛

口头沟通包括面对面交谈、电话、半正式会议、非正式会议、正式会议和开放式论坛

B:

口头沟通包括面谈、电话、面对面交谈、半正式会议、非正式会议、正式会议和开放式论

C:

坛

D:

答案：D

解析：口头沟通就是运用口头表达的方式进行信息的传递和交流，包括面对面的讨论、谈

话、开会和演讲等。其优点是：信息传递快，信息量大，接收者能感受到发送者的真挚感

情，且信息发送者能立即得到反馈，能了解所传达的信息是否被正确理解，这是一种双向

沟通，它使得参加沟通的双方既是发送者又是接收者。口头沟通最大的缺点是：如无准

备，不方便记录，且信息经多人传递易失真，难以核实。

5、【单选题】下列対计划演讲描述最准确的是

任何演讲都有明确的演讲目的

演讲主要考验演讲者的思想、文化知识背景和现场表达能力，对演讲者的心理素质无太多

A:

要求

B:

演讲大纲的开头通常只采用直奔主题型和情况说明型

按照演讲材料的来源，可分为一手材料和二手材料

C:

答D:案：A

解析：演讲之前,要依据当时的演讲主题制定出一个明确的演讲目的,并将这个目的细化到

每一个阶段。

6、【单选题】下列对演讲风格描述最准确的是

演讲风格是演讲过程中演讲者所呈现出的个性特点

演讲者在演讲台上的语态、站姿和坐姿显示其演讲修养

A:

完美的演讲风格表现为正确的演讲风格和方法

B:

完美的演讲风格可确保听众听清楚演讲内容，但不注重维持听众的兴趣

C:

答D:案：C

解析：及时、正确反应,采取有效措施迅速、巧妙、果断排除,保持冷静,继续演讲的技术

和方法。

7、【单选题】下列对积极的肢体语言描述最完整的是

灿烂的微笑、收挺、互动的眼神、点头、张开的双臂

灿烂的微笑、前倾的上身、身体转离讲话者、点头、张开的双臂

A:

灿烂的微笑、前倾的上身、互动的眼神、点头、张开的双臂

B:

灿烂的微笑、收腹挺胸、身体转离讲话者、点头、张开的双臂

C:

D:

答案：C

8、【单选题】下列对身体姿勢描述最准确的是

谈判、会谈时，双脚要以八字坐姿摆放，以示正式和有力

坐于椅子上交谈，微微欠身，表示服从对方的心理

A:

女性交叉上臂并架腿而坐，表示对自己的维护或保护

B:

站姿是所有姿势的基础

C:

答D:案：D

解析：站姿是所有仪态的基础。基本站姿要领:头正、颈直、双眼目视前方、下颌略收、

微笑。

9、【单选题】下列对肢体语言使用的描述最准确的是

非语言沟通作为一种特定的形象语言，其交际效果仅次于有声语言

肢体语言一定程度上可以代替有声语言

A:

正确判断一个人的真实思想和心理活动，要依靠有声语言和肢体语育

B:

在全球文化背景下，点头表示同意，摇头表示不同意

C:

答D:案：B

解析：肢体语言既能支持或否定他人的语言、行为,又可以代替有声语言,发挥独立的表达

功能,同时还能传达出有声语言难以表达的情感和态度。

10、【单选题】下列对面部表情描述最准确的是

笑容是最明显的肢体语言

处于惊恐中的人，眉毛会倒竖

A:

对对方所谈话题感兴趣时，嘴角会紧抿

B:

眼晴是人体传递信息最有效的器官

C:

答D:案：D

解析：眼睛是人体传递信息最有效的器官,它能表达出人们最细微、最精妙的内心情思,从

一个人的眼睛中,往往能看到他的整个内心世界。

11、【单选题】下列对非语言沟通描述最准确的是

非语言沟通对信息传递起到的作用最大

从广义上说，非语言泑通包括肢体语言沟通和音调语言沟通

A:

个人的服饰和打扮通常并不起到沟通信息的作用

B:

个人准时的习惯属于肢体语言沟通

C:

D:

答案：A

解析：非语言交流是一种可以相互沟通的无声语言，它的功能作用就是传递信息、沟通思

想、交流感情。非语言交流在沟通中的地位十分重要，它从心理的各层面影响我们对一个

人的印象和判断，而尽可能地做好这些非语言因素能使我们在沟通中占据主动，也使结果

朝我们预期的方向发展。

12、【单选题】下列对书面沟通描述最准确的是

备忘录是员工自我行为，不属于内部书面沟通

根据沟通对象的不同，书面沟通分为内部和外部书面沟通

A:

产品信息属于下级向上級汇报的沟通

B:

外部书面沟通是公可与外部机构之间的书面沟通

C:

答D:案：B

解析：根据不同的形式,书面沟通可分为备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和

摘要等。

13、【单选题】下列对中文商务信函结构的描述最完整的是

称呼、正文、酬应过渡、祝颂词、签署、日期

称呼、启词、正文、酬应过渡、签名、日期

A:

称呼、正文、酬应过渡、祝颂词、签名、日期

B:

称呼、启词、正文、酬应过渡、祝颂词、签署、日期

C:

答D:案：D

14、【单选题】下列对视图沟通优点的描述最准确的是

可以强化文字和口头信息

虽然可能产生比较高的费用，但是可以以清晰直观的方式展示数据

A:

补充文字信息，有时读者可能无法理解或误解视图要表达的重要信息

B:

能够对数据进行跨时间对比，趋勢不一定能预测未来

C:

答D:案：A

解析：视图沟通可以强化文字和口头信息。视图是通过图形、图表、图像等可视化方式来

呈现信息的，它可以帮助人们更直观地理解和解释复杂的概念和数据。通过视图，人们可

以更清晰地看到数据之间的关系、趋势和模式，从而更好地理解和分析信息。视图还可以

通过使用颜色、形状、大小等视觉元素来突出重点和强调关键信息，使得信息更易于记忆

和理解。此外，视图还可以提供更具有感染力和吸引力的方式来传达信息，从而增强沟通

的效果。因此，视图沟通可以在文字和口头信息的基础上，通过可视化的方式来强化和补

充信息，使得沟通更加清晰、生动和有效。

15、【单选题】用于呈现大量的数值信息，特別能用于展示许多项目多种变化的信息的最合

适的视图是

直方图

条形图

A:

表格

B:

散点图

C:

答D:案：C

解析：表格是最合适的视图来呈现大量的数值信息和展示许多项目多种变化的信息。表格

可以将数据按照行和列的方式组织，使得用户可以快速浏览和比较不同项目的数值。表格

还可以使用颜色、字体、对齐等方式来突出显示关键信息，帮助用户更好地理解和分析数

据。此外，表格还可以支持排序、筛选和搜索等功能，使用户可以根据自己的需求对数据

进行操作和分析。总之，表格是一种非常实用和有效的视图来展示大量的数值信息和多种

变化的信息。

16、【单选题】下列对即时信息描述最准确的是

在许多公司，徹信等即时信息沟通方式已经开始取代电子邮件

商务级的即时信息系统出于安全和风险的考虑，不提供对其他电脑的远程控制、自动订阅

A:

网页等功能

B:

即时信息的好处在于可以对紧急信息迅速反应，成本低廉

即时信息的即时沟通特点促使公司利用即时信息系统召开重要会议

C:

答D:案：C

解析：即时信息的优点在于，对于紧急信息可以快速响应、比打电话成本更低、比电子邮

件更贴近模拟对话，并且可以在多种设备和系统上使用。

17、【单选题】下列对互联网优势的描述最完整的是

速度快、成本低、即时性、具有双向沟通功能的交互式媒体、提供电子商务平台

速度快、成本低、多样化、具有双向沟通功能的交互式媒体、提供电子商务平台

A:

速度快、成本低、多样化、即时性、具有双向沟通功能的交互式媒体、提供电子商务平台

B:

速度快、成本低、具有双向沟通功能的交互式媒体、提供电子商务平台

C:

答D:案：B

解析：互联网的优势包括以下几个方面：1.速度快：互联网提供了高速的数据传输和通

信能力，使得信息的传递和获取变得更加迅速和高效。无论是发送电子邮件、浏览网页还

是下载文件，互联网都能够以极快的速度完成。2.成本低：相比传统的通信方式，互联网

通信的成本更低。通过互联网，人们可以通过电子邮件、即时通信等方式进行沟通，无需

支付额外的通信费用。此外，互联网上的信息和服务也往往比传统渠道更便宜。3.多样

化：互联网提供了丰富多样的内容和服务。无论是新闻、音乐、视频、游戏还是社交媒

体，互联网上的内容种类繁多，满足了人们各种不同的需求和兴趣。4.交互式媒体：互

联网是一种具有双向沟通功能的媒体。人们可以通过互联网与他人进行实时的交流和互

动，例如通过社交媒体、即时通信应用和在线论坛等。这种交互式的特性使得互联网成为

了一个全球范围内的社交平台。5.电子商务平台：互联网为电子商务提供了强大的平台。

人们可以通过互联网购买商品和服务，进行在线支付和交易。电子商务的发展使得商家和

消费者之间的交易更加便捷和高效。总的来说，互联网的速度快、成本低、多样化的特点

以及具有双向沟通功能的交互式媒体和电子商务平台，使得人们能够更加方便地获取信

息、进行沟通和交易，极大地改变了人们的生活和工作方式。

18、【单选题】下列对移动通信设备在商务沟通中应用的描述最完整的是

远程会议、开展营销活动、加强与员工的沟通、辅助管理职能

开展营销活动、加强与外部机构和员工的沟通、辅助管理职能

A:

远程会议、开展营销活动、加强与外部机构和员工的沟通、辅助管理职能

B:

开展营销活动、加强与员工的沟通、辅助管理职能

C:

答D:案：D

19、【单选题】下列对电子邮件描述最准确的是

电子邮件是最常用的商务沟通手段

商务电子邮件要求写作时根据一般商业信函的格式要求

A:

电子邮件是组织内部通的最佳工具

B:

使用私人信箱发送工作邮件是合适的

C:

答D:案：A

解析：电子邮件是目前最常用的商务沟通手段之一。它提供了一种快速、方便和可靠的方

式来发送和接收信息。通过电子邮件，人们可以轻松地与同事、客户和合作伙伴进行沟

通，分享文件和文档，安排会议和任务等。电子邮件还可以提供一种记录和跟踪沟通的方

式，方便后续查阅和回顾。此外，电子邮件还支持附件功能，可以发送和接收各种文件类

型，进一步方便了信息的交流和共享。因此，电子邮件成为了商务沟通中不可或缺的工

具。

20、【单选题】下列对演讲目的的描述最准确的是

演讲大多有明确的演讲目的

亚里士多德说过：“人们演讲出于三个基本目的：告知、鼓动或激励。”

A:

乔布斯在苹果新品发布会上演讲其的目的是激励客户购买

B:

学术报告、专业论坛等传授知识的形式并不属于演讲

C:

D:

答案：C

解析：乔布斯在苹果新品发布会上的演讲目的确实包括激励客户购买。作为苹果的创始人

和前CEO，乔布斯非常擅长演讲和营销，他的演讲风格独特，富有感染力。在新品发布会

上，乔布斯会通过演讲来介绍和展示新产品的创新、功能和优势，以吸引和激励客户购

买。他会使用生动的语言、精心设计的演示和演讲技巧来强调产品的价值和吸引力，让客

户对产品产生兴趣和渴望。此外，乔布斯还会通过演讲来传达苹果的品牌理念和价值观，

以建立客户对苹果品牌的认同和忠诚度。因此，乔布斯在苹果新品发布会上的演讲目的不

仅是介绍产品，还包括激励客户购买和建立品牌形象。

21、【问答题】试述不同沟通渠道的优缺点。

答案：（1）单向沟通渠道的优点：信息传递直接，传递速度快，能保持信息发送者的权

威性；缺点：沟通缺乏反馈等。（2）双向沟通渠道的优点：尽可能地保证信息传递的

准确性；激发员工参与管理的热情；改善人际关系和加强合作交流；缺点：信息沟通的速

度相对较慢，易受外界干扰，易缺乏条理性和结果的预见性等。（3）正式沟通渠道的

优点：严肃性强、约束力强，有益于信息传递的控制和信息沟通的权威性；缺点：沟通的

效率低下、信息衰减、失真或扭曲，正式层级间人际交流不利于组织中人际间情感的交流

等。非正式沟通渠道的优点：弥补正式沟通的不足；缺点：传播中的信息失真风险和信

息的不可控性，影响组织凝聚力等。评分参考：1～3分：考生所答内容不能充分说明

不同沟通渠道的优缺点。4～6分：考生比较充分地说明不同沟通渠道的优缺点。7～8

分：考生了解不同沟通渠道的优缺点。9～10分：考生充分说明不同沟通渠道的优缺

点。

22、【问答题】试述组织如何选择恰当的沟通网络。

答案：链式网络适用于组织规模庞大、需要分权分级管理的场合使用，或者工作任务具有

有序性或流水线操作的场合。“Y”式网络组织领导与下属部门的沟通均需通过信息沟通

的枢纽的场合。轮式网络适用于以某位核心领导者为中心的工作场合。环式网络适用于专

家小组或委员会等群体的沟通场合。全通道网络适用于需要各个成员之间相互交流、产生

充分互动，来共同完成工作任务的场合等。评分参考：1～3分：考生对于如何选择恰

当的沟通网络几乎没有什么认识。4～6分：考生对于如何选择恰当的沟通网络有一些想

法。7～8分：考生了解如何选择恰当的沟通网络。9～10分：考生熟知如何选择恰当的

沟通网络，并能适当举例。

23、【问答题】试述有效的商务文档的特点。

答案：商务文档的优点：可长期保存，沟通信息不容易受到其他“噪音”干扰，可作为法

律上的证据；易于复制，可将信息传递到更远的空间距离；适合陈述事实、表达意见、传

递困难或复杂的信息，在发送前可进行认真仔细的计划和文字推敲。缺点：读者被动接受

信息，缺乏交互性；书面文档的不同载体，信息传递速度可能差别很大；缺乏热情和个

性，无法使用非语言沟通技巧辅助交流等。评分参考：1～3分：考生所答内容不能充

分说明有效的商务文档的特点。4～6分：考生合理解释了有效的商务文档的特点。7～

8分：考生充分认识到有效的商务文档的特点。9～10分：考生熟知有效的商务文档的特

点。

24、【问答题】说明如何撰写有效的商务文档。

答案：商务文档撰写前：明确写作目的、进行必要的研究、搜集相关资料、组织文档、整

理材料；撰写时应注意：排版风格、职业形象等。评分参考：1～3分：考生对于如何

撰写有效的商务文档几乎没有想法。4～6分：考生对于如何撰写有效的商务文档有一些

想法。7～8分：考生了解如何撰写有效的商务文档。9～10分：考生熟知如何撰写有效

的商务文档，并能适当举例。

25、【问答题】安娜的困境安娜一直以来在一所大学的市场营销系担任系副主任，协助系

主任完成教学安排方面的工作。今年系主任离职后，安娜成了系主任。在担任系副主任职位

时，安娜就已经感觉到市场营销系的发展出现了严重障碍：得不到新任上级院长的工作支持

和经费支持；系里的老师们大多只关心自己的事情，对系里的现状和未来发展不太关心；学

科发展方面也缺乏学术带头人，老师们的科研积极性比较低等等。安娜感觉工作比较棘手，

也为市场营销系的未来发展担忧。最近，她决定召开一次全系会议，要求系里所有老师们都

参加，为市场营销系的当前工作和未来发展出谋划策。同时，安娜也希望从这一次会议开

始，能逐渐将老师们聚拢起来，提高市场营销系的凝聚力，促进老师们之间的互相了解、互

相协作，为市场营销系的发展贡献力量。根据上述案情回答下列问题：（1）安娜如何有

效地组织会议？（10分）（2）安娜应该怎么做才能达到其会议沟通的目的？（10分）

（3）安娜如何利用群体发展五阶段模型助市场营销系老师形成为有效的群体？（10分）

（4）安娜在建设有效群体的过程中，要注意哪些向题？（10分）

答案：（1）规划会议并安排会场，准备会议材料，邀请与会者，会议的正式规则，会场

布置，进行详细的会议记录，时间控制及结束会议等。评分参考：1～3分：考生对如

何有效地组织会议几乎没有认知。4～6分：考生对如何有效地组织会议有一些了解。

7～8分：考生能比较充