2019年1月广东省自考00797企业组织与环境试题及答案含解析

企业组织与环境年月真题

0079720191

1、【单选题】下列属于第一产业的是

航空工业

渔业

A:

建筑业

B:

咨询业

C:

答D:案：B

解析：人们把社会生产的各部门划分为三类产业。农业是第一产业，工业和建筑业是第二

产业，流通部门和服务部门是第三产业。农业包括种植业、林业、畜牧业、渔业、副业五

种产业形式。

2、【单选题】按照企业所有制属性分类，可以把企业组织分为

公有企业和私有企业

第一产业、第二产业和第三产业

A:

独资企业、合伙企业和有限公司

B:

有限责任公司和股份有限公司

C:

答D:案：A

解析：按企业的所有制性质分为：（1）全民所有制（国有）企业；（2）集体所有制企

业、私营企业、混和所有制企业、外商投资企业和个体工商户；（3）其中外商投资企业

包括中外合资企业、中外合作企业和外商独资企业。

3、【单选题】在公司制企业中，负责执行重大经营决策的是

股东大会

董事会

A:

总经理

B:

监事会

C:

答D:案：B

解析：董事会，由公司股东大会选举产生，对公司的发展目标和重大经营活动作出决策，

维护出资人的权益，是公司的决策机构。

4、【单选题】在企业组织中，实行集中控制分散经营的分权制组织结构是

直线制

事业部制

A:

矩阵制

B:

委员会制

C:

答D:案：B

解析：实行集中控制与分散经营的组织结构形式是事业部制。事业部制在纵向关系上，按

照“集中控制，分散经营”的原则，处理企业高层领导与事业部之间的关系。

5、【单选题】企业利益相关者是指

与企业有直接联系的所有群体

与企业有间接联系的所有群体

A:

与企业有着某种联系的所有群体

B:

能从企业获得财务利益的所有群体

C:

答D:案：C

解析：指与组织有一定利益关系的个人或其他群体,他们能够被其他一个群体组织影响,同

时也能对群体组织产生影响。可能是组织内部的（如雇员），也可能是组织外部的（如供

应商或压力群体）。

6、【单选题】企业采用目标管理，目标的设置要求

突破性

统一性

A:

可度量性

B:

专业性

C:

答D:案：C

解析：企业采用目标管理，目标的设置要求可度量性。

7、【单选题】领导与管理的关系，下列表述正确的是

领导者不一定是管理者

领导职能大于管理职能

A:

凡是领导一定是在组织中占据某些岗位，通过具有合法权力对下属实施命令行为的人

B:

领导者主要通过科学性及规范性发挥作用

C:

答D:案：A

解析：领导与管理是有着不可分割的联系。管理和领导这两个概念是互相包含的:1、领导

是管理的一个职能(领导职能)但管理的其他职能不属于领导。2、领导工作既包括管理行

为，也包括业务行为。

8、【单选题】根据生命周期理论，对刚从学校毕业的新员工来讲，领导采取的合适的工作行

为是

高工作低关系

低工作高关系

A:

低工作低关系

B:

高工作高关系

C:

答D:案：A

解析：指导式（高工作——低关系），领导规定工作任务、角色职责，指示员工做什么，

如何做。

9、【单选题】当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而又难以解决时，组织管理者采

取合适的解决冲突的方法是

交流与谈判

吸收与合并

A:

弱化冲突

B:

回避

C:

答D:案：D

解析：当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而又难以解决时，组织管理者采取合

适的解决冲突的方法是回避。

10、【单选题】老总到外地出差回来，各部门经理争先恐后地跑到总裁办公室汇报工作，这

种沟通网络属于

Y式

链式

A:

轮式

B:

全通道式

C:

答D:案：C

解析：轮式沟通：轮式沟通网络中的信息是经由中心人物而向周围多线传递的，其结构形

状因为像轮盘而得名，也叫作辐射型沟通网络。轮式沟通属于控制型沟通网络，其中只有

一个成员是各种信息的汇集点与沟通中心。

11、【单选题】按照赫兹伯格的双因素理论，下列属于激励因素的是

公司政策

规章制度

A:

上级监督

B:

工作内容

C:

答D:案：D

解析：激励因素：那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这

是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作

责任，以及成长和发展的机会。

12、【单选题】根据强化理论分析，人们常说，“杀鸡儆猴”，猴属于强化方式中的

正强化

负强化

A:

自然消退

B:

惩罚

C:

答D:案：A

解析：“杀鸡儆猴”深刻说明了强化理论不同类型的联系与区别。对于出现违规行为

的“鸡”的加以惩罚,而对于意欲违规的“猴”会从中深刻地意识到组织规定的存在，

从而加强对自己行为的约束，防止产生和“鸡”一样的结局。另一方面对“猴”本身来说

这也是一种正强化，组织对它的“不杀之恩”也是一种奖励。

13、【单选题】人性假设理论X理论与Y理论的提出者是

麦格雷戈

朱兰

A:

戴明

B:

泰罗

C:

答D:案：A

解析：道格拉斯·麦克雷戈(DouglasMcGregor)，美国行为科学家。在担任安第奥克学院

院长期间，提出了管理人的理论。理论内容人性假设：X理论vs.Y理论

14、【单选题】一位领导只顾及工作任务的完成，对员工提出的改善工作环境、开展各种娱

乐活动等不闻不问，根据管理方格理论分析，这样的领导方式属于

关系型

任务型

A:

乡村俱乐部型

B:

中间型

C:

D:

答案：B

解析：任务型领导方式：只注重任务的完成，不重视人的因素。

15、【单选题】根据路径一目标理论，为了给经验缺乏，能力较低的下属带来更高的满意

度，领导应该采取的方式是

指示型

参与型

A:

成就导向型

B:

支持型

C:

答D:案：A

解析：指示型领导方式：领导者应该对下属提出要求，指明方向，给下属提供他们应该得

到的指导和帮助，使下属能够按照工作程序去完成自己的任务，实现自己的目标。

16、【单选题】合资企业一旦形成，彼此争议的焦点是产品的销售问题，你认为比较合适的

做法是

在东道国本国销售

在合资对方国销售

A:

在第三国销售产品

B:

根据实际情况确定内销与外销的适当比例

C:

答D:案：D

解析：合资企业一旦形成，彼此争议的焦点是产品的销售问题，较合适的做法是根据实际

情况确定内销与外销的适当比例。

17、【单选题】亚太经济合作组织的秘书处设在

新加坡

美国

A:

日本

B:

中国

C:

答D:案：A

解析：亚太经济合作组织的秘书处设在新加坡。

18、【单选题】跨国合作与跨国合资的最大区别是

需要用货币计算股权

A:

按照股权比例分配利润

按照契约规定的投资方式及分配比例进行收益分配和承担风险

B:

跨国合作是一种股权式的合作

C:

答D:案：C

解析：跨国合作与跨国合资的最大区别是按照契约规定的投资方式及分配比例进行收益分

配和承担风险。

19、【单选题】许多企业采取ERP管理系统以提高管理效率，从PEST模型来看属于

P

E

A:

S

B:

T

C:

答D:案：D

解析：PEST模型分别代表政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技

术（Technological）。其中，技术（Technological）：发明和发展新技术、折旧与报废

速度、技术更新速度、技术推广速度、技术商品化速度、国家重点支持项目、国家研发投

入、专利数量、专利保护等方面的投入。

20、【单选题】高效团队可以选择的人员范围是

3-10

6-15

A:

4-12

B:

10-15

C:

答D:案：C

解析：高效团队可以选择的人员范围是4-12人。

21、【问答题】试述确定企业使命需要考虑的问题，说明企业对社会应该负的责任。

答案：（1）企业使命表达的是企业组织系统的最高纲领或终极目标。所谓企业使命是指

企业的根本目的和存在的理由。在进行企业使命设计时，要求企业管理者必须想清楚并明

确回答以下五个基本问题:①我们的事业是什么?②我们的顾客群是谁?③顾客的需要是什

么?④我们用什么特殊能力来满足顾客的需求?⑤如何看待企业与股东、客户、员工、社会

等利益相关者之间的关系?清楚地思考并回答了这五个问题，企业就明确了“我是谁”，

“为什么而存在”“应该为谁做什么”，“应该如何做事”等方向性的基本哲学定位问

题。（2）社会责任是指一个组织对社会应负的责任，主要包括:一是保障劳动者权益—

包括遵守劳工标准，尊重人和发展人等；二是慈善事业—包括助残、扶贫、救急、贩灾

等；三是遵纪守法—包括遵守法律法规、社会道德、职业道德和行业规范等；四是文化建

设；五是促进就业。企业社会责任是目前国际上普遍认同的理念:企业在创造利润、对股

东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区的社会责任，其中包括:遵守商

业道德、生产安全、职业道德，保护劳动者的合法权益，支持慈善事业，捐助社会公益，

保护弱势群体等。企业的经济责任有:实现利润最大化(长期和短期的)，提高生产率，

保护(提高)股东和投资者的福利，与竞争者公平竞争，关注员工的各种需求，服务顾客，

防止企业利益的内部交易，防止勾结和贿赂等措施。（只要要点正确，就可酌情给分）

22、【问答题】解释心理学家勒温及其同事在实验的基础上提出的领导行为三分法理论的类

型及内容，从实验的结果说明比较好的领导方式。

答案：心理学家勒温在实验研究的基础上，把领导者的行为方式分为专制式、民主式和放

任式三种基本类型。（1）专制式：亦称专权式或独裁式。这类领导者是由个人独自作

出决策，然后命令下属予以执行，并要求下属不容置疑地遵从其命令。专制式领导行为的

主要特点是:①个人独断专行，从不考虑别人的意见，组织的各种决策完全由领导者独自

作出;②领导者预先安排一切工作内容、程序和方法，下级只能服从;③除了工作命令外，

从不把更多的信息告诉下级，下级没有任何参与决策的机会，只能奉命行事;④主要靠行

政命令、纪律约束、训斥惩罚来维护领导者的权威，很少或只有偶尔的奖励;⑤领导者与

下级保持着相当的心理距离。（2）民主式：在民主式领导风格下，领导者在采取行动

方案或做出决策之前会主动听取下级意见，或者吸收下级人员参与决策的制定。民主式领

导行为的主要特征是:①领导者在作出决策之前通常都要同下属磋商，得不到下属的一致

同意不会擅自采取行动；②分配工作时，尽量照顾到组织每个成员的能力、兴趣和爱好；

③对下属工作的安排并不具体，个人有相当大的工作自由，有较多的选择性和灵活性；④

主要运用个人的权力和威信，而不是靠职位权力和命令使人服从；⑤领导者积极参加团体

活动，与下级无任何心理上的距离。（3）放任式：放任式领导者的主要特点是极少运

用其权力影响下属，而给下级以高度的独立性，以致达到放任自流和行为根本不受约束的

程度。从实验的结果来看，采用民主式的领导方式比较好。

23、【问答题】试述直线一职能制结构的优缺点及适用条件。

答案：（1）直线—职能制组织结构的优点：①有利于集中统一指挥。②分工精细，责任

清楚，各部门仅对自己应做的工作负责，可发挥各类专家的专业管理作用，效率较高。③

通过将具有共同兴趣与技术能力的员工分在同一个部门，部门内的协调活动变得简单。④

给员工的职业生涯发展以及晋升提供了更多的机会。（2）直线—职能制组织结构的缺

点：①各部门自成体系，容易形成注重局部利益的本位主义，忽视组织的整体目标。②直

线部门与职能部门(参谋部门)之间目标不易统一，职能部门横向联系较差，信息传递路线

较长，矛盾较多，上层主管的协调工作量大。③组织缺乏弹性，不能适应迅速变化的环

境。④不利于培养综合型管理人才。

24、【问答题】解释马斯洛需求层次理论的基本内容及对管理者应用时的指导作用。

答案：（1）美国心理学家马斯洛提出了需要层次理论。他把人的需要归纳为五个层次，

由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。①生理需要

生理需要是指一个人对维持生存所需的衣、食、住等基本生活条件的需求。在一切需要

中，生理需要是最基本、优先的需要，人们首先要求满足的就是生理需要。②安全需要安

全需要是指对人身安全、就业保障、工作和生活的环境安全、经济保障等的需求。当一个

人生活或工作在惊恐和不安之中时，其积极性是很难调动起来的。③社交需要社交需要是

指人希望获得友谊和爱情及归属的需要，希望得到别人的关心和爱护，希望成为社会的一

员，在他所处的群体中占有一个位置，否则就会郁郁寡欢。④尊重需要尊重需要是指希望

自己保持自尊和自重，并获得别人的尊敬，得到别人的高度评价。⑤自我实现需要自我实

现需要是最高层次的需要，是指最大限度地发挥个人的潜能，成为自己所期望的人。

（2）马斯洛层次需要理论的指导作用表现在：①了解员工的需要层次。通过分析员工的

需要层次，对其主导需要来采取管理措施，能够提高激励的效果。②了解员工的需要差

别。即使在同一个需求层次上，不同的员工，因为其职业、年龄、个性和家庭背景等存在

差异，其需要也各有特点。

25、【问答题】耀盛有限公司是一家生产精密仪器的企业，管理者王红由于经营有方，公司

在市场上享有较高的声誉。随着公司规模不断扩大，需要不断开拓新的市场，建立新的分支

机构。这样也加大了管理的难度。最近几年市场竞争越来越激烈，客户对产品质量的要求

越来越高，为了满足顾客的需要，公司意识到要进行一系列改革，强化产品的质量，唯有如

此，才能在竞争中保持优势地位。公司领导层经过认真研究决定：在原有质量管理的基础

上，更加强化质量意识，采取全面质量管理（TQM）的管理方式，推行戴明的PDCA计划循环

法，为了降低成本，增强竞争实力，引入准时生产系统（JIT）。这些新的管理方法固然好，

但目前员工无法适应新的管理方法，因此，公司顿导决定首先从员工培训入手解决问題。

问题：（1）培训对质量管理有何重要意义？常用的培训开发的方法有哪些？（10分）（2）

解释戴明的PDCA计划循环法的含义及在企业中如何推行这一计划方法。（10分）（3）实施

全面质量管理需要做好哪些工作？（10分）（4）解释JIT的内涵及其实施的条件。（10

分）

答案：（1）①培训对质量管理的重要性表现在：a.提高劳动效率与效果。b.增强员工

的工作能力。c.促进员工认同企业文化。d.促进员工接受变革。②常用的培训开发

的方法有：a.讲授法b.在职培训法c.工作指导法d.工作轮换法e.案例研究法f.研讨

法g.角色扮演法h.视听技术法i.企业内部电脑网络培训法j.正规教育答对培训开发的

方法每个要点1分，满分6分。（2）①PDCA计划循环法的含义：爱德华·戴明把

全面质量管理过程分为四个阶段，总结出“计划(Plan)一执行(Do)一检查(Check)一处理

(Act)”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。以上四个阶段不是

运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进

入下一个循环，这样进行阶梯式上升。②PDCA计划循环法的推行步骤：为了解决和改

进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分成不同的步骤:a.计划阶段：分析现

状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素，找出影响质量的主

要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。b.执行阶段:执行计划，落

实措施。c.检查阶段:检查计划的实施情况。d.处理阶段:总结经验，巩固成绩，工作

结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。（3）实施全面质量管理需要

做好以下几方面的工作：①通过培训教育使企业员工牢固树立“质量第一”和“顾客第

一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态。②

制定企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和

高效性。③推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人

员的积极性，推动全员参与。④建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管

理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实施；TQM