国际商务礼仪

国际商务礼仪国际商务礼仪1

1、要了解和敬重各国的特别习俗。

出国前最好是多查阅些有关访问国资料，了解其特别的风俗习惯和礼节；否则会使访问国的主子误以为对他们不敬重，以致整个商务访问活动宾主双方的不开心，甚而辙底失败。

2、见面进要有礼有节。

一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，国际上往往在相互介绍时有相互交换名片的习惯。

3、参与商务活动要守时。

因为出席商务活动抵达时间的迟早在肯定程度上反映了对访问国主子的敬重程度。

4、参与宴请活动要有礼节。

出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。的确有事需提早退席，应向访问国主子致歉后静静离去。

5、选择适当之称呼方式。

在国际沟通中，一般在招呼上均称先生、女士和小姐。但要留意在招呼地位高的官方人士时，要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。

6、带备适当之礼品。

在国外，大多数商业机构有激励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主子处于一种在道德上进退两难的境地。但适当之友情礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标记的意义和独到的.作用。

7、穿着服饰要合适。

参与商务活动或宴请，正统的西服和领带是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。

8、沟通方式要留意。

在国外几乎全部的会谈都是英语，假如语言上有障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外，在多数会谈中，开场白都特别简短，沟通也都很快进入正题；切忌在会议中斜靠在椅子上，或把手放在头后面，或二、三人窃窃私语，或闭目小睡，或无精打采等，这些都是对交谈双方的不敬重并会引致反感。

国际商务礼仪2

要点解析：

1、要了解和敬重各国的特别习俗。出国前最好是多查阅些有关访问国资料，了解其特别的风俗习惯和礼节；否则会使访问国的主子误以为对他们不敬重，以致整个商务访问活动宾主两者的不开心，甚而辙底失败。

2、见面进要有礼有节。一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，国际上往往在相互介绍时有相互交换名片的习惯。

3、参与商务活动要守时，因为出席商务活动抵达时间的迟早在肯定程度上反映了对访问国主子的敬重程度。

4、参与宴请活动要有礼节。出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。的确有事需提早退席，应向访问国主子致歉后静静离去。

5、选择适当之称呼方式。在国际沟通中，一般在招呼上均称先生、女士和小姐。但要留意在招呼地位高的官方人士时，要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。

6、带备适当之礼品。在国外，大多数商业机构有激励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主子处于一种在道德上进退两难的境地。但适当之友情礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标记的意义和独到的作用。

7、穿着服饰要合适。参与商务活动或宴请，正统的西服和领带是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。

8、沟通方式要留意。在国外几乎全部的'会谈都是英语，假如语言上有障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外，在多数会谈中，开场白都特别简短，沟通也都很快进入正题；切忌在会议中斜靠在椅子上，或把手放在头后面，或二、三人窃窃私语，或闭目小睡，或无精打采等，这些都是对交谈两者的不敬重并会引致反感。

商务礼仪的作用：内强素养，外强形象

详细表述为三个方面：

1、提高个人的素养

商务人员的个人素养是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份

（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；

（2）擅长搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参与高级晚宴，戒指应当戴在手套里（新娘除外）；

少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿态好的少女才戴脚链）；

（3）同质同色；

（4）习俗原则；

戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人际沟通

【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

【例】探望别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的支配或正在进行的事宜。

3、维护个人和企业形象

商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或仿照，以静制动。如西餐宴会上女主子是第一次序，女主子就座其他人才能就座，女主子拿起餐巾表示宴会起先，女主子拿起刀叉其他人才能够吃，女主子把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

商务礼仪学问共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细微环节，细微环节呈现素养，愿以下社交礼仪学问能帮助你提高自身修养。

握手礼仪

握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都给予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种沟通，能够沟通原本隔膜的情感，能够加深两者的理解、信任，能够表示一方的敬重、景仰、庆贺、激励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、高傲。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数或许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激烈，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消退、恩怨化解的释然等等。

把握住握手事项中的一点或几点，能够讲解并描述自己的经验，能够针对现实发表争论，能够绽开联想，表达感悟，能够从虚入手，倾诉感情，表达方式能够依据情景须要而定。握手最早发生在人类“刀耕火种”的年头。那时，在狩猎和斗争时，人们手上常常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见生疏人时，假如大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方摩挲手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯渐渐演化成今日的“握手”礼节。

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情意、致意的一种礼节，两者往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的依次

主子、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

二、握手的方法

1、肯定要用右手握手。

2、要紧握两者的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要马上主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应依据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

4、握手时双目应凝视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应依次进行，切忌交叉握手。

5、在任何状况拒肯定方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必需说明并致歉。

6、握手时首先应留意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不行主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主子有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主子也应主动握手表示欢迎再次光临。

7、握手时肯定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。假如是双手握手，应等两者右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是常常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加敬重对方。

国际商务礼仪3

1、要了解与敬重各国的特别习俗，最新国际商务礼仪的八个要点总结。出国前最好是多查阅些有关访问国资料，了解其特别的风俗习惯与礼节；否则会使访问国的主子误以为对他们不敬重，以致整个商务访问活动宾主双方的不开心，甚而辙底失败。

2、见面进要有礼有节。一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，国际上往往在相互介绍时有相互交换名片的习惯。

3、参与商务活动要守时，因为出席商务活动抵达时间的迟早在肯定程度上反映了对访问国主子的敬重程度。

4、参与宴请活动要有礼节。出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。的确有事需提早退席，应向访问国主子歉后静静离去。

5、选择适当之称呼方式。在国际沟通中，一般在招呼上均称先生、女士和小姐。但是要留意在招呼地位高的官方人士时，要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。

6、带备适当之礼品。在国外，大多数商业机构有激励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主子处于一种在道德上进退两难的境地。但是适当之友情礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标记的意义与独到的作用。

7、穿着服饰要合适。参与商务活动或宴请，正统的西服和领带是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。

8、沟通方式要留意。在国外几乎全部的会谈都是英语，假如语言上有障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外，在多数会谈中，开场白都特别简短，沟通也都很快进入正题；切忌在会议中斜靠在椅子上，或把手放在头后面，或二、三人窃窃私语，或闭目小睡，或无精打采等，这些都是对交谈双方的不敬重并会引致反感。

商务礼仪的3A原则

商务礼仪的3A原则是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的.。3A原则事实上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的须要留意的问题。

1、第一原则接受（Accept）对方。告知我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要留意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象敬重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人恒久是对的。比如在交谈时有“三不准”：不要打断别人；不要轻易的补充对方；不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。一般而言，不是原则性的话，要尽量接受对方。

2、其次原则重视（Attention）对方。观赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要擅长运用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称；二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时，千万不行张冠李戴。

3、第三原则赞美（Admire）对方。对交往对象应当赐予的一种赞美与确定，懂得观赏别人的人事实上是在观赏自己。赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。

商务礼仪中的握手礼仪：

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情意、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的依次

主子、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

二、握手的方法

1、肯定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要马上主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应依据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。跟年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

4、握手时双目应凝视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应依次进行，切忌交叉握手。

5、在任何状况拒肯定方主动要求握手的举动都是无礼的，但是手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必需说明并致歉。

6、握手时首先应留意伸手的次序。在与女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不行主动去握住女士的手；在与长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主子有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主子也应主动握手表示欢迎再次光临。

7、握手时肯定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。假如是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是常常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加敬重对方。

商务礼仪中的举止礼仪：

（1）要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可干脆表明他的看法。做到落落大方，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主子允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止

☆当望见顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要随意摩挲或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆在别人（主子）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

☆要用主动的看法和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，留意对方的神情。

☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主子起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

☆要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细微环节，但是它们组合起来构成顾客对你的总印象。

须要说明一点的是：当众化妆是男士们最厌烦的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。须要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。

同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应当尽量节制。

国际商务礼仪4

国际商务礼仪中常用的手势及其含义。

鼓掌：频率恰当的鼓掌，往往有赞许、激励、庆贺、欢迎之意。切忌过大声音或过快频率拍手的鼓掌形式。这样不仅达不到鼓掌的预期效果，而且会给人一种不悦的感觉。

握拳：拇指在四指之外地攥紧拳头，有进攻、防卫等意思，有时也会有生气的心情表达。

用食指指人：在大多数国家中伸出食指都不雅观，有指责人和教训人的意思。

用食指指天：多有引起他人留意的意思。

竖起食指压唇：提示他人宁静。

背过手在身后：经常昭示着一种权威和权力；也可表示一个人的惊慌和担心；若背手在身后的同时低头踱步，则也表示在思索。

塔尖式手势：双手食指相对，其他手指相缠，表示自信：但若身体有后仰，则体现了傲岸，不宜多用。

双手交叉放在胸前：多有敌意的示意；也有自我放松或袖手旁观的意思。

伸出大拇指向上：有夸赞和支持之意，在欧美国家也有招呼出租车之意，但澳大利亚人认为这是一种羞辱，运用时需留意对象。

伸出食指和中指：形成一个V的形态，有欣喜和胜利之意。

拇指尖和食指尖相连：其他手指呈伸展状，表示OK，有好、顺当、平安的意思：这个手势在日本代表钱，而在南美洲的一些国家里则被看作是下流羞辱性的手势。

与人握手：见面、告辞、慰问、感谢乃至表达歉意，都可以用握手的手势。但要留意的是，地位高的人或者作为客人的人应先伸手，地位低的人或者主任后伸手。和人握手时，也只需3—5秒即可。通常，世界惯例都是用右手和人握手。但在一些国家，见面礼不仅仅只是握手，如在日本与韩国、意大利，会并行鞠躬；在法国会拥抱并贴脸颊，荷兰人会轻吻左右脸颊三次，而中东阿拉伯女士都不参加社交不握手。

摆布手指：在商务活动中，切忌摆布手指，如活动关节或用关节出声音等，这种手势往往会给人一种心不在焉或无聊的.感觉。

手插口袋里：切忌手插口袋，这是不敬重、不尽力的意思。

请：一只手掌心向上摆平向外伸出，或两只手同时掌心向上并向同一方向伸出，代表着“请坐、请往这边走”的意思。

传物递物：双手托物，略微曲臂呈上。如若是有尖利的一方，则要将尖锐的一方面对自己，正面朝上。接物时目视对方，用双手接过，起身站立，不快速接物。

在商务办公桌或餐桌上：身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握，但不要将胳膊支起来或是一只手在桌上、一只手在桌子下。

进行商务展示：可以将物品高举至双眼处，也可以将物品举至不高过眼睛、不低于胸部的区域，这适用于他人看清展示之物。

招手：向近距离的人打招呼时，可以伸出右手，五指自然并拢，抬起小臂适当频率的挥动；距离较远时，可适当加大挥动幅度。但切忌商务活动中和上级招手。

交换名片：由卑者递给尊者名片，由客人递给主子名片。递名片要双手奉上，名片正面朝上。

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1、忌跷二郎腿

跟英国人坐着谈话，两膝不行张的太宽，忌架二郎腿。与东南亚国家的人相处时也一样，若跷起二郎腿，并无意间将一只脚颠来颠去，以至鞋底朝向对方，那就特别失礼。

2、忌问年龄

向西方人打听年龄是很不礼貌的。他们一般不愿将自己的'真实年龄告知任何人，因为他们认为这是极其不吉利的，就象有些数字那样，会给人带来某种危急，在一些场合，当他们不得不把自己的年龄告知别人时，他们也要将自己真实的年改动一两岁，或者凑成一个整数。他们认为，这样做，别人就无法利用这一数字来危害自己。

3、忌在同一盆水中洗手

许多西方人认为，在洗手时，自己体内的一些精气会伴同污垢被水冲走，所以他们在洗手时都非常当心，特殊留意遵循以下两条规则；一是不与他人同在一盘水中洗手，当不得不与他人同一盆水中洗手时，必需先用食指在水中划十字，然后再去洗；二是洗手时不将肥皂递给别人，当两个人合用一块肥皂时，他们不用手将肥皂递来递去，而是先将肥皂放下，再让另一个人拿起。

4、摸头顶禁忌

亚洲很多国家及地区，人们忌讳摸别人的头部。即使大人对小孩抚爱，也严禁用手去摸他们的头顶。在日常生活中，凡是去接触别人头部有关的动作，均在忌讳之列。

5、忌拍他们的肩背

与英国人交往，即使相处关系很好，也不能用手拍对方的肩背来表示亲切；但是与德国人、俄罗斯人交往时，为表示亲切与友好，两个男性相互拥抱并拍背则是热忱的表示。巴基斯坦人认为，拍后背是警察逮捕人时才用的动作。

6、用筷的禁忌

与亚洲人一起进餐，尤其须要讲究筷子运用的礼节。

亚洲人用筷有八忌：

一忌舔筷（用舌头舔筷子）；

二忌迷筷（手握筷子，在餐桌上四处游寻）；

三忌移筷（动了一个菜后，理应吃饭，但不吃饭，接着又动另一个菜）；

四忌扭筷（扭转着筷子，用嘴舔取粘在筷子上的饭粒）；

五忌插筷（插着吃菜）；

六忌掏筷（用筷子从菜当中扒弄着吃；

七忌跨筷（把筷子跨放在碗、碟上面）；八忌剔筷（以筷代牙签剔牙）。

此外，亚洲人民忌讳用同一双筷子让大家依次来拨食物，也不能把筷子垂直插在米饭当中，因为一碗垂直插着筷子的米饭。

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商务礼仪是针对从事商务工作和相关工作的人员而言的，是依据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支。在商务活动中体现相互敬重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪特殊是国际商务礼仪是在跨国商品交换的过程中产生的。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互敬重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简洁的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

我国素有”礼仪之邦“的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。礼仪即礼节和仪式，这是传统的说明，“礼”字和“仪”字指的都是敬重的方式。礼仪是在人际交往中，以肯定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素养的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体现。它是经济社会商务交往中为了相互敬重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应当怎么做，不应当怎么做。在商务交往中做到“约束自己，敬重他人”才能使人们更轻松开心地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。

在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外沟通中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。那么商务礼仪在商务活动中究竟有多重要呢？

其实，商务礼仪的作用及重要性就体现在商务礼仪的功能上。商务礼仪有下面三方面的作用：

一、商务礼仪是一个人内在修养和素养的外在表现。

驾驭肯定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。要塑造良好的交际形象，必需讲究礼节，为此，就必需留意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可干脆表明他的看法。做到落落大方，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。在人与人交往中，我们一般很留意第一印象，这是心理作用，假如第一次见面我们有很好的行为举止，可能客户留下好印象，从而赢得更多的客户。商务礼仪要留意自己的行为举止，保持个人形象。比如握手时，要讲究“尊者为先”的握手依次，即应由主子、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。并要留意握手正确的姿态与力度。还有合十礼、拱手礼、脱帽礼、举手礼、吻手礼、亲吻礼、拥抱礼、鞠躬礼等等，不同民族、不同国家有着迥然不同的礼仪习俗和规范，这些都要因人、因场合、因习俗而异，不行乱行礼，以免造成误会和惊慌心情。另外，还有着装。着装，即指服装的穿著。严格地说，它既是一门技巧，更是一门艺术。站在礼仪的角度上来看，着装是一门系统工程，它不仅仅单指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人们的教养与品位。依照社交礼仪，着装要赢得胜利，进而做到品位超群，就必需兼顾其个体性、整体性、整齐性、文明性等。对这几个方面，一点都不能偏废。总的来说，市场竞争最终是人员素养的竞争。对商务人员来说，就是商务人员的素养修养和个人素养表现的竞争，有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规则有时会把事情搞砸。再就是用于维护形象。商务人员的形象设计很重要，因为商务人员的个人形象代表的是企业形象、产品形象、服务形象，在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家形象。

二、好的商务礼仪可以让人与人之间更和谐，塑造好的形象，有利于发展下一次合作。

据相关权威资料统计，老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。一个老客户通过口碑宣扬平均会影响他周边25个潜在消费者。有足够量的回头客才能维系企业和品牌的稳定成长，利润也就会稳定增长。而与此同时，数据表明，另外开发一个新客户的成本是维护一个老客户的`5倍左右。由此可见，若能建立好的合作关系多么重要。好的商务礼仪可以很有效的促进社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的暖和，并且可以使自己的心情也随之开心起来，何乐而不为呢？从企业的角度来说，驾驭肯定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满足度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。在商务活动中，随着交往的深化，双方可能都会产生肯定的心情体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪简单使双方相互吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之，假如不讲礼仪，粗俗不堪，那么就简单产生感情排斥，造成人际关系惊慌，给对方造成不好的印象。而在商务交往中，双方都要维护各自的经济利益，难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突不是对抗，更不行把交易中的冲突变为对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分开来。在商务活动双方相持不下的时候，也要留意礼仪规范，通过理解和沟通，找出双方都能接受的方案，通过交易，双方建立友情，成为长期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真诚，礼仪有加，双方也会沟通感情，建立友情，日后会找寻其他的合作途径。商务活动是在人与人之间进行的，因此活动的过程又是一个人际交往的过程。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，假如不遵循肯定的规范，双方就缺乏协作的基础。其实，这些行业规则许多，比如说小到各类合同的签订、交接等都有详细的样本和规范，大家在商务合作中都要遵循统一的原则和模式来行为这样才能协调一样，不至于节外生枝。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；而一个组织的成员或整体行为都讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就简单获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注意礼仪，既是个人和组织良好素养的体现，也是树立和巩固良好形象的须要。

三、良好的商务礼仪是企业的活广告。

中国几乎全部的“百年老店”之所以发家壮大，靠的肯定不是独特的差异化的产品，因为这些产品几乎都是同质化的大众产品；也不是靠成本优势、资金优势，而是靠所谓的“人品”发家——“商道即人道”此言至少在中国市场是至理名言。其实，这里说的“人品”并不是与生俱来的性格，而是经营者通过商务礼仪技巧让消费者形成的“诚信经营”、“特色服务”等等诸如此类的商务印象。从企业的角度来说，驾驭肯定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满足度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就简单获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注意礼仪，既是个人和组织良好素养的体现，也是树立和巩固良好形象的须要。从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。

商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，信任没有人情愿因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良

的印象。由此可见驾驭商务礼仪在商业交往中就显得特别必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。闻名礼仪专家金正昆教授说：“礼是敬重别人，仪是敬重的形式。”为了更好地进行现代商务来往，我们必需重视商务礼仪培训与教化，从而更好地发挥其主动作用。

现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越实力外，还要驾驭有效沟通及妥当人际关系，不管在任何社交场所下，就肯定要做到约束自己，敬重他人，树立良好的企业形象。而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着中国加入世贸，商机蓬勃，若能驾驭国际商务礼仪之学问，必能巩固商业关系。

国际商务礼仪7

详细素养：

国际商务交往要求运用外语

不懂外语，与外国挚友做生意，有多被动可想而知。特殊是在改革开放的今日，要不通外语而与成就商事，已经成为天方夜谭。

如今在我国，年轻一辈的经理人大都有外语的基础，随意的商务沟通，经理人可以自由地与老外谈笑，可以充分发挥个人的外语才华，这也可以加深双方的友情和感情，但在正式的涉外商务谈判中，大家最好把语言沟通工作交给翻译人员去做，除非状况特别，一般不须要你开金口。不管是在中国境内，还是在对方国家，都应当坚持这一点。

敬重外国客人

只要外国挚友以合法身份进中国，带着善意的沟通和商业目的，我们就不排斥他，我们就欢迎他。知道有外国客人来，时间允许的话，应当打算背面印有他国文字的`名片。

邀请外国挚友吃饭，最好打算一份印着他们国家文字的菜单。

与外国挚友见面，知道外语欠缺的话，应提早支配翻译人员。

学一些外国历史文化学问，即使临时抱佛脚，也可以在会面时派上用场。

另外，在于外国挚友做生意、交挚友时，可以常常送给他们一些精致的小礼物，这会令他们特别快乐，但送礼物时要留意避讳。还有在未熟识之前，不要轻易谈论他们国家敏感的政治问题，尤其是在不知道对方观点的状况下，更要谨慎。

在国外支持自己的国家

不管身处何地，支持自己的国家是爱国的一种表现。很小的时候，我们就深受爱国教化的熏陶，身在国外，我们就会深觉“祖国”二字的神圣和宏大，也才感知身上的重大责任。

在于外国挚友打交道时，要不卑不亢，特殊是在国外，言行应当像外交官一样谨慎。

国际商务礼仪8

国际商务礼仪应当依据不同国家的特点来进行，下面就来介绍英国、法国、德国、中东地区的商务礼仪常识。

英国：假如公司与英国有工作往来，从事商务活动要避开7、8两月，因为这时许多商务人士都在休假。此外，也要避开圣诞节、复活节等传统节日。与中国不同，英国很少有礼尚往来一说，所以就算送礼也不能送重礼，以免让人感觉有贿赂之嫌。英国自称“绅士之国”，所以与英国工商界人士打交道肯定要留意礼仪。

法国：众所周知，法国是一个浪漫国度，法国人不是那么严谨与刻板，所以与法国工商界人士打交道不用很正式，轻松随意一点更好。另外，法国人热衷于度假，他们不会为了工作而推迟度假时间，因而在工作往来中要避开那些节假日，还要避开那些休假的时间。

德国：大家对于德国人的印象就是严谨与刻板，做事如同机械一般有条不紊、井井有条。所以，假如要与德国工商界人士打交道，穿着要正式，不能迟到早退，交谈时不要过分吹嘘。

中东地区：这一地区的人很保守，且性格固执脾气倔强，有着很浓的'家族观念，不会轻易信任外人。所以，与中东地区的工商界人士打交道，穿着要特别正式，且不能一上来就直切主题，而是应当先建立一个挚友关系，要融入他们的话题。

国际商务礼仪留意要点

1、沟通方式要留意。在国外几乎全部的会谈都是英语，假如语言上有障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外，在多数会谈中，开场白都特别简短，沟通也都很快进入正题；切忌在会议中斜靠在椅子上，或把手放在头后面，或二、三人窃窃私语，或闭目小睡，或无精打采等，这些都是对交谈双方的不敬重并会引致反感。

2、见面进要有礼有节。一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，国际上往往在相互介绍时有相互交换名片的习惯。

3、参与商务活动要守时，因为出席商务活动抵达时间的迟早在肯定程度上反映了对访问国主子的敬重程度。

4、参与宴请活动要有礼节。出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。的确有事需提早退席，应向访问国主子致歉后静静离去。

5、选择适当之称呼方式。在国际沟通中，一般在招呼上均称先生、女士和小姐。但要留意在招呼地位高的官方人士时，要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。

6、带备适当之礼品。在国外，大多数商业机构有激励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主子处于一种在道德上进退两难的境地。但适当之友情礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标记的意义和独到的作用。

7、穿着服饰要合适。参与商务活动或宴请，正统的西服和领带是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。

8、要了解和敬重各国的特别习俗。出国前最好是多查阅些有关访问国资料，了解其特别的风俗习惯和礼节；否则会使访问国的主子误以为对他们不敬重，以致整个商务访问活动宾主双方的不开心，甚而辙底失败。

国际商务礼仪9

接触和握手

当日本人与外国人会面时，他们通常是向对方鞠躬打招呼，假如还要握手，则感到繁琐、厌烦。当然，现在常常同外国人打交道做生意的日本人，以及年轻一代日本人已习惯握手这种动作。不过，这种根深蒂固的心理习惯仍旧具有无形的影响。所以，同日本人会面时，用鞠躬方式打招呼会更自然一些。

鞠躬

在日本，一切言语问候都伴随着鞠躬，鞠躬几乎可以代替任何言语问候。鞠躬弯腰的深浅不同，其涵义也不同。弯腰且礼貌的鞠躬称“敬礼”，微微一鞠躬称为“会释”。鞠躬的形式男女也有别，男士双手垂下贴腿鞠躬，女士一只手压着另一只手放在前面鞠躬。

名片

对日本人来说，交换名片是人际沟通简洁而又不使双方感到尴尬的方式。在日本，社会等级特别森严，在运用名片时，要留意以下事项：

印名片时，一面印中文，一面印日文，且名片中的头衔要精确地反映自己在公司的地位。

在会见日本商人时，记住要按职位高到职位低的依次交换名片。交换名片时，把印有字的`一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把对方的名片接到右手上。

接到名片后，肯定要探讨一下它的内容。之后，要说“见到你很兴奋”等话，并复读其名，同时再鞠躬。记得在其名后加上“SAN”的发音。（日语“先生”的读音，男女均如此），请留意，在日本公司的一个部门里不会有两个头衔相同的人，不管他们职位何等接近，肯定有微小差别。否则，会冒犯到职位高的人。

在同交换过名片的日本人再会面时，千万不能遗忘对方名字。否则，日本人会认为你是污辱他。

坐

日本人对坐姿极为讲究，不管是坐在椅子上还是塌塌米上。晚辈不能在长辈面前翘二郎腿。

当探望日本公司时，宾主的会面通常是在会议室进行。作为礼貌，客人不能随随意便就坐到贵宾位上，应始终站着等主子进来让座。

进入日本人的住家前应脱鞋，但若是西方式的住房就可以不必脱鞋。

称谓与问候

通常的见面礼节是深深地弯腰鞠躬而不握手。要打算交换商业名片。

切不要以名字称呼日本人。只有家里人和特别密切的挚友之间才以名字相称。

在称呼对方“某某先生”时，就在他的姓氏后面加上“San”字。

约会与准时

无论是商务或社交方面的约会，都应准时到达。

宴会

日本人吃饭，通常将各种菜肴一次端上来。吃的依次是，先喝汤，然后从各盘、碗中挑夹些菜。

在就餐过程中，吃得很慢，总是用左手端汤、饭碗；用筷子另一头从公盘中夹菜；在结束前，不撤走空盘。而且，在起先吃饭时要说“我要吃饭了”，吃完还要说“我吃饱了”。

还有，日本人认为善饮者才是英雄，要是他们问你要不要喝点，正确回答是“要”。

沟通

日本人喜爱的沟通方式是口头沟通，面对面地进行谈话，不大注意书面的通讯或询问。日本人也喜爱和观赏业务关系中的个人成分，很兴奋接受礼节性探望，来闲聊下或只是说一声“你好”。

款待与馈赠

日本商人常常邀请他们的商业伙伴赴宴，宴席几乎总是设在日本饭店或夜总会里，非常丰富，往往要持续好几个小时。

在私人家里款待客人是难得的事。假如你真去日本人家里作客的话，那么一踏进门就先脱下帽子手套，然后脱下鞋子。按习惯，要给女主子带上一盒糕点或糖果，而不是鲜花。

假如日本人送你礼物，要对他表示感谢，但要等他一再坚持相赠后再接受。收受礼物时要用双手接取。

他们特殊喜爱白兰地酒和冻牛排。成双作对的礼物被认为是好运的兆头，所以衬衫袖口的链扣子和配套成对的钢笔和铅笔这类礼物特殊受欢迎。任何东西不要送四件的，因为日文中的“四”字发音与“死”字相同。

职位

日本公司的职位排序如下：

主席→总裁→副总裁→专务→执行副董事长→常务董事→董事→部长→课长

课长是中国商人所能遇到的级的职员，位于管理线，既是管理者，又是工作者。

部长相当于中国公司里的部门经理。

董事虽然有一个级别，但很少单独作为一个基本职位，通常是部长兼。

常务董事通常驾驭整个管理部门的执行权利，如市场、金融、产品和行政等。

执行副董事长通常就是专务，在公司中一般坐第三把交椅。

总裁和主席多为老板。

国际商务礼仪10

名片礼

初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在沟通前或沟通结束、临别之际，可视详细状况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着彼此；接过彼此的名片后应致谢。一般不要伸手向别人讨名片，必需讨名片时应以恳求的口气，如“您便利的话，请给我一张名片，以便日后联系。”

脱帽礼

见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向彼此致意或问好；若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。进入主子房间时，客人必需脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。

拥抱礼和亲吻礼

流行于欧美国家。拥抱礼多用于官方、民间的迎送来宾或庆贺致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥彼此左肩部位，左手环拥彼此右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最终再向左拥抱一次。

亲吻礼

行亲吻礼时，往往伴有肯定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴脸蛋；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在很多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴脸蛋的连续动作，表示最真诚的热忱和敬意。

握手礼

握手是一种沟通思想，沟通感情，增进友情的重要方式。与他人握手时，目光凝视彼此，微笑致意，不行心不在焉，瞻前顾后，不行戴帽子和手套与人握手。

在正常状况下，握手的时间不宜超过3秒，必需站立握手，以示对他人的敬重，礼貌。

握手也讲究肯定的依次：一般讲究"尊者确定"，即待女士，长辈，已婚者，职位高者伸出手来之后，男士，晚辈，未婚者，职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与很多人握手，那么有礼貌的依次是：先长辈后晚辈，先主子后客人，先上级后下级，先女士后男士。

鞠躬礼

鞠躬，意即弯身行礼，是对他人钦佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地凝视彼此，以表敬重的诚意。鞠躬时必需立正，脱帽，慎重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

致意

致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采纳招手致意，欠身致意，脱帽致意等形式来表达友善之意。

国际商务礼仪15

国际商务礼仪的规则

1、要了解和敬重各国的特别习俗。出国前最好是多查阅些有关访问国资料，了解其特别的风俗习惯和礼节；否则会使访问国的主子误以为对他们不敬重，以致整个商务访问活动宾主双方的不开心，甚而辙底失败。

2、见面进要有礼有节。一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，国际上往往在相互介绍时有相互交换名片的习惯。

3、出席商务活动要守时，因为出席商务活动抵达时间的迟早在肯定程度上反映了对访问国主子的敬重程度。

4、出席宴请活动要有礼节。出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。的确有事需提早退席，应向访问国主子致歉后静静离去。

5、选择适当之称呼方式。在国际沟通中，一般在招呼上均称先生、女士和小姐。但要留意在招呼地位高的官方人士时，要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。

6、带备适当之礼品。在国外，大多数商业机构有激励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主子处于一种在道德上进退两难的境地。但适当之友情礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标记的意义和独到的作用。

7、穿着服饰要合适。出席商务活动或宴请，正统的西服和领带是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。

8、沟通方式要留意。在国外几乎全部的会谈都是英语，假如语言上有障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外，在多数会谈中，开场白都特别简短，沟通也都很快进入正题；切忌在会议中斜靠在椅子上，或把手放在头后面，或二、三人窃窃私语，或闭目小睡，或无精打采等，这些都是对交谈双方的不敬重并会引致反感。

各国商务礼仪的留意事项

匈牙利

匈牙利居民大半是马扎尔人，具有东方人豪放的性格。商人大多都特别重视商业道德。到匈牙利进行商务活动，最好穿深色保守式样西装。探望政府部门或大公司，肯定须要提前定时间。匈牙利和其他东欧国家一样，在商务谈判时，喜爱讨价还价，一般状况下都要打折扣才行。

该国货币为福林，禁止出入境，外币入境不限，但需严格申报数额。官方不激励给小费，但私下仍受欢迎。近日美元与福林的比价约为1∶240。

泰国

访问泰国各级政府机构宜穿西装，但商人见面时穿讲究一点的t恤衫、系领带即可。探望大公司或政府部门必需提前预订时间，并持有用英文、泰文和中文比照的名片，当地两天即可印好。泰国进出口商以华人为主，目前泰商也日渐增多，但大多数是做政府生意。假如须要在曼谷某地内四处谈生意，最好包一辆计程车，这样会既便利又某某钱。

同泰国人打交道，千万不要夸耀自己国家的经济如何发达，否则他们会认为你太高傲，在以后的交往中，有可能会有意地犯难你。因此，在泰国商人面前，显得越虚心越好，他们才能很好地与你协作。另外，在泰国进行商务活动，最好携带旅行支票，少用或尽量不用现金支付。

在泰国进行商务活动，必需敬重当地的教规。假如你对泰国的寺庙、佛像、和尚等作出轻视的行为，就被视为是有罪的，拍摄佛像尤其要当心，比如依偎在佛像旁或骑在佛像上面，就会惹出轩然大波。进入寺庙必需赤脚而行。到当地人家做客，假如发觉室内设有佛坛，要立刻脱掉鞋袜和帽子。初到泰国，要留意当地人所行的合掌见面礼，你也可以仿照这样做。

泰国人特别重视人的头部，他们认为头是神圣不行侵扰的，因此，千万不要轻易摩挲别人的头部。即使是宠爱的小挚友，也绝不行以用手去摸他们的头，否则将被视为是对此小孩所带的神的不敬重。如长辈在坐，晚辈必需坐在地上或者蹲跪，以免高于长辈的头部，否则就是极大的不敬重。人坐着的时候，忌讳他人拿着东西从头上面经过。在泰国人面前盘腿而坐是不礼貌的，如进行商务谈判坐下时，千万别把鞋底露出来，这样也被认为是极不友好的表示。用脚踢门会受到当地人的唾弃，更不能用脚给别人指东西，这是泰国人最忌讳的动作。

瑞士

瑞士位于中欧南部，面积约4万多平方公里，人口近700万，德语、法语和意大利语均为官方语言。根据瑞士的商务礼俗，平常适合穿三件套的西装，探望各大公司或政府机构，必需先预订好时间，并且记住肯定守时。一般公司或政府机构主管人员在早晨7点~8点上班。

瑞士人作风严谨、保守并讲究信誉，但有时也带有固执的一面，与他们洽谈业务，必需要有耐性。一旦对方确定购买你的产品，几乎就会无限期地始终买下去。相反，假如对方流露出了“不”字，你也就没有必要接着努力了，因为他们很少轻易变更办法。

遵守契约，诚恳不阿，瑞士人堪称楷模。瑞士的大公司多半设在苏黎世，它是全国最大城某地，也是工商业、金融、文化和陆空交通枢纽。瑞士银行业特别发达，全国共有大大小小银行5000多家，其中有五分之三的总部设在苏黎世。

给瑞士公司写信，信封上只写该公司的名字即可，不要写主管人员的姓名。因为，假如该人不在，这封信别人是不会拆看的，那只有放置一边了，这样很可能误事。切记，瑞士商人对“名牌”产品很感爱好，假如你的产品牌子很硬，肯定要在信封或信纸上注明该公司设立的年份，这样会大大提高该产品的.身价。

根据瑞士的礼节习惯，千万不要在见面的第一天就邀请对方共进午餐或晚宴。应待双方接触几次，甚至相熟之后，再提出邀请，最好在离开瑞士之前邀请对方共进晚餐。万一对方拒不赴约也没关系，生意照样可以胜利。瑞士商人一般不愿主动邀请客人到家中吃饭，假如你接到邀请，切记：第一，带上鲜花或糖果送给女主子；其次，准时赴约。假如送红玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常状况下3枝意味着送给情人的。

到瑞士进行商务活动，最好支配在3、5、9至11月为佳。圣诞节前一周至后两周，复活节前后各一周，一般担心排任何活动。6月~8月以及2月多为休假时间。瑞士进出海关没有严格的货币管制。近日美元与瑞士法郎的比价为1∶1．6527左右。

日本

了解日本人的挚友说，和日本商人交挚友或做生意，必需要有一套。日本人坚信“优胜劣汰”的道理，他们绝不怜悯弱者，假如你能拿出一套切实可行的方法，他们会给你供应最大的帮助。

日本人属内向型很强的民族，他们敬重的是强者。同他们打交道、做生意，必需多花时间去了解他们的理念和想法，如能建立互信关系，就会有很好的发展前景。

日本人普遍很讲究礼节，尤其外出出席各种活动，男士一般是西服革履，女士必需穿和服。日本人的严谨看法是举世公认的，他们出席任何活动都特别准时。

到日本进行商务活动，以春季和秋季为宜，日本气候虽四季分明，但属海洋性气候，因此长年不干不燥。日本货币为日元，近期的比价为1美元约合109日元。

奥地利

随着我国与奥国经济往来不断增加，前往奥国访问的商人逐年递增，与奥地利商人接触，必需特殊留意各种礼节，因为奥国商人相当正式、肃穆。在从事商务活动时，尤其要留意头衔。比如：外商若把部长误称为处长，那么在以后的商谈中，准会麻烦百出。假如与奥地利人通信更要细心，务必正确无误地冠上他的正式头衔。假如他的名片上同时印有几个官衔，要提前问清晰，哪一个是最重要的熈硗饣挂加上“博士、教授、工程师、经济学家”等头衔。

无论拜会公私单位，均需提前预约。出席商务谈判肯定要守时。见面或分手时，切记与每个人亲切握手。如应邀去吃午餐，千万不要抢着付钱，否则会认为你瞧不起他们，最好找机会回请一次午饭。若应邀吃晚饭或餐后听歌剧、看戏，并不须要回请煹如请你去家里做客，切记带上一束鲜花，以示对主妇的敬重。

到奥地利从事商务，2月~4月和9月~11月为宜。7、8两个月为全国度假期，圣诞节和复活节前后两周各大公司一般不实行商务谈判或其他活动。奥国货币为奥地利先令，出入境有严格的限制。近日，美元与先令的比价大致为1∶14。

国际商务礼仪11

见面介绍

我国外贸公司的李先生去日本公司参与日本跨国公司的会议的协商，到酒店之后，日本公司的职员来迎接李先生，将他们的名片递到李先生的手里，因为李先生所收到的名片较多，所以随意把名片一起夹着放到了自己的公文包里面，这时他留意到了对方公司的略微不悦。后来其次天在会议起先之前，李先生翘起了习惯的二郎腿，日本公司高层和李先生相互递名片时，李先生却发觉自己的名片遗忘带了，会议结束后，并没有完成合约的签订。

仪表服饰

小林是日本一家物流公司的业务员，口头表达实力不错，对公司的业务流程也很熟识，对公司的产品和服务的介绍也很得体。给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。小林自己特别苦恼，但却不知道问题出在哪里。小林从小有着大大咧咧的性格，不爱休边幅，头发也是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衫经常皱巴巴的并且已经变色，甚至有时候干脆穿牛仔裤、休闲服之类的服装就去上班了。小林的大大咧咧能被生活中的挚友所包涵，但在工作中经常过不了与客户接洽的第一关。

餐饮接待

孙老板接待日本一家外贸公司的经理签订合同详细事宜，简洁攀谈之后，就邀请该经理前去一家高档餐厅就餐，孙老板特殊强调该饭局的重要性，饭店一方备料丰富，做工精细，烹调讲究“色、香、味”，待客力尽地主之宜。席间孙老板不停地劝该经理喝酒，而且肯定让该经理喝白酒，大有不醉不归之意，该经理应接无暇，并且始终谈及对方家庭事业上的事以求业务上的胜利合作，该经理不胜酒力醉后被孙老板支配在酒店。事后，该经理作别归国后，拒绝与孙老板的`公司合作，孙老板这才茅塞顿开。

互赠礼品

北京市的一家陶瓷外贸公司将与日本某商贸公司进行合作，该陶瓷公司派小王与日本商务公司的代表进行谈判。小王在与日方代表见面前，心想为了促进合作胜利，就特意打算了一份礼物，他打算送日方公司一套自己公司的陶瓷工艺品——九个景泰蓝陶瓷杯。一来是表示自己公司的合作诚意，陶瓷在中国有着举足轻重的地位。二来也可以推销自己公司的产品。最终，“九”在中国寓意是长许久久，这也是希望与对方公司的合作可以长许久久。因此，当小王与日本公司代表见面时，他因为左手拿着合作事宜的文件，就用右手将礼物送给了对方。

社交语言

有一次杨华代表公司去日本进行一场商务谈判，杨华在介绍自己公司的项目时，发觉在场的日本人都时时常地说"嗯""是"当杨华问她们有没有什么问题时，他们说没有，可是等到会议结束时，却有好几个日本人过来问他问题，杨华很是不理解，就问："你们不是始终‘嗯’‘是’，而我刚才也问过你们不是说‘没有’吗？”。这些日本人就笑了笑，不知道该怎么回答，而杨华则更不能理解了。

探望礼仪

王先生是一名化妆品公司的经理，这个星期他要去日本一家知名公司探望这家公司的社长，他干脆给这位社长打了电话并说明白他明天要去其公司探望的目的，但因其突然有事耽搁，在过了约定时间以后他才打电话说对不起。在其次天的探望中王先生因为旅途劳累竟然穿着便装去了公司，在一番谈论之后日本公司的社长拒绝与王先生合作，而王先生还不知道为什么他拒绝了合作的机会。

会议礼仪

小李被公司老板派去日本与__X公司参与商务会议。小李进到会议室，会议桌是圆形桌，小李选择了一个离门较远的位置，当小李递出名片时，朝向是便利对方阅读的那一面，小李发觉由于桌子的关系，有的人不便利接到他的名片，所以他站起来走到对方的位置前递呈名片；小李用一只手接收了对方的名片，然后小李把它摆放到了自己位置的左上方。当日本事导讲话时，小李仔细地做笔记；当__X公司职员讲解自己的想法时，小李双手交叉在胸前，用双耳仔细倾听，间或皱皱眉，会托着腮好像在努力思索对方的问题，未做笔记。

谈判礼仪

日本某公司与中国某公司在日本进行煤炭合同的谈判。中方到达日本当天，日方人员去机场接机，打算了舒适的酒店，中方休息一晚，与日方约定好8：30起先谈判。其次天，中方人员按时出席，日方人员纷纷拿出名片，中方与其握手并双手接收名片。日方共有十人，每人寒暄完毕已经到了该吃午饭的时间。日方代表表示已经为中方预定好午餐地点，并邀请其一起共进午餐。在饭桌上日方代表很热忱地向中方介绍日本的各种特色菜肴，照旧没有人提及有关谈判的事宜。第三天，中方代表表示可以起先谈判了，日方却说不用急在日本多玩两天，多了解一下日本，对谈判也有好处，还可以增进友情。于是第五天，双方起先了谈判。

中方提出了价格，日方并没有干脆做出确定，表示要向总部请示一下明天再给中方回复。可是中方已在日本耽搁太久，起先出现急躁的心情。第六天日方做出回应，希望中方赐予实惠，降低价格，由于中方的时间有限，又想与日方合作，不得不降低安排之中价格。但是日方照旧没有明确回答，直到第九天，双方签订合同。第十天，中方才回国。谈判结束。

旅行礼仪

有一次，小李和新老板一起搭乘巴士，但是当时的小李刚来日本不太了解他们的习惯，便没有事先打算零钱，也没有车票，最终还是老板帮他付的。虽然当时老板没说什么，但是据老板后来告知小李，因为这件事他始终觉得小李不太牢靠，因为他都不会事先做一些打算工作，考虑不太周到。幸好小李的工作实力极强。你看，就因为这么一件小事，可见以小见大啊。

通讯礼仪

杨小姐是金心公司总经理的秘书，在她上午上班的时，电话铃响了，杨小姐在铃响其次声接起：“您好！这里是金心公司，我是杨秘书。”电话是上司打来的，让杨小姐通知各部门主管下午3：00到会议室开会，会议主题是关于新产品发布的事项。杨小姐在电话记录本上登记时间、地点、内容。挂断电话后，杨小姐把全部要通知的部门在便签上列出，然后逐个打电话通知。通知销售主管时，杨小姐在电话里这样说的：“李主管，您好！我是杨秘书，今日下午3：00在会议室有一个关于公司新产品发布事项的会议，会议由总经理主持，希望您准时参与。”得到确定答复后，杨小姐等对方挂断电话后再挂断电话。事后上司很满足杨小姐的工作，不仅给她加了薪，还升了职。

文化禁忌

上官要去探望一个日本公司。刚好小野是她的好挚友，小野病了，上官想探望完公司之后去探望她。她在中午大家下班的时间发信息给接洽的秘书想预约见面时间，但是秘书没有刚好回信息，她又给要见面的日方经理干脆打电话，双方定好其次天在公司会议室见面。其次天，因为没有规划好时间和路途，上官路上赶上了堵车。又因为再过十几分钟就到达公司，所以她并没有打电话通知对方。被接待员带到会客室之后，上官大大咧咧地坐下，直到经理进来也没有起身。会谈结束之后，上官去探望小野，去医院之前买了一盆山茶花做为礼物去探望。为了给小野补身子，上官特地买了一些猪内脏做补汤，并把饭盛得很满。吃饭的时候给小野夹菜，但是拿不定吃什么菜，在餐桌上四处游离。

国际商务礼仪12

今日有幸参与了公司组织的有关商务礼仪的培训讲座。通过这次讲座使我受益匪浅，更对今后无论是在商务交际礼仪方面，还是在工作方式方法上都有很大的帮助。

培训内容是围绕六个方面绽开的。

1）工作意识

2）工作形象塑造

3）商务谋面

4）商务往来

5）工作沟通艺术

6）压力与心情管理

其中给我留下深刻印象的有以下几个方面。

首先，就是工作看法和个人素养的问题。老话说的好，看法确定一切。再引用比尔·盖茨的一句话"企业竞争，是员工素养的竞争"。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细微环节，细微环节展示素养。素养包涵的内容有许多方面，不仅是才学渊博，阅历丰富，还要注意个人形象。因为个人的形象在许多的时候是代表着公司的形象。

其次，商务礼仪的应用。当我们激情万丈的做事业时，避开不了与其他公司的商务接触，所以商务礼仪运用的好坏可是确定公司前程的关键。之所以这么说是因为业务实力只是基本实力，没有业务实力是做不好工作的，但是只有业务实力也不肯定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有商务交际实力。业务实力和交际实力被称为现代人必需具备的"双实力"。从第一次商务会面时那眼神中流露出的真诚，从第一次握手时传递的友好，从第一次交谈时言语中表达的愉悦无疑不说明双方对下次合作的期盼。

第三，工作中的沟通艺术。孔子云：“言不顺，则事不成。”我们在协调工作的过程中，须要借助沟通技巧，化解不同的见解与看法，建立共识，推动工作。因此在做沟通工作时，应摆正位置，把握分寸。把握好角色，不越权越位。我们在与协调对象沟通，传达领导指示和看法时，不行随意引申发挥，加进自以为和领导看法一样的内容。我特殊信奉这样几句话，只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的`鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。

通过这次培训讲座的学习我重新谛视了自己，发觉许多做法是不够妥当的，发觉许多习惯是错误的。就让我用老师的几句总结来鞭策自己吧。播下行为的种子你会收获习惯；播下习惯的种子你会收获性格；播下性格的种子；你会收获一生的命运。

国际商务礼仪13

1、要了解和敬重各国的特别习俗。出国前最好是多查阅些有关访问国资料，了解其特别的风俗习惯和礼节；否则会使访问国的主子误以为对他们不敬重，以致整个商务访问活动宾主双方的不开心，甚而辙底失败。

2、见面进要有礼有节。一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，国际上往往在相互介绍时有相互交换名片的习惯。

3、参与商务活动要守时，因为出席商务活动抵达时间的迟早在肯定程度上反映了对访问国主子的敬重程度。

4、参与宴请活动要有礼节。出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。的确有事需提早退席，应向访问国主子致歉后静静离去。

5、选择适当之称呼方式。在国际沟通中，一般在招呼上均称先生、女士和小姐。但要留意在招呼地位高的'官方人士时，要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。

6、带备适当之礼品。在国外，大多数商业机构有激励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主子处于一种在道德上进退两难的境地。但适当之友情礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标记的意义和独到的作用。

7、穿着服饰要合适。参与商务活动或宴请，正统的西服和领带是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。

8、沟通方式要留意。在国外几乎全部的会谈都是英语，假如语言上有障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外，在多数会谈中，开场