职场沟通技巧心得3篇

职场沟通技巧心得3篇沟通是为了实现设定的目标，将信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。然而，如何确保沟通的实际效果呢？作为督查组的一员，有效沟通是工作中必不可少的技能。怀着对知识的渴望，我参加了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。首先，讲解了沟通的三要素：①明确的目标;②达成共同的协议;③传递信息、思想和情感。在沟通之前，需要有一个事件、异议或需要明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，达成双方一致认可的结果。1、与员工之间的沟通应友好、态度端正，避免浮躁。2、要设身处地认真倾听，切忌听而不闻。3、不要利用权力压制对方，观点要明确，针对事情而非人。4、要换位思考，但又不失原则性。5、在遵循企业制度的前提下达成共识。6、不在乎对方的态度，以理服人。1、选择适当的提议时机(在心情愉快的时候)。2、提议时数据要具有说服力。3、设想上司可能提出的质疑。4、说话要简明扼要。下午的课程中，讲解了赞扬部下和批评部下时需要掌握的技巧。通过培训并结合实际工作，我学到了以下几点益处。督查组的部门人员虽然不多，但工作涉及的检查内容广泛，权限也较大。因此，需要具备高水平的专业知识和工作技能。下属们的工作压力较大，而且大部分是新人，容易出错。作为督查组主管，需要谨慎对待，确保各项工作做到最好。谈到沟通，很多人可能会将其与销售人员联系起来，因为销售人员经常需要与客户打交道，沟通是他们的利器、资本。然而，沟通不仅对销售人员至关重要，对公司领导、财务人员、行政人员、技术人员等同样重要。在日常生活中，家人之间、朋友之间的相处，沟通同样扮演着重要角色。因此，优秀的员工首先应该具备有效的沟通技巧。很多时候，当对方接受了你这个人，你的观点就更容易被接受。即使你的观点正确，如果因为你的方式和态度让他讨厌你，他也可能不会理会你。在沟通中，尊重对方是最基本的，要学会维护对方的自信。在指出别人错误时，要注意用词。例如，“你怎么总听不进不同意见”和“我们是否可以参考一下不同意见”这两句话表达的意思相同，但前者刺激人，后者语气缓和。这就是不同用词和语气在沟通中产生不同效果的原因。此外，聆听至关重要，听比说更高级。聆听不仅是一种动作，更是一种态度。用心倾听可以让对方感到自己的意见受到重视，至少给了他讲话的机会。要积极理解、澄清并回应。不仅要听懂对方的话，还要理解其背后的观点和动机。再者，表述观点的时候，要陈述事实，基于事实沟通。比如“按计划，我的任务是A项目，但负责B、C项目的两位同事因为有别的事情，把他们的活也给了我，我忙不过来”，而不该说“什么都要我一个人做，我做不了”。这样能避免人与人之间的对立冲突，对事不对人，尤其碰到对方个性强不好讲话的时候，更要注意。最后，邮件沟通要注意措辞、语气、甚至是标点符号的使用。邮件和面对面说话不同，听不到声音，看不到表情，又可以被转发，所以要慎重，避免引起误会。就如，不少人喜欢在邮件中使用感叹号。但是又有多少人知道感叹号表达的真正含义。其实，感叹号会让人感觉到一种强烈的情绪，不利于工作交流，慎用为好。试想，如果你收到一封邮件，里面有10来个感叹号，你看后心情会是怎样呢?在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的沟通关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要