装饰公司总经理年终总结报告

第第页装饰公司总经理年终总结报告装饰公司总经理年终总结报告1

进入_公司已有3年的时间，回首往事，几多焦灼、几多无奈，几多的快乐。在尚格公司我经受了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培育和信任。现将工作中涌现的状况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推动之意义。

1、个人工作方面：

(1)在20_年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实状况没有仔细了解，对小区的状况反馈没有掌控真实性，导致回传信息失真。

(2)另外一个表达就是在一些详细的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场状况的了解不够主动不够仔细。

2、业务部内部管理上的疏漏

(1)业务部人员专业培训和课外知识不到位。虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道(由于培训过)，你说什么他又不知道(由于他忘了)，所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。

(2)业务信息渠道狭窄，市场拓展技能不足我们的业务量没有大的进展，表达我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理;信息甄别任意，跟踪手段简约，缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战技能不强，综合技能有待提升。

(3)工作环节掌握不足，导致综合效益不高。通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今日的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热忱和拼搏精神，虽然处处都是他们劳碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，环节掌握尚有不足，导致综合效益不抱负。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场协作;交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等。

3、客服中心

(1)前台接待对客户不够仔细，导致客户第一印象不深入前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。

(2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降培育一个老客户的忠诚度，是一个企业长期进展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后修理要积极妥当。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝愿短信、天气提示、节日的祝愿贺卡等等一些环节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。

4、我自身的缺陷

(1)不细心考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析，而盲目的来下定论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之!

(2)脾气太急躁不够沉稳个人心理承受技能不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度有所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸掌控的不够完满。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误会，甚至导致激化个人冲突和部门之间冲突，亟待改之!

装饰公司总经理年终总结报告2

20_年，我做为公司的副总，能一如既往地帮助公司总经理，团结班子其他成员，以人为本、强化管理，带领全体员工圆满地、高质量地完成了有关管理、工程预算编制、合同谈判、外墙施工、室内装饰装修、机电、智能化、消防、钢结构、拓展市场等工作任务和目标任务，为公司的腾飞、进展做出了积极的贡献。

现将20_年工作的主要状况进行仔细总结。

一、20_年工作的简要回顾总结

(一)自身建设方面

我常想，“打铁首先需要自身硬”，要想做好工作和管理工作，不断为公司进展做贡献，需要把学习当做首要任务。我除积极参与公司组织的集中学习外，我还充分利用工余时间和休息时间仔细学习党的基础知识、党的路径方针政策、上级的有关会精神、上级的有关文件、国家有关法律法规和建筑行业管理知识、建筑装饰业务技术知识、建筑市场营销知识等。我对有关知识，特别是建筑行业的管理、业务、技术、市场营销等知识进行反复地学习和讨论，在学懂弄通方面狠下功夫，自身的素养不断提高，能用絮叨的理论指导实践、推动工作，为做好公司的有关管理工作奠定了良好的基础。

(二)人员管理方面

20_年4月本人开始组建营销团队，由原来的业务部5人，扩张至40人。其中预算人员10人，技术标制作人员5人，业务人员25人。期间：

1、编制相关流程及制度，制定绩效考核方法定期组织培训，熬炼技术人员参加业务洽谈，营销人员掌控专业技术知识。将整个营销中心培育成真正意义上的“技术型营销团队“。

2、组织预算人员建立材料数据库，使成本核算更为精确，提高项目中标率。

3、自20_年12月分接受项目分包工作以来，已引进具有白金五星级酒店施工阅历的项目经理28人，并建立项目经理评估体系。

(三)业务管理方面

20_年完成施工业务合同总额_，帮助项目经理投标中标项目合同总额_，完成营业外收入_。超额完成公司年初任务指标_。20_年以来除原有恒大、万达、美林湖地产基础上开拓富力地产、合生创展等与近30家高端客户建立战略合作关系。同时在五星级酒店业绩上也有很了突破性进展：与南京洲际酒店、河南豪生酒店、长沙维斯丁、太原维斯丁、希尔顿等项目的中标为我司与国际五星级酒店品牌的合作拉开了序幕。除此之外本年度主要项目类型有：大型住宅、大型商业广场、酒店、写字楼等。

(四)绩效考核管理方面

讨论制定完善了部门和员工绩效考核细那么，并能仔细根据考核细那么的要求严格仔细进行考核。通过绩效管理，将部门和员工个人的工作表现与公司的战略目标紧密结合起来，确保公司战略快速平稳的实现;通过绩效考核管理，可以激励促进业务人员的现实工作，有利于其更好的达到工作目标;通过对业务的工作绩效，工作技能进行客观评价，对其薪资提供有效依据。

(五)日常管理方面

在管理工作中严格执行了各项管理制度。一是仔细坚持了周例会制度。每周五早上9;00，公司会议室，由业务副总负责主持。确因有紧急业务工作需处理不能参与者，需提前请示或电话说明，无故缺席者。二是业务总监每周需要填写工作计划表，按项目具体填写并在周四下午下班前提交，无故不交者。三是禁止业务人员借工作之便，承接私人业务或代理其他公司业务。个人从事业务活动，一经发觉予以辞退处理，并扣发当月工资，不参加年底提成。四是如工作需要发生业务款待或其它费用需提前请示，未经请示者费用自理，费用报销严禁虚报，违者按有关规定进行惩处。一年来，没有发生违纪违章现象。

二、20_年存在的主要问题

(一)市场定位不够清楚。大而全的市场开拓模式，缺乏重点。人力资源短缺，工程管理不到位。

(二)品牌建设薄弱。网站设计平凡、画册、宣扬片内容严峻之后

(三)工程管理不到位。工程采用分包形式，工程管理完全失控。

(四)客户跟进不到位。新手较多，缺乏阅历，每个公司每年有30-40亿的业务量，面对业务面突然增大，业务部门显得力不从心，业务跟进工作很难到位。

(五)资质糜费。目前我公司资质已在业内处于领先水平，各项资质配套齐全。但由于相关技术人员配套一贯为能跟上，导致没有专业人员协作许多投标机会白白糜费。

三、20_年主要对策

(一)进行市场细分，明确市场定位。立足一线城市，辐射二线三线城市，主攻旅游地产、战略伙伴的批量精装商品房、兼顾国际五星级酒店，对接高端兼顾中端，放弃低端项目。形成自己的核心竞争力，具备行业突出优势地位。

(二)加强品牌建设。加快新版网站、画册及宣扬片的制作。在行业内影响力较强的网站、杂志刊登广告。积极参加社会活动。

(三)工程管理。加强监管力度，采用分部分项工程监控验收，交叉检查，内部自检等模式，掌握工程质量。

(四)客户管理方面。建立CRM客户管理体系，将客户划分级别，不同界别采用相应的跟进方法及力度。避开应个人阅历及水平，措施项目机会。同时专业较强、跟单阅历较为丰富的业务骨干，担负部门带头人，对大客户进行专人、专项跟进。例如：一是恒大公司目前采用总部集中招标形式，业务工作应积极了解我司在建工程。

装饰公司总经理年终总结报告3

集团的信任，我于20_年3月由业务副总调整为公司总经理，全面管理公司。在集团的正确领导下，我根据集团的工作精神和工作部署，结合自身岗位职责，刻苦勤奋、仔细努力工作，完成全部工作任务，取得良好成果。现将本人20_年的工作状况详细总结如下：

一、仔细学习，提高自身综合素养

20_年3月，我由业务副总调整为公司总经理，在感恩集团培育和信任的同时，深感到自己的责任更大，担子更重，需要仔细学习，全面提高自身综合素养，才能切实负起总经理的工作职责，根据集团的工作精神和工作部署努力做好工作，完成全部工作任务，取得良好成果，不辜负集团对我的期望。为此，我仔细学习集团的工作精神，提高自己的思想觉悟，做到始终忠诚于集团，时刻把集团的利益放心中，到处维护集团的利益，坚决不做有损于集团的任何事，促进集团健康、持续、快速进展。我仔细学习国家法律法规、政策方针和业务工作知识，在晚上抽出时间，一个人静下心来仔细学习，钻研相关业务问题;在平常实际工作中，做到虚心好学，不耻下问，凡是自己不了解或不懂的问题，仔细向集团领导和同事们请教，以提高自己的业务技能和工作本事，能够适应公司工作进展的需要，确保全面做好工作，取得良好成果，让集团领导放心，让员工群众满足。

二、辛勤工作，取得良好工作成果

自20_年3月担负公司总经理职务后，我严格要求自己，做到勤政勤业，每天早出晚归，放弃节假日休息，全门心思用在工作上，带领公司干部员工刻苦勤奋、尽心尽职、兢兢业业工作，完成了工作任务，取得良好工作成果，自己内心感到很是欣慰，向集团交出一份合格的答卷。全面总结分析20_年取得的工作成果，主要是取得了五个最：一是自营项目同时施工有120个项目，为集团历史之最;二是引进施工团队(分包团队)有100个，为集团历史上最多的一年;三是全年共参与投标项目有283个，为集团历年来最多;四是非装饰主营业务(幕墙、机电、智能化)项目签约共个，为集团近年来最多;五是20_年自营项目施工合同总额万元，B类项目(挂靠)总额万元，设计项目签订合同总额万元，合计总金额万元，创集团历史之最。

三、采用措施，确保工作顺当开展

担负公司总经理职务后，我根据集团的工作精神和工作要求，针对公司的实际状况和进展需要，与同事们一起探讨分析，共同讨论决断，采用了一系列工作措施，确保公司各项工作顺当开展，取得实际成效。一加强人力资源管理。依据工作开展需要，对公司组织构架进行了全面的调整，关键岗位积极大胆提拔新人，借助外界资源引进优秀人才，转变以往老员工多、工作缺乏激情，循途守辙，缺乏创新的局面，促进公司工作进展。二是健全完善工作制度。对公司以往的工作制度进行全面修订，进一步健全完善工作制度，切实做到以制度管人管事，努力实现工作制度化;重新梳理工作流程，使工作流程变得科学、简约、合理，力争实现工作规范化;同时，加强对制度落实状况的检查监督，确保制度落实到位，执行有力，推动工作又好又快进展。三是加强品牌建设。我充分认识品牌的重要性，公司有叫得响的品牌，才能树立公司形象，具有良好社会声誉，促进施工业务进展。我除建立网站和微信公共号，进行大力宣扬外，还积极参与各项大型活动，参与鲁班奖、詹天佑奖等国家级奖项的评比，在各大媒体进行广泛宣扬，使得公司的声望有了很大提升，对今后进展施工业务起到积极作用。四是积极解决历史遗留工程结算问题。我集中肯定人力物力去解决历史遗留工程结算问题，努力把历史遗留工程结算问题处理好，20_年有所突破，为公司今后轻装上阵、促进工作进展打下基础。五是加强与行业协会沟通和沟通。我与行业协会搭建合作平台，引进优秀设计团队，组建设计产业园。借助协会能量，扩大企业社会影响力，以设计为龙头带动施工业务的进展。六是全面提升企业形象。我购买了4万平米写字楼，筹建设计产业园，吸引广阔社会公众关注，全面提升企业形象，加强企业的社会形象和社会影响力，促进施工业务进一步进展。

四、存在的不足问题

20_年，我带领公司全体干部员工刻苦勤奋、仔细努力工作，虽然取得了良好的成果，但还是存在肯定问题，主要是我们公司经受了高速进展，内部管理模式跟不上企业进展的要求，遇到了诸多制约进展的瓶颈，经输理归纳，有五方面问题。一是工程管理不到位。由于工程管理不够细致、精致，在工程施工中涌现较多问题，工程管理中心员工变成了消防队员，处处去救活，解决存在的问题和困难。二是历史遗留结算问题推动较慢。解决历史遗留结算问题需要项目经理协作，但由于项目经理不协作结算，公司处理历史遗留结算问题相当被动，处理进度也特别缓慢。三是投标中标率较低。由于预算人员大多为刚毕业的同学，普遍存在技能和阅历不足的`问题，致使标书质量不高，造成投标中标率较低。四是营销管理不到位。对市场营销人员、客户关系管理不到位，加上业务人员变动，以致业务信息糜费和流失，对进一步进展施工业务造成较大负面影响。五是法律诉讼问题较为严峻。由于法律意识薄弱，业务人员变动，加上管理不到位，发生了多起法律诉讼，给公司造成巨大经济损失。这些存在的不足问题，需要引起高度重视。在今后的工作中采用有效措施予以解决。

五、20_年工作计划

(一)加强行政管理，提高工作效能

一是全面启动信息化系统建设，向行业中信息化较完善的企业取经，以最短的时间完善信息体统，弥补管理上的漏洞。二是建立规范的薪酬体系和绩效考核制度，把成果与收入径直挂钩，提高员工的工作积极性和主动性。三是做好新写字楼搬迁工作，全面打造设计产业园，与各设计所建立多角度合作，提升企业整体形象。

(二)加强营销管理，促进施工业务进展

在自营项目方面，一是整合营销网络，实行全民营销，分公司外派人员进行营销，对公司副总以上人员落实销售任务，努力增加施工业务量。二是积极拓展渠道，充分利用酒店协会、房地产协会和城镇化建设委员会等进展施工业务。三是加强客户关系管理，防止业务人员流淌和客户流失。在挂靠项目方面，一是成立市场二中心，提高竞争意识，促进施工业务进展。二是树立服务意识，仔细做好服务工作，以优质服务提升施工业务量。三是对长期与公司合作的项目经理实行特惠政策，利用项目经理渠道进展施工业务。

(三)加强工程管理，提高施工效率

一是成立成本掌握中心，加强对施工过程中资金、工程资料的监管，强化工程结算，对大宗材料实现集中收购，努力降低施工成本。二是利用微信平台，对项目部、监理方、业主方进行实时监控，做到有问题随时沟通解决;选择项目施工团队，要求施工团队提供保证金或相应的资金抵押，严格考核项目经理、管理人员等的工作业绩，采用奖罚措施，提高施工团队工作效能。三是总部对各项目部的管理，要责任到人;对外派人员明确职责，使工作效率和工作质量明显提高。

(四)加强人力资源管理，建设精品顽强团队

一是引进高端人才，努力改善人员结构，提高企业市场竞争力。二是强化内部培训，组织员工仔细学技术、学业务，加强员工业务素养，提高施工质量。

(五)加强预算管理，提高投标中标率

一是强化预算人员业务学习，提高预算人员工作技能和工作阅历，能够全面做好预算工作。二是对预算编制层层把关，精确把握成本，确保标书质量，提高投标中标率。

(六)加强法务建设，减削法律诉讼

要加强相关法律知识的学习培训，提高干部员工的法律意识，要梳理工作流程，做到规范工作，避开涌现法律纠纷，切实降低公司经济损失。

(七)加强品牌建设，提高企业社会形象

要投入肯定人力物力，采用各种措施，充分利用各类渠道，加强品牌建设，进一步提高公司的知名度，扩大公司的影响力，为公司施工业务进展，奠定扎实基础。

装饰公司总经理年终总结报告4

又是一年春来到，我加入公司至今已经有一年的时间了。在这辞旧迎新之际，我对今年的工作进行了总结。

一、库房的整理及进出材料的管理

这是我第一次接触门窗方面的知识，一开始什么都不懂。在现场工长的安排下，我临时管理工地库房。在对库房的整理及进出材料的管理过程中，我开始对门窗的一些相关配件有了初步的认识，为日后的修理管理工作打下了肯定的基础。随着对门窗知识的进一步了解，我的工作重点开始逐步有由库房管理向修理管理转移。在修理过程中我对门窗修理的专业知识有了初步了解，包括涌现问题的缘由和处理的一般方法等;遇事要分清责任。由于我方施工与土建施工有很大关联，所以对业主或者甲方提出的问题要分清责任，是我方责任就要予以业主或者甲方满足答复。

要讲信誉。慎重对待业主提出的要求，不能随意予以答复，一旦给与承诺就要努力兑现;留意掌握修理成本。这分为人工掌握和材料掌握两个方面。人工掌握方面，对每人修理结果进行检查，不合格那么不予买单，同时实行责任制，避开同一问题重复买单;材料掌握方面，对业主提出的问题以修理为主、换料为辅，以避开不须要的材料糜费。同时制订领料单，对工人的修理工具、材料实行以旧换新、退一换一的原那么，严格掌握工地材料和工具的出入状况，以避开材料、工具的不明丢失。

二、分户验收与安装管理工作

前期的分户验收工作让我对窗户的安装规范有了肯定的认识，为以后的安装管理工作提供了肯定的理论依据;之前在_项目部从事的主要是修理管理工作，而现阶段那么更侧重于安装方面。门窗安装对于我来说是一个新的领域。所以工作的过程也是我向高工和工人师傅学习的过程。作为一个施工管理人员，要熟识安装方案，但也应依据工程实际和甲方的要求有所调整。就目前我对淋水试验的认识来讲打胶肯定要严格掌握，主要包括内外墙胶、拼接缝处打胶、固定玻璃打胶、平开扇下框内打胶等。假如胶打得不够认真势必为以后渗水满下隐患，且渗水点难以查明;窗扇与框搭接量和防雨条的设计及窗框的加工精度，假设搭接量小、防雨条过厚、加工后拼缝过大，也会造成渗水现象，且难以处理。

三、工作中存在的问题

工作初期，由于是初次接触门窗方面的工作，对专业知识比较生疏，所以在工作时难免犯一些低级的错误，工作效率也比较低;做现场工作对沟通沟通技能有较高的要求，而我这方面我还有所欠缺，需在日后的工作中进一步加强;在实际施工中，要图纸与实际尺寸相结合，不可偏信一方。在施工质量的要求上还不够严格，到目前为止两苑的窗框安装的垂直度部分还存在问题，在玻璃安装之前还需做进一步