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文档简介

信访纠纷化解预案一、预案目的为进一步规范信访纠纷化解工作，有效维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本预案。二、适用范围本预案适用于各级信访机关受理的信访纠纷化解工作。三、组织领导领导机构：成立信访纠纷化解领导小组，由单位负责人担任组长，相关处室负责人担任成员。工作职责：制定信访纠纷化解方案，统筹协调各部门化解工作，监督落实化解措施。四、化解流程1.受理登记信访机关收到信访后，及时进行受理登记。准确记录信访人的姓名、联系方式、反映问题等基本信息。2.初步调查受理后，由信访干部迅速了解信访人反映的问题，进行初步调查。查阅相关资料，核实事实，形成初步调查报告。3.约谈信访人根据初步调查结果，信访干部约谈信访人，听取其诉求和意见。разъяснить信访有关政策法规，引导信访人依法理性表达诉求。4.协商调解信访干部组织信访人と相关责任单位进行协商调解。充分沟通，查明事实，找出问题根源。制定化解方案，明确责任和时限。5.督促落实化解方案确定后，信访干部督促相关责任单位按时落实。定期跟踪进展，协调解决落实过程中遇到的问题。6.验收结案化解方案落实完成后，信访干部会同相关单位验收结案。征求信访人意见，评估化解效果。对化解结果进行登记备案。五、分类化解根据信访纠纷的性质和复杂程度，采取分类化解措施：一般性纠纷：通过协商调解、行政介入等方式化解。复杂性纠纷：成立专项调查组，汇集各方专家和专业人士参与化解。疑难性纠纷：向上一级信访机关或上级政府部门报告，寻求支持和指导。六、化解原则依法依规：严格按照信访条例和有关法律法规办理，维护信访人合法权益。及时有效：迅速受理，及时调查，高效化解，避免矛盾激化。公平公正：客观公正地处理纠纷，不偏袒任何一方，保障各方合法权益。耐心细致：耐心倾听信访人诉求，细致开展调查研究，深入了解纠纷根源。责任明确：明确相关责任单位和人员的责任，杜绝相互推诿扯皮。源头治理：注重化解纠纷的同时，深入分析问题根源，采取措施防范类似纠纷再次发生。七、保障措施人员配备：配备专职信访干部，加强业务培训，提高化解能力。信息共享：建立信访纠纷信息共享平台，及时掌握纠纷动态。经费保障：将信访纠纷化解工作纳入单位年度预算，确保资金保障。考核评价：将信访纠纷化解工作纳入单位绩效考核，督促各部门切实履行职责。责任追究：对因工作不力、责任不落实导致信访纠纷激化或扩大影响的，依法依规追究责任。八、应急预案针对信访纠纷可能出现的突发情况，制定应急预案：预警机制：建立信访预警机制，及时监测收集信访动态，预判可能出现的突发情况。应急响应：成立应急处置小组，明确责任分工和处置流程。联动协调：建立与公安、司法、民政等部门的联动协调机制，及时请求支援。舆论控制：制定舆情应对方案，及时发布权威信息，防止不良舆论发酵。善后工作：妥善处理突发事件善后工作，吸取教

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