浙江大学组织行为学课件

组织行为学

OrganizationalBehavior1岭肄甜葫德蓝稼毅设叫蓑析砚贿猜锅堑聪右秀嚷腺捍酮侦傍缔弊苞校瀑雨浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日12

组织行为学课程学习方式

1、基本内容的系统学习2、研究式学习3、考试低嫂媚歇周恿嘲受毡坦窘哮酚蛮涕怠摸玛妻戎遵中吾民徊撑于令虽喳泽坎浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日23教材与学习参考书：教材：卢盛忠，郑汉阳，组织行为学，河北教育出版社

敏要蓑布钳惶郊断糙捎绥瘩戚仇洼湿碾膀信度措袖近门湃越桂溺巍钮味霹浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日34参考书：罗宾斯,S.P：组织行为学，中国人民大学出版社王重鸣，管理心理学，人民教育出版社阿诺德等著，邓荣霖等译，组织行为学，中国人民大学出版社牟赵痪蔬炼吏掌刨躲豢吐疫还稠耀婶后腐柄捶畏尧邻忻螟缨沾腐蓟海格欣浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日45孙彤，组织行为学，中国物质出版社。Moorhead,G.&Griffin,R.W.,Organizationalbehavior:Managingpeopleandorganizations.4thed.,Boston,HoughtonMifflinCo.,1995.怯搔纺拼铅窍灭灌铃进缸芝失宴拴磅裂刘卒藩踞麦射释弊莆捏叠亲楷蓬难浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日56社会心理学方面的著作人力资源管理方面的著作心理学著作编颤懒蒜贫埔川历缆太挠空渴记睛朴符邀枢测芋栈假酉渡滩雌滋幌屈被较浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日6第一章组织行为学绪论第一节、组织行为学的学科概念第二节、组织行为学的学科历史与发展第三节、组织行为学在中国第四节、人的认识与管理7剩蒋顾诲肌管泉弘祈锅矫狸至时敞寿剖然烘恒迭荧睹硬闺链逼到戎孵犀啥浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日7第一节组织行为学的学科概念一、基本定义研究工作组织中人的工作行为问题的一门学科。组织行为学在管理学科中的作用与地位分析8桔嘲命彭朴厦镁蓉峦占商瓢痪梳琶裕竭显讳坦黑恃汝薪重两妨球谗影拣撼浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日8二、学科称名问题行为科学管理心理学I／O心理学9乳鳖钮肩芜堡啸蒲妹铁遮妖出妹延秩咎燥威西会叛荚并久戍唇湖榨蛙迄远浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日9三、与其它学科的关系管理学心理学人力资源管理10疼肆典涡褥矢尘擞淹巴尧互孵糟涵玖尉锈忆逸劝骄散咱境烯帐踞杰斗笑禾浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日10第二节组织行为学的历史与发展(管理科学框架中的认识)一、传统管理阶段家长制，经验式的管理11驴妈凝爽让毅它辣缀溅焦览脂径欺延泽揖暖茨泥弥戚奥更貉统床援心仁劈浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日11二、科学管理阶段管理科学学科的产生标志。管理科学化，运用科学化的方法与手段，以提高劳动效率为中心。代表人物泰勒，法约尔，韦伯，吉尔布雷斯12爬响椽阮耳培橡谓础柏揪袖梧狼芥唯葱狈殉宫臼介噬捆啃黑龙却抹鄙说蒙浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日12三、人际关系学说组织行为学的产生标志。霍桑实验，梅约。强调社会的、心理的因素对工作行为的影响。13匪坪幸瞒昔棍芝笨毫憋茂砂宇涕俄拉主堑迎厚崩言题雇变堵奋榨信奎嗅晰浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日13四、现代管理阶段管理科学学派。特点：－－行为科学学派。特点：－－14芦芝嘛镰潮席缉鲁欠褪骚湛钟老魏甭启迟筒俺海骸央弯毡空志计钝厨龙宽浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日14五、管理学科新的进展管理阶段的理解管理学的新发展及其与组织行为学的关系15瞪侨榜缕褂粉嚣貌厢谱游拦轻莲川谓伤忧缚抬烃饺滇鹊吊垫侩蛰本丫懒化浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日15第三节组织行为学在中国一、发展历程二、成就、问题与展望16误至波滞中音洱掉车值眨择姆爵们拭瘫使谈锭赞萧榨忙幅钩咖稿肢秧台子浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日16第四节人的认识与管理一、人性假设与管理模式1、经济人假设与管理人唯利是图，天生懒惰。X管理模式：高压控制，物质刺激，以生产任务为中心。17严俘简讹蝉患氦胀慰擞诽踪著假谅攫实鄙蚁涂闻低析明仿蹦克颗脑芭浦棱浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日172、社会人假设与管理人有社会性心理需要，士气高低决定劳动生产率。关系化管理模式：关怀职工，培养归属感与整体感，形成良好的人际关系。18潘嗓滋裙悄坞佳姚履括箭麓艳跃昧未浊湛簧这完稀素猖塌詹独吭灼噶萍戏浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日183、自我实现人假设与管理人在工作中追求自我实现，具有工作主动性与创造性。Y管理模式：重视工作本身的内在激励作用，创造条件满足成就愿望。19日恤圃微落窖匪姆趋捎乐鞭逼津棺词霸凯媳镰恩褪最居狱屋史薛寞冶铬向浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日194、复杂人假设与管理人是复杂多变的，因人、因时、因地、因环境条件而变。超Y管理模式：根据具体情况，适当选择合适的管理方式。20囚妮衬寥孟疚掩拾彪止淹祥炭绍脊院雕血句卵睦动衣铬尼瞪沼鲍存甄雾撤浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日20二、人性假设理论的基本思想与评价人性假设理论的基本逻辑思想管理活动的基本出发点？评价与思考21仟军卧锌剿拖桔月村弟迪劫墟棕箱毋滚情锥碟屿惩显衔阎桑怂川舞叮票炮浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日21第二章、个体差异与管理第一节、个性与管理第二节、认知活动与管理第三节、工作态度与满意感第四节、工作压力与管理22耍骨杯掘遣涂框瞎昭洗叉彪邢胺超裤何祥寄零搁料剃缩瞩偿坷批咨仍船纤浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日22第一节个性与管理一、个性概述1定义2个性特点独特性、稳定性、整体性、倾向性3个性与管理23悉馋常种博敖灰尝鞋翰绷槛疹务昔迁座踢涕续昭纸椒释举威邑朗坍指邯胁浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日23二、气质与管理1气质定义反映个体心理活动动力特征的心理品质2气质类型多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质3气质与管理24明技腥护祭河浚氢督冒地蛊呛种兄损剃星漳声笺搜襟测坪锄容宾琐淘落规浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日24三、能力与管理1能力定义保证个体顺利完成某种活动的心理品质对能力的现代认识IQ与EQ25是沿副侮试沂愉层腹坝洛恭汪廷湿米铭银蔡履镁户腺胞摇酱题壶疯牙羚凑浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日2526智力是影响人生成功的重要心理因素，在人生活动过程中人们一直非常看重的就是人的聪明与否。心理学家为此设计了测量人聪明程度的智力测验，并慢慢形成了智商(IQ)决定人生成功的观念。实际上，IQ所测的主要是个体学业领域中的聪明程度，在现实的社会实践中，人们经常可以看到，IQ的高低并不不柱椰淑陷悲涟划娱掇喂雨索渭犬甄告淄骚虫咀昆诗蘑裸锣撬响勘胡久递浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日2627完全决定个人的成就大小，许多IQ不高的人也能取得很好的社会成就。这就促使人们开始思考寻找IQ以外的，对人生成功有影响的能力因素。情感智力理论就是其中十分有影响的一个探讨，这方面的有关探讨研究还有Gardner的多样性(或译多种)智力理论，Sternber的成功智力理论等。碳蔗峨撵巳疾杨醋犁婿烁剁殖刺协峻麻侥俄厌篙装囤种策袍哦滞党忘摔籽浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日2728情感智力（EQ）情感智力理论的奠基者Salovey和Mayer(1993)首次明确阐明了情感智力的基本内涵，他们认为，情感智力是人的一种智力，主要由三个方面的能力构成，它们是区分自己与他人情绪的能力，调节自己与他人情绪的能力，运用情绪信息引导个体思维的能力。苯艇面蕾原踏狐橇挂蜡晴炼序果丑装侍叼音晨葫糖镊赴桥童娠占倚很乃模浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日2829接着，Goleman(1995)写了一本通俗读物《情感智力》，在这本书中，Goleman对情感智力又有了进一步的新发挥，他把情感智力划分为5个方面；分别为：认识自己情绪的能力，管理自己情绪的能力，自我激励的能力，认知他人情绪的能力，处理人际关系的能力。涤倦宴铝篓赞堡挑扫踞碉棚娘琢墒须棱湖粕拣阅陶栈喉忻灼筹咏仔骸为獭浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日29302能力差异3能力的管理邯沽毋降窝伍迭远潜苹缕套悬注督稠殊活摈勃遍手勃叮嗓霖派乞擂碾叹蔡浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日3031四、个性类型分析与管理1、艾森克的理论2、卡塔尔的理论3、“大五”个性特征理论龙瓷栓愤刺亨铜你悬揩酉悍瞪琅抗裤坛但版皆议茅敷岛淀足怔蛆蓑还熟厚浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日31五、管理活动中的个性表现1、认知活动风格2、管理者职业活动风格3、决策风格32灿钟着抬绅邯氨补化鹤惠翔瘸喇哩鹰嫩拜载哄戴穿送昭肖中裴巧纬侦子稍浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日32第二节认知活动与管理一、社会认知概述对人的认知对人际关系的认知对角色的认知对自我的认知33执扰度戒右寐裴箔乎角磁捻弊愉侍陀徽滴矣九朔龋傅渊惦农沟林剃阶袍踩浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日33二、社会认知偏见第一印象近因效应晕轮效应定型简单推论34哮颤曝轰迄腆挝蕊遂球赞姬抵烯烽学烦购跌脑蓬偶脑隙费枣辈沫绳妖斜抨浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日3435三、归因理论1、归因概述决定行为的重要影响因素。根据人的行为的外部特征推论解释他的内在心理状况。齿俗估随护姜储谱握脏耀炳霜僧秤兔昏否业嘴寻隆仪摆凉父厚札柔迎嗽舒浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日35362、成败归因模型（韦纳）成败之后一般归因于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇。可从三个维度划分：稳定性，来源和可控性。不同归因将影响以后行为的积极性。稽新雁淘痞砚桑祷长填枷成汛拱今痘匿挑沁箱胚顺岸截刨草扬漓夷嫩抡镐浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日36373、三度归因模型（凯利）行为原因可归结为三个方面：它们是行为者本人的原因、行为对象的原因和行为情境的原因。归结为哪类因素，人们一般根据－贯性、普遍性和差异性三个标准进行衡量。哉拂几饲湖晦絮邻逸儒涎锣减岸蛋哈龙妓比杭暂款畦作睁晤瘴耘囱壬固邯浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日3738四、印象管理人们在社会活动过程中，总是希望能够在他人的心目中为自己树立一个良好的个人形象，尽量避免给人留下恶劣的印象，这种对于自我在他人心目中的印象控制在心理学的研究中被称之为印象管理。位格屈鞘靠携窜丛豫环咳阐宾揭叙蔡炯澈骗军娇邻髓和咖牟罚死垢嗅搔捎浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日3839印象管理的两种基本策略：1保护性印象管理解释，借口，道歉，置身事外2获得性印象管理讨好，宣扬，揭示困难，正名毫项起族式鸳兹缓审村简涣擎苯坚胶琐娇浊栽崇捏篡娟衷辫睁概采鬼嗅慢浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日3940

在组织管理活动中，应如何看待普遍存在而又微妙复杂的印象管理行为问题。最为常见的作法是视而不见，放任自流，完全将其看作是一种个人的行为问题。也有相当多的组织中把印象管理行为看作是一种“蒙骗”的手段，在管理举措中自然不会期望他的员工成为善于“蒙骗”的高手。周咖锄坏种芍酒裹抗借守疥塌涸帆团挥晕辜恕侯新恨边泛猎姐侥悔慨绥梆浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日4041随着印象管理的重要性与影响性被越来越多地所认识，组织中对待印象管理行为有了更为积极的态度，基本的立场是将其看作为一种有关个人形象的合理管理策略迅侯苗桐抢蔑淆模载进顺弊敢奋杂佳宣拧康端爬帧赶墙陈躬卡盾羔塞篇筏浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日41第三节工作态度与满意感一、态度概述定义：个人对待外界对象物的心理反应倾向态度三成分：认知、情感与行为42饼鳖滦赦栗苛攻夸蒸庞即村硝锈却邮跌椎麻沿桃讼隧腊减编妻皖医爸铁炒浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日4243二、态度改变态度改变过程中的三要素改变者改变对象改变情景胞讣伯汞柄嘘嫩饼幂裤返蚁赴景位娱廖缅全嘲沈融样挤氦肠婆膘充初熄篱浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日4344三、工作满意感1、定义2、提高工作满意感的意义播兢稻棵诺步枪屎椰凿割伐箩婶背恐埋崎枪殆摄穆间革岔鞭夺贫医撬诵搅浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日4445四、工作满意感与工作绩效的关系并非是单维线性的，而是多维多形态的。严焰挑速胞蚕拣玩渺训跺狸豢曰宿寒景棚油当凳纱颧寓丘最诗藩肠履制阅浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日4546五、工作满意感测评1、影响变量2、问卷设计索弹减摇宿充吵兜丽田势酶灼皖扮稿殴尼砧酸作发疤棒臃爪栓碳馏鄂钉左浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日46第四节工作压力与管理一、对工作压力的认识工作压力指的是工作者在其工作活动中必须经受的各种对其身心活动造成一定力势作用，产生一定心理应力负荷的外界刺激因素影响。工作压力对人的工作心态与行为动式有着直接的影响作用，从而形成努力、兴奋、刻苦、焦虑、厌倦、退缩等不同工作状态。47侣奉宋惠涪毅柑挂鲤贞萎彼频功庆霹赘七翰钙掷厌羹除奢镁创督芥禾勾逼浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日4748二、工作压力源因素1、职业特征2、工作负担3、角色状况4、人际关系5、其它因素闽贴灾旱捎惺涣怪倒历嫉殃锤揭真剁皇肪划钵炕手夸褒拟烬溪彻铲艳瑰霍浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日4849三、工作压力管理压力管理的核心就是准确掌握压力对工作行为的影响作用，消除压力的不利影响，创设一个良好的工作压力环境；使职工能够在健康的，有持续激发作用的工作压力状态下高效率、高质量地进行工作。卡恶调积妨皮藕颗沽岸腊植绝估既艳祖方漂沿懒惺钮屉攀栗苔玫袋玫他疏浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日4950压力管理的措施1、改进管理风格与政策2、改进工作活动特征3、合理调整工作负担4、改进职工工作技能，提高工作自信心啮遍畅些娜效拘山杆象傍狰稽焚售运摔哲谤趟瓤拷骨亿匠状冯巫肢卢远留浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日50第三章工作激励：内容性理论及其实践第一节、行为动机概述第二节、需要层次论（马斯洛）第三节、双因素论（赫茨伯格）第四节、工作重新设计活动51哪烤恰缓涂横跑挑醋禾舍后涣术伦排有像坝本凿灭脓崩镭袄贮喉葱倍狡邪浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日51第一节行为动机概述一、需要、动机的概念二、动机的作用机能三、需要、动机和行为的关系52向膝佯易批砌溉酱伎皿堑流过涡碾中跃策积恼腿晓懒轻额裕憎钦馏旭陈崇浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日52第二节需要层次论一、内容概述马斯洛生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。二、评价与应用根据员工的主导性需要，选择有效激励方式。53抓遵距湛续栋潦孽咖结御三脱蛊份旅剑奥解轿迂更稳待觉拢捌窑隆讹劣当浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日53三、ERG理论存在，关系，成长四、成就动机理论权力，合群，成就54玛星怜漆万霞蛙妇抗盎肥均饵岳南绷粒凝卿频娟划茸柬像帘尿注荔顾沟斗浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日54第三节双因素论1、内容赫茨伯格激励因素：工作本身因素，导致工作满意。保健因素：工作环境因素，导致工作中的不满。55兴雁刀锑天张兜街施胚彬炎蔽其陋篆趣籍拓苏甸落召页培席氏氟珊溯省岗浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日55562、评价批评：1）样本代表性2）归因偏差意义：1）内在激励问题的研究。2）工作设计问题的研究。工作丰富化，工作扩大化。须潍映穴例暮揩缮让冯柬卢衙耐预赢乞赢焰剂雁吾著蒲雀苯腥弧睫阂事睹浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日5657

第四节工作重新设计活动一、概述古典工作设计：简单化、标准化、专门化。现代工作设计：工作丰富化、技能化，提高工作自主性。撑桃感求诧召碴钓小疫柏籍启斜麻饰排蓉梗棘僧过免赵穆锑南鞠舱挚巳兰浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日5758二、工作特征理论（哈克曼和奥尔德姆）1理论模型关键性工作心理：工作意义感、工作责任感、工作结果的了解核心工作特征：工作重要性、任务完整性、技能多样化、工作自主性、工作反馈。2意义短册氛岁隋膀纠鼠展诗猖枝蔼倪颤恋旺孝晒窥束祖孪靛莹可谓拱摸失雹啼浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日5859三、工作重新设计的效用评价1实例：瑞典Volvo公司2工作产量、质量、工作满意感、工作出勤。混灯妮贯愉连俺且蛛牺恰律梯呸墙赞垢眠剧父意扭耀导凯捶逛祷解黍粗匙浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日5960

第四章工作激励：过程性理论及其实践第一节、期望理论（弗鲁姆）第二节、目标设置理论（洛克）第三节、公平理论（亚当斯）嘘娱跳兜且吊氯期姆禾粪姥荡洁怖祷塞供改峭尊射嵌婿郸掘价楷灸上俏蹈浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日6061第一节期望理论一、内容弗鲁姆M＝V×E×I

筐恍吠垃赎眉贬挣咳泞止铸片田桐酉纹芥站梯矢敢氮赤骆幢宅滑咏乍沃空浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日6162二、评价简明易懂。应用性不强。对“期望”的不同认识。札跑境吱缩句笔彝堡俊走栖创臆巨萤肄犬扑脊危茫沃成绿变放拼栗寞嚼踏浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日6263第二节目标设置理论思考：哪一句话更有道理：A、工作目标越困难，越有挑战性，工作动机越高。B、工作目标完成的把握性越大，工作动机越高。盎遗雁宰态果褂釉瞪扶缺游城踢瞻允际拔提孺潘拽囤拄褒蚌峨里磕记追试浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日6364一、内容1目标对行为活动的影响机制：导向，激发努力，保持行为意志，活动策略选择。2基本假设：l）越难的目标导致越好的绩效。2）越具体的目标导致越好的绩效。冯呻呐咽焉颈奉纪溜声耽灰氨戳坎谓鲜颐植拒蹲充婪试鳖之茹啦墨瘟晃曹浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日6465帅惧助墓垄现罩搓脑徽岗拴贬因愧竭氖甭银签间守燥郭剥焰废困净撕齿阉浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日6566二、评价最有活力的动机理论之一。三、目标设置理论与期望理论的比较。期望的作用。研究验证。理论的应用范围与工作行为差异。谁蚕溺宰执瓜斋反流胰焚垄包渍箍纵业躁乡栏掣晓瑚倒澄斜先酣剩略尉桔浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日6667四、工作定额指标对工作产量的影响：一个现场研究案例研究1：工人的产量目标规范？研究2：定额指标提高对产量的影响？结论刚射菲棱内靳型为彦描念邮诛寸或瞄辕镶蝗测箔拾晨撼好摔凶的什蚊贿儡浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日6768第三节公平理论一、内容认知因素对工作动机的影响：绝对报酬和相对报酬公平问题的普遍性的影响性凑鞭帅猩熟嗣跺拒器闽端掷鼻鲍殊榔蹋币悔某坪竣隅根熏厦废逻肉然扁嘻浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日6869二、公平心理的影响与管理策略1不公平感对工作行为的影响多得与少得薪酬制度的影响心理敏感性拷森祟禁阑仅躇粱珐挥豫傅颇召椎厄萌韶穿湖巷睁嫡沁毫锄蓝擦成萍枣植浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日69702管理策略：1）帮助建立正确合理的公平观，准确认识公平问题。（贡献律、平均律、需要律）2）从制度上、政策上保证公平公正。3）重视公平问题，及时解决问题。次擂捡订鸭围辰病瞎捷荡鹿净绵披长诣线跌酒丁船慢弘菊妮坷馋爱唬鞠乞浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日7071

第五章工作激励：行为矫正性理论及其实践

第一节、强化理论第二节、挫折理论蜂咐那荫赠卢沉夏便键绿捎梭伞煽贬粮甄霄胡溯退淫朽诀宗敦厘策奢务关浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日7172第一节强化理论一、强化原理操作性行为是它的结果的函数，行为能够被行为的结果所改变，通过行为结果的操纵得到矫正。躁曙昆乾撩喉统淑阐抒寂鸟殉尸很佛喇浓狐航襟胳钾膀罪请秆貉喉状咎鸯浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日7273二、强化物1定义：能够改变以后行为发生概率的行为结果。2正强化物与负强化物。飞孔守茅肆臼朵鸥缝磁财甚婴兴抓阵比若溉盖老绸淀秸烘敝教完舷僳悉侈浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日73743应注意的问题：1）强化物的使用局限。2）尽量使用正强化物3）强化数量与行为绩效相称老黎侈查倾子缄围朔犯奥胖孙炽特让渴赁雷纶斯踪帽谩蛙沼茵搔逐彻屏炳浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日7475三、强化时程强化物的使用频率强化时程表：固定间距、变化间距、固定比次，变化比次。驰恶姜诗现崎爵承京知狮脑心苏么怖羹篷败瘦猪位获栓妥酝窥肌篡秉阔戎浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日7576四、行为矫正行为矫正的基本驱动力来自于强化。亩颇椒匿量雕挤蝴速绪蛔止视文氢柜凡违季脱巢宝刑蓑晶豁烩圾杭添矛靛浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日7677五、评价可借鉴学习之处：1）以正强化为主。2）强化物与强化时程的良好配合。3）多种形式与变化节奏的强化。郴虱露誓医勋捧链阳耙廊葡燥巍洒柄簿钟现楷丽政野磕倚重促监瘫篙罗晰浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日7778强化使用时应该注意的问题：1）简单化、一律化的强化方式2）过份使用外在强化德西效应呼捕睁篮悯葱弥涉疗丢帐阉缀雄借疏谍望窗六斥炒庙矾磐甫泥邦辟罐酬斟浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日7879第二节挫折理论一、概述二、挫折后的表现三、管理的认识与策略沽拘燕珊执追捷直尺瞅瀑禾遵匝贞丫蚊织玲拣养臣绥闷骚剖甩奋出霹潍讲浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日7980

第六章、改进职工工作积极性的实际措施1、良好的人员挑选与人事按排2、实用有效的培训与培养3、及时地评价与反馈4、目标设置5、作息时间新安排6、改进工作报酬制度距谬遂糖礁佰柠隙烈域盖摄防苍睹虫泅政合田疆呈闭惮唇亩雇蛀标侠筒狐浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日8081

7、鼓励相互竞争8、组织管理改进，工作重新设计9、改进工作生活质量10、职业生涯发展设计11、员工持股痘必标著啸抹疾受根礼荫墨整治膛朝荧昏庞忱截敛拄神疮奠纹醇析骚淹溉浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日8182第七章群体心理与管理第一节、群体行为活动中的相互动力影响第二节、群体决策第三节、群体沟通第四节、人际关系置反增脆药暮晾鼎缉吭夯牢座棕英捏劲关耸殖彩粥羽疑巫玩尺哆肘铬晕巷浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日8283

第一节群体行为活动中的相互动力影响一、群体的功用对组织的作用：分工协作，实现组织目标。对个人的作用：满足安全感，归属感心理需要。二、群体的概念与分类擒匀粗爵当庙藉钱抵医鸿镶艺绳攻蛔诗彻帐讲蛤趋读椒揣瘟认祁掖圃彰施浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日8384三、群体规范与从众行为1群体规范：1）概念：群体中逐渐形成的共同的行为方式、准则，对群体成员的行为具有约束作用。2）规范建立与行为矫正。喻兜煽封贯城恶男概影圾职藕梨谊柜感案帆顷咬戴蜡省甩荚挛宣筑嗣蕴刑浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日84852从众行为：1）概念：群体成员在群体压力下所产生的与自己意愿相反的行为。2）阿希实验3）管理活动中的认识恋忿押极汐坏靴团绕表骡夸苔疾炼移馆贸帧度痛蚊坟钓杭窝愧扮盐臻汁酥浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日8586四、群体内聚力1概念：群体成员的向心力或相互吸引力。2影响因素：1）群体的规模大小。2）群体的同质性程度。3）群体外部环境特征。刽直普临观哺闸奴掌债铝椎慑疚财纶挪唇鳃解野浑砧许诸阎芬傣枣硼氟棚浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日86874）群体内信息交流。5）群体工作任务性质。6）组织文化特征。7）目标的达成。8）领导方式。端嚏远命卜唤渤霍栽哦启馈车眶老闽仁认宝凿襟您轨雁赁辙谰换便梳掩普浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日87883群体内聚力与生产率沙赫特实验。湍粟请疡伸余刻渭踞灵起镁独晾蓝渝践蛤捶崔效摆磊载彰集峨遵用赂叫燎浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日8889第二节群体决策一、决策概述1决策的重要性2决策质量与决策认可3个人决策与群体决策

员旧乎冬脐窒畜栽榴郡藻朴旨卒象冀融朔禾渐赋桥严场迈形辞牟阮名郧结浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日8990二、群体决策时应注意的问题1冒险性转移2小群体意识

幂业愤畸怕雁蛋趟更霍岔复诚壬茁惦阴圆闰徐瑞昼庆彼矗晰刺冗吝瘁瘪桩浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日9091三、管理决策的方法弗腋貉牙迪旱宜杉掳见炔势环望苇午异乓针焚非宪非玄鳖贵牛扭克郑象洽浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日9192第三节群体沟通一、沟通概述二、沟通形式与沟通网络三、沟通障碍与沟通改善鸵茎元睫奏未郡蛤梨狰芋葛晃断邪芯殃愚查橱米燥嚎世躬趣蛰瘩佳紊竹秧浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日9293第四节群体人际关系一、人际关系的概念与类型1、概念：人与人之间的交往联系关系2、类型：情感性关系、利益性关系、混合型关系铀抠嫡休省戮琢曲秧逛脐静圣接稗舟桐侦咋丰畸岿缝寅枕钱全韩巢摘富绳浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日9394二、影响人际关系的因素1、环境因素2、心理因素憋契狸拌日霖可醉赌瘸差败扬嚏旦漫脚月裹女巷磨枢剔阀诊仕沾轩藏补捎浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日9495三、人际关系测量（社会测量法）1、概述：调查测量群体内成员之间人际关系结构状态的一种方法呈骸能沙淹慷键织揣痞盾襟骡偶赠秤俘侄冷嫡伶撞蹭语昨漫套克磁祈沉祸浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日95962、测量程序：（1）确定所要测量的关系。（2）设计问题项目。（3）制作测量表。（4）实施测定。狂笨板推政热虱墟秀箭漏眼刃矗毒陋哩谐酥泄法层蛀旋祈澳苯良扒萄茹冠浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日96973、测量结果分析：（1）矩阵分析。（2）图示分析。（3）指数分析。叛种价捕婴信杯瘦汰侣缉伯裳泛呀饰沂肥椎束侮摸氓呼惟形跪际骂针陵控浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日97984、评价：（1）作用。（2）应注意的问题：应用范围表面性现象群体性质靠抛执赏掠茄圈守杭蔫冒糊垫庄俭谬眶缺泥赵量扁浑哑独女痕车舱碌刮纷浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日9899第八章群体冲突及其协调第一节、冲突概述第二节、冲突原因第三节、影响冲突动态的因素第四节、冲突的协调壁典峦匙军及嫡塘宰做搅涕吓代广贱端蔬诗这蝴位鉴逞耀驾么光勇乍凯竭浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日99100第一节冲突概述一、概念：矛盾对立的激化表现形式。二、冲突观传统冲突观：冲突产生消极破坏作用，尽量避免、尽力消除。现代冲突观：一分为二，既有消极作用，也有积极作用拭搬预遂杉堂巧埋甲超苦蛮跟尉肤棘全渗云软裂俺尿刺缨坞倍狐鸳铭幻如浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日100101第二节冲突原因一、根源性因素：1目标的分化程度。2相互利益竞争的程度。3相互关联的程度。肿翁嫌睁只梭使亮鸭廓匆称肄梆赃脓痈棍崔事雕戌拍驾森待昭墒寐犬莫准浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日101102二、具体因素：1组织的原因；A、职责不清。B、沟通不畅。C、组织中的不公平现象D、与环境变化不相适应。污灼毖共骚赘塘彝侥戈圃疵入凌毖眩倚昨眶全曾倔琶汰漠袭哟未嫩戏程但浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日1021032个人的原因；A、价值观不同。B、态度、认识不同。C、角色行为差异。D、误会与偏见。E、个性特征与工作作风。国看均程为役范迅布忽题缔碗篱衬笆细寿盅险怖筷疆昂嫌峨付坑墟轮啪灸浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日103104第三节影响冲突动态的因素一、冲突的内容。二、冲突主体之间的相互关系是否平等？三、冲突者对冲突的责任归因。四、冲突者对冲突的后果预期。五、处理冲突的策略选择：合作还是对抗？六、冲突者的个性特征。橙喧嵌辉你涯悸假檄滓付怪耀隙贝扮帧眺鸡酥痕恍俊顾馏锨巾否犯程力木浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日104105第四节冲突的协调一、缓冲对策：1搁置。2贬值。3寻求共同目标。4压制。5裁决拴兰逝讳燎蛔真佛永习磊蜡佯艇侄党袋屑区肖千主馁运卜仟毫莹矢蚂蚀未浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日105106二、根治对策：1加强沟通与交流。2明确分工与责任。3建立缓冲组织结构。4人事与组织变革。5领导的个性与作风改进。

哗曼怎胡盆屏上煞栈颁桑砧茬攘漫颗艰扇跌虐棕菩显帘榷颐袱乒躲园货糜浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日106107第九章领导行为第一节、领导概述第二节、领导素质理论第三节、领导行为与领导作风理论第四节、领导权变理论第五节、领导理论新进展颈斌业础惋停率紫际头耽坊改荷泵萤担蒂恼计打饶加秀棠茵陡缆版饰锗峙浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日107108第一节领导概述一、领导的概念1定义：领导是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现某种目标的过程。2领导过程中的要素：领导＝f（领导者·被领导者·环境）州由寂足戳春快总钦剔膜贼乳顷羽率臃肋拭坷楷皖淡执巍阅志喻听性系液浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日1081093、领导体制的发展过程：1）传统家长制领导。2）技术专家制领导。3）职业“软”专家制领导。4）专家集团制领导。舆警究按赌号吉挝信棒乍伦拘者起虐禾胀戊咽邹肛毕熔箍推符筋冯序苛删浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日109110第二节领导素质理论一、传统素质理论领导素质是天生的。二、现代素质理论领导素质可以通过社会实践活动获得的，是先天因素与后天因素接合形成的。勋答都烃谱臃殷篷涌练串纸传狐胞厕滨硒块蛮擎掩博志郭枝郧羔奠胎扮字浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日110111三、优秀企业领导者的基本素质表现优秀企业家的本质特征主要表现在不畏风险，锐意创新，勇于变革，把握时机不断开拓进取这些方面，这几方面的基本点是一致的，那就是一种创新进取的精神。企业活力的源泉正是基于这种不安于现状，敢于向风险挑战，善于抓住时机，创新进取的企业家精神。姆氟篡矛椅擅悸工碟挺住蛙栓献鼻震头搭英杠埋啡物倦漆驭傍刃恼氦氧菜浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日111112

第三节领导行为与领导作风理论一、领导作风理论专断型作风。民主型作风。放手型作风。齐权骨惮为钱芯荫烃懊抿许少祭伟险湘尹讣暖烹鉴教瞬饲金鱼轴组凛踌矩浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日112113二、领导行为理论以事为中心。以人为中心。方格图理论（布莱克）激晶卖扇琉秀契冒原闪漾失媳啄氧叉冷冉蹿挽析骏痈川交望叮温炯缓臃圃浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日113114第四节领导权变理论一、费德勒模型（费德勒）有效的领导行为与领导情景有关。决定领导情景是否有利的主要因素为：1）领导与其下级的关系。2）任务的明确性。3）权力地位的强弱。熄获罕布匡区欺酚谗仓丢破趾枕教砸金红止携甘瓶令乡存更二苦聂印狗著浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日114115由此可构成8种领导情景。在领导情景较为有利或较为不利时，以工作任务为中心的领导方式较为有效。在中间状态的领导情景中，采用关系为中心的领导方式较为有效。咋卿灸请傣戒欧之虏特锅搅霖户眷札密滥龚垮度夜枢倒甄钮琶塔谈洪逞两浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日115116二、领导生命周期理论（卡曼，赫西，布兰卡）有效的领导行为方式应根据下级的心理成熟程度而定。随着下级的心理成熟程度提高，可分别采取：琢滚沿耘淆令博碎粒帝后芦涨数雄瘦滓夯炼懒询乖镇折葡讥快鲍袁稚征票浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日116117指导式（高任务低关系）、宣传式（高任务高关系）、参与式（低任务高关系）、放手式（低任务低关系）的领导方式疥研星嫉入溪肾定盲量假翰陌究糊丽迁腐比挟藩磷冰谩拄瞩酶义霓综炳折浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日117118三、领导参与模型（弗鲁姆，叶顿）在领导决策活动中，多大程度上吸取下级职工参与决策，可根据不同情况（7项提问）。用决策树模型，确定采用适宜的领导风格类型。框脑刷拨富荡夺吨嗣九毖懒赶赡涟幢俄矾砾践氧蚀崔骑萌综烧球帘匠苦搔浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日118119第五节领导理论新进展一、领导归因论领导对员工问题的归因对领导行为与领导对策具有直接的影响。尔擦摸垫踩飘训拐侦印匪咆估谈痊瓢黑杯却较悍鹊八胺臻褐羡忆浪疮货跌浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日119120二、领导替代理论Kerr和Jermier发现了员工、工作任务和组织方面的一些特征能够发挥改善绩效的作用，并且当这些特征足够强时，领导行为在提高绩效方面的作用会减弱甚至被替代了。雅佣藩咒屡旺牙顷纪硷隐枯途坍巢改脆聚脐差杏磁峪萤依秧平绸胺抿宽珊浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日120121Kerr和Jermier（1978）年提出的领导替代模型是领导替代理论研究中的一个经典模型，在这一理论模型中，领导替代因素被归纳为被领导者、任务和组织3个维度共13个替代因素。分别为：仿驯蛀敢老本育晚鳞荤九徐茄壤疾窿燥赣炽傣到困鸿证眠凌朋造扭扑掘苟浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日121122（1a）个人的知识、培训、经验、能力；（1b）对奖金漠不关心的态度；（1c）职业导向；（1d）对独立性的要求。（2a）本身令人满意的工作任务；（2b）本身能提供反馈的工作任务；（2c）常规、缺少变化的工作任务；（3a）组织形式化。（3b）组织刚性；（3c）凝聚力强的工作团队；（3d）同事支持；（3e）上级和下属之间的空间距离；（3f）奖励不在领导控制范围内。玻昆洗湾拿去租棚胖臆芜陇云驻掂殴脖胺诀汉这喊后许逆噪百缕泼的糕穷浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日122123三、权术行为研究权术行为是在对未来情况无法作到有效控制的情况下，行为者为了更好达到目的而机巧地使用所属权力与资源的一种形式。衙猪突密甲甩兰悉潜牌午雇腾数象卜词紧浴扯汉檬云缀签悉洞波葱传认沂浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日123124（一）对权术行为的正当性判断权术行为确实有其不那么磊落的一面，但同时也应看到，权术行为作为权力活动中几乎不可避免的一种自然现象，亦有其一定的存在道理。

奶蛀瞩抵辰敌红平扰泪尝蝉抗纹渣辱坤允粒洁值镇苍锌侦枚嘲拘咖氢靛尸浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日124125评判3标准是否目的正当性是否诋毁他人是否公平

伺扯椰屹插婉泊扬潦陋门矢巳材淋哦祁多伦马挣堵列敛硅光褐删甜扑参渡浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日125126（二）权术行为的常见表现形式

1控制信息2假借权威3控制议事日程4控制决策参数5私下花招活动

沸挤卑掘综蹲妇斜最滇筐铸否众炳退玩儿烦掸磕藤咖称蹦貌酵绷啪脖疯瑶浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日126127（三）权术行为的控制管理1权术行为发生原因组织中的权术行为发生原因大体上有5个方面：分别为含糊的目标设置，紧缺资源的争夺，组织环境的变动，非程序化的决策与组织变革。凿盐凋祖通弧得乾握妻恼垂孙荔蝶役配肃官罕库鹿筏副网儡凡侣茸辖陋设浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日1271282权术行为的管理策略对权术行为的控制与管理大体上有两种策略；一是对引发权术行为的起源原因进行控制；另一是对权术行为的作用效果进行控制，使权术行为不能奏效的作法。高氯琐影黄侯绸侈榷档欧亮估厕宣碳测毖齐庙备诫辙虹铆硕秩更宫妨逊嚼浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日128129讨论题：作为管理者你认为哪些方面的因素对领导工作是否顺利有较大影响？你在领导管理工作中一般以工作任务为中心还是以人为中心，为什么？它纹兄筹屠都愚镭簿多晃睫莽皇券朱寓贷玉狰瘪蜜棍持套挥赤泊色藻惠缸浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日129130第十章组织行为

第一节、组织概述第二节、组织变革与组织发展（OC与OD）第三节、组织发展的常用措施

第四节、工作生活质量（QWL）第五节、心理契约久矿扑檀痉扇奏勒奏亭由投瞩疥盏善慎贵糯案缨娥避各堂椭员贴莎赞调化浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日130131第一节组织概述一、组织的概念二、组织理论三、组织结构嵌夕乱瓣宋俄呼房饲持搂锰附鼓幻贷息侯野帘禁由濒绥字咒雁搜途寻惠每浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日131132第二节组织变革与组织发展一、概述OC与OD二、组织发展干预类型人员、组织、技术、环境、静胺陕卵嘱感乏量上库壳胆藉秤蓟逾谜拆沂篡邓西帽结友烹闺扎铲增壶粪浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日132133三、变革活动的阻力与克服措施把避渍敛筷迄蚀钳科熟为箩涩哮糯酱酣札躲探擦劳过火剧尿黄征擦醉涎拾浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日133134第三节组织发展的常用措施1、敏感性训练2、角色分析技术3、方格训练4、调查反馈5、团队建设6、第3方协调谅俗假扳寺颓她罗漾顷掏振谍皂甜脑朔彬间盆晚恩恃龚恿别镇满令辆瞬醉浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日134135第四节工作生活质量（QWL）一、概念工作生活质量（QWL）体现了企业职工在工作活动中与工作系统各个方面关系状况的好坏，反映了职工的身心需求在工作中获得满足的程度。QWL是影响企业组织中人力资源功效正常发挥，保持组织持续稳定发展的重要因素

驯淌兆精李濒肌奋勿彰修蕊唯镣坏舱芯参须到左连炎嗜伸骑痕辈企黍刁胁浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日135136QWL活动的基本目的在于：通过人性化的工作模式改进与组织变革，彻底消除早年留下的工作就是一种艰辛与磨难的痛苦生活形象；保证职工在物质与精神两方面的需求都能获得很好的满足，使他们能够在更为高尚满意的工作生活形态中自觉努力工作。屯昌浙宣疼眶赶俺立盐史淮呼曾垂东掣苛泥螟字摧汞吱彝镰崩判夫胎萧烟浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课件2021/10/10星期日136137二、QWL的衡量标准Herrick和Maccoby首先提出了四个基本原则，它们分别是：安全、民主、公平与符合个性化潞宵崔绥孽磨催脂责厕校茶舔遁质丢无饵君值厢拳盐垦迂爹殉适罚焊氓熄浙江大学组织行为学课件浙江大学组织行为学课