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文档简介
网店客服（微课版第2版）第01章
网店客服岗前准备
1.1初识网店客服1.2网店客服应具备的知识1.3网店客服应具备的操作技能1.4网店客服应具备的基本素质1.1.1网店客服的重要性3影响顾客的购物体验影响网店的形象影响网店的经营影响网店的成交量影响网店的服务数据1.1.2网店客服的职责4接待顾客销售商品解决顾客问题后台操作顾客信息收集问题的收集与反馈顾客回访1.1.3网店客服的分类501OPTION02OPTION03OPTION04OPTION售前客服打包客服售后客服投诉客服1.1.4客服部门与其他部门的对接关系6
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