考 试 题附有答案

考试题[复制]（此次考试共100分，选择题17题，共27分，判断题10题，共30分，简答题3题，共31分。本试卷答题时间为60分钟，请各位严格审题再作答。本试卷满分100分，60分及格。）您的姓名：[填空题]*_________________________________请输入您的手机号码：[填空题]*_________________________________一、选择题。（1-12题为单项选择题，每题2分，13-17题为多项选择题，每题3分，多选少选皆不得分。）1、下列哪个是店内禁止行为？[单选题]*A.店内与客户争吵、辱骂、打架(正确答案)B.迎接客户，将客户礼貌引入坐C.客户就坐后，及时给客户倒水D.客户鞋子脱掉后，立即放入鞋柜消毒2、下列哪项属于严重违规违纪制度行为？

[单选题]*A.个人以公司名义在外谋取私利，参与他人经营同类的业务;B.故意私自人为破坏或拆除公司监控设备和收银系统C.利用工作时间私自兼职D.故意不收足款项(正确答案)3、当客户进店后直接询问价格，我们应该怎么处理？[单选题]*A.直接回答价格B.不理睬C.转移话题D.先让客户入座，查看问题后回复(正确答案)4、客户在护理过程中表现不满，被投诉了怎么处理？[单选题]*A.不理睬B.询问客户不满原因后，及时解决并上报公司(正确答案)C.与客户争吵、理论D.对客户冷漠，不解释5、下列哪项不属于违纪行为？[单选题]*A.收足款项(正确答案)B.擅自离开工作岗位C.产品低价销售D.未及时兑现对客户的承诺6、下列哪项属于仪容仪表违纪行为？[单选题]*A.工作保持干净整洁B.浓妆艳抹(正确答案)C.口罩手套佩戴到位D.保持指甲整洁，不涂染指甲7、下列哪个选项为正确的财务流程？[单选题]*A.财务即日清账(正确答案)B.店内个人采购物品，可以不提供票据C.销售产品时，随意丢弃小票D.店内账务不需要每天下班前核对清楚8、下列哪项为接待流程的错误示范？[单选题]*A.随意填写客户档案表(正确答案)B.给客户做检测前，先进行消毒C.新客到店询问是否有预约D.检测时，拍照给客户查看讲解9、下列哪项属于正确的财务操作流程？[单选题]*A.档案表不登记客户信息B.给客户售卖过期产品C.摆货时，不按照日期先后顺序D.及时查看店内产品库存，发现缺少及时补货(正确答案)10、下列哪项属于收银重点违纪行为？[单选题]*A.收取的现金未及时放入钱箱(正确答案)B.收银结束时，及时关闭钱箱C.收款结束后，及时核对收款金额和系统金额D.按照规定存放好财务数据11、产品距离到期多久公司可给予更换？[单选题]*A.三个月B.五个月C.六个月(正确答案)D.九个月12、由于负责人管理不当，导致产品过期，管理人员照价赔偿并罚款多少钱？[单选题]*A.100元B.150元C.200元(正确答案)D.300元13、店员仪容仪表主要指什么内容？*A.容貌(正确答案)B.服务着装(正确答案)C.姿态(正确答案)D.举止风度(正确答案)E.可以提升工作绩效

依赖于14、下列哪项不违反会议管理制度？*A.提前10分钟入会场(正确答案)B.会议前将手机关机或者设置静音状态(正确答案)C.未经会议组织者同意，可以中途退出D.会议结束后，自觉将桌椅归位(正确答案)15、客户档案记录表应该详细登记哪些内容？*A.客户姓名、性别、年龄、电话、症状(正确答案)B.客户每次进店日期、护理项目、所用产品(正确答案)C.客户衣着、性格、高矮D.客户来源，比如线上、朋友推荐等(正确答案)16、下列哪些属于财务管理严重违纪？*A.店内人员未主动、积极为顾客解决问题(正确答案)B.未按照规定保守公司店内财务(正确答案)C.店员之间相互推卸责任、相互扯皮(正确答案)D.现金票据入箱前没有点清核实17、店内卫生要求有哪些？*A.地面时刻保持整洁，切忌地面湿滑(正确答案)B.水池周边杜绝出现污渍，如有污渍及时清理(正确答案)C.抹布不用按照分类摆放整洁D.卫生间内必备消毒液和洗手液(正确答案)二、考试判断。（正确的请打“√”，错误的请打“×”，每题为3分，共10题。）1、未经主管批准可以私自使用产品和赠品。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：戴手套给客户护理前，应当再消毒下手套，再进行操作护理。2、面对客户时需面带笑容精神饱满，不得客户情绪化。[判断题]*对(正确答案)错3、上班时需穿着工作鞋，工作鞋可以穿出店内。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：工作鞋不可以穿出店内。4、所有物品使用完毕之后应物归原位，以便下次使用。[判断题]*对(正确答案)错5、门窗时刻保持透明干净。[判断题]*对(正确答案)错6、产品入库摆放按照大小依次正立摆放。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：应该按照日期先后顺序依次整理摆放。7、营业额0误差，产品库存精确到10位数。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：产品库存精确到个位数。8、工作失职给公司造成重大损失（价值达到5000元），属于严重违纪制度。[判断题]*对(正确答案)错9、提出申请或公司不知情，无故连续旷工达3日，或年度内累计旷工5日的，属于严重违纪制度。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：年度累计旷工6日，属于严重违纪制度10、故意私自人为破坏或拆除公司监控设备和收银系统，属于严重违规违纪制度。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：属于红线规章制度三、简答题。（每题为5分，共2题）1、请简单叙述下仪容仪表的重要性。（10分）[填空题]*_______________________________