公司前台对工作的设想

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【前台工作方案】

在许多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简洁的工作而已，

从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为熬炼人，使人快速成长的工

作，不信你看看我的前台工作方案中的内容便知了。我的个人工作方案范文中从四个方面动身：1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：

（1）帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的

文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）做好了各类信件的收发工作。

（3）做好低值易耗品的分类整理工作.

（4）协作上级领导于各部门做好帮助工作.

（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时

清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。

（6）做好办公室设备的维护和保养工作，

（7）帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。

（8）仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细支配，细致工作，

干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。

2．在行政工作中，我将做到以下几点

（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信

息，保证信息在公司内部准时精确     的传递到位。

（2）做好员工服务：准时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的

桥梁。

（3）帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3．提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点：

（1）乐观参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

（2）向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。

（3）通过个人自主的学习来提升学问层次。我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展机会是无限的。现在是学问经济的

时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个社

会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定

会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

4．其他工作

（1）帮助人力资源部做好各项工作

（2）准时、仔细、精确     的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进行合理分工、合理支配，

仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要制造性地工作，不断探究工作的新思路、新

方法和新阅历；同时增加工作制造性的同时，我肯定留意办事到位而不越位，供应服务而不

干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.篇二：前台本年度工作总结与

来年工作方案二0一一年年度工作总结这几个月来，在上级领导的指导下，在各位同事的大力关心下，我较好的完成了各项工

作任务，无论在思想上，还是工作上，都有了较大的进步。为了更好的开展下一年的工作，

对本年的工作做一个总结：

一、在工作中能很快的熟识自己所负责的全部工作。

二、能做好工作中每一次所要核对或记录的一些相关事宜，仔细落实领导交给的每项任

务。

三、在工作中多看，多想，多学习，遇到难解决的问题准时和同事沟通，问题解决后及

时向领导汇报

四、在工作和生活中与同事相处的还比较融洽，乐观关心同事。2022年已过，将来的日子依旧会很漫长，接下来的2022年会如何进展没人能预料，我

总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似简单的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸

取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达

出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会根据这个想法努力做下去。曾经的一

位伴侣对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的或许就是属于自己的

一个机会”。是啊！我信任这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努

力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。努力着的2022年，我和公司一同进步，为公司的进展做出贡献，与公司共创辉煌！前台文员：李芳芳2022-12-28篇三：公司前台文员2022年个人工作方案公司前台文员2022年个人工作方案公司前台文员2022年个人工作方案我共性比较开朗，办事仔细，信奉明明白白做人，实实在在做事的原则。无论在任何时

候、做任何事，我都会认仔细真地对待。我还是个擅长学习，敢于挑战困难的人公司前台文

员一职，对我而言是一次机会，它能够充分呈现自己的抱负和理想。我特别珍惜也特别感谢

领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感谢之情化为工作的热忱，扎实苦干，

一丝不苟地完成领导交给我的任务、

1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：

(1)帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的

文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作、

(4)协作上级领导于各部门做好帮助工作、

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时

清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作。

(7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。

(8)仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细支配，细致工作，

干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。

2、在行政工作中，我将做到以下几点

(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，

保证信息在公司内部准时精确     的传递到位。

(2)做好员工服务：准时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥

梁。

(3)帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3、提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点：

(1)乐观参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。

(3)通过个人自主的学习来提升学问层次。我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展机会是无限的。现在是学问经济的

时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个社

会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定

会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。4、其他工作

(1)帮助人力资源部做好各项工作

(2)准时、仔细、精确     的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进行合理分工、合理支配，

仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要制造性地工作，不断探究工作的新思路、新办

法和新阅历;同时增加工作制造性的同时，我肯定留意办事到位而不越位，供应服务而不干涉

决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。注：篇四：前台工作方案2022年12月了，又到了回顾历史，展望将来的时间。纵观2022年整个年度，前台跟着

酒店的变化而相应有些变动。在过去的一年中前台随着酒店的成长也在自己的煅炼下渐渐变

得成熟稳重，无论从内部管理还是员工自身素养都在不断提升，作为酒店信息中枢的一个部

门，前台员工对于客人的要求及意见准时跟进，尽我们最大的努力来达到客人的要求，尽量

让每一位客人都成为我们酒店的消费者，当然工作中也存在一些不足的地方，盼望在2022

年能够完善不足之处，现将2022年工作总结如下：接待处内部运作方面

接待处在人员方面相对比较稳定（领班1人、接待员4人），其中两员工是在五月份前台

同客房调整时入职，通过新老员工的一起努力做好了日常接待工作。五月份前台在管理方面

做出了调整，楼层同前台进行了分开管理，但是客房文员的工作照旧由前台负责做好楼层与

前台及各部门的信息沟通，前台在没有行李生的状况下由楼层领班相互帮助做好行李的运送，

当然假如在假期客人较多的时候没有行李员也会对客人服务造成一些不便。由于酒店的总机、

商务中心的日常工作都由接待处负责所以对每一位员工都严格加强培训，做到一人多职。前台作为酒店的窗口及信息中枢客人的意见反馈第一时间进行协调及解决，为了更好的

了解和收集客人的有效信息，接待处员工对每天退房的客人都会进行主动询问，对于有效及

好的建议都会准时接受为以后奠定良好的客源基础。待客方面

在接待方面尽量简化入住手续，缩短客人的等待时间，特殊是有预订的客人来到酒店以

最快的速度办理客人入住。在平常工作中尽量做到超前服务为来宾供应便利，让客人有宾至

如归的感觉。针对客人喜好做好档案，客人入住前与楼层沟通按客人的喜好去支配好房间。

由于订房中心及旅散都由前台订房操作，为了保持客户的关系，每次的推广或订房之类都电

话联系，有什么问题尽量电话联系沟通。为了提高入住率前台在酒店优待政策的同时依据市

场行情与当日入住状况敏捷把握房价，有效提高步入散客入住率(在2022年接待散管客共

2226间)。在下半年酒店对面的“月亮湾酒店”开业之后多少对散客还是有些影响，所以对

员工始终秉承：“只要到前台的客人，我们都尽量想方法让客人留下来”的宗旨，争取更多的

入住率及营业收入。（接待数据附表）旅散及订房中心

旅行社、订房中心每年都有新公司增加，为了维系客源的稳定对各旅行社、订房中心进

行了电话访问，

对于长期有合作的公司，都有邀请其到酒店参观。为了增加入住率，在六月份同商务公

司一起对旅行社及订房中心做了住房推广活动，但效果不太抱负。由于酒店房数有限在这一

年中订房中心、旅散的客人相对多一些，团房基本上没有什以订房，因为团房的数量基本上

在20间左右，酒店房间数量不够导致根本无法接受团房预订。十月中旬酒店九楼以上客房出

租,只剩下六七八楼的房间,由于房间数量极少，在此段时间针对订心中心及旅行社基本上都

处于关房的状态,直到十一月底三楼有部分房间交付客房使用,订房方面才有所好转，所以在

旅行社及订房中心这块我们也会乐观的去争取客源尽量提高酒店的入住率。培训方面：

前台为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出

一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是工作的重点。从五月份开头对前台礼

仪礼貌、酒店服务意识、工作程序细节等都一一进行培训，对新员工来说是岗位学习，对老员工来说是对岗位学问重新温习

一遍，通过理论同实践相结合来提高员工业务水平，但在敏捷度方面个别员工还需加强，希

望在2022年能全面提高。其它方面

2022年整个酒店都重新进行了翻新改造（三楼至五楼重新装修、精品店出租装修等），

前台原本要从站式服务改成坐式服务由于种种缘由临时未改，但把前台大堂都重新翻新粉刷

了一遍，并对前台地毯进行更换，让前台有一种新的面貌来迎接2022。三至五楼重新装修对房间门锁进行更换并重新设置调配，对酒店全部门锁也进行定时保

养。由于三到五楼房间有所增加及削减，每间房的电话号码进行重新安排并存档以备查。帮助前台做好平常及各类大假期的接待工作外，对前台旅业也进行严格登记，每天都会

进行自查，以免消失漏入或入错客人资料。每年的旅游局各类报表根据旅游局要求准时上报。

2022年酒店客房全面升级,白金房也有所增加,网络方面的问题客人投诉较多，为了满意客户

需求将酒店原有4兆光纤网速升级为20兆等。2022年我们需要连续发扬以往的优点，做好与各部门工作上的沟通，完善并改进不足之

处，提高员工在作

上的热忱度和乐观性。为了接待好每一位到店客人，前台员工除了做好日常接待工作外，更要为初次到店的客

人建立客历档案、做好服务跟踪等，向其介绍酒店的各项服务、周边的景点等。加强对周边

景点、餐饮联系，以便能随时解决客人的需要。熟客方面做好客人的喜好档案，培育感情稳

定客源。

在散客、网络订房中心、旅行社方面，需要敏捷的销售策略，要保持网络及电话联系，

依据酒店的房态而传送各种优待及推广信息，保证酒店的入住率，在2022年的基础上再有所

增加。

保持员工的稳定，加强员工的服务意识，灌输员工的成本节省意识，盼望在2022年能有

一个全新面貌呈现。一、2022年入住客人类型统计表及百分比二、2022年客人来源地统计表及百分比篇五：个人前台年终工作总结及方案个人前台年终工作总结及方案即将过去的20xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这

岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的10月份开头，在公司的指引下，在部门领导的

关怀关心及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，规范前台服务前台是展现公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一

步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，

公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所

以我们肯定要仔细做好本职工作。努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，对反应的问题

仔细解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我

们将时刻注意保持良好的服务态度，热忱的接待。在合适的环境下奇妙回答客户提出的问题。

做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服

务礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。依据记录统计，20xx年我来公司开头：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、

订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发

100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、

周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况，对缺少或

损坏的物品准时上报相关部门进行选购或修理。依据统计20xx年10月份至今共办理各部门

各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务安排，我们都听从支配，乐观去协作，

不找理由推脱。

作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常乐观参与公司组织的活

动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了

往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我们都会专心

的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我们的机会;通过这