社会工作导论 课件 第九章 社区社会工作

社会工作导论第九章

社区社会工作第一节

社区社会工作的实务模式

第二节

社区社会工作原则与程序

第三节社区社会工作特点与技巧

教学目的和要求

通过本章的学习，理解社区社会工作的内涵；比较理解社区发展模式、社区策划模式和社区照顾模式；掌握社区社会工作的一般原则与程序；了解中国社区社会工作的特点，掌握社区社会工作的一般技巧。社区社会工作的界定

社区社会工作通常简称为社区工作，以整个社区及社区中的居民为服务对象，通过专业社会工作者的介入，提供助人的、利他的服务的一种社会工作专业方法。政治学原理第一节

社区社会工作的实务模式

几种基本实务模式社区发展模式1社区策划模式2社区照顾模式3一、社区发展模式社区状况：居民对社区事务不关心，居民间关系淡薄，居民缺乏解决问题的能力。社区发展模式的定义

是指通过调动社区居民的参与、互助合作，再加上上级政府和外界机构组织的协助和支持，动员社区内外资源，解决社区问题，满足居民需求的一种工作模式。（1）为了共同的目标和共同的利益，社区居民愿意参与和合作，形成共识。（2）社区问题的成因在于人际关系冷漠，缺乏相互了解、坦诚沟通。（3）社区本身存在解决社区问题和满足社区需要的潜在能力和力量，但这种潜能没有激发出来。（4）社区可以组织起来，采取集体行动，解决问题，实现社区发展。（一）基本假设

促进居民自助和互助。提升居民运用民主方式解决问题的能力。增强社区团结。注意:以过程目标为主,不是说不要具体的任务目标（二）介入目标1、主张共同应对社区公共性事务；2、强调社区内广泛的参与和合作；3、过程目标重于任务目标；（三）特点鼓励居民参与解决共同面对的问题；通过协商的方法，使社区居民及各利益团体互相沟通、互相讨论，达成共识。（四）工作策略基本工作策略把所有的人团结在一起，然后讨论、决定创造互动机会；分析共同问题；培养社区领袖；推动协商、互谅、互助具体工作策略以协商一致策略为主，避免冲突和竞争倡导者：支持、鼓励（五）工作者角色工作员角色使能者：启发、催化教师：训练、培养中介者：资源发现、调动联络者：协调、沟通（六）评价优点

强调社区自助自决；强调居民及团体的合作互助；着重沟通、合作及民主参与；工作手法和谐。无法解决整体资源分配不均产生的问题；对社区不同利益群体的调和手段乏力；民主参与导致的成本过高效率不高问题；缺点案例：

B社区是一个新建商品房社区，虽然居民已入住两年，但居民互不了解，相互之间交往甚少。前段时间酷暑难耐，3号楼402室65岁的退休老教授王奶奶由于高血压突发脑溢血在家死亡后两日才被人发现。2号楼25岁的李小姐曾于春节前一天在回家的弄堂中遭坏人强暴，但邻居并未及时前去营救。另外，小区治安、环境状况也不容乐观。B社区的居民普遍缺乏社区归属感同时也怀念以前传统家属院的日子，觉得那时邻居之间相互熟悉、守望相助，也寄希望于社区的社工能改善社区的情况。你是新到B社区的一名社工，面对上述这种社区如何开展你的工作？二、社会策划模式社区状况：

（1）社区存在一连串问题。（2）这些问题包括房屋、医疗、就业、福利娱乐设施不健全等。（3）社区范围内实质性的问题社区策划模式的定义

是指借助专家和外界权威机构对社区进行科学和理性的调查研究，选出一个最优的工作计划，通过自上而下的安排组织执行计划来解决社区的问题和满足居民需求的一种工作模式。（1）假设社区需要经过专家精心规划设计及专业社工的服务，才能有效解决问题。（2）专家和机构的工作人员最能够充分了解受助者的需要。（3）受助者是服务的主要受益者，他们的需要应该和可以得到满足。（4）机构是可以使社区里有需要的服务对象得到和接触到它的服务。（5）工作人员在设想、计划和推行活动或服务的过程中扮演一个技术专才的角色。（6）工作人员能够联系、协调和调动社区的资源以协助解决社区问题和需要。（一）基本假设强调任务目标注意:以任务目标为主,不是说不要过程目标。（二）介入目标1、注重任务目标的实现；2、强调理性化地处理问题；3、注重自上而下的改变；4、控制及指导未来。（三）特点1、收集社区问题的有关资料。2、分析可行的解决问题的方法。3、决定解决问题的优先次序。4、形成方案，并加以实施。（四）工作策略基本工作策略让我们了解问题的真相，并采取系统的步骤去解决运用理性技术措施，科学调查社区问题，选择最合适方案，监督执行，评估方案成效；运用社会关系措施，设计出理性和可行的服务方案；具体工作策略运用各种规划技术来解决社区现实问题社会策划的步骤了解组织的使命及目标

分析环境及形势

自我了解

界定及分析问题

确定问题

建立目标及达到目标的标准寻找、比较并选择可行方案执行方案测试方案评估项目规划者：（五）工作者角色工作员角色技术专家：方案实施者：（六）评价优点

（一）优点：保证服务质量；较有效率。（二）不足：居民的参与率低；服务对象的依赖性上升。缺点案例分析题你是一名新来社区的社会工作者，在你工作的过程中，经常有妇女前来你所在的机构求助，她们有很多人因家庭矛盾而受困扰，矛盾集中在婆媳关系和夫妻关系上，有些妇女还常遭受丈夫的打骂。请你联系有关知识，谈谈运用社会策略模式你将怎样开展对这些妇女的帮助？三、社区照顾模式社区状况（1）社区中存在着需要被照顾的弱势群体。（2）这些弱势群体包括老年人、儿童、精神病人等。社区照顾的定义社区照顾是动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务所提供的支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中的家庭环境下得到照顾，过着正常的生活，加强在社区内的生活能力，达到与社区的融合，并建立一个具有关怀性的社区。新公民社会意识。政府与社区/社群建立伙伴关系。唤起服务使用者的参与和倡议的角色。实现关怀的社区。（二）介入目标1、协助服务对象正常地融入社区。2、强调社区责任。3、非正式照顾是重要方面。4、提倡建立相互关怀的社区。（三）特点社区照顾模式的实施策略（四）工作策略社区照顾模式的基本策略治疗者辅导员倡议者顾问

（五）工作者角色（六）评价优点对服务对象人性化的关怀。调动社区民众参与社区照顾。促进服务资源整合。资源及权力下放可能引发政府责任和角色问题。社区资源状况可能不符合社区照顾的要求。激励机制问题。非正规照顾的服务质量难以保证。社区对有困难人士的排斥和歧视问题。缺点案例分析题材料Ⅰ：在我国城市地区，失业是一个普遍存在的社会现象。在“4050”失业现象尚未清除的同时，“2030”失业现象又成为社会热点。而且，由于这批年轻、没有成家等原因，他们的失业对社会的损害应该比其他人更大。A小区这样的问题，特别突出，“4050”和“2030”失业人员共计50多人。材料Ⅱ：地震发生后，许多居民家破人亡，流离失所，对外联络中断。由于居民对灾害缺乏心理、物质和能力准备，他们对如何应对突发事件手足无措。保障基本的生活和安全成为社区各方的共同利益所在。B小区就是这些人居住的地方。

案例分析题

材料Ⅲ：C小区中有一些弱势群体，一般说来，对弱老、残疾人士、精神病患者和婴幼儿一般都需长期照顾，对因伤病等原因遭受生活困难的人士只需短期照顾。由于长期生病，C小区中长期患者的情绪一般比较低落，经济也比较困难。

思考：针对三个材料提到的A、B、C社区，在这三个社区从事社区工作，应采用什么模式？

第二节

社区社会工作原则与程序一般原则（一）以人为本的原则（二）居民参与的原则（三）广泛合作的原则（四）社区自决的原则（五）因地制宜的原则（六）协调发展的原则第二节

社区社会工作原则与程序一般程序（一）建立专业关系（二）收集社区资料（三）制定行动计划（四）开展社区行动（五）评估工作成效第三节

社区社会工作特点与技巧

一、中国社区社会工作的特点（一）中国的社区工作是在党和政府的统一领导下进行的（二）中国的社区工作是与改革同步进行的（三）中国社区工作的主体是社区与社区单位的共建二、社区社会工作的技巧（一）与社区居民接触的技巧（二）社区传媒利用的技巧（三）社区居民活动组织的技巧思考：这些技巧在实际社区社会工作开展中如何运用？第三节

社区社会工作特点与技巧

基本概念社区社会工作

社区发展模式

社区策划模式

社区照顾模式复习思考题1、试比较社区发展、社区策划、社区照顾三种模式的优势和局限性。2、简述社区社会工作的基本原则。3、简述社区社会工作的一般程序。4、简述中国社区社会工作的主要特点。5、简述社区传媒的利用技巧。推荐阅读书目

1、徐永祥：《社区工作》，北京：高等教育出版社，2004。2