3-2 网店策划规范

网店运营与管理第二讲网店的设计主讲：刘崇巍教学目标知识目标：能力目标：素养目标：2.能够分析并策划网店活动。3.体会网店装修中的审美艺术。1.能合理应用优化原则对网店内容进行适当优化。主要内容任务1网店系统框架——网店的设计规划方案任务1网店系统框架——网店首页设计任务2网店的装修——专题设计任务2网店的装修——店招设计

任务2网店的装修——导航设计任务2网店的装修——首屏橱窗设计任务2网店的装修——主图设计任务2网店的装修——详情页设计任务一网店系统框架—网店策划规范一、网店设计需考虑的问题二、网店策划规范三、当前一些网店存在的问题四、课后习题

一、网店设计需要从以下几个方面考虑问题：1.客户登录的是什么网店。（标志和宣传语）2.网店是卖什么产品或提供什么服务的？（标题）3.我的产品或服务能帮助哪些人？4.我能帮助他们解决什么问题？5.客户为什么要选择我？（优势）6.客户凭什么相信我？（成功案例、客户评价、社会证据）7.客户为什么立即购买我的产品或服务？（行动号召力）8.你没有必要有任何担心和恐惧，我们会为您的行动承担责任。（风险承诺）9.客户咨询？10.网店推广。

1.本节要点二、网店策划规范清晰的转化目标—定位网站的目标明确的预期受众—定位网站的目标访客高度的信息相关—给用户想要的信息简洁的解决方案—给用户简单易行的方案清晰的社会证据—增加网站可信度明确的承诺保障—解除用户决策压力有力的行动号召—主动号召用户采取行动

2.精确设定网站目标二、网店策划规范（1）定位企业文化和企业产品（2）建站之前就应先确定好网站目标

（3）网站目标要非常明确，具有可操作性：

例如：让用户生成购物车，完成付款程序注册电子杂志，收集电子邮件地址吸引用户免费下载试用吸引用户联系你吸引用户填表格，索取样品吸引用户领取折扣券吸引用户点击广告PPC、打开更多的网页并停留更长的时间CPM、形成预销售PPA

3.以营销为导向的网站页面设计二、网店策划规范（1）为目标用户设计页面（2）强有力的方案写作（3）诱导访问者采取行动（4）方便的购买流程（5）尽可能详细的联系信息（6）取得访问者信任（7）消除购买风险（8）促销配套

4.文案写作二、网店策划规范（1）信任自己的产品（2）标题是成功的一半引起注意、简单传达一个完整信息、吸引用户看内文（3）用词简洁生动，带有主动性（4）格式清晰简洁小段落、小标题、多使用列表和要点分列（5）用户能得到什么好处（6）用数字说话（7）直述情感（8）行动呼吁

“点击这里”、“下一步”、“想了解更多请联系我们”…….

5.取得用户信任二、网店策划规范（1）专业的网站形象（错字、无效链接、网站建设中、不停闪动文字）（2）翔实的各类信息（产品说明、窍门、技巧、行业新闻、最新消息）（3）第三方资质认证（营业执照、政府及协会会员证书、ISO证、奖项证书、

知名媒体新闻报道、名人做的广告资料）（4）一切都是可以验证的（证明你说的话）（5）讲述实情（为什么价格这么低）（6）用户条款及隐私政策

5.取得用户信任二、网店策划规范（7）联系方式一应俱全（8）退款保证（9）展示网站背后站长或员工的生活照片或视频（10）客户评价（11）让正面信息占领搜索引擎结果首页（12）及时的在线客服

6.易用性及流程化二、网店策划规范（1）网页容易阅读（排版整洁美观；思路清晰、利于理解；易于找重点，

又利于快速浏览）（2）导航系统（我在哪儿、如何找到想去的地方、不知道去哪儿，请告诉

我该去哪儿）（3）网站链接（不要出现无效链接）（4）常见问题页面（FAQ）

7.促配销套二、网店策划规范（1）时间紧迫感（2）出现在正确时间（产品说明结束就应该显示购物车）（3）免费礼物（4）折扣、代金券（5）免费运货

8.引导用户行为二、网店策划规范（1）设计流程（2）每一个页面的目的都是销售（3）每多一次点击，就流失一部分客户（4）不同类型页面处理不同（5）综合利用各种因素引导用户进入和完成购物进程三、当前一些网店存在的问题1.总体策划目的不明确，缺乏网络营销思想指导2.栏目规划不合理，导航系统不完善3.信息量小，重要信息不完整4.促销意识不够明确5.服务尤其是在线顾客服务比较欠缺6.对销售和售后服务的支持作用未得到合理发挥7.缺乏网络营销资源积累方面的基本支持8.过于追求美术效果而使用不足，影响正常浏览和应用9.网站优化思想没有得到起码的体现10.访问量小，缺乏必要的推广点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本课后习题创设情境知识拓展趣味游戏

1.确定网店目标

思考：你认