第1章-电子商务概述

电子商务师

理论教学部分

（电子商务员、助理电子商务师）第一章电子商务概述

理论教学内容1.2电子商务的分类1.3电子商务系统的构造1.4电子商务的交易过程1.5网络交易的流转程序1.6EDI基础知识1.1电子商务的概念1.7电子商务在各行业的应用案例第一章

电子商务概述1.1电子商务概念1.2电子商务分类1.3电子商务系统的构造1.4电子商务的交易过程1.5网络交易的流转程序1.6EDI的基础知识1.7电子商务在各行业的应用案例1.1电子商务概念1.1.1何谓电子商务

1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。

联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：采用电子形式开始商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术，电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。

行内比较常见的表述:电子商务就是在互联网开发的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,实现消费者网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。

1.1电子商务概念1.1.2电子商务兴起的背景

1)上世纪的后40年，电子信息技术和产业给世界带来巨大的影响。2)电子贸易早期发展的电子数据交换（EDI）和电子资金转账(EFT)已宣得不能满足发展的需要。

3)计算机网络技术的重大突破，诞生了商业化的国际互联网Internet。这正好为电子商务在全球的创立提供了一个必不可少的网络平台。4)经济全球化的发展趋势和全球经济贸易的规模发展迫切需要一种新型的经济运作模式和商业运营模式。5)近半个世纪以来，全世界形成的多边贸易体制、统一的贸易准则与规范，以及先后建立的相关国际组织，正好为电子商务在全球的有序发展创造了条件。6)世界主要的国家和组织对发展电子商务都持积极态度，并且采取重要措施。

1.1电子商务概念

1.1.3电子商务特点

电子商务较之传统商业明显地具有的优势

1)覆盖面广，拥有全球市场

国际互联网已经几乎遍及全球的各个角落，电子商务就是建造在这样一个巨大的网络平台上的。

2)全天时营业，大大地增加商机和方便客户

电子商务能真正做到全天时营业，不仅获得了更大的商业机会，而且给更多的客户和商家带来采购的便利。

3)减少运营成本，显著降低收费。

可以大幅度的节省通信费用；优化作业流程，降低运营成本；减少运输成本。1.1电子商务概念

4)功能更齐全，服务更周到。

采用各种先进的技术手段，实现不同层次的商务目标；同上下游的厂商建立供应链管理；实时完成在线支付；实现文件安全传送；进行身份认证、信用考证等；可提供针对性服务，实现全程营销。

5)使用更灵活业的竞争力量，达成交易更方便。

只要能登录到互联网，使用Web浏览器访问相应的商务网站，便可轻易地完成网上交易。

6)全面增强企业竞争力。

电子商务越来越为一些行家能人、成功人士和专家学者所重视。1.1电子商务概念

对人类社会，电子商务将产生重要的影响

1)促进经济全球化的发展

电子商务实现了商务的国际化、信息化、和无纸化，这已成为各国商务展的一大趋势。2)改变了市场结构。

企业将面对一种新兴的网上虚拟市场。

3)改变了市场的准入条件。

电子商务使得大小企业可获得相当的市场准入条件，都享有较低的市场准入条件。

4)改变了人们的工作环境和条件。

人们可以随时地、随处地、方便地进行通信联络和办公业务，完成电子商务的各种业务，或者轻易地获得个人所需的采购和服务。

1.1电子商务概念5)改变了人们的生活方式。

人们在网上更加广泛地开拓自身活动的新领域。如网上教学、网上办公、网上查询、网上求职、网上求医、网上预订、网上购物、网上竞标、网上炒股、网上聊天、网上聚会、网上娱乐、网上报税/缴税、网上身份/信用认证、网上法律咨询等等。1.2电子商务的分类按参与对象分类按交易内容分类按网络类型分类1.2电子商务的分类

1.2.1按参与对象分类电子商务按参与对象的不同，基本上分为如下5种类型：

企业对消费者的电子商务（简称为BtoC、B2C）

此种类型的商务类似于零售业。

企业或商业机构借助于互联网开展在线销售，为广大客户提供很好的搜索与浏览功能。

企业对企业的电子商务（简称为BtoB、B2B）

这是电子商务的主流，大宗的交易多属于这一类型。这类电子商务还可以分为特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。

企业对政府的电子商务（简称为BtoG、B2G）

它覆盖企业与政府之间的各种事务。

1.2电子商务的分类

政府对消费者的电子商务（简称为GtoC、G2C）

包括政府对个人身份的核实；对居民福利基金、生活保障费的发放；收集民意和处理公民的信访及举报；政府主持的拍卖；居民的自我估税、报税及政府的电子纳税。

消费者对消费者的电子商务（简称为CtoC、C2C）

这是互联网上产生的一种新的模式，即个人对个人的商务交易方式。也有人称为PtoP、P2P。

1.2电子商务的分类1.2.2按交易内容分类

电子商务按交易内容基本上分为如下2种类型：

1)直接电子商务

这包括向客户提供的软件商品（又称无形商品）和各种服务。2)间接电子商务

这包括向客户提供的实体商品（又称有形商品）及有关服务。1.2电子商务的分类

1.2.3按网络类型分类

电子商务按网络类型基本上分为如下4种类型：

EDI（电子数据交换）商务

主要应用于企业之间、企业与中间商之间的批发业务，大大节约了时间和费用，有较好的安全保障、严格的登记手续和准入制度、多级权限的防护措施，实现了包括付款在内的全部交易工作电脑化。

Internet（国际互联网）商务

这是国际现代商业的最新形式，以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网在网上实现营销。购物服务。

Intranet（企业内部网）商务

Intranet又称为内联网。这是企业拥有的与国际互联网相同的TCP/TP协议的局域网，可将局域网接入互联网，形成一个企业内部的虚拟网络。1.2电子商务的分类

Extranet（企业外部网)商务。

Extranet又称为外联网。它是在企业已有的互联网商务基础上扩展而成的，完全采用互联网技术。1.2电子商务的分类

外联网

企业对企业的ECEDIE-mail等方式

内联网

互联网企业对消费者的EC

图1-1互联网、内联网、外联网和EDI的关系

生产制造财务及行政管理研究开发广告、销售、客户服务采购、进货、后勤支持顾客上下游协作厂商

互联网、内联网、外联网和EDI的关系1.3电子商务系统的构造

电子商务系统是通过现代信息技术进行商务活动的计算机通信网络有关人员与组织机构，以及有关的法律、制度、标准、规范的统一。下面从系统的框架结构、系统的组织部分以及发展的基本条件等三方面来讨论电子商务系统的组成。1.3电子商务系统的构造

1.3.1电子商务系统的框架结构

电子商务系统的框架是指实现电子商务的技术保证。若把电子商务形象化地看作是一座建筑物，那么中间的主体分为4层，而左右两旁各有一大支柱。

主体4层：即3层基础和1层上层，自下而上分别代表网络层（网络平台）、传输层（信息发布平台）、服务层（电子商务平台），以及应用层（电子商务各应用系统）。

两大支柱：象征着电子商务的社会环境，分别代表公共政策、法律法规，以及安全协议、技术标准两大方面。

1.3电子商务系统的构造1.3电子商务系统的构造

网络层－－网络基础设施（又称网络平台）

它以国际互联网（Internet）为基本，包括内联网（Internet）、外联网（Extranet）及各种增值网（VAN）等，此外还有远程通信网（Telecom）、有限电视网（CableTV）、无限通信网（Wireless）等网络平台。

网络层用户端软件包括：路由器（route）、集线器（hub）调制解调器（modem）、基于计算机的电话设备、机顶盒（set-topbox)、电缆调制解调器（Cablemodem）等。

1.3电子商务系统的构造

传输层－－信息传输基础设施（又称信息发布平台）

现在最通用的信息发布应用就是万维网WWW（万维网信息检索服务程序），用HTML或JAVA语言将多媒体内容发布到Web的服务器和电子邮件服务器上，再通过一些安全协议将发布的信息传达到接收者。

服务层－－电子商务基础设施（又称电子商务平台）

此服务层包括信息安全传递服务、认证（CA）服务、电子支付服务和商品目录服务等。

相应的电子设备有电子商务服务器、数据库服务器、帐户服务器、协作服务器；相应的机构有数据中心、认证中心支付网关和客户服务中心等。1.3电子商务系统的构造

应用层－－电子商务各应用系统

为各行各业、公私机构提供各种电子商务应用。现在已经实现的有网上广告、网上购物、电子商城、网上银行、网上报税、电子缴税、EDI报关、工程招投标、信息咨询服务、福利金及保障费发放、信访及举报、个性化服务、竞价拍卖、视频点播、网上娱乐、供应链管理、客户关系管理等。

关于电子商务的公共政策和法律环境

一国的电子商务建设相当大的部分是属于国家机构的作为，特别是应由政府制定的公共政策和规划计划，投资完善的公共设施；还应由立法机构及政府部门制定相关的法律法规，创建一个适合电子商务发展的法律法规。1.3电子商务系统的构造

关于电子商务的安全协议和技术标准

1.相关的安全交易协议

1)安全超文本传输协议（S-HTTP、HTTPS）

主要用于保障Web网站数据的安全。

2)安全多媒体Internet邮件扩展协议（S/MIME）

主要用于保障电子邮件的安全传输。

3)安全套接层协议（SSL）

主要用于保障Web网站之间的通信信道的安全。

4)安全电子交易协议（SET)

主要用于保障用户、商家和银行之间通过电子信用卡支付的安全。

1.3电子商务系统的构造

关于电子商务的安全协议和技术标准

2.相关的电子商务技术标准

1)正着手的电子商务信息指标体系标准化、电子商务信息分类编码标准化（对应的商品条形码标识体系）、电子商务信息交换接口标准化等。2)1986年提出的现已普遍用于国际贸易的联合国标准UN/EDIFACT。

3)1997年11月在法国巴黎举行的“世界电子商务会议”上发布的国际数字保证或商务通用惯例（GUIDEC）。4)2000年4月Internet工程任务组（IETF）提出《Internet开发贸易协议》（IOTP）1.0版。5)1996年12月WorldWideWeb协会（W3C）公布的扩展标记语言（XML）。1.3电子商务系统的构造

1.3.2电子商务的组成

电子商务系统的组成

电子商务系统一般由以下人员和组织机构组成：

1)客户（包括购物单位、消费者）；

2)供货方（包括厂家、商户、电子商城）；

3)银行（包括商户银行，又称收单银行；发卡银行；支付网关）；

4)认证中心（包括身份认证、诚信认证、时间认证）；

5)销售中心（包括电子商城、服务提供商）；

6)配送中心（包括现代商品物流配送公司、邮政局）。

电子商务系统各组成部分之间的关系

电子商务系统各组成部分之间的关系图：

信息流物流资金流

图1-3

电子商务系统的组成电子商场（销售中心）研究开发支付网关客户商户银行3商户银行2商户银行1发卡银行产品中心（生产基地）认证中心（CA）1.3电子商务系统的构造1.3电子商务系统的构造

电子商务系统各组成部分之间的关系

用工作流程可对图中系统各部分的关系作进一步的说明：

1)客户在发卡银行存款，并申请电子信用卡（帐号、密码);2)客户持卡在电子商场购物，并下定单，同时在网上收银台交款

3)客户交的款项实际上是由发卡银行通过支付网关支付的；4)支付网关从发卡银行确认客户在网上收银台付款时所提交帐户和密码确认无误，并从客户帐户中划帐；发卡银行通知支付网关货款已付；5)支付网关将款项转帐到电子商城商户帐户对应的商户银行，然后通知商户该贷款已到，电子商城中的商户从支付网关取回付款单；

1.3电子商务系统的构造

6)电子商城、支付网关、客户的三方身份均由认证中心认证，传送的加密信息和数字交由认证中心在线认证后，确认其合法性、保密性和真实性；7)电子商城要求产品中心送货到配送中心;8)电子商城通知配送中心发货；

9)配送中心将货送至客户，反馈电子商城货到说明。1.3电子商务系统的构造1.3.3电子商务发展条件

发展电子商务必须具备的8个基本条件：

1)畅通的网络基础设施

允许广大客户同时上网，并根据自己不同的需要和经济条件，选择不同的通信线路上网。

2)安全的网上支付和结算体系

随着金融业的电子化和信息化的进展，安全的网上支付和结算体系将在国内外普遍开通。

3)权威的身份认证体系和信用体系

电子商务必须借助独立的第三方，以公证人的身份见证这场交易活动。主要由第三方对参与交易的各方身份给予认证，以及诚信度给予认证。

1.3电子商务系统的构造

4)配套的法律、法规及司法体系

任何商务活动、管理活动和消费活动都必须有相应的法律、法规及司法体系来规范和保护。

5)通用的电子商务平台

电子商务平台将向社会提供各种必需的电子商务基础设施，包括电子商务服务器、数据服务器、帐户服务器等。

6)企业级的电子商务体系

企业根据自身的发展战略目标和社会环境，分级引进电子商务体系。

7)协同的现代物流配送体系

实现在较大地域范围内，较紧的时间限制内，保质、保量、安全地将配备好的商品送达客户手中的关键，就是要有协同的现代物流配送体系。

8)相当的计算机网络应用水平

要有较大比例企业和家庭拥有上网的计算机，有较大比例的网民经常光顾互联网。

1.4电子商务的交易过程

电子商务交易过程的五个阶段：

1.4.1“交易前准备”阶段

1）卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制定销售策略和方式，不断利用互联网发布广告，诱使客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等。2)买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，做出购买决策，审批计划，筹划货款等。

3)相关的中介方，包括电子商城、银行、信用卡公司（或发卡银行）、海关、商检、保险、税务以及物流配送公司等机构都要做好参与交易的相应准备工作，要能随时进行在线的服务。

1.4电子商务的交易过程1.4.2“洽谈和签定合同”阶段

交易双方采用现代通信方式和互联网电子邮件(E-mail)、电子公告牌系统(BBS)、网络新闻组(Usenet)、聊天室等手段，进行洽谈、磋商和谈判，进一步比较选择，做出购物决策，进而商定电子贸易合同的条款（对于小数量低价位的商品，不一定具备合同形式）。1.4.3“办理合同履行前手续”阶段

交易双方和中介方，彼此之间需要实时完成相应的手续，交换有关的电子票据和电子单证。

1.4电子商务的交易过程1.4.4“交易合同履行”阶段

买卖双方完成必要手续之后，随着物流、信息流和资金流，卖方要按约给出发货通知，启动相应机构完成对应服务项目，进行备货、发货、报关、保险、取证、信用等业务。商品由配送公司负责完成配货、包装、启运、转运、送货等。银行金融机构完成结算、转帐，出具电子单据。直至买方按时收到所订的货物，卖方代理完成所规定的安装、启动及验收工作，取得收货证明。1.4.5“交易后处理”阶段

卖方还应按规定负责做好销后服务，包括有关的使用培训和维修服务。买卖双方还须合作完成反馈意见的填写和收集。

1.5网络交易的流转程序

1.5.1无认证中心的网络商品直销

网络商品直销是指生产者和消费者之间，或者供应方和需求方之间，直接利用网络方式开展的交易活动。这样就达到了在完全竞争市场条件下，出厂价格和最终价格一致。从而使厂家的销售利润得以提高，竞争能力不断增强，广大客户也得到实惠。

定单

发货

清支转回

单付帐执

转帐

通知

图1-4无认证中心的网络商品直销的流转程序

消费者信用卡公司银行厂家1.5网络交易的流转程序

1.5.2存在认证中心的网络商品直销

为保证交易过程的安全，首先需要对参与交易的主要当事方，即客户和商家的真实身份做认证，以便在出现差错或纠纷时，做到有据可查。既能查出作案者，又能排除无辜者。

认证中心也要对交易相关的中介机构，如信用卡公司、发卡银行、收单银行以及支付网关等的真实身份进行认证。1.5网络交易的流转程序

定单

发货

清支转转回

单付帐执

转帐

通知

图1-5认证中心存在下的网络商品直销的流转程序

消费者信用卡公司银行厂家认证中心1.5网络交易的流转程序

1.5.3无中介的企业间网络交易

在此流转程序中，企业仍可通过认证中心商业信用调查平台（信用中心）和产品质量认证平台，对卖方的产品质量和商家诚信度进行更有效的调查；利用信息交流平台完成电子合同的签定；进而实行电子支付的结算，商品的物流配送；需要注意的是最后还需做好销售信息的反馈，以利于更好地管理网络营销的各项业务。

图1-6企业间网络交易的流转程序企业内部数据库信息分析处理信息反馈CA认证中心商业信用认证物流配送信息发布平台买卖、合作、招投标信息信息交流平台签定电子合同电子支付结算1.5网络交易的流转程序

1.5.4网络商品中介交易

网络商品中介交易是通过网络交易中心，即通过虚拟网络市场进行商品交易。这是BtoB电子商务中一种更为完善、更为安全的流转程序。

其中的网络商品交易中心以互联网为基础，采用先进的通信技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商、银行、认证中心以及物流配送部门有机地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓库配送、贷款结算等全方位的服务。

通过网络商品中介进行交易的优点：1)为买卖双方展现一个巨大的世界市场。2)有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”的难题。

3)采取统一集中的结算模式。1.5网络交易的流转程序

通过网络商品中介的流转程序可分为以下步骤：1)买卖双方将各自的供应和需求信息，通过互联网告知网络商品交易中心；网络商品交易中心通过信息发布服务，向参与者提供大量、详细而准确的交易数据和市场信息。2)买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。

3)网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同。

4)买方在网络商品交易中心指定的承办银行办理转帐付款手续。5)承办银行通知网络商品交易中心，买方贷款到帐。

6)网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在距买方最近的交易中心配送部门。

7)配送部门送货给买方。8)买方验证货物后，通知网络商品交易中心货物收到。

1.5网络交易的流转程序

9)网络商品交易中心通知承办银行，买方收到货物。

10)承办银行将买方贷款转交卖方。

11)卖方将回执送交承办银行。

12)承办银行将回执转交买方。1.6EDI基础知识

1.6.1EDI基本概念

兴起的背景

自20世纪70年代以来，国际贸易的竞争加剧。原有的传统的贸易方式（纸面单证为特征的贸易方式）越来越不能适应现代商业和贸易的需要。

何谓EDI？

联合国标准化组织（ISO）对EDI给出一种权威的规范化定义。这就是“将商业或行政事务处理（Transaction）按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文（Message）数据格式，从计算机到计算机的电子传输方式”。

1.6EDI基础知识1.6EDI基础知识

EDI的主要特点：

1)成功地应用于不同的组织之间（企业间或与事业机构间）的电子贸易，但在设计上不是为方便企业与消费者之间的交易。2)所传送的资料文件必须是格式化的，这样有利于文件的查错、纠错，以及计算机自动完成资料的相关处理和传递。

3)做到了贸易链上的各个环节或行政事务的各个单位都共享一次性输入的数据，完全避免了人工的重复输入。

4)尽量减少人工操作的介入，尽量交由收方、发方的计算机系统自动完成业务处理。5)已经统一采用世界公认的国际标准。1.6EDI基础知识1.6.2EDI标准化EDI标准化标准化是实现EDI的关键，也正是EDI成功之处。

1)EDI标准化保证了计算机网络自动传送和计算机自动处理文件及数据得以实现。2)EDI标准化也保证了网络传输全程实现审计跟踪，这样大大提高了商业文件传送的通明度和可靠性。

3)标准化的EDI格式转换保证了不同国家、不同地区、不同企业的各种商业文件（如单证、回执、载货清单、验收通知、出口许可证、原产地证等）得以交换。1.6EDI基础知识

1.6.3EDI工作方式

可以设想，在西半球的某商店和东半球的某制造厂家，它们都采用了EDI网络和客户系统，那么EDI是如何运作的呢？

该商店每卖出一件商品的信息通过营业点销售终POS机传进商店库存订货信息系统；当此商品库存降到下限时，订货系统启动本商店的EDI向境外制造厂家发出订单。

此厂家收到境外商家的EDI订单后，自动处理该订单，检查其合法性和完备性。若接受，则向订货方发回确认报文，同时通知本厂的生产管理系统（或CIMS系统）安排生产。

此厂家还向其上游供应厂家发出EDI订单，定购原材料或零部件；向转运商或交通运输单位（或物流配送公司）发出预定集装箱运输订单；向出口商代理、海关、商检税务、保险、进出口管理等有关部门申请出口的EDI许可证书。1.6EDI基础知识

订货方在收到订货确认报文后，即向有关金融单位（双方对口银行或专业的担保公司）开具信用证或担保证明，发往制造厂家；订货方待收到全部货物并验收之后，即向相关的金融单位、货运配送机构以及制造厂家发出收据；相关的单位机构即完成对应的结帐手续。

以上全部贸易活动都在参与方加入的EDI网络及其用户系统的环境下自动完成的。1.6EDI基础知识

1.6.4EDI与电子商务

两者的关系比较

1)从概念而论一般把电子商务看作是一个整体概念，它涵盖了商贸的全部，是一种新型的商业运营模式。而EDI多被看作是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子商务的一种高效的工作方式。

2)从所处平台而论电子商务是基于互联网Internet这个大平台上的，而传统的EDI是基于各种增值网VAN的。

3)从应用情况来看电子商务具有开发性好、覆盖面广、用户众多、使用成本低廉等优势，但是互联网尚存在一些安全问题和管理问题。EDI依托的VAN具有大型机系统的长处，具有封闭、可靠及安全等优点。1.6EDI基础知识

两者的取长补短1)近年来，互联网上的电子商务积极采取更新的安全技术，吸收安全标准协议，比如安全电子交易SET协议、安全套接层协议（SSL）、安全超文本传输协议（S-HTTP）以及安全多媒体Internet邮件扩展协议（S/MIME）等，更多地支持一些密级要求高的用户运用数字证书和认证机制，特别是实行安全保密文件传送。2)EDI在互联网问式之后，也有了新的发展，现可采用4种新的工作方式：InternetMail方式、Web-EDI方式、新的标准翻译方式、XML/EDI方式。

图1-10安全保密文件转送1.7电子商务在各行业的应用案例

1.7.1金融类

环球银行金融电信协会（SWIFT）1973年5月美、加及欧洲15国成立“环球银行金融电信协会”（SWIFT），并决定建立一个能正确安全快速地传递国际资金调拨信息的计算机网络系统（后命名为SWIFT网）。这个网络系统最早实现了全球的电子资金转帐（EFT），30年来有力支持了电子数据交换（EDI），共同为国际贸易做出巨大贡献，并为后来兴起的电子商务提供了宝贵的经验。

网上银行1995年10月，美国成立第一家网上银行－－安全第一网络银行（SFNB）。

网上银行在互联网上建立金融网站，24小时开展各项业务。客户可以在任何地方上网，进此网站，使用方便；经营成本很低；网上银行至少提供三类业务：信息服务类、查询类、交易类。

1.7电子商务在各行业的应用案例

1.7.2商业类

亚马逊网络书店Amazon

1975年7月，美国古巴裔杰夫·贝佐斯创办Amazon，现在是互联网最大的网络书店。

Amazon的特点:1)建有强大的高质量的综合图书目录数据库（300万册)，超过世界上任何一家书店。2)配置有快速的检索系统，方便顾客查找所需图书。

3)企业网站每天24小时运作，平时有30％的订单是在夜间自动完成。

4)对顾客悉心周到服务－－关心顾客需求和动向，不时提出购买建议；请读者撰写书评，编出精彩介绍等。5)对畅销热门书实行折扣优惠（20％到40％），薄利多销，做规模化商业。

6)流程简便（“五步走”），物流配送快（美国本土送货，24小时内抵达）。7)提供安全支付（信用卡、现金、汇款、支票等任选），做出“安全消费

保证”。8)商品多元化扩张－－除书籍外，还销售音响制品、软硬件、鲜花、服装、旅行服务等。

珠穆朗玛中国工商网站（8848.net）1998年从连邦软件开始做网上销售，1999年1月成立电子商务部，同年7月北京珠穆朗玛电子商务网站公司成立。

当当中文网站书店（D）1999年11月开通D，提供20万种中文图书1.7电子商务在各行业的应用案例

1.7.3网站服务类

雅虎门户网站（Y）Yahoo是美国华裔杨致远于1995年创立的。此门户网站最出色的工作是建立雅虎检索系统，把互联网上浩瀚的信息资源进行有序的编排和分类，以便人们能够快速查找到所需的信息。Yahoo的经济来源主要是依靠其网页广告收入，雅虎的搜索引擎也是第一个能挣钱的搜索引擎。

阿里巴巴网站（A）

我国建起的全球最大的网上贸易市场，提供来自全球187个国家（地区）的最新商业机会信息和商务服务。1.7电子商务在各行业的应用案例

1.7.4制造业类

戴尔计算机公司（DELL）

美国企业家迈科尔·戴尔于1984年创立DELL