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文档简介

投诉处理与客户满意度调查[您的公司名称][日期]协议书本协议书由以下各方（以下简称为"协议双方"）共同订立并遵守，旨在就投诉处理与客户满意度调查事宜达成一致。甲方：[投诉方姓名/公司名称]地址：[投诉方地址]联系人：[投诉方联系人姓名]联系电话：[投诉方联系电话]乙方：[被投诉方公司名称]地址：[被投诉方地址]联系人：[被投诉方联系人姓名]联系电话：[被投诉方联系电话]1.投诉处理1.1甲方有关投诉事项甲方通过书面投诉（请参见附件1，投诉函），提出了以下投诉事项：[详细列出投诉事项及具体内容]甲方确保所提供的投诉事项是真实准确的，并愿意积极配合乙方进行调查、解决和监督处理。1.2乙方的义务乙方将负责并承诺按照以下步骤和时间表，对甲方提出的投诉事项进行调查和处理：1.2.1乙方将接收投诉并立即确认收到通知。1.2.2乙方将在[指定时间]内对投诉进行初步调查，并通知甲方调查进展。1.2.3如果初步调查确认投诉事项属实，乙方将在[指定时间]内采取适当的措施和行动，以解决投诉。1.2.4乙方将在[指定时间]内向甲方提交详细的调查结果报告，并列出针对投诉事项所采取的措施及实施情况。1.3甲方的义务1.3.1甲方必须提供准确、详尽的投诉信息，并配合乙方进行调查和处理。1.3.2如果需要，甲方应提供额外的证据或信息，以协助乙方调查投诉事项。1.3.3甲方在接到乙方的调查结果报告后，应立即向乙方提供反馈意见和建议。2.客户满意度调查2.1调查目的双方同意进行客户满意度调查，目的在于收集客户对乙方产品或服务的意见和反馈，以进一步改进和提升服务质量。2.2调查方法乙方将采取以下方法进行客户满意度调查：2.2.1通过电话、电子邮件或书面调查问卷形式，邀请客户表达他们对乙方产品或服务的满意度。2.2.2乙方将确保所采集到的客户意见和数据保密，并仅用于内部分析和改进之用途。2.3调查周期与结果乙方将在[指定周期]内完成客户满意度调查，并形成调查结果报告。乙方将在[指定时间]内向甲方提供调查结果报告，并就调查结果与甲方进行沟通和讨论。3.保密协议双方同意将本协议任何一方披露给另一方的任何信息视为机密信息，并保证不会向任何第三方披露。但是，对于必须根据法律、法规或法庭命令披露的情况，该约定不适用。4.争议解决如对本协议的解释或执行发生争议，协议双方应协商解决。如果协商未能达成一致，则应提交给有管辖权的法院进行解决。5.有效期与终止本协议自双方签署之日起生效，并持续有效，直至双方达成一致终止为止。本协议的附件包括：附件1：投诉函本协议一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。甲方：乙方：签字：

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