职业礼仪课件

职前礼仪大学生礼仪01一、仪表礼仪1.着装要整洁朴素，大方得体；2.不穿拖鞋与奇装异服；3.不佩戴戒指、手镯、项链、耳环等饰物；4.不烫发、染发，女生不披头散发，男生不留长发；5.行为举止要文明庄重，时刻有礼待人。二、课堂礼仪遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌具体要求有以下三个方面：（一）上课（二）听讲（三）下课三、谈吐礼仪（一）言谈的细节要求1.声音2.速度（二）校园交谈中的禁忌1.粗话2.脏话3.黑话4.荤话5.怪话6.气话四、公共场所礼仪（一）教室与图书馆礼仪（二）餐厅礼仪（三）宿舍礼仪（四）开、关门礼仪礼仪示范02一、日常礼仪示范（一）形象礼仪着装搭配仪容仪表（二）语言表达（三）行为举止（四）与学生交谈仪表就是人的外表，包括容貌、仪态、服饰、表情、谈吐等方面的礼仪规范二、职业礼仪示范（一）教师课堂礼仪（二）教师校园礼仪1.个性修养2.服务育人活动礼仪03一、学术活动礼仪守时着装发言与提问会下的个别交流称谓会场内的礼节二、赛事活动礼仪（一）裁判员礼仪1.行为举止礼仪2.赛事执法礼仪（二）运动员礼仪1.食宿礼仪2.公共场所礼仪3.赛场礼仪

职业礼仪的心理认知职业礼仪与心理学01一、职业礼仪与心理学的关系职业礼仪所要研究的是人们在职业交往中的心理活动以及应遵循的礼仪规范。从心理学的角度看，职业礼仪的施行过程，实际上就是交往双方彼此认识、心理交流和互为影响的过程。二、职业礼仪的心理效应

心理效应在职业礼仪活动中有着不可估量的影响，只有了解职业礼仪活动中心理效应的特性，才能更好的利用和发挥各种心理效应的积极作用，克服其消极影响，从而提高职业礼仪活动的效果。近因效应近因效应是指交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主导地位，掩盖了以往的评价，也称为“新颖效应”。晕轮效应晕轮效应对人际交往有很大的影响。多数情况下，晕轮效应常使人出现“以偏盖全”、“爱屋及乌”的错误，影响理性人际关系的确立。但是，晕轮效应可以增加个体的吸引力而助其获得某种成功，这或许是有利的一面。首因效应人际交往中，首因效应对人们交往印象的形成起着重要作用。初次印象是长期交往的基础。近因效应我们在评价他人时，往往喜欢把他看成是某一类人中的一员，而很容易认为他具有这一类人所具有的共同特性，这就是刻板效应。刻板效应职业礼仪的心理素质02一、心理素质（一）心理素质的概念一类是指心理素质是在个体的自然素质的基础上，在个体与社会文化交互作用的实践过程中发展起来的，由元认知能力、一般认知能力、社会实践智力、人格心理素质以及心理行为和适应水平组成的，具有综合性、整体性与稳定性的心理品质。另一类是从心理素质的内部结构来界定，主要包括：认知因素、个性因素与适应性因素；认知心理素质、社会心理素质与个体心理素质。一、心理素质心犁在《综合商数》一文中提及心理素质的构成要素有四个方面（二）心理素质的构成要素非智力因素智力与能力因素心理现状因素社会适应因素二、职业心理素质

21职业心理素质作为人的心理素质的有机组成部分。心理素质角度职业心理素质作为职业素质的一个有机组成部分职业素质的角度职业礼仪的心理调适03一、对于职场新人的心理调适1.增强个人的自信2.养成良好的行为习惯3.提高社会适应能力二、对于职业人士的心理调适展现风采，体现尊重一个人由内心而发对别人的尊重，这是职业礼仪的核心和精髓所在。举止有礼，给人留下良好的“第一印象”衣着要整洁大方；言行举止有讲文明礼貌；态度要真诚；待人要不卑不亢。增加交往的主动性，把握好“人缘”作为人际关系的润滑剂，良好的职业礼仪有助于使人际间的感情得以沟通，与同事间建立较好的关系。注意礼仪规范，克服不雅言行职业礼仪行为是在职场中实现交际的手段，它直接影响交际的效果。

宴请礼仪一、国际上通用的宴请形式（一）宴会1、国宴2、正式宴会3、便宴4、家宴（二）招待会1、冷餐会2、自助餐3、酒会（三）工作进餐二、宴会准备礼仪（一）确定宴请对象、范围、规格（二）确定宴请的时间、地点宴请的时间安排应对主宾双方都较为合适为宜，最好事先征求一下主宾的意见，尽量为客人方便着想（三）邀请无论以何种形式发出，均应真心实意，热情真挚。（四）菜谱的安排总的原则应考虑客人的身份以及宴请的目的，做到丰俭得当。二、宴会准备礼仪（五）席位安排礼仪1.桌次的顺序两桌小型宴请，排列原则：“面门为上”、“以右为上”、“以远为上”。三桌及以上的宴请，基本原则：“主桌定位”2.席次的排列“右高左低”、“中座为尊”、“面门为上”、“观景为佳”、“临墙为好”（六）宴请程序三、赴宴的礼仪（一）认真准备（二）按时抵达（三）礼貌入座（四）注意交谈（五）文雅进餐（六）学会祝酒（七）告辞致谢四、西餐礼仪（一）西餐席次的安排（1）女士优先。

（2）距离定位。（3）以右为尊。

（4）面门为上。

（5）交叉排序。四、西餐礼仪（二）西餐餐具的使用方法1.餐具的摆法2.正确使用刀叉使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取刀叉，在正规的西餐宴会上，讲究吃一道菜换一副刀叉。在进餐期间，就餐者想要离开一会，应放下手中的刀叉，刀右叉左，刀口向内，叉齿向下，呈“八”字形状摆放在餐盘之上。如果就餐者不想吃了，可以刀口向内，叉齿向上，刀右叉左并列摆放在餐盘上。3.餐巾的使用礼仪餐巾也有其暗示，西餐以女主人为第一主人，当女主人铺开餐巾时，暗示用餐开始，当女主人把餐巾放在桌上时，暗示用餐结束。四、西餐礼仪（三）西餐的菜序完整的西餐正餐要由下列八道菜肴组成。（1）开胃菜。（2）面包。（3）汤。（4）主菜。（5）点心。（6）甜品。（7）水果。（8）热饮。四、西餐礼仪（四）西餐的进餐礼仪（1）准时赴宴。（2）女士优先。（3）汤很热也绝不可以用嘴吹气。（4）吃面包时，把面包用手撕成小片，再缓缓放入口中。（5）餐巾不仅要摆在腿上，还应该注意要将其对折，并将折痕靠近自己。

交谈礼仪一、交谈的礼貌准则（一）己谦尊人准则（二）适切称呼准则（三）言语文雅准则（四）委婉求同准则（五）德辞行合准则二、交谈技巧（一）选择恰当的话题（二）耐心倾听对方（三）善于恰如其分地赞美（四）学会幽默的表达方式（五）掌握拒绝的艺术（六）有效处理冲突（七）明了交谈禁忌三、常用礼貌用语与人相见说“您好”

问人姓氏说“贵姓”

问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰”

长期未见说“久违”

求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”

麻烦别人说“打扰”

求人方便说“借光”

请改文章说“斧正”

接受好意说“领情”

求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢”

祝人健康说“保重”

向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿”

身体不适说“欠安”

看望别人说“拜访”

希望照顾说“关照”

赞人见解说“高见”

归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光”

对方来信说“惠书”

自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌”

无法满足说“抱歉”

请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起”

慰问他人说“辛苦”

迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐”

陪伴朋友说“奉陪”

临分别时说“再见”

中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”

网络礼仪一、网络交往基本规范（一）谨言慎行，宽以待人

（二）适当控制上网时间

（三）确保网络安全（四）在线用语温文儒雅

（五）加强自我保护二、网络即时聊天礼仪（一）真诚待人

（二）聊天内容要文明健康

（三）互相尊重、有风度地展开讨论

（四）必要时输入表意符号

三、电子邮件礼仪一是必须回复。二是邮件必须写主题。三是注意礼貌。四是正文要简明扼要，行文通顺。五是尊重隐私。六是邮件要署名，并仔细检查文中语法和错别字。七是电子邮件应当注意编码。

职业礼仪的美学认知职业礼仪与美学01一、职业礼仪与美学的关系礼仪美属于社会美范畴，社会是人类的生活自身，是人类自己创造的文化和世界，是美的现实显现之地。职业礼仪美不等于漂亮，虽然漂亮、潇洒与美有密切的联系，但漂亮、潇洒不见得就是美，美具有更深刻的价值和内容。二、职业礼仪美的内容仪表美精神美言行美环境美职业礼仪的形态美和内在美02一、职业礼仪形态美

职业礼仪的形态美是通过人的相貌、体态、语言、行为、仪表、风度等表现出来的美。形态美亦称仪表美，它又可以分为两个层次：一是人天生的生理特征的美，如人的身材、容貌等；二是由人的内在素质决定的人的风度美。如，形体美，五官端正，身体结构匀称，比例协调，体魄健康，充满生机。二、职业礼仪内在美

职业礼仪的内在美指的是职业人的精神世界美，包括品格，情操，意志，智慧，才能等。道德情操的美是内在美的核心，情操高尚者，有美好的人生理想和奋斗目标，表现出百折不挠的精神风貌，情操高尚者能表现出正值、诚实、勤劳、友爱的道德品质。职业礼仪的内在美还指职业人的智慧、才能和性情的美。三、职业礼仪形态美与内在美的关系内在美支配着外在美，是外在行为的基础。礼仪美外在地体现在人的仪容、形体、风度、举止行为、语言等诸方面，但优雅、文明的礼仪并不单纯是外在美的体现，它们主要来自于内在的品格。一个人的内心世界，总是要借助于外表表现出来，同样，一个人的外部表现总是包含着内心活动的内容。一般来说，一个心灵美的人，无论他的外形如何丑陋，其美好的心灵总会通过美好的行为和语言表现出来，他的举止和仪表总是美的。良好的文化素养和渊博的学问，也是构成风度、举止和仪表美的重要内在因素，它主要通过语言美转换为礼仪美的外在形式，表现在其所表达的思想具有正确的内容、健康的情趣、渊博的知识和丰富的艺术感染力。职业礼仪与审美修养03一、职业礼仪与审美修养的关系

一定的职业礼仪有助于社会交往的审美化，使人们知道应该怎样开展人际间的交往，怎样交往才能卓有成效。由于交往审美化的趋势而形成优良的社会风气和美好的人际关系，所以交往少不了礼仪，而礼仪本身就是一种美。加强审美修养是进行职业礼仪修养的一个重要方面，它可以使人们对美的本质、美的追求、美如何才能在生活中驻留等形成完整的认识，树立正确的审美观。二、提高审美修养的方法213只有树立了正确的审美观，才可能树立科学的审美标准，养成健康的审美情趣，具有崇高的审美理想，自觉按照美的规律去改造主客观世界。树立科学的审美观提高审美鉴赏能力，要求我们要有能区别自然、艺术和职场生活中的美丑的能力。鉴赏美包括“鉴别”和“欣赏”两方面。提高审美鉴赏能力个体将自己对美的感悟和把握用不同的形式表现出来，就会自然形成审美创造活动。创造美的能力十分重要。提高自身创造美的能力

各国礼仪习俗一、亚洲国家（一）日本日本是一个注重礼仪的国家。在日常生活中，都互致问候，脱帽鞠躬，表示诚恳、可亲。初次见面，向对方鞠躬90度，而不一定握手。在日本，“先生”的称呼，只用来称呼教师、医生、年长者、上级或有特殊贡献的人，如果对一般人称“先生”，会让他们感到难堪。日本人不喜欢紫色，认为这是悲伤的色调，最忌绿色，认为是不祥之兆；忌荷花图案，认为是妖花；忌“9”、“4”等数字。赠送礼品的时候，不要赠数字为“9”的礼物，因为日语里“9”的读音和“苦”一样。“4”的发音和“死”相同，所以在安排食宿时，要避开4层楼4号房间4号餐桌等。日本商人还忌讳“2月”、“8月”，因为这是营业淡季。一、亚洲国家（二）韩国如果邀请去韩国人家里做客，按习惯要带一束鲜花或一份小礼物，用双手奉上。不要当着赠送者的面把礼物打开。进到室内，要把鞋子脱掉留在门口。韩国人对“4”非常反感。许多楼房的编号严忌出现“4”字；医院，军队绝不用“4”字编号。韩国人在喝茶或喝酒的时候，主人总是以1、3、5、7的数字单位来敬酒、敬茶、布菜，并忌讳力用双数停杯罢盏。一、亚洲国家（三）新加坡新加坡人十分讲究礼貌礼节，服务质量很高。新加坡华裔在礼仪方面和我国相似，而且还保留了中国古代传统，比如两人见面时，相互作揖。通常的见面礼节是鞠躬、握手。印度血统人仍保持印度的礼节和习俗，妇女额头上点着檀香红点。男人扎白色腰带，见面时合十致意。马来血统、巴基斯坦血统的人按伊斯兰教的礼节行事。一、亚洲国家（四）泰国泰国人非常重视头部，认为头颅是神圣不可侵犯的。如果用手触摸泰国人的头部，认为是极大的侮辱。睡觉忌讳头朝西，因为日落西方象征死亡。忌讳用红笔签名，因为人死后是用红笔把姓氏写在棺材上。脚被认为是低下的，忌把脚伸到别人跟前，也不能把东西踢给别人，不然都是失礼。忌讳用脚踢门，否则会受到人们指责。就坐时，最忌讳翘腿。把鞋底对着别人，被认为是把别人踩在脚底下，是一种侮辱性的举止；妇女就坐时，双腿要靠拢，否则会被认为没有教养。当着泰国人的面，不要踩门槛，他们认为门槛下住着神灵。在泰国，男女仍然遵守授受不亲的戒律，所以男女不能过于亲近。喜欢红色、黄色，忌讳褐色。一、亚洲国家（五）印度尼西亚和别人谈话或进别人家里都要摘下太阳镜。拜访印尼商人时要带上礼物，收下礼物即意味着承担了某种责任。如果你去的印尼人家里铺着地毯，那你在进屋前要把鞋脱掉。进入圣地特别是进入清真寺，一定要脱鞋。印尼人忌讳夜间吹口哨，认为它会招来游荡的幽灵和挨打。印尼人大多数信奉伊斯兰教，所以不可以用左手拿东西给他们。忌讳吃猪肉食品，忌饮烈性酒，不爱吃海参，也不吃带骨带汁的菜和鱼肚等。一、亚洲国家（六）印度印度人相见应递英文名片，英语是印度的商业语言。主客见面时，都要用双手合十在胸前致意。晚辈在行礼的时候弯腰摸长者的脚，表示对长辈的尊敬。男子不能和妇女握手。许多家庭妇女忌讳见陌生男子，不轻易和外人接触。但如果邀请男人参加实社交活动时应请他们偕夫人同来。一般关系的男女不能单独谈话。用右手拿食物、礼品和敬茶，不用左手，也不用双手。就餐的时候，印度教徒最忌讳在同一个容器里取用食物。也不吃别人接触过的食物，甚至别人清洗过的茶杯，也要自己再洗涤一遍后才使用。二、非洲国家（一）埃及埃及人在正式用餐时，忌讳交谈，否则会被认为是对神的亵渎行为。埃及人一般都遵守伊斯兰教教规，忌讳喝酒，喜欢喝红茶。他们有饭后洗手，饮茶聊天的习惯。忌吃猪、狗肉，也忌谈猪、狗。不吃虾、蟹等海味、动物内脏（除肝外）、鳝鱼、甲鱼等怪状的鱼。男士不要主动和妇女攀谈；不要夸人身材苗条；不要称道埃及人家里的东西，否则会认为你在向他索要；不要和埃及谈论宗教纠纷，中东政局及男女关系。在埃及，一到了下午3至5点之后，人们大都忌讳针。商人决不卖针，人们也不买针，即使有人愿出10倍的价钱买针，店主也会婉言谢绝，绝不出售。二、非洲国家（二）南非南非社交礼仪可以概括为“黑白分明”、“英式为主”。也就是受到种族、宗教、习俗的制约，南非的黑人和白人所遵从的社交礼仪不同；白人的社交礼仪特别是英国式社交礼仪广泛的流行于南非社会。信仰基督教的南非人，忌讳数字13和星期五；南非黑人非常敬仰自己的祖先，他们特别忌讳外人对自己的祖先言行失敬。跟南非人交谈，有四个忌讳的话题：一是不要为白人评功摆好。二是不要非议黑人的古老习惯。三是不要为对方生了男孩表示祝贺。四是不要评论不同黑人部族或派别之间的关系及矛盾。二、非洲国家（三）尼日利亚尼日利亚人和人交谈的时候，从不盯视对方，也忌讳对方盯视自己，因为这是不尊重人的举止。他们忌讳左手传递东西或食物，忌讳“13”。已婚妇女最忌讳吃鸡蛋。她们认为妇女吃了鸡蛋就不会生育。尼日利亚伊萨人认为食指是不详之物，无论谁用右手的食指指向自己，都是一种挑衅的举动；如果有人伸出手并张开五指对向自己，更是粗暴地侮辱人的手势，相当于辱骂祖宗。这些都是令人不能容忍的。他们用餐一般习惯以手抓饭，社交场合也使用刀叉。三、美洲国家（一）美国美国人一般性情开朗、乐于交际、不拘礼节。第一次见面不一定行握手礼，有时只是笑一笑，说一声“Hi”或“Hello”就算有礼了。握手的时候习惯握得紧，眼要正视对方，微弓身，认为这样才算是礼貌的举止。忌讳别人冲他伸舌头，认为这种举止是污辱人的动作。他们讨厌蝙蝠，认为它是吸血鬼和凶神的象征。忌讳数字“13”、“星期五”等日。忌讳问个人收入和财产情况，忌讳问妇女婚否、年龄以及服饰价格等私事。忌讳黑色。认为黑色是肃穆的象征，是丧葬用的色彩。特别忌讳赠礼带有你公司标志的便宜礼物。因为这有义务做广告的嫌疑。三、美洲国家（二）加拿大加拿大人对法式菜肴比较偏爱，并以面包、牛肉、鸡肉、土豆、西红柿等物为日常之食。从总体上讲他们以肉食为主，特别爱吃奶酪和黄油。加拿大人重视晚餐。饮食上讲究菜肴的营养和质量，注重菜肴的鲜和嫩。口味一般不喜在太咸，偏爱甜味。一般以米饭为主食。对煎、烤、炸等烹调方法制作的菜肴偏爱。喜爱中国的苏菜、沪菜、鲁菜。习惯饭后喝咖啡和吃水果。忌讳吃各种动物内脏，不爱吃肥肉。忌讳“13”、“星期五”，认为“13”是厄运的数字，“星期五”是灾难的象征。四、欧洲国家（一）英国英国人不轻易动感情或表态。他们认为夸夸其谈是缺乏教养的，认为自吹自擂是低级趣味的。忌讳用人像、大象、孔雀作服饰图案和商品装潢。他们认为大象是愚笨的，孔雀是淫鸟、祸鸟，连孔雀开屏也被认为是自我吹嘘和炫耀。忌讳“13”这个数字。还忌讳“3”这个数字，忌讳用同一根火柴给第3个人点烟。和英国人坐着谈话忌讳两腿张得过宽，更不能跷起二郎腿。如果站着谈话不能把手插入衣袋。忌讳当着他们的面耳语和拍打肩背，忌讳有人用手捂着嘴看着他们笑，认为这是嘲笑人的举止。忌讳送人百合花，他们认为百合花意味着死亡。四、欧洲国家（二）法国法国是世界上最早公开行亲吻礼的国家，也是使用亲吻礼频率最多的国家。和法国人约会必须事先约定时间，准时赴约是有礼貌的表示，但不要提前。法国人忌讳黄色的花，认为是不忠诚的表现。忌讳黑桃图案，认为不吉祥；忌讳墨绿色，因二次大战期间德国纳粹军服是墨绿色；忌讳仙鹤图案，认为是蠢汉和淫妇的象征。不送香水或化妆品给恋人、亲属之外的女人，因为这些他们认为象征着过分亲热或是图谋不轨。四、欧洲国家（三）德国一般情况下，切勿直呼德国人的名字。称其全称，或仅称其姓，也可以。德国人注意衣着打扮，外出时候必须穿戴整齐、清洁；见面打招呼必须称头衔，不直呼名字；约会准时，时间观念强；待人热情、好客、态度诚实可靠；宴席上，男子坐在妇女和地位高的人的左侧，女士离开和返回饭桌时，男子要站起来以示礼貌；请德国人进餐，事先必须安排好。和他们交谈最好谈原野风光，个人的业余爱好多为体育活动。接电话要首先告诉对方自己的姓名。四、欧洲国家（四）意大利意大利人热情好客，待人接物彬彬有礼。在正式场合，穿着十分讲究。见面礼是握手或招手示意;对长者、有地位和不太熟悉的人，要称呼他的姓，加上“先生”、“太太”、“小姐”和荣誉职称；和意大利人谈话要注意分寸，一般谈论工作、新闻、足球；不要谈论政治和美国橄榄球。意大利人有早晨喝咖啡、吃烩水果、喝酸牛奶的习惯。酒特别是葡萄酒是意大利人离不开的饮料，不论男女几乎每餐都要喝酒，甚至在喝咖啡时，也要掺上一些酒。意大利人忌讳菊花。四、欧洲国家（五）俄罗斯和俄罗斯人说话，要坦诚相见，不能在背后议论其他人，更不能说他们小气；对妇女要十分尊重，忌讳问年龄和服饰价格等。俄罗斯人不吃海参、海蛰、墨鱼、木耳。偏爱“7”，认为“7”预兆会办事成功，“7”还可以给人们带来美满和幸福。他们喜爱红色，都把红色视为美丽和吉祥的象征。应邀去俄罗斯人家里做客时可带上鲜花或烈性酒，送艺术品或图书作礼品是受欢迎的。女主人对来访客人带给她的单数鲜花是很欢迎的；男主人则喜欢高茎、艳丽的大花。五、大洋洲国家澳大利亚往往是邀请友人一同外出游玩，他们认为这是密切双边关系的捷径之一。澳大利亚的基督教徒有“周日做礼拜”的习惯。他们的这种作法“雷打不动”，所以要避免在这天和他们邀约。在澳大利亚人眼里，兔子是一种不吉利的动利。他们认为，碰到了兔子，可能是厄运将临的预兆。澳大利亚人喜欢体育活动，游泳和日光浴是人们的爱好，如果有谁不会游泳，还会成为众人嘲讽的对象。和澳大利亚人谈论跑马，是非常受欢迎的话题。

职场交往礼仪一、职场称呼礼仪（一）工作中的称呼1.职务性称呼2.职称性、学衔性称呼3.行业性称呼（二）注意事项1.错误性的称呼2.不适当的称呼3.不通行的称呼4.庸俗性的称呼5.绰号性的称呼二、会面礼节（一）介绍礼仪1.自我介绍礼仪应酬式：“你好，我是XX。”工作式：“你好，我叫XX，是XX会展公司策划部的经理。”交流式：如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”礼仪式：各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……。问答式：应该是有问必答，问什么就答什么。二、会面礼节（一）介绍礼仪2.为他人介绍礼仪（1）介绍者的姿势（2）为他人介绍的内容标准式、礼仪式、推荐式、简介式、引见式、强调式（3）介绍的顺序“让客人优先了解情况，尊者有优先知情权”（4）介绍时注意事项介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。常用语“你好”“很高兴认识你”等二、会面礼节（一）介绍礼仪3.集体介绍礼仪（1）将一人介绍给大家人数较少的一方礼让人数较多的一方（2）将大家介绍给一人（3）人数较多的双方介绍（4）人数较多的多方介绍二、会面礼节（二）名片礼仪1.名片的内容与分类交际类公关类2.准备工作自己的名片应放于容易拿出的地方3.递送名片（1）递送名片的时机（2）递送名片的顺序：地位低的先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片（3）递送名片的礼节：起立或欠身用双手递送名片，面带微笑，注视对方，双臂自然伸出，四指并拢，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，名片正面朝上文字内容正对对方，递送时可以说“我叫XX，这是我的名片，请多关照”之类的客气话。二、会面礼节（二）名片礼仪4.接收名片的礼仪接收名片时应起身或欠身，用双手接住名片的下方两角，接过名片后应致谢，认真地看一遍表示对对方的重视。

接受对方名片后，如没有名片可交换，应向对方表示歉意、主动说明，告知联系方式。“很抱歉，我没有名片”5.索取名片的技巧

主动递上自己的名片“我们可互赠名片吗？”二、会面礼节（三）握手礼仪1.握手的标准方式行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3—4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。2.握手的先后顺序“尊者有优先决定权”3.握手的力度应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。4.握手时间一般应控制在3秒钟以内5.握手的注意问题三、电话礼仪（一）接打电话基本要求一是态度礼貌友善。二是传递信息简洁。三是控制语速语调。四是使用礼貌用语。三、电话礼仪（二）拨打电话礼仪1.有所准备，简明有序2.选好通话的时间3.礼貌的开头语4.用声调传达感情5.合理安排通话时间与内容6.礼貌的结束语（三）接听电话的礼仪1.及时、礼貌地接听电话2.认真倾听，积极应答3.认真清楚地记录4.友善对待打错的电话5.正确代接电话6.礼貌地挂断电话

国际交往惯例一、外事基本原则（一）维护国家利益原则（二）不卑不亢原则（三）求同存异原则（四）信守约定原则（五）尊重隐私原则（六）热情有度（七）不必过谦（八）入乡随俗原则（九）女士优先原则（十）爱护环境原则（十一）不宜先为二、外事交谈礼仪（一）称呼礼仪正确地称呼对方，是礼貌交往的第一步，国际上的称呼要求主要有：对一般成年男子，统称“先生”，对已婚或有地位的女子称“夫人”，对未婚女子统称“小姐”，对不了解其婚姻状况的女子称“女士”，这些称呼前可冠以姓名或职衔。（二）外交语言外交语言体现了一国对外政策，是捍卫一国利益的工具，含蓄、婉转、“话说半句”或使用多种“托辞”常是外交语言的特点。一般来说，“外交交涉”是常规动作，而在交涉中外交语言的使用则有相对固定的“习惯表述”。三、外事交往活动礼仪（一）参观接待1.项目选择与安排2.陪同礼貌（二）外事馈赠礼仪在送礼和受礼时都应大大方方，礼品不必太贵重，尤其是公务送礼品不能太贵重，本地特色的纪念品、鲜花等即可。（三）文艺晚会与体育表演礼仪1.选定节目5.献花2.发出邀请6.摄影3.座位安排7.说明书4.专场演出的入席与退席8.演出秩序三、外事交往活动礼仪（四）舞会礼仪1.舞会的组织工作被邀请的男女客人人数要大致相等2.参加舞会应注意的礼貌参加舞会，服装要整齐男子避免全场只同一位女子共舞四、外事礼仪禁忌（一）一般礼仪禁忌（二）文化差异形成的外事礼仪禁忌

1.数字禁忌1342.颜色禁忌3.语言禁忌4.花语及有关花的禁忌5.关于谦虚的禁忌（三）源于宗教的外事礼仪禁忌

1.对于他人宗教信仰的态度2.有关性别及男女交往的禁忌3.有关偶像及动物图腾的禁忌4.饮食禁忌

礼宾礼仪一、礼宾次序礼宾次序是指重要礼仪场合的参加团体或个体的位次按一定的规则和惯例进行排列的先后次序。一是按身份与职务的高低排列。二是按字母顺序排列。三是按抵达活动地点的时间排序。二、国旗悬挂悬挂双方国旗，按国际惯例，以右为上，左为下。两国国旗并挂，以旗本身面向为准，右挂客方国旗，左挂本国国旗。汽车上挂国旗，则以汽车行进方向为准，驾驶员左手为主方，右手为客方。（一）升挂外国国旗的规定只有与我国正式建立外交关系的国家的国旗，方能在我国境内的室外或公共场所按规定升挂。二、国旗悬挂（二）涉外排序中国国旗与外国国旗并列时的排序，主要分为双边排列与多边排列这两种具体情况。1.双边排列（1）并列升挂，中外两国国旗不论是在地上升挂，还是在墙上悬挂，皆应以国旗自身面向为准，以右侧为上位。（2）交叉悬挂。在正式场合，中外两国国旗既可以交叉摆放于桌面上，又可以悬空交叉升挂。此时，仍应以国旗自身面向为准，以右侧为上位。（3）竖式悬挂。应以国旗自身面向为准，以右侧为上位。2.多边排列三、会见与会谈会见就其内容来说，有礼节性的、政治性的和事务性的，或兼而有之。会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交换意见。（一）会见座位的安排我国习惯在会客室会见，客人坐在主人的右边，译员、记录员安排坐在主人和主宾的后面。（二）会谈座位的安排三、会见与会谈（三）会见和会谈中的具体事项（1）提出会见要求（2）作为接见一方的安排者，应主动将具体安排及有关注意事项通知对方。（3）准确掌握相关安排（4）会见、会谈场所应安排足够的座位。（5）如有合影，事先排好合影图，人数众多应准备架子。（6）客人到达时，主人在门口迎候。（7）领导人之间的会见，或是会谈，除陪见人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排就绪后均应退出。（8）会见时招待用的饮料，各国不一。四、签字仪式（一）签字仪式的准备工作（二）签字程序礼仪（1）签字仪式的正式开始（2）签字人正式签署合同文本（3）签字人正式交换有关各方已经正式签署的合同文本（4）共饮香槟酒互相道贺（5）商务合同在正式签署后，应提交有关方面进行公证，此后才正式生效。

办公区域礼仪办公室礼仪01一天上午，惠利公司前台接待秘书小张匆匆走进办公室，像往常一样进行上班前的准备工作。她先打开窗户，接着，打开饮水机开关，然后，翻看昨天的工作日志。这时，一位事先没有预约的客人要求会见销售部李经理。小张立刻通知了销售部李经理，李经理说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。小张就如实转告客人说：“李经理正在接待一位重要的客人，请您等一会儿。”话音未落，电话铃响了，小张用手指了指一旁的沙发，没顾上对客人说什么，就赶快接电话去了。客人尴尬地坐下……待小张接完电话后，发现客人已经离开了办公室。情景导入一、办公室环境礼仪1.办公室环境布置办公环境应保持整洁有序。2.办公室心理环境是指办公室工作人员的综合素质，尤其是心理素质。3.办公室环境礼仪注意事项二、办公室接待访客礼仪1.早做准备，保持办公室优雅环境2.准备好有关材料3.工作人员礼貌接待4.送客三、职场乘坐电梯基本礼仪1.伴随客户或尊者来到电梯厅门前时：先按电梯呼叫按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止一人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或尊者进入电梯轿厢。2.进入电梯后：按下客人或尊者要去的楼层按钮3.到达目的楼层：

一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。四、洗手间礼仪1.洗手间的标志国际上最通用的洗手间标志是“ＷＣ”2.洗手间的使用：不要贸然进去出入洗手间时不要用力过猛3.洗手间社交礼仪（1）不要刻意回避（2）避开与上司同在洗手间（3）注意敲门（4）不谈是非八卦初入职场礼仪02小王是刚毕业的大学生，毕业后应聘一家公司，在面试的过程中，小王提前到达面试的现场，并带着自己从网上下载的该公司的一些介绍材料和产品销售状况进行提前备课。面试的时候小王一身整洁的正装打扮和自信清晰的谈吐，给予他的直接领导良好的印象，小王未进入该公司就能够大概讲出公司的一些和市场销售的状况，并简单的对此进行分析。让他的领导感受到这个小伙子的“有准备”和“用心”。面试顺利的通过，在整个过程中因为小王是抱着学习的心态想进入这家公司，所以没有把太多的精力和语言花在谈待遇上面。同时也让领导感受到小王的态度和对职业生涯有良好的规划，赢得了很高的印象分。在工作的过程中小王积极和同事学习，和领导请教，谦虚认真，对于分内的事情高效的完成，同时对于边缘的事情，自己有时间的情况下也不抱怨的做着，领导看在眼里，感受到了他的勤奋，在业务熟悉以后小王，积极学习同事的经验，很快的熟悉工作的流程和工作的关键点，勤恳务实的去做基础工作，不好高骛远，一步一步踏实的做，认真的学，最后在一场公司大型的路演活动中，小王的一个“互动抽奖”活动的现场促销创意。和自己联系的“大学生艺术团”的朋友义务出演的节目让整个活动进入高潮，并达到和新品推广和年轻人有效互动的目的，并产生了不俗的销售业绩。结果活动圆满成功。小王的有条不紊的工作和善于利用资源提高活动质量的工作方法赢得了领导的喜欢和充分认可，经过一年的考察和高业绩的完成，小王顺利的晋升了级别，并成为领导最信任的员工之一。情景导入一、初入职场礼仪规则（一）重视第一印象，细节赢得好感（二）保持积极的工作态度，勤奋学习储备能量（三）高效执行，敢于做出亮点（四）努力创造良好业绩，多请示勤汇报二、良好的职场行为（一）塑造自己的人格魅力（二）关心身边的同事（三）做个好听众（四）承认别人的成绩和价值尊重领导礼仪03大学生初入职场，处理好与上司的关系，是在职场获得成功的重要手段。与领导上司相处应遵循一定的礼仪准则，这将有助于与领导的融洽相处，进而获得领导的赏识，为今后在职场中的发展奠定良好的基础。情景导入一、与领导相处的礼仪准则（一）端正对待领导的态度尊重领导服从领导忠于领导（二）摆正心态，从小事做起（三）善于推销自己（四）有技巧的做事1.领会领导意图2.完整接受指派3.及时汇报工作4.理智对待批评二、与领导沟通的礼仪（一）请示汇报礼仪1.注意见面礼仪，勿失语态体态2.边听边记，避免信息被过滤掉3.理解透彻，不要“想当然”4.注重成果导向5.认真请教，让领导觉得自己很重要（二）给领导提建议的礼仪1.选择适当的时机和场合2.不要全盘否定领导的计划3.和领导说话要简明扼要4.表达不同意见时的语言礼仪和技巧诚待同事礼仪04小A是一家大公司的高级职员，平时工作积极主动，表现很好，待人也热情大方，跟同事关系也不错。可是，一个小小的动作却使她的形象在同事眼中一落千丈。有一天，公司主持开一场员工大会，在大家等待总经理到来之前，其中有一位同事觉得地板有些脏，便主动拖起地来。而小A并不关注，一直站在阳台旁边。突然，小A走过来，坚持拿过同事的拖把替他拖地。本来地已差不多拖完了，可小A却执意要求，那位同事只好把拖把给了她。刚接过拖把不一会儿，总经理推门而入。总经理见小A在勤勤恳恳地拖地，微笑地表示赞扬。小A这种虚假的面孔被同事知道了，在公司的人际关系越来越差了。情景导入一、同事间相处礼仪准则（一）尊重同事（二）物质上的往来应一清二楚（三）对同事的困难表示关心（四）不在背后议论同事的隐私（五）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明二、与同事相处的礼仪（一）以诚相待礼仪1.诚心是同事相处的基础2.诚信使同事关系升华（二）宽容待人礼仪1.勇于承担责任2.主动道歉3.用幽默化解僵局三、用职场礼仪构建超级人脉（一）微笑面对每个人（二）关注别人的工作（三）适时适当地伸出援手（四）帮助别人不求即时回报（五）留出时间进行工作外的交流

文书礼仪一、文书礼仪的基本要求1.表达方式灵活多样，不拘一格

2.使用语体自由多样，心到笔随3.运用语言简洁精练，顺畅得体4.反映情感真挚恳切，情溢文中二、日常应用文规范格式（一）条据类条据包括不具有法律效力的留言条、请假条，也包括具有法律效力的借条、欠条、领条等。二、日常应用文规范格式（二）启事类启事是机关单位、社会团体、企事业或公民个人公开申明某件事情，希望有关人员参与或者协助办理而使用的告知性应用文。启事的结构一般包括标题、正文、结尾三部分。启事的标题在第一行居中，常用大号字书写。正文的内容大致包括写启事的目的、内容、要求、联系单位名称或个人姓名、联系方法、地址、电话号码、邮政编码等。结尾包括署名、日期、联系方式等。署名在正文右下方，署名下面标明写启事的日期。三、商务文书礼仪（一）商务文书的分类1.通用的商务文书

主要有：通知、会议纪要、请示、批复、总结、备忘录以及报告等。

2.礼仪性的商务文书

主要是指介绍信、证明信、推荐信、贺信、感谢信、慰问信、聘书、邀请书、请柬、欢迎词和欢送词、答谢词、开幕词和闭幕词等。

三、商务文书礼仪（二）几种商务文书写作规范1.通知作为正式的通知，应该注意以下的格式要求：标题，应该包括发文机关、事由以及文种等三块内容。送与对象，通知与其它任何一种商务文书一样，应该且只能有一个主送单位，但抄送单位可以有多个，主送单位一定要顶格来写。正文，通知的正文主要由撰写通知的理由、事情的经过以及具体的要求等内容构成。署名，通知的署名包括发文机构和日期即可。附件，正如前文所提到的，批准性的通知，例如“有关××法律法规的通知”、“总经理办公室关于新的财务报销制度的通知”等，应该将法律法规或者新的财务报销制度作为附件与通知一同下发。三、商务文书礼仪（二）几种商务文书写作规范2.报告报告特指是一种由下往上的、下级对上级汇报阶段工作、反映问题、提出建议或者就某个问题进行答复的“上行文”。3.请示在最后结尾的时候需要注意：加上“妥否，请批示”；在署名和时间部分必须要加盖印章。4.会议纪要将会议的目的、时间、地点、参加人、缺席人、缺席原因、主持人、报告人以及议程等内容在导语中进行说明；

会议纪要的主体为决议事项或者主要认识和意见；

在会议纪要的最后要对未来进行展望。三、商务文书礼仪（二）几种商务文书写作规范5.贺信贺信一般包括下面几个部分：

第一行正中写“贺信”两个大字。

第二行顶格写对受祝贺者的称呼。

第三行空两格起写贺信的正文。正文结束之后，就写表示祝愿的话。最后在右下方写祝贺者的单位名称或个人姓名，并写上年、月、日。6.感谢信7.邀请信8.开幕词9.聘书

会务礼仪一、工作会议礼仪（一）组织者的礼仪1.及时发出通知、请柬2.备好会议资料3.布置好会场（1）组织好会场的布置工作（2）安排好会场座次①领导在主席台上就座时座次安排②与会人员座次安排一、工作会议礼仪（二）主持人礼仪（三）参与会议的礼仪一是准时到会。二是规范着装。三是言行得体。四是遵守纪律。（四）会议结束后的工作二、茶话会礼仪（一）茶话会目的（二）茶话会的举办礼仪1.茶话会的主题2.邀请嘉宾3.时间、空间的具体选择4.茶点的准备5.座次的安排6.茶话会的基本议程7.茶话会的发言7.茶话会的发言三、新闻发布会礼仪（一）会议的筹备（二）媒体的邀请（三）现场的应酬（四）善后的事宜四、展览会礼仪（一）展览会的组织与筹备（二）参加展览会的礼节（1）要努力维护整体形象（2）要时时注意待人礼貌（3）要善于运用解说技巧五、开业庆典礼仪（一）开业庆典活动的类型节庆典礼、庆功典礼、开业典礼、奠基典礼、竣工典礼、通车典礼、通航典礼（二）开业庆典的组织与筹备①做好舆论宣传工作。②精心拟定出典礼的宾客名单。③确定典礼的规模和时间。④确定致贺、答词人名单，⑤确定剪彩人员，并准备用具。⑥安排各项接待服务事宜。⑦布置环境。五、开业庆典礼仪（三）开业典礼的程序（1）典礼开始。主持人宣布开业典礼正式开始，全体起立，鸣放鞭炮，奏乐。（2）宣读重要来宾名单。（3）致贺词。（4）致答词。（5）揭幕或剪彩。（6）参观座谈。（7）欢迎首批顾客光临。（8）举行招待酒会或文艺演出等。五、开业庆典礼仪（四）参加开业典礼的礼仪要求（1）参加人员要注意仪容仪表，并准时参加典礼，为主办方捧场。（2）宾客可在典礼前或典礼进行时，送些贺礼，并写上贺词。（3）宾客见到主人应向其表示祝贺，并说一些祝兴旺、发财等吉利话语。（4）宾客在致贺词时，要简短精练，注意文明用语，少用含义不明的手势。（5）在典礼进行过程中，参加人员应做一些礼节性的附和，如鼓掌、跟随参观、写留言等。（6）典礼结束后，宾客离开时应与主办单位领导、主持人、服务人员等握手告别，并致谢意。

求职礼仪一、求职心态（一）乐观向上（二）直面面对（三）不卑不亢二、求职准备（一）准确定位（二）了解单位（三）资料准备1、个人简历2、求职信（四）其他准备简历一般应包括以下几个方面的内容：

①个人基本信息。②受教育程度。③工作经验。④特殊技能或特长。⑤求职意向。求职信的写作包括：

①标题。

②称谓。

③正文。这是求职信的主体。④结束语。

⑤落款。三、求职面试礼仪（一）面试时的时间礼仪（二）面试过程中的礼仪

1.面试时的走姿

自信

2.面试时的入座

3.自我介绍分寸恰当4.面试时的表情

在面试中，应注意保持自信的微笑，不要紧张。应试者应当与面试官保持目光接触，以表示对面试官的尊重。5.面试时的手势在面试中，还可以通过一些肢体语言如点头或是手势来适当表示自己的看法和个性，但不要表现得太过夸张。6.回答问题的礼节简明扼要，通俗朴实，注意谈话的语速。7.面试结束四、求职后续礼仪（一）感谢面试官

（二）打电话询问

（三）不要忽视被你拒绝的公司

（四）总结经验教训

拜访与馈赠礼仪一、拜访礼仪（一）要有约在先时间、地点、人数、主题、如约而至（二）要登门有礼1、预先告知2、把握好进门后的三分钟（三）要为客有方（1）要限定交谈的内容（2）要限定交际的时间（四）要妥当告辞（1）要表达感谢，适时告退。（2）要向在场的所有人道别。（3）要说走就走。（4）要回报平安。二、馈赠礼仪（一）馈赠的原则1.轻重得当原则2.选好时机原则3.注重效用原则4.投好避忌原则二、馈赠礼仪（二）赠礼的礼仪1.注意选择合适的礼品2.注意礼品的包装3.注意时机的选择4.注意赠礼的场合5.注意赠礼时的态度、动作和言语表达二、馈赠礼仪（三）受礼的礼仪1.欣然笑纳2.拒绝有方3.依礼还礼

职业礼仪与职业素养职业素养01一、职业素养内涵职业素养是指劳动者在从事专业技能学习和生产劳动过程中逐渐养成的、较为稳定的职业道德与意志、职业行为和习惯等方面的素质，是由职业的属性决定的对从业人员的能力、气质、人格等的要求。职业素养体现的是对职业的尊重感，把从事的职业当作值得尊重、与个人发展休戚相关的事物来看待。一、职业素养内涵职业基本素养包括职业道德、职业态度、职业意识、职业行为习惯。其中，职业道德包含符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质；职业态度包含敬业、诚信、踏实；职业意识包含沟通、协作、主动、坚持；职业行为习惯包含学习、自控和创新。职业素养内容二、职业素养的特点稳定性职业素养的养成是需要在长期实践和日积月累的变化中形成的，是个体稳定的心理素质，普适性不论从事何种职业、担任何种职务，职场人都需要具备敬业、诚信、务实、协作等基本职业态度。发展性随着社会发展对人们不断提出的要求，人们为了更好地适应、满足、促进社会的发展需要，总是不断地提高自己的素质。内隐性隐性的职业素养具体体现为团队精神、诚信品质、竞争能力、敬业形象、责任意识、法纪观念。整体性一个从业人员的职业素质是和他整个素质有关的。职业礼仪与职业素养02一、职业礼仪与职业素养的联系职业礼仪很重要的一个作用就是协调人际关系。由于职业礼仪行为规范形成的前提是职业道德范畴里的“尊敬他人”，因此这种行为规范必然与按职业道德原则行事的某些方面达到一致。职业礼仪依托于职业素养对于一个人来说，职业礼仪表现为外在的行为举止，而它所依托的是人内在的职业素养，尤其是职业道德文化素养。职业礼仪与职业素养的交叉职业礼仪与职业素养的内在同一性职业礼仪与职业素养的关系极为密切。职业礼仪和职业道德构成了从业者良好的职业素养，良好的职业礼仪素养有利于提升人们的职业道德水平，而良好的职业道德将有助于人们良好职业素养的形成，这反过来又可以使职业礼仪更加具有内涵和深度。二、职业礼仪与职业素养的区别首先，职业素养的范围比职业礼仪要宽泛的多，职业素养是整个职场中普遍发生作用的。比如，职业素养强调要忠于职守，这是职业礼仪所无法覆盖的。其次，职业礼仪与职业素养发生作用的方式是不同的。职业道德是以善和恶、正义与非正义、公正和偏私等概念来评价人们的各种行为和调整人们之间的关系；而礼仪主要是在人际交往中发生作用，它是通过一定的语言行为和仪式来表示对对方的尊重，从而达到协调人际关系，是人们友好相处的目的。礼仪强调表达上的约定俗成的形式和程序，这就不是职业道德范围所能包容的了。再次，职业礼仪和职业素养的不同还表现在这样一方面：有些人职业思想道德并不好，但他们善于利用良好的举止来掩饰自己丑陋的内心世界。但是，貌似有礼的言行并不能长期掩饰他们的内心，丑陋的内心总有一天会暴露。职业礼仪教育与职业素养训练的契合03职业礼仪教育与职业素养训练的契合职业礼仪教育是职业素养训练的重要内容作为职业素养的重要组成部分和主要的外在表现形式，职业礼仪可以“显现”人们的职业素养，尤其是职业道德修养的水平，也可以展现一个人的职业道德素质，职场中，从一个人的仪态和行为中，能体现出对“礼”的价值的认知水平和对“礼”的执行的修养程度。职业礼仪教育是进行职业素养训练的有效途径可利用职业礼仪的可操作性，加强对学生职业素养的训练。职业礼仪教育和职业素养训练的目标是一致的学习职业礼仪，运用职业礼仪，有助于提高个人的修养。职业素养的训练体现在职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。

社交形象礼仪仪表礼仪01心理学家曾经做过一个实验，他分别让一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位打扮入时、妆容精致的漂亮女郎，一位面部干净、戴金丝眼镜的青年学者，一位留着怪异头发、脸上脏兮兮的男青年在公路边搭车。结果发现，四个人当中，搭车的成功率从高到低的顺序排列是：漂亮女郎、青年学者、中年妇女、邋遢男青年。其中，“邋遢男”尝试了几十次，只成功了一次。情景导入一、仪表美的含义仪表就是人的外表，包括容貌、仪态、服饰、表情、谈吐等方面的礼仪规范。仪表美是自然美、修饰美和心灵美三者的和谐统一。二、仪表美的基本要求仪表美的总体要求应当是：容貌端正，举止大方，行为端庄，遇事稳重，态度诚恳，待人亲切，服饰整洁，打扮得体，不卑不亢，彬彬有礼。具体要求有以下三点：（一）适体美（二）整体美（三）适度美三、着装规范得体穿着服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。（一）着装原则1.时间原则2.地点原则3.场合原则4.适应自身条件原则（二）着装礼仪1.女士着装大方得体端庄女性的职业装有三种基本类型：西服套裙，连衣裙或两件套装。在正规场合，西服套裙是女性的标准职业着装（二）着装礼仪1.女士着装套裙的选择高档面料缝制上衣和裙子应采用同一质地、同一色彩的素色面料，上衣注重平整贴身，最短可以齐腰。袖长要盖住手腕。裙子要以窄裙为主，并且裙长要到膝或者过膝，最长则不要超过小腿的中部。色彩应以冷色调为主，内装的搭配色彩建议以素雅为主，白衬衫是职业装的最佳搭档。衬衫的下摆应掖入裙腰之内；纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好。鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。（二）着装礼仪1.女士着装晚礼服晚礼服是用于庆典、晚会、宴会等礼仪活动的服饰，常与披肩、外套、斗篷之类的衣服相配，与华美的装饰手套等共同构成整体装束效果。中式传统女士晚装以中式旗袍为主，注重表现女性端庄、文雅、含蓄、秀美的姿态。西式的晚装多为开放型，强调美艳、性感、光彩夺目。参加时间较长的晚会活动，建议拎一个方便的小手袋，将随身用品如手机、纸巾、化妆品等放在包内。（二）着装礼仪2.男士着装男士在职场中最常见、也最受欢迎的是西装（1）西装的分类与适用西装面料以纯毛和混纺制品为宜。西装的款式有单件上装和套装之分，套装又分二件套和三件套。在正式场合，必须穿着颜色素雅套装，以深色、单色最为适宜，花格五彩图案的选择不够严肃。（二）着装礼仪2.男士着装（2）西装钮扣样式的选择与使用（二）着装礼仪2.男士着装（3）西装的搭配西装上衣：西装上衣要求衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后大拇指尖端的位置。搭配西装的衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米。领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。西裤：正装西裤的要求，裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。腰带：腰带的选择，材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。另外，男士穿西装还需要特别注意一些细节：西装讲究“三色原则”：即西服套装、衬衫、领带、腰带、鞋袜一般不应超过三种颜色。西装应在拆除袖口上的商标之后才可穿着。外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。西装上衣里最好不穿毛衣或者是毛背心，这样才可以更好体现西装的层次感。（三）饰品佩戴礼仪1.适应环境，注重效率2.点到为止，恰到好处3.扬长避短，显优藏拙4.懂得寓意，避免尴尬仪容礼仪02某高校酒店管理专业的学生晓静被分配到一家大酒店实习。她发现这家酒店管