周电话回访表（服务监督）

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服务中心20**年月周回访汇总表,,,,,,,,,,,,

服务中心名称：回访时间区间（）,,,,,,,,,,,,

回访日期,项目,应回访客户,回访客户数,错号,停机,关机,回访不成功,非常满意,满意,一般,不满意,非常不满意

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不满意客户信息,,,,,,,,,,,,

客户姓名,联系方式,车型,维修日期,不满意原因,解决办法,跟踪回访结果,针对改善措施,责任人,,,,

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不满意类别,,,,,,,,,,,,

项目/类别,维修保养质量,维修人员态度,服务人员态度,服务环境,服务顾问专业性,估价,费用解释,收费价格,配件,,,

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自我回访每周满意度细项分数,,,,,,,,,,,,

项目/问题,问题1,问题2,问题3,问题4,问题5,问题6,问题7,问题8,问题9,问题10,总评均分,

样本量,,,,,,,,

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