云南省医药物流中的仓储问题及对策研究-以一心堂为例

第一章绪论1.1研究背景1.1.1一心堂医药公司一心堂医药公司是一家以药品、中药材和医疗器械批发、零售、物流管理和电子商务为核心的中国最大的民营医药企业，也是唯二拥有全国性的医药物流网络的企业之一，其在全国建立了31省级医药物流中心，成立了96个地市级分销物流中心，覆盖全国90%以上的地区。一心堂医药公司作为一家大型医药流通企业，一心堂拥有31万余个品种品规，7000多家上游供货商、10万多家下游客户，国内240多种药品的全国或地区总经销或总代理经销资格。通过多年的营销、物流经验积累，以及对集团旗下的仓储、物流、人才等资源的整合，一心堂的物流仓储管理能力成为了一心堂的核心竞争力之一。一心堂具备独立整合物流规划、物流实施、系统集成能力，并积极研发、引进数字科技技术，通过技术推进自身业务发展，推进集团整体数字化和智能化水平。在业务构成上，一心堂共设有四大业务板块，分别为：药品和医疗器械等产品批发业务、零售连锁业务、药品生产及研发业务以及物流技术和信息技术等增值服务。2019年第二季度末，一心堂实现总营业收入484.28亿元，同比上升14.08%，其中医药批发以及相关业务实现收入466.91亿元、药品零售业务实现收入8.96亿元、医药工业业务实现收入7.25亿元、其他业务收入为1.14亿元，除医药零售业务同比增速下滑外，其他各项业务均实现增长。一心堂医药公司作为市面上首屈一指的医药物流企业本身就拥有很强的竞争力以及目前大部分医药物流企业不可复制的核心竞争力，以及自主研究的物流管理系统（LMIS）、仓库管理系统（WMS）、设备管理系统（WCS）和运输管理系统（TMS）等系统。1.1.2医药物流行业医药物流是药品原料采购、加工、存储、运输、分配流通以及物理信息管理等一系类物流管理活动的统称，因其围绕医药行业且与其他物流行业运输要求、自身性质存在差异，故将其单独列出称之为医药物流，但医药物流不是简单的药品进、销、存或者是药品配送。具体来说，医药物流是依托一定的物流设备、技术和物流管理信息系统，有效整合营销渠道上下游的资源，并通过优化药品供销配运环节中的验收、存储、分拣、配送等作业过程，提高订单处理能力，降低货物分拣差错，缩短库存及配送时间，减少物流成本，提高服务水平和资金使用效益，实现的自动化、信息化和效益化。我国的医疗流通企业与国外的相比依然显得十分稚嫩，医药物流企业经营成本居高不下、整体经济效益低下，存在三个误区、四个问题。误区一：中小规模企业没有必要也无法整合物流。误区二：设备和技术决定竞争能力。误区三：自动化带来成本降低。问题一：配套政策和标准不到位。问题二：投资过热、过散，缺乏有效整合。问题三：第三方物流不成熟。问题四：专业管理人才缺乏。1.2研究目的和意义1.2.1研究目的研究的目的是一心堂医药公司医药物流情况和医药物流行业情况，一心堂医药公司是中国国内少数几个拥有自己独立的运输网络和强大的核心竞争力的企业。但正如人无完人、金无足金，一心堂医药公司这家可以算是民营医药物流行业头车的大型企业还是有着很多的内部隐患，这些隐患归纳后可以总结为九个方面。这产业药品网点布局不合理、药品物流信息化水平落后、药品物流服务意识不强、库存混乱、配送价格不合理、运货中不合理运输、经营观念不合理、配送中心利用率不高、人才从业素质参差不齐这九点，是一心堂医药公司内部比较明显的缺点，也是可以利用一些办法解决的。同时一心堂医药公司作为医药物流企业，而医药物流行业作为一个新兴行业而且在此次疫情中表现突出，所以医药物流目前对国家来说是一个比较重视的方面，因此民营医药物流行业在未来会蓬勃发展进入一个猛然爆发的高速增长时期。正因如此，一心堂医药公司可以说是最适合研究民营医药物流企业现状和未来发展的最佳目标。1.2.2研究意义一心堂医药物流公司在配送时间控制和库存管理、运输线路的优化方面还存在一定的问题。本文通过分析一心堂医药公司发展中面临的外部和内部的环境，找出公司发展过程中存在的问题，以期能够构建符合公司实际的物流配送解决方案，为公司的物流配送问题提出改进建议定程度上促进公司的发展，从而为其他连锁经营企业的物流配送优化提供借鉴。一心堂医药公司作为医药物流企业，而医药物流行业作为一个新兴行业而且在此次疫情中表现突出，所以医药物流目前对国家来说是一个比较重视的方面，因此民营医药物流行业在未来会蓬勃发展进入一个猛然爆发的高速增长时期。正因如此，一心堂医药公司可以说是最适合研究民营医药物流企业现状和未来发展的最佳目标。1.3研究方法和研究思路1.3.1研究的方法本篇论文的研究方法是调查法和文献研究法相结合，因为自身可获得的信息有限，无法直接获得医药股份有限公司的第一手资料，所以只能从其他方面来得到医药股份有限公司的信息资料，包括网络文件、一心堂论坛和与一心堂相关第三方物流企业实习期间得到的第一手数据和通过研究其他方面来得到相关结论，其中最关键的是对于仓库、运输环节工作人员的观察和咨询。1.3.2研究思路通过在网上和实习期间掌握的一手资料进行总结，得出一些医药物流行业存在的共性问题，对照一心堂医药公司是否存在此类问题，若不存在一心堂是如何解决的，如存在是否有办法解决，此外一心堂医药公司是否存在一些因解决共性问题而产生的特殊问题，这些问题又是否有解决方法。一心堂医药公司作为一家排名前四的医药公司在医药物流方面存在一些独到的见解和创新技术。其本身就拥有很强的竞争力以及目前大部分医药物流企业不可复制的核心竞争力，以及自主研究的物流管理系统（LMIS）、仓库管理系统（WMS）设备管理系统（WCS）和运输管理系统（TMS）等系统。但是一心堂医药物流公司在配送时间控制和库存管理、运输线路的优化方面还存在一定的问题。本文通过分析一心堂医药公司发展中面临的外部和内部的环境，找出公司发展过程中存在的问题，以期能够构建符合公司实际的物流配送解决方案，为公司的物流配送问题提出改进建议定程度上促进公司的发展，从而为其他连锁经营企业的物流配送优化提供借鉴。第二章一心堂医药企业仓储现状分析一心堂医药公司是一家以药品、中药材和医疗器械批发、零售、物流管理和电子商务为核心的中国最大的民营医药企业，也是唯二拥有全国性的医药物流网络的企业之一，其在全国建立了31省级医药物流中心，成立了96个地市级分销物流中心，覆盖全国90%以上的地区，拥有31万余个品种品规，7000多家上游供货商、10万多家下游客户，国内240多种药品的全国或地区总经销或总代理经销资格。通过多年的营销、物流经验积累，以及对集团旗下的仓储、物流、人才等资源的整合，一心堂的物流仓储管理能力成为了一心堂的核心竞争力之一。一心堂具备独立整合物流规划、物流实施、系统集成能力，并积极研发、引进数字科技技术，通过技术推进自身业务发展，推进集团整体数字化和智能化水平。但一心堂医药公司整个物流环节在昆明的分公司还是采用人力分拣，虽然一心堂物流公司仓库配有先进的移动台车，运行于月台、暂存区等地方，方便快速。条形码，电子标签贯穿绝大部分流程，每个托盘都有条形码，以托盘捆绑货物。系统可以跟踪所有的作业流程，可以通过系统查询周转箱商品明细，信息内容包括商品的编号、名称、货位、拣货状态、件数等详细信息，但仓库布局不尽合理，货物管理不当，第三方物流人员只能通过车与月台之间的缝隙间翻上月台，车对车装卸货物时装卸杂乱，出现过货不对表重新入库的问题。一心堂医药公司昆明分公司目前采取的是自营与外包相结合的混合模式，自己负责昆明附近及其周边的货运和云南省省内的小件货运，因为我在外包的第三方物流企业实习过一段时间所以对其中一些现象了解更深，第三方物流企业存在诸多问题，诸如药品损坏、药物冰冻、外包装破损等诸多问题，实习期间印象最深的一件事是有一批葡萄糖注射液在货站时货站管理人员未将药品送入暖库，以至于整车注射液冰冻，发现后将药品送入室内用暖气解冻后当做未冰冻的药品运输，后来在询问我在医院工作的父亲得知葡萄糖注射液在解冻后因浓度改变不可使用。不仅如此一心堂工作人员接货时只检查药品批号和外包装，并不检查封条和药品是否变质，第三方物流并非是专业的医药物流企业，虽沿线建有暖库，但暖库使用并不方便且不规范，货站暖库使用需公司客服人员不断监督催促，存在临时雇佣车队的现象，运输高峰和其他部分情况时部分药品保温措施仅仅只有两层棉被。第三章一心堂企业医药仓储存在的问题一心堂企业医药仓储作为中国医药冷链运输第一人，的确一心堂确实拥有着国内先进的物流管理系统和高效快速的物流运作模式，但一心堂仓储管理和物流运输上依旧存在着很多不合理的地方。诸如药品损坏、药物冰冻、外包装破损等诸多问题，实习期间印象最深的一件事是我们第三方物流企业有一批葡萄糖注射液在货站时货站管理人员未将药品送入暖库，以至于整车注射液冰冻，发现后将药品送入室内用暖气解冻后当做未冰冻的药品运输，最后一心堂检查人员检查后当做正常药品入库了，后来在询问我在医院工作的父亲得知葡萄糖注射液在解冻后因浓度改变不可使用。不仅如此一心堂工作人员接货时只检查药品批号和包装，并不检查药品是否变质或是否遭受过污染，且我所实习的第三方物流并非是专业的医药物流企业，虽沿线建有暖库，但暖库使用并不方便且不规范，货站暖库使用需公司客服人员不断监督催促，存在临时雇佣车队的现象，运输高峰和其他部分情况时部分药品保温措施仅仅只有两层棉被。除此之外一心堂的仓储配送中心存在也存在诸多问题问题，例如人员流动性高，职业能力不强、仓库布局不合理，货物管理不当、管理员认知片面，管理混乱、仓库管理体系不健全，管理随意性很大、存在应付检查，不合格环境下储存运输药物。在药品配送方面一心堂做得也并不完美：药品物流网络布局不合理、药品物流信息化技术水平落后、药品物流服务意识不强、配送价格不合理和配送中不合理运输问题突出。因为我是在第三方物流企业实习和一心堂的仓储配送中心直接打交道所以了解和感触较深，具体问题如下。3.1员工流动率高，职业能力不强虽然一心堂物流有限公司引进的都是现代化仓库，但是装货、点货以及货物堆放还是靠手工为主并未并未无人机化、轨道化；且由于一心堂的制度和岗位性质做仓储的基本都是新员工，而且这些新员工等熟悉了仓储又会被调至其他岗位上，这就导致了一心堂的仓储员工基本不熟悉药品性质和仓库管理，拣货、运输时差错过多，会导致后面的复核工作量增大，并容易出现问题，记忆最深的一个问题就是一心堂的工作人员将货物交给我们时发现药品种类、批号和运货单对不上复查和装卸整整拖了我们一天。此外对于一些易破的包装也时不时出现药品未出库就破损。不只是拆零的工作人员还有内复核的员工，他们对产品进行的二次包装直接影响到药品的破损程度，经常会因为包装不当使得注射液损坏而造成药品的污染，我十分怀疑一心堂交给我们的注射液均为塑料软瓶包装有一部分是这个原因。另外，一心堂虽然安排专门人员把好商品质量关，要求对商品外观、包装、质量进行验收，但质检人员对药品检查并不严格，只进行简单的外观目测，且检查时间偏长。另外还有一心堂没有对质检人员进行专业上岗培训，质检员对药品的性质并不熟悉，并不清楚什么是合格产品、什么是存在隐患的产品。3.2仓库布局不尽合理，货物管理不当由于药物的品种过多，不得不提高货架的数量，过道宽度偏窄，而且虽建有拆零货架但因拆散后需要一瓶瓶扫码输入仓库管理系统后才可入架所以实际操作中拆零药品后通常会堆放于过道旁，这个不仅仅会影响整个流程的运转速度，也容易造成药物破损。有时候还会因为液体包装的破损污染附近药品。在货架货物摆放上存在摆放多且依照药品种类分开摆放，出现同一批货分多处拿货的现象。3.3管理员认识片面，管理混乱一心堂的很多仓库管理人员并不是仓储管理专业出生，所以他们对仓储的管理存在认识的严重片面性和误区，这就导致一心堂的管理的存在片面性和问题，而且药品仓储管理作为一种具有自己特殊要求的仓储管理这种问题就更加突出。且一心堂的管理人员基本认为只要按照作业管理规范管理了，每一个环节都没问题了，库存自然就没问题了。但先不说下面人员素质问题，就说一些正常的日常问题一心堂的解决都较为缓慢，基本上就是每天忙个不停的，问题出个不停，现场出现问题找不到人，需要直接联系昆明一心堂高层，现场管理体系混乱。3.3仓库管理制度不健全，管理随意性很大仓库管理制度在企业的仓库管理中起到至关重要的作用，但一心堂的的仓库管理制度不健全，没有成套管理制度文件，现有的制度与当前新的运作方式脱钩较严重，导致了仓库管理人员在管理仓库的时候无规矩可以执行，基本上出现问题都是现场临时决定。3.4药品物流网点布局不合理一心堂医药已构成的物流中心和零售药店大多分布于城市，在农村地区则极为稀少。这种只注重城市的趋势，不符合现代物流网点均衡协调发展的要求。一方面放弃了整体潜力巨大的农村市场，因中国城市人口与农村人口的比例是3:7，而城市药品的消费与农村药品的消费比例却是9:1,从销售的比例来看，农村销售仅约占全国医药销售总额的8%，农村的用药潜力远没有开发出来。另一方面，在城市中药品物流企业间却过度竞争，导致企业实力削弱，不利于企业自身的发展。3.5药品物流信息化技术水平落后物流信息发展很快，包括因特网技术、电子数据交换系统、订单管理系统、运输控制系统、条形码和无线电设备的自动化运作设施等。这些技术能够使企业在降低总成本和加强服务的同时，提供管理整个供应链必须的信息，有效的信息管理可以帮助企业满足客户的物流需求。目前一心堂网络化管理仍不够普及，企业即使有一定数量电脑，通过网络交流物流信息的仍然很少。并且企业的管理软件多停留在物料需求计划和制造资源计划阶段，缺乏推行企业资源计划的意识，使一企业的信息管理链只能围绕企业内部进行，而对当前企业内外资源一体化联位的趋势则难以适应。由于信息技术落后不能发挥对物流的指导作用，导致现代物流的高效性也无法发挥。第四章优化一心堂医药仓储对策由以上分析来看，一心堂医药企业在仓储配送中心方面和医药仓储运输方面还存在一些需要改进的地方，对此我提出如下对策与建议：4.1建立人才培养与引进机制，提高人员综合素质改善一心堂的人力资源状况可采取外部招聘及内部的培训相结合的方式来解决。一心堂所面临种种问题的正是企业内部中相关职业人才的缺乏所导致各。在进行外部招聘之前，一心堂应当事先制定招聘计划，提出其基本的招聘需求，做到因事择人，用人所长。在招聘的过程，应该把考核的重点放在人员素质及人员技能方面。在人员素质方面，应要求应聘人员具备相关的物流管理及药品管理的专业基础知识及技能知识、拥有相关的职业资格证书。在人员的技能上，则应该加强人员综合技能和专业核心技能培训，注重人员的沟通协作、提高协调组织能力、实际操作与交谈能力。在具体招聘过程中，企业可以根据提供的薪资待遇，去吸引那些具有专业素养和实践经验的复合型人才。同时为了以后更好的发展，应当做好人才的储备，定期去高校、大学招聘专业人才。在一心堂企业内部培训方面，应当把重点放在企业人员基础知识及必备技能的培训方面，提高企业内部人员的专业素质，降低人员因为不熟悉岗位缺少必要知识导致的损失。同时企业也可以开展综合型的培训，使每个员工所了解的不仅仅是自己的那一块，也应当增加对企业其他业务的了解，增加对企业文化的了解。企业可以邀请有关专家，对企业员工进行培训。4.2建立完善的绩效管理体制，提高人员积极性企业在进行绩效评估时应当注重绩效考评的公开与开放、定期化和制度化、可靠性与正确性、可行性与实用性、目的性、反馈完善的原则，明确绩效考评的主体。结合一心堂的实际，我认为其绩效考核的主要内容包括：（1）工作态度的考评工作态度的考评实际就是对员工工作努力程度的考评，考核的重点应该放在员工的工作的责任心，敬业精神。（2）工作行为的考评。我们可以把工作行为的考核量化，作为“硬指标”来考评。考评的主要内容包括：员工的出勤率、事故率、访问客户人数、客户满意度。考评的重点则应放在客户的满意程度。（3）工作业绩的考评。工作业绩是所有绩效考评中最本质的考评，实际反映了员工的工作能力。在货运代理操作考评的重点则在每月的接单数量。在明确绩效考核的内容之后，企业应当普及工作，让每个员工能够了解所要考核的内容，企业可以把内容张贴出来或者印发小册子进行宣传和普及。企业在进行绩效考核时应当注意：第一，应当明确考评的目的和对象，根据目的选择重点的评估内容、评估时间和方法。第二，做好绩效评估的技术准备，其准备主要包括拟定、审核评估标准，选择或设计评估方法，培训评估人员等，这里所说的标准为绝对标准，即为一个硬性指标。第三，做好信息、资料的收集。第四，对员工工作态度、行为、业绩做出综合性的评价和分析。它是一个由定性到定量再到定性的过程。第五，绩效评估的反馈，员工在这个过程中可以认识到自身工作中还有哪些不足。第六，制定绩效改进计划，员工依据自己实际制定自身的绩效改进项目、方式和达标期限等。4.3明确管理员选拔的要求管理员的专业素质不高，需要改进选拔要求。他们可能对仓储的管理存在认识的片面性，因为他们的专业知识比较薄弱。因此我们可以通过对非专业管理员进行一系列专业知识培训，或者吸收一些物流专业人才，提高培训效率，降低人力物力损耗。4.4制定科学的仓储管理规章制度科学严格的制度是实现管理目标的首要条件之一。要彻底改变过去那种“跟着感觉走”的传统仓储管理模式，按照精益化管理的要求，对仓储管理的目标进一步进行细化，对仓储管理的各个环节节点化处理。针对各个节点，制定详细的操作规程和作业流程，增强规章制度的可执行性和操作性。仓储企业要参照国际标准，结合国内实际，特别是企业自身实际，制定适合企业发展的仓储管理制度，使各项工作都能做到“有规可依，有规必依”。仓储业务重复操作性强，切不可随意性操作，要建立起标准化作业程序，使每一项作业都能根据作业标准进行操作。通过标准的制定和严格执行，提升管理的水平。同时，要加强对全体员工相关规章制度的教育培训，使每一名员工对各项仓储管理规章制度做到谙熟于心，增强自觉遵守各项管理规定的自觉性，从而减少作业的随意性，提高作业效率，减少无用劳动。4.5合理布局物流网点根据物流网点合理化布局的影响因素，考虑当地的人均GDP和人口总数，根据城市和中小城镇人口分布及交通经济状况合理的设置物流网点。合理设置网点数量，和配置资源，结合公司的实际以及当地的实际，设置物流配送中心，扩大公司知名度，这样既能保证企业的配送效率，又能结合国家发展农村合作医疗改革的契机，迅速占领农村市场，从而扩大公司业务量，争取保持行业的持续竞争力。4.6提高物流信息化水平尽可能减少人工订单记账，充分利用信息技术，实现企业和客户间的信息资源共享。在网上直接生产订单，时刻了解仓库库存量，对在途的车辆运输实行实时监控，对货物的流向能保证实时跟踪查询。每天做一下工作总结，进行日常那个上报，扩大信息交流平台，实现公司各个网点的资源共享，创造共享机制，有可能的话积极引入其他行业内的资源共享。不断提高信息化水平，积极稳妥的促进信息化建设，打造信息化平台。不但使企业内能实现信息沟通，并且对外的交流要及时迅速，以便适应客户多样化、个性化需求和信息的反馈。4.7增强服务意识，注重品牌建设良好的企业信誉和形象是企业的无形资产。对客户反应的情况要及时沟通处理，将矛盾化解在萌芽状态。想客户之所想，急客户之所急，定时对客户进行回访，创造感动，特别是对新增客户，增进与客户的感情。这样长期合作，形成自己的忠实客户。此外，要提高物流配送效率，准备好应急方案，特别是对出现重大情况下，一定要保证医药的快速及时化供应，积极参加社会公益事业，提高美誉度和知名度。定期对客户进行回访，对客户需求进行汇总，以便在以后的工作中进行改进。结论整篇论文分析了云南一心堂存在的问题，以及我所能给出的较为浅显的结局措施在现在的