规范零售药店处方药的销售行为研究

摘要目的:本研究旨在通过了解乌鲁木齐处方药销售相关文献研究，了解药品网络销售质量控制现状，找出药品网络销售质量控制方面存在的问题，借鉴国内外药品网络销售质量控制经验，探讨药品网络销售质量控制的策略与建议。方法:采用文献研究法、专家访谈法、实地调查法、统计分析法对所调查数据进行统计分析。结果：1、总体而言，以乌鲁木齐市为例大部分的药店对于处方药销售都遵循药品管理的相关法律法规。2、仍存在有部分药店处方药未凭处方进行销售、执业药师并不在工作岗位上的问题。3、执业药师存在分配不均情况，大药房执业药师人员过剩，小药房存在执业药师紧缺的情况。结论：药品作为一种特殊的商品，关系到消费者的生命健康安全，所以对于药品的经营质量控制应该足够重视。由于乌鲁木齐市零售药店数量多、市场竞争激烈，有部分药店遵纪守法意识较差，为了追求利润最大化，无视国家法律法规，出现很多违法违规销售处方药行为，造成药品的滥用。如何规范零售药店处方药的销售行为，成为了当下急需解决的一个问题。我认为加强监督检查，严查各种违法违规行为，对各种违规销售处方药行为进行依法处罚，是最好的解决办法。关键词：药店；处方药；规范性；执业药师；安全用药；药品不良反应v前言随着现代社会的快速发展，随着人口的不断增加，人们越来越关注自身的卫生与健康，这就导致了药品市场的快速发展。它是促进社会和谐和健康发展的一个关键的保障性行业。在我国全面深化医疗制度改革的过程中，制药行业的发展不仅获得了历史性的发展机会，同时也面对着新的压力和挑战。由于药品的快速增长，药品的需求量仍然很大，因此，药品的标准问题也日益凸显出来。最近几年，市场上出现了大量的关于处方药物的违规交易和管理问题。目前，一些大城市中，一些年轻人很容易就能从药房购买到一些带有成瘾性的药物，比如一些非处方药，比如一些容易引起上瘾的药物。这一切，都是因为药房没有按照规定来卖药。处方药指的是需要专业医生或执业助理医生开出的处方才能购买、调配和使用的药物，按照我们国家的有关法规，普通民众可以通过医生的处方购买。处方药是一种非常重要的药物，它的合理应用是为了治疗患者，不当的应用将危及公共卫生和社会稳定。美国因用药不当引起的药物副作用（ADR）导致的死亡占总人数的6.7%，其中0.32%的病人因ADR而死亡，国家及人民为防治ADR所造成的危害所耗费的资金高达464亿美金。在我国药品质量监管体系日趋健全、分级监管、“医药分离”等政策逐步实施的背景下，我国的处方药市场已呈现出向零售、药房、药房等方向发展的趋势。但也有一些药房的从业人员素质不高，处方药销售不规范等问题。为此，有必要对乌鲁木齐市药房的处方药进行规范化的研究，找出其中存在的问题及成因，并提出对策，进一步提高药房的处方药规范化水平。调查背景分析实施处方药与非处方药分类管理的必要性对处方药和非处方药实行分类管理制度是十分必要的。处方药是一种需要有医生或医生开出的处方才能配制、购买和服用的药物；而非处方是一种药物，它可以根据自己的判断，购买，并在医生的指导下服用。从近年来发生的ADR来看，近90%是处方药，而非处方仅10%，处方药比非处方要高得多。这说明，处方药是一种有很大副作用的药物，如果让人们随便在一家药房就能买到处方药，那么就很可能会引起严重的用药安全事故。为了尽量减少药物滥用的危险，处方药必须由有经验的医生或有经验的助手开出。对处方药和非处方药实行药品分类管理，能够极大地降低药物副作用的发生，从而减少患者乱用药、不规范用药的情况，保证患者的用药安全。为此，有必要对处方和非处方药物实行分级管理。规范处方药销售的必要性由于药物是一种与人民群众生活和生活息息相关的特殊物品，因此，在生产过程中，必须加强药物生产过程中的质量管理。一般情况下，处方药物都会产生一些副作用，需要在医生的指导下服药。目前，在中国，处方药已占到80%左右，而非处方只有20%左右。由于处方药的特殊性，使其对其进行监管变得更加困难，特别是要加强对处方药药品的经营的质量管理，以保证用药安全。乌鲁木齐市地区零售药店多，药品同质化程度高，市场竞争激烈，企业的法律法规不健全，处方药违规经营，处方药经营中出现了诸多问题。近年来，非法出售处方药的情况得到了很大改善，但仍然有一些比较落后的地区和乡村药店非法出售处方药的情况。国内外处方药销售监管概况美国首次对处方药的出售进行了规范。美国十分关注药物的安全性，并在这一领域内进行了广泛的调查和调查，并建立了比较完善的药物管理制度。例如，美国于2005年颁布的《反甲基苯两胺法》中，要求所有包含这种物质的药物，比如假麻黄素，都不能向公众提供，必须存放在收银台后方，只在本国登记过的药店中出售，然后由药店提供。除此之外，美国还将药物监管作为一种特殊的专业来培养相关的人才，并对药物监管进行了专业的学习，从而为美国的药物监管体系提供了一种新的标准。与此类似，在英国，英国皇家制药协会是英国最大的医药工业集团，它对医药工业有着良好的监管作用，减少了来自各部门的工作负担，并加强了产业的自我约束。在国外，重视对可追溯体系的研究，重视对电子监管、信息化监管等先进监管手段进行研发，并持续进行创新，重点对智能化监管方法进行了深入的探索，从而为对药物网络销售的质量进行有效的控制，在技术上给予了支撑。近年来，国家相继出台了与药物质量管理规范相关的法律、法规，对处方药与非处方药进行了分类管理，对其进行了规范，为其销售行为提供了相应的法律、法规基础，在某种意义上，这对过去乱卖处方药的情况有了很大的改善。然而，由于中国医药行业的庞大和难以控制，一些药房仍然存在着非法销售和牟取利润的行为。其次，由于药物的巨大，目前我们在药物的营销上还是比较谨慎和保守的。为了这个目的，我又通过知网，万方，维普等资料库，检索了将近一百四十多条关于药物和药物营销方面的资料，只有很少一小段是关于政府监管方面的资料，大部分都是关于药物营销方面的资料。新型冠状病毒爆发的大环境中国于2019年12月在武汉发现了一例病毒性肺炎，并于2020年1月12日被WHO正式定名为“2019-nCoV”。在初期，由于在政府的号召下，人们都带上了口罩，并不能有效地解决这种问题，因此，大家都要佩戴好自己的口罩，尽量减少外出，推迟春节后上班的时间，尽量避免人群聚集，并进行居家隔离。在此情况下，笔者改变了调查方法，通过对乌鲁木齐市各药店的调查，通过对几个药店的调查，得到了相应的结果。调查简介调查目的本研究旨在通过了解乌鲁木齐处方药销售相关文献研究，了解药品网络销售质量控制现状，找出药品网络销售质量控制方面存在的问题，借鉴国内外药品网络销售质量控制经验，探讨药品网络销售质量控制的策略与建议。调查描述1）调查对象本次调研的范围覆盖了乌鲁木齐市的大小药店和连锁药店。其中有大参林药房连锁，海王星辰药房，同仁堂药房，仁和堂药房，同修堂药房，御荣堂药房，佛心药房等20个连锁机构。2）调查方式1.文献研究法：利用中国知网，万方数据库，维普数据库，收集与乌鲁木齐市药房药品经营管理方面的书籍，学位论文，专业刊物论文，论文，论文等，并利用SCI数据库，因特网检索国外已发表的论文，并登录国家主管部门的官网，收集与之相适应的相关的法律和规定。运用文献资料、文献资料和文献资料，通过文献资料、文献资料和文献资料的整理、比较和分析。2.通过神秘顾客法来收集资料，伪装为客户，去药店，询问并购买能够使人上瘾的止咳水，从而来了解各药店在处方药销售方面的标准化水平。他还想看看药店有没有挂着《药品经营许可证》，药房是否对于药品进行分类陈列以及挂牌标识、药房是否有配备执业药师。3）调查内容对药店对处方药销售的规范性进行了研究，将具有成瘾性止咳水作为一个例子，展开了一系列的问题，看看不同的药店是否在没有处方的情况下进行销售，是否有按照规定进行销售，如果不能销售，则是否有向药店提供其他的非处方药。调查过程(1)界定调研对象：以乌鲁木齐市药店为案例，对大参林药店，海王星辰药店，同仁堂药店，仁和堂药店，同修堂药店，御荣堂药店，佛心药店等多个大药店以及它们的连锁药店20家进行调研。(2)制定研究方案：研究方案分为两个阶段：第一阶段，我们用“神秘客户”的方法，到药店去咨询，得到的是一种具有上瘾作用的治疗咳嗽的药物。就药店的销售情况、药店是否拥有专业的药剂师、挂有药物经营执照等问题，搜集相关资料。而在他走后，他也会将所有的资料都记录下来，并且进行汇总和分析。在调查计划方面，要全面地进行，其中包含了时间安排，进度安排，过程控制，以及突发事件的处理方案。(3)调查的预审：在进行正式的调查之前，要确定所要查询的药品和进入药店后所要查看的药品是否有《药品经营许可证》，药品是否分类摆放，是否有行医人员。(4)实地考察：采用“神秘客户”方法，探访大参林药房，海王星辰药房，同仁堂药房，仁和堂药房，同修堂药房，御荣堂药房，佛心药房。首先要看药店里的药物摆放情况，看有没有执业药师来帮忙采购。(5)调研资料的整理：整个流程分为三个阶段，首先采用“隐藏式客户”方法搜集到的资料资料进行记录和整理；第二，在将资料输入计算机前，认真检查资料，以保证资料输入的正确性；第三，对所收集到的调研资料进行整理和整理，并对其进行整理和整理，以便为本论文的分析和研究工作提供较为客观的资料。(6)问卷资料的统计与处理：以Excel2003为平台，以Excel2003为平台，对问卷资料进行归类与处理，并进行统计与处理。调查资料收集首先，通过对各大城市处方药营销的资料分析，归纳出处方药营销的质量管理状况；另外，采取实地调研的方法，对乌鲁木齐各药店进行了深入的调研，搜集了大量的资料，梳理了目前乌鲁木齐市药店在经营中存在的问题。取样原则和方法1）样本选取原则以乌鲁木齐市内的连锁药房和零售药房为对象。2）样本选取办法调查对象涵盖大参林连锁药房、海王星辰、同仁堂、仁和堂、同修堂大药房、御蓉堂大药房、佛心大药房及其连锁分店共20家门店。调研时间实地调查从2019年12月15日9:00开始，2020年2月20日17:00截止。调研依据本研究选取乌鲁木齐地区主要的药店连锁店与零售药店为研究样本，既有药店连锁店的共性，也有药店本地药店特有的个性。通过对我国医药企业网上营销活动的调查和分析，对我国医药企业网上营销活动进行了深入的研究。本研究旨在探索药物网上营销过程中的质控对策与建议。调查结果与分析调查对象的基本情况调研内容：对《基本药物制度》、《《药品管理法》》、《医疗机构药品管理办法》》、《处方药与非处方药分类管理办法》、《处方药营销》等有关政策和制度的理解程度，以及《处方药营销》中出现的问题进行调研。调查方法：通过实地考察，对大参林药房，海王星辰药房，同仁堂药房，仁和堂药房，同修堂药房，御荣堂药房，佛心药房等7个药房以及它们之间的连锁药房各20个进行了实地考察，以了解药房的基础状况。本研究以问卷方式，选取12所大、中、小各1所大、小三所大三所小三所小四所大四所小五所大四的大四所大五所小四个小五所小六所小六个小六所大六所小七所大六的小七所小八所小七个小七所。调查结果：共发放问卷150份，回收有效问卷145份，有效回收率为94.3%。调查对象中，男生为59.1%，女生为40.9%；有65.3%的被调查者是30-60岁；其中，中学以上学历的比例为66.7%；其中，医药行业及医药零售业的高管人数为35.9%。通过神秘顾客法对乌鲁木齐市各药房的走访调查通过神秘顾客法对乌鲁木齐市的七个药房及其不同的连锁门店共20家进行调查，首先在实地调查前先模拟好神秘顾客应该观察的东西和需要采取得到的信息，具体如下：神秘顾客走到药店内，首先观察在药店前台的墙壁上是否有悬挂着该药店的《药品经营许可证》，其次是否有执业药师协助帮忙进行药品销售，药品是否有分类陈列以及药品是否有挂牌标识。在观察完这些后以购买带有成瘾性的止咳水机复方磷酸可待因溶液为由向执业药师或者前台柜员进行交流。这里主要分为有两种情况，一种为执业药师拒绝出售处方药或者要求神秘顾客出示处方以及实名制登记身份证。第二种则是药店人员同意直接出售处方药。模拟第一种情况：神秘顾客：你好，我家里有人感冒咳嗽，去医院开的药已经用完了，但是还是有一点咳嗽，想买一瓶止咳水。你这里有没有那个复方磷酸可待因溶液，听说那个效果比较好。店员：先生，我这边的建议是去购买999感冒灵颗粒和布洛芬，这两种药的效果也不错。神秘顾客：这些药在一开始就已经用过了，但是感觉效果不是特别好。因为现在偶尔还有一两声咳嗽，别人推荐我去购买这个止咳水。店员：那好的，先生你有带处方过来吗，复方磷酸可待因溶液是处方药，这个是要凭处方或者实名制登记身份证才可以购买的。神秘顾客：怎么这么麻烦呢，买个止咳水还要哪个什么处方或者登记身份证吗？店员：因为国家规定处方药是要凭借处方或者实名制登记身份证才可以在药房购买的，复方磷酸可待因溶液是一种带有成瘾性的止咳水，为了避免有人胡乱服用导致上瘾所以不能像999感冒灵颗粒或者布洛芬这些非处方药一样随便购买。神秘顾客：原来是这样。模拟第二种情况神秘顾客：你好，我家里有人感冒咳嗽，去医院开的药已经用完了，但是还是有一点咳嗽，想买一瓶止咳水。你这里有没有那个复方磷酸可待因溶液，听说那个效果比较好。店员：好的，这边请。你要的是这个对吗？神秘顾客：对的，我要一瓶，然后再买两盒口罩。店员：好的，这边结账。对走访药房情况的比较分析1）大型连锁药房与当地零售药房处方药销售的比较分析根据“神秘客户”的方法，百分之百的大药店和百分之七十五的零散药店都严格控制了自己的处方药，不会在无医生指导下开出处方药。还有25%的药店在处方药的销售上还存在着不规范的现象，主要体现在处方药的乱卖和没有医师协助采购等方面。这些大药店，在经营上都是非常严格的，而且都是标准化的。开出的药都是需要有医生开出的药方才能买到的，而且在这种特殊的情况下，还会有特殊的待遇。当发现有患有风寒的患者时，应及时到医生那里核实病情，当发现无药方时，应立即停止销售带有成瘾性质的咳嗽液，并向患者推荐其它无处方的风寒药物。而在本地的药店里，由于非常时期，大部分的导购员都会向客户出售口罩、医疗酒精等医疗防护物品，有些人不需要开处方就可以买到带有成瘾性的止咳水。处方药是一种需要拿着医生的处方，也是需要拿着身份证进行真实注册的药品，而我们对乌鲁木齐市药店进行了一次采访，发现一些药店出现了不正规的处方药。2）药房处方药销售与药房地域性的关系采用“神秘客户”的方法，我们对以上7家药店进行了实地访问，发现大参林，海王星辰，仁和堂，同仁堂以及它们的连锁店均处于相对市乌鲁木齐市的中心区。御蓉堂中药店、佛心中药店以及它们的连锁店都坐落在乌鲁木齐市繁华地带。而同修堂的医馆，却是在一个比较偏僻的乡下。城区药店对处方药的管理比较规范，但乡村药店仍然存在着处方药随意出售和不规范出售的现象。现今药房处方药销售仍存在的问题1）药店经营者没有严格按照要求进行处方药销售按照GSP的规定，药店只要是药剂师就可以了，很多药店的老板都会将自己的店铺“过户”到药剂师的身上，以获得GSP的认可。造成药店真正的管理者并非专业的药剂师，药店经营者缺少相应的药学专业知识、业务知识和法制意识。药剂师只是名义上的管理人员。这也导致了一些药铺的主人，在卖药的时候，并不是很严格，有些人根本就不知道药方是什么。2）执业药师资源严重不足，执业药师地域分配不均当前，我国存在着明显的“医师短缺”问题，而且还没有制定相应的法律法规，拥有医师资质的医师在全国的注册和就业率都很低，而且人数也不多。而现在，药店分散在各个地方，这就造成了医生的短缺。而且，大部分的药剂师都不会去偏僻的地方，而是去繁华的市区。这就造成了药剂师在城镇和乡村的相对集中，而在边远的乡村却很难找到药剂师。虽然近几年来，我国的执业药师数量迅速增长，但是与超过30万个零售药房相比，总体上还是偏低，而且大多数医师并没有长期工作在医药零售业的第一线。例如，到了2015年，整个国家有47万个药房，如果再加上诊所，医院药房，制药公司，至少要两百万个注册药剂师来维持这个比例。但是，到2015年年底，我国的注册医师人数还不到300,000人，且大部分都在医药企业工作。这就造成了在大城市的药剂师越来越少。在零售药房中，应配置具有合法登记的医师，负责对处方进行审核和调配。在药物研发和应用这一长链条上，医师是保证药物安全、有效和合理用药的关键环节。3）在新型冠状病毒肺炎的特殊环境从2019年底起，随着新型冠状病毒肺炎的爆发，整个社会的大环境发生了变化。在春节之后，公司推迟复工，所有的衣食住行都被封闭，而这个时候，只有一些大型连锁药店还在正常营业，但是很多在乡村地区的小药店和零售药店都已经关门歇业。还有一些药店，也是上午才开门，主要出售的都是口罩和医疗酒精，还有一个村子里的药店，除了口罩之外，没有任何医疗药物。讨论与建议政府层次的策略和建议1）健全完善处方药销售监管的相关法律法规目前，国内对处方药的监督管理的有关法律法规尚不完善，除了《药品管理法》之外，还有很多关于处方药的相关规定还处于条例和条例的层次，需要进一步的完善。在很长一段时间里，我们都是从非处方筛选的角度来区分开来的“处方药”与“非处方”，缺乏对其的监督管理。因为有关处方药的法律规定还没有完善，因此造成了处方药在零售药房的经营中出现了许多问题。企业在追求自身利益的同时，对国家的各项法规、法规置若罔闻，存在着大量的违规行为。为此，应完善有关处方药物经营监管的法律法规，加大对非法经营行为的打击力度。要尽快出台《执业药师法》，对药店的处方药进行统一管理，实现对药品生产、经营和使用单位的全覆盖。要根据各地药店的实际需求，制定相应的管理办法，并根据各地药店的实际需求，制定相应的管理办法。目前，乌鲁木齐市还没有建立起一套完善的处方药监管体系，从而影响了该体系的执行力度和效力。为此，有必要根据当地情况，对处方药进行监督管理。2）积极扶持和引导乡、村两级药店以及落后地区药店的发展此外，药剂师所处区域的经济发展状况及地域区位等因素也会对药剂师所处区域的处方药物进行标准化经营产生很大的影响。在比较繁华和闹市区，95%以上的药店都会严格遵守国家的规定，实行处方药凭处方销售。但是，一些比较偏僻或者比较偏僻的地方，还是会出现一些乱卖方药的情况，所以，那些严格按照方药来卖的药房，所占的份额并不高。造成这一现象的原因，主要是由于在比较落后和偏远地区，由于其地理位置和重视程度较差，对于药房处方药的销售，缺乏规范化的宣传，以及人员、物质、环境等方面的需求，以及监管的不足。这些因素导致其在追求利益的同时，并没有严格依照处方药物的经营规则来进行处方药物的销售。因此，在这种情况下，政府应当根据自身情况，对相对发达和市区的药店给予支持，并对乡、村两级的药店和落后地区的药店给予支持。通过补贴，奖励等政策对乡镇一级的药房进行扶持和发展。加强乡村药房基础设施建设，加强对乡村药房的专业技术支撑。3）提高执业药师待遇，加快《执业药师法》的立法进程药剂师是一种具备一定专业知识基础的药剂师，它拥有开具处方的权力，可以引导药物的使用，减少药物的使用风险。目前，我国药剂师专业人才严重短缺，且分布区域分布不均衡，笔者建议，国家应当加大药剂专业水平，改善药剂专业水平。让更多的人去做药剂师，将药剂师的数量，慢慢的增加起来。其次，就是要改善边远地区的医生的福利，制定相关的政策，将医生分布在各个零售药房，由原来的医药公司手中，转变成医药公司手中的医生。目前，药企、药局、诊所和医院药房的医师数量已远远无法满足对医师的要求。另一方面，目前我国《执业药师法》尚在制定过程中，对其自身权益的保护也存在一定的缺陷。因此，提出要增加医师的工资，这样才能更好地吸引到更多优秀的医师，从而增加医师的数量。加速《职业药师法》的制定，明确其职责和必要的工作地点，为将其分散到各个诊所、药房而非全部在制药企业内奠定基础。社区层次的策略和建议1）加大对于药品购买规范的宣传以乌鲁木齐市为例，乡镇、农村的社区要承担起药物采购的责任，发放宣传小册子，拍摄公益广告，告诉居民怎样才能正确、规范地买到处方药和非方药。特别是现在正值新冠病毒肺炎，家家户户都宅在家里不出去，所以有更多的时间和精力来学习和完善药物的采购标准。购买合适的药物，可以达到“药到病除”的效果。2）派出社区人员帮助政府对本社区内药店进行监督管理因为在过去的几年里，医疗机构信息化管理水平比较低下，病人经常会拿着医生手写的处方到最近的药房去购买处方药，因此，处方药的销售已经成为了众多药房利润构成中的一个很大的部分。因此，在自己的社区里，社区可以派一名代表，与有关部门的工作人员进行沟通，一起来监督和管理自己的社区里的药房。根据当地实际，制订相应的管理政策，乌鲁木齐市的药店很多，但只要将其贯彻到每个社区，帮助他们进行监管，就不会因为工作太过繁忙，而忽视了一些小的零售药店。药店层次的策略和建议1）提高药店规范化管理水平，加强自身规范化建设药房的经营者应该主动地接受政府的监管，用法律作为标准来规范自己的经营活动，并自觉地提升药房自己的处方药销售标准化，努力成为一个遵纪守法的优秀药房。处方药销售不规范的问题，究其原因，还是因为药店的经营不规范，所以要提高警惕，用法律作为标准来规范自己的经营行为。按照合法的规则来运营，不能因为贪婪的想要获得药房的经营利益而去做一些投机的事情。以药品为导向，以赢得顾客的认同为目标。随着“医药分离”的发展，药房占据了更大的份额，而普通的顾客却没有意识到这一点。根据《药品管理法》的有关要求，处方药的广告仅限于专门的媒体，禁止以其它形式在公众媒体上作虚假的宣传。在此背景下，药房应承担区别处方药与非处方药的职责，并在其所属区域内进行无偿的推广及有关的讲座。这样会导致药房成本的提高，但通过这样的宣传可以得到消费者的认同，让他们清楚地了解到处方药和非处方药的销售差别。从某种意义上来说，这对药铺的发展，也是有好处的。2）药店扩大处方药与非处方药宣传所谓的推广战略，就是运用广告宣传，大众科普，宣传费用，药店推广等手段来促进药物的销量。在某种意义上，药房通过拓展自己的处方药与非处方药的宣传，不但能够提升顾客对这两种药的认识，还能够帮助药房自身的药物营销。特别是在边远山区的药房，应加强对处方药和非处方药的管理。首先，考虑到现在的乡村文化水平还很低下，所以，我们必须要有专门的医生，为农民们普及药物的相关信息，让农民们了解药物，特别是处方药，从而增强自己的健康意识。二是由于乡村药店的网点不多，使老百姓不清楚到哪里购买，怎样购买适合病症的处方药和非处方药品。个人层次的策略和建议1）积极参与相关讲座，了解处方药的基本知识在药房中，药品的出售行为存在着一定的偏差，这与人们对药品的认知程度较低也有一定的关系。现在，人们在到药房买药时，并没有自觉地选择处方药和非处方药，通常情况下，他们都是依靠着药店的从业医师的建议，或是听信别人的话，觉得什么药好就去买什么药。这样不仅不能有效的解决问题，还会造成用药不当，危害身体的健康。消费者应当对自身药物治疗进行科学、理性的认识，同时应当加强对药物说明书的意识，并从规范的渠道去了解处方药和非处方药的有关知识。面对这样的现状，我认为，作为普通民众，不应该一味地听信别人的劝告，应该主动地去了解处方药和非处方药的基础知识，并积极地参与药店或社区举办的有关讲座。如果你对处方药与非处方药有了一定的了解，那么你就不会去买了。从某种意义上来说，还可以降低在药房中出售不正规药品的现象。2）发现药店有处方药销售不规范行为要及时进行纠正举报规范药房的处方药销售不能仅仅依靠政府和社区采取的强制措施，除了要强化药房本身的标准化建设之外，作为普通民众，如果他们在发现药房中存在着不规范的处方药销售的现象，一定要及时加以改正，如果在劝说无效的时候，要及时反馈并举报到社区和相关机构。只有通过各方的共同努力，对处方药的销售进行强化和规范，才能确保药房的销售具有一定的规范性，才能从根源上避免由