2022年5月系统规划与管理师模拟题下午（二）_第1页
2022年5月系统规划与管理师模拟题下午（二）_第2页
2022年5月系统规划与管理师模拟题下午（二）_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

精品文档-下载后可编辑年5月系统规划与管理师模拟题下午（二）2022年5月系统规划与管理师模拟题下午（二）

1.【[材料型]问答题】5分|【问题1】（5分）

基于以上案例回答：在服务运营阶段，对人员进行有效管理其关键成功因素有哪些？

2.【[材料型]问答题】5分|【问题2】（5分）

基于以上案例：

请回答，知识管理的具体流程，并结合本案例进行简要说明。

3.【[材料型]问答题】5分|【问题3】（5分）

结合案例，回答问题：

服务台的作用，服务台在IT服务运营过程中有哪些主要工作。

4.【[材料型]问答题】10分|【问题4】（10分）

在IT服务运营过程中主要有哪些流程，并对流程进行简要说明。

5.【[材料型]问答题】8分|【问题1】(8分)

请指出IT营销都包含哪些阶段?并简要描述这几个阶段的主要活动。

6.【[材料型]问答题】8分|【问题2】(8分)

请指出该公司选择新的备件供应商时应考虑的原则及供应商管理的关键成功因素是什么？

7.【[材料型]问答题】4分|【问题3】(6分)

请指出该公司在审核供应商时应考虑的原则。

8.【[材料型]问答题】5分|【问题4】(5分)

请判断以下有关客户关系管理描述是否正确(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项写“√”，不正确的选项填写“X"):

(1)系统规划与管理师是争议处理的第一责任人。。()

(2日常沟通主要是及时了解客户对服务的感知情况，可以及时跟进客户需求变化，为后续服务改进制定针对性的措施，高层拜访属于日常沟通的形式。()

(3)争议处理的目标是有利于合同问题的解决而非保障面向客户服务的质量和满意度。()

(4)事件结束之后的CasebyCase的回访属于对事件解决结果的调查和反馈，不属于满意度调查的范围。()

(5)考虑到服务成本，服务工程师在服务执行过程中，对服务级别约定之外的服务不予以提供。()

9.【[材料型]问答题】6分|【问题1】（6分）监督管理有哪些重要内容？

10.【[材料型]问答题】8分|【问题2】（8分）IT服务质量的属性有哪些？并结合本案例进行说明。根据案例说明求A公司运维团队的专业度。

11.【[材料型]问答题】6分|【问题3】（6分）风险管理过程有哪些？

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 作文作品

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论