麦肯锡-成都高新区战略项目-05人才工程规划方案-成都高新区软件与服务外包产业发展的人才工程规划方案

机密成都高新区软件与服务外包产业发展的人才工程规划方案2008年6月6日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。本文件仅供麦肯锡公司简报之用；并非会议之完整纪录。交付件五1目录软件及服务外包产业人才要素战略（产业）地位分析全球软件及服务外包产业人才战略综述及评价国内外领先服务外包地人才培育的经验和可借鉴模式目前成都人才供应的现状以及与规划之间的主要差距支持产业规划所需的各级、各类人才规模和质量发展成都软件产业面临的人才数量与结构性矛盾成都软件及服务外包产业人才战略目标及战略措施规划本地软件及相关的教育培训体系与产业发展不相适应的方面成都软件及服务外包产业人才战略具体措施成都软件及服务外包产业人才体系建设方案成都软件及服务外包产业人才培养、实训方案成都软件及服务外包产业人才政策体系建设本地人才培养的主要举措吸引外来人才，特别是外来高级人才的主要举措2人才储备和供应是企业在选址落户时最关心的问题之一主要内容总成本劳动力成本：初级人才、有工作经验的人才和具有管理技能人才的工资水平劳动力成本：通过劳动力竞争推动年薪的期望涨幅房地产基础设施：交通、电力、电信等税收：国家和地方税负资料来源： 麦肯锡分析人才可获取性合格人力资源的数量和可获取性，包括项目管理和运营人员毕业生数量：大学、大专、研究机构毕业生质量：语言、技术和管理技能招聘竞争及预期流失率：自愿流失率，反应供求关系的流失率基础设施质量交通：陆、海、空房地产：设施标准和管理水平电力系统的稳定性信息沟通网络：宽带等商业环境当地政府对IT服务的支持水平全球化和开放度水平政府行政效率：例如官僚程度法制系统有效性：例如诉讼过程时间获得其它机会的战略机遇竞争格局全球竞争格局现状和计划某些国家离岸公司的现状和计划创新企业和当地的竞争格局现状风险水平当地数据安全性和知识产权保护实施的水平自然灾害：地震、洪水等社会安全水平：犯罪率等生活环境的舒适度：空气质量、生活配套服务人才是软件及服务外包产业的发展要素之一，是维持产业长期竞争力的保证；而其它因素都能在中期内通过投资等各种方法得到解决3目录软件及服务外包产业人才要素战略（产业）地位分析全球软件及服务外包产业人才战略综述及评价国内外领先服务外包地人才培育的经验和可借鉴模式目前成都人才供应的现状以及与规划之间的主要差距发展成都软件产业面临的人才数量与结构性矛盾支持产业规划所需的各级、各类人才规模和质量成都软件及服务外包产业人才战略目标及战略措施规划本地软件及相关的教育培训体系与产业发展不相适应的方面成都软件及服务外包产业人才战略具体措施成都软件及服务外包产业人才体系建设方案成都软件及服务外包产业人才培养、实训方案成都软件及服务外包产业人才政策体系建设本地人才培养的主要举措吸引外来人才，特别是外来高级人才的主要举措4世界范围内的主要软件及服务外包城市都制定了相应的人才战略及相关的一系列举措主要内容对高新区的启示海德拉巴发展软件与服务外包起步薄弱，但在能动性政府的推动下已成为了印度的第二硅谷政府建立企业认可的培训机制标准，提高从业人员竞争力，且为企业提供全方位人才服务，保证了产业发展所需的高质量人才资源政府具体通过四大抓手（完善培训机构、符合实际需求的课程改革、注重并增加实训、设立就业能力考试机制）来促进专业人才的培养高新区在推动园区软件与服务外包产业上可以起到很大的作用高新区可以为企业提供全方位的人才服务高新区牵头规范培训市场，制定相关认证机制和培训标准高新区协调高校，围绕产业发展需要改进专业设置和课程设置，增加毕业生适用率海德拉巴案例 资料来源： 文献检索；麦肯锡分析在菲律宾政府的强力支持下，马尼拉的业务外包产业迅速发展，其中大量廉价且通晓英语的人力资源是产业迅速发展的核心要素菲律宾政府采取了一系列的长久举措和绩效措施从可行性、适用性、意愿性、可获取性和稳定的五方面确保了产业外包长久的竞争力；相关利益方实现目标分工来提高成功的可能性制定了2010年路线图，将人才战略列入其重要部分人才是软件与服务外包产业迅速发展的核心动力，也是产业发展具有长期竞争力的保证高新区可以从增加人才供给、提高人才使用率、积极引进人才和减少人才流出的方面来加强人才储备高新区应尽早制定产业发展规划，并制定相应的人才储备和培育计划马尼拉案例5案例1：海德拉巴政府高质量的人才举措加强了人力资源方面的实力并推进了软件与服务外包产业的飞速发展

资料来源：Nasscom；文献检索；麦肯锡访谈；麦肯锡分析海德拉巴起步基础薄弱，尤其在人才培养的指标上处在落后地位…5年以前，海德拉巴在IT服务业务中默默无名，被IT服务业的一线城市（如：孟买、班加罗尔、德里）的光环笼罩而且在诸多关键指标上缺乏竞争力不受投资者关注，大多数投资者在印度进行投资时不会考虑海德拉巴人才培养与就业需求不对口，大学毕业生中不到5%可以在短时间内适应BPO工作的要求经济发展乏力，没有明确的城市定位和发展目标…但如今海德拉巴已成为印度的第二硅谷，在人力资源方面实力雄厚目前，海德拉巴在印度的IT服务外包产业综合排名中名列第三，在人力资源项目上排名靠前可以马上适应BPO工作的大学毕业生比例%人力资源城市形象企业数目政策孟买9428班加罗尔6116海德拉巴2251新德里85372006打造高质量人才资源的举措主导就业培训机构并制定严格的培训标准为进驻企业量身打造员工培训计划，并通过规模培训为企业降低培训成本建立企业认可的标准化培训机制，提高就业者的职业竞争力进一步在提升人才质量方面为企业提供服务，满足IT服务企业对人才的特殊要求6案例1：政府部门在海德拉巴市人才建设中所起的主导作用巨大针对培训机构的培训奖励政策政府(APSCHE*)举措制定奖励政策认定培训机构的获奖资格发放奖金行业协会(IEG**)院校/培训机构企业 * APSCHE：邦高等教育委员会 ** IEG：电子工业协会资料来源：海德拉巴2005-2010年IT服务产业发展政策；麦肯锡访谈；麦肯锡分析提供培训学员的就业证明针对IT服务业的特别培训计划组织大企业共同制定培训大纲，并对讲师进行培训选送资深员工作为培训讲师注重应用的实训提高毕业生实际操作能力牵头进行课程优化与院校合作降低实训成本与收费标准组织大企业共同制定培训大纲，并对讲师进行培训优先录取考试合格的学员作为正式员工就业能力考试作为共同发起方为学生在最后一个学年提供6-8个月实训机会开展不同类型的中短期实训配合APSCHE进行课程优化承认并遵循政府制定的培训标准7案例1：海德拉巴政府四大抓手促进IT服务业人才培养2006BPO行业毕业生直接可用率% * APSCHE：邦高等教育委员会 ** IEG：电子工业协会资料来源：海德拉巴2005-2010年IT服务产业发展政策；麦肯锡访谈；麦肯锡分析高等院校注重应用的实训提高毕业生实际操作能力为学生在最后一年提供6-8个月的实训，由于在实训过程中，采取项目操作并准中现实应用，因此可提高学生的实际应用水平除此之外，开展种类不同的有针对性地中短期实训就业能力考试（GET）考试由APSCHE和IEG**共同发起通过考试，测试考生从事BPO行业的实际能力，认为合格者可以立刻上岗就业企业在选拔人才时，主要选拔已经通过就业能力测试的学生针对培训机构的培训奖励政策使得培训机构更加专业并注重培训质量该项工作由APSCHE*主导需承认政府制订的培训标准并满足一定规模的机构才有资格得到补贴200人/年Hyderabad市100人/年AndhraPradesh邦的

其它城市奖励规则：每培训一个学员并且该学

员经培训后在IT服务企业就业，政府奖励培训机构2000卢比保证措施：机构在领取奖励前，必须拿到学员就业所在企业的相关就业证明根据企业需要设置课程该项工作由APSCHE联合当地较大IT服务企业与NASSCOM共同发起根据IT服务业从业要求制定课程设置，主要课程：语言、交流、客户服务培训方式：标准化培训---先对讲师进行统一培训，进而用标准化方式快速培训学员15.0%8案例2：马尼拉在政府的强力支持下，利用大量低成本的人才储备的优势，其业务流程外包产业规模迅速扩大

资料来源： 菲律宾投资委员会(BOI)；WatsonWyatt；BureauofLaborandEmploymentStatistics；麦肯锡分析马尼拉大量低成本的英语人口使其走向世界会说英语的人口占总人口的比例%菲律宾的人力成本相对较低单位：欧元/人/年*流利使用英语第一阶段第二阶段菲律宾政府的强力支持为业务流程外包产业腾飞助力建立产业协会提供政府补贴建立可持续发展机制在政府和行业的共同推动下，业务流程外包产业大幅增长菲律宾业务流程外包产业规模工位数9案例2：2010年服务外包产业路线图已经制定：对人才战略做了清晰的规划 资料来源：麦肯锡分析

2010年菲律宾业务流程协会团队人才招募超过一百万的新人加入到行业中，使行业比其它新兴行业（如工程师、会计师）拥有更高比例的顶尖人才本地劳动力的供需达到更好的平衡……基础设施商业环境产业发展10执行难度案例2：菲律宾政府采取了一系列举措确保服务外包业的长久竞争力

资料来源：麦肯锡访谈；麦肯锡分析举措列表加大从非传统人才库的招聘

(高校毕业生、辍学学生、以及家庭主妇)增加对学生的财政资助改善工作与求学之间的灵活度可行性4.制定并推行针对学生和培训人员的资格考试以及对学校实力的级别评定5.发起针对学生和培训人员的培训活动6.改善课程设计，提供更多与工业相关的技能的培训适用性7.改善外包服务业在潜在雇员和对其有影响的人心中的形象8.改善夜班的工作环境意愿性9.增加从MM以外的地点招聘雇员可获取性10.降低不适合本行业的雇员数量稳定性绩效措施长久措施效果高低高低23571948106举措分类20制定综合评估和培训计划长久措施绩效措施改善对菲律宾外包服务业的印象选择替代的人才库改善“投资能力”19457236健康与绩效计划重点放在相关课程表的改进上11 * 非传统人才储备包括接受高等教育不到两年的大学辍学生、未被大学录取的高中毕业生、家庭妇女和退休职工 ** PPS:百分点资料来源：高等教育委员会;麦肯锡全球研究院;菲律宾业务流程协会;菲律宾国家统计协调局;亚洲开发银行统计数据库；麦肯锡访谈；麦肯锡分析估计低端估计高端估计短期长期案例2：菲律宾还设计了完成计划剩余部分的人才举措：估计能提供29-56万的人才

高校毕业生接受高等教育至少2年的大学辍学生30%的适应度适应度提高5-15PPS**制定全面的评估和培训计划

高校毕业生接受高等教育至少2年的大学辍学生改变职业者20%的意愿意愿提高5-10PPS提高对O&O职业生涯机会的意识

非传统储备*可供量有限可供量提高1-3PPS利用候补人才储备非首都圈城市的毕业生招聘比率较低/搬迁意愿不强下一回合城市的项目成效

加强“融资能力”接受高等教育不到2年的大学辍学生未被大学录取的高中毕业生可供量有限可供量提高3-5PPS

侧重“反应性”课程改革高中毕业生适应度低适应度提高1-3PPS合计受影响的人才储备现状07-10年预计改进专题计划07-10年估计成效千人1012招聘中心的能力测试；发布F&ABPO,IT等流程

六个月内在排名前十的大学进行O&O行业说明会，并对今后活动做出安排在大马尼拉以外地区每季度进行三次BPAP路演所有BPAP成员同意接受行业广告指导原则启动BPAP与行业的联合推广活动所有BPAP成员同意接受行业广告指导原则启动BPAP与行业的联合推广活动六个月实习期成为四年制课程的标准内容十所学校的完备学校计划到位行业将能力测试作为资格标准之一行业达到对实习生的承诺目标行业采纳“培训培训师”计划学校采纳“培训培训师”计划十所学校加入“培训培训师”计划发布“培训培训师”计划发布第一批学校排名五家业内公司制定了针对非传统人才来源的招聘策略五家业内公司在大马尼拉以外地区设立了招聘中心三家银行加入学生贷款计划排名前十的学校推出”灵活课程“计划十家业内公司加入学生贷款计划业内前二十位公司推出”灵活岗位“计划英语和数学/科学培训水平提高到足以胜任行业工作的程度英语和数学/科学培训水平提高到足以胜任行业工作的程度案例2：各利益相关方实现目标分工以提高成功的可能资料来源：麦肯锡访谈；麦肯锡分析提高潜在招聘对象的意愿利用其他人才来源提高“资助能力”制定全面的评估与培训计划2007200820092010项目关注于课程的”应变“能力目标：填补四十万人才缺口ABCADEADAAEBBPAP行业学校政府目标分工表DDDAAAAAABBBBBCCE13案例2：马尼拉行业协会对实施当地人才举措起到了显著的推动作用开发全面的测评与培训计划行业协会(BPAP*)举措发布针对呼叫中心、服务外包等行业从业人员的能力测试对培训讲师进行培训发布培训机构的排名政府院校/培训机构企业 * BPAP：菲律宾业务流程联和会

资料来源：专家访谈将能力测试的成绩作为录用依据提供丰富的实训机会具体实施“讲师培训”计划并提供资金支持提高潜在就业者的就业意愿每季度在马尼拉周边地区进行三次巡回宣讲为企业宣传制定指导方针与企业共同开展市场推广采纳企业宣传指导方针与BPAP共同开展市场推广多渠道获取人才有反馈的课程调整优化五家企业针对非传统人才渠道制定招聘策略，并在马尼拉周边设置招聘中心提供资金支持引入三家银行机构为学生提供助学贷款十家企业参与助学贷款计划20家企业提供半工半读式就业机会将六个月的实训作为四年课程计划的组成部分十所院校选送教师参与“讲师培训”计划十所院校提供半工半读式课程计划提高英语、理工等课程比重以满足实际工作需要提高英语、理工等课程比重以满足实际工作需要14目录软件及服务外包产业人才要素战略（产业）地位分析全球软件及服务外包产业人才战略综述及评价国内外领先服务外包地人才培育的经验和可借鉴模式目前成都人才供应的现状以及与规划之间的主要差距发展成都软件产业面临的人才数量与结构性矛盾支持产业规划所需的各级、各类人才规模和质量成都软件及服务外包产业人才战略目标及战略措施规划本地软件及相关的教育培训体系与产业发展不相适应的方面成都软件及服务外包产业人才战略具体措施成都软件及服务外包产业人才体系建设方案成都软件及服务外包产业人才培养、实训方案成都软件及服务外包产业人才政策体系建设本地人才培养的主要举措吸引外来人才，特别是外来高级人才的主要举措15具体内容低端人才储备量充足成都拥有实力雄厚的研究机构和深厚的历史成都高校数量众多，为高新区的发展输送了大量的优质人才成都高校开设电子工程类和软件类的专业，师资力量强大 资料来源：麦肯锡访谈；麦肯锡分析 产学结合雏形已现人才联盟运行一个季度，在为企业进行实际操作和外语培训方面已取得不小的成果高新年推出的“毕业生见习计划”取得成功，学生直接去企业实习，接受实际工作的锻炼企业自身推出的实习计划也取得良好效果培训市场较为发达成都比其它高新区所在的城市拥有更多的专业培训机构学生参加专业培训机构的参与度较高高新区对培训市场的支持力度大引进高端人才举措多赴西安、北京、上海、深圳的巡回招聘后续效果良好，赴大连巡回招聘的计划也已列上日程表高新区设有留学生创业园，今年夏天也有出国招聘的计划限制人才流动的政策如户籍问题已放开；且激励政策如所得税返还也取得了很好的效果成都在专业人才储备和培养上有不少成功之处16 资料来源： 麦肯锡访谈；麦肯锡分析我们在前期的诊断和对标分析工作中发现了目前人才储备和培育存在一些瓶颈目前的瓶颈具体内容低端人才供应充足，但是普遍可用率较低中端人才流动性较高高端人才引进效果不明显，没有形成规模人才的结构性矛盾较为突出A高校专业设置不够灵活，金融技能专业学生人数不能满足高新区发展的需求高校课程设置缺乏实际考虑，缺少与企业信息的交流高校层面仍有许多工作要深入持续地开展B企业还没有形成开展暑期实习，提高毕业生实际操作能力，加强人才吸引的氛围高校的学生也没有形成踊跃参加暑期实习的氛围暑期实习在企业和学生中还没有形成氛围C培训市场缺乏必要的机构资质认证机制培训市场的培训方法仍然没有跳出“学校教育”的模式没有建立起统一可参考的培训标准体系及认定体系培训市场的机制有待完善，质量有待提高D高新区缺乏统一完整的数据平台来传递信息，服务企业与人才园区人才服务平台仍需完善E17成都软件行业从业人员数量在二线城市中处于领先地位，初级人才储备充足…资料来源：麦肯锡MGI调研；中国城市年鉴；文献检索；麦肯锡访谈软件行业从业人员数量万人，2006本科及研究生毕业生人数数量万人，200713A18 * 每100名大学毕业生中可用的毕业生人数资料来源：麦肯锡MGI调研；中国城市年鉴；文献检索；麦肯锡访谈BPO初级人才适用度*%ITO初级人才适用度*%软件行业从业人员分布%，2006100%＝6.5万人优势拥有充沛的初级人才，可以吸引服务外包企业的入驻瓶颈初级人才适用度低，需要大量培训投入中高端人才的稀缺制约了产业的发展，未来如何吸引保留中高端人才是产业持续发展的关键“我们不愁找不到合格的大学生来培训，但有3－5年经验以上的合适人才太少了”－某企业高管…但适用度低，而且缺乏中高端人才A10192012年金融服务外包低端人才缺口预测万人以金融财会专业人才为例，由于高校专业设置不够灵活，使得高新区在建成亚洲一流的金融服务后台的过程中会遭遇较大的人才瓶颈 资料来源：文献检索；麦肯锡访谈；麦肯锡分析 目前变更高校专业设置面临的种种障碍高校对变更专业设置的积极性不高高校还没有意识到变更专业设置对高新区建设亚洲一流的金融服务后台的重要性高校变更专业所耗用的大量资源，不能获得补偿高校变更专业将面临一系列的资源瓶颈高校原有教研队伍不能符合新专业的要求高校缺乏进行新专业教育的必要教学资料与设施高校变更专业设置审批手续复杂0.51到2012年，金融服务外包低端人才缺口预计将达到5.8万B20已有的课程设置模式已有的课程设置系统化传授给学生基本的知识和技能已有的课程设置经过多年的使用，具有相当的参考价值高校课程设置缺乏实际考虑，缺少与企业信息的交流 资料来源： 麦肯锡访谈；麦肯锡分析结合实际需求的课程设置现有的教学资源经过多年教学使用的教学资料成熟度高高校拥有的教学设施继续发挥作用现有的教研团队高校教师的人事制度的具有一定特殊性，不可能大幅调整教研队伍目前的教研团队对高校的实际教学情况更为熟悉企业信息的充分介入企业比高校更了解实际产业的发展方向以及所需的人才要求企业参与到高校课程设置中，使得学生学习的知识和技能可用度更高，间接提高了毕业生的可用率高校课程设置已考虑的因素高校课程设置未考虑的因素B21实习项目反响良好，但是在企业和学生中间还没有形成氛围目前一些企业实习的计划和项目已获得成功高新区去年推出的“毕业生实习计划”受欢迎学生直接去企业实习，接受实际工作的锻炼大企业乐于接受该计划的学生实习高新区拨付39万元，给实习学生每月500元补贴，实习期3个月，有240名学生参加该实习计划学生响应积极，共有500人申请报名（仅限蓉籍学生）企业自身的实习计划取得了一定的成功Ubisoft公司招收实习生，实习期3个月公司为学生提供实际项目的操作机会，并配备了专门的导师予以指导公司设置了筛选制度，层层选拔保证了学生的可用率但是实习仍然缺乏氛围企业推出实习计划缺乏系统性仅有少数的知名企业提供了实习计划，没有形成企业招募实习生的气候目前开展实习计划的企业大多没有整体的、长期的计划，重视程度不够高校的学生没有形成积极参加实习的氛围高校就业指导中心大多没有设立专门部门为学生参加实习提供指导、协调和支持学生没有意识到参加实习经历能够帮助自己提升就业竞争力，并能启发自己思考自己的职业规划 资料来源：麦肯锡访谈；麦肯锡分析 C22培训市场的机制在四方面还有待完善具体内容成都培训市场上有较著名的11家加入了人才培训联盟，如北大青鸟、国信安；其余机构则分布在市场上培训市场缺乏统一的培训机构资质认证机制，培训人员、培训场所、培训收费都没有明确统一的标准缺乏培训机构的资质认证机制培训机构的培训方法主要是集中在课堂授课，并没有跳出传统的教育方法，不利于学生掌握并积累实际工作所需的知识和技能培训机构提供的实训机会仍然没能和实际工作紧密结合，并没有让学生参加到实际的项目中去延续“学校教育”模式相当多的培训机构为特定企业培训人才，所提供的培训内容多为企业的特殊要求所设不同企业对人才需掌握的共同知识和技能未能集中起来转换成统一的培训标准体系尚未建立统一的培训标准体系 资料来源： 麦肯锡访谈；麦肯锡分析培训机构为特定企业需求培训的人才，并没有其它企业所需的实际知识和技能，在就业市场上并没有增加竞争力培训机构为培训人员提供一般实际工作的知识和技能后，不能提供市场上统一的、获任何的认定体系没有建立培训的统一认定体系D23在政府机构和中介机构之间定位不清启动软件企业校园行，促进人才产销衔接提升本地技能培训能力，广泛开展实训工作

高新区的HR调动产、学、研结合的能力有待加强统一的数据平台服务企业和人才探索人才培养新模式，促进高端产业发展

人才联盟要成为“高新区的HR”，在三方面还存在差距 资料来源： 麦肯锡访谈；麦肯锡分析差距所在成功之处人才联盟作为政府的执行机构，利用政策和资金引导人才培训市场人才联盟同时作为中介机构，为人力资源管理能力有限的中小企业提供涉及招聘等方面的解决方案在企业需求和人才市供给间，缺乏一个信息共享的数据平台人才供给的平台上，还没有与相邻省份（城市）的重点院校相关专业建立数据库的对接企业需求的平台上，还没有建立起集中反映企业培训需求的数据库在学校专业设置过程中，未能协调好企业共享产业发展所需的人才信息在课程设置过程中，未能协调好企业参与到制定培养实际工作所匹配的知识和技能的课程E24在高新区建设世界一流园区的过程中，由于引进效果不明显及中端人才流失率较大，高端人才的缺口预计将更大企业的发展平台和高新区的税收政策促使中端人才流动率居高不下，五年后将发生缺口随着产业多元化和产值的提高，当前充足的低端人才可用率不高，将无法满足五年后的人才需求高端人才*~0.74万人中端人才**~3.71万人低端人才***~18.53万人说明2012年人才结构分解756高新区的人才存在较为突出的结构性的矛盾1:5:25理想的人才结构比例 * 高端人才指拥有10年以上相关工作经验，具有领导企业能力的或者能带领团队创业的人才 ** 中端人才指拥有5-10年相关工作经验，具备领导团队完成项目并有一定管理能力的人才 *** 低端人才指拥有5年以下或没有相关工作经验的人才，多为毕业生 资料来源： 麦肯锡分析25根据产业发展目标，成都在未来的5年将出现近6.3万人的低端人才缺口金融服务外包通信软件服务外包信息安全网络游戏动漫航空航天******低端人才*万人 * 各产业对应毕业生专业类别为：金融服务外包对应金融财会类专业和一般专业；通信产业、软件服务外包、信息安全和航空航天对应软件类、计算机类和电子工程类专业；动漫和网络游戏产业对应软件类、计算机类、电子工程类和相关艺术类专业 ** 不存在人才缺口 资料来源： 文献检索；麦肯锡访谈；麦肯锡分析金融服务外包人才缺口4.9226低端人才的可用率较低对高新区的访谈显示，低端人才，尤其是大学毕业生的可用率较低“成都及周边地区的高校毕业生量还是很大的，供应很充足，但是可用率比较低，有些连10%都不能达到”“这里高校就业率比较高，对于重点学校更是如此，至少在60-70%以上；看似用不完的毕业生，一到企业往往可用率较低”所访谈的企业也有类似的看法“大学毕业生现在越来越多，能为企业发展提供良好的人才支撑，但是现在的大学生在刚刚就业的一段时间里，表现出实际操作能力不强，协作意识不够等缺陷”“我们企业每年新录用的大学毕业生，不管学历有多高，都要接受一段时间的内部培训”随着产业多元化和产值的提高，当前充足的低端人才可用率不高，将无法满足五年后的人才需求EEEEE2007至2012年高新区低端人才需求预测单位：万人2007至2012年相关专业毕业生人数*单位：万人 * 包括四川省、重庆市、贵州省、云南省、甘肃省和陕西省；相关专业为电子工程类、计算机类、软件类、金融财会类和相关艺术类；学历包括大专、本科、硕士和博士；本省各学历留蓉比例为80%、60%、30%和20%，外省各学历留蓉比例为40%、40%、20%和20% 资料来源：成都市人事局数据库；文献检索；麦肯锡访谈；麦肯锡分析 EEEEE19.027根据产业发展目标，成都在未来的5年将出现逾1.4万人的中端人才缺口金融服务外包通信软件服务外包信息安全***网络游戏**动漫**航空航天-*中端人才万人-*-* * 不存在人才缺口 ** 网络游戏和动漫产业剩余中端人才由于技能经验限制，假设不能向其它行业流动 *** 信息安全产业的剩余中端人才假设能有30％的人向通信和软件服务外包产业流动，计算时已将该因素考虑在内 资料来源： 文献检索；麦肯锡访谈；麦肯锡分析人才缺口1.2628企业的发展平台和高新区的税收政策促使中端人才流动率居高不下，中端人才方面发生缺口2007至2012年高新区中端人才需求预测单位：万人 资料来源：麦肯锡访谈；麦肯锡分析 EEEEE中端人才的流动率较高园区内企业未能给中端人才提供更好的向上发展的平台低端人才经过2年以上工作经验和实务操作训练后，往往会流向更大型、更知名的企业，也会流向发展机遇更好的沿海城市企业出于中端人才较高流动性的考虑，往往不愿意为中端人才提供更上一层楼的发展平台园区内企业尚未建立完整的员工职业发展体系，如员工绩效考评体系企业层级设计及员工晋升体系员工薪酬、福利保障体系员工晋升及业绩激励体系企业内、外部培训体系企业内部轮岗与交换到其他分公司的机制3.829根据产业发展目标，成都在未来的5年将出现约5千人的高端人才缺口高端人才万人金融服务外包通信软件服务外包信息安全网络游戏动漫航空航天 资料来源： 文献检索；麦肯锡访谈；麦肯锡分析人才缺口0.0130高端人才匮乏高端人才引进效果不明显，没有形成规模去年开始的城市巡回招聘尽管收到了3万份简历，但通过笔试面试并愿意来成都发展的并不多去年的美国招聘只招到了1个人目前对高端人才的引进仍较大地局限于对川籍人员的吸引对归国创业人员的吸引没有还没有系统性地启动中端人才外流，导致本地不能直接培养高端人才企业的短视行为促成企业更倾向于直接从市场上寻找高端人才企业未能给本企业的中端人才提供更好的上升机会和空间高新区的优惠政策较其它城市，不具备绝对的竞争力成都的城市文化形象更侧重休闲娱乐，而非创业在高新区建设一流园区的过程中，高端人才的缺口预计将更大 资料来源：麦肯锡访谈；麦肯锡分析 2007至2012年高新区高端人才需求预测单位：万人EEEEE+53%0.7631目录软件及服务外包产业人才要素战略（产业）地位分析全球软件及服务外包产业人才战略综述及评价国内外领先服务外包地人才培育的经验和可借鉴模式目前成都人才供应的现状以及与规划之间的主要差距发展成都软件产业面临的人才数量与结构性矛盾支持产业规划所需的各级、各类人才规模和质量成都软件及服务外包产业人才战略目标及战略措施规划本地软件及相关的教育培训体系与产业发展不相适应的方面成都软件及服务外包产业人才战略具体措施成都软件及服务外包产业人才体系建设方案成都软件及服务外包产业人才培养、实训方案成都软件及服务外包产业人才政策体系建设本地人才培养的主要举措吸引外来人才，特别是外来高级人才的主要举措32资料来源： 麦肯锡分析说明成都发展软件及服务外包产业的人才战略在于迅速提高低端人才的适用率并加大中高端人才的引进人才增量决定人才增量的主要因素本地人才供应量本地人才适用率人才引进人才流失低端本省及周边省份的高等院校毕业生是低端人才的重要来源中高端人才主要来自本地晋升初级人才通常存在比较严重的适用率问题，制约其为企业创造价值的能力中高端人才具有一定的工作经验，适用率较高本省及周边省份能够提供充足的低端人才供应中高端人才，尤其高端人才的缺口将主要通过引进的方式进行弥补中端人才由于面临较多选择，出于职业发展的考虑，通常最容易流失对特定人才群体的影响作用中端高端重要性33对此，我们提出以下九条举措，突破人才储备和培育工作的瓶颈(1/3)举措主要内容园区与省教育厅、成都市教育局，合作在成都部分高校成立产业教育定向试验班，教授目前企业最需要的技能培训邀请园区产业重点企业，与教育局及学校相关部门，共同设计定向班的课程设计，并增加实用性研究课程的设置促进高校课程改革，使课程内容更加符合市场需求1组织园区内的企业在春季赴高校进行暑期实习招聘会从园区内大企业开始推进，在企业间形成提早争夺与培养人才的氛围从重点高校开始推进，协调学校就业指导办公室与团学组织，在学生间形成积极参与暑期实习的氛围对开展暑期实习并能最终就业的企业和学生进行奖励借鉴国际经验，建立产学融合体系,大力开展暑期实习3园区牵头，组织相关部门共同制定培训机构资质认证机制园区牵头，组织各企业共同制定培训认定机制园区牵头，组织各培训机构与企业研讨不同产业的培训标准、课程设置、考核办法等；对通过率达到一定水平的培训机构进行奖励园区推动人才培训市场的改革4 资料来源：麦肯锡分析讨论低端人才举措园区与市教育局合作在成都部分中等职业技术学校成立产业教育定向试验班，教授目前产业和企业最需要的知识和技能，并协调企业参与定向班的课程设计协调中等职业技术学校和重点产业企业建立短期实习、和定向就业的机制，引入园区企业或海外企业作为合作伙伴推动职业教育与实际需求紧密结合，加强企业的参与程度234对此，我们提出以下九条举措，突破人才储备和培育工作的瓶颈(2/3)举措主要内容收集园区企业对于专家型高级人才的需求，并通过企业引荐、园区宣传活动等多种途径联络各地已退休的专家与猎头公司建立合作伙伴关系，鼓励园区企业聘请猎头公司招募中高端人才并给与适当补助为愿意到园区服务的高级退休专家提供优厚的待遇，包括：提供专家公寓、补贴返乡探亲费用“花甲工程”－吸引国内外的离退休专家到成都发挥余热6围绕着“天府之国、创业天堂”这一主题在海外的主要高科技产业区和理工院校针对华人和留学生进行宣传与国际顶级的大学和商学院合作，开展交流计划，提供学生来高新区实习的机会，加强园区、企业和海外人才间的交流和互动建立“高新区创业者论坛”的定期活动机制，并举办创业竞赛，营造创业氛围资助有归国创业意向的海外人才来到园区参观访问园区加大力度开展海外招聘与归国创业活动7 资料来源：麦肯锡分析由高新区出面联系专业的人力资源管理咨询公司设计一个适合软件及服务外包产业的员工职业发展体系模版，并将此模版提供给园区的企业鼓励园区企业聘请人力资源管理咨询公司设计公司的员工职业发展体系模版，并给与适当补助帮助园区企业设计员工职业发展体系5讨论中高端人才举措35对此，我们提出以下九条举措，突破人才储备和培育工作的瓶颈(3/3)举措主要内容 资料来源：麦肯锡分析讨论建立统一的园区人事管理数据平台将园区企业、招商意向企业、各高校、各培训机构纳入数据平台管理范围，实现信息共享与管理定期维护、管理园区企业、招商意向企业、各高校、各培训机构的数据与信息拓展数据库的范围和功能，实现产业、企业需求与高校、培训机构培养计划的对接，对人才需求迅速反应，改进相关专业和课程设置及培训标准，更好地实现产学一体化与猎头建立合作伙伴关系，实现双方网站数据的对接与信息共享鼓励园区企业聘请猎头公司，提供人才数据库支持，并给与适当补助园区建立并完善高质量的人才储备数据库8企业间存在短期的人才短缺或剩余，而新劳动法对于短期劳动力雇用及期限做了更加细致的规定利用数据平台建立短期人才缓冲储备池，帮助企业解决短期人才短缺或剩余问题，并为短期人才派遣的人事事务提供必要的帮助与协调利用数据平台建立一个派遣性人才缓冲储备池9人才储备平台举措36举措1：促进高校课程改革，使课程内容更加符合市场需求参与主体资料来源： 麦肯锡分析具体内容预期效果高新区省教育厅、市教育局成都部分重点高校园区产业重点企业成立产业教育定向试验班由高新区和省教育厅、市教育局联合，在成都部分重点高校成立重点产业试验班高新区邀请园区产业重点企业，与教育主管部门及学校相关部门，共同设计定向班的课程设计，并增加实用性研究课程的设置园区产业重点企业参与到具体教学中，并为定向班毕业生提供实习机会在较短时间内，建立起具有较强针对性的、能培养重点产业急需人才的专业培养模式使得企业充分参与到课程设置与具体教学，保证毕业生较高的适用率高新区本省教育厅及周边省份教育厅本省及周边省市重点高校园区产业重点企业推动更大范围的企业与学校的联动，促进高校专业与课程设置的改革由高新区和教育主管部门牵头，组织企业和学校围绕各产业发展需求，定期举办专业与课程设置的研讨会由高新区牵头，不定期地组织园区产业重点企业与学校教务部门进行相关课程改革的讨论，促进企业与学校的沟通针对本省其它城市及周边省份，建立并推广具有较强针对性的、能培养重点产业急需人才的专业培养模式促进企业与高校的信息对接，保证毕业生的供应和较高的使用率37举措2：推动职业教育与实际需求紧密结合，加强企业的参与程度资料来源： 麦肯锡分析专业与课程设置园区与市教育局合作在成都部分中等职业技术学校成立产业教育定向试验班，教授目前产业和企业最需要的专业知识和技能邀请园区产业重点企业，与学校相关部门，共同设计定向班的课程设计短期实习高新区协调部分园区重点产业企业，为定向试验班的学生提供短期实习机会鼓励企业为参加短期实习的学生设计实用的实习项目，并配备实习指导老师和职业发展导师引入企业合作伙伴协调部分中等职业技术学校 和部分园区重点产业企业及其国外渠道，建立导师派遣机制，帮助学生解决技能学习中的问题促成园区企业或者国外企业在成都建立职业学校，更有针对性的培养高质量的实务人才定向就业鼓励部分园区重点产业企业为产业教育定向试验班的毕业学生提供定向就业机会协调中等职业技术学校与园区企业建立定向培养、定向就业的机制38举措3：借鉴国际经验，建立产学融合体系,大力开展暑期实习主要内容 资料来源：麦肯锡分析 在企业层面，园区组织企业进入高校开展暑期实习招聘会高新区组织园区内企业在每年春季进入高校，开展暑期实习招聘活动宣传、鼓励园区内企业设立暑期实习计划汇总企业招聘信息，统一制作宣传手册，协调招聘会工作帮助企业迅速落实暑期实习学生的相关人事工作程序对开展暑期实习并最终落实学生就业的企业进行奖励在园区内企业间形成设立暑期实习计划的氛围从园区内大型企业开始，鼓励企业设立长期的、整体性的暑期实习计划鼓励部分企业，根据实际情况开展寒假短期实习的计划在园区企业间逐渐形成开展暑期实习、提早争夺和培养人才的氛围在高校层面，园区协调并推动学生积极参加企业暑期实习高新区协调高校的就业指导中心、团学联合体，组织学生积极参加暑期实习招聘会高新区协调高校就业指导中心设立专门的部门，为学生参加暑期实习提供指导、协调和支持高新区协调高校，邀请职业规划专家和企业人力资源经理不定期的赴高校开设讲座，启发学生思考未来的职业发展规划高新区对参加暑期实习并最终落实就业的学生进行奖励从重点高校开始推进积极参加暑期实习的氛围，在学生中逐渐形成主动参加暑期实习的氛围39举措3：大力推广暑期实习具有重大意义，也具备较强的操作性推广学生参加暑期实习的意义学生能在较为集中的一段时间到企业实习，在实际操作项目中提高运用能力，同时能更系统地积累起在企业工作所需的知识和技能学生在企业实习期间的工资和津贴由企业支付，政府不需再为参加实习的学生提供补贴企业在招募实习生的过程中，倾向依照招募正式员工的标准，招聘季节的“提前”促进企业间形成挖掘人才、培养人才的格局学生在面对招聘季节“提前”时，会更加注重实践知识和技能的培养，能被知名企业招募为实习生的学生产生一定的“模范效应”推广暑期实习具备一定的可行性国际一流高校的经验显示，集中时间进行课堂学习和企业实习使得学生能更加系统的掌握理论知识，积累实践技能政府可以减轻在实习补贴上的支出，降低财政上的压力大型知名企业相对更注重人才的储备和培养。可以加强对这些企业的宣传，让它们推出更具整体性、系统性、长期性的实习生计划，促进中小企业的跟进。并将提供暑期实习机会作为园区评优的一项标准重点学校的优质学生往往更受企业的青睐，可以加强对这些学校的宣传工作，建立起学生实习的平台，在学生中形成参加暑期实习的氛围 资料来源：麦肯锡分析 40案例3：美国麻省理工学院通过一系列完整的举措确保学生*从踏入校门就开始为就业准备 * 以本科生为例 资料来源：文献检索；麦肯锡分析大学一年级大学二年级大学三年级大学四年级本科生研究计划(UndergraduateResearchOpportunitiesProgram)企业短期实习(Externship)电子工程与计算机科学系6A计划(IV-AProgram)春季人才招聘会(SpringCareerFair)时间跨度41案例3.1：本科生研究计划(UROP)使得学生尽早在研究过程中获得能运用到实际工作中的知识与技能主要内容借鉴意义学生可以参与到已有的研究计划中，或者自己设立研究课题学生接受标准研究的训练，包括撰写研究计划、分析数据以及口头与笔头汇报研究成果研究计划通常持续一整个学期或者暑假，有些长达一年甚至更久成都本地高校可以在本科生培养的第二年开始设立类似的研究计划，尽早让学生学到实际知识和技能学生参与到学校研究机构的前沿领域研究 资料来源： 文献检索；麦肯锡分析选择春季或秋季学期研究的学生，如顺利完成研究并获得指导老师核准后，可获得选修课程学分在暑期期间参加研究并顺利完成研究的学生，也可获得相应的选修课程类学分成都本地高校可以将学分制推广至类似研究计划，既激励学生参加，也能达到鼓励实际型教育的目的顺利完成研究的学生可以获得学分学生可以从指导老师处获得报酬，也可以选择从研究计划办公室获得报酬，07-08年最低报酬标准均为9美元/小时加班工资另计，通常为标准报酬的1.5倍建议成都本地高校使用一部分预算资金，用来激励和引导学生参加此类研究计划参与研究的学生可以获得一定的报酬所有本校学生、国内大学WellesleyCollege交换学生和剑桥大学交换学生都有资格参加这个研究计划不鼓励成绩不是很理想的学生参加该研究计划成都本地高校可以利用寒暑假吸引周围城市，如西安、重庆的高校学生来参加研究计划，加强成都的吸引力和宣传力度建议可以从各相关专业中较优秀的学生开始试点研究计划覆盖面广，同时也充分考虑学生的实际能力42案例3.2：企业短期实习能帮助学生取得长期的收获宝贵的学习机会校友将带领学生加入到团队的研究工作中去，包括实验、数据分析、软件开发、头脑风暴等校友甚至帮助学生熟悉公司的其他部门和人员，使学生有机会学习其他方面的知识与技能开拓眼界美国国内的城市有波士顿、芝加哥、纽约、洛杉矶、旧金山、华盛顿特区等国外城市有伦敦、法兰克福等实习涉及的行业广泛工程类、金融类、医药类等拓展人脉实习机会由MIT校友推荐提供

MIT校友将全程指导实习过程，帮助学生拓展职场上的人脉弹性时间和报酬安排根据具体工作的情况，学生可以和校友协商实习期长度，可以是一周，也可以是三周07年超过一半的工作发放工资和住房交通生活补贴“短期的机会，长期的收获”有MIT校友推荐其所在企业的短期实习机会，学校统一公布信息安排在每年寒假 资料来源： 文献检索；麦肯锡分析43案例3.3：电子工程与计算机科学专业的6A计划(VI-AProgram)为学生和世界一流企业搭建起沟通的桥梁 资料来源： 文献检索；麦肯锡分析6A计划为学生提供的实习机会遍布于电子、通信、控制、计算、计算机科学和仪表仪器的一流技术企业44案例3.3：6A计划设计了严密的体系，确保学生将课堂所学的理论知识与行业中的实际问题相结合具体内容学生会向学校协调办公室提交意向企业的排名表；合作企业面试学生后会向协调办公室提交意向表。由学校参考两方面排名，为学生和企业做匹配学校的导师和企业会对学生在实习期间的工作表现和论文加以评估双向选择与双重评估机制6A计划的学生仍将保留原先的学术指导老师，保持学术研究的一致性学校协调办公室为每个企业配备一名指导老师，集中协调企业为实习学生配备一名企业导师，全程为实习工作和论文提供帮助学生接受全方位的指导安排学生参加与论文相关的实习项目，与国内外的研究紧密结合企业为学生支付实习工资，并随着工作经验的增加提高薪资企业为学生提供额度为27,000美元的6A计划奖学金，并为学生购买实习期间的医疗保险学生拥有实习期间科研工作成果的版权企业提供的良好实习机会和条件6A计划的学生一般在第一年暑假参加实习，并在第二年暑假和秋季连续参加实习，保证了研究的连贯性对由于实习导致的修读课程安排上的可能冲突，企业和协调办公室将负责为学生协调时间安排集中灵活 资料来源： 文献检索；麦肯锡分析45案例3.3：6A计划使学生更了解实习企业的工作情况，并开拓了丰富的国际视野“通过6A计划，这个暑假我有幸来到了巴黎，并在Schlumberger获得了非常精彩的收获。我认识了很多朋友，在我的专业领域也学到了很多，思考了很多以后入行后可能面临的问题。6A计划的实习开拓了我的眼界，使我了解到在另一个文化中生活工作会是什么样子的。我觉得每个人都应该有这样的体验机会，我会很骄傲的向我的朋友介绍这个计划。”－AgustyaMehta（2007年暑假在法国巴黎的Schlumberger实习；2009级工程硕士毕业生)

“6A实习经历好比是进入合作企业的通行证。那是一次很棒的经历。我像正式员工一样，参加会议，我从不同角度看到了设计流程的各个阶段。现在我更了解作为一个工程师每天会面对的挑战，也了解了一个团队是怎么开发出产品的。”

－MirandaHa（2007年暑假TexasInstrument实习并获得正式工作机会；2008级工程硕士毕业生) 资料来源： 文献检索；麦肯锡分析46案例3.4：春季人才招聘会为MIT学生提供了大量的实习和正式工作的机会春季举行的各类人才招聘会欧洲职业人才招聘会台湾地区职业人才招聘会MIT技术职业招聘会TauBetaPi职业招聘会影响力职业博览会民用及环境工程职业人才招聘会常青藤网上职业人才招聘职业开拓交流招聘会主要目的提供主要是欧洲（包括美国和其他国家）的实习和正式工作机会提供台湾地区公司的正式工作的机会与领先的技术企业建立关系，并探讨最新的创新问题提供知名工程公司实习和正式工作的机会与环保型企业与组织探讨工作机会民用及环境工程职业人才招聘会联合加州理工大学、哥伦比亚大学和康奈尔大学，在网上提供实习和正式工作机会帮助本科一、二年级学生与企业建立关系，探讨未来的职业规划和实习机会MIT的就业指导办公室每年春天组织企业和兄弟学校，在校园内和网上举办各式各样的招聘会，为多个专业学生的提供实习和正式工作的机会 资料来源： 文献检索；麦肯锡分析47案例4：美国东北大学通过合作教育(Co-Op)实现产学结合每学年中的一学期，学生集中进行课堂学习；另一个学期则去合作企业进行实习。学生在毕业时，已经具有了18个月的工作经历合作教育与课程设置紧密配合，每个学院（专业）指派一名专职协调员负责并支持学生申请与顺利完成的合作教育学生通过产学结合的合作教育，深化了课堂知识，并感受到了职业氛围和机遇，更深刻地理解了走向职业成功的必备要素集中的课堂学习与企业实习合作教育允许学生进入另一个专业领域的企业进行实习，培养多种行业的兴趣与技能，为毕业后选择适合自己的职业道路奠定了基础工程与技术类专业的学生，可以选择进入知名的工程企业打造扎实的工程技术技能，也可以进入企业学习商业管理并培养创业意识计算机与数字通讯专业的学生，可以进入世界领先的软件、生物技术甚至是设计公司进行实习，实现学以致用跨越专业界限，打造复合人才

合作教育与全球性企业、美国企业在外分公司及国际组织合作，为学生创造国外企业的实习机会，使学生始终接触最前沿的知识与技能学生通过赴国外企业实习，能更加成熟、自信、有责任感，为适应全球化人才趋势打下基础涉及国家广，包括澳大利亚、中国、印度、新加坡、英国、西班牙、南非等涉及的行业有国际一流金融机构、会计师事务所、高科技企业、医疗机构和国际组织等开拓丰富的国际视野参与合作教育的本校学生近6000名学生就业企业分布在美国35个州学生就业企业分布在34个国家实习期间每月平均工资为2,500美元学生毕业1年之内正式就业达91%三分之二的学生毕业后能在合作企业中就业97%的参与学生认为合作教育对他们的就业帮助很大98％的学生愿意将合作教育介绍给他们的朋友合作教育取得良好的成果 资料来源： 文献检索；麦肯锡分析产学结合48举措4：园区推动人才培训市场的改革具体内容高新区牵头，组织教育等相关主管部门共同制定成都市培训机构的资质认证机制高新区组织相关部门和知名培训机构，共同制定包括培训人员、培训场所、培训收费等具体制度对符合认证规定的培训机构和新进入培训市场的培训机构严格执行所制定的认证机制颁发资质认证书建立培训机构的资质认证机制 资料来源： 麦肯锡分析高新区牵头，组织各培训机构与园区内企业研讨不同产业的培训标准、课程设置、考核办法等培训方法除课堂授课外，应努力跳出传统的教育方法，鼓励学生掌握并积累实际工作所需的知识和技能实训机会需和实际工作紧密结合，学生应参加到实际的项目中去高新区对提供实训机会的企业，根据实际情况，在人事事务上予以必要的协调和帮助高新区对通过率达到一定水平的培训机构进行适当奖励建立统一的、实用的培训标准高新区牵头，组织人事等相关部门共同制定培训认定机制高新区协同人事部门制作统一的培训认定证书高新区协调园区内企业，保证培训认定证书的统一可用建立培训认定机制49案例5：海德拉巴政府主导设计针对应届毕业生的相关培训课程语言文化客户互动个人效力工具领域基本业务模块(6个月)毕业生入学考试认证.NET/JAVA编程ERP编程方案一：ITO(4个月)工程设计产品研发方案二：研发(4个月)保险/银行电话营销方案三：BPO(行业+职能)(4个月)行业互动ABC与合作伙伴公司的工作安排6个月4个月2个月方案一：非计算机科学专业方案二：计算机科学专业A(4个月)B(1个月)C(1个月) 资料来源：文献检索、麦肯锡分析 50案例5：基本业务培训模块将包括多个子模块–示例模块需要的时间总计个人效力演示技巧时间管理缓解压力持续绩效全日制课程兼读课程0.5周3周技术/工具知识立案运营技术基础训练(例如ACD、IVR、CITRIX服务器等)微软Windows操作系统(Excel，Word)打字技能0.5周3周国家熟悉度(美国/日本)历史地理/气象生活方式运动/娱乐货币政治0.5周2周 资料来源：文献检索、麦肯锡分析 51案例5：具体领域培训模块侧重于不同的工作类型–工程和设计的培训示例项目重点培训领域C/C++Java面向对象编程UNIX项目管理团队项目经理(ISM)客座讲师(?)认证代理机构(?)经济学(待定)基本语言技能工具培训几何概念制图技能行业模块CAD/CAM模块(Catia、IDEAS、Unigraphics、ProEngineer)PDM模块(Windchill，TC企业/工程)座标几何建模垂直(汽车、飞机)水平(结构、电力传输等)概念(热传递、流体动力)技术制图机械制图工具库课程工具成本CAD/CAM软件：各项软件授权费250万，维护费15-20%PDM软件：各项软件授权费150-200万，维护费15-20%培训师时间成本培训师支出基本计算设施 资料来源：文献检索、麦肯锡分析 52案例5：基本培训模块可以也提供给往届毕业生来扩大人才库扩大ITO/BPO行业中已经准备好进行流程培训的代理人库项目说明从最后一年起，提供为期6个月的综合课程，侧重于帮助毕业生培养基础服务技能为毕业生提供可选择的方案，参加3-4周的全日制课程或参加为期6个月的兼读课程细分应届毕业生(非工程)往届毕业生 资料来源：文献检索、麦肯锡分析 53案例5：同时，对往届毕业生和应届毕业生定制不同的方案/认证方式可能的方案为期2-3个月的全日制课程(基础服务项目、行业选修项目)为期12个月的兼读课程(基础服务项目+行业选修+在职培训)为期6个月的基础服务兼读课程为期2-3个月的行业技能兼读课程为期12个月的兼读课程(基础服务项目+行业选修+在职培训)为期6个月的基础服务兼读课程为期2-3个月的行业技能兼读课程应获得的认证ITO/BPO领域的ISM证书(基础服务技能/行业技能)–持续时间在6个月以下ITO/BPO领域的研究生文凭–长达一年的项目ITO/BPO基础服务技能领域的ISM资格证书–为期6个月以上ITO/BPO(行业技能)领域的ISM证书–持续时间在6个月以下ITO/BPO领域的ISM/大学毕业证书–长达一年的项目ITO/BPO基础服务技能领域的ISM/大学毕业证书–为期6个月以上ITO/BPO领域的ISM/大学毕业证书(行业技能)–持续时间在6个月以下往届毕业生应届毕业生 资料来源：文献检索、麦肯锡分析 54举措5：帮助园区企业设计员工职业发展体系高新区出面联系专业的人力资源管理咨询公司设计适合软件及服务外包企业员工职业发展体系的模版鼓励园区企业使用职业发展体系的模版并定期进行改进筛选优秀的专业人力资源管理咨询公司，如：美世人力资源咨询公司韬睿咨询公司翰威特咨询公司华信惠悦资讯公司合益集团与候选人力资源管理咨询公司联系，洽谈园区企业员工职业发展体系设计的项目挑选最合适的人力资源管理咨询公司，启动项目，并与园区企业密切沟通、协作职业发展体系模版应包括员工绩效考评体系企业层级设计及员工晋升体系员工薪酬、福利保障体系员工晋升及业绩激励体系企业内、外部培训体系企业内部轮岗与交换到其他分公司的机制通过人力管理资源公司的渠道，帮助企业设计软件工程与项目管理的合作培养模式高新区选取园区内部分企业，讨论设计好的企业员工职业发展体系模版，结合实际，要求所选人力资源管理咨询公司做适当调整和改进高新区向园区企业积极推广该职业发展体系模版，并邀请所选人力资源管理咨询公司协助企业进行施行高新区定期组织园区企业和员工代表，与所选人力资源管理咨询公司就模版方案做必要的调整和改进鼓励园区企业聘请人力资源管理资讯公司设计公司的员工职业发展体系，并给与