管理人员的沟通技巧

管理人员的沟通技巧一、建立信任、开放和平等的企业文化1.信任文化：企业内部各种关系应以相互信任为核心,并保持透明,避免相互猜忌。2.开放文化：企业应建立开放、民主的管理平台,鼓励员工将问题摆到桌面上交流讨论。3.平等文化：80、90后员工不喜欢管理者高高在上的姿态,更喜欢彼此平等和尊重。4.独立文化：80、90后员工工作时全身心投入,下班后希望能够独立生活,企业应尊重他们的工作与生活平衡需求。二、企业培训要注重内容和方式的得体化1.培训内容应包括责任心、忠诚度、职业操守和企业文化引导等,不仅仅是技能培训。2.培训方式应避免洗脑式,而是采用循序渐进、实战案例等方式,让员工主动参与和思考。三、管理者要耐心、宽容和专业化1.80、90后员工跳槽较频繁,管理者要有耐心,不能简单谴责,而要给予成长空间。2.管理方式要专业化,用职业化的方式约束员工,而不是简单的打卡考勤。3.企业可以通过职业指引、信任沟通等方式,营造良好的组织氛围,提高员工的忠诚度和工作积极性。四、沟通方式要平民化1.管理者应调整传统过于含蓄的表达方式,选择更直接的沟通方式。2.沟通应更加开放,如微软公司的"开门政策",鼓励任何人都可以找任何人交流。四是，与80、90后员工的沟通习惯同步，采用一些新式的方式，如电子邮件等工具沟通。五是，不要发号施令般去沟通，可采用尊重、关怀、平等的方式与他们进行沟通。管理人员的沟通技巧五、压力管理要专业化他们承受的工作和社会压力并不小，但外界却指责他们抗压能力差。因此，企业和管理者有必要做好他们的压力管理。作为管理者：一要关怀他们，二要理解他们，三要包容他们，四要对他们有耐心。提供职业培训，帮助他们做好职业生涯规划;提供专业指导，帮助他们做好心理调节;营造良好的组织氛围，帮助他们调节工作情绪;保持更大的包容心和耐心，允许他们适当犯错，帮助他们提高自信心;帮助他们学会处理人际关系，让他们扮演好不同的社会角色等。管理人员的沟通技巧六、情绪管理要理解化80、90后员工往往因小情绪多而成为管理的“麻烦制造者”，要是处理不好，则容易“鸡飞蛋打”。一定要运用情商，建立一个以人为本的文化环境，尊重、体谅、了解他们。因此，管理者应加强管理技巧的运用，多采用鼓励性而非谴责式的管理方式。如：多引导、以朋友身份谈心、夸奖等;以教练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。同时，管理者不要一味地要求他们来适应自己，而可以采取主动的姿态去适应他们。但适应不是迁就，而是原则性地开放与融合。管理人员的沟通技巧七、工作奖励要即时化管理人员的沟通技巧八、日常管理要弹性化80、90后员工容易接受凸显个性风格的工作方式。因此，企业可以根据自身实际情况适当采用以结果为导向的自由式管理方式，限定工作总量，不硬限工作时间。如IBM公司最早实行弹性工作制：员工每月不需要天天朝九晚五，只要完成上级交给的工作项目就行。管理人员的沟通技巧九、凝聚团队要渐进化80、90后员工的独立性比较强。因此，团队建设就成为管理者的一道难题。为此，可以借鉴诺基亚公司做好以下几点：一是，采用虚拟团队做法来弱化等级观念;二是，由传统的单向管理向双向管理模式转变，让作为下级的80、90后员工有机会管理上级。如：替上级解围、征求上级意见、与上级建立友谊并赢得信赖、恰当地赞美上级等;三是，因势利导，让80、90后员工的个性能适当彰显，提高其集体参与度，以凝聚团队精神。管理人员的沟通技巧十、管理机制要透明化80、90后员工希望公司的制度完善和透明。因为在他们看来，完善与透明的公司制度可以减少被老板盘剥的机会，这样的公司才值得信赖。因此，公司应制定明确的工作责权利，并按透明的绩效考评方式去执行。同时，公司还应平衡好工作