护理礼仪概论

关于护理礼仪概论第一章绪论

第一节第一节礼仪概述第2页,共74页，2024年2月25日，星期天授课内容课程介绍礼仪的基本概念礼仪的起源与历史演变（自学10min）礼仪的基本特点礼仪的分类及护理礼仪的概念我们为什么要学习护理礼仪学习护理礼仪的方法第3页,共74页，2024年2月25日，星期天基本概念

礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在精神素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。第一节仪容礼仪-概念和分类第4页,共74页，2024年2月25日，星期天

礼仪是人际交往过程中形成并得到共同认可的行为规范、交往程序和准则，是通过尊重、敬意、友好、关心等经行沟通与交流、增进了解、表达心意的一种形式。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。第5页,共74页，2024年2月25日，星期天礼仪的基本概念

“礼仪”一词在中国古代作为典章制度和道德教化来使用

古代“礼”和“仪”一般分开使用，各有三层含义“礼”的三层含义等级制度及与其相适应的礼节尊敬和礼貌礼物

“仪”的三层含义容貌和外表礼节和仪式准则和法度第6页,共74页，2024年2月25日，星期天礼貌的概念

指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求体现人们的文化层次和文明程度

是一个人待人接物的行为表现（语言、仪表、仪容、举止等）有助于建立相互尊重和友好合作的关系

调节公共场所中人际间的相互关系第7页,共74页，2024年2月25日，星期天礼节的概念

是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。是礼貌的具体体现。具有民族特点，且随着时代的进步而不断发展变化。第8页,共74页，2024年2月25日，星期天仪表的概念

是指人的外在表现，包括容貌、服饰、姿态、风度和个人卫生等。第9页,共74页，2024年2月25日，星期天仪式的概念

是在较为庄重的场合为表示敬意或隆重，举行具有专门程序的规范化的活动，如：各种会议、项目的开幕式、颁奖仪式等。第10页,共74页，2024年2月25日，星期天礼仪的概念

是表示礼貌的仪式，是对礼貌与礼节的统称礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的约束，也受到物质水准、历史传统、文化心态、民族民俗等的影响第11页,共74页，2024年2月25日，星期天礼仪的基本含义古代中国：“礼仪”本质上是道德教化。“礼”的本意是敬神的，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会和道德规范（刑不上大夫，礼不下庶人），今引申为敬意的通称。礼的本质是敬，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意西方：“礼仪”一词始于法语，原意是“法庭上的通行证”。内容类似于中国古代“礼仪”一词的准则、法度的涵义第12页,共74页，2024年2月25日，星期天礼仪的完整含义包括四个方面：第一，礼仪是一只行为准则或规范；第二，礼仪受文化传统、风俗习惯、宗教信仰以及时代潮流的直接影响；第三，礼仪是个人学识修养、品质的外在表现；第四，礼仪的目的是通过社交各方的相互尊重，达到人际关系的和谐状态。

第13页,共74页，2024年2月25日，星期天第14页,共74页，2024年2月25日，星期天第15页,共74页，2024年2月25日，星期天礼仪的起源1．礼仪的起源时期：夏朝以前(公元前21世纪前)

礼仪起源于原始社会，在原始社会中、晚期(约旧石器时代)出现了早期礼仪的萌芽。整个原始社会是礼仪的萌芽时期，礼仪较为简单和虔诚，还不具有阶级性。内容包括：制定了明确血缘关系的婚嫁礼仪；区别部族内部尊卑等级的礼制；为祭天敬神而确定的一些祭典仪式；制定一些在人们的相互交往中表示礼节和表示恭敬的动作。

第16页,共74页，2024年2月25日，星期天原始社会第17页,共74页，2024年2月25日，星期天第18页,共74页，2024年2月25日，星期天人类进入奴隶社会，统治阶级为了巩固自己的统治地位把原始的宗教礼仪发展成符合奴隶社会政治需要的礼制，礼被打上了阶级的烙印。在这个阶段，中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度。如“五礼”就是一整套涉及社会生活各方面的礼仪规范和行为标准。古代的礼制典籍亦多撰修于这一时期，如周代的《周礼》《仪礼》《礼记》就是我国最早的礼仪学专著。在汉以后2000多年的历史中，它们一直是国家制定礼仪制度的经典著作，被称为礼经。2．礼仪的形成时期：夏、商、西周三代(公元前21世纪～前771年)

第19页,共74页，2024年2月25日，星期天第20页,共74页，2024年2月25日，星期天第21页,共74页，2024年2月25日，星期天第22页,共74页，2024年2月25日，星期天礼仪的发展和变革“百家争鸣”——春秋战国时期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子“非攻”“兼爱”“尚贤”《墨子》道家：老子“无为”

《老子》

法家：韩非“以法为本”

《韩非子》

兵家：孙武“军事主义”《孙子兵法》

第23页,共74页，2024年2月25日，星期天孔子理论核心：“仁”“克己复礼”“己所不欲，勿施于人”“为政以德”，“节用而爱人”教育：首创私人教学“有教无类”“因材施教”著作：《春秋》“五经”第24页,共74页，2024年2月25日，星期天孟子

“亚圣”“性本善”“民为贵、社稷次之、君为轻”第25页,共74页，2024年2月25日，星期天荀子“仁义”：“以德服人”“君者舟庶人者水也水则载舟，亦则覆舟”“性恶论”“法治”第26页,共74页，2024年2月25日，星期天礼仪的强化“封建社会”董仲舒秦朝：商鞅汉朝：董仲舒；《礼记》宋朝：朱熹

法家代表“

书同文、车同轨、行同伦”政治法治第27页,共74页，2024年2月25日，星期天朱熹第28页,共74页，2024年2月25日，星期天第29页,共74页，2024年2月25日，星期天封建社会礼仪特点“神权天命”“愚忠尽孝”“三纲五常”“三从四德”第30页,共74页，2024年2月25日，星期天新中国成立后礼仪

“尊老爱幼”“以诚待人”“先人后己”“礼尚往来”“精神文明”“八荣八耻”第31页,共74页，2024年2月25日，星期天现代礼仪第32页,共74页，2024年2月25日，星期天第33页,共74页，2024年2月25日，星期天第34页,共74页，2024年2月25日，星期天第35页,共74页，2024年2月25日，星期天中国礼仪的起源与发展

习俗——习惯——礼仪奴隶社会→封建社会→新中国成立→改革开放以来第一节仪容礼仪-由来第36页,共74页，2024年2月25日，星期天西方礼仪的起源与发展握手礼、脱帽礼的形成毕达哥拉斯“美德即是一种和谐与秩序”亚里士多德“德行就是公正”西方礼仪的著名书籍法国学者让.赛尔《西方礼节与习俗》德国作家卡尔.斯莫卡尔《请注意你的风度》

美国礼仪专家伊丽莎白.波斯特《西方礼仪集萃》美国教育专家卡耐基《成功之路丛书》第一节仪容礼仪-由来第37页,共74页，2024年2月25日，星期天中西方礼仪的差异

中国敬老爱幼亲情至上谦虚含蓄善于自制注重人情礼尚往来千里送鹅毛的故事缅伯高礼轻情意重，千里送鹅毛

西方崇尚个性自由至上男女平等女士优先简易务实不重客套第一节仪容礼仪-由来第38页,共74页，2024年2月25日，星期天第39页,共74页，2024年2月25日，星期天第40页,共74页，2024年2月25日，星期天第41页,共74页，2024年2月25日，星期天礼仪就在你的身边，伴你工作、伴你生活、伴你学习和成长。你只要与人打交道，不论在什么场合，都得知礼、识礼、讲礼、施礼、敬礼和回礼。不懂礼仪，会让你时时尴尬，处处难堪，有时一个无礼的小动作也可能会扭转别人对你的认识，甚至毁掉你的大好前程。我们常说“你的形象价值百万”，这个形象不仅指衣着打扮，还涉及言行举止等礼仪的各个方面。如果说人生中哪门学问时刻与人相关，那么非礼仪莫属。第42页,共74页，2024年2月25日，星期天

礼仪的基本特点

规范性强制性综合性适应性可行性第43页,共74页，2024年2月25日，星期天礼仪的原则平等原则敬人原则真诚原则宽容原则容人之短，海纳百川自律原则己所不欲，勿施于人遵守原则适度原则从俗原则十里不同风、百里不同俗第44页,共74页，2024年2月25日，星期天我们为什么要学习礼仪

—礼仪的基本功能提高自身修养：礼仪就是修养，有教养才能表现文明。美化自身、美化生活：使生活变得温馨人与人之间更加和睦。改善人际关系：礼仪是对外交往的需要，礼仪是事业成功的重要条件。净化社会空气、创造精神文明：管子：“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱”。

司马迁：礼生于有而废于无。

第45页,共74页，2024年2月25日，星期天马斯洛的需求层次理论

第46页,共74页，2024年2月25日，星期天礼仪的表现形式

礼仪的内涵需要通过人的姿态、行为等方式表现出来。根据表现形式的不同，可分为四种：语言礼仪仪表礼仪体态礼仪媒体礼仪第47页,共74页，2024年2月25日，星期天礼仪的分类：①政务礼仪②商务礼仪③服务礼仪④社交礼仪⑤国际礼仪第48页,共74页，2024年2月25日，星期天职业礼仪第49页,共74页，2024年2月25日，星期天二、什么是护理礼仪护理礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交往艺术的学问，护理礼仪除具有一般礼仪的基本特点外，还具有护理专业的文化特性，护理礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征，是护理专业的行为规范，用以指导和协调护理行为过程。第50页,共74页，2024年2月25日，星期天护理礼仪的分类行为礼仪仪表礼仪言谈礼仪交往礼仪日常工作礼仪涉外礼仪第51页,共74页，2024年2月25日，星期天护理礼仪的特征规范性

护理礼仪是护理人员必须遵守的行为规范，是在相关法律、规章、制度、守则的基础上对护士的待人接物、律己敬人、行为举止等方面规定的模式或标准。

强制性护理礼仪中的各项内容是基于法律、规章、守则、原则的基础上对护理人员具有一定的约束力和强制性。综合性护理礼仪作为一种专业文化，是护理服务科学性与艺术性的统一，是人文与科技的结合，是伦理学与美学的结合，体现护士的科学态度、人文精神和文化内涵。

第三节护理礼仪与职业形象培养

第52页,共74页，2024年2月25日，星期天适应性护理礼仪的适应性是护士对不同的服务对象或不同文化的礼仪具有适应能力。病人的信仰、风俗、文化等各方面都有所不同，尊重病人的不同信仰、风俗、文化，从而在交流、接触、调整中相互融合适应。可行性护理礼仪要运用于护理实践中，要注重礼仪的有效性和可行性，要得到护理对象的认同。第53页,共74页，2024年2月25日，星期天护理礼仪的重要性满足患者心理需求协调医护、护患关系强化护理行为，达到最佳护理效果提高医院形象、提高自我形象提高自身素质、强化职业道德感第54页,共74页，2024年2月25日，星期天学习方法注重理论学习学会应用行为规范训练第55页,共74页，2024年2月25日，星期天护理礼仪的作用1.有助于护士个人形象的塑造2.有助于职业形象的塑造3.有助于密切护患关系护患4.有助于医患关系的融洽医患职业站姿第56页,共74页，2024年2月25日，星期天优秀护士感言

平凡中孕藏着伟大，琐碎中孕育着崇高。护理工作看似简单，却很繁琐。不仅要为病人打针、发药，正确执行医嘱，还包括了许多生活护理、心理护理的内容。我是从生活护士做起的。不记得多少次，病人的呕吐物溅在我脸上，大小便弄在我身上；也不记得多少次，脾气暴躁的病人冲我大骂，百般刁难。但我始终牢记，我是一名护士，人们心中的“白衣天使”，他们是病人，站在患者的立场上想，我也就心平气和了，一如既往、一丝不苟的为其服务。用真诚的微笑、温柔的话语来安慰他们，使他们树立战胜疾病的信心。在我尽心尽力为患者做好生活护理的过程中，也拉近了我与患者的距离，为我对患者施行心理护理打下了良好的基础。在今后的职业生涯中我会继续对病人多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助，学会换位思考，学会“用病人的眼光去看问题，用病人的心感受问题”。真正无愧于“白天天使”的光荣称号。第57页,共74页，2024年2月25日，星期天女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）第58页,共74页，2024年2月25日，星期天护士基本行姿第59页,共74页，2024年2月25日，星期天护士基本蹲姿第60页,共74页，2024年2月25日，星期天护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）第61页,共74页，2024年2月25日，星期天护士持病历夹护士端治疗盘第62页,共74页，2024年2月25日，星期天第63页,共74页，2024年2月25日，星期天案例小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。第64页,共74页，2024年2月25日，星期天案例分析小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，应该如何与家属沟通？第65页,共74页，2024年2月25日，星期天小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，小张下次该如何处理该类事情？第66页,共74页，2024年2月25日，星期天语言礼仪1、语言礼貌性语言：“您好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”等

保护性语言：使患者避免不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密解释性语言：讲话要慎重、恰当、适度安慰性语言禁用刺激性语言第67页,共74页，2024年2月25日，星期天礼仪的表现形式

礼仪的内涵需要通过人的姿态、行为等方式表现出来。根据表现形式的不同，可分为四种：语言礼仪