示范村建设项目勘察设计后续服务的安排及保证措施

示范村建设项目勘察设计后续服务的安排及保证措施目录TOC\h\z\u第一节服务承诺 4一、服务标准 4二、为业主提供的技术服务配合服务承诺 4四、对现场监理的配合服务 5五、工程竣工保修服务承诺 6六、施工管理服务承诺 7七、工期保证承诺 9八、工程质量承诺 9第二节设计服务承诺 12一、设计质量保证承诺 12二、设计优质服务承诺 14三、设计进度保障措施 16第三节驻地设计服务安排及保障措施 17一、目的和范围 17二、现场设计服务人员的计划和审批 17三、行程安排 18四、人员考勤和现场的管理 18五、设计服务质量的考核 19第四节后续服务承诺及保证措施 20一、服务承诺 20二、服务方案保障措施 23第五节项目运营期跟踪服务 25一、技术服务工期 25二、主要服务内容 26三、服务方法 26四、工程技术服务时限 27五、机构设置 27第六节本地化服务 28一、针对本项目的本地化优势 28二、项目班子组成方案及优势  28三、项目管理方案及优势  29四、人、财、物资源支持方案及优势  29五、公司技术支持方案  30第七节现场服务计划 30一、提出设计服务保障计划 31二、现场技术支持和服务措施及承诺 31三、工地代表配备 35四、设计响应承诺 36五、设计投入人力资源承诺 37六、信息管理 38第八节后续服务计划 38一、勘察后期服务保证 38二、设计后期服务保证 40第九节服务标准及服务承诺计划 44一、服务标准 44二、为业主提供的技术服务配合服务承诺 45三、对设计单位的配合服务 46四、对现场监理的配合服务 46五、工程竣工保修服务承诺 47六、施工管理服务承诺 48七、工期保证承诺 49八、工程质量承诺 50九、施工安全承诺 50第十节组织管理 52第十一节项目组织结构 54一、部门职责说明 54第十二节人员配备 56一、人员配备原则 56二、人员配备 58合理配置人员，是整个工程勘察服务的基本保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化。 58三、人员素质要求 59四、人员职责 64第十三节人员管理方案 68一、人员管理优化 68二、人员调动管理 69第十四节人员管理制度 73一、员工管理制度 73二、员工聘用制度 85三、劳动合同管理制度 87四、员工考勤管理制度 92五、员工教育培训制度 96六、人事考核管理制度 104七、员工奖惩制度 108八、员工礼仪守则 112第十五节安全生产文明施工目标 117一、控制目标 117二、管理目标 118三、工作目标 118第十六节安全生产保证体系 118一、安全生产组织保证体系 118二、安全生产责任保证体系 119第十七节资质资格管理 121第十八节勘察设计文件编制与实施 122第十九节勘察、设计文件签字与盖章 123第二十节工程勘察管理 124一、技术责任制 124二、工程技术管理规定 127三、报告修改办法 129四、质量事故管理办法 130第二十一节工程设计管理 131一、技术责任制 131二、工程技术管理规定 135三、设计图纸修改办法 137四、质量事故管理办法 138第二十二节工程技术资料管理 139一、勘察、设计资料存档 139二、存档资料的调阅 139三、勘察、设计知识产权保护 139第二十三节档案归档管理 140一、总则 140二、基本规定 140三、归档文件的质量要求 142四、归档文件的范围与目录编制 144五、案卷的编目与装订 151六、归档文件的管理、验收、移交 153第八节服务的安排及保证措施 1561.3配合建设单位和监理单位处理工程施工质量问题 1572.2设计项目负责人、专业负责人定期到工地现场巡察 1582.3隐蔽工程及工程竣工验收 1592.4审核工程竣工图 1592.5现场服务保障措施 1593.1总则 1703.2设计过程内控管理不良记录 1701.2质量控制特性 1781.3质量控制的原则 1791.4质量控制的基本方法 1801.5质量控制的内容和过程环节 1811.6本项目质量控制的基本要求 1852.2各阶段勘察设计质量保证细则 1892.2.2.2初步设计 1952.2.2.3施工图设计 1992.2.3勘察设计后续 2032.2.3.1一般规定 2032.2.3.2图审意见回复 2042.2.3.3图纸会审 2042.2.3.4设计修改 2052.2.3.5现场验收 2052.2.3.6现场服务 2062.2.4工作总结 2133.1.2过程控制管理 2193.1.3技术控制管理 2243.1.4质量审查及验收管理 2263.2.2相关资源保障 230第一节勘察质量及安全保证措施 243一、工程前勘察进场准备工作 243二、工程勘察的现场作业控制 244三、现场作业的质量控制 244四、控制 245五、现场检查 245六、内业资料整理 246七、编制报告书 248八、勘察产品验证 248九、保证质量措施 249第一节服务承诺如我单位能在本次工程招标中中标，我单位承诺如下：一、服务标准从本次工程勘察投标开始，我们就本着全心全意为建设工程勘察服务的宗旨，不管时间多久、困难多大、任务多艰巨，我们都很愿意与相关单位合作。我们承诺主动与业主、设计单位和勘察单位沟通，对于业主、设计和勘察等的要求，严格按照我公司“标准管理多建优质工程，规范操作提供更好地服务”的质量方针，根据该工程施工图纸、现行施工规程、规范和质量标准。确保本工程施工全优的实现，保证工程管理合格。并做到有文必复、有问必答、有错必纠，直到业主、设计等满意为止。二、为业主提供的技术服务配合服务承诺我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施为与业主的配合协调措施：在实施本项目的过程中，我们将绝对服从建设单位在施工进度、质量、文明施工等各方面和环节进行的项目管理，通过良好的合作，全面地履行合同。明确与建设单位的关系：就是服从与服务，发挥自身的主观能动性，确保总进度计划、总质量目标的实现，同时做好与分包单位的配合与协调工作，一切为建设单位着想，共同努力、圆满完成本工程。1.合理安排勘察工作计划勘察工作计划的进行，应与业主和设计单位进行充分的协商，深刻理解业主的意图，才能保证勘察工作计划的合理性和针对性，视业主的需要，按轻重缓急合理安排工作计划，是能够及时提供资料的根本保证。2.建立畅通的信息渠道，及时调整勘察工作计划经有关方面充分协商的勘察工作计划，及时上报业主，使业主对勘察工作计划有全面地了解，便于业主及时根据工作需要对勘察工作计划的调整作出指令。3.积极参与相关技术服务除了上述的设计和施工过程中的配合服务外，向业主提供相关技术服务，包括工程招投标、技术问题研讨、施工、设计咨询及相关技术资料提供等，做好业主的参谋和助手工作。四、对现场监理的配合服务1.我单位本着理解的态度，坚决配合监理的工作，并从项目体制上、项目施工进度上配合监理单位的工作，保证监理指令随时、有效的执行。2.在勘察实施过程中，对监理单位的进程控制，我单位将抱着理解并合作的态度，努力从管理中创效率，从效率中寻抢工期，保质保量地完成各项勘察任务。3.监理亦肩负着投资控制的使命。在监理单位审核我单位的勘察进度预算和结算时，项目组有关人员将积极配合，实事求是，耐心解释，最终达成一致。五、工程竣工保修服务承诺工程竣工后，我方将负责工程质量保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺。1.保修服务措施，我公司对工程的使用质量极为重视，根据质量体系标准对工程的要求，在公司质量体系程序文件中对该项工作作出了专门规定，并已实施多年，工程业主、用户对我公司的服务满意，为我公司赢得了良好的社会信誉。我公司设立了专门的机构专职主管用户投诉和回访事宜。2.服务组织与服务程序，和业主建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经常与业主和用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见根据国家有关工程保修期限精神（特殊情况可与业主协商适当延长保修期），热情迅速地做好维修工作。3.工程回访，在本工程保修期内至少回访三次，－般在工程交工半年、中期和期满内各回访一次。工程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访维修卡，根据本工程情况制定回访计划。向业主发出回访函，回访函一般在计划回访日期一个月前发出，并内容包括：（1）关于回访的原则和目的；（2）工程使用情况进行询问；（3）工程质量存在哪些问题，性质如何；（4）是否认为回访必要，如果要求回访，请回函并告知联系人的接待时间。4.维修程序维修任务的确定。工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找出主要原因，制定措施，经公司有关部门及主管领导审核后，报请业主批准确认。在处理措施确定后，由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队按维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意维修期间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主和用户的使用。六、施工管理服务承诺如果我单位有幸参加项目的勘察工作，我单位将本着“精心组织，精心施工”的原则，全心全意的为业主服务，由项目部负责对本工程的进度、质量、服务及人员到位的情况进行全过程的跟踪，合理的调配我单位的人力、物力，尽最大的能力把本工程的勘察工作做到最好，并且愿意无条件地遵守以下承诺：1.我单位承诺在两个工作日内响应接受委托，落实具体项目签订合同后派人员常驻龙华设工作点。2.我单位将按合同约定的时间完成任务并出具合格的勘察报告。3.我单位保证提供真实可靠的地质资料，若相关人员在工作过程中违反规定，我单位愿意接受相应的处罚：违反有关法律、法规和政策规定，造成委托人及相关单位损失；通过提供虚假信息、误导或欺骗等方式，以谋取非法利益的；采用非法手段进行不正当竞争，构成恶劣影响的；无正当理由拒绝委托或未经委托人同意擅自将受委托项目转委托给第三方的；违反保密规定的；拒绝接受委托人跟踪核查的；不按要求保管工程资料的。4.我单位保证投入机械设备的数量符合合同文件及业主要求。若在具备施工条件情况下，主要机械设备未按合同文件及业主要求及时到场，我单位愿意接受处罚。5.我单位将保证做好文明施工工作，对施工现场进行围闭，杜绝泥浆外流，严禁钻具乱放，保持施工现场整洁。七、工期保证承诺一旦确定本公司中标，我公司将按时开工，及时完工，我公司将严格按照合同规定的期限完成全部任务。如果延误工期，我方除自行承担采取赶工措施所需的费用外，还应支付不超过合同价格2%的违约金，由此造成的损失均由我方承担。八、工程质量承诺一旦确定本公司中标，我公司将严格依照业主要求，精心组织施工，确保工程施工质量达到合格等级，并对本工程的质量特做如下承诺：若经工程质量监督部门验收达不到合格标准，我公司除承担达标返工的全部经济损失外，并愿接受业主按工程合同总价1%的经济处罚。九、施工安全承诺1.一旦确定本公司中标，我们将严格遵守《中华人民共和国安全生产法》和地方相关规定，落实现场安全措施，并派出专职安全生产督察员在施工现场，做到发现问题及时纠正、反馈、处理，做到安全生产、文明施工，充分展现本公司良好的精神面貌，施工过程中保证不出现重大安全事故，否则，我公司除承担相关责任外，愿接受贵单位处罚。2.不更换现场主要管理人员承诺；我公司郑重承诺：在中标后我公司将按照投标文件中提供的人员，立即组织进场，绝不更换现场主要管理人员，否则，我公司将接受招标人的经济处罚。3.有能力处理好地方关系的承诺；我公司进场后将积极协调好地方关系，不给招标人增加负担，施工过程中如需要农民工将尽量使用当地的农民工。我公司在此承诺完全有能力处理好地方关系，不与当地农民工发生过激的行为。4.质量与安全方面措施自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量（包括保修）、安全方面作出以下承诺：（1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。（2）建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。（3）按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。（4）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检查和记录。（5）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。（6）依法履行建筑工程质量保修义务。（7）主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。（8）项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。（9）设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。（10）根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。（11）在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。（12）作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。（13）采购、租赁具有生产（制造）许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。（14）对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。第二节设计服务承诺在我单位的设计工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把设计质量关，靶向甲方提供优质、经济、美观、创新性的设计产品，作为我们设计目标。一、设计质量保证承诺（一）合理配置人力资源本项目将由经验丰富的专业设计人员全面负责项目的工程设计和技术服务工作，严格校审制度，严把图纸质量，保证图纸可以指导工程施工。（二）设计质量保证体系针对本设计的特点，我们实施严格的设计全过程控制，制定了一系列的质量控制体系程序文件，并明确质量体系控制流程图。1.实施全过程控制，全过程质量控制的步骤如下：（1）设计总进度控制计划编制；（2）各单位、各专业设计原则编制与会审；（3）各单位、各专业接口的实施管理；（4）总体方案和专业方案的评审与优化；（5）各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签；（6）设计文件总体审定与建设方对设计文件意见反馈与处置。2.质量体系程序文件根据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，分别制定相应的程序文件，对各项质量活动所采取的方法进行具体描述，明确责任、目的和范围，以及何人、何地、何时、如何做，对质量要素进行控制并记录，共十七个程序，分别是：（1）管理评审程序；（2）质量计划编制与控制程序；（3）合同评审程序；（4）设计策划程序；（5）组织和技术接口控制程序；（6）设计评审、设计验证和设计确认控制程序；（7）设计更改控制程序；（8）文件和资料控制程序；（9）设计文件、图纸、资料控制程序；（10）质量体系文件编写程序；（11）分承包方评定和控制程序；（12）纠正和预防措施控制程序；（13）设计文件、图纸印制和交付控制程序；（14）质量记录控制程序；（15）内部质量审核程序；（16）设计服务程序；（17）统计技术应用程序。设计严格执行校审制度，以保证设计质量。校审程序共三级，即校对校核、审核、审定。在质量保证体系作业文件中，各级校审人员的职责均有详细规定。并且具有一定的操作流程。二、设计优质服务承诺我司郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行：1.设计实施期间的跟踪配合措施针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。2.设计编制过程中服务的承诺从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。3.工程施工期间设计配合服务（1）保证在工程施工过程中，派设计代表组常驻现场，处理施工过程中发生的与设计有关的技术问题。（2）现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。（3）现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题。（4）工程施工前，做好去全部设计的完善和修改工作，现场代表人及各专业负责人应向施工方进行交底。（5）施工阶段发生的变更设计若属于设计方或业主原因，我司将免费对图纸进行修改。施工阶段发生的变更设计，涉及因设备或选材等变更及因局部问题需对施工进行少量变更和修改时，由设计、监理、施工、业主四方用洽商的方式解决。（6）我司现场负责人对本工程项目采取全过程参与的工程验收，配合业主进行工程验收。（7）我司现场代表人在施工全过程对每一项工程进行设计质量跟踪，填写设计项目技术服务单和质量问题（事故）报告和处理记录，将典型问题、容易再犯的错误、较大事故等报告技术质量部。4.设计工作的全过程服务派出专业人员全面地进行现状的调查，准确地掌握第一手资料。提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查；提出设计的目标，报业主审查；配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写工作。5.进一步优化技术方案的措施在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案形成过程中，定期召开专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案，使设计工程设计创一流水平。三、设计进度保障措施1.高水平的项目设计队伍，项目总设计师、各专业设计负责人在保证设计质量的同时，确保业主要求的项目设计工期。2.丰富的工程设计经验，规范的管理制度先进的绘图手段是工程设计工期保证的基本要素。建立了公司内部计算机网络系统。各专业均使用了大量的专业基础图库及计算机辅助设计软件，广泛应用于工程设计中，大幅度提高工作效率，为确保设计工期提供了坚强的后盾。3.提供图纸日期的要求，制定各个设计专业的进度计划，编制项目网络进度图。4.项目对各专业设计的进度安排，由项目负责人监控相关专业设计组严格执行，并按时互相提供经审核后的相关资料。负责人定期为设计进度监控，分析产生的偏差原因，提出进度修订计划，使进度始终在计划的控制之内。5.向业主和有关方面汇报项目进展情况，以便业主了解情况，并提出意见。第三节驻地设计服务安排及保障措施一、目的和范围1.进一步加强和规范施工和试运行阶段现场设计服务的管理，推动及时解决施工和试车过程中存在的设计问题，提高现场设计服务的水平和质量，特制定本规定。2.本规定适用于施工阶段和试运行阶段，所有派驻项目现场的设计服务人员。二、现场设计服务人员的计划和审批1.根据现场工程的进度和设计服务的实际需要，提前2个月向雇主提交《现场设计服务人员需求计划和审批表》，每月月初提交后2个月需要新增设计服务人员和派遣计划。2.派驻现场的设计服务人员，必须具有一定的设计资质以及现场工程服务的经验，能及时发现和解决施工过程中存在的设计问题，能及时处理试运行阶段需要设计解决的问题。3.派驻现场的设计服务人员，在满足以上人员资质的基本要求下，优先派遣已经具有工作签证的设计师；预计将长期服务的设计人员，如果没有工作签证，要尽快为其办理工作签证。4.雇主收到我方提交的《现场设计服务人员需求计划和审批表》后，结合现场的实际情况，在一周之内批准或回复意见，下发按照批复的意见执行。5.根据现场的情况，雇主有权要求和调整现场设计服务力量、专业配备以及人员进场的时间，但要以工作联系单的书面形式提前通知进行调整。6.如果预见到计划外临时增加现场服务设计人员，也以工作联系单的书面形式向雇主提出建议，批准后的临时进场计划将视为当月计划的一部分。三、行程安排1.按照雇主批复的《项目现场设计服务人员月使用和需求计划表》安排相关人员赴现场工作，并且，至少提前1周通知雇主即将进场的设计服务人员的详细信息。2.现场设计服务人员行程和路线以及住宿标准享受与雇主员工同等的待遇，无特殊情况，行程路线原则上按照：3.现场设计服务人员到达现场后，无特殊情况，要求3天内到达现场；无故超出的时间，将不计入考核和人工时付费范围。四、人员考勤和现场的管理1.现场设计服务人员到达现场后，由雇主统一协调和安排食宿。2.设计服务人员在现场的工作时间与雇主一样，在现场做好所有人员的考勤记录（除红土矿项目部领导、现场经理和各驻地设计负责人外），并安排好工作内容，雇主进行监督和抽查。3.每周日，向雇主提交本周《现场设计服务人员考勤记录表》，雇主进行签字确认；每月初，向雇主提交《现场设计服务人员人工时统计表》以及《现场设计服务人员出入境的记录表》，作为设计服务费用付款的主要依据之一。4.根据设计服务的实际需要，对所属的现场设计服务人员进行综合协调和调度；同时，雇主有权要求对人员在两地进行调配。5.现场设计服务人员的离场需填写《现场设计服务人员离场审批单》，雇主批准后方可离场；否则，视为无故旷工，其间产生的人工时费用，雇主不予承担；同时，由此对工程进度和质量造成的影响和损失，要承担相应的责任。6.现场做好所属人员的日常管理工作，加强安全教育以及工作纪律等方面管理，确保现场设计服务工作的有序进行。五、设计服务质量的考核1.设计服务人员必须及时解决和处理现场存在的设计问题或需设计协调解决的事宜。除重大技术和方案的变更外，一般遵循“小事不过天，大事不过三”的处理原则。2.设计服务人员如果不能在规定的时间内解决现场该专业存在的设计问题或提出的解决方案满足不了雇主的要求，即视该专业工程师为不合格。3.每月，雇主和勘察共同就现场各专业设计服务人员的服务质量进行考核，并作为付费的主要依据之一。4.对满足不了现场要求的设计服务人员，雇主有权要求及时替换合格的专业工程师，基于上述原因产生的差旅费、人工时费用等由自己承担。同时，由于现场设计问题解决时间的拖延对工程造成的影响和损失，要承担相应的责任。第四节后续服务承诺及保证措施服务承诺现场协调的保障承诺1.施工前准备阶段（1）由项目负责人组织设计人员向建设及施工单位完成招标答疑、施工图会审及技术交底工作。（2）在规定的时间内，按照会审及交底意见完成设计更改或补充。（3）修改应填写《设计变更（补充）通知单》或修改（补充）图，由于特殊原因采用其他格式的文字或图形修改，均应标准和规范化。所有修改均应有各级技术签字及盖章。（4）设计修改文件不得小于四份，公司存档一份、其余交由建设单位。2.施工阶段（1）项目负责人负责组织有关设计人员完成施工过程中的现场服务工作。（2）若施工期间出现技术问题，由项目负责人指定一名高级工程及相关设计人员赶赴现场服务，并做好记录。（3）设计人员在现场服务时，对施工方提出的有关设计的非本专业问题应负责仔细听取和记录，并向项目负责人汇报，不得借故推诿。（4）所有修改设计均应留存修改依据，并由项目负责人负责索要相关有效函件。修改通知函与修改文件一并归档。3.竣工验收及保修阶段（1）项目负责人、主要设计人员及总工程师负责工程竣工验收工作。（2）设计人员配合监理、施工单位在其保修阶段内解决出现的有关设计方面的问题。（3）按照国家对有关工程的设计终身责任制的原则和要求，设计人员应认真履行职责。（4）在服务过程中，若项目原设计人员调离本院，设计部门所负责的工程项目，由项目负责人对设计人员重新安排。如工程项目负责人调离本院，则由设计部门负责人重新安排并报技术质量室备案。任何调离本院设计岗位的人员对其承担设计的工作项目仍负有相应的法律责任。（二）设备后勤保障承诺后勤部门负责该项目的设备保证工作，支持设计的正常、高速运转。具体职责如下：1.负责设计部门的所有计算机、绘图仪、复印机等办公设备的准备，保证所需设备软硬件的先进，并负责全部设备的日常维护，确保设备正常使用。支撑设备管理工作高效开展。2.配备本项目专用车辆，便于同建设单位和有关单位联系、汇报、协调以及现场服务。3.全面负责项目设计部门人员的后勤保障工作。4.着重收集设计阶段所需的各类资料和信息，整理本工程优化方案投标等阶段各方面的资料，以及专家评审意见。5.建立规范文件、技术档案资料的管理方法，做好来往函件、会议记录技术文件，图纸，地形，地质资料登记，处理，运转，整理，归类立卷，存档等工作。6.建立专门的联络通信制度，便于及时地得到建设单位就本项目的指示和要求，确保各参与本工程的设计院，施工单位的信息沟通。（三）图纸交底及发生设计修改的承诺1.在完成施工图设计提供的设计成果后，将对施工中标单位进行技术交底，对于建设单位及施工单位提出的一般性问题，我公司承诺现场予以答复。对于提出的较复杂的特殊性问题，我公司承诺24小时内给予书面答复，重大技术问题，我公司承诺48小时内给予答复。2.对于一般性问题的设计补充或变更，我公司承诺24小时内提供修改或补充文件。3.重大或特殊问题的设计补充或变更，项目部按照要求的时间提供，并主动做好施工单位的技术支持。为实现上述服务目标，我公司将成立相应的服务组织体系，明确在服务工作中的职责与内容。（四）服务人员承诺为保证本工程的后续服务工作圆满完成，进一步为建设单位做好后续服务工作，全方位为建设单位排忧解难，全天候为施工单位提供服务，努力提升自身的服务能力和水平，在本工程的施工期间，我公司将成立由总工程师任组长的服务小组常驻施工现场。调配参加本项目勘察设计的各专业技术人员负责本项目的后续服务工作。在施工期间，我公司将派遣技术人员不少于1人常驻工地解决施工中出现的各种技术难题。另外根据工程的情况和建设单位要求，随时增加驻地专业技术人员的数量。此外，我公司会成立由各专业专家组成的后续服务顾问专家组，为驻地设计代表提供强有力的技术保障。二、服务方案保障措施（一）设计交底工程施工前，由项目负责人组织专业负责人及有关设计人拟定设计交底提纲，向施工单位、监理单位、质检部门提出质量要求、注意事项及有关建议，听取施工单位、监理单位、质检部门对设计图纸的意见，在设计交底中对各单位提出的问题，我公司将及时给予书面答复，对需要变更的图纸及时给予修改变更。（二）设计变更控制1.建设单位、施工单位、监理单位发现属于设计方面的图面错误、缺陷、失误、漏项、不合理设计的，设计代表应立即书面通知设计项目负责人，经与建设单位主管人员沟通意见后，由原设计人员负责尽快完成设计修改和更正工作。2.当施工过程中出现地质条件变化、地下结构物障碍、建设单位要求增加或减少项目功能导致的设计变更时，经设计代表现场核查、收集必要资料后，以建设单位签发《设计变更委托通知书》的书面形式，通知相关专业负责人，按上述《服务承诺》规定的时限内完成变更设计工作。3.图面错误造成的修改，不涉及结构变化的，现场设计代表在与相关设计专业负责人确认后，可直接修改图纸并办理设计变更通知书。（三）设计项目负责人、专业负责人定期到工地现场巡察1.设计项目负责人及各专业设计负责人要在施工阶段定期对施工现场进行巡察，根据工程施工进度，制定相应的工地巡察计划，有针对性地开展现场巡察工作。要求每月至少到项目中主要结构工程和复杂设计工程施工现场巡察一次。2.每次巡察后分项目填报《工程项目设计组工地现场巡察工作记录表》。（四）配合建设单位和监理单位处理工程施工质量问题施工中出现工程质量问题，为减少经济损失，当现场建设单位、监理、施工与设计代表协商一致意见，需要设计院进行技术处理和设计修改时，相关项目设计专业负责人应积极配合工程施工，及时进行完善技术措施和修改设计工作。（五）隐蔽工程及工程竣工验收1.我单位设计代表参与全部隐蔽工程的验收工作，严格掌握质量标准和设计要求，对施工存在的问题，提出补救措施；2.工程竣工验收将由院总工程师组织设计代表及主要设计人员参加验收工作。3.项目设计组应按建设单位项目管理的要求组织编制设计项目的有关竣工验收报告。（六）审核工程竣工图1.根据工程设计变更和现场施工实际，由项目负责人组织各专业设计人员对工程竣工图进行校核，并由原校对人员进行复核。2.认真填写校审记录并交建设单位和竣工图编制单位，进行竣工图修改。3.修改后的竣工图进行校核，保证竣工图真实、准确、详细地反映工程实际。第五节项目运营期跟踪服务一、技术服务工期勘察工期：合同签订后，中标人收到发包人发出具备进场条件的通知起10个日历天内提交勘察成果文件。初步设计工期：中标人应在初步设计合同签订后30个日历天内完成初步设计及概算文件（含初步设计说明书、初步设计图纸等成果文件），初步设计通过评审后3个日历天完成初步设计评审修改。服务期限：合同签订生效之日起至工程竣工验收合格后为服务期限。二、主要服务内容1.负责勘察设计现场技术，主要内容为：施工放样测量、工序安排、工艺要求，各工序工艺的检查、校核、复核、修正等。2.工程技术资料收集与整理，主要内容为：施工原始记录、隐蔽工程图片及影像资料整理、工序的报验、质量自检、报请检验并进入下道工序、分分项工程中间交工、单位工程或单位工程的报验和交工、单位工程交（竣）工文件的整理和归档。3.为服务对象做好施工组织设计，并按照施工组织设计将工程项目的内容进行细化和量化，量化至施工班组。工程进度的计划安排按照平行流水的方法，做好月周日的工程计划和安排，并将计划服服务对象进行审核、决定和执行。4.做好对各施工班组的技术交底、施工方法、工艺流程的安排部署并落实到工程施工过程中。5.跟踪和检查工程施工量化指标的执行情况，并对执行过程中存在的问题进行梳理，指出工程进度、质量、安全等方面存在的问题，交服务对象决策。三、服务方法1.技术服务合同或协议签订后，立即进入技术跟踪服务状态，首先对施工图设计文件进行全面的审查，梳理主要工程内容、工程量。2.重点对主切工程重点的施工注意事项进行全面、认真地分析，对重要的工程重要内容、重要环节、重要施工工艺要求等进行全面登记，便于在进行技术服务时不会出现错误。3.制定服务联系单，加强与服务对象的联系：（1）根据服务对象的服务项目、时间、内容制定周密的服务联系方式。（2）服务对象需要进行服务时，要求在二天前提出服务的内容、要求时限，服务要达到的程度和深度。（3）主动为服务对象制定具体的服务计划，并在计划的时限内跟踪服务，如遇到重大变动时，双方要加强沟通与对接，不做浪费双方时间的事情。四、工程技术服务时限合同签订生效之日起至工程竣工验收合格后为服务期限。五、机构设置为了满足工程技术跟踪服务要求，适应工程规模的需要，成立工程技术跟踪服务领导小组，负责对工程进行跟踪服务。主要工作职责：1.负责对该项目工程的技术服务、技术指导、工程施工具体放样、施工组织、原始数据收集和整理。2.同时配合服务对象做好工程的报验、分项工程的中间检验、工程交（竣）工验收的对接和相关工序的检验和程序完善。3.收集工程相关原始数据时，要注意收集施工原始资料，特别是相关分项工程的隐蔽资料、图片或影像资料。4.做好与现场监督、监理、现场审计人员的对接，对需要签证的施工资料要及时有效进行第一时间的签字认证。5.对变更的相关项目资料要注意每个程序的相关资料收集和保存，包括多方现场确认进行变更的图片整理、会议记录、会议纪要、参加会议人员的签字必须做到准确、无漏，数量认定清楚、佐证相关资料齐全。6.按照工程竣工文件的有关规定做好工程竣工文件的编制、收集、整理，并装订成册。第六节本地化服务一、针对本项目的本地化优势为更好地做好项目工作，我司经过严格的考察和筛选，充分结合各设计专业的优势，致力于为本项目业主提供专业、高端的设计服务，为本项目提供基准的本地化服务外，同时拥有较多方面优势。 二、项目班子组成方案及优势 针对本项目设计服务，项目战线长、专业涵盖范围广、要求高等特点，我司精心选派资深专业人员服务本项目。项目组成员绝大多数为相应专业高级工程师及以上职称，且项目组成员均为类似项目勘察设计项目提供过设计服务，技术力量雄厚，专业经验丰富 三、项目管理方案及优势 1.我司对本项目均高度重视，项目一旦中标，即成立以我司副总工程师及以上级别高管担任的项目领导小组，审批本项目具体技术方案，对重大事项作出及时合理决策，并参与本项目重要成果的讨论； 2.我司针对本项目特点，对本项目制定专门管理办法，统一工作标准和管理制度，并要求双方工作人员共同遵守；3. 我司对项目负责人授权，赋予项目负责人对人员统一办公、统一管理、统一调配、统一指挥、统一考核、统一奖惩“六个统一”权限； 4.我司已就本项目实施过程中使用的全部设计软件及达成一致，已就可能存在的技术问题进行探讨并形成预案，项目成员将在项目实施过程中积极办公、工作； 5.我司已在其他项目实施中有过工作经验，对于实施中可能出现的问题，已拥有多种经验的处理办法。 四、人、财、物资源支持方案及优势 1.人力资源支持： 针对本项目特点，在项目实施过程中，除标书承诺的项目组成员按时到位外，将根据项目实际需要，及时调配公司其他人力资源支持，“攻坚克难”，确保项目按期实施完成。同时，对于出现技术复杂的难题，我司及时调配自有专家库和社会专家资源，为本项目提供强有力的技术支持。 2.财务支出支持： 我司将为本项目设立专门财务支出方案，对于单次不超过2万元的成本支出费用，经项目负责人审批同意及时给予资金到位，以保障项目顺利实施。3.物资力量支持： 项目组成立后，第一时间为项目组配备必要的办公用品、办公软件和必要的办公工具，配备专职驾驶员，以确保后勤保障工作及时、到位。 4.项目沿线支持： 根据项目实施进度及实际需要，我公司在项目沿线的各分公司人员、物资，随时接受项目组调配，随时为项目实施提供增值保障。 五、公司技术支持方案 1.项目设计组配备全过程项目管理软件，将各种项目管理经验积累应用于本项目，实现流程规范化，高效运作，实时监控，使业主、管理单位、监理单位、政府监管部门、施工单位等建设参与方管理高度协同。 2.我公司具备全面完善的项目管理制度、规范与流程，拥有自主研发的项目动态管理系统和网上办公系统，公司可及时监督、检查项目实施及服务情况，及时协调项目急、难事项。第七节现场服务计划我公司设计室所有设计工作均以业主为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想业主所想，按质按量把完成的设计成果交付业主。施工前认真进行施工图交底。施工中设计代表随时到现场解决施工中遇到的问题。一、提出设计服务保障计划参与该工程建设，是我公司每一个设计人员的荣誉。我公司决心集公司多年形成的技术、设计经验和先进的测量设备，在本工程项目中积极进取、体现水平，竭诚为业主提供全面的技术服务。我们将通过：1.组织最优秀的技术人员组成本工程的设计组。2.采用先进的计算机网络化设计。3.应用先进的全球定位仪设备进行勘察设计。4.切实优化现场外业组织并进行路径方案优化设计。5.遵守我公司质量管理体系文件的要求，搞好设计的质量管理和控制。6.精心组织、确保设计进度满足工程进度的要求。7.提供全方位的技术服务。使该工程在可靠性、经济性、自动化水平、运行检修条件等方面达到国内先进水平。在业主方的统一领导下，在本工程的建设过程中走好设计第一步，配合好其他各个环节，坚决有信心使本工程的质量、工期和投资控制等方面达到一个崭新的水平，我公司有决心努力将本工程做成为优良工程之一。二、现场技术支持和服务措施及承诺（一）技术支持和服务保障措施设计质量直接关系到工程施工和运行的安全生产、工程项目优良水平和工程造价，工程设计是控制工程质量和造价的龙头性关键环节，重点抓好优化设计，从设计各阶段入手保障项目安全、技术先进和控制合理造价是项目运行的客观要求和必然选择。技术服务保障措施就是要在可实施基础上，保障设计的持续优化。（二）初设阶段我公司设计师将严格按照相关的标准、规程和规范的要求进行设计。设计中将按照“安全可靠、经济实用、符合国情”的项目建设方针。认真总结和学习省内外有关先进工程的设计思想、设计方法，更新观念，优化方案，对需重点进行优化的内容列专题进行研究，使研究项目在安全性、可靠性和经济性等方面与省内外先进水平接轨，使工程主要技术经济指标达到国内一流或同类工程先进水平。（三）施工图阶段1.根据施工网络总进度的要求确定设计计划，并严格执行，以确保设计不影响工程进度。2.创造条件满足可能出现的要求或业主根据施工计划进度调整提出的提前交付特定部分施工图的要求。3.编制完善的设备技术标书并协助业主进行设备的技术、商务谈判。4.调整设计深度和改进出图方式，以满足业主方实现质量、工期和造价三大控制的要求。5.准确统计各种材料用量，为业主方对主材和消耗性材料的统一管理创造条件。6.进一步进行施工图阶段的设计优化，保证限额设计目标的全面实现。7.为业主当好技术参谋。（四）现场服务措施及承诺我公司设计室将根据业主方的合理要求，对本工程进行现场服务，满足勘测设计合同对设计工代的现场服务要求，满足顾客的期望。为了使服务达到预想的结果，公司设计室将按照服务工作程序的要求，认真组织并履行现场服务工作。项目开工前，由项目建设总带队，工程设计各专业主要设计人参加进行设计技术交底和答疑。让顾客和施工单位更深入地了解设计意图、建设标准、施工注意事项等。及时汇报设计工作，认真听取各方面的意见和建议，及时解决设计中出现的问题。对于客观、不可预测等因素和设计文件和图纸中出现的问题，公司设计室将及时出具设计修改通知单。一般性的设计更改，在提出日的当天由主要设计人完成。但对涉及重大技术原则和对投资有重大影响的技术方案，将及时向公司设计室主管领导报告，公司将根据相关制度征求业主方的同意并报经上级部门审核批准后，方可实施设计修改工作。项目设计总工程师参加工程启动调试。工程投产后，我公司设计室将对工程进行回访，解决勘测设计遗留问题，认真听取用户意见，搜集信息，总结经验。（五）现场服务承诺我公司在本建设过程中，除了实施以上的设计组织和技术服务保障外，特别承诺将采取以下设计组织及技术服务保障措施以便使该工程努力成为精品工程：我公司设计室承诺，在本工程中将精心进行人员组织。我公司设计室承诺，在本工程整个勘测设计过程中，在投标文件中推荐担任主设人及以上级别技术职务的技术人员不予变换。如果在项目执行过程中，业主对我公司设计室的任何人员提出更换意见，我公司设计室将无条件满足业主的要求，并保证所更换的人员能够达到业主的要求。在工程设计各阶段，将以业主的工程质量及进度要求为准，一定满足业主对工程质量及进度的要求。如有必要，将采取特殊的设计组织模式，如封闭设计满足业主的技术服务要求。我公司承诺在该工程设计技术服务中，保持设计服务的完整性、连续性，以完成整个工程的建设任务，并对设计质量、综合技术全面负责，做好工程设计、协调、工代服务等工作。严格遵守勘察设计合同规定的工作责任和义务，保证按合同规定向业主交付设计文件，并做好全过程的勘察设计服务工作，负责业主委托的示范村建设项目勘察设计的协调工作。认真及时将业主提出的各项成熟可靠的技术和经验优化到设计和施工建设中。成立由各专业项目负责人组成的项目后期服务组，根据工程项目进展的需要，派出技术人员及时前往现场，处理有关技术问题。协助业主组织对产品进行质量检测验证，并提供产品升级换代的技术服务。在为业主设计、技术服务过程中，对业主根据工作需要所做的技术要求，在不违背国家政策及技术原则的前提下，积极支持并贯彻，尽职尽责、努力工作。与业主和施工单位密切配合，实现产品质量零缺陷，工程质量零危险，服务质量零抱怨。我公司承诺对本工程寿命期内的设计质量终身负责。三、工地代表配备1.派到现场的工地代表将认真履行工代职责。2.为了使服务达到预想的结果，根据我服务工作程序的要求，人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要求。（1）在工代人员的配置方面根据现场施工提出的问题及要求，我公司将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的设计人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本工程施工图设计、责任心强、能独立处理问题的设计人员，并且主要专业的工代将由主设人或有相当资历的专业人员担任。（2）对工代的组织领导方面项目设总可通过工代在现场处理问题这段时间以来协调设计与施工单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。工代人员的组织纪律方面我公司派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守工地有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。在履行工代职责方面工代按项目方的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。为了使工程实施达到设计预期要求，并与施工单位一道共同保证工程建设质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务人员进行规范化服务：①项目开工前，由项目建设总带队，工程设计各专业主要设计人参加进行设计技术交底和答疑。为了使顾客和施工单位更深入地了解设计意图、建设标准、施工注意事项等。②项目设计总工程师参加工程启动调试。③工程投产一年后，我公司将对工程进行回访，解决勘测设计遗留问题，认真听取用户意见，搜集信息，总结经验。四、设计响应承诺我公司设计室承诺在本工程中明确以业主为中心的指导思想，充分理解业主当前和未来的需求，满足业主并争取超越业主期望；本工程的全部设计服务工作均以实现业主满意为目标；我们将主动对业主的要求予以识别包括业主指明的及虽未指明但预期或规定为精品工程必需的内容。我公司承诺在该工程设计技术服务中，保持设计服务的完整性、连续性，以完成整个工程的建设任务，并对设计质量、综合技术全面负责，做好工程设计、协调、工代服务等工作。严格遵守勘察设计合同规定的工作责任和义务，保证按合同规定向业主交付设计文件，并做好全过程的勘察设计服务工作，负责业主委托的示范村建设项目勘查设计的协调工作。在为业主设计、技术服务过程中，对业主根据工作需要所做的技术要求，在不违背国家政策及技术原则的前提下，积极支持并贯彻，尽职尽责、努力工作。与业主和施工单位密切配合，实现产品质量零缺陷，工程质量零危险，服务质量零抱怨。我公司承诺对本工程寿命期内的设计质量终身负责。在施工阶段工代及现场服务方面我公司设计室承诺严格电力规划设计总院。在接到业主或施工单位的服务要求后能及时解决的立即给予明确的解释和说明；对于需要多专业配合解决的一般性问题二小时内给予回复；对需要进行图纸修改的一般性问题保证在一个工作日内完成改进；对非常紧急的重大情况，24小时内派相关专业人员到现场解决问题，为贵公司提供最好最优的工代服务。五、设计投入人力资源承诺为保证本拟投入的设计人员资历满足要求并保证人员稳定，我公司承诺如下：1.各专业主要设计人具有多年设计工作经历，并且应具有本设计经验。2.本工程设计人员未经公司设计室主任同意，不得离开工作岗位，确保设计人员全力投入本工程的设计工作以保证在承诺的时间内优质高效地完成勘测设计工作。3.我公司设计室承诺若中标后投入该工程项目的设总与投标文件中拟任设总一致，并保证在签订设计合同时加以明确。六、信息管理我公司设计室将对所有与本工程相关的设计信息，包括公司的各种规范规定的需要、建设单位的建议、意见，建设区域人文、地理、环境等建设依据文件资料，进行计算机存档管理。使勘测设计工作有的放矢、根据可信。保证工程按质按量有序进行。我公司设计室的信息管理计划包括：每两个月定期向公司计划发展部汇报工作，汇报所设计工程的进展和实施情况，认真听取各方面的意见和建议。认真收集和整理项目各参与方（建设单位、施工单位等）的来电来函、传真等资料，做好信息的收集、处理和档案存储工作。每个月定期向建设单位和施工单位进行回访，了解工程建设项目的进展和实施情况，认真听取各单位的意见和建议，及时解决设计中出现的问题。第八节后续服务计划一、勘察后期服务保证本项目示范村建设项目勘查工作时间紧、任务重，勘察过程应积极采用目前成熟、可靠的勘探技术，缩短勘察工作周期、提高工作效率。内业资料整理应采用目前成熟稳定的勘察设计软件，以提高内业资料整理速度。一旦我公司中标，我们将充分发挥人员配备齐全，后勤保障有力，整体调度顺畅、高效的优势，组织各小组协同工作，各专业技术人员将以充沛的精力和饱满的热情投入到本项勘察任务中。（一）勘察服务我公司将针对此项示范村建设项目勘查工作作出如下工程质量和服务承诺并保证遵此执行：1.以“精心勘察、质量第一”作为本项勘察工程的宗旨，确保勘察过程的各项环节符合质量目标要求。2.本项示范村建设项目勘查将以优秀工程的标准和要求进行质量策划、施工和管理。3.严格按施工组织方案调配我公司骨干力量投入本项勘察工程，保证本项示范村建设项目勘查严格按勘察大纲进行施工，并确保在委托方预定工期内保质、保量完成本项勘察工作，做到勘察目的明确、勘察工作针对性强、技术方法先进、评价依据充分、勘察数据可靠、结论建议准确可行，以满足设计及委托方需要。4.若在本项勘察工作实施过程中，委托方在工期和勘察技术要求方面有新的调整需要时，我公司承诺将积极满足委托方的需要，及时调配施工力量和调整勘察方案，确保满足委托方的要求。若由于工期和设计施工需要，委托方在勘察过程中需我方提交中间性资料时，我公司承诺将及时整理好已完成工作部分的资料并及时提交。（二）后续服务后续服务是勘察设计工作的组成部分，是体现我公司质量目标的重要环节。1.勘察设计后续服务（1）严格执行《示范村建设项目勘查设计管理办法》按时保质完成勘察工作，接受业主方的审查。对业主方的审查结论，项目负责人应组织相关人员认真学习、领会，并逐条认真贯彻落实。对业主方审查意见中提出的需要修改补充的问题，项目负责人应组织相关人员按要求及时补充完善。（2）严格履行合同条款的责任和义务。配合和协助业主方完成上级职能部门的外业验收。配合和协助业主方完成施工图设计文件的审查、技术答疑、技术评审等各项工作。（3）廉政措施及保证为保证该项目勘察设计工作的顺利进行，我公司根据勘察设计不同阶段、不同人员的特点，根据国家法律及公司有关管理规定，制定相应的管理措施，重点加强对勘察设计人员的职业道德和国家相关法律的教育，加大相关规章制度的执行力度。（4）业主向有关部门办理文件报审工作，在此过程中，如有修改，投标人应及时提供服务。二、设计后期服务保证（一）人员及任务安排我司注重设计质量，如我司有幸中标，将投入承诺的上述人员、设备、资金、技术力量保质、保量、按时地完成设计任务，在项目施工阶段做好与业主、勘察、施工、监理等相关部门的协调、配合工作，确保工程高质量的顺利进行。具体安排如下：项目施工阶段在成立的设计项目组的主要后续服务工作有：技术交底、验槽、基础验收、主体验收、竣工验收等工程实施阶段所有涉及的相关技术工作。（二）后续服务质量保证措施设计后期工作是设计工作的重要环节，为了良好交代设计意图，解释设计文件，及时解决施工中出现的问题，做好施工现场配合，参加工程各阶段的验收和竣工验收，我司将坚持以下后续服务质量保证措施：1.参加施工图设计交底和图纸会审工作：使施工承办人尽可能地了解设计文件的意图，保证施工承办人能准确地按图施工，并根据会议纪要的要求对图纸中的设计问题进行修改和完善。2.参加甲方或施工监理主持召开的工程建设例会、设计协调会或建设四方协调等会议。并落实会议确定的有关意见。3.现场设计代表及时根据施工现场情况，处理施工过程中的设计问题和签发设计变更，并按甲方要求在指示时间内提交相应修改成果。我方在现场服务期间提供（不限于）以下文件：设计修改通知；现场施工质量处理的设计图纸和说明；单项工程完工验收设计报告；工程竣工验收设计报告；审计需要的文件资料。4.处理施工中发生的有关事宜，参加隐蔽工程及工程竣工验收。5.配合甲方验收所有相关工程，与甲方共同签发相应的设计验收报告。验收过程中如需我方提交相应资料，应予积极整理提交。设计验收报告不少于以下主要内容：工程概况；重要设计变更情况；设计服务情况；必要的相关附件。6.在施工期间，相关专业的人员在接到甲方的电话、传真或书面通知后，应在3小时内积极处理相关事项，及时解决施工中出现的有关设计方面的问题，并派相关负责人3小时内赶赴现场。设计负责人、各专业负责人、现场后续服务负责人及现场设计代表保证24小时开机，保证通讯畅通。7.设计质量复评及工程设计总结：在工程完工及设计回访后，将进行设计质量的复评工程，在此基础上进行工程设计总结，全面总结设计的优缺点和经验教训，并进行信息反馈，将成功的经验纳入制度或有关规定加以推广，将存在的问题纳入质量管理目标，采取措施加以解决，使设计质量、水平和效益不断提高。按有关规定收集和整编设计资料和档案，将设计的原始资料、成果、设计优化及变更报告、说明、审查文件、各方来往文件整编成册。8.组织领导方面：院相关各级领导，尤其项目组领导要及时监督、检查现场服务工作，确保现场服务落到实处。经营部积极跟踪，听取业主意见，及时采取措施，确保计划实施。9.组织纪律方面设计人员自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守工地有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。10.职责方面（1）设计人员积极处理设计文件和图纸中出现的问题，及时出具设计修改通知单。一般性的设计更改，在提出日的当天完成。但对涉及重大技术原则和投资有重大影响的技术方案，应协商后作出设计修改，并且所有修改需征求业主方的同意。（2）为了保证设计变更的正确性和控制重大设计变更引起的投资较大的变化，“设计变更通知单”统一签字和下发。（3）工程施工完成后，将对工程进行回访，认真听取用户意见，搜集信息，总结经验。11.人员稳定措施（1）单位领导重视，分工明确，责任落实，把该项目列为院重点设计工程。（2）实行严格的项目负责制及项目负责人终身制，也就是从接受设计至竣工，项目组技术人员稳定不变，项目负责人不变。设计所在布置全局工作时，以此为目标依据。在设计工作进行时不安排项目组成员参与其余的设计工作。（3）设计所实行严格的奖惩管理制度，与效益挂钩，进一步保证项目组技术人员的稳定。（4）项目技术人员工作业绩与其职称及相关福利挂钩，也是稳定技术人员的措施之一。（5）选择具有相应资格并对同类型工程经验丰富的工程师承担本工程各专业设计。（6）各专业人员均是经人事部门考核批准，具有相应资格的工程师或高级工程师。（7）派驻现场工地的设计代表，由经过专门培训、符合规定要求的本工程设计人员担任。（8）本工程各层各类人员，一经确定，不准随意变换，如个别原因特殊情况确需变换，需经本工程主管院长批准。但是主要设计人员决不变换。能够参与本项工程的勘察设计与建设，是我们每一个勘察设计人员的荣誉。我司全体员工上下一致，决心集我司多年形成的技术、管理优势和工程项目管理中积累的丰富经验，在本工程项目中积极进取、体现水平、竭诚为业主提供全面的技术服务。我们相信在本工程的建设过程中，通过我们的努力走好设计的第一步，配合好其他各个环节，有信心在业主的统一领导下，使本工程的质量工期和投资控制等方面达到一个崭新的水平。第九节服务标准及服务承诺计划一、服务标准从本次工程勘察投标开始，我们就本着全心全意为项目建设工程勘察服务的宗旨，不管时间多久、困难多大、任务多艰巨，我们都很愿意与相关单位合作。我们承诺主动与业主、设计单位和监理单位沟通，对于业主、设计和监理等的要求，严格按照我公司“标准管理多建优质工程，规范操作提供更好地服务”的质量方针，根据该工程施工图纸、现行施工规程、规范和质量标准。确保本工程施工全优的实现，保证工程管理合格。并做到有文必复、有问必答、有错必纠，直到业主、设计和监理等满意为止。二、为业主提供的技术服务配合服务承诺我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施：（一）与业主的配合协调措施在实施本项目的过程中，我们将绝对服从建设单位在施工进度、质量、文明施工等各方面和环节进行的项目管理，通过良好的合作，全面的履行合同。明确与建设单位的关系：就是服从与服务，发挥自身的主观能动性，确保总进度计划、总质量目标的实现，同时做好与分包单位的配合与协调工作，一切为建设单位着想，共同努力、圆满完成本工程。（二）合理安排勘察工作计划勘察工作计划的进行，应与业主和设计单位进行充分的协商，深刻理解业主的意图，才能保证勘察工作计划的合理性和针对性，视业主的需要，按轻重缓急合理安排工作计划，是能够及时提供资料的根本保证。（二）建立畅通的信息渠道，及时调整勘察工作计划经有关方面充分协商的勘察工作计划，及时上报业主，使业主对勘察工作计划有全面的了解，便于业主及时根据工作需要对勘察工作计划的调整作出指令。（三）积极参与相关技术服务除上述的设计和施工过程中的配合服务外，向业主提供相关技术服务，包括工程招投标、技术问题研讨、施工、设计咨询及相关技术资料提供等，做好业主的参谋和助手工作。三、对设计单位的配合服务（一）深刻理解设计单位意图，合理制订各阶段勘察工作计划，保证勘察工作计划的合理性和针对性。（二）建立畅通的信息沟通渠道，及时调整勘察工作计划。经有关方面充分协商的勘察工作计划，及时上报设计单位，使设计单位对勘察工作计划有全面了解，便于设计单位及时根据工作需要对勘察工作计划调整作出指令。（三）与设计单位紧密配合，及时提供其所需的中间性资料，便于设计工作顺利开展。（四）与设计单位密切配合，对勘察报告有关工程参数的选用提供必要的意见，解释具体技术问题，包括特殊的地质现象等。（五）对设计单位配合做到随叫随到，及时提供相关技术服务。四、对现场监理的配合服务（一）我单位本着理解的态度，坚决配合监理的工作，并从项目体制上、项目施工进度上配合监理单位的工作，保证监理指令随时、有效地执行。（二）在勘察实施过程中，对监理单位的进程控制，我单位将抱着理解并合作的态度，努力从管理中创造效率，从效率中寻抢工期，保质保量地完成各项勘察任务。（三）监理亦肩负着投资控制的使命。在监理单位审核我单位的勘察进度预算和结算时，项目组有关人员将积极配合，实事求是，耐心解释，最终达成一致。五、工程竣工保修服务承诺工程竣工后，我方将负责工程质量保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺。（一）保修服务措施，我公司对工程的使用质量极为重视，根据国际质量体系标准对工程的要求，在公司质量体系程序文件中对该项工作作出了专门规定，并已实施多年，工程业主、用户对我公司的服务满意，为我公司赢得了良好的社会信誉。我公司设立了专门的机构专职主管用户投诉和回访事宜。（二）服务组织与服务程序，和业主建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经常与业主和用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见根据国家有关工程保修期限精神（特殊情况可与业主协商适当延长保修期），热情迅速地做好维修工作。（三）工程回访，在本工程保修期内至少回访三次，一般在工程交工半年、中期和期满内各回访一次。工程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访维修卡，根据本工程情况制定回访计划。向业主发出回访函，回访函一般在计划回访日期一个月前发出，并内容包括：1.关于回访的原则和目的；2.工程使用情况进行询问；3.工程质量存在哪些问题，性质如何；4.是否认为回访必要，如果要求回访，请回函并告知联系人的接待时间。（四）维修程序维修任务的确定。工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找出主要原因，制定措施，经公司有关部门及主管领导审核后，报请业主批准确认。在处理措施确定后，由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队按维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意维修期间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主和用户的使用。六、施工管理服务承诺如果我单位有幸参加建设工程项目的勘察工作，我单位将本着“精心组织，精心施工”的原则，全心全意地为业主服务，由项目部负责对本工程的进度、质量、服务及人员到位的情况进行全过程的跟踪，合理的调配我单位的人力、物力，尽最大的能力把本工程的勘察工作做到最好，并且愿意无条件地遵守以下承诺：（一）我单位承诺在两个工作日内响应接受委托，落实具体项目签订合同后派人员常驻龙华设工作点。（二）我单位将按合同约定的时间完成任务并出具合格的勘察报告。（三）我单位保证提供真实可靠的地质资料，若相关人员在工作过程中违反规定，我单位愿意接受相应的处罚：1.违反有关法律、法规和政策规定，造成委托人及相关单位损失；2.通过提供虚假信息、误导或欺骗等方式，以谋取非法利益的；3.采用非法手段进行不正当竞争，构成恶劣影响的；4.无正当理由拒绝委托或未经委托人同意擅自将受委托项目转委托给第三方的；5.违反保密规定的；6.拒绝接受委托人跟踪核查的；7.不按要求保管工程资料的。（四）我单位保证投入机械设备的数量符合合同文件及业主要求。若在具备施工条件情况下，主要机械设备未按合同文件及业主要求及时到场，我单位愿意接受处罚。（五）我单位将保证做好文明施工工作，对施工现场进行围闭，杜绝泥浆外流，严禁钻具乱放，保持施工现场整洁。七、工期保证承诺一旦确定本公司中标，我公司将按时开工，及时完工，我公司将严格按照合同规定的期限完成全部任务。如果延误工期，我方除自行承担采取赶工措施所需的费用外，还应支付不超过合同价格2%的违约金，由此造成的损失均由我方承担。八、工程质量承诺一旦确定本公司中标，我公司将严格依照业主要求，精心组织施工，确保工程施工质量达到合格等级，并对本工程的质量特做如下承诺：若经工程质量监督部门验收达不到合格标准，我公司除承担达标返工的全部经济损失外，并愿接受业主按工程合同总价1%的经济处罚。九、施工安全承诺（一）一旦确定本公司中标，我们将严格遵守相关规定，落实现场安全措施，并派出专职安全生产督察员在施工现场，做到发现问题及时纠正、反馈、处理，做到安全生产、文明施工，充分展现本公司良好的精神面貌，施工过程中保证不出现重大安全事故，否则，我公司除承担相关责任外，愿接受贵单位处罚。（二）不更换现场主要管理人员承诺；我公司郑重承诺：在中标后我公司将按照投标文件中提供的人员，立即组织进场，绝不更换现场主要管理人员，否则，我公司将接受招标人的经济处罚。（三）有能力处理好地方关系的承诺；我公司进场后将积极协调好地方关系，不给招标人增加负担，施工过程中如需要农民工将尽量使用当地的农民工。我公司在此承诺完全有能力处理好地方关系，不与当地农民工发生过激的行为。（四）质量与安全方面措施自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量（包括保修）、安全方面作出以下承诺：1.依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。2.建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。3.按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。4.建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检查和记录。5.建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。6.依法履行建筑工程质量保修义务。7.主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。8.项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。9.设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。10.根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。11.在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。12.作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。13.采购、租赁具有生产（制造）许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。14.对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。第十节组织管理我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。组织人员管理：本项目需求的机器设备种类多、数量大、技术要求高。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。质量管理：该项目所采用的硬件／软件产品不仅有相应的功能要求，而且有工业技术指标、协议标准等要求。该项目工程的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以设计质量、施工质量、设备质量等的全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的实现。进度管理：该项目工程既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点施工进度、不同区域的施工进度、物资供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。风险管理：由于项目的复杂性和一些问题得不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风