谈商务礼仪的语言范式55

谈商务礼仪的语言范式Talkaboutbusinessetiquettelanguageparadigm摘要：在商务贸易全球化的今天，国际商务交往日益频繁，在商务活动过程中，绝大部分信息都是通过语音的交流来获取，而这种跨文化语境下的交际语音是一种独特的语言范式，其特点带有极强的社会语境与文化语用意义。本文在分析商务沟通语言及语用特点的基础上，分析跨文化语境下的商务沟通及范式，进而提出相关建议，以避免语言差异冲突。让我们更熟练地掌握商务礼仪的语言，加深对语言礼仪规范的认识。关键词：语言范式；语言与文化；商务礼仪

Abstract:inbusinesstradeandeconomicglobalizationtoday,theinternationalbusinesscommunicationincreasinglyfrequent,inbusinessactivitiesintheprocess,mostoftheinformationisthroughthevoicecommunicationtoget,butthiskindofcross-culturalcontextcommunicationspeechisauniquelanguagemodel,itscharacteristichasastrongsocialcontextandculturalpragmaticmeaning.Basedontheanalysisofbusinesscommunicationlanguageandpragmaticcharacteristics,basedontheanalysisofcross-culturalcontextofbusinesscommunicationandparadigm,andputforwardrelevantSuggestions,inordertoavoidconflictoflanguagedifferences.Letusmoremasteredthelanguageofbusinessetiquette,todeepentheunderstandingoflanguageetiquette.Keywords:languageparadigm;Languageandculture;Businessetiquette

美国著名科学哲学家托马斯·库恩在它的著作《科学革命的结构》中，首次提到范式的概念和理论。他系统地论证了常规科学是以范式为基础的理论和实践，是从事某一科学的研究者群体所共同遵从的世界观和行为方式。语言作为一种载体主要用于交流，在商务沟通活动中，商务沟通语言是开展商务活动的一种媒介，在跨文化的商务沟通中，为了使沟通能够顺利进行，参与者用固定的文化价值模式进行商务沟通，渐渐形成了一定的沟通言语范式。近年来随着经济全球化和中国经济的不断发展，我国商务活动日益频繁，商务过程中的语言范式得到社会各界人士的广泛关注，熟悉并掌握商务礼仪中的语言范式有利于我们正确地理解、处理各种日常商务工作中的问题，建立并保持商务关系。一、商务礼仪中的语言及语用特点规范的商务礼仪可以使商务沟通的参与者在交往对象的心理建立起良好的第一印象，为他获得一切和他接近的人的尊重和好感，进而形成肯定性的评价，促进沟通与谈判的顺利进行。在商务活动中的交流和洽谈过程，其活动的最终效果跟个人驾驭语言的能力、应变能力、亲和力等综合素质以及公司实力等诸多因素有关。而商务礼仪的语言范式是基于商务英语的语言特点，但又具有其独特的语言范式与表现内容。主要是其具有浓厚的商务语境和社会文化元素，是多元文化交流的产物。除此之外，它还具有如下特点：（一）规范性商务沟通中的词语具有国际通用性，具有专业化特点，它旨在履行交际任务或运用交际技能。在商务会议、打电话和讨论的情景中，语言应用是否成功在于交易中是否能够得到自己想要的东西，因此人们多使用客观性语言，词语表达多倾向于中性，避免使用主观性或带个人色彩的语言。（二）专业性语言言简意赅、专业性强、且易被信息接受者理解，以使商务信息传递过程全篇浑然一体，进而达到实施商务沟通的目的。商务沟通的语言中包含大量专业词汇、带有商务含义的普通词或复合词以及缩略词等。例如：CIF=Cost，insurance，freight（到岸价）；FOB=freeonboard（离岸价）；CVDcountervailingduties（反倾销税），EBexbudget（预算外），用以反映宏观经济动态的指标，GDPgrossdomesticproduct（国内生产总值），GNPgrossnationalproduct（国民生产总值）等等。（三）目的性商务沟通的语言具有较强的目的性、实用性和客观性。在商务会议、打电话和讨论的情景中，人们多使用客观性语言，词语表达多倾向于中性，避免使用主观性或带个人色彩的语言。例如，在介绍产品质量时，我们不必说“我方产品优良”或“质量一流”之类的话，我们只需直接向客户介绍我方产品的材料和制作工艺，让客户自己去感受我们产品的高质量，给客户一个实实在在的感觉。（四）礼貌性商务沟通的语言注重语言表达策略即表达要礼貌、得体。例如，在商务沟通中，我们经常会遇到对方提出我们难以达到的过高要求，此时如果我们直接说“不行，我们做不到”的话，会使磋商陷入僵局，同时也没有商量的余地。此时如果我们能采用一种迂回的方式，情况就会好得多。例如，我们可以向对方传达这样的信息：“如果我们满足了贵方的要求，贵方是否愿意承担相关增加的费用，显然，这种说法能够避免产生不愉快的效果，同时又表现出对对方的尊重。二、商务沟通的语言范式特点商务沟通语言作为人类交际工具的语言是一种重要而复杂的社会现象，越来越受到语言学家们的广泛关注。语言形式的选择同样在很大程度上受文化环境的制约。商务沟通常常是在跨文化语境下进行的，因此，它不可避免地要受到不同的社会文化的制约和影响。从而表现出其独特的社会语言学特征。首先，商务沟通的语言范式具有浓厚的社会语境和文化特色，因此，跨文化语境下的商务沟通语言无论在措词上，还是在意义表达上都体现出不同国家之间的社会文化差异。例如，在国际商务交流中，我方经常会表达这样的意思“如贵方大量订货，我们不胜感激”，这句话如果不考虑双方的社会文化因素，简单地直译成“Ifyougivealargeorder，wewillbethankful”，则会引起外商的不满。他们会认为我们想表达的意思是“如果他们大量订货，我们会非常感激，如果订货量不大，我们就不表示感激了”。在了解了中西方的文化差异基础上，如果我们把上面的话译成“Wewouldreallyappreciateitincasethatyousentalargeorder”，情况则大不一样，这句替换掉了上面由if引导的条件状语从句，突出强调了感激之情，因此，更易被外商接受，从而更有利于谈判的顺利进行。其次，商务沟通的语言是多元文化交流的产物，因此，要确保商务沟通的顺利进行，就必须要了解生活在不同文化背景下的群体的说话方式。例如，当德国人和美国人进行商务沟通时，他们常常不能够理解美国人所说的“我知道这是不可能的，但我们试一下。”在德国人看来，既然事情是不可能的，那又怎么试呢？而当我们真正地了解了美国人的说话方式时，我们就会知道，美国人的真实意图是夸大地强调困难，只要有足够的利益保证，事情还是能够办成功的。由此可见，良好的商务沟通需要的不仅仅是简单的英语语言沟通能力，更多的是对于沟通双方的言语环境与文化背景的了解。因此，对商务沟通语言进行社会语言学视域下的阐释，不仅有利于国际商务交流，同时对探讨语言学范围内的语言与社会、语言与文化之间的关系也具有重要的意义。三、避免语言差异冲突的对策（一）建立文化语言观，加强跨文化意识所谓“文化语言观”，概而简之，就是从文化的角度审视语言，不是把语言视为独立于文化系统之外的纯形式的语符系统，而是把语言系统视为文化大系统的要素之一，而且是构成文化大系统其他诸要素赖以存在的基础。这种文化语言观要求我们进行外语交往时培养一种强烈的跨文化意识。为在不同文化的交际中获得成功，建立文化差异的概念，了解和尊重异文化的特征，理解对方的行为特点，建立相互信任和合作的气氛。东西方语言冲突只是两种文化差异的具体表现，而无论哪一文化行为、哪种价值观都无好坏之分，更不能以某一文化价值观念作为评判是非的标准。要成功地进行跨文化商务交际，首先要克服“民族中心论”，如果以本国的行为准则、文化标准、思维模式去观察事物、评价工作、经营商务，不仅会使文化冲突难以调解，新的矛盾还会接踵而来。据调查，我国合资企业中的文化冲突问题越来越严峻，已影响到企业的管理和发展，并且成为中外交际者的合作障碍。其主要原因就是缺乏文化差异意识。因此，认识文化特征，加强跨文化意识是有效成功的跨国商务交际的关键。（二）了解本国语言文化，尊重他国语言文化要成功地进行跨文化商务交往，首先必须了解本国语言文化，然后了解别国语言文化，所谓知己知彼，才能百战百胜。世界各国企业的国际经营实践也证明了这一定律:重视文化语言分析者成功，忽略文化语言分析者失败。诚然，接触外国语言文化的最佳途径莫过于置身所说该语种的民族氛围之下，耳濡目染，不断熏陶，国际商务人员可充分利用出国之机，或在与外商打交道的过程中，仔细观察他们的言语行为，并注意与本国语言进行对比分析，找出差异及其文化差异根源。平时大量阅读与语言文化现象有关的书籍不失为接触西方文化的有效途径之一，尤其是建立在语言艺术之上的文学作品，如小说、诗歌、散文，是了解西方文化的一面镜子，同样能生动具体地反映西方文化。（三）加强文化沟通与交流，建立全球文化观跨越异国的文化差异，适应当地的社会特点，消除文化障碍，最好的办法莫过于不断加强与国际市场的文化沟通与交流，通过口头交谈、书信往来、刊物、书籍、报纸、告示牌、广播电视、录音录像、网络空中文字等各种途径，充分了解当前国际市场上的文化特点，建立相互尊重、彼此理解、平等相处、合作共事的准则。跨国商务交往中的矛盾是不可避免的，出现分歧与争执是双方通向合作默契、达成共识的必经之路，也就是说，任何一个从事跨国商务交往的人都必定会经过一个从文化冲突、通过磨合阶段到适应新文化的过程。

四、总结商务沟通语言的使用体现了社会、文化、意识形态等方面的特征与差异，商务沟通的语言具有浓厚的社会文化特色，是多元文化交流的产物。随着现代高科技的迅猛发展和经济全球化的加剧，现代商务活动日益频繁，高效的商务沟通是现代商务发展的必然趋势。对商务礼仪中的语言范式的研究不仅具有很高的学术价值，而且还有重要的社会意义。

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