2019级电子商务专业人才培养方案（三二分段）

人才培养方案

珠海城市职业技术学院

电子商务专业人才培养方案

适用适用

电子商务（三二分段）2019级

专业年级

二级学院

起草教学部

（签字）年月日

审核

（签字）年月日

专指委教学科研

审核（主任签字）年月日处审核（签字）年月日

教指委学术委员

审核(主任签字）年月日会审定（签字）年月日

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人才培养方案

修订记录：

2019年12月13日修订：

1、《电商视觉传达》课程名称修改为《网店美工进阶》，突出跟

中职阶段《电商美工基础》的递进关系。《跨境电商实务》、《电

商客户关系管理》由第二学期调整至第三学期。《电商法规与安全》、

《经济学基础及应用》由第三学期调整至第二学期。《内容电商》

从第三学期调整至第二学期，并进行拆分，拆分为《内容电商》2

学分32学时，《内容电商实训》1学分16学时。《内容电商》安

排在前8周，《内容电商实训》安排在第9周实训周。

2、《专业技能竞赛》由原来3学分调整为2学分，48学时调整为

32学时，安排为19、20周实训周课程。

3、职业拓展能力课程专业选修课新增2学分32学时。总学分增加

1分为97学分，总学时增加16学时，为1757学时。

4、因学分、学时变动，“学时安排”表发生相应的调整。

5、人才培养方式格式修订。

2019年12月20日修订：

1、《电商法规与安全》从第2学期调整到第3学期。

2020年9月20日修订：

1、按照教育部《高等职业学校电子商务专业教学标准》对“师资

队伍”、“教学设施”内容进行了修订。

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人才培养方案

2019级电子商务专业人才培养方案

一、专业名称和代码

专业名称：电子商务专业

专业代码：630801

二、入学要求

招生对象：三二分段（对接中职）。

三、修业年限

学制：基本学习年限为2年，实行学年学分制。

四、职业面向

所属专业所属专业对应职业资格证书

主要职业类别主要岗位类别

大类（代类行业或技能等级证

（代码）（或技术领域）

码）（代码）（代码）书举例

销售人员

电子互联网和相关服务淘宝大学电商人

财经商贸（4-01-02）商务电商运营、网络

商务类（64）批发业（51）才能力证书、计算

大类（63）咨询服务人员推广、电商客服

（6308）零售业（52）机等级证书等

（4-07-02）

（一）就业行业领域

面向互联网和相关服务、批发业、零售业中做电子商务业务的企业，即电商平台企业或

在电商平台开展电商业务的批发、零售企业。对接珠海及珠三角地区新兴电子商务企业和传

统企业的电子商务部门，如珠海格力电器股份有限公司电子商务部、芜湖雷士照明电子商务

有限公司、珠海泰锋电子商务科技有限公司、广东天章纸品集团电子商务事业部、珠海健朗

生活用品有限公司电子商务部、珠海天威泛凌贸易有限公司网上商城等。

（二）就业岗位及岗位群

就业岗位群就业岗位就业范围主要业务工作

网络策划与推网店推广专员电商平台企业或在电网店与平台推广、电商活动

广岗位群电商活动策划商平台开展电商业务策划、电商选品规划、电商

电商选品规划的传统企业商户拓展与维护、网络广告

电商商户拓展策划

电商客服沟通电商售前咨询电商平台企业或在电电商售前咨询、电商售中服

岗位群电商售中服务商平台开展电商业务务、电商售后服务、电商客

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人才培养方案

电商售后服务的传统企业户会员体系建设、电商平台

电商客户运营积分体系设计、电商客户数

据挖掘、电商CRM营销、电

商客户关系管理与维护

网店支持与维网店策划电商平台企业或在电网店平面整体策划与设计、

护岗位群网店美工商平台开展电商业务商品拍摄、网店美工、网店

电商文案的传统企业图文编辑、电商内容运营规

电商内容运营划（图文、直播、小视频、

视频、社交平台文案等）

电商数据应用电商数据运营电商平台企业或在电电商平台信息收集与处理、

岗位群电商数据专员商平台开展电商业务数据维护与支持、数据整合

电商数据分析师的传统企业应用（商品分析、流量分析、

交易分析等）

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

培养思想政治坚定、德技并修、全面发展，适应珠海及珠三角地区新兴电子商务企业和

传统企业电子商务部门的电商人才需要，具有良好的职业道德、创新意识、团队合作、现代

市场理念等综合素质，掌握电商客服沟通、网店支持与维护、电商数据应用、网络策划与推

广等知识和技术技能，面向互联网和相关服务、批发业、零售业领域的高素质劳动者和技术

技能人才。

（二）培养规格

本专业毕业生应在素质、知识和能力等方面达到以下要求。

（一）素质

素质规格要求支撑课程

坚决拥护中国共产党领导，树立中国特色社会主义共同毛泽东思想和中国

世界观、理想，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感、特色社会主义理论

人生观、国家认同感、中华民族自豪感。体系

价值观崇尚宪法、遵守法律、遵规守纪。具有社会责任感和参思想道德修养与法

与意识。律基础、廉政修身

崇德向善、诚实守信、爱岗敬业，具有精益求精的工匠

社会实践

精神；尊重劳动、热爱劳动，具有较强的实践能力。

职业道德、具有质量意识、绿色环保意识、安全意识、信息素养、

大学生心理健康教

职业素养创新精神；具有较强的集体意识和团队合作精神，能够

育、就业创业实践、

进行有效的人际沟通和协作，与社会、自然和谐共处；

具有职业生涯规划意识。创新创业通识课程

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人才培养方案

具有健康的体魄和心理、健全的人格，能够掌握基本运

军训、体育

动知识和一两项运动技能；

身心素质、具有感受美、表现美、鉴赏美、创造美的能力，具有一

人文社科类选修课、

人文素养定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱

自然科学类选修课、

好；掌握一定的学习方法，具有良好的生活习惯、行为

服务学习类选修课

习惯和自我管理能力。

（二）知识

知识规格要求支撑课程

掌握管理内涵；掌握管理者的素质及能力要求；理解

管理理论的主要观点；掌握企业文化的含义及塑造；

公共基础知

理解计划内容程序及决策分类；理解组织结构的形式；管理学

识

掌握领导方式、权力构成；掌握激励的手段；理解沟

通方法与艺术；了解控制类型及程序。

掌握电子商务的盈利模式、概念、发展、类型分类、

系统框架；熟悉电商支持系统基础内容；掌握网络信电子商务基础

息检索和电商相关新理论

知晓经济法、商法等的基础知识及相关的法律体系，

在合法合规的前提下从事电子商务相关的工作；加深

对电子商务信用的认识，致力于电子商务诚信体系的电商法规与安全

建设；树立商务安全意识，注重自身商务安全、避免

专业知识受到他人违法行为的侵害。

弄懂和掌握市场营销的基本概念；了解和掌握市场营

销的理论知识架构（STP、4P）；掌握市场细分理论，

并能针对实际商业项目进行合理市场细分；掌握目标

市场选择理论，能够针对实际商业项目选择合适的目市场营销实务

标市场；掌握市场定位理论，能够结合实际商业项目

进行市场定位；掌握产品策略理论；掌握价格策略理

论；掌握渠道策略理论；掌握促销策略理论。

（三）能力

能力规格要求支撑课程

了解管理理论体系，熟悉通用的管理模型、管理流程

并了解市场、企业、团队等的运作；能够运用管理能

通用能力力完成如职业规划、团队组织等任务，并能融合“双管理学及应用

创”完成计划书的撰写；具备现代管理意识和职业素

养，良好的团队协作能力与勇于创新的精神。

专业技术技掌握办公自动化设备和软件的使用能力；利用计算机OA软件应用

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人才培养方案

能网络搜集信息、处理信息的能力；能够运用电脑网络

处理单据及各类文件。

能够有效驱动客户期望，做好售后服务，提高客户满

意度；掌握电商运营中主要的CRM营销方法；能够构

电商客户关系管理

建会员体系和积分体系，加强客户忠诚度；能够利用

数据分析系统对客户数据进行挖掘和分析。

能够利用网络查找并筛选商品的信息；能够根据商品

商品信息采编与视

特点搭建室内摄影环境采集图像；能够进行图像及文

觉传达

字信息的图文融合

熟练掌握网络营销的工作流程，并具备网络营销岗位

的专业能力；能够对中小企业案例独立地设计一份网

专业核心技络营销策划方案；能通过团队协作为中小企业建设网

网络推广与策划

能站并进行电子商务平台规划；能熟练的运用各种网络

商务工具为中小企业进行网络推广；能够有效的评估

企业网络营销效果。

培养学生组织协调数据分析的工作；根据数据分析结

果，研究修订电商风险识别、防范、化解和处置的措

施意见；根据数据分析结果，评价项目的可靠性、可

商务数据分析可视

靠性；根据数据分析结果，研究与开发新的营销方案，

化

并制订业务操作流程；根据数据分析结果，进行绩效

（KPI）分析；根据数据分析结果，进行周、月、季度

或者年度的经营分析报告。

掌握不同场景的商品拍摄技巧；不同形态种类商品的商品拍摄与图片处

拍摄技巧；商品拍摄图片的常见问题及处理。理

能够掌握活动策划的基本流程、模块，结合电商活动

专业拓展技

的商业特点，利用办公软件规范撰写电商活动策划文电商活动策划

能

档。

能够利用所学电商知识，掌握电商创业的基本能力和

电商创业实践

素质，完成电商专业项目实践任务或自主创业。

（三）人才培养模式

本专业的培养模式为：工学结合、以赛促教；双创驱动、岗位融合。

通过校企合作、引企入教，在教学过程中引入真实的企业项目，让学生能够真实感受工

作过程，加强专业知识技能的学习和巩固；通过参与国家各级主管部门举办的各类电商相关

比赛，并有针对的开设相关课程，激发学生的学习动力，结合专业竞赛内容改进教学各环节；

结合国家创新创业政策，配合学院创新创业学院的各种创新创业课程和双创活动，培养电商

专业学生的创新意识、创业能力和企业经营管理能力，进而促进专业教学；专业建设所针对

的四个核心岗位群（电商客服与沟通、网店支持与维护、电商数据应用、网络推广与策划）

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人才培养方案

在整个人才培养和课程教学中是相互融合的。

六、课程设置

（一）公共基础课程

公共基础课程由学校统一安排，包括《入学军训》、《社会实践》、《就业创业实践》、

《思想道德修养与法律基础、廉政修身》、《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系》、

《形势与政策》、《大学生心理健康教育》、《体育》、《职业英语》、《创新创业通识教

育》等课程。

（二）专业（技能）课程

1.电商客户关系管理（32学时）

课程名称电商客户关系管理

实施学期第2学期总学时32讲授学时16实训学时16

通过本课程的学习，使学生掌握电商运营业务中的客户关系管理知识和技能，能够了解电

商CRM与传统CRM的关系，认识到CRM在电商运营中的作用；掌握客户期望与客户满意度

教学目标的原理，能够有效驱动客户期望，做好售后服务，提高客户满意度；掌握电商运营中主要

的CRM营销方法；能够构建会员体系和积分体系，加强客户忠诚度；能够利用数据分析系

统对客户数据进行挖掘和分析。

CRM概述（CRM的概念；传统零售CRM与电商CRM的关系；CRM在电商中的地位）；服务导

向型CRM（客户期望管理、体验满意度、有效驱动客户期望；高质量的售前服务；体贴的

售后服务）；CRM营销（主动营销：客户细分管理、营销接触点管理、营销内容管理、营

课程内容

销优惠管理、营销效果分析、主动营销案例——预售、大促营销案例；互动营销）；会员

忠诚度（会员忠诚度、会员体系建设、积分管理）；电商数据分析与数据挖掘（常用CRM

分析指标、常用CRM分析方法、RFM分析模型、客户重复购买率分析）。

CRM的概念；传统零售CRM与电商CRM的关系；客户期望管理、体验满意度、有效驱动客

户期望；高质量的售前服务；体贴的售后服务；会员忠诚度、会员体系建设、积分管理；

学习重点

电商数据分析与数据挖掘（常用CRM分析指标、常用CRM分析方法、RFM分析模型、客户

重复购买率分析）。

教学方法和理论讲授教学法；项目教学法；小组教学法

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人才培养方案

手段

课堂讲授环节按班级授课，实训环节分组进行。在整个教学过程中，由专任教师与行业企

教学组织

业导师组成教学团队，多角度协同教学。

2.内容电商（32学时）

课程名称内容电商

实施学期第3学期总学时32讲授学时16实训学时16

本课程的教学目标是了解商品信息的构成要素，了解相机的使用常识，掌握布景、灯光及

教学目标摄影基本操作要点；学会使用互联网收集整理某一特定商品（类）的图、文信息，能够进

行初级的信息归纳及图文融合；树立团队协作、持续优化意识。

商品信息概述、色彩设计与构图、数码相机基本操作、日用品拍摄、箱包皮具的拍摄、金

课程内容

属玻璃制品的拍摄、服装的拍摄。

学习重点商品信息的收集、归纳和买点提炼；图文信息融合

教学方法和分组教学、基于真实产品的项目化教学

手段

课程考核：团队作品展示+教师及小组间互评

教学组织

成绩构成：考勤（30%）+师生评价（70%）

3.商务数据分析可视化（64学时）

课程名称商务数据分析可视化

实施学期第1学期总学时64讲授学时32实训学时32

本课程的教学目标是培养电子商务行业数据分析岗位的应用型人才。培养学生组织协

调数据分析的工作；根据数据分析结果，研究修订电商风险识别、防范、化解和处置的措

施意见；根据数据分析结果，评价项目的可靠性、可靠性；根据数据分析结果，研究与开

发新的营销方案，并制订业务操作流程；根据数据分析结果，进行绩效（KPI）分析；根

教学目标

据数据分析结果，进行周、月、季度或者年度的经营分析报告。通过本课程的学习，培养

学生分析问题展示成果的能力，培养终身学习的意识和吃苦耐劳的优良品质，使学生具备

自主学习、创新的能力，具备独立解决实际问题的和克服困难的能力，具备良好的自身修

养和职业道德，具备良好的心理素质以及理论联系实际的务实作风。

课程遵循学生职业能力培养的基本规律，以真实工作任务及其工作过程为依据整合教

学内容，科学设计学习性工作任务。以典型工作任务构建学习情境，以工作过程为主线，

结合仿真实训平台和职业技能大赛的实训环节，体现出职业教育的特色。

课程内容课程内容的组织以工作过程为主线，每一个学习情境都是一个完整的工作过程，其中

包括了数据分析可视化概论、数据获取、M语言数据预处理、DAX语言数据建模、数据分

析可视化、数据分析报表、数据部署等个七任务。在合格地完成前一个工作任务后，方可

进入下一个工作任务的实施。

学习重点为掌握一个项目的系统工作流程。一个完整的工作过程，其中包括了布数据

学习重点分析可视化概论、数据获取、M语言数据预处理、DAX语言数据建模、数据分析可视化、

数据分析报表、数据部署等七个任务。

教学方法和在教学实施过程中，将数据分析可视化的实践教学融入8个分项任务中，采用“任务

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人才培养方案

手段驱动、案例教学、小组讨论仿真实训”等教学方式，充分体现“做中学、学中做”，激发

学生学习兴趣，提高学生学习主动性，变教师知识传授为学生探究学习，实现知识与实训

一体化，强调学习过程与方法，注重学生职业能力的培养。

另外使用演示法。将任务流程制作成微课视频，将课堂的操作过程录屏放在精品课程

网站。

班级授课、协作教学。本课程由专任教师、实训指导教师组成的教学团队，多角度参

教学组织

与教学。

4.电商法规与安全（32学时）

课程名称电商法规与安全

实施学期第3学期总学时32讲授学时16实训学时16

本课程的教学目标体现在以下几个个方面；

1.知晓经济法、商法等的基础知识及相关的法律体系，在合法合规的前提下从事电

教学目标子商务相关的工作；

2.加深对电子商务信用的认识，致力于电子商务诚信体系的建设；

3.树立商务安全意识，注重自身商务安全、避免受到他人违法行为的侵害。

1.本课程安排以下授课内容，并根据行业发展情况做出适时调整：

2.电子商务法律法规体系概述（经济法、商法基础及相关法律体系）

3.诚信体系与职业道德（电子商务信用，反不正当竞争、消费者权益保护等）

4.信息安全（个人信息保护、商务信息安全等）

课程内容

5.知识产权（电子商务全流程的只是产权保护问题）

6.劳动者权益保护（电商从业人员的相关权益及保护）

7.跨境电子商务（国外及国际法规体系概述）

8.主要法规解读（以《电子商务法》为主线）

对电子商务行业的发展脉络具有较清晰的认识，树立正确的价值观和经营观，遵守商

学习重点业道德、尊重行业规则，在部分相关法律法规尚不健全的情况下，保护他人利益和自生商

务安全；

课堂教学环节以案例教学为主，理论教学为辅。通过对典型案例的分析讲解，融入相

关知识体系；通过对最新案例的分析讨论，明晰学生对行业发展现状及前景的认识，了解

教学方法和

守法守德及商务安全的重要性。

手段

实训教学环节，学生以小组为单位，通过经营活动模拟过程，加深对法规体系、安全

体系的认识。在此基础上，结合相关法律报告及案例分析，完成课程报告。

课堂讲授环节按班级授课，实训环节分组进行。在整个教学过程中，由专任教师与行

教学组织

业企业导师及法律界人士组成教学团队，多角度协同教学。

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人才培养方案

（三）中高职衔接课程体系

学习阶段中职阶段高职阶段

课程类型课程名称课程内容和教学要求教学时段课程名称课程内容和教学要求教学时段

公共课

实训周（企业经实训的意义、目的和任务，了解企第二学期管理学及应用管理学的基本概念、职能；计划第一学期

营沙盘）业现状及运营规则等；实训操作指组织领导控制

引和分角色操作过程记录；实训报

告记录及撰写实训报告。

电子商务基础基本概念、电商技术基础、网络推第一学期电子商务概论掌握电子商务的盈利模第一学期

广方法、电商支付、物流、法律、式、概念、发展、类型分

安全知识。类、系统框架；熟悉电商

实训周（专业认对电子商务专业建设、课程规划、第一学期支持系统基础内容；掌握

知）就业规划、教学管理以及电商行业网络信息检索和电商相关

专业课

发展有总体上的认识认知。新理论

经济学及应用商品的供求规律及均衡价第三学期

格的形成原理；四种市场

类型及每种市场结构中厂

商均衡；分配理论；宏观

经济运行的一般原理。

消费者行为学研究不同消费者的各种消费心理第一学期

和消费行为，以及分析影响消费

心理和消费行为的各种因素，揭

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人才培养方案

示消费行为的变化规律。

市场营销实务弄懂和掌握市场营销的基第一学期

本概念；了解和掌握市场

营销的理论知识架构

（STP、4P）；掌握市场细

分理论，并能针对实际商

业项目进行合理市场细

分；掌握目标市场选择理

论，能够针对实际商业项

目选择合适的目标市场；

掌握市场定位理论，能够

结合实际商业项目进行市

场定位；掌握产品策略理

论；掌握价格策略理论；

掌握渠道策略理论；掌握

促销策略理论。

计算机应用基础掌握办公自动化设备和软件第一学期网络基础及应用计算机网络的基础知识和应用技第一学期

的使用能力；利用计算机网第二学期巧，网络的发展、原理、建设，

络搜集信息、处理信息的能硬件设备及小型局域网的建设，

力；能够运用电脑网络处理网络服务，网络安全。

单据及各类文件。

市场调查与统计分析市场调查与市场分析的基本理第二学期

论、操作方法和各种分析技术，

包括明确调查问题、设计调查方

案、选择调查方法、处理调查数

据、整理调查资料、进行市场分

析、开展营销策划、应用SPSS

软件等。

国际贸易实务国际贸易的基本环节，国际贸易第三学期

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人才培养方案

法律规范、国际贸易惯例与贸易

术语，国际货物买卖合同条款及

其商订和履行，国际贸易方式。

商务数据分析可视化培养学生组织协调数据分第一学期

析的工作；根据数据分析

结果，研究修订电商风险

识别、防范、化解和处置

的措施意见；根据数据分

析结果，评价项目的可靠

性、可靠性；根据数据分

析结果，研究与开发新的

营销方案，并制订业务操

作流程；根据数据分析结

果，进行绩效（KPI）分析；

根据数据分析结果，进行

周、月、季度或者年度的

经营分析报告。

电子商务网页制赏析规划电子商务网站，创建并管第二学期电商视觉传达电商设计师的内在修养、工作方第二学期

作理电商网站站点，使用HTML编写页法技巧、手机网店的设计经验、

面，CSS样式美化页面，CSS控制列设计师团队协作。

表样式，CSS控制页面文字样式，

在页面中使用多媒体，CSS控制表

单，CSS控制超链接，使用

JavaScript脚本丰富页面，电子商

务网站综合实例。

美工基础网店美工与PhotoshopCS6基础、第一学期

使用选区和图层美化图像、修饰商

品图像瑕疵、调整商品图像色彩、

使用图形和文字完善网店内容、使

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人才培养方案

用通道和蒙版、使用滤镜、切片与

批处理图像。

网店美工掌握网店主图设计与制作、第三学期

宝贝详情页图文制作、网店

推广海报制作、网店招牌设

计等技能。

电商客服网店客服的定义、客服价值及客服第四学期电商客户关系管理能够有效驱动客户期望，第二学期

所需职业素养；客服岗前需要学习做好售后服务，提高客户

的基础内容，涉及对店铺商品的学满意度；掌握电商运营中

习、客服工作软件的操作以及对天主要的CRM营销方法；能

猫平台的了解；客服全面掌握日常够构建会员体系和积分体

交易中的规则与规范；店铺客服需系，加强客户忠诚度；能

要掌握的销售沟通技巧与工作服务够利用数据分析系统对客

的规范；客服售后岗位的重要性、户数据进行挖掘和分析。

售后服务的具体事项及如何维护老

顾客；天猫客服KPI的重要性及不

同情况下的设置方案。

网络客服综合实客服业务流程、操作方法技巧实操。第五学期

训

跨境电商实务能够在跨境电子商务平台第二学期

开展相关商品维护、网络

推广、客服接单、订单处

理等相关操作的能力。

跨境电商英语依据跨境电商交易流程分为售前第二学期

（咨询、店铺、产品介绍）、售

中（支付、发货物流、产品质量、

报关）和售后（评价、退换货、

退款、投诉），了解和熟悉从跨

境电商业务起始的产品咨询到售

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人才培养方案

后的投诉等各个环节，学习模仿

并掌握相关的商务操作流程和语

言表达技能。

商品拍摄与图片能够利用网络查找并筛选商第二学期内容电商内容电商策划全流程：内容规划、第三学期

处理品的信息；能够根据商品特内容制作、内容优化。3大内容

点搭建室内摄影环境采集图电商运作模式：基于UGC、PGC

像；能够进行图像及文字信及电商平台的运作模式。3种内

息的图文融合容电商选品方式：内容细分、用

商务文案编辑电子商务文案撰写攻略、商品认知第四学期户群体特征、借助评估模型。4

与卖点提炼、网店内页文案策划与大内容电商传播要素：故事、情

写作、网络推广文案策划与写作、绪、关联、价值。5步完整销售

内容电商文案写作与发布等转化机制：营造场景、内容贴合、

网络编辑综合实电商文案策划、设计、编辑、发布第五学期引发共鸣、暗示需求、提供购买

训实操渠道。

网络营销熟练掌握网络营销的工作流第三学期电商活动策划掌握活动策划的基本内容与格第三学期