公共关系学复习题与参考答案

第页中南大学网络教化课程考试复习题及参考答案公共关系学(专科)一,单项选择题：1.公共关系也可称作[]A.团体关系B.人群关系C.人际关系D.公众关系2一词在中文里既可以译作传播，也译作[]A.沟通B.沟通C.过程D.结果3.艾维·李提出：“说真话”,“（）”的命题，将公共利益及诚恳带进了公共关系的领域。[]A.投公众所好B.凡宣扬皆好事C.公众必需被告知D.普遍原则特殊用4.公关传播最基本的功能是[]A.强化舆论，扩大影响B.引导舆论，限制形象C.创建舆论，告知公众D.协调舆论，维护形象5.公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。[]A.非营利B.非功利C.盈利D.功利6.公共关系意识的核心是[]A.服务公众的意识B.塑造形象的意识C.真诚互惠的意识D.沟通沟通的意识7.知名度指一个组织被公众知晓,了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于()的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。[]A．“量”B.“质”C.“度”D．“信”8.()指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。[]A.身势语言B.情态语言C.静态语言D.动态语言9.所谓礼仪，是指礼节和()两个方面。[]A.礼貌B.修养C.秩序D.程序10.公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是[]A.外讲贡献B.外求发展C.外拓市场D.外求形象11.公共关系的服务观念表现为对他人,对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满足和便利，用()去赢得好感和信誉。[]A.服务B.联系C.沟通D.活动12.“两级传播论”认为：信息的传递是依据()的模式进行的。[]A．“意见领袖——媒介——受众”B．“媒介——意见领袖——受众”C．“意见领袖——受众——媒介”D．“受众——媒介——意见领袖”13.往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是[]A.媒介关系B.顾客关系C.政府关系D.国际关系14.公共关系对个人和社会的间接功能是提高个人素养和[]A.改变社会环境B.优化社会环境C.优化企业环境D.优化外部环境15.新闻媒介是公共关系传播的一种()通道。[]A.唯一B.重要C.关键D.服务16一词在中文里既可以译作传播，也译作[]A.沟通B.沟通C.过程D.结果17.()是公共关系的过程和方式。[]A.组织B.公众C.传播D.状态18.()主要指个人关系,私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人及人之间的相互作用和相互影响。[]A.人际关系B.人群关系C.公共关系D.社会关系19.公共关系的主体是[]A.组织B.公众C.个人D.团体20.西方公共关系学界认为，亚里士多德的()堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。[]A.《公众舆论的形成》B.《原则宣言》C.《修辞学》D.《有效的公共关系》21.从众心理是指在社会团体的()之下，个人不情愿因为及众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，实行及团体中多数人相一样的行为。[]A.强制B.命令C.压力D.影响22.从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就简单造成公众厌烦心情，则会产生[]A.逆反心理B.否定心理C.埋怨心理D.抗拒心理23.美誉度是指[]A.评价组织名气大小的客观尺度B.组织获得公众欢迎,接纳和信任的程度C.组织被公众知晓,了解的程度D.侧重于对组织形象的“量”的评价24.“两级传播论”认为：观念总是先从广播和报刊传向()，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。[]A．“负责人”B．“意见领袖”C．“把关人”D．“意见领袖”25.公共关系也可称作[]A.团体关系B.人群关系C.人际关系D.公众关系26.公共关系通过向社会灌输剧烈的环境意识和高度的责任感，以增进社会交往,促使团体合作等活动来促使社会行为得到[]A.协调B.认可C.了解D.理解27.全心全意为人民服务是政府公共关系的[]A.目标B.追求C.宗旨D.方向28.在公共关系活动中，公关()是公关人员必需驾驭并娴熟运用的人际传播技能。[]A.公众传播B.团体传播C.群体传播D.礼仪29.20年代哈佛大学教授梅耶在闻名的“()”中提出的“人群关系理论”,“行为科学”，便是人性文化渐渐抬头的有力体现。[]A.议题试验B.霍桑试验C.激励试验D.选择试验30.企业公共关系的主要内容，一是()；二是对外传播，提高市场竞争力。[]A.向外发展，向生产的广度进军B.横向联合，向集团化方向发展C.内部沟通，增加企业凝合力D.纵向挖潜，向生产的深度进军二,多项选择题：1.公共关系活动过程的三个基本要素是[]A.组织B.群众C.传播D.沟通E.公众2.公共关系强调“（）”,“（）”以敬重公众的意愿，满足公众的需求为己任。[]A.员工第一B.顾客第一C.公众至上D.员工至上E.组织第一3.从公共关系学的一般意义上说，公众即及公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的[]A.地区B.个人C.社会D.群体E.组织4.公关广告的形式有以下几种？[]A.形象广告B.公益广告C.产品广告D.观念广告E.响应广告5.公共关系所收集的信息具有[]A.微观B.宏观C.直观D.真实性E.社会性6.公共关系管理过程中的相关因素有[]A.环境因素系列B.主体因素系列C.传播技术因素系列D.技术因素系列E.客体因素系列7.公共关系是[]A.一种特殊的社会实践活动B.从属于组织总目标的C.组织整体功能中的一个有机构成部分D.组织职能系统中的一个子系统E.一种有目的,有安排,受限制,长久的过程8.公共关系的发展时期包括[]A.古代时期B.近代时期C.巴纳姆时期D.艾维·李时期E.爱德华·伯尼斯时期9.造就优秀的公共关系领导人才。其定位是[]A.懂管理B.会策划C.善传播D.勤工作E.能宣扬10.流言大致分为以下几种类型？[]A.正确流言B.愿望流言C.恐怖流言D.错误流言E.攻击流言11.引起知觉的偏见常见的缘由有[]A.首因效应B.近因效应C.无意留意D.晕轮效应E.刻板印象12.加强组织公共关系管理的意义主要在于[]A.增加公共关系工作的系统性B.提高公共关系工作的可控性C.加强公共关系工作的预料性D.促进公共关系工作的成熟性E.提倡公共关系工作的科学性13.政府公共关系的特征有[]A.主体的权威性B.客体的困难性C.目标的独特性D.传播的优越性E.性质上的民主性14.影响知觉的选择性的主观因素主要有[]A.须要和动机B.爱好C.性格D.气质E.阅历知识15.一个优秀的演讲者必备的条件是[]A.足够的权威性B.演讲者具有较强的语言实力和技巧C.演讲者的热忱D.演讲者的理智及才智E.演讲者的仪表仪态16.整合营销传播方案的实施的方法有[]A.同一外观法B.主题线方法C.供应面的策划方法D.特设会议的方法E.基于消费者的方法17.电子媒介在信息传播中具有的特征有[]A.周期性B.时效性C.远播性D.生动性E.技术性18.民意测验的调查方式一般有以下几种？[]A.面访调查B.通讯调查C.文献资料分析D.调查E.深度访问19.公关广告的形式有以下几种？[]A.形象广告B.公益广告C.产品广告D.观念广告E.响应广告20.依据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是[]A.谁传播B.传播什么C.通过什么渠道D.向谁传播E.传播的效果怎样21.拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议的方法主要有[]A.社会协商对话B.公众议政活动C.公众投票公决D.评价形象管理E.认知观念向导22.马斯洛的须要层次理论主要有以下几个方面的内容？[]A.人类有五种基本须要B.须要是有层次的C.生理的须要是最高层次的须要D.行为是由优势须要所确定E.安全的须要确定优势须要23.组织内部设置公关机构有四种基本模式有[]A.部门隶属型B.部门并列型C.部门综合型D.公共关系委员会E.高层领导直属型24.公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4P's基础上发展起来的6P's之中，增加了()两个因素。[]A.产品策略B.政治权力C.价格策略D.渠道策略E.公共关系25.介绍也有()，一般而言，应把身份低,年纪轻的介绍给身份高,年纪大的，把男子介绍给女子。[]A.高低之分B.先后之别C.贵贱不同D.门户之见三,简答题:1.组织内设公共关系部门有哪些特点？2.简述流行的特点。3.现代国际公共关系的趋势是什么4.简述人民,群众,人群,受众之间的区分？5.简述公共关系传播的经典理论主要有哪些？6.简述公共关系调查的主要内容7.简述商业广告及公关广告的区分？8.简述把关人的传播行为？9.简述建立媒介公共关系的意义10.组织形象的价值和作用有哪些？11.简述及的区分。12.简述公共关系危机的处理原则。四,论述题：1.试述公共关系危机的处理对策？2.公共关系的基本职责是什么3.论述公共关系礼仪的基本原则4.试述公共关系活动对提高个人素养，适应现代社会发展的主动作用？5.论述公众有哪些基本特征五,案例分析题:阅读案例后回答问题,1.“三高”为中国申奥放歌2001年6月23日晚，从前皇家禁宛中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界闻名三大男高音歌颂家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6·23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热忱的中外观众－同欣赏了这场精彩的演出。当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光绚丽》到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了现场3万名观众的热情掌声。从前这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；从前皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里尽情高歌。东方建筑的神韵及西方艺术经典在这里达成了完备的交融，古老的紫禁城在一个充溢激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们主动走向世界的宽敞胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂,多明戈,卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取得了空前的胜利，音乐会电视直播可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。2.假如我是广州市长前几年，广州市委,市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）。它具体落实在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈”,“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”；还有探讨广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”,“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用了报纸,杂志,广播,电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，极大地提高了政府对市民的凝合力和向心力。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。3.“请留心你家的后窗”20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的企业胜利地抓住了这一事务。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。参考答案一,单项选择题：1—56—1011—1516－2021—2526—30二,多项选择题：12345678910111213141516171819202122232425三,简答题：1.组织内设公共关系部门有哪些特点答：(1)了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟识，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。(2)便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接及组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。(3)效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特殊是应付突发事务时效率较高。(4)成本较低。自设的公关部便于限制预算和投入。(5)工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自的公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是。2.简述流行的特点。答：社会上流行的某些东西，内容虽然各不相同，但它们都有一些共同的特征。（1）新颖 性。新颖 性是全部流行项目的最显著的特征。（2）时效性。流行一般表现为突然快速的扩展及扩散，又在较短时间内消逝。（3）周期性。流行变化具有周期性。今日作为时髦的事物，几个月之后或许变成陈旧的东西；今日是陈旧的事物若干时间以后往往又被看作是新式的。（4）两极性。流行项目的变化总是从一个极端到另一个极端。3.现代国际公共关系的趋势是什么答：进入21世纪以来，随着全球化趋势的加快及信息产业的日益膨胀，方兴未艾的公共关系也在世界范围内快速发展。公共关系活动日益职业化,国际化，公共关系理论日益系统化,科学化,公共关系手段,方法日益现代化。全部的这些变化使公共关系活动呈现出新的特点和发展趋势：（1）网络化公共关系的崛起；（2）国际化公共关系的增加；（3）危机公关越来越重要；（4）政府公关越来越成为亮点；（5）环境公关越来越引起重视。4.简述人民,群众,人群,受众之间的区分？答：(1)人民作为一个政治哲学及社会历史范畴，量的方面泛指居民中的大多数，质的方面指一切推动社会历史前进的人们，包括劳动群众和促进社会历史发展的其他阶级,阶层或集团。(2)群众及人民相比，其内涵大，外延小。就是说，本质涵义在很大程度上是一样的。从范围上看，群众包涵于人民之中，但其内涵更具体,更稳定。人民是个流淌的概念，在不同的历史时期有不同的内容，但其主体和稳定的部分始终是从事物质资料和精神资料生产的劳动者，这部分人就是群众。(3)人群作为社会学用语，不肯定须要合群的整体意识和相互联结的坚固纽带，凡是人聚在一起均可称之为“群”。(4)受众是传播学的概念，其涵义及公众接近。从广告的角度讲，受众的涵义是指一些东西,信息或资料的接受者。因此，受众是自然内在和消极被动的，这一特性是及大多数公共关系活动的目标——激起较强的公众参及是冲突的。公关界已趋向把受众划分为主动受众和消极受众，公众特指主动受众。5.简述公共关系传播的经典理论主要有哪些？答：公共关系传播的经典理论主要有：5W模式,把关人理论,两极传播模式,受众选择3S理论,议题设置理论。6.简述公共关系调查的主要内容答：公共关系调查内容比较丰富，不同的社会组织，面对不同的问题，调查内容的指向和针对性必定不尽相同。但是，从主导方面分析，带共性的内容大致可以归纳为四个方面：（1）组织的基本状况调研，主要包括两方面：组织经营状况和员工队伍状况。（2）组织的员工关系调研，包括下列内容：员工的经济利益,员工的人际结构,员工的心理气氛,员工的人际交往。（3）组织的公众舆论调研，主要内容有：组织形象调研,公众动机调研,活动效果调研和传播效果调研。（4）组织的社会环境调研，其内容包括：政治法律环境,经济环境和人文环境7.简述商业广告及公关广告的区分？答：①直接目的不同，商业广告的直接目的是推销产品，通过介绍产品各方面状况，促进消费者购买。公关广告的直接目的是引起社会公众对组织的重视，产生对组织的好感，从面树立良好的组织形象，刺激用户的潜在需求。②宣扬内容不同，商业广告以介绍商品为主，其主要内容是购买信息，如产品名称,商标,质量,功能,价格,购买方法,地点等内容。公关广告以介绍组织为主，向社会和公众供应的是组织发展目标,经营方针,员工素养,获得的各种荣誉等组织形象方面的信息，间接介绍组织的产品。③宣扬效果不同，商业广告可增加产品的销售额,服务收入,利润额等，直接埋设企业的经济效益。公关广告通过提高组织的知名度和美誉度，间接提高经济效益。④报道方式不同，商业广告往往要集中归类，占用媒介的广告节目时间，使公众了解广告节目内容。公关广告通常以专题节目,赞助大型活动等形式出现，不给人以广告感觉。8.简述把关人的传播行为？答：一般地说，把关人的传播行为包括“疏导”及“抑制”两个方面；把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些信息不让其流通或短暂搁置便是抑制行为。把关人之所以对信息沟通实行不同的看法和行为，主要是出于自己的预存立场。所谓“预存立场”，就是自己原有的意见,阅历,爱好和精神状态的总和。同时，也受到四周信息的影响。9.简述建立媒介公共关系的意义答：组织及新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解,理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过媒介实现及大众的广泛沟通，增加组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义有以下两点：(1)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”，他们确定着各种社会信息的取合,流量和流向，确定看公众舆论的中“议题，能够赐予被传播者的特殊的,重要的社会地位。(2)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织要实现大范围,远距离的沟通必需借助于现代大众传播媒体。及新闻界人士建立广泛,良好的关系，是运用大众传播媒介，争取媒介宣扬机会的必要前提。10.组织形象的价值和作用有哪些？答：组织形象虽然看不见,摸不着，但却及组织生死攸关；同时，还可以用金钱赐予标价。以企业为例：品牌和企业名称是企业形象的重要标记，品牌的价值虽然不完全标明企业形象的价值，但它从另一个方面体现了企业的价值。（1）良好组织形象可以创建消费信念，组织一旦被公众认可和信任，它生产的任何产品,供应的任何服务都会在最短时间内被公众接受，即良好组织形象可以创建消费信念。（2）良好的组织形象是留住顾客的根本途径，良好的公众关系网络是企业生存及发展的外部资源。社区公众的理解,政府公众的支持,新闻公众的合作，特殊是消费公众的信任，是企业不断发展的重要条件。因而在策划企业形象战略时，从产品质量和服务这个着眼点入手，才是根本。（3）良好的组织形象优化了组织的生存环境，良好的组织形象对外有强大的吸引力，对内有强大的凝合力，是现代组织竞争的法宝。在现实生活中，一些知名度,美誉度高的企业，其社会地位都比较高：政府器重，客户信任，金融界支持，往往振臂一呼，应者云集。这种良好的社会形象，优化了组织的生存环境，为解决企业各类难题,急骤更有利的外部条件供应了极大的便利。11.简述及的区分答：战略及（企业识别系统）战略的最大区分是：从企业本身动身，通过塑造良好的企业形象来吸引顾客，以增加公众识别效果为目的，是由内向外的思维方式；而是直接从顾客的须要动身，以创建更高的顾客价值,记得顾客满足,建立重购忠诚为目的，是一种由外向内的思维方式。在战略被正式提出前，企业将战略作为企业的动身点。然而，实践证明，战略在如下诸多方面实现了对战略的超越：（1）可以简化企业战略；（2）战略易于得到顾客认同；（3）为组织形象评价指标体系作出了重要的补充；（4）可以评价员工的工作成果，便于在企业中推广；（5）可以树立良好的企业形象。12.简述公共关系危机的处理原则答：任何组织都难免发生危机事务。危机发生后，由于状况紧急，大家都感到手忙脚乱。为了使危机处理有序进行，须要遵循危机处理的几个主要原则：（1）快速反应的原则；（2）真诚坦率的原则；（3）人道主义的原则；（4）维护信誉的原则。四,论述题：1.试述公共关系危机的处理对策？（1）调查,驾驭事故的缘由①快速成立以企业领导和公共关系人员组成的处理事故临时机构，把握事态的发展动向，确定事故处理的基本方针和对策。②查明缘由，具体仔细做好原始记录。③查明事故现状，事故是在扩大还是的到了有效的限制，缘由是什么？实行了什么措施。④分析事故实行措施后可能出现的社会影响。（2）实行正确的对策，以使事故的处理妥当圆满①让企业员工了解事故的真相，尽快把企业将实行的对策告知全体员工，博得企业内部的支持和谅解，号召员工同心同德,齐心合力,共度难关。②为避开谣言四起，应谨慎地,实事求是地向外界公布事实真相。③假如是由于产品质量问题造成的，应马上召回产品，马上停止对此类产品的销售，而后调查事故的缘由，马上实行补救措施，安抚对方，避开消息进一步扩散。（3）对事故受害方的对策①谨慎同受害方接触，表示歉意，冷静听取他们的意见②耐性听取受害方的要求及损失赔偿，即使受害方有肯定的责任也不宜去追究。③避开替企业辩护的言辞，这样简单激怒对方，使双方关系更加剑拔弩张，不利于事务的解决。④无特殊缘由，在事故处理过程中，不要换负责处理事故的人员，即便他有一些小节处理不当，此时换人简单引起对方更大的反感。（4）对新闻界的对策事务一旦被新闻单位报道出去，将在公众中留下许久的记忆，因此肯定要慎重从事，切勿过度遮掩，勾起记者的爱好，谋求新闻记者的理解及支持。①企业事先统一口径，为表示对事故的高度重视，指定企业高层负责人为新闻发言人，客观详实的将事故真相以书面的形式发给记者，切忌信口开河。②毫不保留地向记者公布事故的全部真相，仔细回答记者的提问，假如企图掩盖事故真相，这时企业及新闻单位的公共关系将全面告急，事态将朝着不可限制方向快速发展，同时及企业有特殊关系的记者在相当长的时期，将无法为企业供应舆论支持。（5）对有业务往来单位的对策①尽快照实的通告发生事故的消息及缘由，以及正在实行的对策。②及该事故牵连较大的单位，马上派人前去做正面说明，并商定善后事宜。③事故全面处理完毕后，应及时通报，并以书面形式表示致歉，以取得谅解。（6）对其他公众的对策①通过媒体向公众公布事故处理结论和今后预防的措施。②如有公众来访，不应拒绝会见，虚心听取建议和意见。③如确给社区居民带来损失，应向他们公开致歉，必要时赐予肯定的经济补偿。上述对策全部实施后，并不等于事故的善后已经结束，一方面，新闻报道的影响还会持续一个时期，另外，公众的舆论也不会马上消逝，竞争对手也会在你的企业形象受损的时期大肆公关，广泛传播不利于你的消息，所以这个时期必需主动出击，切忌躲起来等待事态逐步平静。此时应及时向新闻单位供应有关企业赔偿受害者经济损失的消息，公布事故后生产,工作的复原状况和预防措施的实施状况，并设专人接待公众的来信来访和新闻单位记者，从而转化不利因素，尽快复原企业的声誉，重新赢得广阔公众的信任。2.公共关系的基本职责是什么答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当担当的责任。其最基本的职责是：(1)收集信息。公共关系首先要履行收集信息,监督环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查探讨分析的方法，收集信息,监视环境,反馈舆论,预料趋势,评估效果，以帮忙组织对困难,多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织及整个社会环境之间的动态平衡。(2)协助决策。公共关系在组织的经营管理决策过程中,要帮助决策者考虑困难的社会因素,平衡困难的社会关系,从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果,使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备肯定的社会适应力和社会应变力,使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。(3)传播推广。公共关系在组织经营管理中履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时,精确,有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品,人员的知名度和美誉度，为组织创建良好的社会舆论，树立良好的社会形象。(4)协调沟通。公共关系是组织及社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调,沟通的手段，为组织疏通渠道,发展关系,广交朋友，减少摩擦,化解敌意,调解冲突，成为组织及各类公众交往的桥梁，为组织的生存,发展创建“人和”的环境。(5)供应服务。公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也须要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性,传播性,协调性,支持性,协助性的服务使组织内部运转得更加顺畅,协调，使组织外部环境更加和谐,良好。3.论述公共关系礼仪的基本原则？公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应留意以下8个方面的原则：（1）礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们肯定不能忽视它的整体性，并留意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别,年龄,国籍,州籍,民族,宗教,信仰,职业都确定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“１００－１＝０”的效果。（2）公允对等原则“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都盼望得到敬重，高傲，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公允大方，不卑不亢，主动友好，热忱又有所节制。（3）遵时守约原则现代社会节奏加快,遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正值的理由失约后也应道谦。（4）敬重习俗原则及风俗禁忌原则“十里不同风,八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明敬重各地不同风俗及禁忌的重要性。特殊是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不开心的后果。（5）和谐适度原则运用礼仪肯定要具体状况具体分析，因人,因事,因时,因地而恰当处理。（6）外事礼宾顺序原则在涉外交往中,常常会遇到礼宾顺序问题。所谓礼宾顺序问题,就是指在重要的社交场合对参及的国家团体或个人的接待等事项按某些规格和惯例进行安排的次序。他体现东道主对来宾所赐予的礼遇,以及这种礼遇赐予来宾的同等地位。公关人员应当了解和驾驭这方面的礼仪知识反复对此加以推敲。（7）女士优先原则“”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标记，是绅士风度及骑士风度的体现。虽然男女同等了，但在公关场合时这一点是万不可忽视的。（8）差异性原则外国人由于历史,文化,经济,政治,民族及我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的很多方面都会发生歧义，因而我们必需有充分的心理打算和技术打算4.试述公共关系活动对提高个人素养，适应现代社会发展的主动作用？公共关系活动对提高个人素养，使其适应现代社会发展有着主动的作用。这种作用体现在以下两个方面：（1）公共关系促使个人观念更新公共关系是现代社会的产物，它产生于社会生产高速发展,各种观念急剧更新的时代。它在给社会组织带来效益的同时，也带来了很多现代观念，从而促使个人价值观念更新。①留意个人形象的观念公共关系是塑造组织形象的艺术，它灌输给每一个人有关形象的意识，使人们由留意组织形象进而到留意个人形象。从个人形象的组成因素来看，它既包括内在形象也包括外在形象。内在形象是个人形象中最重要的，它包括一个人的社会责任感和道德感，包括一个人的学识修养，特性心理特征等等。外在形象对个人来说也非常重要。衣冠整齐,精神饱满,举止得体的人给他人的印象总是良好的。留意个人形象必须要有一种恰当的自我意识，要擅长让别人了解自己，相识自己。现代社会过分自谦会造成人及人之间了解的障碍，但表现自我也应驾驭一些技巧，不能过度。这些技巧的把握都可以从公共关系中得到启示。②敬重他人的观念公共关系强调“顾客第一”,“公众至上”，以敬重公众的意愿，满足公众的需求为己任。因此，它培育人们剧烈的敬重他人意识。③交往合作的观念为了给组织营建一个良好的环境，公关活动广结人缘，沟通信息，带给人们一种现代交际观念。同时公共关系还谋求组织及公众之间的合作，表现出剧烈的合作意识，并把这种合作意识灌输给每一个人。（2）公共关系有助于个人实力提高公共关系是一门好用性,操作性很强的学科，其中有相当一部分内容是关于实务技巧的传授和训练，因此，公共关系除了促使个人观念更新外，还有助于个人实力的提高。①创建实力的提高及急剧变化的社会相一样的是人们求新求异心理的日益增加。为了树立组织形象，公共关系常以其独特新颖 ,独具匠心,稀奇制胜的专题活动吸引公众。这种创建性的劳动能够培育和提高人的创建实力。②交际实力的提高公共关系活动可以培育个人精彩的交际实力。这种交际实力包括：驾驭各种交际规范和礼仪；擅长进行各种沟通协调工作；有广泛的社交范围等等。③自我调整实力的提高公共关系活动中常要和各种冲突,冲突打交道，要处理各种突发事务，在这些过程中个人的自我调整实力可以得到大大的提高。5.论述公众有哪些基本特征所谓公共关系基本特征，是指公共关系及其他类型的社会关系相比较所具有的基本特点。（1）公共关系具有公众性。公共关系是社会组织及其公众之间的关系，是一种“公家关系”，不是一般私人往来,私人关系。（2）公共关系具有互利性。公共关系的主体及客体之间存在着“互利性”，公共关系不是以血缘,地缘,学缘等纽带为基础建立起来的，而是以肯定的利益关系,利害关系为基础建立,发展起来的。（3）公共关系具有开放性。人及人的关系，局限于个体之间的往来，有相当部分属于“隐私”；世界上许很多多的关系都可以是隐私的,封闭的，而公共关系一般都是公开的,