《导游实务》强化试题及答案

《导游实务》强化试题及答案1.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了(C)尊纪守法敬业爱岗。2.获初级导游员资格两年以上,业绩明显,考核、考试合格者可晋升为中级导游。(B)3.导游服务的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力。这体现了导游服务的(C)复杂多变特点。4.导游人员的基本职责有:(A)①根据旅行社与游客签订合同或约定,按照接待计划安排组织游客参观游览;②负责向游客导游讲解,介绍中国文化和旅游资源;③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客人身和财物安全;④耐心解答游客的询问,协助处理旅途中遇到问题;⑤反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动。5.导游活动中不允许导游人员:(A)帮助解决旅客内部矛盾。6.不符合导游员仪容仪表要求的是:(C)华丽。7.下列导游员行为正确的是:(D)与客人谈笑。8.甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说"你们交的团费太高,乙旅行社坑了你们",由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当,甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的:(D)团结服务、顾全大局。9.导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游,这是按(B)业务范围划分的。10.导游员处于接待工作的核心,要以双重身份出面交涉,有时要面对各种物质诱惑和"精神污染",这体现了导游服务具备的(C)复杂多变特点。11.导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低,甚至关系到国家和地区旅游业的声誉,这体现了导游服务中的(B)社会责任。A、主导作用B、标志作用C、反馈作用D、扩散作用12、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中的表现。(B)A、直接创收B、扩大客源，间接创收C、促进经济交流D、促销商品13、由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有的特点。(C)A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、跨文化性14、“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的'使用价值”。这句话表明了导游服务的作用。(D)A、纽带B、标志C、反馈D、扩散15、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的(C)。A、连接内外B、协调左右C、承上启下C、扩散作用16、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按划分的。(A)A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级17、导游服务的特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。(C)A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高18、导游服务的特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。(D)A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高19、衡量导