1月浙江移动明访问卷

1月浙江移动明访问卷营业厅要求：

进厅前必须使用水印相机拍摄门头照，显示实际访问日期、时间、地点、天气、经纬度。

每一家店都用水印相机拍门头照并且显示经纬度。

门店左右店铺按照同样的标准拍摄。

进厅前报幕：现在是20**年**月**日下午**时**分，我现在来到***（地址）对***（店铺名称）进行访问

1、填写问卷时真实准确反映厅内问题，如发现数据错误或数据造假问题，则样本作废。

2、所有问题必须使用录音或录像或图片清晰记录。1.请输入您的访问日期：[填空题]*_________________________________2.时间：___：___[填空题]*3.区域[单选题]*○杭州○湖州○嘉兴○金华○丽水○宁波○衢州○绍兴○台州○温州○舟山4.区县[填空题]*_________________________________5.渠道名称[填空题]*_________________________________6.渠道编号[填空题]*_________________________________7.渠道情况[单选题]*○正常营业○其他_________________*(请跳至第38题)请根据实际情况填写原因8.终端销售区-是否有新品专区[单选题]*

关于是否有“新品区、热销区、千元机”，建议询问销售员并观察现场，销售员能明确介绍或有标识，且展陈机型基本符合该区域要求（有该区域应摆放机型的一半以上），即可算为达标○是(请跳至第10题)○否(请跳至第9题)9.终端销售区-新品专区-缺少机型[多选题]*

关于机型出样达标率，如不达标的，请记录缺失机型，并提供销售区相关照片（能够看清展示机型），以便后期确认复核□无vivos18系列□无荣耀荣耀X50pro□无华为nova12Pro/nova12Ultra10.终端销售区-是否有千元机[单选题]*

关于是否有“新品区、热销区、千元机”，建议询问销售员并观察现场，销售员能明确介绍或有标识，且展陈机型基本符合该区域要求（有该区域应摆放机型的一半以上），即可算为达标○是(请跳至第12题)○否_________________(请跳至第11题)需填写未陈列机型11.终端销售区-千元机-缺少机型[多选题]*

关于机型出样达标率，如不达标的，请记录缺失机型，并提供销售区相关照片（能够看清展示机型），以便后期确认复核□vivoY100系列□无OPPOA2m系列□无荣耀畅玩40□无小米RedmiNote12R12.终端销售区-是否有热销区（区域）[单选题]*

关于是否有“新品区、热销区、千元机”，建议询问销售员并观察现场，销售员能明确介绍或有标识，且展陈机型基本符合该区域要求（有该区域应摆放机型的一半以上），即可算为达标○是(请跳至第14题)○否_________________(请跳至第13题)需填写未陈列机型13.终端销售区-热销区-缺少机型[多选题]*

关于机型出样达标率，如不达标的，请记录缺失机型，并提供销售区相关照片（能够看清展示机型），以便后期确认复核□WIKOHi畅享60s□无VIVOy36□无oppoReno11□荣耀荣耀X50□无苹果iPhone1514.终端销售区-是否有陈列当月重点机型且出样比例不低于50%[单选题]*○是○否_________________*请填写原因15.终端销售服务-是否提供“无忧换机”服务[单选题]*○是○否_________________*请填写原因16.终端销售服务-换机服务操作是否为省公司统一入口[单选题]*

○是○否_________________*请填写原因17.“是否为泛全示范店”[单选题]*○是(请跳至第18题)○否(请跳至第19题)18.“泛全示范店示范店”是否布置了酷换机设备和旧机回收宣传(任何形式的，包括海报、立牌等都可以算有，两种类型海报只要有任何一种都算达标)[单选题]*○是○否_________________*请填写原因19.会员服务（询问厅店人员是否具备会员服务，观察厅店是否主动引导客户关注“移动优选会员”小程序）[单选题]*○是○否_________________*请填写原因以下部分为体验专区，不同厅店设计方案不一样，访问时需要将厅店的所有设计拍摄全面。具体设计方案可参考以下图片。20.该营业厅属于以下哪种智家专区类型[单选题]*如不清楚可询问厅内工作人员○旗舰版/个性化深度体验版(请跳至第21题)○标准版(请跳至第22题)○简约版(请跳至第23题)○暂不改造(请跳至第24题)21.旗舰版体验区必选：宽带电视、手柄、投影仪、移动看家、智能门锁、智能插座、窗帘（有缺少的，请勾选具体缺少什么）[多选题]*

需清晰拍摄厅内体验区的清晰全景照，并如实记录体验区的建设情况□缺少宽带电视□缺少手柄□缺少移动看家□缺少投影仪□缺少智能门锁□缺少智能插座□缺少窗帘□所有产品齐全*填写完该题，请跳至第24题。22.标准版必选：宽带电视、游戏手柄、移动看家、智能门锁、智能插座（有缺少的，请勾选具体缺少什么）[多选题]*

需清晰拍摄厅内体验区的清晰全景照，并如实记录体验区的建设情况□缺少宽带电视□缺少游戏手柄□缺少移动看家□缺少智能门锁□缺少智能插座□所有产品齐全*填写完该题，请跳至第24题。23.简约版必选：宽带电视，移动看家（有缺少的，请勾选具体缺少什么）[多选题]*

上述缺少的场景需要拍照记录□缺少宽带电视□缺少移动看家□所有产品齐全24.体验专区（所有监测厅店都需要拍照）--是否按照要求完成商品展陈及体验[多选题]*体验云游戏、体验移动看家、体验智能门锁3项业务均可体验才算达标□3项产品都可以体验□无法体验云游戏有游戏手柄，可以控制手柄在智慧家庭专区玩游戏□无法体验移动看家专区有移动看家，可以通过和家亲APP联动，或者电视机联动监测□无法体验智能门锁旗舰版要求打开智能门锁窗帘可以联动，标准厅要求有智能门锁25.适老建设-是否有老年客户爱心座椅（含客户等候座椅）[单选题]*○是○否_________________*请填写原因26.适老建设-是否提供老年客户爱心通道（优先服务）[单选题]*○是○否_________________*请填写原因27.适老建设-配备暖心箱（应急用品、针钱包、老花眼镜等）[单选题]*○是○否_________________*请填写原因28.适老建设-提供饮用水[单选题]*○是○否_________________*请填写原因29.适老建设-是否设有无障碍通道（如果该厅不存在台阶，默认达标，因为只有有台阶的厅店才需要配备）[单选题]*○是○否_________________*请填写原因30.适老业务-是否具备厅店下单、配送到家能力[单选题]*○是○否_________________*请填写原因31.适老业务-根据全省统一制定老年客户等群体服务专项流程提供针对性服务[单选题]*○是○否_________________*请填写原因32.适老业务-提供现金、银联POS、第三方支付等多种支付方式（存在两种及以上支付方式为达标）[单选题]*○是○否_________________*请填写原因33.适老业务-提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式（两种及以上办理方式即为达标）[单选题]*○是○否_________________*请填写原因34.适老业务-开展营业厅银龄课堂[单选题]*○是○否_________________*请填写原因35.6月新增--营业厅台席上面对营业员的地方张需贴这个四严禁[单选题]*○是○否_________________36.营业厅门头是否符合规范（门牌不能同时出现直营厅和加盟厅字样）[单选题]*○是○否_________________37.是否熟练掌握全光WIFI业务（根据检查标准对店长/营业员进行全光WIFI业务抽查，回答正确即达标）随机抽问一个问题,回答错误需记录下原因

Q1:什么是全光WiFi产品？

全光WIFI（FTTR）产品：为客户提供家庭全光网络服务，包括“上门组网服务+1台主光猫+N台子光猫”产品，采用光纤介质接入房间，突破传统网线等连接方式带来的带宽瓶颈，实现全屋光纤覆盖，具有优千兆、广覆盖、易演进、稳漫游的特点。

Q2：全光WiFi的分月付资费？

（1）全屋极光包（一拖二）：资费50元/月，内含主光猫1个（含分光器）、子光猫2个（含ATB面板）。客户需承诺订购3年，3年内不允许退订，到期后自动退订。同步订购WiFi助手权益，为客户提供上网时间设置、特别关心提醒、WiFi运行周报等功能。

（2）极光叠加包（子光猫）：资费10元/月，内含子光猫1个（含ATB面板），客户需承诺订购3年，3年内不允许退订，到期后自动退订。最多可订购2次。