运输市场营销 第2版 课件 项目2 运输市场营销理念

教学单元二运输市场营销理念知识目标知晓市场营销基本理念的演变过程理解顾客满意的意义掌握顾客满意理念的核心概念—顾客净得价值熟悉全面质量营销理念掌握提高服务质量的策略知晓市场营销理念的新发展教学单元二运输市场营销理念能力目标运用蓝图技巧进行运输服务过程分析能正确应用顾客满意理念针对性地进行营销工作生态营销阶段市场营销阶段新营销观念推销阶段产品阶段市场营销发展的阶段生产阶段一.市场营销理念的发展教学单元二运输市场营销理念（一）以企业为中心的理念前提条件：1920年以后，社会产品供不应求。生产观念核心观念：生产什么就卖什么，以生产者为核心教学单元二运输市场营销理念2、产品观念“市场营销近视症”前提条件：市场供不应求核心观念：企业应生产高质产品010203教学单元二运输市场营销理念3、推销观念强调推销和促销的作用前提条件：1920年—1945年核心观念：企业卖什么，顾客就买什么010203教学单元二运输市场营销理念（二）以消费者为中心的理念4、市场营销观念1234以消费者为中心从市场整体出发着眼于长期、综合、最后的利益企业的管理体制和组织结构随市场结构而变化。教学单元二运输市场营销理念（三）以社会长远利益为中心的理念5、社会营销理念教学单元二运输市场营销理念6、绿色营销观念绿色营销背景内容理念环境问题突出环保意识提高消费者需求

企业利益

环保意识绿色开发绿色包装绿色回收绿色促销教学单元二运输市场营销理念二.顾客满意理念教学单元二运输市场营销理念1.顾客净得价值理论（1）顾客购买的总价值

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。产品价值服务价值人员价值形象价值二.顾客满意理念教学单元二运输市场营销理念（2）顾客购买的总成本

顾客购买的总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神和体力成本等。货币成本时间成本精神与体力成本二.顾客满意理念教学单元二运输市场营销理念（3）顾客净得价值的含义

3.全面质量营销教学单元二运输市场营销理念绿色营销4CSnewlydevelopedmarketingconcepts最新营销观念营销观念的新发展服务营销整合营销大营销教学单元二运输市场营销理念Consumer

了解消费者愿意支付的价格

有效控制成本

消费者购物便利

减少购物周折

倾听消费者声心

了解消费者需求

不仅是卖能制造的产品

更主要是卖给真正想要的顾客

真正重视顾客CostConvenienceCommunication1、整体营销理念教学单元二运输市场营销理念4CS营销理念服务营销理念产生背景理念产品差异化变小整体服务意识满足顾客需要全过程服务2、服务营销海尔的核心竞争力教学单元二运输市场营销理念大市场营销观念就是在传统4P基础上再加2P

核心观念PricePriceplacePlaceProductProductPoliticalPowerPoliticalPowerPublicRelationsPublicRelationsPromotionPromotion3、大市场营销观念教学单元二运输市场营销理念4、整合营销参与者核心思想竞争状况追求目标价值链上所有节点各节点信任与合作

追求利用公共关系，避免过度竞争提高合作链的整体效益教学单元二运输市场营销理念四、蓝图技巧19又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量。

教学单元二运输市场营销理念四、蓝图技巧201、将服务的各项内容用流程图的方式画出来，使得服务过程能够清楚、客观地展现出来。2、找出容易导致服务失误的接触点3、建立体现企业的服务质量水平的执行标准和规范4、找出顾客能够看得见的作为企业与顾客的服务接触点的服务展示流程教学单元二运输市场营销理念能力训练1——蓝图技巧21任务布置教学单元二运输市场营销理念

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