各类施工材料采购及配送服务质量保障服务方案

各类施工材料采购及配送服务质量保障服务方案第一节质量保障体系 6 6二、质量保障承诺 6第二节供货质量承诺 一、产品质量承诺 二、交货时间及包装、运输承诺 三、服务承诺 四、服务宗旨 第三节质量控制管理制度 一、生产过程质量管理制度 三、产品质量追溯管理制度 第四节质量总体控制措施 第五节总部对此采购项目的质量保证 第六节采购货物质量管理 第七节质量动态控制 第八节原产品质量控制 第九节质量管理制度 第十节质量控制的组织措施 第十一节质量保证措施 第九章售后服务方案 第一节售后服务原则及宗旨 二、售后服务宗旨 三、售后服务要求 第二节售后服务计划 二、售后工作程序 三、质保期内服务 第三节售后服务承诺 一、瓷砖质量承诺 二、瓷砖价格承诺 四、交货期承诺 第四节售后服务管理制度 一、售后服务管理目的 第五节售后服务人员 第六节售后服务内容 第七节售后服务原则及流程 第八节售后服务保障措施 第九节本地化服务 64第十节故障处理方案 第十一节售后服务承诺 第十章项目管理制度 第一节人员工作管理制度 第二节文明生产管理制度 一、文明生产基本要求 二、文明生产具体制度 第三节安全生产管理制度 二、安全生产会议制度 三、安全生产检查制度 四、安全生产消防制度 六、危险源监控整改制度 第四节项目仓库管理制度 一、货物盘点制度 二、货物保管制度 三、仓库安全管理 四、仓库卫生管理 第五节工伤事故处理制度 第十一章项目档案管理 第一节档案管理计划 一、档案管理部门职责 二、档案管理人员职责 第二节档案管理流程 一、立卷归档 二、借阅管理 三、收集整理 第三节档案管理要点 一、管理目的 二、适用范围 三、管理方案 第十二章项目应急预案 第一节应急总预案 一、应急组织 三、应急响应 四、应急保障 第二节保证供货应急预案 一、准备工作 二、组织过程 三、应急措施 第三节货物质量问题应急预案 一、编制目的 三、适用范围 四、应急措施 第四节车间生产突发意外应急预案 一、车间火灾应急预案 第五节项目运输突发意外应急预案 一、运输过程自然灾害应急措施 二、运输过程其他事件应急措施 第一节质量保障体系1.我公司采用IS09001:2000质量管理体系作为瓷砖的质(一)瓷砖质量承诺(二)交货承诺(三)售后服务承诺(四)价格承诺(五)违约赔偿(六)质量保证方案2.我公司建立和实施《合同评审程序》,按程序对各类合同、订3.我公司建立和实施《采购控制程序》,由技术部提出《外购外供应科按程序规定对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内容验和试验控制程序》;并编制了详细的检验和试验计划，包括检验规6.我公司建立《纠正和预防措施控制程序》,本程序对纠正实际序》,对各阶段的搬运、贮存、包装、防护序”,由各部门提出培训申请，由质管办制(七)项目执行保证措施我公司按照XX提供的供应计划(包括调整计划)及要求的质量对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准3.检验(测)、试验进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),再对进对货物进行抽检，我公司积极配合并提供抽检所需的资料和必要条我公司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规如果我公司未提出明确要求或采购单位按我公司要求进行仓储供合同货物出厂有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),确保第二节供货质量承诺第三节质量控制管理制度(一)岗位职责(二)质量控制程序(1)技术部负责产品工艺文件及操作规程的制定，主管批准后(2)生产部根据批准的生产计划，进行生产。(2)关键技术的操作人员进行培训，考核合格后上岗(3)对生产运作实施监视。生产中要认真做好自检、互检、专检(质检),并做好相应记录。(4)质检对生产过程实施监督检查。(5)使用合适的生产服务设备，确保产品质量合格。(一)原材料入库检验(二)过程检验(三)出货检验(1)技术部负责确定成品的技术要求。(2)质检负责编制产品技术标准，及成品出公司检验安排和组(3)生产部或质检员负责配合成品出厂检验活动的实施。(1)成品出货检验活动的策划。(2)技术部须根据客户要求，确定成品的各项技术要求。(3)质检部根据技术部确定的成品技术要求进行检验。(4)质检部在编制《产品技术标准》时，须规定成品出公司检(1)在生产过程中，质检须及时配制检验指导书、检验人员、(2)检验人员须按照《产品技术标准》规定的要求进行检验。(1)质检在检验过程中须将及时检验情况和检验结果记录。(2)质检在检验过程中，发现异常或不合格情况时，须及时向(3)质检部负责人及时组织有关部门和人员对不合格情况进行原始检验记录和出货检验报告必须保存完好，以便进行质量追(四)不合格品管理(2)各相关部门负责人负责在各自职责范围内，对不合格品进(3)生产部负责对本生产发生的不合格品采取纠正措施。(4)其他相关部门配合控制。(1)不合格品的分类及处理(2)进货不合格的识别和处理(3)不合格半成品、成品的识别和处理(4)交货后发现的不合格品5.限期使用商品的生产日期、安全使用期(保质期、保鲜期、保存期)和失效日期；第四节质量总体控制措施(一)组织体系公司将委派具有类似采购经验的优良管理人员组建本采购项目(二)经理部质量职能分配表序号要素名称领导人员经理负责人专业人员内业预算产品质量后勤1管理职责○○△△△△△2质量体系○○△△△△△3合同评审○○△△△4控制O○△5文件和资料的控制○○△△△△△6采购〇○△△△△7顾客提供产品的控制OO△△△8产品标识和可追溯性○○

△△△△9过程控制O△△△△检验和试验△△检验、测量和试验设备的控制△△△检验和试验状态△△△不合格品的控制△△△纠正和预防措施△△△搬运、贮存、包装、防护和交付/A△质量记录△△△△△培训O△△△△

△服务△△△△△统计技术】△注：

——主管部门△——关联职责O——领导班子负责人一、建立健全质量保证体系，充分发挥其对质量总指导作用。公司公司总经理质量责任负责人质量责任制项目经理质量责任制质量责任制责任制成品质量材料员质量责机械员质量责专职质量责任制第五节总部对此采购项目的质量保证我公司拥有门类齐全的专业化管理人员作为管理的支撑和保障，为此采购实现质量目标提供了专业化技术手段。五、劳务素质保证本采购拟选择具有我司长期合作的品牌参加与此采购项目，同时我公司有一套对队伍完整的管理、培训和考核制度，从根本上保证所需劳动者的素质，从而为此采购质量目标奠定了坚实的基础。六、推行质量管理体系标准，有针对性地提高此采购质量。1、在此采购的实施过程中全面推行的质量管理体系标准，强化全体员工的质量管理意识，以细致周到全面的的工作质量保证此采购质量。2、制定质量管理制度和目标，并展开横向落实到提供货物的公司，纵向落实到人员，从公司到人员层层落实责任制，把本采购项目作为公司的重点采购工作，采购质量必须达到备案制的优良标准。易出现的质量通病均设置质量控制管理点，有计划、有针对性、有程序、全过程的展开工作，以确保此采购质量优良、最大限度地满足业主的要求。第六节采购货物质量管理一、全面培训增强全体员工的质量意识是创精品采购项目的首要措施。此(1)自检：在采购作业完后均需由公司采购人员对所产品进行(2)互检：经自检合格的产品，在负责人的组织下，由各专业(3)交接检：各专业人员在此采购质量验收标准要求，在双方第七节质量动态控制本采购质量控制应从产品质量入手，组织建立全面质量管理小3、设置专门的检查部门，并配备质检人员常驻，严格执行质量4、质量检查制度，在公司所属质监部门常性检查的情况下，质检人员每天进行采购的跟踪检验和验收，对不合格产品坚决推倒重5、在过程中实行样板引路，由经理亲自抓样板工作，每道工序6、做好技术交底工作，各专业人员在采购前，应针对此、采购第八节原产品质量控制第九节质量管理制度3、公司根据此采购进展情况采购货物进行检查复核，对此采购第十节质量控制的组织措施(一)实行质量目标管理，严格按创优目标。(二)推行全面质量管理，确保大面积及细部取得最佳的质量：首先在人员素质上严格挑选，其次在中要加强管理。在中推行第十一节质量保证措施3、文明，过程中坚持自检、互检、专职检，严格按规范规程要5、对质量问题认真整改，不隐瞒。检验过程中按检验评定标准第九章售后服务方案第一节售后服务原则及宗旨(一)以业务为中心的可行性原则产的瓷砖在质量和数量上满足采购单位需求，保证整体服务满足需(二)重在措施的可靠性原则(三)安全性及保密性原则必须保证采购单位人员数据信息的安全，有较好的数据安全措(一)售后服务宗旨(二)售后服务职责(1)要有耐心，说话要柔和；(1)要询问客户的公司名称。(2)快速查找该公司的记录。(3)询问对方是否是我们记录的联系人，若不是要记录对方的第二节售后服务计划(一)服务人员配备：序号姓名职位从业年限主要职责123456(二)服务人员要求：专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技购方电话(服务请求或问题投诉),无论是否属于自己工作职责范围，均应礼貌地向采购方做出回应，告知并引导采购方使用公司客服热(1)如采购方到售后服务部办公室或者公司投诉，售后服务部(2)能现场解决的果断解决，不能现场解决的需通过有效地引(1)投诉跟进：客服管理员在接收到采购方投诉信息4小时内要求在24小时内落实清楚给采购方回复处理方案；如超出职权的问题要求在接收到采购方投诉24小时内反馈到部门负责人处，部门负责人在24小时内给出处理意见，由客服管理员24小时内将处理意见诉(问题)反馈表》,落实属于哪个环节的责任：如查实确属工作疏忽，对责任人给予扣罚3分/次，情节严重者另行处理，并由责任人等),根据部门负责人意见为采购方进行处理，由客服管理员负责方(3)实施与监督：在确定处理方案后，对应责任人员为投诉处诉，如行业稽查、采购方出现了重大的经济损失(5000元以上)、行业曝光需在4小时内报客服管理员，客服管理员需在接收到信息2小(4)电话回访工作标准：②结束用语：感谢您支持XX公司!再见!③每个电话正常回访时间在3分钟以内，如采购方主动延长除(一)本地化服务承诺着全面为贵单位服务的原则，针对本项目，提供全天24小时服务电特此承诺!(二)本地化售后服务机构(根据项目实际填写)办事处名称人员信息联系方式地址第三节售后服务承诺1.为了保证瓷砖的高可靠性和先进性，选材均选用国内优质材1.所投瓷砖3年的质保期；如在使用过程到通知后在24小时内到达现场。(一)服务宗旨(二)服务目标(三)服务效率人员在24小时内为采购方更换。第四节售后服务管理制度6.服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告(一)投诉分类2.非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成);(二)处理流程2.分析、核实问题及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法进行后续处(三)处理职责(1)客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的确认；(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。(3)与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。(4)客户投诉改善案的提出、治办、执行成果的督促及效果确认(5)处理方式的拟定。(6)迅速传达处理结果。(7)客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。2.采购部(1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确认；(2)提供客户投诉瓷砖的订单编号、料号、数量、交运日期；(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资料；(4)客户投诉质量的检验确认；分析问题原因、拟定处理对策(5)针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查(四)客户投诉责任管理第五节售后服务人员(一)售后服务团队建设及目的2.总部设立售后服务热线及网上服务公司应设立全国售后服务(二)部门职责1.负责公司材料、设备售后服务工作年度的整体规划与管理工(三)组织机构图售后经理客服组财务组仓管员发货员三包技术员仓管员客户主管客服助理统计打单员财务统计员(一)人员职责(1)负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作；(3)负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制；(4)负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件；(5)负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维(6)负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施；(7)负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访；(8)负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解(9)负责部门员工的绩效考核考评工作；(10)负责部门年度运营目标的制定和实施；(11)建立各个售后服务人员的管理档案，加强培(12)负责与相关部门的协调工作。2.客户主管(1)负责对产品质量和服务信息进行收集、分析，每月编制质(2)负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉；(3)负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查，考核。如(4)负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作；(5)负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后工(6)负责对经销客户售后服务维修人员的培训；(7)负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。(8)协助部门经理管理客服中心；(1)接听投诉和咨询电话，并记录；(2)按程序处理投诉；(3)录入客户资料；(4)经销商及售后站的日常沟通及服务信息宣传(5)售后客户的回访，并制定成电子档案，按要求制作各种统(6)部门经理交办的其他事项。(1)对经销商、客户退回的三包旧件的检测、鉴定和处理；(2)三包信息的收集、整理、汇总、反馈并向部门经理汇报；(3)对经销客户售后服务政策的宣传和指导；(4)协助新建仓库发放客户配件(5)协助仓库做好6S管理工作及财务和配套部的盘点退货工作(1)整理旧件仓库，确保标识明了，堆放整齐；(3)对不合格品和维修配件的发放、退换进行审查控制；(4)负责接收经品技部及三包技术员认定的旧件入库、并开据(5)每次收货必须与经销商联系，非正常的退换货必须与经销(6)负责统计零配件质量信息统计、汇总和反馈，上报配套部(7)负责仓库的6S管理工作；(8)其他由部门经理交办的工作。(1)负责售后调拨配件的收取、管理、发放工作；(2)仓库库存计划的制作和跟踪；(3)负责定期与不定期的物料盘点；(4)负责包装袋的申请及库存掌控工作(5)负责仓库账、卡的建立，并确保账、物、卡的一致性；(6)负责仓库物料的摆放及安全防护和先进先出。(7)掌握本组工作状态，及时处理工作异常状况；(8)负责随车、物流、快递配件的发送、跟踪及对客户物流配(9)负责协调、安排本组的整体工作；(10)维护和持续6S管理，保持工作场所整齐有序；(1)负责售后调拨配件的收取、管理、发放工作；(2)仓库库存计划的制作和跟踪；(3)负责售后配件的包装、管理工作；(4)协助仓库进行整理和运送的工作；(5)协助物流配件的运送及跟进工作(6)负责仓库账、卡的建立，并确保账、物、卡的一致性；(7)负责仓库物料的摆放及安全防护和先进先出。(8)掌握本组工作状态，及时处理工作异常状况；(9)负责随车、物流、快递配件的发送、跟踪及对客户物流配(10)维护和持续6S管理，保持工作场所整齐有序；8.财务统计(1)负责各网点售后配件的销售、更换发放核对工作并开具出(2)负责各网点每月帐目的核对和清算工作；(3)负责仓库每月的盘点工作；(4)负责建立供货商的往来帐目并每月有效核对；(5)每周提报核实日统计报表，售后库存配件日统计报表；(6)每月提交售后配件出入月统计报表，经销商往来账目月统(7)协助处理上级领导交办的其他事务；9.售后内勤(1)接听经销商的配件订购电话(并说明订单以传真或Q传为准);(2)负责各网点每月日常的帐务查询、核对、催款工作；(3)核对后向配件仓库下订单(财务一份、配件仓库一份、材(4)每天提报售后配件订单日统计表，每月提报配件收发月统计表，售后配件月利润表；(5)负责仓库和客户账目的整理、核对、统计工作；(6)负责每月仓库盘点的统计工作；(7)售后配件的采购计划报表制作并提交部门经理审核；(8)协助处理上级领导交办的其他事务。(三)培训(人才储备)1.总部及售后网点招聘见习人才；提高人才使用效率，节省人才使用成本；3.建立见习机制，合理配置员工办公位置，让见习员工有希望，个个没把握，有效突破人才瓶颈；第六节售后服务内容当采购单位有疑问时，采购单位可拨打本公司电话寻求技术支通过签订维护合约，我们公司服务人员将依靠专业化的技术手(一)所购产品的单位化定制；(二)所购产品的服务质量保证；(三)升级期内的所购产品版本升级服务；(四)电话支持服务(五)对产品的了解咨询；(六)在材料、设备质量问题处理咨询；(七)在正常办公时间内，采购单位可以通过热线电话与公司。 (不少于二个固定的电子邮箱地址),将有专人接收采购单位的邮件第七节售后服务原则及流程1.速度第一原则：24小时内(上班时间6小时内处理完毕)。2.承担责任原则：尊重感(个性、隐私、真实需求、信用);被关注感(随时回报处理进度);兑现承诺(说到做到，如有异常提前沟通);3.真诚沟通原则：认同(先假设客户是对的再去沟通)、微笑、及时(6小时内，下班前)将处理进度告知客户(电话、短信为佳、邮件方式),让他(她)放心。6.系统运行原则：逃避一种危险时，不要忽视另7.吃亏是福原则：当不好界定是谁的责任时，我们主动承担责任，我们承担的责任),我们坚决舍弃。(2)客户信息分析(3)客服电话指导(4)信息反馈(1)客户信息接收(2)对客户信息进行分析(3)服务时间确认1)售后服务人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保2)如果用户电话无人接，售后服务员应变更时间与客户联系，(1)准备好各种服务工具套、垫布(注：以免弄脏用户的东西),售后派遣单、收据、收费标(2)售后服务人员出发售后服务人员出发时间要提前30分钟根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。售后服务员(1)售后服务人员进门前的准备工作(2)进门1)如果售后服务人员未按约定时间到达，应首先向用户道歉，2)如果该单位无人交接，可与客户沟通电话另约时间；如果门(1)耐心听取用户意见(2)故障诊断1)如果售后服务人员无法对故障进行准确判断，应向客户表示2)售后服务人员要严格按公司下发的相关技术资料，迅速排除3)如果在修复中遇到新的问题，售后服务人员及时将新问题反(1)征询客户意见(2)回访与信息反馈1)回访访(正常情况下由公司统一回访),若回访客户不满意，则向客户先2)信息反馈第八节售后服务保障措施或当地的销售商投诉，公司承诺在接到投诉后，我方人员将在30分4.因特殊原因需要重新生产的，我公司将保证于1个工作日内完5.非人为能抗拒的自然因素(如天灾、战争等)而造成的质量问员自接通知后2小时内响应，6小时内，派人赶到采购单位现场，帮3.长期备有各种材料、设备备件，保证3年内存货。质保期后的1、清扫工作：设备的清扫不仅是清扫表面，而3、堵漏工作：防止风沙、水、火、灰尘等物质侵1、设备的日常维护(一级保养)(1)日常维护的标准，按照“整齐、清洁、安全”三项要求进(2)日常维护应每周进行一次，薄弱部位需要多次检查维护。(3)日常维护效果由生产部和设备管理部门负责考核。2、设备的定期维护(二级保养)(1)二级保养计划由设备管理部门以计划形式下达执行。对零(2)二级保养完成后由维护主管进行验收。(3)二级保养应填写设备维护保养卡，对调整、修理及更换的(4)二级保养的主要内容：3、三级保养(1)三级保养是由设备管理部门以计划形式下达执行的对设备(2)三级保养完成后由维护负责人及维护主管进行验收。(3)三级保养完成后，要求设备精度、性能达到工艺要求，相(4)三级保养必须填写设备维护保养卡，对调整、修理及更换(5)三级保养的内容：1)检查、测定设备的主要精度和相关参数。2)修复或更换易损件或必要的标准件。3)调整精度劣化部位。4)预检关键零部件。第九节本地化服务验。公司拥有相应管理、技术人才10余人，其服务期内，我公司承诺根据处理流程，24小时响应，现场技术人员将在0.3小时内赶到现场，并在1小时内完成事项的处理。4辆，并配备专职驾驶员，以确保后勤保障工作及时、到位。如遇重大突发事件或特殊时期(如地区停水停电、上级检查等),确需人员值守时，将派技术人员，提供7*24小时现场服务，直至现第十节故障处理方案质保期内出现的产品质量问题我公司负责免费提供质量缺陷货我公司承诺在质保期内发生质量问题需在24小时内响应。将有采购供应商名称(公章):法定代表人或采购供应商全权代表：(签字或印章)2022年4月6日第十一节售后服务承诺1、质保期质保期为为货物验收合格满12个月。若因供货人原因造成货物未通过验收，则质保期相应顺延。我公司收到通知后进行免费更换有缺陷的货物的时间：1小时内,我公司对质保期内出现的产品质量问题负责免费提供质量缺陷货物的维修或更换等服务。我公司承诺在质保期内发生质量问题需在24小时内响应。将有3、服务工作时间对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。第十章项目管理制度第一节人员工作管理制度十八、下班时(或做完本工序后)应清理自己的工作台面，做好二十、对恶意破坏公司财产或盗窃行为(不论一公物或他人财第二节文明生产管理制度(1)自觉遵章守纪，严格执行各项规章制度，做到令行禁止。(2)遵守社会公德和职业道德，尊师爱徒、团结友爱、说话和(3)讲究文明卫生、养成良好习惯，不随地吐痰，不随地乱扔(4)爱护花木，不攀摘花果、枝叶、爱护草坪，禁止入草坪内(5)爱护公物，不乱涂、乱刻、乱画、乱张贴。(6)工作认真，坐立姿势端正，精神饱满，思想集中，不谈笑(7)出入生产作业场所自觉佩戴规定的出入证件，工作证佩戴(8)出入厂房、生产场所和作业区域必须戴安全帽，着装应符(1)生产场所地面、墙壁整洁，通道畅通，栏杆完好，沟道盖(2)车间整洁明亮，照明良好，无积水，无明显积灰积垢，无(3)车间内室温、噪音、粉尘应符合劳动保护规定标准，室内(4)安全防护装置设置齐全，平台、楼梯、扶手、护板完整、(5)生产区域地面整洁干净，门窗完好，设备见本色，照明良(7)专用清洁工具存放整洁有序，废物箱(桶)定期清理，无(8)生产场所、车间、值班室应坚持定期清扫制度，明确规定(9)生产区域内，除化验室产品检验、修理工固定动火区外，(10)检修和作业现场应严格安全文明施工，做到：工艺作风良放整齐，检修工、机具摆放整齐，材料、备品堆放整 (电缆不乱拉，管路不乱放，杂物不乱丢)的标准，每天收工前清扫(2)各配电室和电子器件等精密设备及场所保持清静、清洁、(3)电缆铺设整齐，电缆桥架、盖板封闭完好，无垃圾，无明端子箱密封性良好，命名编号清晰，箱(盘)内外无垃圾杂物，无积(4)变压器、开关、闸刀、避雷器等电气设备，无漏油，无漏(5)池、箱、柜、桶、罐、槽等各种容器和汽、气、水、油各(1)四周整洁，门窗齐全、完好、洁净明亮，室内壁白地清，(2)衣物、用具放在箱、柜内，无不规则悬挂物。室内摆设符(4)禁止使用电炉、电热器等非生产电气设备。(5)备品库保持清洁整齐、摆放有序、标识明显，物资分类堆(6)危险物品储存、堆放应符合易燃、易爆、化学物品管理标(一)生产污染防治制度(二)生产环境保洁制度(三)文明生产奖惩制度2.上班不允许穿拖鞋、短裤、赤背或衣帽不整，违者每次罚款从工作安排的，罚款XX元1次，态度不好或一月内累计3次者交人4.酒后上班，每次罚款XX元，态度不好或1个月累计X次以上第三节安全生产管理制度(1)综合管理部门负责召开本公司的安全会议。(2)各车间、部门定期召开安全生产例会。(1)安全生产会议是协调和处理生产组织过程中存在的问题，(2)安全生产会议每月召开一次，各车间根据具体情况每周召(3)安全生产例会由综合管理部门组织召开，地点根据具体情(6)安全生产会议参加人员应是本车间、本部门的主要负责人(7)安全生产会议召开时间原则上为当月十五日，若节假日顺(8)各车间安全生产会议的组织形式可参照公司安全生产会议(9)当发生重大事故或突发性事故时必须及时召开会议。(1)总结和分析近期的安全生产形势，各部门提出已经发现或(2)传达贯彻上级有关安全工作的文件、会议精神和指示。(3)研究和决定对各项安全责任事故的处理以及对有关责任人(4)研究决定对各项安全有功及年度安全先进部门和先进个人(5)安全会议由综合管理部门负责组织，安全员做好记录。安(6)部门每周进行的生产例会，由各车间主任做好会议记录并门(车间)级、班组级。其任务是：监督检查各项安全生产管理制度(1)公司级安全生产检查，每月一次，考核内容：查领导、查(5)季节性检查内容：根据季节特点，为保证生产安全的特殊(6)节假日前后检查内容：停产前、重新生产后是否有安全措(7)不定期检查包括：随时抽查、上级部门的安全检查。第四节项目仓库管理制度(一)盘点要求4.盘点时间为每周对产成品进行盘点；每月对所有物资进行盘(二)盘点实施点统计表》,并于该表上互相签名确认无误，对于差异较大的物料必(三)盘点账务处理(2)方便管理人员收发、盘点和维护，便于装卸撒运作业。(3)轻起轻放，大不压小，重不压轻，标志直观清晰，标签朝(一)仓库消防管理制度(2)库区如确需动用明火，必须经防火负责人上报保卫科，经(3)货物入库应认真检查是否留有火种，特别对纸包、布包商(1)仓库电线和电气设备必须按照设计规范由正式电工安装、(2)库房照明灯头应装在通道上方，堆码商品必须与灯头保持(4)仓库房内不准使用碘钨灯、日光灯、电熨斗、电炉子、电(5)临时搭建的库房内不能使用电源及电源照明。(1)货物应根据不同性质，分区、分类、分堆储存，库房内主(2)不准在库区内停放、修理机动车辆，电瓶车、铲车、机动(3)库区和库房内应经常保持清洁，对散落的包装袋、废纸箱(4)仓库保管人员必须保证政治合格，身体健康，先审后用，(1)仓库内的建筑消防设施，消防通讯、报警装置及灭火器和(2)各种消防器材应建立严格的管理制度、定点、定人、定期(3)仓库必须坚持每日防火安全检查制度，仓管员、值班人员(二)仓库防电管理制度(三)仓库防交通事故管理制度(1)仓管及主管每天上班应对库区环境进行全面检查一遍，检(2)库区内不得放置无关的物品，随时确保道路畅通。(3)物料装卸后要对库区环境进行清扫，不得有任何异物、遗(4)如有污染的需用洗衣粉或自来水拖洗至无痕迹。(1)收、发货物后必须对库房清扫，不得有异物、遗留物污染(2)每周对库房地面、墙壁、门窗、进行清洁，先用干拖把清(3)每月对库房进行全面清洁和消毒一次，用碳酸氢钠溶剂对(1)各通风窗应安装防虫网，并每日检查有无破损情况，发现(2)各门窗不得有缝隙和缺损，发现时应立即修正。(3)人员、物料入口处应安装灭蝇灯，在有蚊、蝇活动期间开启灭蝇灯进行捕杀。(4)各库房必要时应放置1至2个粘鼠胶或安装灭鼠器进行灭(5)每天定时对防虫害设施检查一次，发现问题应及时反映并修复。(6)每天检查虫害杀灭情况，发现蚊、蝇等飞虫及鼠害尸体应第五节工伤事故处理制度工伤，是指劳动者在从事职业活动或者与职业活动有关的活动时所遭受的不良因素的伤害，为维护公司和员工的合法权益，规范项目工商管理，依据《工伤保险条例》,特制定本规定，本规定适用于所有与项目签订劳动合同或存在事实劳动关系的所有项目员工，具体说1.员工有下列情形之一的，应当认定为工伤：(1)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。(2)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。(3)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意(4)因公外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落(5)在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市(6)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内(8)员工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤(9)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。(10)员工符合本条例的规定，但是有下列情形之一的，不得认(1)小轻伤事故，指小皮外伤如割伤、划伤等破皮轻伤地在车(2)轻伤事故，指作业中对人体造成组织、肢体器官的一定程度的损害，经医院包扎处理休养3个工作日在家休养3日。(3)重伤，指作业过程中对肢体器官造成一定程度的损害或者(4)重大事故，指工作中对肢体器官造成严重损害或者部分功(1)为减少事故发生，让员工重视安全，决定小事故罚领导，(2)小轻伤事故做警告处理。(3)轻伤事故，扣发主管经理当月责任工资。(4)重伤事故，或重大事故，扣除所有员工当月业绩提成。(1)工伤事故发生后，现场人员立即将受伤人员送往工伤定点(2)部门负责人在事故发生后一个工作日内组织对工伤事故进(3)安监部在一个工作日内对工伤事故进行复查、定性，给出(4)综合管理部门在接到报告后，如果符合工伤申报范围，立(5)由于申请工伤认定需要较长时间，在员工受伤就医后需要(6)人事行政部跟进员工治疗情况，及时向财务请款垫付医疗(7)员工病情严重需要人员进行护理的，由员工家属护理，公(8)员工在整个治疗过程中，必须妥善保管医院开具的每一份结束后将所有票据交由行政人事部统一审核后到社保部门进行工伤(9)员工发生工伤就医向医院和主治医生说明情况，按工伤情(10)如部门或个人发生工伤事故拒报或瞒报，所发生的一切费(1)基本材料：工伤认定申请表2份、事故人身份证复印件1份、劳动合同复印件1份、诊断证明1份、两人以上的证人证言1份、证人身份证复印件各1份。(2)职工死亡的，提交死亡证明。(3)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意(4)因公外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落(5)在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市(6)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内(7)在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动受到伤害的，(1)员工在治疗结束后，将病情证明、出院小结、医院发票及(2)未来得及参险员工，工伤医疗费用全部由公司承担。(3)在工作或公司活动中，非员工个人主要原因导致工伤的，(4)因他人主要原因导致的工伤，由事故责任人承担工伤保险(5)因员工违反公司操作规定或因员工个人主要原因导致的工(6)因个人原因未参险或拒不参险员工，公司不承担所有医疗(7)工伤医药费报销后，需要再次住院治疗的，必须提供医院(1)已被认定为工伤的员工可以休工伤假，工伤假时间根据医院出具的证明决定。(2)员工在休工伤假期间享受停岗留薪待遇。第十一章项目档案管理第一节档案管理计划(1)在档案管理部门负责人的领导下，做好档案的管理工作，(2)熟悉并认真贯彻执行档案工作的方针、政策和各项规章制(3)保护档案的安全，坚持做好“七防”工作。(4)努力做好档案的利用服务工作，编制多种检索工具及公司(5)协助和指导各部门兼职档案员做好档案的积累、整理、归(6)严格遵守保密规定，不得泄露档案的机密内容。(7)参加有关工程项目的竣工验收、技术成果鉴定和设备、技(8)负责档案的鉴定和销毁工作，并把好销毁中的复查、审批(9)积极完成领导交办的其他工作。职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数第二节档案管理流程一、立卷归档档案室将文件材料收集整理分类——录入机读目录——将档案整理完毕——整理装订档案——制作检索工具——档案入库——分由本人提出书面申请——办公室主任审核——主管领导签字批准——档案室负责查找有关档案——借阅人填写借阅档案登记簿一查阅人持单位介绍信到单位档案室申请借阅档案审批单——办公室主任审核——主管领导签字批准——档案室负责查找——查阅人填写借阅档案登记簿——查阅人填写档案利用效果登记表——档2.兼职档案员(资料员)根据不同各类文件材料的特点，按规定3.次年初，兼职档案员(资料员)对收集、积累的文件材料进行整理(初步立卷)。4.三月上旬档案室对各部门初步立卷的文件材料进行检查、指5.兼职档案员(资料员)按立卷要求立卷。6.兼职档案员(资料员)填写移交清单，并向单位档案室移交档档案销毁提出申请——办公室主任审核——主管领导签字批准——档案鉴定小组(由主管领导、办公室主任、档案管理人员及相关人员逐项相册登记——办公室主任签字批准——主管领导裁签字批准——一把手签字批准——档案室及相关部门到指定地点2人以上第三节档案管理要点一、管理目的(1)各部门相关人员负责对本部门日常工作中形成的合同及文件资料进行收集，并编制部门《文件(合同)管理记录目录》。(2)各部门文件、合同等资料原件需要保存的，各部门分别进(3)归档范围及移交时间：每季度结束后次月25日前。(1)电子类合同或其他需要保管的电子文件，应当及时存放于(2)文件、合同资料要登记详细信息，并编制《文件(合同)并加以标识，整齐排放在文件/档案柜中。(2)档案外借一般只借复印件，需借原件者须经总经理批准，(3)借阅档案用完后，应及时送还，如超过借阅时间，须重新(2)执行销毁任务时，必须由行政人事部人员监销，监销人不(1)公司对外发出的公文，如给政府的请示报告类公文等。(2)公司收到的公文，如政府职能部门发来的与本公司有关的(3)本公司与其他单位来往的文书及权益文书等。(4)公司领导的批示、指示等。(5)重要的会议材料，包括会议的通知、决议、总结、领导人(6)反映公司主要职能活动的报告、总结、工作日记、工作备(7)公司的各种工作计划、计划考核/总结、报告(8)本公司与有关单位、个人签订的合同、协议书等文件正本(9)本公司干部任免的文件材料、员工奖励、处分、考核的文(10)本公司发布的各类广告、宣传材料；(12)外出公务活动(如学习、考察、调查研究、参加会议等)(13)财务档案资料；(14)各种实物档案；(15)其他具有利用和保存价值的文件资料。(1)归档的文件资料必须完整、真实、准确，如请示和批复、(2)一般资料按一份原件归档，重要文件和高使用率文件可以(4)子文件应有相应的纸质文件、资料一并归档保存，并做好(5)各种实物档案(奖品、奖杯、锦旗、奖章、证书、牌匾、馈赠品等)必须原件归档，并保持其完好无损。(1)及时归档：下列文件(含电子、声像资料等)应在传阅、(2)定期归档：①部门应在每月25日前整理归档当月文件，编制档案清单交行②部门每年3月底前归档上年度文件与资料，并移交公司行政人(3)电子声像档案的归档：文件等级文件类型保管期限一级秘密文件公司各项规章制度、简介、执照、资质证书、荣誉、经营计划、管理决策，单位往来发文，人事方面的各种文件，公司内部人员任免、奖励、处分合同及司法文书等永久二级重要文件会议记录、重要谈话、各种总结、报告、请示批复、企划方面的宣传方案、形象展示、涉及工程的文件等五年以上三级普通文件员工考勤，前台的外出登记、钥匙登记、三年电话记录、维修登记、记、核算、保管、档案方面的管理指导、档案保管、核算、借阅、销毁，后勤方面的费用申请、办公用品管理、采购、出车(1)部门内档案交接：部门档案管理人员(兼)工作变动或离(2)档案移交公司的流程：③档案完整、齐全且符合公司要求，移交双方在移交清单上(一式两份)签字，双方各保存一份。(1)档案编号：档案按类别应赋予统一名称，其名称应简明扼要，以充分表示档案内容性质为原则，并且要有一定范畴，不能笼统(2)档案分类各级名称经确定后，应参照《档案分类编号表》,将所有分类各级名称及其代表数字编号，用一定顺序依次排列，以便(3)档案分类编号内应预留若干空档，以备将来组织扩大或业务增多时，随时增补之用。(4)档案分类及编号的增补、修订等由行政人事部结合工作和部门要求，组织实施修订。任何部门和个人不得随意修改，建立《档案目录》存于案卷盒内，便于查阅。维护档案安全的基本保障。总体上档案库房应按照国家有关规定单独兴建，但一些单位不具备这样的条件。在实际工作中应注意，不是任何一间办公室都可作为库房，除了楼层的选择要考虑安全性以外，库房门窗等应专门加固，增强防范功能。还应尽量做到库房与办公室、阅览室分开，指定专人负责管理，制定严格的库房管理制度，无关人2.区分管理和日常管理：如果是保密级别很高的档案，要与其他档案分别保管，如有条件还应该指定专人保管，并设保险柜、保险锁、防盗器，从保管条件上确保涉密档案的安全，在档案的日常管理中，第十二章项目应急预案第一节应急总预案一、应急组织1.应急组织机构职责：(1)贯彻落实有关突发事件应急的法规和规定。(2)指挥、协调应急准备、应急响应和应急救援工作。(3)组织应急预案的编制、评审、修订和演练工作。(4)监督、管理应急体系的建设和运转。(5)通报或发布应急救援与处理的进展情况。(6)协调与外部应急力量、相关政府部门的关系。。。门部能职技术方案组应急抢险组部指急应现现场善后组委专家2.应急救援小组职责：项目所属各部门应针对本部门所辖范围内存在突发事件风险的现场，结合现场可能发生的突发事件的特点，对(1)抢险救援工作组：负责突发事件现场的抢险救援工作。(3)医疗救护组：负责对受伤人员采取及时的现场急救，联系(4)物资保障组：负责建立突发事件现场警戒区域，维护现场(1)一级响应：发生重伤及以上事故时，需要公司及政府部门(2)二级响应：发生轻伤以下事故时，需要公司及相关部门联(1)接警与响应级别确定：当接到事故报警后，应急管理小组(2)应急启动：应急响应级别确定后，应急管理小组应按所确(3)救援行动：应急人员对事故进行侦测、控制，现场警戒，(4)应急恢复：救援行动结束后，进入临时应急恢复阶段，进(5)应急结束：执行应急关闭程序，由应急管理小组组长宣布(6)善后处置：应急处置结束后，公司应急领导小组应立即组件)发生原因，查找安全隐患、总结经验。第二节保证供货应急预案2.对启动应急预案生产的产品有关部门必须在所涉及的购物计6.质检部门对启动应急预案生产产品的检验(包括原辅包装材员进行生产，负责人会根据实际情况，实行3班2倒制来完成生产任(1)我公司制定了完善的运输业务操作规范，使所有运输业务(2)我公司能随时提供合格