《护理质量管理》考核试题（N2N3）

《护理质量管理》考核试题（N2N3）一、单选题1.质量观的演变的历程依次为（）[单选题]A.“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“满意性质量”阶段一“卓越性质量”阶段B.“符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一“满意性质量”性质量阶段一“卓越性质量”阶段(正确答案)C.“符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一“卓越性质量”一“满意性质量”阶段D.“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“卓越性质量”阶段一“满意性质量”阶段2.“卓越性质量”的衡量依据有（）[单选题]A.体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚B.降低资源成本,减少差错和缺陷C.是降低和抵御风险D.以上都是(正确答案)3.以下哪项属于质量策划

[单选题]A.服务策划(正确答案)B.管理和作业策划C.编制质量计划和做出质量改进规定D.以上都是4.质量的含义一般包含（）[单选题]A.规定质量B.要求质量C.魅力质量D.以上都是(正确答案)5.当前我国医院护理管理体系是（）[单选题]A.四级负责制B.四级或三级负责制C.三级或二级负责制(正确答案)D.二级或一级负责制6.以下哪项不是《中华人民共和国标准化法》规定我国的标准（）[单选题]A.国家标准(正确答案)B.国际标准C.行业标准D.企业标准7.PDCA循环法包括（）[单选题]A.三个阶段、八个步骤B.三个阶段、七个步骤C.四个阶段、八个步骤(正确答案)D.四个阶段、七个步骤8.护理质量管理的关键是（）[单选题]A.制订计划B.组织领导C.确立护理质量标准(正确答案)D.督促检查9.在护理管理中（）已成为控制护理质量的主要理论依据。[单选题]A.人本原理B.系统原理C.反馈原理(正确答案)D.弹性原理10.下列哪项不是护理质量评价目的（）[单选题]A.说明护理工作价值B.衡量护理标准是否达到C.为管理者决策标准提供依据D.为护士晋升评级提供依据(正确答案)11.在护理质量评价结果分析方法中,以下哪一项不是定性分析法（）[单选题]A.调查表法B.水平对比法C.排列图法(正确答案)D.流程图法12.属于一级医疗事故是（）[单选题]A造成患者死亡、重度残疾的(正确答案)B.造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D.造成患者明显人身损害的其他后果的二、多选题

答题说明:在每小题列出的五个备选项中,选择2---5个符合题目要求的答案并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.以下哪几项是国际标准列举的服务质量特性（）A.功能性(正确答案)B.时间性(正确答案)C.安全性(正确答案)D.经济性(正确答案)E.舒适性(正确答案)2.IS质量管理标准中,以下产品分为哪几项通用性类别（）A.硬件(正确答案)B.程序C.流程性材料(正确答案)D.服务(正确答案)E.软件(正确答案)3.质量改进涉及以下哪几个主要方面（）A.产品质量改进(正确答案)B.环节质量改进C.过程质量改进(正确答案)D.体系质量改进(正确答案)E.持续质量改进4下列哪些是护理质量管理基本任务（）A.建立质量管理体系(正确答案)B.进行质量教育(正确答案)C.制定护理质量标准(正确答案)D.进行全面质量控制(正确答案)E.持续改进护理质量(正确答案)5.标准按对象分可分为（）A.产品标准(正确答案)B.过程标准(正确答案)C.试标准(正确答案)D.服务标准(正确答案)E.接口标准(正确答案)6.下列属于护理质量标准有（）A.卫生部颁发的《医院管理评价指南(试行》(正确答案)B医务人员岗位职责(正确答案)C医疗护理技术操作常规(正确答案)D.医院规章制度(正确答案)E.《中华人民共和国护士管理办法》(正确答案)7.PDCA循环第一阶段第四步制订相应的管理措施应回答内容（）A.为什么要这么做(Why)(正确答案)B.做什么(What)(正确答案)C.谁来做(who)(正确答案)D.什么时间做(When)和在什么地方做(Where)(正确答案)8.PDCA循环的特点是（）A.完整性(正确答案)B.大环套小环,小环保大环(正确答案)C.不断循环，不断提高(正确答案)D.统一性(正确答案)E.连续性(正确答案)9.以下哪些是护理质量评价对象（）A护理项目(正确答案)B.病人满意度(正确答案)C.护理人员满意度(正确答案)D.医院护理质量管理体系(正确答案)E.社会效应(正确答案)10.护理质量常用的评价形式有（）A.医院外部评价(正确答案)B.上级评价(正确答案)C.同级评价(正确答案)D.自我评价(正确答案)E.服务对象评价(正确答案)11.下列哪些现象属于护理质量缺陷（）A.患者不满意(正确答案)B.医疗纠纷(正确答案)C患者投诉(正确答案)D.医疗差错E.医疗事故(正确答案)12.根据医疗事故损害后果程度将医疗过失行为责任分为（）A.完全责任(正确答案)B.主要责任(正确答案)C.次要责任(正确答案)D.轻微责任(正确答案)E无责任13.根据对患者人身造成的损害程度+医疗事故分为（）A.一级医疗事故(正确答案)B.二级医疗事故(正确答案)C三级医疗事故(正确答案)D.四级医疗事故(正确答案)E.严重医疗差错三、判断题1.质量一般包含两层含义:即规定质量、要求质量。[判断题]对错(正确答案)2.企业的满意主要指管理者以及老板或股东两种人的满意。[判断题]对错(正确答案)3.质量管理的核心是制定、实施和实现质量方针与目标。[判断题]对(正确答案)错4.“产品”是指活动或过程的结果,它必须是有形的。[判断题]对错(正确答案)5.建立并有效运行质量管理体系是开展质量管理的前提。[判断题]对(正确答案)错四、简答题1.简述制定护理标准方法和步骤[填空题]_________________________________答案解析：调查研究、收集资料:调查内容包括国内外有关标准资料、标准化对象的历史和现状、有关方面的科研成果,实践经验和技术数据的统计资料和有关方面的意见和要求等。调查方法要实行收集资料与现场考查相结合,典型调查与普查相结合,本单位与外单位相结合。调查工作完成后,要进行认真的分析、归纳和总结(2)拟定标准并进行验证:在掌握情况的基础上,对各种资料、数据进行统计分析和全面综合研究然后着手编写关于标准的初稿。初稿完成后要发给有关单位人员征求意见组织讨论、修改形成文件。凡须通过试验才能得出结论的内容要通过试验验证，以保证标准的质量3.审定、公布、实行:对拟定的标准进行审批须根据不同标准的类别经有关机构审查通过后公布,在一定范围内实行(4)标准的修订:随着人们认识的提高和护理学科的发展，修改和完善现行的护理措施。2.试述PDCA循环管理骤与方法[填空题]_________________________________答案解析：计划阶段

1)分析现状，找出存在的质量问题

2)分析产生质量问题的原因或影响因素。

3)找出影响质量的主要因素

4)针对影响质量的原因研究对策，制订措施，提出改进计划，并预测实际效果

(2)执行阶段:按计划要求付诸实际行动。

3)检查阶段:在执行过程中边执行边检查完成阶段性改进计划后进行检查把实际效果与预计目标作对比分析。

(4)总结处理阶段

1)根据检查结果进行总结，把成果和经验纳人有关标准和规定之中,以巩固提高质量。

2)把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环

论述题五、论述题1.1.质量管理的过程包括哪些?[填空题]_________________________________答案解析：质量策划;质量控制;质量保证;质量改进与持续改进包括:质量改进涉及以下主要方面:A.产品质量改进