家政技能培训质量保证体系

第一节质量保证体系 2一、质量目标 2二、质量监管机构 2第二节服务质量保障 4一、整体保障措施 4二、人员素质保障 6三、方案保障 9四、资料保障 9五、现场督察保证措施 10六、项目激励机制 10七、证书获取率保证措施 13第三节项目激励机制 15一、目标激励 15二、参与激励 15三、评选优秀员工 16四、员工生日慰问 16五、工资激励 16六、企业文化激励 16七、绩效激励 17八、活动激励 17九、负激励 17第四节质量保证的工作制度 17一、质量控制制度 18二、质量控制的计划管理 18三、建立本项目分类台帐登记与收发制度 18四、工作汇报制度 18五、实行项目服务评定制度 18六、质量奖惩制度 19七、项目结束总结制度 19八、廉洁工作制度 19第五节项目绩效考核办法 19一、考核的定义、目的和用途 19二、考核的原则 20三、考核的办法 20四、考核的内容和分值 21五、项目绩效考核表 22我公司自成立以来，一直致力于提供高质量以及完善的服务。已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍，用户满意度高。我公司从以下几点保证项目的服务质量。第一节质量保证体系全面落实本项目质量责任制，特别加强落实项目服务质量责任制，保证本项目保质保量；加强本项目质量检查和督促工作；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练。一、质量目标1.工作目标完成率100%2.合同履行率100%3.甲方满意率98%4.其他（根据项目情况和招标文件要求补充增加。）二、质量监管机构为加强对本项目服务的管理，公司成立由项目负责人为组长，由各小组组长为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。（一）质量监管机构的职能1.制定项目管理制度，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订服务长效管理办法。2.加强服务质量管理，建立管理监督机制，完善巡查、检查等内部考核机制。3.建立并完善内部台帐资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各类工作报表等资料。4.及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。5.坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。6.及时进行工作总结，同时制订下一阶段服务管理计划。（二）质量监管组织机构结构（注：投标人根据本公司和项目情况编制组织机构结构）（三）主要岗位质量责任贯彻GB/T19001标准建立健全质量保证体系和组织机构。项目经理为第一质量责任者，并设专职质检员对项目全过程进行完好有效的质量管理和控制。建立健全各级人员岗位责任制，实行目标管理，充分发挥好各职能人员的作用，层层把关。1.项目经理（1）制定、实施和保持项目质量方针，全面负责项目质量体系的建立、完善和运行，主持项目质量体系评审。（2）决定项目资源配备，明确职能部门的质量职能。（3）确定项目质量方针、目标并保证质量方针和目标协调，采取必要的组织、管理和教育措施，使质量方针为全体职工掌握并贯彻执行。（4）选择和评审分供方，审核其资质和经济合同。2.质量员（1）按质量体系文件和合同要求，实施质量控制和检查监督工作。（2）负责对分部、分项及最终产品的检验和参与最终产品质量评定工作，独立行使项目实施过程中的质量监督权力。（3）负责各种检验状态质量记录资料的填制、收集、立卷工作。3.公司质量部（1）加强项目基础管理及内处协调工作，强化信息传递。（2）确立内部基础管理流程，制定岗位责任制，积累各类资料。第二节服务质量保障一、整体保障措施（一）加强组织领导。组织是实现职业技能培训工作目标的手段与方法，是职业技能培训工作质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的职业技能培训工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证，统筹协调职业技能培训工作，落实解决培训工作遇到的问题，确保培训工作有序开展。（二）注重培训质量。依托与高等院校的合作平台，聘请高等院校、科学院、研究所等相关专业教师为外请专家，职业本培训机构、相关政府机构中级职称以上在职人员为培训骨干老师，地方乡土人才和龙头企业负责人作为培训辅导员，共同构建职业技能教育培训师资库。建立以部、省统编教材为主，其他正规出版教材和地方编印教材为补充的教材使用格局，保障教材质量。（三）强化监管督查。将职业技能培训工作纳入公司教师的考评内容，加强对实施情况的跟踪调度，确保按照、按质和按量完成，达到预期效果。加大对项目资金的监督管理，确保专款专用，项目资金主要用于课堂培训、实训、参观交流、聘请师资、信息化手段利用和后续跟踪服务等相关支出。同时，建立项目资金审计制度，坚决杜绝“挤、占、腾、挪”项目资金现象，切实把民生资金管好用好。（四）加大宣传力度。充分利用广播、电视、报刊、网络等各种媒体，大力宣传培育职业技能的现实意义和政策举措，及时宣传培训工作的做法和成效，深入宣传职业技能经验，积极营造社会关注、政府支持、参与的良好舆论氛围。二、人员素质保障（一）加强思想政治工作，不断提高教师的思想政治素质党的思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线，是团结全党和全国各族人民实现党和国家各项任务的中心环节，是我们党和社会主义国家的重要政治优势。要不断提高教师的思想政治素质，就必须一要通过强有力的思想政治工作，抓住用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论武装教师这个根本。要紧密结合教师在思想认识和教学、生活中产生的新问题，突出加强社会主义理想信念教育和无产阶级世界观、人生观、价值观的教育。理想信念和”三观”教育，要紧密结合教师的思想工作实际，有的放矢、对症下药，不能照本宣科，空喊口号。开展思想政治工作，要注意因地制宜，因人制宜，因事制宜，因时制宜。各地区、环境和承担的具体任务不同，其思想活动的特点和要求也会有所不同。做思想政治工作，一定要把握这些特点和要求，有针对性地进行，讲求春风化雨，润物无声，耐心细致，潜移默化。要加强思想政治工作队伍建设。思想政治工作是全党的工作，所有的教师党员和本培训机构领导都要做。同时，又必须以学区或本培训机构为单位建设一只政治业务精、纪律严、作风正的专兼结合的思想政治工作队伍，并做到组织落实、人员落实、责任明确、制度健全。（二）大力加强员工培训，不断提高队伍素质公司始终把员工培训工作纳入重要议事日程。坚持“加强领导、强化培训、严格管理、注重实效”的培训原则，以提高员工综合素质为重点，注重培训制度建设，积极探索培训管理，着力实施“内强素质”工程。采取走出去向先进学，到发达地区“换脑”，开展全员、准军事化、全封闭式的业务技能培训等多种举措，全力推进员工的教育培训工作。近几年来，投入资金XX余万元，参加各类培训达XX余人次。员工的精神面貌进一步好转，企业的凝聚力战斗力得到进一步提高，企业的社会形象和地位进一步提升。其主要做法如下：1.建机制，强措施，不断加强培训工作培训是企业的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利。搞好员工培训工作的关键是建立完善良好机制。2.创新路，促规范，积极探索培训管理多年来，根据我公司发展要求和公司下达的员工培训工作计划，加强了各类培训的计划性、规范性、严密性，形成了统一、协调、高效的大培训格局。（1）周密计划，培训管理规范化。严格落实和执行培训计划、教学计划，公司有计划分步骤各类培训班和轮训班，统一安排各类教育教学活动，既有效利用了现有资源，又增加了各种课余活动的次数，增强了培训效果。（3）制度治训，常规工作规范化。一是努力做到科学管理与热情服务相结合。在学员报到时针对每个班下发详细的《学员须知，培训指南》，明确了学员交费、领取资料、住宿等各个环节和有关制度要求。在大会集中、活动组织等方面，尽力做到周密细致、不出差错。二是严禁在培训期间接打手机，实行学员“桌签制（课桌、餐桌）”、班级管理人员监督制、上大课进出签到制、会前提前到场等各种有效管理形式，维护了课堂教学的严肃性，保证了良好的教学环境，提高了学员自觉遵章守纪意识。加强了学员考勤管理制度，严肃了培训纪律，出勤率均达到了100%。三是采取多种形式加强学员的素质锻炼，通过对培训班学员，开展军训、广播体操比赛、文体活动等，培养良好的组织纪律观念、团队精神和班级荣誉感，教育培训工作秩序井然。3.搭平台，办基地，不断拓展培训思路一是搭建员工成长平台。XX年以来，大力实施了“想干事的人给机会、能干事的人给岗位、干成事的人给地位”的人才兴企战略，实行中层干部交流轮换制，推行了全员竞争上岗。由于长期以来受论资排辈等传统影响，不少年轻有为的人，才华得不到充分施展，这既是人才资源的无形损耗，更是电力事业的损失。因此，公司决定实行全员竞争上岗，重新整合现有的人力资源，给有志人士搭起了施展才华的舞台，有XX名普通员工经过比拼，从XX名竞争者中脱颖而出，进入中层领导岗位。几年来，公司始终坚持“逢进必考”，先后组织XX次岗位竞聘，使XX多名员工成了中层管理人员，其中有XX名新进大学员员工被公司聘为中层副职干部岗位。二是搭建考察学习平台。自XX年XX月，组织各部室负责人考察学习了其他公司的先进经验，先后组织中层干部和机关员工XX次到先进发达地区考察学习，开拓了视野，增强了团结。其他公司的管理规范化、人性化、精细化、科学化的确值得学习，考察学习回来后，探索出统一管理、统一配送的物资管理和工器具的定置管理的新模式，为公司的改革与发展起到了很好的推动作用。三、方案保障公司对本次职业技能培训服务项目进行了深入的调研和分析，通过大量搜集和阅读国内外关于职业技能培训的文献来加深对于本地区职业技能培训的了解，再结合国内外先进培训成果和本公司专家团队的知识并结合本地区职业发展的实际情况，针对本项目设计的职业技能培训方案是完全满足服务本次培训服务的实际要求。此外本公司在具体的培训服务开展过程中还将会结合不同学员自身的知识水平和特点针对性的进行培训服务，真正做到将本方案的内容落实。四、资料保障信息资源是管理一项重要因素，本公司针对本项目的相关培训资料和学员的相关档案信息建立了一套先进的档案管理制度，采用先进的计算机技术，对档案资料实行“科学化、有序化、集中化”的管理。本次培训服务的学员从参与本次培训服务的初期，本公司就会对其档案进行建档立卡，并将其信息录入本公司信息系统中，以便于在培训服务的各个阶段区了解和分析该学员的学习状况，针对性的制定该学员的学习方案，从而更加的保证本次服务的质量。五、现场督察保证措施跟踪项目状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将对职业技能培训情况检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、有序的督查措施。六、项目激励机制为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。1.目标激励由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完成的任务目标）。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。2.激励措施对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司能及时了解第一线员工的思想。（一）评选优秀员工公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出1～2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工稳定性增强。（二）员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。（三）工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予XX元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资XX元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。（四）企业文化激励制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合。成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。（五）绩效激励根据公司绩效考核体系执行。（六）活动激励根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队精神；另一方面，可以起到宣传企业的效果。（七）负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰；二是对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激励一起执行。七、证书获取率保证措施（一）教学团队的建设教学团队由班主任、学科负责人、课程责任教师等三部分力量构成。加强班主任、学科负责人、课程责任教师三支队伍的建设，对提高职业证书获证率至关重要。1.班主任队伍建设选聘一支责任心强，管理方法得当的班主任队伍，是解决学员考证意识问题的重要保障。班主任通过日常管理行为，督促、培养学员养成良好的学习习惯；让学员意识到职业证书既是“安身”的基础，也是“立命”的根本；对获取职业证书的重要性有清晰的认识，在头脑中自觉形成“证书”意识，从而促使学员端正学习态度、规范学习行为，将获取职业证书证书纳入阶段目标，为学好“证书课程”奠定牢固的思想基础。只有学员头脑中树立了“证书”意识，才能确保实施的教学过程高效，否则，“剃头挑子一头热”，仅凭教学团队的努力显然是不够的。2.学科负责人队伍建设按照考试科目选聘学科负责人。学科负责人组织本学科的课程责任教师共同研究考试大纲，对大纲进行精准解读，掌握最新动态；组织集体备课，统一部署课程教学进度及内容；组织开展教研活动，对教学中遇到的重、难点进行剖析，并研究解决；研究教法改革，尝试不同的教学形式，打破班级限制，分层次、分类型组织教学，对不同基础的学员采用不同的教学手段和差异化的教学方法；统一组织阶段学习效果检测；组织教师选定教材和辅导资料；组织编写辅导材料和题库；对教师资源进行合理调配。学科负责人是本学科的带头人，是一线教师“劲往一处使”的排头兵，是“集众智，聚合力”的关键因素。3.课程责任教师队伍建设必须加大课程责任教师的培养力度，建设一支责任意识强，勇于担当，爱学习，善学习，专业功底扎实，乐于奉献，熟悉考试大纲，熟悉考题评分点，应试教学经验丰富，教学方法灵活多样，能根据学员的专业基础因材施教的教师队伍，是提高学员应试能力的根本保证。（二）课程教学改革深化课程教学改革，做到学历教育课程与考证课程的“深融合、零对接”。课程责任教师通过集体备课，根据考试大纲对教材内容进行“增补”和“删减”，或组织编写辅导材料；利用编写的题库或选择的复习资料，通过课堂练习、作业、测试等多种形式检测学员对知识点的掌握程度。在此基础上打破班级建制的限制，实行差异化分层次梯度教学，用“流水线”生产的方法与理念，帮助处于“流水线”各环节的学员巩固基本知识，突破难点，掌握重点。与此对应，学业成绩与资格证书考试实行“零对接”，职业证书证考试的成绩即作为该门课程的成绩。只有这样，才能使学员全面系统地掌握证书课程要求的理论知识与操作技能。提高职业证书证获证率，需要本培训机构、教学团队、学员之间的密切配合。从帮助学员树立“考证意识”入手，加强教学团队建设，为培训学员提供优质的教学条件与服务；科学合理地谋划教学过程，采用先进的教学手段，施于行之有效的教学方法，辅以优质成熟的学练软件和合理的应试指导，一次性通过率达到60%左右或更高是可以期待并能实现的。第三节项目激励机制一、目标激励由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完成的任务目标）。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。二、参与激励对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司能及时了解第一线员工的思想。三、评选优秀员工公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出1～2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工稳定性增强。四、员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。五、工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。六、企业文化激励制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合。成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。七、绩效激励（注：投标人根据公司绩效考核办法执行。）八、活动激励根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队精神；另一方面，可以起到宣传企业的效果。九、负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰；二是对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激励一起执行。第四节质量保证的工作制度一、质量控制制度公司的服务工作严格执行国家、地区和行业管理部门发布的有关政策、法律、法规和规章制度，以保证服务工作的质量。二、质量控制的计划管理1.项目接受委托后即编制质量计划，报公司核准。2.严格按照公司核准的质量计划实施。3.对质量计划的每个环节实施实行全员质量管理。三、建立本项目分类台帐登记与收发制度本项目会涉及较多的资料，为使工作有条不紊，项目部应建立分类台帐，及时登记、及时汇总归档。四、工作汇报制度项目部内部中解决不了的或者重大问题将逐级汇报，由公司上一级组织协调解决。项目部将每月向委托方书面汇报工作进度和情况，工作过程中可能出现的问题将以工程联系单的形式与委托方联系。五、实行项目服务评定制度公司工作人员遵循执业道德、执业纪律、工作规则以及对委托人负责的基本规定和要求，无条件接受委托方对服务的质量、时效等诸多方面进行检查、监督或对工作进行考评。六、质量奖惩制度在服务工作过程中，若因公司方面原因（包括业务水准、服务态度、职业道德、人力投入等诸方面）而未达委托方的预定目标或效果，公司愿承担相应的合同违约责任。七、项目结束总结制度服务工作结束后，项目负责人组织项目部成员编写服务总结报告，提交委托方。八、廉洁工作制度项目组成员必须完全达到公司规定的职业道德标准、廉洁、公正、公开、诚信地工作，禁止收受委托合同以外的礼金和其它礼物，不得利用职务之便谋取其它不正当的利益以及其它任何违规行为。除委托方安排外，我公司全部人员将不私自因本项目有关内容与排查对象接触。第五节项目绩效考核办法为规范项目的管理行为，加强项目过程控制，提高项目管理水平，激发项目部管理人员的积极性，特制定本办法。一、考核的定义、目的和用途1.绩效管理的核心是保证企业目标和使命的实现，发展组织，发展员工。2.考核是绩效管理的重要内容。考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定测量员工在职务上的工作行为和工作效果。3.考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。4.考核的结果主要用于压力传递、报酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、组织发展和员工发展。5.本办法适用于XX项目部全体员工。二、考核的原则1.一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考核的方法具有一致性；2.客观性：考核要客观的反映员工的实际情况，尽量减少光环效应、个人关系亲疏不同、偏见等带来的误差；3.公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准；4.公开性：员工要知道自己的详细考核结果。三、考核的办法1.项目考核办法（即本办法）采用360°考核法；即全方位考核法；2.按照公司经营目标和业务重点，在对全体员工考核时，具体按照关键绩效指标（KPI），来层层分解，产生一系列可操作的数量、质量、成本、时限等考核指标，以便考核；3.评价尺度将按照等级评价法评价；按照考核结果将评价结果划分为五个等级：A级:(90分-100分)；B级：（80分-89分）；C级：（60分—79分）；D级：（0分-59分）。4。评价结果：A级:能力非常优秀；B级：能力良好；C级：能力达到标准；D级：能力比较差；5.考核时段：考核时段分月、季、年3个时段进行，月考核即为每月将所在项目所有员工，按照项目考核内容进行本月完成项目工作实际情况进行评分，实时了解项目全体员工的工作动态；季考核即为每季度将本季度内项目全体员工的实际工作考核评分情况进行总结，本次总结作为项目全体员工岗位工资动态调整的直接依据；年考核即为将本年度内每月、每季所有考核评分内容进行总结，根据本年度内每月、每季所有考核评分情况制定本年度公司奖励制度分配比例摊派率（即年度公司利润分红百分比），作为公司本年度公司奖励制度分配额的直接依据。四、考核的内容和分值主要绩效考核指标以关键事件考核和关键绩效指标考核两种方式结合进行。1.关键事件包括两类事件：积极事件和消极事件，主要指标有：工作态度、遵守纪律、业务素养、工作协调、绩效考核、执行制度、工作配合。2.关键绩效指标主要有：安全生产、质量控制、进度。3.分值计算总分满分为100分，关键事件考核占30％，关键绩效指标考核占70％，项目经理考核成绩：个人考核分=关键事件考核分＋关键绩效指标考核。五、项目绩效考核表（一）关键事件考核指标考核项目考核内容和方式标准分考核者工作态度主动性：对职责范围内的事是否主动积极完成。不主动、不积极每次扣1分，下不保底。责任心：是否能勇于承担责任，工作不推诿。每发生一次推诿现象，扣1分，下不保底。遵守纪律是否能严格遵守公司《劳动记律管理制度》。每违反一次，扣0.5分。业务素养思想觉悟状况、工作是否任劳任怨，诚恳敬业。有不负责任的言行，每次扣1分，下不保底。专业知识的学习与业务能力的提升状况。同一类失误连续发生，除第一次外，每次扣1分，下不保底。工作协调协调公司与项目部内部事务，确保项目部各项工作顺利进行。由于协调不到位影响到工作进程，每次扣1分，下不保底协调对外的关系时采取的措施不得力，造成工程停工或其他恶劣影响，每次扣2分，下不保底。绩效考核负责公司对项目部绩效考核管理制度的执行，按时完成项目部的绩效考核。绩效考核完成不及时，每延期一天扣1分；未执行绩效考核制度或执行不力，每次扣4分，下不保底。执行制度执行公司管理制度，制定、完善项目部的各项管理制度并监督执行。执行制度原则性错误，每次扣3分；制度执行不力，每次扣1分，下不保底。工作配合协同其他部门开展工作，按时完成上级领导交办的临时性任务。事务完成不积极、不主动，每次扣1分，下不保底。领导项目部全体工作人员团结一致，积极有效工作。项目部工作人员互相推诿、工作不力，每次扣1分，下不保底。（二）关键绩效指标考核（总分70分）考核项目考核内容和方式标准分考核者安全生产项目部未执行安全管理各项制度，安全教育、安全检查、安全交底制度未严格执行，每项扣5分，下不保底。每发生一起安全事故扣1分，较大安全事故扣5分，重大人员伤亡事故本项不得分。安全技术措施针对性不强，存在隐患，每处扣3分。安全防护措施不得力、安全用品不合格，每处扣5分，下不保底。发现安全隐患问题4小时内未采取有效措施整改，每次扣5分。当月安全无事故，加5分。质量控制项目部未执行质量管理制度或未严格执行，每项扣5分，下不保底。质量得分＝当月质量合格率×标准分。每发生一起重大质量事故本项不得分，较大质量事故每次扣5分，一般质量事故扣2分，下不保底。技术方案针对性不强，质量保证措施不得力，每处扣3分。当月无质量事故，加5分。进度项目部未制定进度计划或制定计划未及时上报，每次扣5分。项目部未完成月进度计划，由于项目部管理原因每拖延1天，扣1分，其他原因酌情扣分。项目部完成月进度计划，每提前1天，加1分，上不封顶。进度计划制定不合理，每次扣3分。（三）管理人员考核表项目管理人员考核表姓名：部门：岗位：考核日期：评价因素评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良