同理心的内容及要点

什么是同理心？很多闻名心理学家在论述人际交往的基本规律时，都会特殊强调，同理心是人际交往艺术的核心准则，是参与人际交往的个人能够获得他人信任的最佳途径。很多针对胜利人士，特殊是卓越领导者的问卷调查也一再提示我们，同理心在这些胜利人士走向胜利的道路上扮演着极为重要的角色。有人甚至说：“没有同理心，就不行能知道什么是胜利，什么是领导力。”那么，究竟什么是同理心？同理心（Empathy）是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯提出。学者们通常是这样来定义和描述的：同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的心情和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思索和处理问题的实力。其实，同理心就是人们在日常生活中常常提到的设身处地、将心比心的做法。无论在人际交往中面临什么样的问题，只要设身处地、将心比心地尽量了解并重视他人的想法，就能更简洁地找到解决方案。尤其是在发生冲突或误会时，当事人假如能把自己放到对方的境况中想一想，或许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消退误会了。其实，同理心本身并不是什么新的想法。两千多年前的孔子早就说过：“己所不欲，勿施于人。”也就是说，具有同理心的人能够做到“推己及人”：一方面，自己不喜爱的东西或不情愿接受的待遇，千万不要施加给别人；另一方面，应依据自己的喜好推及他人喜爱的东西或情愿接受的待遇，并尽量与他人共享这些事物和待遇。西方文化同样也有强调和推崇同理心的传统。摩西戒律强调：“对自己无益的，亦不行施加于他人（Whateverishurtfultoyou,donotdotoanyotherperson）。”耶稣“黄金法则”说：“你们情愿人怎么待你们，你们也要怎么样待人（Dountoothersasyouwouldhavethendountoyou）。”这些论述都是同理心的最好表现，与孔子等东方先哲的论述有异曲同工之妙。生活中人们常说：“人同此心，心同此理。”强调的也是同理心。无论是在工作中还是在日常生活中，凡是有同理心的人都擅长体察他人的意愿，乐于理解和帮助他人。这样的人最简洁受到大家的欢迎，也最值得大家信任。但是，中西方文化以及我们的日常思维方式都只将同理心视做一种道德标准，而没有从个人发展与胜利的角度上，阐释同理心的重要性。事实上：同理心是人际交往的基础，是个人发展与胜利的基石。同理心对于个人发展的重要性主要体现在：一旦具备了同理心，就更简洁获得他人的信任，而而全部人际关系都是建立在信任的基础上的。留意，这里所谈的“信任”不是指对个人实力方面的信任（例如，让别人信任我能把某项工作做好），而是指对人格、看法或价值观方面的信任（例如，让别人信任我的动身点是好的，信任在我面前不必刻意设防或遮掩自己的缺点和错误）。从这个意义上说：没有同理心就没有彼此之间的信任，没有信任就没有顺当的人际交往，也就不行能在分工的现代社会中取得胜利。有人可能会问：“在人际交往中，信任真的有这么重要吗？”大家无意中冲撞了别人时，假如对方特别信任你，大多数状况下他是不是会一笑了之？假如你们之间还没有建立起良好的信任关系，一次很小的冲突是不是总会造成很大的麻烦？所以，英国作家乔治·麦克唐纳说：“信任是比爱更好的赞美。”信任关系其实都是同理心的外在表现，也就是说，信任来源于同理心。要建立信任关系，就要在人际交往中逐步体现出自己的同理心，并以此证明自己是值得信任和值得敬重的。这是一个长期的、不断深化的过程——你对别人越真诚，越擅长倾听、体谅、敬重或宽恕别人，别人对你也会愈发真诚和信任，如此持续下去形成一个良性循环后，人与人之间的交往就可以特别顺当了。所以，同理心不仅是为了理解别人，也是为了让别人理解自己。同理心并不要你迎合别人的感情，而是希望你能够理解和敬重别人的感情，希望你在处理问题或作出确定时，充分考虑到别人的感情以及这种感情可能引发的影响和后果。对每个人想获得胜利的年轻人来说，具备同理心并赢得他人的信任并不困难，只要做到下面6点，就是一个有同理心的人：●我怎样对待别人，别人就怎样对待我——我替人着想，他人才会替我着想。●想要得到他人的理解，就要首先理解他人——只有将心比心，才会被人理解。●别人眼中的自己才是真正存在的自己——要学会以别人的角度来看问题，并据此改进自己在他人眼中的形象。●只能修正自己，不能修正别人——想胜利地与人相处，想让别人敬重自己的想法，惟一的方法就是先变更自己。●真诚坦白的人才是值得信任的人——要不设防地，以我最真实的一面示人。●真情流露的人才能得到真情回报——要抛弃面具，真诚对待每一个人。我怎样对待别人，别人就怎样对待我就像一面镜子一样，你自己的表情和看法，可以从他人对你的表情和看法上看得清清晰楚。你若以诚待人，别人也会以诚待你；你若敌视别人，别人也会敌视你。最真挚的友情和最难解的仇恨都是由“反射”原理逐步积累而成的。有位同学曾经问我：“为什么我不受欢迎，同学们看到我都不打招呼，不对我笑呢？”我反问他：“你跟他们打招呼吗？对他们笑吗？”对人冷淡，别人也回以冷漠；想要得到他人的友善，不妨对他们先表达自己的友善。也有同学问我：“为什么我总是认为同学对我不怀好意，想和我竞争？”我反问他：“你对他们的看法又如何呢？你向和他们竞争吗？”想消退他人对自己的敌意，不妨先消退自己对他们的敌意。所以有人说：“给别人的其实建设给自己的。”让他人经验什么，有一提案也将自己经验；就像你怎么对待父母，将来你的孩子也会怎么对待你。因此，若想被人爱，就要先去爱别人；希望被人关切，就要先关切别人；想要别人善待你，就要下善待别人——这是一个可以适用任何时间，任何地点的定律。假如希望交到真心的挚友，就要用真心对待挚友，然后你会发觉，挚友也起先真心对你；假如希望欢乐，那就现设法为别人带来欢乐，你会发觉，不就自己也会越来越欢乐。想要得到他人的理解，就要首先理解他人一个大家熟识的例子是父母与孩子之间的代沟。孩子们总是认为“父母要理解我读书有多么枯燥，他们就不会老逼我读书了”。父母却总是认为“孩子要是理解我们的一番苦心，他就不会成天贪玩了。”更糟的是，当父母与孩子的看法发生冲突时，假如父母和孩子都是一味的表达自己的想法，对方就多半会认为自己得不到应有的敬重，无法接着沟通下去。长此以往，父母和孩子之间的隔阂越来越深，一有看法不合，双方都会“条件反射”似的马上推翻对方的看法。反之，假如孩子先从父母的动身点着想，或者父母先从孩子的的动身点着想，双方相互体谅、相互理解，“代沟”问题发生的几率确定会降低不少。肯尼斯·古地在其著作《如何使人们变黄金》中说：“只要暂停一分钟，把你对自己事情的深度爱好，和你对其他事情的漠不关切，相互做个比较。你就会明白，其他人也正是抱着同样的看法！于是，跟林肯及罗斯福等人一样，你已经驾驭了从事任何工作的惟一的坚实基础，除了看管监狱的工作之外；也就是说，与人相处能否胜利，全看你能不能以怜悯的心理，接受别人的观点。”任何人都希望他人理解。缺乏同理心的人只会霸道、武断地将自己的看法强加给别人。反之，一个有同理心的人则会先把自己的看法或忠告放到一旁，仔细倾听他人的想法。当别人表达看法时，要理解他的立场和感情，还要设法使对方明白你已经完全了解他的想法。这么做除了表达敬重和诚意外，更重要的是可以获得对方充分的信任——就像一个善解人意的医生可以靠悉心倾听获得病人的彻底的信任一样。你可能会问：“假如别人的看法从根本上就是错误的，我为什么还要奢侈时间听他讲完呢？”那么，我想问你，当你发表某个看法时，你会认为自己是完全错误的吗？或许别人发表的看法的确是错误的，但他自己确定不这么认为。武断地否定只会为双方之间的沟通增加障碍。与其如此，还不如等对方讲完，从他的立场动身，引导他相识到自身的错误，这样，双方就能更加简洁地接受你的观点了。理解的价值总的说来，用设身处地的方式理解他人至少有四个好处：好处一：增加学问经过倾听和真心理解，可以从他人那里学到更多的学问、更丰富的阅历和更新奇的想法，并可以基于他人的立场来重新思索和改进自己的想法。因此，谋求自我改进的一个重要途径。例如，当公司里的一项探讨成果要转化为产品时，探讨人员、开发人员和市场调查人员往往会在一起探讨产品的可行性，他们的共同目标是制造出一种能占据市场、产生效益的产品，为了实现这样的目标，必需综合考虑技术可行性、开发进度、市场接受程序等诸多因素——明显，每个人都不行能了解全部的学问领域，假如在探讨会上只从自己熟识的领域动身，随意否定他人的看法，目标就可能无法实现了；反之，假如在探讨会上倾听和敬重他人的看法，每个人都可以从其他人身上学到很多有用的学问好处二：增加劝服力当你理解了他人后，假如你们的想法仍有分歧，但你就可以更有劝服力地表达自己的看法——因为你已经通过倾听和理解赢得了他人的信任，对方也知道你已经彻底了解了他的想法，所以，他也会尽量敬重并理解你的想法，甚至让你来影响他。而且，当你理解了对方之后，在表达自己的看法时，会运用对方更简洁接受的表达方式，这同样会增加你的劝服力。好处三：豁达心胸对于不同视角、不同观点的倾听和理解，可以拓宽自己看待问题的方式，可以让自己成为一个更开明的人。凡事谋之于众，可以避开钻牛角尖，避开错过获得更好的想法的机会。假如时时外外都能敬重和理解别人的选择，不过高要求别人，就可以割达心胸，提高自己的涵养和境界。好处四：赢得Buy-in（认可）最重要的是，理解和敬重他人的Buy-in。所谓“Buy-in”，就是人们会因为你的倾听和理解而大力支持你。而且，只要你真心理解他人，就算你最终没有接受对方的看法，他们也不会对你的诚意产生任何疑问，不会担忧你因为缺乏足够的信息而偏听偏信或做出过于武断的决策。对于制定决策的领导者来说，是否悉心倾听往往比是否接受某个看法更能赢得他人的信任和支持----这也是提升领导力的一大秘诀。如何更好地理解他人？人与人之间的关系没有固定的公式可循。要从关切别人、体谅别人的角度动身，敬重别人，做事时为对方留下足够的空间和余地，发生误会时要替对方着想，主动反省自己的过失，勇于担当责任。只要有了同理心，在工作和生活中就能避开很多埋怨、责难、讪笑和讥讽，大家就可以在一个充溢激励、支持和敬重的环境中做到相互理解、开心地工作和生活。褒奖下属时的同理心对于高科技企业中的管理者来说，体现同理心最重要的一点就要体谅和重视职员的想法，要让职员们觉得你是一个特别在乎他们的领导。拿我自己来说，我不能忍受上司们总是给我“特别好”、“不错”、“棒极了”等泛泛的褒奖。同理，当我的下属作出好的成果时，他们明显也不愿听我说出这种缺乏内涵的话。作为高科技公司的员工，大家最大的愿望就是老板真正理解并重视自己的贡献。所以，我在工作中不会盲目地用空话、套话、来褒奖下属。我会在职员的确作出了成果时，刚好并具体地指出他对公司的贡献，将他的业绩公之于众。例如，我会给部门内的全体职员发电子邮件说，某个员工在上一周的工作中取得了精彩的成果，并具体说明他的工作成果，描述他在工作中展示出来的优点和特质，列举他的工作对于公司的重要价值，给出具体的表彰看法。这种激励员工的方式能够真正赢得员工的信任和支持，可以对企业的凝合力产生巨大的影响。上面这个例子最任何一家高科技公司都是适用的。还须要留意的是，公司里每一位员工的成长经验、文化背景、思维方式不一样，作为一名公司的领导，也须要用同理心去理解每一个独一无二的属下，用他熟识的方法和方式与之沟通、沟通。别人眼中的自己，才是真正存在的自己从表面上看，没有人会比自己更了解自己了。但现实状况远非这么简洁。在现代社会里，每个人都生存在他人的眼睛里，每个人都会在他人的眼睛中留下或清晰或模糊的影像，这些影像的总和代表了社会对你个人行为和实力的推断-----无论你自己是否认可这样的推断，它们都会影响到你的工作和生活。从这个意义上说，“我”并不仅仅是我自己心中的那个“我”，相反，别人眼中的“我”，才是真正存在于芸芸众生之中的、具有现实意义的“我”。一般来说，最胜利的人都有这样的特点：他们在自己的眼中的形象和他们在别人眼中的形象特别接近，不会出现自我确定却不被他人认可的状况。这是因为，最胜利的人擅长理解和把握别人对自己的看法，通常不会否定别人眼中的自己，反而认为，他人眼中的自己更为客观，所以，他们总是擅长虚心地理解和接受别人的想法，擅长依据他人的反馈改进和提高自己。不被信任的经理我曾经和我领导的五位经理开过一次坦诚的会议，因为我希望他们彼此能建立起更强的信任关系。我要求他们每个人都把自己心中对其他人有保留的地方坦诚地说出业。结果，有一位经理很惊异地发觉，其他四位经理都说，他们不太信任他。一个星期后，我找来那位不被信任的经理，问他有什么安排来弥补这个问题。他却回答说：“他们都讲不出为什么不信任我，所以我觉得确定是因为我的阅历丰富，他们因为嫉妒而不信任我---，问题出在他们身上。”我对他说：“你怎么知道他们是毫不理由地不信任你呢？其实，我自己也不大信任你，我觉得理由主要有三点：你不在乎别人的看法；你总认为自己是对的；你总是表现得像个没有感情的人。现在，你为什么不去问问他们，他们是不是也这么评价你呢？其实，这位经理的业绩特别精彩。我之所以这么说，是因为他不能站在别人的立场上老虑事情，这是一个很严峻的问题，我必需“点醒”他。我的指责令他受到了巨大的震撼，他很快就通过私下沟通的方式征求了另外四位经理的看法。几星期后，他彻底明白，这三点对他的前途极为不利。于是，他要求我帮他找一个教练，教育他如何克服这些问题。如今，他已经成为了一个精彩的领导者，员工们也一样认为他的“魅力”增加了很多。不要以为，别人和你的接触时间不长，他眼中反映出来的你就不是真实的你自己。其实，一个人了解另一个人的时候，更多的是凭直觉而非思索来做出推断，这种推断花不了太长的时间。所以，即便某些人和你的接触时间不长，但他们眼中也会留有你真实的一面，或许那只反映了你在某个方面的表现，可它同样真实、可信。10秒钟的直觉微软中国探讨院刚成立时，我和副院长张亚勤确定在面试应聘者的时候，见到对方10秒钟后就把自己“雇”或“不雇”的直觉写下来，面试结束后再与最终的评价做比较。结果，我们发觉，在约95%的状况下，10秒钟时的直觉与最终的确定是相同的，而且我们两人对同一位应聘者的看法也相当一样。我曾参与过一次对资深员工的培训。培训中，要求10多个生疏人坐在一起，简洁交谈几句后，彼此写下对方的优点和缺点。结果，我很惊异地发觉，即使是这样简洁的沟通，他们对我的优点和缺点都已经看得很清晰了。类似地，哈佛高校的纳利尼·阿姆巴迪（NaliniAmbady）教授发觉，只须要两秒钟的时间，学生就可以特别精确地评估一位教授的授课质量。这些例子表明，人的第一印象总是在很短的时间内建立，而且往往是比较精确的。作为软件企业的领导，要让下属信服，就要先从自我做起。因为领导的一举一动，通常是大家的目标和榜样，会给下属留睛深刻的印象。有一次，我给我领导的全部团队开完会之后，有一个团队的成员问我为什么不喜爱他们那个团队。我说：“哪有这样的事呀？”他说：“你表扬了每个团队，但你在提到我从头这个团队时，声音最小。”这件事让我相识到：你的责任越大，越会有更多的人在意你的一举一动。假如处理不好，一个不经意的举动就可能会造成负面的影响。特殊是当公司或团队处于紧急时刻，须要领导带领大家克服困难、冲出重围，假如领导表现得比职员还要急躁，翻来覆去拿不定办法，大家就会对领导丢失信念，公司或团队也会因此而走向失败。无论是在公司还是在学校，无论是老师、上司、同事还是下属，他们对你的相识和看法会真正影响着你的发展。能理解别人的先决条件是客观地相识自己。所以，不但要做自觉的人，还要主动要求四周的人给自己供应反馈看法。别人眼中的自己更为重要。要想方法尽可能多地了解别人（尤其是情商高的人）对

自己的看法，听取别人的对自己真诚、客观的看法，相反，应当信任别人的直觉，帮助自己增进自觉，改进自我。只能修正自己，不能修正别人要建立良好的人际关系，首先要有正确的看法。看法确定行为，行为确定习惯，习惯确定性格，性格确定命运。在与人相处的全部看法中，最重要的一种是：想胜利地与人相处，想变更别人或让呷人迁就自己，惟一的方法就是首先变更自己。假如别人误会了你，而你想变更这种看法，最好的做法不是去修正他们，而是变更自己，因为就算你能劝服一个人承认他误会了你，其他人还是会误会你。只要修正自己并努力理解别人，别人对你的看法自然会变更。比如，你可能感觉某个见面次数不多的人似乎对你产生了误会，这可能是事实，也可能只是你自己的推断。在这种状况下，你必需首先抛弃“他误会我”的想法，不要回避对方，也不要刻意订正对方的看法，而是要真诚地与他沟通，在沟通中对话和实际行动证明自己，给对方更多了解自己的机会，这样做的效果反而会更好。正如福克斯新闻频道创始人罗杰。艾尔斯所说的那样：“假如被误会，怪你自己，别怪听众，你才是传达信息的人。”此外，当希望影响或变更他人的时候，假如他人无法接受，那么，最好的方法就是首先变更自己做事的方式、方法，而不是强迫他人变更。因此，对别人要抱着真诚、宽容的胸襟，对自己要怀着自我指责、有则改之、无则加勉的看法。当希望别人修正某种看法时，最好的做法是——先修正你自己。真诚坦白的人，才是值得信任的人假如希望得到他人的信任，就必需让他人看到，自己是一个特别真诚和坦白的人。假如情愿把自己隐藏在内心深处的东西坦白地暴露给对方就能很简洁地走进对方的心灵深处。一个真诚的人对他所信任的人是不设防的，因为相互间的信任可以扫除沟通中的任何障碍。当你信任对方，敞快乐扉的时候，对方反过来也会信任你，对你敞快乐扉。因此，只要做一个真诚坦白的人，凡事言行合一、坦诚对人，不介意别人知道自己的缺点和动机，就能赢得他人的信任。怎么样才能表现出足够的真诚呢？表现真诚的最好方法就是做一个真诚的人。没有什么能够掩饰真心和诚意。一个虚伪的人假装真诚，很简洁就会被看穿的，因为没有诚意的人不行能做到别人的信任。一个真诚坦白的人不仅要说实话，还要言行如一，一诺千金、言出必行。这样的人才能得到别人的信任。一个真诚坦白的人不会介意把自己暴露在别人面前，不介意让人视察和理解。这么帮须要志气，因为一个人的弱点、错误、动机都将暴露在外。但是，一个情愿冒这样的风险达到坦诚境界的人也更简洁获得他人的信任。一个真诚坦白的人不介意呈现自己的优势，但也不介意呈现自己的弱点。在他人面前不遮掩自己的弱点，这一方面代表对自己有足够的自信，另一方面也可以让别人知道，这个人不会不自量力地去做自己实力之外的事情，展示自己的弱点既表现了对他人的信任，也表现了自己人性化的一面。这都会有助于赢得信任。一个真诚坦白的人会严守“知之为知之，不知为不知”的准则。不要假装你什么都懂，因为假如我的虚伪被人看破，你将付出惨痛的代价。但是我会去查。没有人能期望你知道一切，虚心、诚恳恒久不会成为他人的笑料。一个真诚的坦白的人会坦然承认自己的错误，为自己的错误致歉。在“开复学生网”上，有一位常常帮助别人的博士生被人指出曾有过剽窃的行为。在众矢之的状况下，他英勇地承认了自己年轻时犯的错误。有人问我对他的看法，我的回答是：“他犯的错误是一严峻的，但是他勇于认错的行为是英勇的，所以我依旧欢迎他来这个网站，也依旧信任他。”一个真诚坦白的人不但会展示自己的想法，也会毫无保留地展示自己的动机，当一个人有很剧烈的想法，但是别人不知道他的动机时，双方很难建立起大家把自己对老板的承诺和动机公开出来。这样，假如有两个经理因为不信任而彼此猜忌，他们只要到公司内部网上一查，就可以知道对方做事的动机是什么，并进而消退猜忌。所以，知道一个人的动机，就很简洁理解他的行为，一旦理解对方的行为，就更简洁信任他。真情流露的人，才能得到真情回报做到真诚坦白会赢得别人的信任，但这还只是针对客观事物的看法，假如能够进一步地从主观感情动身，真正做到真情流露，用自己的激情感染他人，或者用自己的感情打动他人，那么，不但会得到他人的信任，而且会真正与他人建立起沟通心灵的桥梁。真情流露应当是自发的、自然的、真诚的、不设防的，让感情毫无保留地经由言语、表情、体态呈现在他人面前。假如你能够以真情打动他人，上司会信任你、下属会爱戴你，同事会把你当做搭档，挚友会把你当做伙伴，因为你的真情也会“反射性”地激起他人对你的真情。这种反射性的感情流露是有科学依据的。科学证明，在一起交谈的两个人会渐渐达到同样的心理状态（喜怒哀乐）和生理状态（体温、心跳等）。所以不设防的、真心的情感流露会充分地证明你对别人的信任，同样的，他们也地真心地信任你。我在清华高校的真