人力资源师(二级)复习资料DOC

第页人力资源规划第一节企业组织结构设计及变革一,企业组织结构设计1,组织结构：组织内部分工协作的形式或框架。组织结构设计：指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。（在企业组织理论的指导下进行的）组织理论（广义）：即大组织理论，包括了组织运行的全部问题，如组织运行的环境]目标,结构,技术,规模,权力,沟通等，都属于其探讨对象。组织设计理论（狭义）即小组织理论，主要探讨企业组织结构的设计，而把环境,战略,技术,规模,人员等问题作为组织结构设计中的影响因素来加以探讨。组织理论>组织设计理论2,组织理论发展名称代表人内容古典组织理论马克思。韦伯以行政组织理论为依据，强调组织的刚性结构亨利。法约尔近代组织理论以行为科学为理论依据，强调人的因素现代组织理论：以权变管理理论为依据，强调按企业面临的内外部条件而敏捷3,组织设计理论分类静态的组织设计理论：主要探讨组织的体制（权,责结构）,机构（部门划分的形式和结构）和规章（管理行为规范）。古典组织理论动态的组织设计理论：除包括上述外，还加进了人的因素，加进了组织结构设计，以及组织在运行过程中的各种问题。现代组织设计理论关系：在动态中，静态所探讨的内容仍旧占有主导地位，是核心内容，动态是静态的进一步发展，两者是相互储存的包涵关系。4,组织设计的基本原则任务及目标原则。（最基本的原则）专业分工和协作的原则。措施：A,实行系统管理，把职能性质相近或工作关系亲密的部门归类，成立各个管理子系统。B,设立委员会及会议来实现协调。C,创建协调的环境，提高管理人员的全部观念。有效管理幅度原则。（不是一个固定值，受职务的性质,人员的素养,职能机构健全及否等条件影响。管理幅度的大小同管理层次的多少呈反比例关系。）集权及分权相结合的原则。（集权是大生产的客观要求，有利于保证企业的统一领导和指挥，有利于人,物,财力的合理安排和运用。分权是调动下级主动性,主动性的必要组织条件。主要应考虑因素：企业规模的大小，企业生产技术特点，各项专业工作的性质，各单位的管理水平和人员素养的要求等。）稳定性和适应性相结合的原则。（要求组织设计时，要保证组织在外部环境和企业任务发生变化时，能接着有序正常运转，并保证组织在运转过程中能具有肯定的弹性和适应性。）5,新型组织结构模式A,多维立体组织结构：又称多维组织,立体组织,多维立体矩阵制，把矩阵组织结构形式及事业部制组织结构形式有机结合。主要应用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司。产品利润中心：按产品划分的事业部专业成本中心：按职能（如市场探讨,生产,财务,人事）划分的专业参谋机构地区利润中心：按地区划分的管理机构。产品事业部经理+地区经理+总公司专业职能参谋部门＝产品事业委员会B,模拟分权组织结构：依据生产经营活动连续性很缉捕大型联合企业（如钢铁企业,化学工业企业等）内部各组成的生产技术特点及其对管理的不同要求，人为地把企业分成很多“组织单位”，并将其看成是相对独立的生产经营部门，给予它们尽可能大的生产经营自主权，实现“模拟”的独立经营,独立核算。C,分公司及总公司：分公司是总公司的分权机构或附属机构，在法律上和经济上均无独立性，不是独立的法人企业。D,子公司及母公司：子公司是指受集团或母公司限制但在法律上独立的法人企业。E,企业集团：以母子公司为主体，通过产权关系和生产经营协作等方式，及众多企业法人组织共同组织的经济联合体。如卡特尔,辛迪加,托拉斯,康采恩,跨国公司。结构图：核心企业<控股成员企业层<参股成员企业层<协作成员企业层职能机构框图：依托型组织职能机构,独立型组织职能机构,智囊机构及业务公司和专业中心,特别设机构6,组织结构设计的程序A,分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。（企业环境,企业规模,企业战略目标,信息沟通）B,依据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的,相对独立的部门。C,为各部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。D,将各部门组合起来，形式特定的组织结构。E,依据环境的变化不断调整组织结构。7,部门结构模式类型：直线制,职能制,直线职能制,事业部制,超事业部制,矩阵制等。A,以工作和任务为中心来设计部门结构。包括：直线制,直线职能制,矩阵结构（任务小组）等模式，即广义的职能制组织结构模式。优点：具有明确性和高度稳定性。缺点：组织中每一个人只了解自己的工作和任务。适用范围较小。B,以成果为中心来设计部门结构。包括：事业部制和模拟分权制等。事业部制一般在大型企业中采纳，具有高度的稳定性和较强适应性，适用于企业规模大且产品各类困难或若分布区域广时，需设置较多的分支机构，管理费用多。模拟分权制中的各部门，有能完全自治，但有自己的管理机构，并用内部规定的转移价格来相互购买和出售，或进行利润和成本计算。适用一个大型企业的不同组成部分在生产,技术,经营业务方面有紧密联系时，但其明确性不强，不易真正做到以成果为中心。C,以关系为中心来设计部门结构。适用于跨国公司，但缺乏明确性和稳定性，实性较差。二,企业组织结构变革1,企业战略及组织结构的关系：A,组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。（钱德勒提出：组织结构听从战略的结论）B,有关企业发展阶段的探讨，从另一个角度进一步说明战略及组织结构的关系。增大数量战略（在行业处于发展阶段）扩大地区战略（行业发展要求建立职能部门结构）纵向整合战略（行业增长阶段后或，应选择事业部制结构）多种经营战略（行业进入成熟期，可采纳矩阵结构或经营单位结构）2,企业组织结构变革的程序组织结构诊断实施结构变革企业组织评价变革的征兆：经营业绩下降变革的征兆：经营业绩下降组织结构病症显露员工士气低落变革的方式：改良式变革爆破式变革安排式变革解除变革的阻力：（措施）让员工参与变革的调查,诊断和安排，使充分相识必要性和责任感；推行人员培训安排，使员工驾驭新知识和技能，适应新岗位；起用年轻有开拓精神的人才，减少阻力。组织结构调查：（主要资料）工作岗位说明书组织体系图管理业务流程图组织关系分析：组织结构分析：（哪些方面）内外环境变化引起的改变确定企业的关键性职能分析各职能性质及类别组织决策分析：（考虑因素）决策影响的时间决策对各职能的影响面决策者所需具备的实力组织关系分析：组织结构分析：（哪些方面）内外环境变化引起的改变确定企业的关键性职能分析各职能性质及类别组织决策分析：（考虑因素）决策影响的时间决策对各职能的影响面决策者所需具备的实力决策的性质3,企业组织结构的整合（企业最常用，是一种安排式变革）A,企业结构整合的依据（结构整合主要在于解决结构分化时出现的分散倾向和实现相互间协调的要求，使企业组织上下畅通,左右协调。）B,新建企业的结构整合（按规定的标准，对分解后的各部门,层次,岗位和职位之间的关系进行修正和确认，解除相互重复和冲突的职责,任务，订正不符合组织总目标的局部要求。）C,现有企业的结构整合（不协调表现：部门间常常冲突；存在过多的委员会；高层屡充当下属相互间冲突时的裁判和调解者；组织结构失去相互协调机能，靠有特别地位的人或权威来协调。）D,企业结构整合的过程（拟定目标阶段；规划阶段；互动阶段；限制阶段。）第二节企业人力资源规划的基本程序1,企业人力资源规划的内容概念（广义）：泛指各种类型人力资源规划。五年以上的安排可称为规划。（狭义）：特指企业人员规划。狭义的人力资源规划（按年度编制的安排有）：人员配备安排人员补充安排人员晋升安排广义的人力资源规划（（按年度编制的安排有）：人员配备安排人员培训开发安排劳动组织安排人员补充安排员工薪酬激励安排员工救济安排人员晋升安排员工绩效管理安排劳动卫生及安全生产安排员工职业生涯安排2,企业人力资源规划的作用（略）3,企业人力资源规划的环境A,外部环境经济环境（体现）：经济形势,劳动力市的供求关系人口环境（因素）：人口规模,劳动力队伍的数量,结构和质量,劳动力年龄科技环境：影响是全方位文化法律等社会因素：政府劳动就业制度,工时制度,最低工资标准,职业卫生,劳动爱护,安全生产等规定，户籍制度,住房制度,社会保障制度。B,内部环境企业的行业特征企业的发展战略企业文化企业人力资源管理系统4,制定企业人员规划的基本原则确保人力资源需求的原则及内外环境相适应的原则及战略目标相适应的原则保持适度流淌性的原则5,制定企业人力资源规划的基本程序核心部分包括：人力资源需求预料,人力资源供应预料,供需综合平衡三项工作。附：人员规划程序图（P27）调查,收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。依据企业或部门的实际状况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预料工作打算精确而翔实的资料。在分析人力资源需求和供应的影响因素的基础上，采纳定性和定量相结合，以定量为主，对企业将来人力资源供求进行预料。制定人力资源供求协调平衡的总安排和各项业务安排，分别提出各种详细调整措施。人员规划的评价及修正。6,企业各类人员安排的编制人员配置安排人员培训安排人员需求安排人力资源费用安排人员供应安排人力资源政策调整安排对风险进行评估并提出对策第三节企业人力资源的需求预料1,人力资源需求预料：就是估算组织将来须要的员工数量和实力组合，它是公司编制人力资源规划的核心和前提。2,人力资源需求预料的内容：企业人力资源需求预料企业人力资源存量及增量预料企业人力资源结构预料企业特种人力资源预料3,人力资源预料的作用：对组织方面的贡献：满意组织在生存发展过程中对人力资源的需求提高组织的竞争力对人力资源管理的贡献：人力资源预料是实施人力资源管理的重要依据有助于调动员工的主动性4,人力资源预料的局限性：环境的不确定性企业内部的抵制预料的代价高昂知识水平的限制5,影响人力资源需求预料的一般因素：顾客需求的变化（市场需求）每个工种员工的移动状况生产需求（或企业总产值）旷工趋向（或出勤率）劳动力成本趋势（工资状况）政府的方针政策的影响追加培训的需求工作小时的变化劳动生产率的变化趋势退休年龄的变化社会安全福利保障6,人力资源需求预料的程序：打算阶段：构建人力资源需求预料系统预料环境及影响因素分析（方法）：SWOT分析法竞争五要素分析法岗位分类：企业特地技能人员的分类企业专业技术人员的分类企业经营管理人员的分类资料采集及初步处理：数据的采集数据的初步处理预料阶段：依据工作岗位分析的结果确定职务编制和人员配置；进行人力资源盘点，统计出人员的缺编,超编以及是否符合职务资格要求；将上述统计结果进行探讨，修正统计结果；对预料期内退休的人员,将来可能发生的离职人员进行统计，得出结果；依据企业发展战略规划，以及工作量的增长状况，确定需增加岗位,人数；将现实人力资源需求量,将来人员流失善和需求量进行汇总计算；编制人员需求安排：7,人力资源需求预料的原理：惯性原理相关性原理相像性原理8,人力资源需求预料技术路线：（P39）人力资源需求预料的定性方法：阅历预料法：“自上而下”,“自下而上”描述法：描述或假设德尔菲法（专家评估法）：人力资源需求预料的定量方法：转换比率法：安排期末须要的员工数量＝目前的业务量+安排期业务的增长量目前人均业务量*（1+生产率的增长率）人员比率法：趋势外推法（时间序列法）：y=a+b*t回来分析法（回来模型预料法或因果法）：y=a+bi*xini经济计量模型法灰色预料模型法生产模型法马尔可夫分析法定员定额分析法：工作定额分析法岗位定员法设备看管定额定员法劳动效率定员法比例定员法：定员比例＝标记物数量*岗位作业时间标准班平均体力劳动时间总和计算机模拟法第四节企业人力资源供应预料及供求平衡1,内部供应预料的内涵：2,影响企业外部劳动力供应的因素：地域性因素劳动力市场发育程度人口政策及人口现状社会就业意识和择业心理偏好3,企业外部人力资源供应的主要渠道：大中专院校应届毕业生失业人员复员转业军人其他组织在职人员4,内部供应预料的方法：人力资源信息库管理人员接替模型马尔可夫模型5,企业人员供应预料的步骤：对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工队伍的现状分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整状况将上述的全部数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供应量的预料分析影响外部人力资源供应的各种因素，并依据分析结果得出企业外部人力资源供应预料将企业内外部人力资源供应预料进行汇总，得出企业人力资源供应预料6,企业人力资源供求平衡：很少见，甚至不可能7,企业人力资源供不应求（避开方法）：将合条件,富余状态的人调往空缺职位高技术人员短缺，应拟定培训和晋升安排（内部及外部）如短缺现象不严峻，且员工又愿延长工作时间，合法规的，可延长工时，增加酬劳提高企业资本技术构成，提高工人的劳动生产率，形成机器代替人力资源制定聘用非全日制临时用工安排制定聘用全日制临时用工安排8,企业人力资源供大于求（解决方法）：永久性辞退某些劳动看法差,技术水平低的员工合并和关闭某些臃肿的机构激励提前退休或内退加强培训工作，提高员工整体素养加强培训工作，使员工驾驭多种技能，增加他们的竞争力减少员工的工作时间，降低工资水平采纳由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可完成的工作和任务，企业按工作任务完成量来计发工资的方法第二章聘请及配置第一节员工素养测评标准体第的构建1,员工素养测评的基本原理个体差异原理工作差异原理人岗匹配原理：工作要求及员工素养；工作酬劳及员工贡献；员工及员工；岗位及岗位2,员工素养测评的类型：选拔性测评：以选拔优秀员工为目的。特点：强调测评的区分功能测评标准刚性强测评过程强调客观性测评指标具有敏捷性结果体现为分数或等级开发性测评：以开发员工素养为目的。诊断性测评：以了解现状或查找根源为目的。特点：测评内容特别精细或全面结果不公开有较强的系统性考核性测评（鉴定性测评）：以鉴定或验证某种素养是否具备以及具备的程度为目的。特点：概括性；结果要有较高的信度及效度。3,员工素养测评的主要原则：客观测评及主观测评相结合定性测评及定量测评相结合静态测评及动态测评相结合素养测评及纯净测评相结合分期测评及综合测评相结合4,员工素养测评量化的主要形式：一次量化：指对素养测评的对象进行直接的定量刻画。量化过程可以一次性完成。实质量化二次量化：指对素养测评的对象进行间接的窝囊废，即先定性描述再定量刻画。量化过程两次计量才完成。类别量化：把对象划分到时事先确定的几个类别中，然后每个类别给予不同的数字。模糊量化：把对象同时划分到事先确定的每个类别中去，依据该对象隶属程序分别赋值。顺序量化：先依据期权一素养特征或标准，将全部的素养测评对象两两比较排成序列，然后给每个测评对象一一给予相应的顺序数值。等距量化：比顺序量化进一步，不但要求对象排列有强弱,大小等顺序关系，且要求任何两个对象的差异相等，然后在此基础上才给每个对象一一赋值。比例量化：比等距量化进一步，不但要求排列有顺序等距关系，且要存在倍数关系。当量量化：常用在类别量化之后。先选择一中介变量，把诸种不同类别的素养测评对象进行统一性转化，对它们进行近似同类同质的量化5,素养测评标准体系要素：标准：形式包括（客观形式,主观评价,半客观半主观三种）表示的形式包括（评语短句式,设问提示式,方向指示式三种）依据测评指标操作的方式划分包括（测定式,评定式）标度：（量词式,等级式,数量式,定义式,综合式）标记：没有独立意义，常用字母,汉字,数字来表示。构成：横向结构：结构性要素（身体素养,心理素养）行为环境要素工作绩效要素纵向结构：测评内容测评目标测评指标类型：效标参照性标准体系常模参照性标准体系6,品德测评法FRC品德测评法问卷法投射技术7,知识测评（六个层次）知识,理解,应用,分析,综合,评价（我国）：记忆,理解,应用８,实力测评包括：一般实力测评特别实力测评创建力测评学习实力测评９,企业员工素养测评的详细实施打算阶段收集必要的资料组织强有力的测评小组测评方案的制定：确定被测评对象范围和测评目的设计和审查员工素养实力测评的指标及参照标准编制或修订员工素养实力测评的参照标准选择合理的测评方法选择合理的测评方法：（效度,公允程度,好用性,成本四个指标）实施阶段（核心）测评前的动员测评时间和环境的选择：测评时间,测评环境测评操作程序报告测评指导语（包括：员工素养测评的目的,强调测评及测验考试的不同,填表前的打算工作和填表要求,举例说明填写要求,测评结果保密和处理，测评结果反馈详细操作单独操作对比操作回收测评数据测评结果调整引起测评结果误差的缘由：测评的指标体系和参照标准不够明确晕轮效应近因误差感情效应参评人员训练不足测评结果处理的常用分析方法：集中趋势分析离散趋势分析相关分析因素分析测评数据处理：综合分析测评结果测评结果的描述：数字描述,文字描述,员工分类（标准）：调查分类标准,数学分类标准测评结果分析方法：要素分析法（结构分析法,归纳分析法,对比分析法）综合分析法曲线分析法１０,企业员工测评案例：组建聘请团队员工初步筛选设计测评标准：战略管理实力领导技能成就需求团队管理实力分析式思索市场意识自我意识自我管理实力关注细微环节及秩序选择测评工具分析测评结果作出最终决策发放录用通知第二节面试的组织及实施１,面试的内涵：指在特定的时间和地点，由面试教官及应聘者依据预先设计好的目的和程序，进行面试,相互视察,相互沟通的过程。通过面试，可了解应聘者的经验,知识,技能和实力。主要用于员工的终选阶段，也可用于员工的实行和中选阶段。２,面试的特点：以谈话和视察为主要工具是一个双向沟通的过程具有明确的目的性是依据预先设计的程序进行的教官及应聘者在面试过程中的地位是不同等的３,面试的类型：依据标准化程度结构化面试（规范化面试）非结构化面试半结构化面试依据实施方式：单独面试,小组面试依据面试的进程：一次性面试,分阶段面试依据面试题目的内容：情意性面试,阅历性面试４,面试的发展趋势：面试形式丰富多样结构化面试成为面试的主流提问的弹性化面试测评的内容不断扩展面试考官的专业化面试的理论和方法不断发展５,面试的基本程序：打算阶段：制定面试指南,打算面试问题,评估方式确定,培训面试考官实施阶段：关系建立阶段,导入阶段,核心阶段,确认阶段,结束阶段总结阶段：综合面试结果,面试结果的反馈,面试结果的存档评价阶段６,面试中的常问题：面试目的不明确面试标准不详细面试缺乏系统性面试问题设计不合理面试考官的偏见：第一印象（首因效应）,对比效应,晕轮效应,录用效应,７,面试的实施技巧充分打算解除各种干扰敏捷提问不要带个人偏见多听少说在倾听时留意思索擅长提取要点留意肢体语言沟通进行阶段性总结８,员工聘请时应留意的问题：简历并不能代表本人工作经验比学历更重要不要忽视求职者的特性特征让应聘者更多地了解组织给应聘者更多的表现机会留意不忠诚和欠缺诚意的应聘者关注特别员工慎重做确定面试考官要留意自身的形象９,结构化面试问题的类型：背景性问题情境性问题知识性问题压力性问题思维性问题行为性问题阅历性问题10,结构化面试的开发（包括）：测评标准的开发（即选拔性素养模型的构建）结构化面试问题的设计评分标准的确定11,行为描述面试：BD面试，是一种特别的结构化面试，采纳的面试问题都是基于关键胜任特征的行为性问题，在对目标岗位进行充分而深入分析的基础上，对岗位所需的关键胜任特质进行清楚的界定，然后在应聘者过去的经验中探测及这些要求相关的行为样本，在胜任物质的层次上对应聘者做出评价。实质：用过去的行为预料将来的行为识别关键性的工作要求探测行为样本假设前提：一个人过去的行为最能预示其将来的行为说和做是截然不同的两码事要素：情境,目标,行动,结果12,基于选拔性素养模型的结构化面试步骤：构建选拔性素养模型组建测评小组从聘请岗位的优秀任职人员中选出肯定人员组成测验样本对测验样本总结被测人员的素养特征将结果进行综合，列出选拔性素养表将表中各个素养进行分级，绘制选拔性素养线，构建选拔性素养模型设计结构化面试提纲将选拔性素养模型分解为一组选拔性素养，每一个选拔性素养就是一个测评指标请专家针对每一个测评指标设计问题，形成问卷将问卷发给该岗位的部分员工，进行预料，检验问卷，再形成最终问卷编写结构化面试大纲制定评分标准及等级评分表培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度结构化面试及评分决策13,群体决策：指在聘请活动中，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最终综合各决策人员的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的聘请决策方法。特点：决策人员的来源广泛决策人员不唯一，在肯定程度上减弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了聘请决策的客观性群体决策法运用了运筹学群体决策法的原理，提高了聘请决策的科学性及有效性。14,群体决策的步骤：建立聘请团队实施聘请测试作出聘用决策第三节无领导小组探讨的组织及实施1,评价中心：是从多角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总称。作用：用于选拔员工用于培训诊断用于员工技能发展评价中心技术主要包括：无领导小组探讨公文筐测验案例分析管理嬉戏2,无领导小组探讨：简称LGD，指由肯定数量的一组被评人（6－9人），在规定时间内（约1小时）就给定的问题进行探讨，探讨中各个成员处于同等的地位，并不指定小组的领导者或主持人。类型：有无情境性（无情境性,情境性）安排角色（不定角色,指定角色）优点：具有生动的人际互动效应能在被评价者之间产生互动探讨过程真实，易于客观评价被评价者难以掩饰自己的特点测评效率高缺点：题目的质量影响测评的质量对评价者和测评标准的要求较高应聘者表现易爱同组其他成员影响被评价者的行为仍旧有伪装的可能步骤：前期打算：编制探讨题目设计评分表（要求）：应从岗位分析中提取特定的评价指标评价指标不能太多,太困难确定各实力指标在整个实力指标中的权重以及其所占分数，然后依据优良中差四等级安排分值编制计时表对考官的培训选定场地确定探讨小组详细实施阶段：宣读指导语探讨阶段评价及总结应用实例无领导小组探讨的原理：是员工素养测评的一种方法，素养理论包括“冰山模型”,“洋葱模型”，把人的素养从里到外划分为内在素养（看法,动机,价值观等）,知识和技能,外在行为三部分。是通过被评价者的外在表现来反映其内在素养，要做客观评价取决于以下两个因素：评价者的知识和阅历被评价者暴露的外在行为的范围题目的类型：开放式问题资源争夺开型题目两难式问题实际操作型部题目排序选择型问题设计题目的原则：联系工作内容难度适中具有肯定的冲突性题目设计的一般流程：选择题目类型向专家询问编写初稿试测（题目的难度,平衡性）调查可用性反馈,修改,完善第三章培训及开发第一节企业员工培训规划及课程设计1,员工培训规划：是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局动身，依据企业总体发展战略的全局动身，依据企业各种培训资源的配置状况，对安排期内的培训目标,对象和内容,培训的规模和时间,培训评估的标准,负责培训的机构和人员,培训师的指派,培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。2,制定培训规划的要求：系统性：规划设立,实施,培训内容,方式等一样性标准化：内容标准化,项目标准化有效性（特点）：牢靠性,针对性,相关性,高效性普遍性：适应不同的工作任务,培训对象,培训须要3,培训规划的主要内容：培训的目的培训的目标培训对象和内容培训的范围培训的规模：个人,基层,部门,企业培训的时间培训的地点培训的费用：直接成本,间接成本培训的方法培训的老师安排的实施4,制定培训规划的基本步骤：培训需求分析工作岗位说明工作任务分析培训内容排序描述培训目标设计培训内容设计培训内容设计评估标准试验验证5,教学安排的内容：教学目标教学环节课程设置时间安排教学形式6,教学安排的设计原则：适应性原则,针对性原则,最优化性原则,创新性原则7,培训课程的要素：课程目标教学模式教学组织培训老师课程内容教学策略课程时间学员课程教材课程评价课程空间8,培训课程设计的基本原则：设计要符合企业和学员的需求设计要符合成人学员的认知规律设置应体现企业培训功能的基本目标9,培训课程设计的程序：培训项目安排：企业培训安排,课程系列安排,培训课程安排培训课程分析：课程目标分析,培训环境分析信息和资料的收集课程模块设计课程内容的确定课程演练及试验信息反馈及课程修订10,培训中的印刷材料：工作任务表岗位指南