2020年度崇左市消费维权十大典型案例

年度崇左市消费维权十大典型案例一、崇左市某房地产开发公司延期交房纠纷案案情简介：长期以来，江州区碧苑君邸小区250多名业主多次到访，称碧苑君邸小区自2005年开始规划建设、2008年开工建设，购房合同约定于2014年12月31日前交房。但因崇左市凯信房地产开发公司资金链断，自2013年起小区施工断断续续，一直未能如期交房。部分业主从2005年开始交钱购房至今历时15年了都未能收房，引发小区业主极大不满，多次到有关单位群访，要求有关部门督促开发商加快施工建设尽快交房。崇左市市场监管局自2019年3月1日成立以来，持续关注、跟进碧苑君邸小区施工建设进展情况，指导市消委会积极介入协调、调解。牵头成立协调工作领导小组，组织召开协调会，研讨有关事项，并指派专人开展走访调查、行政约谈等工作。同时组织小区业主推选出7名代表，成立工作小组，在消委会的指导下，引导业主文明、理性、合法维权。在小区已完成主体工程和地下车库建设的基础上，用2年时间顺利协调推进小区供水、电力、电梯安装及公共道路硬化、绿化等附属工程建设完工，2020年底碧苑君邸小区已基本达到了交房条件。2021年2月4日小区业主接到了碧苑君邸小区的交房通知书。至此，崇左市市场监管局、市消委会成功协调解决了一起历史遗留性、群体性购房纠纷，解决了小区250多名业主的住房问题，成功消除群体上访隐患。案件点评：《中华人民共和国民法典》规定，“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”、“当事人没有确切证据中止履行的，应当承担违约责任”，房屋购买合同本质就是买卖合同，消费者按照约定交付金钱，开发商也应按照合同要求交付房屋，履行各自的责任和义务。本案中，开发商违法合同约定，未按合同约定如期交房，使得小区业主迟迟收不了房。自2019年3月1日崇左市市场监督管理局成立以来，主动作为，立下军令状，积极协调解决业主诉求，多方努力协调推进小区后续工程施工建设，终于让业主拿到了属于自己的房屋。房屋作为大额消费商品，在购买时应仔细查阅合同条款，对把握不准的，可以寻求法律咨询或者相关部门的帮助。发生纠纷且调解不成时，应及时通过司法途径解决。二、大新县物业公司擅自收取电费周转金纠纷案案情简介：2020年7月20日，大新县市场监督管理局收到上海国际公馆270名业主联名对进驻该小区的大新美家美物业公司的投诉信，称物业公司在业主收房时要求每户业主缴纳300元电费周转金，小区业主们认为收取电费周转金属于违规违法行为，多次与物业公司协商退费未果。经调解，双方达成协议，截至2020年12月31日，大新美佳美物业公司已对270户登记退款的业主进行退款，涉及金额81000元，维护了大部分业主的合法权益。案件点评：根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权和公平交易权。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。此外，《中华人民共和国价格法》规定，经营者不得收取任何未予标明的费用。在日常生活中，如果与物业产生纠纷，我们可以通过以下途径来维护自身合法权益：1、与物业公司协商；2、已成立小区业委会的，向小区业主委员会反应，由业主和物业管理公司协商或要求更换物业公司；3、向当地有关部门投诉；4、通过司法途径解决。三、江州区停车场乱收费被立案案情简介：2020年1月21日，江州区市场监管局接到群众反映崇左火车站停车场乱涨价问题的举报线索。经核查，经营者从2020年1月19日下午开始擅自将政府定价制定的小型车停放服务收费价格提高至10元/辆·次，并向车主收取停车服务费。经执法人员现场核查后，责令经营者立即停止违法行为，恢复执行政府定价标准。并依据《中华人民共和国价格法》对当事人的违法行为作出行政处罚。案件点评：根据《中华人民共和国价格法》规定，经营者进行价格活动，应当遵守法律、法规，执行依法制定的政府指导价、政府定价。停车场收费要严格执行明码标价，在醒目位置设置公示牌，标明停车场类别、收费标准、计费办法、收费依据、投诉电话等内容，接受有关部门和社会监督。消费者在停车过程中应当注意查看停车场收费标准公示牌等公示信息，当停车遭遇乱收费时，要保留好缴费票据等相关证据材料，并拨打12315热线进行投诉举报。四、宁明县汽车经销商侵犯购车人知情权案案情简介：投诉人于6月7日在宁明县驰远汽车销售有限公司签署购车合同，并交了首付款32640元，约定6月15日提车，但商家自主联系办理贷款手续的商业银行是异地银行，且未事先告知投诉人，贷款银行要求投诉人亲自去异地面签，给其造成不便。且商家未能在约定日期按时履约给投诉人提车，双方协商约定6月30日退款，但商家再次不按期退款又无法联系上，遂求助市场监管部门解决纠纷。宁明县市场监管局接到投诉后，执法人员多次组织双方调解，释明法律法规，最终双方达成一致意见，商家分三次退回投诉人预交的32640元购车预付款。案件点评：消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，在本次商品交易中，经营者未就商品的质量、性能、用途等信息让消费者作全面真实了解，侵害了消费者的知情权。在贷款购车过程中，要对相关的手续做好全面了解，最好是自己联系商业银行进行贷款；或者是下定金和交首付款前向经营者预先了解一下贷款流程，科学进行消费。五、龙州县二手房中介公司侵犯知情权案案情简介：2020年9月7日，消费者李先生投诉称今年7月份通过广西雅居房地产经纪服务有限公司购买了1套二手房，9月份收房时，被楼下住户告知房屋漏水渗水，他检查发现两个卫生间和厨房都已漏水，但事先中介和房主并未告知他，现维修费需花费8千多元，中介公司和房主都不肯支付，遂拨打12315热线投诉中介公司。龙州县市场监督管理局接到投诉后，立即组织执法人员前往核实相关情况，经查实投诉内容属实后，执法人员组织双方调解，向被投诉人释明相关法律法规，最终中介公司同意支付7000元给消费者作为防水工程款，剩余维修款项由投诉人承担。案件点评：《消费者权益保护法》明确规定，经营者应当保障消费者知情权和公平交易权，向消费者全面阐述商品的真实情况，让消费者全面知悉商品。本案中，卖家故意隐瞒房屋的真实状况，房屋中介在销售房屋的时候，也并未了解房屋的真实情况就将房屋销售予消费者，侵犯了消费者的知悉权。在此，提醒消费者应多渠道了解所售房屋的真实情况，特别是房屋是否存在缺陷、有无涉及产权等方面的纠纷以及相关配套设施等。如果是通过房屋中介购买二手房，要与房屋中介签订正式的委托合同，并在签订合同之前查清房产土地信息，认真阅读合同条款，拒绝不平等、不合理以及加重消费者责任的条款。

六、凭祥市养生馆给会员设置不合理消费条件案案情简介：2020年4月21日，凭祥市市场监管局接到2位女士投诉，称近日收到凭祥市雅曼妮造型养生馆发来短信通知，告知其养生馆将于4月25日停止营业，所办的会员卡余额不能直接退回，且不再享受会员价24元/次，须按照正常价格40元/次扣除消费金额，赠品也要收费，还要求投诉人于4月25日消费完毕。投诉人认为不合理，立即向市场监管部门投诉。接到投诉后，凭祥市市场监管局立即组织执法人员进行现场核查，组织双方进行调解，最终商家满足投诉人诉求，退回会员卡内全部余额。案件点评：根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》规定，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定义务或者退回预付款；未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息，消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。经营者不能正常提供商品或者服务的，应当提前三十日以电话、短信息、电子邮件、公告等形式告知消费者，消费者选择解除合同的，经营者应当在三日内按照约定扣除已消费金额后退还余款。在此，提请广大消费者，以预付款方式购买商品或者服务的，应当与经营者订立书面合同，具体约定经营地址、联系方式、商品或者服务的名称、种类、数量、功能、质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、争议解决方式、解除合同、退款方式和民事责任等事项；并且选择信誉良好的经营者；金额在一千元以上的预付卡要谨慎办理。七、凭祥市红木家具店欺骗消费者案案情简介：2020年6月24日，凭祥市市场监管局接到消费者投诉，称其于2020年5月30日向凭祥市浦寨翔宇红木家具店购买两张皇宫椅和一个茶几，通过微信支付31000元。到货检验时发现皇宫椅的扶手圈有问题、存在两处铁钉、一处断裂，当即与商家协商更换扶手圈。但商家未经其同意，擅自更换不同款式和规格的皇宫椅。因货不对版，投诉人要求商家退货退款被拒。凭祥市市场监管局接到投诉后组织双方调解，商家同意退货退款，投诉人需将家具寄回，待商家确认收货后，以微信转账方式退还全部货款31000元。案件点评：经营者应当遵守法律的规定和社会公德，向消费者提供约定的商品或服务。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。在此，提醒广大消费者：1.大额交易尽可能现场看货验货，谨慎购买；2.在购买过程中应与卖家签订相关合同或约定；3.消费者付款后应向经营者索要相关票据；4.网络消费一定要在收货时谨慎验货，发现问题及时与商家沟通协商解决。八、扶绥县房地产公司发布虚假广告案案情简介：2020年8月11日，扶绥县中都幸福里的4名业主集体向扶绥县市场监督管理局投诉，称广西实德房地产开发有限公司在2018年预售中都幸福里1#楼、2#楼期间，在其公众号、宣传单页以及置业顾问的口头宣传均称“户户超大景观阳台，主人房带落地大飘窗”，宣传配有文字和图片，但投诉人在2020年临近交房时发现1单元2单元2楼景观阳台外墙有1.5米高的女儿墙，主人房的落地窗有1米高的飘窗，与开发商销售时所宣传的内容不符合，偏差大，存在虚假宣传误导消费者的行为，希望市场监管部门帮忙调解对房屋阳台的女儿墙进行整改，若无法整改则与开发商解除合同，银行产生的利息等费用由开发商承担。扶绥县市场监督管理局接到投诉后，组织相关执法人员进行现场调查，调查发现消费者投诉内容属实，开发公司宣传内容与实际情况不符。经多次调解，双方达成一致意见：由广西实德房地产开发有限公司承担整改费用，整改完成后再交房。案件点评：在交易过程中，经营者应当诚信经营。根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》，商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。经营者利用广告或者其他方法对商品或者服务作出与实际内容不相符的虚假信息（包括对商品或服务的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等），导致消费者误解的行为属于虚假出宣传行为。建议消费者在购房过程前，应通过小区的建设工程规划许可附件附图、房屋的施工图等进行了解核实相关情况，或者到规划部门进行核实了解。九、扶绥县手机店向未成年人销售大额商品交易纠纷案案情简介：2020年11月17日，某女士投诉扶绥县乐通通讯经营部，称其未满十二周岁的孩子在没有家长陪同和同意的情况下，于2020年11月4日私自在该店购买了一部VivoY50手机花费1498元，2020年11月17日被家长发现后，找商家协商退款被拒。扶绥县市场监管局接到投诉后到现场核实，商家称该女士的孩子是自愿购买，手机没有任何质量问题，手机店没有诱导、强迫行为，且手机已被使用多日，商家不愿退货退款。经执法人员多次调解，双方最终达成一致调解意见，该女士需承担300元手机返厂设置费，商家予以退款1198元。案件点评：根据《民法总则》规定，未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。本案中，未成年人对高额消费行为缺乏必要的判断能力和对产生后果的预见能力，与其年龄、智力等不适应。随着互联网时代的发展，未成年人擅自购买高额电子产品的现象屡见不鲜。家长要积极引导孩子树立正确的消费观念，商家销售商品时要谨慎辨别消费者的年龄和购买能力是否相当，在与未成年人进行大宗、大额的商品交易过程中，应该要求未成年人在家长陪同下购买或劝阻其消费，必要时进行实名登记。十、疫情期间大新县舞蹈培训机构未妥善处理退费纠纷案案情简介：2020年5月18日，多名学生家长拨打12315热线投诉大新县舞魅娘舞蹈培训有限公司，称家长们于2019年12月向该公司交付168元，给孩子购买了20节寒假舞蹈学习课时，因学员少达不到开班人数，培训机构未能在约定时间内开课，家长要求全额退款被拒。经大新县市场监管局核实，该培训机构与学员约定2020年1月6日-17日开课，但未能在约定时间内正常开课。后又遇上当地新冠肺炎疫情防控工作要求