2018年10月自考00153质量管理一试题及答案含解析

质量管理（一）年月真题

00153201810

1、【单选题】对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位

数）称为（）

平均停工时间（MDT）

平均失效间隔时间（MTBF）

A:

平均失效时间（MTTF）

B:

平均修理时间（MTTR）

C:

答D:案：C

解析：对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数)

称为平均失效时间(MTTF)

2、【单选题】决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（）

核心价值观

组织使命

A:

组织愿景

B:

组织社会责任

C:

答D:案：A

解析：核心价值观，决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断。

3、【单选题】顾客满意度指数最典型的国家是（）

瑞典

美国

A:

法国

B:

意大利

C:

答D:案：B

解析：美国顾客满意度指数是最典型的一种。

4、【单选题】为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作？（）

P计划阶段

D实施阶段

A:

S学习阶段

B:

C:

A行动阶段

答D:案：D

解析：最后一个阶段是行动(A)，是使改进标准化的过程。在这一阶段，最后的方案被转

化为制度和规范，在整个组织中被作为最佳实践来推行。

5、【单选题】假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分

别为0.99、0.99和0.99，则该串联系统的可靠性为（）

0.970299

0.99

A:

0.99999

B:

1.0

C:

答D:案：A

解析：本题考查串联系统的可靠性。根据公式Rs＝R1R2…Rn，该系统的可靠性＝

0.99×0.99×0.99=0.970299。

6、【单选题】保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）

职位分析

培训

A:

员工职业管理

B:

绩效考核

C:

答D:案：B

解析：保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是员工培训。

7、【单选题】现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，

最应优先选用的管理工具和方法是（）

关系图

KJ法

A:

矩阵图

B:

矩阵数据分析法

C:

答D:案：D

解析：矩阵数据分析法：这个方法的主要用途在于：（1）从市场调查所得到的数据中，

把握产品的质量特性。（2）在新产品规划中，对产品感官特性进行分类、整理，使之体

系化。（3）在制造环节，对各种因素盘根互相影响的复杂工序进行分析。（4）从大量的

数据资料中分析产生不良品的原因等。

8、【单选题】主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）

质量检验阶段

统计质量控制阶段

A:

全面质量管理阶段

B:

ISO9000标准阶段

C:

答D:案：A

解析：质量检验阶段：这种做法只是从成品中挑出废、次品，实质上是一种“事后的把

关”。

9、【单选题】属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能

单元的标准形式的是（）

简化

统一化

A:

组合化

B:

通用化

C:

答D:案：D

解析：通用化是指在独立的系统中，选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或

功能单元的标准化形式。

10、【单选题】一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形

式展示出来。这一步骤通常被称作（）

数据分析

数据综合

A:

阐明结果

B:

结果展示

C:

答D:案：A

解析：数据分析：一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解

的形式展示出来。

11、【单选题】国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的

要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？（）

该企业标准严于上级标准

该企业标准与上级标准一致

A:

B:

该企业标准低于上级标准

该企业标准不高于上级标准

C:

答D:案：A

解析：国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制

定企业标准，但企业标准须严于上级标准。

12、【单选题】国际上最早设立的质量奖是（）

中国国家质量奖

马尔科姆·波多里奇国家质量奖

A:

欧洲质量奖

B:

戴明奖

C:

答D:案：D

解析：国际上最早设立的质量奖是戴明奖。

13、【单选题】在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（）

经济方面

技术方面

A:

管理方面

B:

市场方面

C:

答D:案：D

解析：在供应商关系管理中，市场方面不包括在联合质量计划中。

14、【单选题】当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（）

消除偶发问题

消除长期问题

A:

扩大可控变异的范围

B:

加强过程控制

C:

答D:案：B

解析：当达到了可控变异的状态后，质量改进项目就应该通过消除长期问题

15、【单选题】若直方图的形态是孤岛型，则表明过程（）

数据来自两个平均值不同的总体

短时间内有不熟练操作人员替岗

A:

B:

有缓变因素影响

数据测量不准确

C:

答D:案：B

解析：孤岛型：在正常型直方图一侧出现“小岛“；表明过程可能发生原材料混杂、操作

疏忽、短时间内有不熟练操作人员替岗、测量工具有较大误差等。

16、【单选题】著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）

开发出了因果图

提出了组织的管理者必须关注的14个要点

A:

开发出了排列图

B:

开创了统计质量控制的新领域

C:

答D:案：B

解析：戴明于1986年在其《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型

组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。

17、【单选题】一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（）

基础架构

技术

A:

工作流程

B:

人员和组织

C:

答D:案：D

解析：一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是人员和组织。

18、【单选题】由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩

效测量指标体系是（）

欧洲卓越绩效标准

美国卓越绩效标准

A:

平衡记分卡

B:

六西格玛管理的测量指标体系

C:

答D:案：C

解析：平衡计分卡是近年来企业界非常流行的一种绩效测量和控制方法。这一概念最早是

由美国的罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿在《哈佛商业评论》杂志上发表的一篇论文中提出

的。

19、【单选题】“大质量”观把质量视为（）

技术问题

经济问题

A:

经营问题

B:

管理问题

C:

答D:案：C

解析：质量被视为经营问题是“大质量”观，质量被视为技术问题是“小质量”观。

20、【单选题】在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（）

企业的社会责任就是实现利润最大化

企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责

A:

企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等

B:

企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情

C:

答D:案：C

解析：有一个模型将组织的社会责任的发展程度分成了四个阶段：处于第一阶段的管理

者，将努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益，在第二阶段，管理者承认他

们对员工的责任，在第三阶段，管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和

供应商方面，最后，在第四阶段，管理者感到他们对社会整体负有责任。管理当局的社会

责任也不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。

21、【单选题】供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是

（）

识别和把握供应链中的增加价值的机会

管理过程的绩效

A:

管理过程中的供应商的绩效

B:

辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略

C:

答D:案：D

解析：“计划阶段”涉及辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略

22、【单选题】企业培训的主要形式是（）

脱产培训

在职培训

A:

业余学习

B:

工作轮换

C:

D:

答案：B

解析：在职培训是员工在本单位通过生产实践进行的培训或利用工余时间进行的培训。它

是企业培训的主要形式，适合于从高层管理者到一般员工的所有人员。

23、【单选题】下列选项中体现了顾客满意表现的是（）

顾客期望只从一家供应商购买

顾客的购买与推荐

A:

顾客的意见或态度

B:

分析顾客流失的原因

C:

答D:案：C

解析：顾客满意的表现是：顾客所说——意见或态度

24、【单选题】下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（）

多重回归

假设检验

A:

控制计划

B:

统计思想

C:

答D:案：A

解析：高级统计工具，包括实验设计、方差分析、多重回归。

25、【单选题】给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（）

设计过程

生产提供过程

A:

支持过程

B:

供应和合作过程

C:

答D:案：C

解析：支持过程：为其他核心过程提供基础保证的过程，如技术信息系统、人力资源、

行政服务、法律、财务等。供应和合作过程。

26、【多选题】朱兰理论体系中的主要概念包括（）

质量即“适用性”

零缺陷

A:

第一次就把事情做对

B:

C:

质量改进三步曲

关键的少数原理

D:

答E:案：ADE

解析：朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系中

的主要概念还包括质量改进三部曲、关键的少数原理等。

27、【多选题】供应商关系改进阶段组建联合团队，联合团队最初的目标应汇聚在（）

目标的整合

供应商的合作方式选择

A:

供应链业务过程的分析

B:

慢性问题的识别和治疗

C:

降低成本

D:

答E:案：ACD

解析：改进阶段适于一个联合团队的建立。尽管该团队可以有多个目标，但其最初焦点应

汇聚在：（1）目标的整合；（2）供应链业务过程的分析；（3）慢性问题的识别和治

疗。

28、【多选题】职位分析的调查阶段可以采用的方法有（）

职位实践法

关键事件法

A:

主观考核法

B:

客观考核法

C:

工作日志法

D:

答E:案：ABE

解析：调查阶段也是信息的收集阶段。收集信息的方法主要有：（1）职位实践法。（2）

观察法。（3）访谈法。（4）问卷法。（5）关键事件法。（6）工作日志法。

29、【多选题】确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有（）

建立组织的道德准则和决策准则

高层管理者在道德方面的垂范

A:

认识目标和绩效评价的作用

B:

独立的社会审计

C:

正式的保护机制

D:

答E:案：ABCDE

解析：途径有：1.在录用人员时注重候选者的道德水准2.建立组织的道德准则和决策规则

3.高层管理者在道德方面的以身垂范4.认识目标和绩效评价的作用5.提供道德规范方面

的培训6.独立的社会审计7.正式的保护机制

30、【多选题】可靠性管理的内容包括（）

可靠性目标的确立

设计过程可靠性管理

A:

制造过程可靠性管理

B:

包装、运输和防护可靠性管理

C:

采购可靠性管理

D:

答E:案：ABCDE

解析：可靠性管理的内容包括：1.可靠性目标的确立2.设计过程可靠性管理3.制造过程

可靠性管理4.包装、运输和防护可靠性管理5.采购可靠性管理

31、【问答题】简述对于供应商关系的过程控制要求。

答案：对于供应商关系的控制过程要求有：（1）明确定义的供应链质量目标。这些目标

是通过计划活动确立的。（2）对照这些供应链质量目标对供应商绩效的充分、持续的数

据收集和评价。（3）必要时有纠正措施。

32、【问答题】质量机能展开的过程包括哪些阶段？

答案：完成第一个质量屋一般需要以下六个基本步骤：（1）识别顾客需要；（2）识别技

术要求；（3）把顾客需要和技术要求结合起来；（4）评价产品和服务；（5）评价技术

要求并提出目标；（6）确定在生产提供过程中要展开的技术要求。

33、【问答题】简述质量改进与质量控制的区别。

答案：质量控制是致力于满足质量要求的活动，因此更强调的是维持，而不是突破。当出

现由于意外原因导致的“偶发性峰值”时（40%），一般都会引起组织格外的关注，从而

通过“排除故障”或采取“纠正行动”使其恢复到原有的水平（23%）。这样的行动就是

质量控制，我们通常称之为“灭火”。但是，由于系统性的原因，固化在过程中的慢性浪

费往往被人们所忽视，因为“设计便是如此”。但是如果能够解决这样的慢性问题，组织

就能够实现较大的突破。

34、【问答题】简述研究质量成本对质量改进的促进作用。

答案：组织的质量改进活动通常是以项目的方式来攻克一个又一个具体的质量问题的。在

这一进程中，质量成本的衡量具有几个方面的作用，这些作用包括：1.确认某一单个问题

造成的最大损失和需要消除的具体成本。这有助于将诊断活动的重点瞄准问题的根源。2.

为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度。这样，质量改进项目团队应当能

够衡量成本以确保治疗措施的有效。3.评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目要

注意的是，质量成本分析的重点在于确立改进的方案并对改进团队的工作起到支持作用，

而非编制那些令人沉闷的成本报告。

35、【问答题】简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。

答案：除了在企业信息系统中广泛应用的网络通信技术、建模技术、数据库技术、专家系

统与决策支持技术之外，CRM还采用了许多新的信息处理技术，这些技术有：（1）数据仓

库（DW）。DW是数据库技术的一种新的应用，它是用数据库管理系统和技术来管理多种内

容和不同载体的数据，并能够形象生动或富有创造性地展示信息。（2）数据挖掘（DM）

技术。它是一个从数据中萃取和展现可付诸行动的、隐含的和新颖信息的流程，其中包括

验证驱动型数据挖掘技术（如SQL、0LAP）和发现驱动型数据挖掘技术（如专家系统、机

器学习、数据可视化）。（3）关系技术（RT）。它基于智能化的信息技术和软件系统，

通过快速、灵活、具有创造性、专业化、顾客化的信息互动，扩大增强企业与顾客和供应

商的关系，预见和发现机会。（4）顾客互动中心（CIC）。顾客互动中心是RT应用于CRM

系统的一种解决方案，它是基于现代通信服务的呼叫中心，采用开放式结构，支持分布式

处理，易于扩充。

36、【问答题】试述标准化的意义和作用。

答案：标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，减少和清除贸易技术壁垒，

并促进技术合作。具体体现在：（1）在一定范围内获得最佳秩序，实现最大社会和经济

效益。在社会化大生产和分工日益复杂的今天，标准作为实现协调和统的重要手段，极大

地促进了生产、生活和贸易活动的有序化，从而获得最大的效益。（2）为科学管理奠定

基础。首先，标准为管理提供了目标和基础，技术标准和管理标准是计划、组织、控制和

协调活动的依据，其次，标准化使不同的组织和个人实现合作、沟通，成为实现共同目标

的前提和手段。（3）推动质量改进循环，提升产品和服务质量