2013年10月自考00153质量管理一试题及答案含解析

质量管理（一）年月真题

00153201310

1、【单选题】为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本是（）

预防成本

鉴定成本

A:

外部故障成本

B:

内部故障成本

C:

答D:案：B

解析：鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本。判断是否为鉴定成本

的标准是所做工作的性质而非部门的名称。产业界使用了大量的用来表示“鉴定”的词

汇，如检查、对照、核对、评审等。它通常包括：进货测试费、工序和成品检验费、在库

物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费以及其他。

2、【单选题】“现代质量控制之父”是（）

休哈特

戴明

A:

朱兰

B:

石川馨

C:

答D:案：A

解析：休哈特被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”。

3、【单选题】构成ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是（）

六项质量管理原则

七项质量管理原则

A:

八项质量管理原则

B:

九项质量管理原则

C:

答D:案：C

解析：ISO9000族标准是关于质量管理体系的通用要求和指南。“八项质量管理原则”构

成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念。

4、【单选题】顾客关系管理的简称是（）

SCM

A:

ERP

CRM

B:

DM

C:

答D:案：C

解析：****顾客关系管理的简称CRM（CustomerRelationshipManagement）****

5、【单选题】分类统计、相关分析和风险分析是（）

简单的因果分析

单变量分析

A:

双变量分析

B:

数据语义分析

C:

答D:案：C

解析：基本数据分析包括单变量分析、双变量分析和简单的因果分析三种类型。其中,双

变量分析包括分类统计、相关分析和风险分析。

6、【单选题】被称为“关键信念”，是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的

和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则的是（）

价值观

核心价值观

A:

企业理念

B:

企业价值

C:

答D:案：B

解析：核心价值观也称“关键信念”：是一个组织所拥护的和信奉的东西，是一个组织的

最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。愿景是组织未来期望

达到的一种状态。

7、【单选题】在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）

管理者未感到有义务满足其他的社会需要

管理者承认他们对员工的责任

A:

管理者感受到他们对社会整体负有责任

B:

管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任

C:

答D:案：D

解析：组织的社会责任发展的阶段及其特点：（1）第一阶段的管理者，将努力通过利

润最大化和成本最小化来提高股东的利益。（2）第二阶段，管理者承认他们对员工的

责任，并高度重视人力资源管理。（3）第三阶段，管理者经社会责任扩展到环境中的

其他相关方，即顾客和供应商方面。（4）第四阶段，管理者感到他们对社会整体负有

责任。

8、【单选题】任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（）

绩效

业绩

A:

成绩

B:

效果

C:

答D:案：A

解析：组织绩效，是组织的整体绩效，是面向整个组织的任务和目标的，指的是组织任务

在数量、质量及效率等方面完成的情况。

9、【单选题】质量机能展开又称为（）

质量体系展开

质量功能展开

A:

质量职能展开

B:

质量活动展开

C:

答D:案：C

解析：质量机能展开又称为质量职能展开

10、【单选题】QFD的最关键也是最困难的环节是（）

识别技术要求

评价产品和服务

A:

了解顾客的真实需求和期望

B:

把顾客需要与技术要求结合起来

C:

答D:案：C

解析：了解顾客的真实需求和期望是QFD的最关键也是最困难的环节

11、【单选题】质量改进着重于（）

增强满足大众要求

增强满足社会需要能力

A:

增强满足质量要求能力

B:

增强满足个人要求能力

C:

D:

答案：C

解析：质量改进是质量管理活动的组成部分,是着重于增强满足质量要求能力的那些质量

管理活动。

12、【单选题】六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。其中，字母I代表（）

控制

分析

A:

改进

B:

测量

C:

答D:案：C

解析：MAIC是指定义Define、测量Measure、分析Analyze、改进Improve、控制

Control五个阶段构成的过程改进方法

13、【单选题】可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）

严重缺陷

主要缺陷

A:

轻微缺陷

B:

次要缺陷

C:

答D:案：A

解析：缺陷通常分为三类：①严重缺陷；②主要缺陷；③轻微缺陷。严重缺陷可能导致严

重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制；轻微缺陷一般不必像严重缺陷一

样被严格地监控，因为它不会影响到使用。但是对于有些产品，即便是轻微的缺陷也会导

致顾客的不满，因此也要给予适当的关注。

14、【单选题】在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（）

价值

利润

A:

成本

B:

质量

C:

答D:案：C

解析：本题考查绩效测量指标的多样性。在传统的生产和服务领域，成本是主要的绩效测

量指标，尤其是在高度竞争的市场上。参见教材P199

15、【单选题】现代的战略采购观点认为采购成功的关键是（）

谈判的能力

识别机会和合作解决问题的能力

A:

产品价格

B:

产品符合规格要求

C:

答D:案：B

解析：现代的战略采购观点认为采购成功的关键是识别机会和合作解决问题的能力

16、【单选题】在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（）

低重要性/低费用

低重要性/高费用

A:

高重要性/低费用

B:

高重要性/高费用

C:

答D:案：D

解析：在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是高重要性/高费用

17、【单选题】抽样有多种方式和技术，其中广泛应用的典型抽样是（）

随机抽样

非随机抽样

A:

判断抽样

B:

分层抽样

C:

答D:案：A

解析：抽样有多种方式和技术，随机抽样是广泛应用的典型抽样

18、【单选题】由刀具磨损所形成的直方图是（）

平顶型直方图

锯齿型直方图

A:

偏向型直方图

B:

正常型直方图

C:

答D:案：A

解析：由刀具磨损所形成的直方图是平顶型直方图

19、【单选题】运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（）

控制图

排列图

A:

散布图

B:

因果图

C:

答D:案：B

解析：排列图又称为帕累托图，它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排队的一种简

单的图示技术。建立在帕累托原理的基础上，即”关键的少数和次要的多数”原理。

20、【单选题】为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（）

纠正性维修

预防性维修

A:

定期维修

B:

日常维修

C:

答D:案：B

解析：本题考查预防性维修。预防性维修是指通过对正常产品或系统的监视、检查、检

测，发现失效征兆，防止失效（故障）发生，使其保持在规定的状态所进行的活动。比

如，为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，可以减小失效的风险，当然这需要一定的

停工时间，但是在经济上通常是合理的。参见教材P310

21、【单选题】在公式中，MTBM为（）

两次维修之间的平均间隔时间

纠正性维修时间

A:

纠正性维修时间

B:

平均修理时间

C:

答D:案：A

解析：平均维修间隔时间mean-time-between-maintenance(MTBM)与维修方针有关的一种

可靠性参数。平均维修间隔时间应该包括平均故障间隔时间和平均修复时间。

22、【单选题】下列不属于产品质量监督检查的形式是（）

产品质量日常监督检查

产品质量定期检查

A:

产品质量仲裁检验

B:

产品监督抽查

C:

答D:案：C

解析：主要形式有：监督抽查、统一监督检度查、定期监督检查和日常监督检查相结合，

以监督抽问查为主。

23、【多选题】联合质量计划中一般包括哪几个方面（）

经济

技术

A:

改进

B:

管理

C:

质量

D:

答E:案：ABD

解析：联合质量计划中一般要包括经济、技术、管理三个方面。

24、【多选题】质量改进无止境的原因在于（）

社会发展是无止境的

顾客的需求是无止境的

A:

人的创造性是无止境的

B:

人总是找到更好的方法将事情做得更好

C:

质量改进普遍适用于各领域

D:

答E:案：BCD

解析：质量改进无止境的原因在于顾客的需求是无止境的，人的创造性是无止境的，人总

是找到更好的方法将事情做得更好。

25、【多选题】在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制中收集、处理数据的工具和方

法，其中包括（）

因果图

调查表

A:

散布图

B:

树图

C:

排列图

D:

答E:案：ABCE

解析：在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制中收集、处理数据的工具和方法，其

中包括因果图、调查表、散布图和排列图

26、【多选题】从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可分为（）

过程可靠性

生产可靠性

A:

元件可靠性

B:

产品可靠性

C:

系统可靠性

D:

答E:案：CDE

解析：从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可分为元件可靠性、产品可靠性和系

统可靠性

27、【多选题】标准化过程的形式有（）

简化

统一化

A:

通用化

B:

组合化

C:

系列化

D:

答E:案：ABCDE

解析：标准化过程的形式有简化、统一化、通用化、组合化和系列化

28、【问答题】如何理解质量的含义?

答案：质量：一组固有特性满足要求的程度。(2分)这一定义是从“特性”和“要求”这

两者之间关系的角度来描述质量的，亦即某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程

度，满足的程度越高，就可以说这种事物的质量就越高或是越好；(2分)反之，则认为该

事物的质量低或差。(1分)

29、【问答题】简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。

答案：首先，服务过程的输出不同于生产过程的产品。(1分)其次，多数服务过程包含了

与顾客的大量接触，因此容易识别顾客的需要与期望。（2分)再次，顾客直到有了参考与

比较之后才能够定义其所需要的服务。(2分)

30、【问答题】质量改进的意义是什么?

答案：(1)有助于企业核心竞争力(2)有助于提高客户满意度(3)有助于对高品质的追求

(4)有助于员工加工资或者不裁员（质量不好肯定被淘汰）(5)有助于提高本企业的工艺水

平(6)有助于提高企业形象，定位高端化。

31、【问答题】对供应商关系的控制过程的要求有哪些?

答案：(1)明确定义的供应链质量目标。这些目标是通过计划活动确立的。(2分)(2)对

照这些供应链质量目标对供应商绩效的充分、持续的数据收集和评价。(2分)(3)必要时有

纠正措施。(1分)

32、【问答题】简述我国认证制度的总体框架。

答案：主要有四个层次。第一个层次是授权机构或管理机构；(1分)第二个层次是认可机

构；(1分)第三个层次是从事认证实践的机构和人员，包括认证机构、检查机构、实验室

以及从事审核、评审等认证活动人员。(2分)第四个层次是企业。(1