2016年10月自考00154企业管理咨询试题及答案含解析

企业管理咨询年月真题

00154201610

1、【问答题】管理咨询系统可分为哪些类型(层次)?

答案：（1）基础咨询；（2）功能咨询；（3）产业咨询。（每点2分）

2、【问答题】咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题?

答案：（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。（每点2分）

3、【问答题】欧洲咨询产业的发展特点如何?

答案：（1）规模巨大；（2）行业规范；（3）人才竞争。（每点2分）

4、【问答题】管理接洽咨询阶段的主要步骤有哪些?

答案：（1）初步接洽；(2)研究回复；（3）深入商谈。（每点2分）

5、【问答题】中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些?

答案：人才退出机制；（2分）领导人的培养；（1分）家族成员间的矛盾；（2分)家族

成员与员工之间的矛盾。（1分）

6、【问答题】试分析企业婴儿期的正常现象及其管理重点。

答案：正常现象：不打退堂鼓；现金不足；允许犯错；辛勤工作；缺乏管理深度，制度与

授权。（5分）管理重点：集中焦点突破一个市场；企业要讲求行动力，聘用能吃苦耐劳

的人才；要以周为单位控制现金流量，并且要连续控制16周；寻求多方面的支持。（5

分）

7、【问答题】试分析帕累托原理及其应用原则。

答案：原理：任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，不重要的因素则占多数。因

此，只要控制关键性的少数因素，即能控制全局。（5分）原则：2.8原则，即80%价值来

自20%因素，20%价值来自80%因素。

8、【问答题】试分析头脑风暴法与德尔菲法之间的异同点。

答案：同：都属于群体决策。异：①头脑风暴法建立在小组讨论基础上；德尔菲分析中问

卷调查是秘密进行的。（3分）②头脑风暴法分析过程中具有更大结构性，按小组会议形

式进行；德尔菲模型进行分析诊断的是咨询师本人。（3分）

9、【问答题】试分析目标管理的过程及其优点。

答案：过程：目标设定；目标分解；业绩考评。（6分）优点：激励经理和员工就目标完

成情况进行面对面的沟通，以确认员工在多大程度上完成了目标。

10、【问答题】案例一:诺基亚这个来自北欧的纳维亚半岛的手机品牌，自1996年，它曾经

占据市场份额第一，更一度凭借超过40%的市场份额笑傲全球,成为手机行业的领军品牌。然

而在美国，诺基亚手机在过去几年中已经不再流行。2002年3月，诺基亚在美国的市场份额

高达35%。但到2009年6月，它在美国的市场份额只有7%。2007年，苹果公司推出的

iPhone，三星手机将GoogleAndroid智能手机推向市场，而对双重夹击的诺基亚连续14年的

全球手机销量第一的地位在2011年第二季被苹果及三星双双超越。尽管如此，诺基亚公司的

高管完全忽视了它们，他们没有预见到美国消费者对新型触屏技术的追捧，并认为苹果手机

和三星手机“由予其工程技术而显得稀松寻常。”面对CDMA码分多址技术占领美国本士一半

市场的情况下,诺基亚公司仍旧坚持使用GSM传统通讯技术。一位前诺基亚高管说:“诺基亚

公司在它的鼎盛时期，决定不去改变它的手机以迎合美国市场。”这种傲慢自大的态度以及

后继发生的全球经济衰退导致该公司的销售额和收入不断下滑。面对如此竞争激烈的手机市

场环境，诺基亚公司同时在美国本土一座大城市建立了联络处，希望加强与美国主要的网络

运营商的战略合作。此外,诺基亚与微软公司达成一项协议，以设计移动办公软件并将之应用

于拥有诺基亚Symbian操作系统的手机。尽管诺基亚认识到之前的战略并没有在北美市场上

发挥效果，并开始设法为未来的长期战略成功奠定基础而付出努力。但有些业内人仍然认为

该公司的前景不容乐观。试分析:(1)诺基亚在美国市场犯下了什么战略错误?(2)诺基亚正在

采用什么战略来激活它的北美业务?

答案：（1）战略错误：一是诺基亚认为自己能够比顾客更好的了解顾客想要什么。虽然

看到了苹果手机和三星手机引起的强烈反响，但诺基亚忽视了顾客对新产品和新技术的喜

爱，坚持认为自己的产品更好。而是诺基亚面对新型通讯技术成为发展趋势时，没有迅速

采取应对措施及解决问题。（2）诺基亚通过与微软公司的战略合作伙伴关系拓展北美业

务。一是成长战略，为未来长期战略成功而奠定基础。二是扭转战略，面对被动局面而不

得不采取的措施。

11、【问答题】案例二:武汉目前的经济型酒店数量非常多，国外连锁的有宜必思与格林豪

秦等，国内来自其它城市进入的品牌有7天、锦江之星和如家快捷等，武汉本士有艳阳天和

扬子江等。虽然数量多，但规模上并没有任何一家占有绝对优势。武汉经济型酒店开业店数

已逾200家，扩张幅度达到90%，位居全国省会之首。武汉的经济型酒店数量虽然多，但差异

化不明显，酒店竞争主要表现在价格竞争。随着经济型酒店迅速蔓延带来的竞争压力，各酒

店都推出会员削及优惠价，武汉“7天”的首次入住价仅77元，艳阴天为99元，其余酒店

也推出低于100元的尝鲜价。在经济型酒店进入武汉市场的同时，高星级酒店也纷纷入汉。

馆江国际大酒店即将开业和新世界酒店也已进入营业前的最后准备，武汉年内增加5家五星

级酒店。此前，武汉共有五星级酒店6家，四星级酒店22家，高显级酒店数量排位已经名列

国内城市前卜强。与此同时，一些设备简陋的旅馆和招待所以其超低的价格仍然吸引了一大

批收入不高的旅行者和农村进城人员。为了节约建筑成本，许多经济型酒店往往会以低价租

下或买下临街的居民住房、单位仓库、甚至烂尾楼,然后经过简单改造和包装之后，就开始开

门营业:为了节约服务成本，经济型酒店在很多方面实施业务外包的方式，比如将员工培训交

给专业的培训公司来做，而选择一个合适的订房中心。这样，不仅会给酒店带来更加合适的

客源，而且其佣金是较低的。以往，星级酒店是商务旅游者的主要选择。但随着私有经济、

中小型企业的发展以及一些公司对差旅经费的限制，商务客人在入住选择上更加注重酒店的

性价比。很多公司将出差的住宿标准规定在200元以内，使得许多顾客不得不讨价还价，否

则就只有自己讨腰包。试分析:(1)武汉经济型酒店的竞争态势如何?(2)提出适合武汉经济

型酒店未来发展的竞争战略。

答案：（1）武汉经济型酒店