窗口人员劳务派遣应急预案

第一节劳务派遣应急预案 3一、总则 3二、监测与预警 4三、应急处理 4四、责任追究 5五、附则 6第二节劳务派遣突发事件的处置预案 6一、劳务派遣中的突发事件 7二、劳务派遣中突发事件的特征 7三、突发事件的管理任务 7四、突发事件管理原则 8五、突发事件的管理 8六、突发事件处理应急预案 9第三节政务服务大厅突发事件应急处理 11一、突发火灾事件 12二、突然停电事件 12三、突发秩序骚乱 13四、遭遇突然袭击 14五、可疑爆炸物及其他危险物品事件 14六、网络攻击破坏事件 15七、群体上访、非法聚会等突发事件 15八、盗窃事件 16九、突发疾病事件 16第四节疫情防控应急预案 17一、加强组织领导 17二、可疑病例发现与报告 17三、感染预防控制 18四、加强政务信息公开 19五、优化服务流程环节 20六、统筹安排街道、社区便民服务 21七、宣传教育 22第五节人员流动性风险应急处理预案 22一、目的 22二、适用范围 22三、人员流动性风险防范坚持的原则 22四、组织机构 23五、日常流动性监测的内容 23六、应急自救措施 24第六节保密专项应急预案 25一、编制目的 25二、组织指挥 25三、工作原则 26四、泄密危害等级确认程序 27五、响应机制 27六、应急预案实施办法 28第七节劳务纠纷的处理预案 28一、总则 28二、组织体系和职责 30三、预测和预警 31四、应急处理 32五、保障措施 33六、监督管理 33七、附则 34第一节劳务派遣应急预案遏制、减少、迅速化解突发事件，是我们劳务派遣业务中十分迫切的课题。针对本项目我方制定如下应急预案：一、总则1.为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障正常工作的开展维护正常的秩序，结合本业务实际情况，我公司制定了本预案。2.劳务公司为保证业务的正常开展，成立了突发事件应急处理小组，由业务部经理、主管及项目负责人组成，由业务部经理担任组长，负责应对突发事件应急处理的协调和指导。3.本预案所称突发事件是指突然发生，造成或可能造成社会及公众健康、环境安全及正常秩序严重损害的事故、水、电、设施等的质量事故、水（火或风）灾及其他严重影响公众健康、环境安全及正常秩序的事件。4.突发事件的应急处置工作，应遵循“依法管理、预防为主、强化培训、适时演练、平战结合、常备不懈”的方针，贯彻“统一领导、分级负责、及时应对、快速反应、措施果断、科学处置、协调合作”的原则。二、监测与预警1.根据突发事件的类别，应由用工单位相关主管部门制定相应的监测计划并组织实施，我公司将组织派遣员工进行学习，并根据用工单位相关制度及计划予以配合。2.派遣员工所在的各部门、均为我公司需关注的突发事件监测单元，每名派遣员工均有监测的责任及报告的义务。3.根据突发事件造成或可能造成的危害影响范围是局部还是全局，设定两个级别的预警及相应级别的应急响应。仅影响用工单位部分地域且危害较小的突发事件，定为黄色预警，应急响应将由项目负责人在事业部主管指导下配合用工单位相关部门处理，处理进度及时报事业部经理；影响整体工作或危害较大的突发事件，定为红色预警，应急响应将由事业部经理牵头，事业部主管与项目负责人辅助，共同配合用工单位相关部门处理。三、应急处理1.突发事件发生后，主管部门应立即组织人员对突发事件进行综合评估，初步判断突发事件的类型，提出是否启动突发事件应急处置预案的建议。2.启动用工单位应急处置预案3.统一指挥，相互配合，精诚协作，各司其职，集中力量保证突发事件的有效控制，努力将损失减少到最小。4.应急处置预案启动后，总务后勤及采购部门要尽一切努力充分保证突发事件应急处置所需的救护设备、物资包括生活必需品的供应。5.根据突发事件的类型，主管部门要指定相关人员深入一线现场，对重大紧急事件现场进行紧急处置，对参加突发事件应急处置的工作人员及可能受到影响的人群进行分类指导，制定相应的防护控制措施，保障人员安全，防止交叉感染，提供突发事件防治知识的宣传资料，为应急处置指挥部提供及时准确的信息。四、责任追究1.未依照本预案履行报告职责，对突发事件隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报的，对当事人及其所在部门或科室主要负责人，依法给予降级或者撤职处分。造成传染病传播、流行或者对社会公众健康造成其他严重危害后果的，将依照《突发公共卫生事件应急条例》的有关规定处理。构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.依据突发事件要求，未及时完成突发事件应急处置所需要的设施、设备、药品等物资供应和储备的，造成传染病传播、流行或者对社会公众健康造成其他严重危害后果的，依法给予开除处分。构成犯罪的，依法追究刑事责任。3.在突发事件调查、控制、救治工作中玩忽职守、失职、渎职的，对主要负责人、负有责任的主管人员和其他责任人员依法给予降级、撤职处分。造成传染病传播、流行或者对社会公众健康造成其他严重危害后果的，依法给予开除的处分。构成犯罪的，依法追究刑事责任。4.有下列情况之一的，根据情节轻重，给予当场训诫、口头警告、行政处分、就地免职，直至依法追究刑事责任。（1）不听指挥、延误救治时间的。（2）擅离职守或工作消极的。（3）违反规程，草率马虎，操作不当致。（4）拒绝服从领导指挥。（5）拒不服从突发事件应急处置指挥部调度的。（6）泄露秘密或违反国家相关规定的。五、附则1.用工单位突发事件应急处置指挥部有权根据突发事件的变化和实施中发现的问题及执行过程中的经验或失误及时修订、补充、调整和完善本预案。2.每次突发事件处置之后，各主管部门要组织力量做好突发事件的善后工作，认真总结应急处置工作中成功的经验及失误的教训，做好突发事件后用工单位的重建工作。第二节劳务派遣突发事件的处置预案一、劳务派遣中的突发事件劳务派遣中突发事件是指，造成了重大社会影响、引起企业重大经济损失和人员伤亡的恶性事件。二、劳务派遣中突发事件的特征1.突发性事件往往是在人们意想不到、没有准备的情况下突然爆发的。2.不确定性事件的形态多种多样，很少是由单一因素造成，多是由内部和外部环境的变化等错综复杂的因素互动导致的。这就给突发性事件的预测、后果的预计和处理带来种种困难，并往往超过企业和劳务人员本身对它的认知水平。3.无序性和扩散性事件的发展具有动态的特点，随着某些因素的变化，事件也随之变化、扩散，连锁反应，且无特定发展方向。在事件发展中，往往人数会不断扩大，而且事件的方向会因劳务人员莫名其妙地要求而变化。4.破坏性突发事件及其所引起的连锁反应，必然给社会、企业和个人带来严重的政治影响、经济损失，甚至生命的代价。三、突发事件的管理任务1.尽量避免劳务人员中小的冲突演化成大的突发事件。2.一旦发生突发事件，尽快化解，减少损失。四、突发事件管理原则1.重在预防——应对突发事件的最佳办法就是努力将引发危机的各种隐患消灭在萌芽状态，更好地进行转移或缩减来源。2.快速反应——一旦发生突发事件，只有快速反应，才能及时地遏制事件影响范围的进一步扩大，才能使事件造成的损失降到最低。3.统一指挥——这是为了保证在突发事件处理中，有充分调度资源和决策的权利，确保一个声音外，避免口径不一，自乱阵脚。4.灵活协调——在事件突发时，由于引发事件的因素很多，危机的形式、扩散的方式及其造成的危害也是多种多样的，因此，在处理时，必须根据具体情况，具体分析，有针对性地采取措施。五、突发事件的管理突发事件的管理分为三个阶段：风险防范、应急处理和反省与恢复。1.风险防范劳务人员的风险防范的6个主要方面：（1）客户的选择——劳务管理的根本；（2）合同管理——劳务管理的依据（内外合同本身不要有瑕疵）；（3）人员选拔——劳务管理的基础；（4）人员培训——劳务管理的关键（法制、合同和心理教育、工作环境和要求的告知）；（5）劳务人员管理体系的建设（由项目经理、雇佣企业、劳务人员中的管理者及家属构成管理体系）——劳务管理的保障；（6）预警机制和应急方案——劳务管理重要环节。在应急方案中，要明确突发事件的报告程序、明确事件处理班子成员和主要职责，要充分利用4个方面的管理体系对出现的矛盾及时化解。2.应急管理的流程（1）建立突发事件应急管理班子。该班子成员要有一定权威的领导、善于谈判的人员，熟悉劳务人员，并能与其进行私下沟通的人员。同时，要赋予该班子充分的权限。（2）调查与分析。管理班子成员要深入实地了解事件的起因、过程、参与人数及人员结构，劳务人员的真实诉求。在调查的基础上，分析事态的严重性、潜在威胁和发展趋向。在此基础上，制订事件处理方案。（3）制订方案。六、突发事件处理应急预案1.目的为快速、及时、妥善处理突发事件，做好应急处置和抢险救援的组织工作，最大限度地减少事故造成的人员伤亡、财产损失和社会危害。2.工作原则以人为本、安全第一；统一领导，分级负责；资源共享、协同应对；反应快捷、措施果断。主要为：（1）发生事故后人员抢救；（2）配合政府救援机构抢险；（3）善后处理。3.事故报告及预案启动事故报告流程4.培训与演习（1）针对潜在事故的危险性质和工作岗位的不同，选择培训内容。安全部制定培训计划，保证应急人员具备相应的应急能力。（2）培训内容：鉴别异常情况并及时报警的能力与意识；如何正确处理各种事故；自救与互救能力；各种救援器材和工具使用知识；工作岗位存在哪些危险隐患；防护用具的使用和自制简单防护用具；紧急状态下如何行动。（3）为全面提高应急能力，应对公司员工及现场工人进行必要的公众教育，培训内容包括：潜在事故的性质与应急特点、事故报警与通知的规定、基本防护知识、撤离的组织、方法，必须遵守的规则等。（4）为检验和提高应急组织指挥人员及应急响应人员完成任务的能力，公司每年至少组织一次演练，各项目部在完成基础阶段或完成10%合同额时，应至少组织一次现场实际演练，将演练方案及经过记录在案。（5）演习过程中尽可能按照实际紧急事件发生时的相应要求进行，确保应急演习的一组目标及相应的演示范围和应达到的目标。第三节政务服务大厅突发事件应急处理为加强和规范对突发事件应急工作的管理，有效预防、及时控制和妥善处理好政务服务大厅办公区域内发生的各类突发事件，提高应急处理能力，维护政务大厅正常工作秩序，最大程度地预防和减少突发事件造成的损害，确保政务中心工作安全有序、正常运行。根据国家、省、市有关突发事件应急处理的相关要求，结合中心实际，制定本预案。一、突发火灾事件1.值班人员或火情发现第一人立即按响火灾警报器，报大厅物管公司并同时呼救，启动消防栓和灭火器，如火势较小，自己完全有能力扑灭时，应利用最近的灭火工具将火扑灭，同时呼叫最近的工作人员参加灭火救援工作。如火势较大，确认靠自身能力不能扑灭时，拨打“119”报警，同时报告政务大厅综合科和大厅领导，关闭总电源，向大厅各楼层人员发出报警疏散信号，打开安全出口通道，迅速组织保安和工作人员及时疏散办事群众。在确认人员安全的情况下，有组织地进行抢救，转移物资；2.在确保人员安全的情况下，组织大厅工作人员协助“119”火警灭火，组织人员维护秩序；3.综合科会同各科室，配合消防部门对火灾事故进行调查，对火灾带来的影响及损失，提出处理意见后报政务大厅领导；4.及时向有关部门和上级报告情况，在大厅内对此事件进行通报。二、突然停电事件1.当办公区域突然发生停电事故时，立即通知大厅物管公司和政务大厅综合科，迅速将情况报告政务大厅领导；2.物管公司电工立即检查大楼供电系统，查明停电原因，属于物业维修范围的故障，应立即抢修；若属于地方供电局范围的故障，立即与供电局联系，值班人员和综合科负责通知各窗口关闭用电设备电源，防止恢复供电瞬间损坏设备；3.大厅内恢复正常供电后，物业公司应立即组织维修人员检查各相关设备，确保各系统正常运行。4.确认电力暂不能恢复时，在一楼大厅咨询导办台公告停电，并告知恢复通电时间。值班人员及窗口工作人员向办事群众做好解释说明工作。三、突发秩序骚乱1.办事窗口因临时性、阶段性、季节性办证，办事群众突然增多引起政务大厅秩序骚乱时，值班人员应立即报告综合科，综合科及时报告政务大厅领导，迅速进行疏导劝阻、维持秩序；2.若大厅内发生激烈争吵、人身伤害或肢体冲突事件，窗口工作人员及时报告值班人员，并尽快通知大厅保安人员到达现场，同时迅速报告综合科，综合科立即报告中心领导，马上组织安保人员和相关人员进行劝阻制止，如当事人仍不听解释、劝告、无理取闹、发生谩骂行为干扰正常工作的，由保安带出大厅。如依然拒绝离开大厅或有更加过激行为的，由综合科拨打“110”，交由公安部门处理，以保证大厅正常办事办公程序。如综合科不能处理的，应及时报告大厅领导，并提出对该事件的处理意见，以最快速度平息事件；3.重大人身伤害事件速报“110”和“120”处理；4.及时向有关部门报告情况，并将处理意见在大厅内通报。四、遭遇突然袭击1.大厅全体工作人员（包括窗口工作人员）凡收到或获得针对公共场所、办公场所进行袭击威胁的信息、电话等，必须及时报告大厅值班人员和中心领导。2.若遇突然袭击，值班人员和综合科迅速组织大楼保安和窗口工作人员及时疏散办事群众，视情况并迅速拨打“110”、“119”报警和“120”处理；3.在警察和医护人员赶到之前，组织力量采取措施控制事态发展，稳定秩序；4.及时向有关部门和上级报告情况，将遭遇袭击事件处理结果在大厅内通报。五、可疑爆炸物及其他危险物品事件1.当办公区域发现可疑包裹、爆炸物及其他危险物品时，工作人员应立即向物管公司现场安保人员或中心综合科报告；2.安保人员和大厅值班人员必须尽快赶到现场，设置隔离带，在保证安全的情况下对可疑物进行检查判断（但不得挪动可疑物），并立即向公安机关报告；3.在事态未明朗的情况下，安保人员和值班人员应稳定现场人员情绪，尽快组织政务大厅全体工作人员和群众有序撤离，并封闭现场；4.在不能确定可疑物危险程度时，安保人员和中心值班人员均不得擅自对可疑物采取任何处理行动，应等候公安人员到场处理，但可采取必要的防范措施，以防止事态进一步扩大。六、网络攻击破坏事件1.政务大厅技术科及时安装和升级杀毒软件，定期给服务器打补丁，关闭不必要的服务，备份数据库；2.发现网络受到攻击破坏时，窗口工作人员迅速报告值班人员、大厅技术科立即进行必要的人工应急操作，因系统和网络故障无法正常开展工作，应及时通知各窗口，通报有关故障情况。3.大厅技术科及时对网络系统被破坏的程序进行检查，抢修被攻击破坏造成的软、硬件损失，及时恢复使用功能，窗口工作人员尽快做好受理资料补录工作；4.大厅技术科及时将处理情况报告政务大厅领导。七、群体上访、非法聚会等突发事件1.当办公区域发生群体上访、非法聚会等事件时，现场工作人员必须高度重视，应立即向大厅综合科报告。现场安保人员应维护好现场秩序，防止过激行为或其他意外事件发生；2.现场工作人员应冷静处理，原则上不发表任何意见，能够点头表示回应或将其引导给值班人员处理，避免与之发生争论；3.立即将上访人数、基本情况、要求达到目的等情况报告领导小组，并积极做好解释劝导工作，告知具体解决问题的机构和部门，全力维护好现场秩序，控制事态发展；4.领导小组成员立即赶赴现场，维持现场秩序，了解掌握具体情况，明确上访人员的来源和目的，视其情况及时向市信访局等部门联系，协调其予以处理；5.大厅领导应密切关注事态的发展和处理情况，必要时应及时向政府领导或公安机关报告。6、突发群体性上访事件平息后，立即安排人员清理现场，恢复正常工作秩序，并专题向领导小组报告处理情况。八、盗窃事件1.发现案件时应及时向综合科报告；2.综合科向领导小组汇报；3.安排人员保护现场，同时向知情人了解被盗物品的名称和数量，并做好登记；4.根据被盗物品的数量和价值，经请示领导小组后向公安机关报案；5.积极协助公安人员勘查现场，为侦破案件提供条件；6.做好善后处理工作。九、突发疾病事件1.遇到突发疾病事件，迅速报告值班人员，卫生部窗口应积极配合大厅管理人员，采取科学合理方式进行必要的急救；2.拨打“120”急救电话，配合“120”急救医生进行抢救；3.及时向相关单位报告情况，由相关单位配合处理，将情况在大厅内通报。第四节疫情防控应急预案为全面落实新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控措施，科学有序地开展疫情防控工作，有效遏制疫情扩散和蔓延，减少新型冠状病毒感染对公众健康造成的危害，特制定本方案。一、加强组织领导政务服务大厅应高度重视新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，在政府的领导下，加强对大厅疫情防控工作的组织领导，成立防疫工作领导小组，增强“四个意识”，压实防疫工作主体责任，规范开展新型冠状病毒感染的肺炎防控工作。二、可疑病例发现与报告政务大厅按照市指挥部的要求开展新型冠状病毒感染的肺炎病例的监测、发现和报告工作。（一）可疑病例发现政务大厅在疫情防疫期间，应提高对工作人员、来访群众的卫生健康监测，建立办事群众及工作人员疫情防控监测台账。对于不明原因发热、咳嗽等症状的病例，应注意询问发病前14天内的旅行史或可疑的暴露史，了解本人近期有无赴新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生地区的旅行史，以及有无与类似病例的密切接触史，及时记录。（二）可疑病例报告在疫情防疫期间，政务大厅发现不明原因发热、咳嗽等症状的工作人员或办事群众，应当立即向防疫工作领导小组、相关机构报告。三、感染预防控制疫情防疫期间，中心应当重视消毒、防护工作，提高感染预防控制意识。（一）加强环境管理依据《政务服务大厅现场环境管理规范》，做好大厅的清洁与消毒。确保大厅的地面、通风、进出口等消毒无死角。（二）做好防疫物资储备中心应当根据市政府安排，积极储备防疫物资，确保物资充足、种类齐全，根据地区政府的统一安排及公共卫生响应措施等，合理使用防疫资源，对防疫过程产生的废物进行规范、安全处理。（三）加强工作人员动态防疫监测加强中心工作人员动态防疫监测工作，上岗前与下班后按卫生防疫规定进行体温监测；工作期间每2小时进行一次体温测量。（四）加强来访群众疫情检测对来访群众，应当及时进行体温检测，严把入口关，坚持“外防输入”的防疫工作策略，确保政务大厅零感染。（五）提高工作人员及办事群众安全防护等级。工作人员统一配发一次性医用口罩，4个小时更换一次；导办区域存放一次性医用口罩，指导办事群众做好疫情防护。（六）政务大厅建立分区管理制度合理设置安检区，由相关人员对进入大厅办事群众进行体温测量，做好人员分流工作；大厅设置缓冲区，体温异常群众引导至缓冲区进行检测问询。四、加强政务信息公开疫情防控期间，政务大厅应当提高政务信息公开的力度，确保群众办事需求、政务服务需求的及时响应。（一）拓宽政务信息公开渠道借助互联网办事平台、政务服务网、微信公众号等互联网信息平台，多渠道公开政务信息，增加信息公开频次、公开范围，确保群众及时、准确获取政务信息。（二）加强办事目录管理对大厅高频事项、常办事项、网办事项等办事类型，进行分类指导、办事指引，及时向公众披露。（三）提高信息公开质量在原有办事指南基础上，提高办事信息的公开质量，积极以情形化、颗粒化的展现方式，对高频事项进行细致呈现，加强公开信息的办事指导意义，细化高频事项的全网办、邮政、预约办的办事流程、指南。（四）增强线上咨询资源大厅应及时调整人员配置，提升线上咨询、电话咨询的力量，确保群众的办件全覆盖，问题全解决，新设或增设的咨询电话，要由信息发布平台及时向外界发布。五、优化服务流程环节疫情防疫期间，应当结合《关于加强新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的通告》，非特殊情形尽量要求群众较少外出。明确以全网办、电话办、邮政办、预约办为主，现场办为辅的工作策略，减少群众外出、流动时间，提高疫情防护工作的有效性。（一）加强全网办事项宣传工作针对一网通办覆盖的事项，成熟网办事项应积极落实网办工作；群众知晓程度较低的网办事项，应当及时借助信息公开平台进行公布，加强在群众当中的宣传工作，提高群众网办意识，减少外出办事。（二）半网办事项实行邮政办针对网上申报、线下受理的事项，应当采用网上申报、线下邮递材料的方式，减少群众往来大厅次数。（三）加强代办服务增加代办事项的数量，加强代办服务质量及覆盖程度，优化代办服务承接流程，规范授权模式，完善代办过程中的材料及办事结果转接流程。（四）积极推进预约办事探索多渠道的预约办事方式，有效利用微信预约、网上预约及电话预约等线上预约方式，合理统筹群众办事，减少办事群众在大厅内滞留时间，降低交叉感染风险。（五）做好办理事项的梳理工作法人类事项没特殊情况一律暂停，公民类个人事项能网办全部网办，无法网办非特殊的一律暂停。特别是不动产等业务人必须聚集的非特殊的一律暂停。（六）调整实体大厅窗口布局积极调整实体窗口大厅布局、窗口办理事项分布，推进一窗通办，减少大厅群众的排队等待时间。六、统筹安排街道、社区便民服务疫情防疫期间，应当统筹安排市便民服务资源，提高社区便民服务中心（站）在疫情防疫期间的办事能力，进驻社区办事大厅的部门审批科室要加强对社区便民服务中心（站）的远程指导，提高“就近办事”事项的数量，配合社区防疫工作，减少人员流动性。七、宣传教育疫情就是命令，防控就是责任，积极开展疫情防控工作的宣传，普及疫情防控知识，对工作人员进行疫情防控知识专项培训，及时向工作人员、办事群众传递疫情防控工作的进展及防疫情况。第五节人员流动性风险应急处理预案一、目的为最大限度地减少人员流失及突发事件给公司及用工单位造成的经济损失和不良影响，稳定职工队伍，维护公司及用工单位利益，确保公司各项业务稳健发展，以适度控制存量、适时调节流量为目标，特制定本预案。二、适用范围本预案适用于我公司对人员流动风险进行预防、预警和处置。三、人员流动性风险防范坚持的原则人员流动性风险防范应坚持防化结合，重在防范的原则。公司人力资源管理部门和监管部门应加强对风险的监测，督促和健全内部控制制度，依法合规稳健职工队伍，努力维护公司及用工单位利益，提高应对突发事件的快速反应能力。四、组织机构（一）成立人员流动性风险应急处置领导小组总指挥：成员：（二）本公司应急处置领导小组为非常设机构，组成人员相对固定并随工作岗位变化及时调整。（三）按职责分类，下设三个小组：1.沟通劝导组组员：发生重要人员离职单位的项目负责人2.资料管控组组员：部门经理、档案管理员、财会人员3.维稳工作组组员：行政人事经理、副总经理五、日常流动性监测的内容（一）日常应做好如下几方面的预测1.短期流动性需求的预测。主要是指由季节性因素引起的人员流动。2.周期性流动性需求的预测。指由经济周期性变动因素引发的人员流动。3.意外流动性需求的预测。指由不可预测的非常事件引起的人员流动。4.趋势性流动性需求的预测。指未来较长时期内的人员流动性需求。（二）定期对人员流动性风险等监管指标进行监测按月计算人员流动性比例，按季计算流动性缺口率等监管指标。并根据公司的要求，在日常分析报告中对流动性状况及其变化趋势进行分析，对潜在的人员流失，包括受人才大市场影响而产生流失，人员的季节性或周期性变化，大规模人员流失等情景进行预测，及时对可能出现的流动性风险进行客观预测，并采取应对措施。六、应急自救措施1.项目负责人要及时了解掌握相关人员的思想动向，多沟通、多引导，保证职工能有一个正确的思想认识，不被一些错误思想所误导。2.管理部门要加强派遣职工的管理。缩小知情范围，控制涉密资料，及时补充空岗，做好稳定工作。3.沟通劝导组。负责第一时间与离职人员进行思想沟通，及时了解离职原因，对重要人员要耐心规劝，想办法尽可能给予挽留，对没有挽留可能的人员，要重申“竞业禁止”协定，讲明利害关系；4.资料管控组。负责第一时间对离职人员涉及的重要资料特别是涉密资料进行收缴、清点和封存，清查重要资料特别是涉密资料有无被复制、篡改、遗失，对个人手中的资料要全部及时追缴；5.维稳工作组。在详细了解情况的基础上，及时对离职情况作出说明，第一时间消除猜测和留言，做好员工的思想稳定工作，防止集体跳槽问题的发生；6.做好离职人员的工作审计和工作交接，组织离职的重要人员签订“竞业禁止”协议，为其办理离职手续，发布离职公告；7.我公司及时提供项目人员调整方案。有人员储备的，要及时安排储备干部补位。对于一些没有储备的，要安排合适的人员代理职务，保证用工单位关键岗位不空缺，有人负责，不漏岗，不影响用工单位的生产经营和正常运行。第六节保密专项应急预案一、编制目的为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强企业应对泄密事故的应急处置能力，建立健全企业各类保密安全突发事件应急处置机制，提高保密应急处理能力，保障社会的安全和稳定制定本预案。二、组织指挥（一）保密专项应急指挥部指挥长：成员：职责：1.负责启动本预案；2.负责确认泄密事件等级；3.负责制定泄密事件补救措施；4.负责对泄密事件调查和提出处理意见；5.负责向省市国家保密局报告泄密事件情况。（二）保密领导小组组长：成员：职责：1.第一时间上报事件情况，包括：（1）事件原因；（2）事件性质；（3）波及范围；（4）目前措施；（5）对事件等级的初步判断。2.组织现场保护，维护现场秩序。3.落实集团保密应急领导小组的工作部署；4.做好善后处理工作。三、工作原则（一）发现问题，及时上报；（二）统一指挥，上下联动；（三）分级负责，属地管理；（四）快速反应，有效控制；（五）重在预防，处置依法。四、泄密危害等级确认程序（一）保密应急领导小组作出初步判断；（二）保密应急领导小组办公室汇总各方面情况后上报保密专项应急指挥部；（三）保密专项应急指挥部确认泄密危害等级。五、响应机制（一）发生泄密突发事件，保密应急领导小组应立即按本应急处置预案开展相应工作；及时督促有关新闻单位媒体按照保密专项应急指挥部批准的统一报道口径和有关保密规定要求，搞好正面宣传报道，防止社会出现不稳定情况；（二）根据掌握情况及时确认泄密事件等级，制定泄密事件补救措施，并上报上级保密部门（三）涉密文件在存放点被盗泄密，应及时通报公安机关追查和采取措施，并派工作人员协助公安部门及时破案；事故等级严重的，及时派出相关领导参与公安部门案件侦查，协助公安机关及时破案；（四）在泄密案未破案之前，应及时会同新闻部门采取有效措施，防止新闻媒体对泄密信息有关情况进行报道和炒作，造成社会动荡；应及时会同市信息产业局加强对互联网监控，防止泄密信息在互联网上散布。发现或得知有关网站发出此类信息，应建议立即采取封闭措施；（五）涉密文件在运送途中发生意外情况泄密，应迅速通报公安机关，并请求增派警力保护现场，采取措施，隔离相关人员，全力保护涉密文件安全，防止泄密范围扩大；（六）会同相关部门，在弄清泄密案情况的基础上，及时对有关责任人提出处理意见。六、应急预案实施办法（一）企业根据《XX公司保密专项应急预案》要求，结合实际制定涉密文件泄密突发事件应急预案，并报保密应急领导小组办公室备案；（二）发生泄密事件单位保密应急领导小组应在半小时内报告保密应急领导小组，应在接到报告后10分钟内报告市有关领导和上级保密部门，同时，要立即制定补救措施，控制事态发展。第七节劳务纠纷的处理预案一、总则1.编制目的为了有效预防、及时控制和妥善处置突发重大劳资纠纷事件，明确企业和劳务公司处置突发事件的职责、规范应急处置程序，提高企业对突发劳资纠纷事件的防控和应急反应能力，建立统一指挥、职责明确、反应灵敏、运转高效的应急处置体系，最大程度地预防和降低群体性事件及其造成的危害，保障群众的生命财产安全，维护社会稳定特制订此应急预案。2.编制依据依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》，国务院《劳动保障监察条例》、《中华人民共和国劳动合同法实施条例》等相关法律、法规和规定制定本预案。3.本预案适用于劳务派遣项目内因劳资纠纷引发的项目部管理人员、劳务派遣班组员工的工资等方面的具有突发性，可造成或可能造成重大人员伤亡、财产损失以及严重危害和影响、危及社会安定和稳定地突发重大劳资纠纷事件。4.工作原则（1）以人为本、预防为主坚持预防与应急相结合，做好应急群体性事件的应对准备，最大限度地保障群众的生命财产安全和维护社会稳定。（2）统一指挥、协调应对在项目负责人的统一领导下，实行项目经理负责制，加强工作协调和配合，对群体性事件做出快速、有序、高效反应。（3）依法规范、依靠科技依法建立健全信息报告体系、科学决策体系，采用先进的预测、预警、预防和应急处置技术措施，充分发挥部门和相关人员的作用，提高预防和应对突发重大劳资纠纷事件的应急水平。二、组织体系和职责1.项目部设置突发劳资纠纷事件应急指挥部，全面负责本项目突发劳资纠纷事件的应急处理工作。应急指挥长由项目经理担任，另设两常务办事小组，组长分别由XX、XX担任，成员主要有各部门负责人，综合部办事人员等组成。主要职责是：当发生或可能发生群体性事件时，负责领导、组织和引导群体性事件的处置，了解以采取的措施和事态的发展情况，及时向项目部、公司汇报，迅速制定应急处置方案并组织实施，并指挥协调现场的疏导稳定工作、善后处理工作。2.劳务公司劳资员是处置劳资纠纷应急事件的日常工作机构，其主要职责是：负责落实项目部有关规定和要求，制定和修订应急响应方案，建立和维护应急指挥平台，负责群体性事件的日常管理和处置工作的牵头、联络、协调并承担日常值班。当发生或可能发生群体性事件时，在第一时间赶到现场，组织疏导、协调劳资纠纷，尽快平息事态，如发生纠纷的公司有主管部门，则及时通知相关部门到场，并督促主管部门作为责任主体并参与解决矛盾纠纷。3.