商户管理制度

恩施顺翔商业管理有限公司商场运营手册-----商户管理制度为树立商城的品牌形象，营造良好有序的经营环境，维护商户及广阔消费者的正值权益，依据国家及政府的法律法规，现制定以下管理条例，望广阔商户共同执行：依法经营、文明经商的规定1、商户必需遵守国家及市政府的相关法律法规和本商场的各项管理规章制度，刚好办理相关证照，合法经营，听从商场管理人员的管理，维护商城信誉。如有违反，本商城有权实行相应措施肃穆处理，直至解除合同。2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。3、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期不缴，本商城有权依照合同约定，实行相应的措施肃穆处理，直至解除合同。4、为爱护广阔消费者的利益，本商城商户必需遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发觉销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商城有权解除其合同。5、依据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商城内经营规定不能上市的商品，违者，本商城将赐予相应惩罚。6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商城都将马上终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。7、为维护商城的经营秩序，切实维护广阔消费者及商户的利益，商城销售的商品一律实行明码标价，各商户必需听从商城统一协调管理。凡有不听从商城统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商城经营秩序者，本商城按规定赐予相应惩罚，直至解除合同。8、商城内各商户必需自觉维护广阔消费者的正值利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的状况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商城除责令当事人赔偿致歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，赐予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。9、商户应在珍贵易损产品上或商铺内惹眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避开造成不必要的损失。10、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应主动协商解决，如协商不成，应告知商城管理员帮助解决，不行实行积怨报复等损害手段。11、为营造良好的经营秩序，商城禁止吵闹、游戏、及其它与经营无关的活动，如打牌、下棋等等。违者，商城将视情节轻重，赐予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分。12、商城将定期或不定期举办“文明商铺”的评比活动。并对“文明商户”赐予适当嘉奖。二、消防平安管理规定1、各商铺内的防火责任人为商户。各商户必需遵守国家、省、市关于平安防火的各项规定，须严格履行与商场签订的《平安管理责任书》，保证经营场所的消防平安。2、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。3、各商铺严禁运用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具，如有违反，将予以没收，并视情节轻重予以惩罚。4、严禁将易燃易爆危急物品带入商场。5、商铺内不得加建阁楼，严禁留人住宿，各商户严禁擅自搭建临时建筑，违者将视情节轻重赐予相应惩罚。6、各通道严禁堆放货物、纸箱等，保证商城各通道畅通无阻。7、商城为禁烟区，经营人员不得抽烟，并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟，如有违反，本商城将对经营者予以相应的惩罚。8、各商户及从业人员必需爱惜商城内的消防设施，如烟感器、花洒头、灭火器等，必需驾驭消防学问及防护措施，学会正确运用消防器械，杜绝火灾隐患。9、商铺内必需按有关规定配备有效的灭火器具（ABC干粉灭火器）。10、各商户必需遵守各项消防平安规定，如有违反，商城有权要求商户限期整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。三、卫生管理规定1、商城公共区域的清洁卫生由清洁公司负责，商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责。本商城管理人员有责任监督管理。2、各商户有义务保持其铺位内和铺位旁边公共区域的卫生整齐，遵守商城的卫生管理规定，听从商城管理人员的监督管理，协作清洁人员共同搞好商城卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等。3、各商户必需负责本商城及前面区域的卫生，保持整齐干净。须在每天关铺前清扫卫生，并把垃圾放在指定地点，以便统一清扫。严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。4、商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应刚好自行清理，若需清洁部门帮忙的，由双方自行协商解决。5、各商户有责任提示客户在商场内不乱吐乱扔，遵守商城的卫生规定。6、对于违反卫生规定的行为，商城管理人员和商城清洁人员有权制止、指正。7、商户若发觉卫生不合要求，应刚好向本商城反映，有权要求清洁部门改正。8、各商户应自觉遵保卫生管理的有关规定，如有违反，商城管理人员有权实行责令清洁、书面警告、罚款等措施进行惩罚，情节严峻的，商城将解除合同。四、商户场内管理规范商户与商城签订《物业管理规定》和《商场管理规定》。双方需遵守该规定协议。1、营业时间商场的正常营业时间为9：00～20：00，在保证商场正常营业的前提下，商场有权依据实际状况对详细营业时间进行相应的调整，如有调整商场即对商户下达《营业时间调整通知书》，商户签字确认，刚好调整营业时间。商户须按商场规定的营业时间，统一开门，统一关门。调货规定商场允许商户将商铺内货品调出商场，但为保证商户货品平安，超过店铺货品30%调出商场必需经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。3、电梯管理规定：商户进出货运用本商场专用货梯，不允许运用客用步梯及升降电梯。4、销售规定：本商城商户交易必需遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，听从管理；必需本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客；本着“公允竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。5、商品规定：商户必需严格按合同约定的品牌经营，不得有假冒伪劣和侵扰商标权的商品。6、装修规定：商户铺位装修必需依据商场规定进行，货架高度、摆放位置等必需严格依据商场的装修规范执行。7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主担当经营盈亏与风险。本商场实行租赁自营形式，经营权为本商场全部，双方依据合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。8、人员规定：商户营业员由商户自行选择，如商户在找寻营业员方面有困难者，本商场可以代为聘请，但最终选择权由商户确定。营业员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户担当，奖金、提成以及相关补助由各商户依据各店内的实际状况自行确定。本商场有权对营业员进行管理，商户必需协作商场的管理。9、广告招牌、商品标识的管理规定：1）须要张贴宣扬广告、商品标识、悬挂招牌的商户，必需事先向商场管理部提出书面申请，经批准后方可动工，并在规定的时间内依据商场要求完成，相关费用由商户自行担当。未经批准自行张贴宣扬广告、商品标识或悬挂招牌的，商场有权制止并依据状况予以警告、拆除没收相关物品等惩罚，由此所产生的费用和损失均由商户自行担当。2）为维护商场形象，未经商场书面许可，不得在商场外墙及玻璃上张贴任何宣扬广告、商品标识以及堆放箱、柜、椅、台、商品等杂物，如有违反，商场有权制止并依据状况予以相应惩罚。3）未经商场许可，严禁在商铺内外张贴任何有损商场和其他商户利益，影响商场正常经营的标识，如铺位转让等。4）未经商场许可，严禁在商铺内外张贴商品促销广告标识。如需进行促销活动的，必需提前向商场管理部提出书面申请，经批准后方可张贴，张贴不得影响商场的整体美观。如有违反，商场有权赐予警告、清除、罚款等惩罚。5）商场有权对须要制作灯箱广告（商铺招牌）的商户进行统一规划指导，商户需在规定时间内依据商场要求制作安装，相关费用由商户自行担当。如有违反，商场有权依据状况予以相应惩罚。6）商户在商场内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识，其制作内容和形式必需符合有关法律法规规定及商场管理规定。如有违反，商场有权进行监督整改，由此产生的费用和责任均由商户自行担当。10、商品摆放及通道、公共区域的管理规定1）各商户要将货品摆放整齐，不得阻碍商场的消防平安，不得堵塞公共通道及电梯出口，不得乱堆乱放，以免影响商场的整体美观及购物环境。如有违反，商场有权提出警告，要求限期整改，有权清理、没收、封存违章摆放商品，由此所引致的一切损失和费用由商户自行担当。屡劝不改者，商场将赐予罚解除合同等处分。2）商户不得私自占用公共场地。如需临时利用其铺位周边场地的，需事先向商场管理部提出书面申请（需注明运用面积、时间），经批准后，商场将依据状况确定是否收取肯定的费用。擅自占用公共场地的，商场有权开具“公共场地占用罚款通知书”，按占用面积及天数处以租近三倍的惩罚。3）商场通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅，严禁在消防通道摆放任何物品11、惩罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户押金中扣除，有另行管理规定者并行惩罚。五、营业人员管理方法商场内营业员应遵守《商场管理规定》中所作规定。乙方营业员要求年龄一般在50周岁以下，五官端正；会讲一般话熟识所经营商品及业务能遵守商场各项规章制度，听从甲方管理人员指挥、管理；品德端正，有职业道德身体健康，无传染病。进场登记经甲方管理员同意，验看身份证、健康证、上岗证供应身份证原件及复印件、健康证原件和上岗证原件及复印件，其中健康证原件、身份证复印件、上岗证复印件管理部门备查工号牌一般由乙方自行解决。如需甲方供应工号牌的，则每个工号牌依据实际收取相应的工本费岗前培训由甲方管理部门对乙方营业员进行服务规范讲解，营业员必需在培训登记薄上签字简易登记对自身管理实力较强，营业员人数在30人以上的租户，经甲方同意可办理营业人员简易登记手续，即由乙方出具营业员书面材料，内容包括：营业人员姓名、身份证号码、健康证有效日期、上岗证持有状况等。岗位纪律不迟到、不早退。在营业时间起先前10分钟到岗，做好营业前的打算工作。在商场营业结束时间到达及接待完顾客后，方可进行营业结束的打算工作。不准在岗位上闲聊、游戏、打闹、会客长谈不允许空岗、串岗、擅自离岗不准以任何理由冷淡顾客或与顾客顶嘴吵架不准在成交失败后，用语言讽刺顾客不准以任何理由拒绝顾客要求开具销售凭证的要求

六、商户退场管理规定1、退场审批1）商户申请退场（1）商户因合同到期不再经营须要撤场，必需由商户提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由管理人员签署看法（调整或清退），报招商部。（2）招商部依据相关依据进行评议并批复。（3）招商主管填写《商户退场审批表》报财务部、工程部、保安部审核，由相关部门负责人审核签字。（4）总经理签批看法。（5）商户依据审核通过的《商户退场审批表》填写《物品放行单》办理该商户的商品退场。2）公司确定清退的商户（1）招商部依据和商户的合同约定，商户违反国家法律法规，违反租赁协议或危害商场形象、公共平安经多次交涉仍旧无效的状况下，提出商户清退方案，写出书面报告，招商部组织召开业务评审小组会议，集体确定是否清退商户品牌。（2）市场部依据业务评审小组确定，通知商户限期退场。（3）商户和楼层管理人员依据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。2、留意事项1）商户如逾期未缴纳商场相关费用超过三十日者，商场有权刚好终止合同履行并通知商户撤场，并追偿费用，收回商铺并解除相关合同。2）商户未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权追偿各项费用。财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置商户商品并变卖追索。3）退货运费由商户担当，属商户供应的柜台、模特、道具等器具退场时经市场部经理签字认可方可带出。4）对于商户退场后发生的商品售后问题，公司将依据合同留置质量保证金，质量保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还，如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。5）《商户退场审批表》批准后，商户应刚好完成全部商品、区域内全部商户道具的退场，特别状况需经总经理批准七、重大事故预防及应急措施为爱护商场经营人员和顾客生命、财产平安，有效地制止事故的发生，特制定如下措施：商场管理人员、经营人员及顾客都应严格遵守商场的各项管理规定，增加平安消防意识，防患于未然。按规定配置消防器材、设施，定期进行检查，保持消防设施齐全、正常。电器不用时应刚好关掉电源或拔掉插头；发觉电源线破损、接口脱线或电源板裂开等状况，应马上通知工程部检修。紧急状况或突发事故时，应刚好报告有关部门，并在现场主动组织抢救。经营人员和顾客要镇静冷静，不要围观，听从商场管理人员的指挥和疏导，从最近的出口离开商场。八、商场管理奖惩条例为维护商场的品牌形象，扩大商场的影响力，保障商户的合法经营利益，削减和杜绝不良经营行为，以及为建立平安、整齐、文明的购物场所，依据市政府有关规定和市工商局的指示精神，结合本商场实际状况，特制定商场管理奖惩条例，望广阔商户遵照执行。凡有下列情形之一者，予以口头劝告警告、罚款人民币50-200元、停业整顿直至解除合同等惩罚。1）、不按工商税务部门办理《营业执照》、《税务登记》等国家相关营业手续。2）、违反消防规定，破坏消防设施者。除商场惩罚外，情节严峻者，移交司法部门处理，并赔偿一切损失。3）、销售假冒伪劣产品，损害消费者利益，被消费者投诉至相关部门，严峻破坏商场形象者。除商场惩罚外，还应赔偿消费者的损失。4）、在商场没打架斗殴，聚众闹事，或从事与经营活动无关的其他违法行为。除商场惩罚外，情节严峻者，移交公安部门处理。5）、未经允许，私自装修商铺或在商铺内加装其他设施者。6）、在销售商品过程中，服务看法差，辱骂顾客或运用不文明用语，使顾客自尊心受到损害，被顾客投诉者。7）、违反商场有关规定，不听从商场管理，甚至羞辱、打骂工作人员及围观起哄、扩大事态者。8）、接受强卖、欺行霸市、恶性压价等不正值手段经营，严峻扰乱商场经营秩序，引起顾客或周边商户不满的。9）、所售商品有质量问题，被顾客投诉，且看法恶劣，拒不听从工作人员调解的。10）、未经批准，连续3天或三个月累积9天不开门营业的，商场有权解除合同。11）、凡在商场内张贴有损商场和其他商户利益的标识，影响商场正常经营的。2．凡有下列情形之一者，赐予书面警告、罚款的处理。1）、未按商城要求统一营业时间营业的，每次罚款20元。2）、在商场规定营业时间内，营业人员未依据规定着装，穿背心、短裤、拖鞋的，经劝告不改正者，除赐予书面警告外，每次罚款人民币20元。3）、在商场内大声喧哗，追客叫卖，制造噪音，影响他人营业的，经劝告不改正者，除赐予书面警告外，每次罚款人民币20元。4）、在商场内乱扔垃圾，阻碍公共清洁卫生的，经劝告不改正者，除予以书面警告，责令其打扫卫生外，每次罚款人民币20元。5）、未经允许或未依据要求张贴广告、商品标识或悬挂招牌的，经劝告不改正者，除赐予书面警告外，每次罚款人民币20元。6）、在商场内吸烟，打牌，劝告不改正者，除赐予书面警告外，每次罚款人民币50元。7）、在商场内占道经营，越线摆卖，堆放杂物，堵塞通道的，经劝告不改正者，除赐予书面