工程手册首版

运营体系工程手册2010

目录一、岗位描述………………（3）页二、业务流程标准…………（）页三、管理制度………………（）页四、应急预案………………（）页五、应用表格………………（）页

一、岗位描述——工程修理工1．1直属上级：值班经理1．2岗位职责：负责酒店日常修理，负责设备保养和维护，定期检查客房、餐厅和公共区域设施，保持酒店设备完好；负责为来宾供应上网和长途电话技术询问和帮助；负责保证酒店设备平安；负责酒店消防设施的维护和检修；负责管理酒店设备供应商资料，协调与设备供应商的关系；负责按时抄水电煤表，编制能源报告；上级交办的其他工作；1．3工作内容1．3．1每日工作：按总经理批准的支配，完成每日2~3间保养客房；（填客房检修记录）完成每日报修项目；（每项修理项目需填报修单，并由客房主管或值班经理签字验收，写清修理用料状况）每日抄表,完成能源报告，入指定文件夹存档；完成当日支配保养，并在支配保养本中做记录；巡察重要设备区域，并填写设备区巡察检查记录；(见2.7电梯机房运行检查程序,2.8锅炉运行检查程序,2.9给排水运行检查程序,2.10配电运行检查程序,2.11电话交换机运行检查程序)完成每日支配卫生，并填写设备区巡察检查记录，在进入缘由中写明“支配卫生”；（电梯机房、配电间、水泵房、工具零件仓库）按时巡察检查厨房煤气管道、灶台，并在厨房检查记录表中签字；（各酒店书面上墙公布餐厅收市时间进行检查）全店公共区域和后场巡察一次；随时快速处理紧急修理和来宾的修理项目；将当日报修单整理装订成册，将未完成报修项目的报修单复印至总经理或助理，说明缘由；下班前向值班经理交当日交班报告，归还工具间设备间钥匙；(工具间钥匙、对讲机、未完成保养、未完成修理、当日特别事务)随时应上级要求完成其他工作任务；1．3．2每月工作完成每月支配保养项目；参与值班经理和安保参与的每月平安检查每月5日完成能源报告交总经理参与岗位培训；每月全面检查公共区域设施一次，填写酒店公共区域维护保养检查表，抄总经理，并落实有关修理工作；1．3．4每季工作完成季度支配保养项目；汛期完成防汛防台检查；冬季防火防冻检查；完成消防设备测试；参与酒店组织的消防演习；

二、业务流程和标准2.1设备检修操作流程制定支配制定支配工程部负责人依据设备检修记录制定检修支配。工程部负责人依据设备检修记录制定检修支配。检修支配报总经理审批。如检修设备影响其他部门正常工作，需在检修前通知有关部门，协调解决。依据检修支配，调整工作支配。备品备件及设备技术资料打算齐全。依据专业支配施工。大型设备检修或设备大修，主管人员需在现场督导。进行技术指导。订正修理人员的技术错误。限制劳动成本，避开奢侈。检修前仔细阅读设备技术资料。按设备操作规范施工。严格依据各工种技术操作规范施工。施工现场设立醒目的警示标记，以免发生意外。留意消防平安。记录检修时间、零件更换状况。精确描述设备技术状态。检修记录整理归档。通知施工影响部门通知施工影响部门组织实施组织实施现场督导现场督导设备检修设备检修检修记录检修记录

2.2日常修理保养操作流程查阅保养记录驾驭设备保养周期。查阅保养记录驾驭设备保养周期。驾驭设备技术状况。依据保养记录制定保养支配，要求内容详尽、合理。确定工作质量检查标准。依据人员状况，指派分管人员按支配进行设备保养工作。如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主管领导刚好协调解决，依据实际状况增派人手或修改保养支配。工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完成状况。具体记录保养时间、工作状况和设备技术状况。制定保养支配制定保养支配组织实施组织实施保养记录

正常状况下运用报修单报修。紧急状况下可运用电话报修，事后补填报修单。保养记录正常状况下运用报修单报修。紧急状况下可运用电话报修，事后补填报修单。报修部门应说明修理项目和精确地点。接到报修后，工程人员依据报修项目的轻重缓急和相应工种完成任务。如报修项目影响范围较大，须刚好通知前台及相关部门，向客人做好说明，并做好打算工作；待修理任务完成后，将修理结果告知前台及相关部门。值班经理依据修理项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场。随时了解修理员工作完成状况和所处位置。紧急报修，要求在接到报修后15分钟内到达修理现场。修理人员接到修理任务后，带修理单刚好赶到修理地点解除故障。修理人员进入客房修理，楼层服务员须在现场，修理人员不得挪动客人的或与修理无关的任何物品；若遇客人在房间，须致问候语，并对因修理而引起客人的不便表示致歉。在其他营业场所进行修理时，需报修部门人员在场协作，不得随意动用现场与修理无关的物品，保持修理现场整齐，修理结束后清理现场，做到无施工痕迹。如现场修理有困难，可带回操作间修理。修理任务完成后，请报修单位签名验收，修理人员须在修理单上注明完成时间及修理人姓名。注：（每一张修理单只可填写一个项目）修理单每日晚19：00由当班值班经理收取并联号排好，并确认每个项目都已完成后交于店长助理保存，用过的报修单需留存三个月。运用部门报修运用部门报修派工派工组织实施组织实施现场修理完成

2.4设备故障处理操作流程现场修理完成工程部负责人实行应急措施，限制影响范围。工程部负责人实行应急措施，限制影响范围。如发生人员伤亡，主动组织救助。分析故障缘由，找出预防措施。任何事故，刚好呈报总经理。通知运用部门领导并共同协商。工程人员依据故障状况，进行抢修。尽快完成修复任务，复原正常营业并实行预防措施。工程部负责人需在现场，分析故障缘由，提出解决方案。进行技术指导，订正修理人员的技术错误。限制劳动成本，避开奢侈。依据设备操作规范修理。严格依据各工种技术操作规范施工。施工现场设立醒目的警示标记，以免发生意外。留意消防平安。记录修理时间、设备故障状况、零件更换状况。精确描述设备技术状态。故障记录整理归档。工程部负责人统筹协调工程部负责人统筹协调通知施工影响部门通知施工影响部门组织实施组织实施现场督导现场督导抢修抢修故障记录

保持设备干净，机房干净，工作场地干净。依据要求检查设备是否正常工作。故障记录保持设备干净，机房干净，工作场地干净。依据要求检查设备是否正常工作。具体记录巡检状况，整理归档。设备清洁设备清洁设备检查巡检记录质量保证要点-严格依据流程操作。-时刻把来宾的利益放在首要位置。留意事项-对设施设备的检修不要麻痹大意，每天都要仔细检修。-日常修理保养工作要先有切实可行的支配。-对其他部门的报修要刚好处理。-在设备故障的处理过程中要保持冷静，坚决执行负责人的指令。

2.6客房每日检修程序检查客房检修支配，对未检修客房心中有数检查客房检修支配，对未检修客房心中有数提前一天到总台预订次日检修房号每日中午12点与客房主管联系检修按客房检修核对表项目逐一对客房设施实施检查和修理修理结束通知客房主管验收客房检修核对表填写完整，并存放于指定文件夹内检修完毕，对客房进行打扫，做到工尽、料清、场地净2.7电梯日常巡检程序轿厢巡检轿厢巡检候梯厅巡检巡检记录机房巡检工作程序工作步骤1.机房巡检(1)保持机房清洁；(2)检查电梯限制系统工作是否正常；(3)检查曳引机工作状况；(4)检查曳引绳和绳头组合。2.轿箱巡检(1)检查限制盘有无损坏,如有损坏刚好更换;(2)检查轿箱内灯光、温度。3.候梯厅巡检检查限制盘是否有效。4.巡检记录填写巡检记录、整理存档。

2.8锅炉运行检查程序填写检修记录填写检修记录阀门、管路燃烧器压力表水位表供油系统燃气压力燃油燃气工作程序工作步骤1.水位表(1)检查水位表有无损坏；(2)检查炉内水位是否正常。2.压力表(1)检查压力表有无损坏；(2)检查压力表读数是否正常。3.燃料供应(1)燃油锅炉①检查油泵工作状态；②检查日用油箱温度、油位；③保持滤清器畅通。(2)燃气锅炉检查供气压力和供气阀门。4.燃烧器(1)检查燃烧器有无堵塞、损坏；(2)依据负荷调整燃烧工况，保证最佳燃烧状态。5.阀门、管路(1)阀门开关位置是否正常；(2)阀门是否动作有效；(3)阀门、管路有无跑、冒、滴、漏现象。6.填写检查记录填写运行检查记录，整理存档。

2.9给排水运行检查程序检查供水压力检查供水压力检查水泵工作状态检查水泵工作状态检查主要阀门状况检查主要阀门状况检查水箱卫生状况检查水箱卫生状况填写巡检记录填写巡检记录工作程序工作步骤1.检查供水压力(1)检查压力表是否损坏；(2)检查压力表读数是否正常。2.检查水泵工作状态(1)轴承温度是否正常；(2)机体有无振动及异样响声；(3)联轴节填料松紧状况，解除不正常的漏水现象；(4)润滑油是否足够，油封是否完好。3.检查主要阀门状况(1)阀门表面有无锈蚀；(2)阀门开关位置是否正常；(3)电磁阀工作状态是否正常；(4)阀门连接、阀体有无漏水现象。4.检查水箱卫生状况(1)定期打开排污阀，解除底部沉淀物；(2)检查有无漂移物、寄生物；(3)如发觉问题，刚好通知有关部门并实行解决措施。5.填写巡检记录填写巡检记录，整理存档。

2.10配电巡检程序保持配电设备清洁保持配电设备清洁检查变压器检查配电柜三相电容电流平衡填写巡检记录工作程序工作步骤1.设备清洁(1)保持设备干净、机房干净、工作场地干净；(2)防止因异物造成接触不良或短路；2.检查变压器(1)变压器表面除尘，以免影响冷却效果；(2)对线圈、引线、动力联线和温度监视器进行外观检测；(3)测量绝缘电阻。3.检查配电柜(1)检查全部仪表工作状态；(2)检查动力联线，避开因接触不良产生过热；(3)检查平安爱护装置，使其工作牢靠；(4)测量接地电阻。4.三相平衡测量三相电容电流，保证三相负载平衡，必要时调整负载。5.巡检记录具体记录巡检状况，整理归档。

2.11程控交换机检修程序操作系统检测操作系统检测主机检修备用电源检测检修记录工作程序工作步骤1.主机检修(1)外观检查，有无积尘和异物；(2)检查主机运行有无过热、异样噪音的现象；(3)检查中继线信号是否正常；(4)打印运行报告，查看设备运行状态。2.操作系统检测(1)检查操作系统功能是否正常；(2)检查运行功能设置是否正常；(3)依据须要，更新数据库；3.备用电源检测(1)备用电源断电自动切换功能是否正常；(2)蓄电池状态是否正常，有无漏电；(3)输入电压、输出功率是否正常；(4)蓄电池通风设备是否良好。4.检修记录具体记录检修状况，整理存档。三、管理制度3.1工程部员工守则必需仔细执行上一级领导发布的工作指令，如无正值理由不得拒绝。参与当天修理保养工作必需进行记录，处理紧急状况必需设法尽快向上一级领导汇报，以便刚好处理。对自己不熟识的设备，未经许可不准乱拆乱卸。当班时间内未完成的任务应向上一级领导汇报。当班时间内一般不得会客，未经上级批准，不得带他人进入酒店参观。修理工作完成后必需做到“工尽、料清、场地净”。3.2工程管理制度保证酒店设施设备平安、正常地运行是工程部的首要任务，工程部对酒店设施设备的平安运行负有责任，工程部有权力制止一切可能危及设施设备平安运转的违规行为。工程部对各部门的设施设备的正确运用负有平安操作培训的义务，指导各部门正确运用器械设备，保证设备平安运行。工程部制定各机房和酒店重要区域的烟火、危急品管制和其他平安制度，保证平安爱护装置、设备齐全，运转正常。依据各岗位具体状况，制定岗位操作规程和岗位责任制，由上至下，分级落实责任，严格执行。对各项设备，依据不同的技术性能要求，制定保养、检修和维护支配，按支配操作，避开紧急抢修。对有缺陷又需运用的设备，依据具体状况，制定相应的运用规程和防护方案，在保证平安的基础上方可运行。发觉隐患，刚好整改、报告。制定设施设备平安事故处理预案，以保证发生事故时能够做到妥当处理，协调有序，削减损失。3.3设施设备管理准则设备建立台账范围。设备分类及编号应依据各部门设备功能分为以下种类。生活服务设备信息设备文娱保健设备环境美化设备保安设备交通运载设备其他设备设备台账内容：运用单位：填写单位名称及酒店编号管理类别：按第三条的规定填写设备名称：按设备铭牌填写设备编号：按其次条的规定填写相关设备编号：填写与本设备相关设备的编号固定资产编号：按固定资产账上填写规格型号：按设备铭牌填写总电功率：填写本设备须要的总电功率制造单位：按设备铭牌填写出厂编号：按设备铭牌填写出厂日期：按设备铭牌填写启用日期：填写实际投入运用的日期安装地点：填写设备安装的具体地点设备原值：按固定资产账填写预料残值：按固定资产账填写对提折旧：填写累提的折旧额运用年限：填写预料运用的年限设备现状：填写“在用”或“封存”、“闲置”、“报废”等备注：填写其他须要说明的内容3.4修理物料管理制度酒店设备的备品备件及日常修理所用的物料的管理由财务进行管理，选购 、验收入库、领用、建立以旧换新的管理制度。工程备货依据各类物品的运用量等因素，确定各物品的最低库存量、最高库存量及保险库存量，工程人员填写申购支配，报送总经理审批，审批后，由选购 人员进行购买（专业性强的物品可由工程部自行选购 ，由财务走账）。工程物品入库，出纳、值班经理负责验收，发觉问题暂停入库，报告酒店总经理进行处理。工程人员领用物品，领用者需值班经理签批《领料单》；其他部门领用工程物品，需由总经理助理签批的《领料单》，否则不予发放。对部分易耗物料，工程人员可依据历史阅历数据，每周统一领用，领用后，由工程人员自行负责管理，好用实销，月末盘点并做退仓处理。每日出纳发放物品后，刚好按电脑操作规程将资料输入酒店的财务管理系统，并将《物品领用单》汇总用于每个月底做报表。备品入库后，出纳需加强管理，遵循“先进先出”领取便利的原则，对仓库定期整理，码放规范、整齐。防止物品损坏、锈蚀和遗失。财务人员对工程的存货进行盘点并核查账目，做到账物相符，发觉盘盈或盘亏，查清缘由，由酒店总经理处理。工程人员在修理完毕后，对所剩余的物料刚好退还仓库。对领用物料实行预算限制制度，对超预算运用物料，而又无合理说明的要求修理人员照价赔偿。3.5、设施设备报修制度运用部门发觉设施设备损坏或异样，应停止运用，马上报告，由总台或值班经理填写《工程报修单》，假如状况紧急，电话通知工程人员。工程人员的紧急抢修按重要性进行分类，优先依次为：影响酒店形象的，干脆影响客人运用的，会影响客人运用但有时间进行调整的和后台支持部门的设备损坏或故障。工程人员对报修项目进行分类，将报修单进行简洁批注后，派工修理。修理人员持《工程报修单》到现场修理，修理完毕后，由报修部门验收，验收通过，在《工程报修单》上签字确认，修理不满足，可以拒绝签字或在《工程报修单》上签署保留看法。《工程报修单》分为紧急和一般两种，工程人员接到《工程报修单》（紧急）或紧急报修电话后，修理人员应在10分钟内赶到修理地点，进行紧急修理。电话通知紧急修理后，应补填《工程报修单》（紧急）送交工程人员。工程人员修理完毕后，修理单汇总交由值班经理汇总。3.6设备三级保养制度1.日常维护：设备运用前进行清洁、润滑、紧固、空运转试车；工作中严格按操作规程运用设备，发觉问题刚好处理；下（交）班前对设备进行擦拭，清理工具，清扫工作地；每周进行1－2小时保养，彻底擦拭设备，清理死角。2.一级保养（即月保或季保）：清洗、疏通润滑系统各部件，清洗（更换）油毡，油线；调整滑动部位间隙，检查紧固部位紧固状况；重点运转部位进行拆检，发觉异样要整修；设备内外进行彻底清洁，消退卫生死角；电气部分要清除灰尘，除油垢，进行运行性能检查。3．二级保养（即年保）：更换或修复损坏零件，检查、调整有关部件；修研（刮）主要零件的磨损部位，修复基准面的磕碰伤等状况；进行定期（周期）清洗、换油；清扫、检查、调整电气元件，检查保养电机；检查测定设备主要精度、性能；调整传动部位；解除隐性故障，治理四漏（漏水、漏电、漏气、漏油）现象；清洗设备各部位的油迹、污垢。对于具备自检功能的设备，依据故障显示进行保养、修理。3.7照明设备修理保养制度爱惜系统设备，刚好维护保养，保证系统随时处于正常状态。定期比照明设备进行检查和清扫，对处于多尘环境下的照明设备，每月应清扫1－2次，以保证它的正常照光明度。对应急照明系统应每年检查其完好程度，每次检查应进行通电试验和测量绝缘电阻。特别场所的防爆、防水型灯具应定期对其密封进行检查，发觉有锈蚀损坏和密封失效等现象应刚好修复或更换。各种灯具的聚光反光设备不得用纸片和铁片等物来代替，不许用金属丝将纸片和铁片绑在灯口上。每月检查安装在振动和摇摆较大场所的灯具防震措施是否坚固，灯泡和灯管有无松动和脱落。更换灯泡和灯管时应切断电源，禁止用湿布擦拭灯头和开关等部件，严禁非专业人员进行操作。照明设备的回路中不得有任何缺陷，以免引起对其他设备的损坏。坚持巡检，发觉问题刚好汇报。3.8支配检修制度工程部工作以满足一线和顾客的需求为中心，主动检修为宗旨，保持酒店面貌常新，削减一线部门和顾客对设施设备的投诉和报修。3．8．1、客房（1）依据酒店全年客房出租率制定客房不间断修理保养支配。（2）按日、月、季度支配酒店客房不间断修理保养，日必保检修保养2-3间客房（3）对客房进行支配检修维护时，严格按[客房修理保养检查表]每项内容逐项进行细致的检查（本店未安装设备设施除外）。（4）修理时必需严格依据技术标准及要求，保证修理质量。（5）发觉较大问题时，应刚好向主管、店长汇报，对问题进行分析，并拿出解决问题的方法。（6）客房检查维护结束后，请主管、店长检查验收并签字。（7）本制度与日常巡察检修和正常修理制度不应发生冲突。

3．8．2公共区域设施设备（1）酒店按《公共区域维护保养检查表》，每月对酒店公共区域设施设备实施一次普查，查出的问题，按轻重缓急逐项整改；；（2）按《酒店硬件设备设施维护保养实施支配表》，完成每月支配保养项目；酒店硬件设备设施维护保养实施支配表月份维护保养内容一月份1、检修全店电气设备：清扫、紧固螺丝，查电流电压表、指示灯指示正常、防护板配置齐全；2、检修全店供水系统运行状况，无跑、冒、滴、漏，水温正常；软化系统、消毒设备牢靠有效；3、检查电梯、有线电视、锅炉、监控、消防报警运行状况，支配维保单位重点检查一次；二月份1、检查燃气系统供气状况，全面检查厨房设备运用状况和电器设备平安性；2、检查全店一般照明、应急照明系统和疏散指示灯，保证完好率达到100%；3、检查酒店各部位门窗开闭状况，保证开闭自如、紧闭；三月份1、对酒店全部设备间进行卫生清扫；2、清洗酒店空调机进、出风口过滤网；3、粉刷、修补员工餐厅、倒班宿舍；四月份1、检查遥测酒店避雷系统、接地系统，合格值：避雷系统不超过10欧姆，接地系统不超过4欧姆；2、对酒店动力设备电动机进行清扫、除锈、加油、紧固，检查轴承、扇叶，声响异样刚好更换；3、粉刷员工公共区域墙面、修补地面；五月份1、检查酒店排污、雨水管路系统是否畅通，清扫楼顶污物，保证排水顺畅；2、检修酒店外部金属大门、自行车棚、垃圾房等设施，脱漆部位重新油饰；3、粉刷油饰、修补客房通道墙面、吊顶、管道井门，检修通道地毯、地砖六月份1、检修公共区域地毯、地砖、窗台面板等部位；2、检修公共卫生间洁具、五金件、给排水、电器、墙地面、隔断板、门窗是否完好；3、粉刷油饰大堂、咖啡厅墙面，检查修理木制家具，七月份1、检查、保养酒店通风换气系统，厨房排烟系统、煤气表房强排系统；2、清掏酒店内外隔油池、排污池、花粪池、雨水管网；八月份1、检查全店一般照明、应急照明系统和疏散指示灯，保证完好率达到100%；2、清扫、检修酒店高、低压配电设备；九月份1、油饰、修补室外金属消防梯脱漆、开焊部位；2、重新油饰停车场车道线、庭院灯、铁艺装饰；3、修补、粉刷主门区域墙面、阶梯、装饰等部位；十月份1、清洗酒店空调机进、出风口过滤网；2、检查清除酒店热水系统锅炉、热水器、出水过滤网结垢和杂质；3、全面检修酒店供暖系统；十一月份1、粉刷油饰室内消防步行梯墙面、顶面、阶梯、窗户、防火门等部位；2、粉刷油饰、修补客房通道墙面、吊顶、管道井门，检修通道地毯、地砖3、对酒店客房墙面进行全面修补、粉刷、油饰；十二月份1、粉刷油饰大堂、咖啡厅墙面，检查修理木制家具，2、检查修理公共区域门窗是否完好；3、对酒店客房墙面进行全面修补、粉刷、油饰；说明1、机电设备维护保养，应严格依据技术监督部门相关规范操作；2、重大设备维护保养，必需由具有专业资质人员作业，或者由外部维保单位进行维护；3、涂料、油漆的选择，应耐擦洗（不少于300次），具有环保检测合格的品牌；4、同一区域进行维护保养，应一次到位无二次返工，检验合格率应达到100%；5、做涂料、油漆等粉刷、油饰操作时，应对地面、门窗、家具等实行爱护措施；6、设备设施维护保养所需更换的零部件，经性价比较后，选择优质产品；7、维护保养工作完毕后，修理人员应将现场打扫干净，同时用擦布将设备及家具擦干净；3.9工程班组管理制度3．9．1值班经理对工程人员日常检查内容工作检查是工程部保证其日常工作高质量的一种管理手段。管理需求-检测工程部工作现状。-通过数据的统计和分析，发觉问题所在。-作为员工考核的协助手段。检查考核（1）仪容仪表检查细则按规范着工服、穿工鞋上岗，服装干净整齐，皮鞋光亮，帽子端正；佩戴胸卡正确、规范；发型美观大方，不留长发和大鬓角，不留须；上班不戴手表、饰品。（2）工程部仓库检查细则工程仓库干净，无垃圾、无污迹、无破损，墙面、天花板无污迹、剥落、蜘蛛网，空调出风口无积尘，灯具完好有效，光明无尘；各类物品分类科学、码放规范、整齐，符合要求，易挥发、易燃、易爆等危急品分区码放，通风良好，消防防范措施有效；账册登记精确、刚好、清晰，电脑录入刚好、精确；严格执行酒店的工程仓库物品领用制度。物品出库严格遵守“先进先出”制度，不无单发货；定期和不定期整理库房，物品保管良好，无损坏、无锈蚀；定期盘点，物账相符。（3）设备机房检查细则做到三净（设备干净、机房干净、工作场地干净），四不漏（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气），五良好（运用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。各机房内严禁烟火，不得存放易燃易爆物品，保证各设备场所平安防护装置和消防平安设备、设施齐备无缺，正常运转；上岗人员严格遵守交接班制度，严格执行能耗、物耗限制；严格执行操作规程和岗位责任制；当值人员随时监测设备运行状况，发觉故障刚好修理；严格执行设备检查、保养和维护，发觉隐患刚好整改，避开事故发生；无关人员，一律严禁入机房；机房无人职守时，必需锁门。（4）修理保养检查细则工程人员熟识本专业酒店设备、设施状况；严格执行设备检修、保养支配，按时保质完成保养工作；按支配定期对设备进行巡检，发觉问题并加以解决，保证设备平安运行；严格执行劳动平安制度，不违章操作，不人为造成事故隐患；留意防火，动火工作现场，必需放置灭火器等消防器材；留意节能、降耗，限制成本；接到报修任务，特别钟内带齐常用工具和常用配件赶到现场；对客服务应先致问候语，对于修理给客人带来的不便应表示歉意；修理中留意操作平安，树立警示标记；修理工作必需有始有终，对于一时无法完成的修理项目，必需向报修人或部门说明状况；保证修理质量和设备、设施的运用要求，外观尽量复原原貌；修理结束后，清理现场，保证现场无施工痕迹；发生设备事故，遵守事故处理规程，与其他部门亲密协作，遇事不忙乱；更新改造项目严把质量关，维护酒店经济利益；仔细学习设备运用说明，严格执行操作规程，保证设备正常运用寿命；设备运转正常，运行记录精确、齐全，保存完好。3．9．2值班经理对工程员工培训对工程部而言，培训是一个重要的管理手段，开展培训可以保证员工提高业务技能和工作质量。管理需求通过培训保证工程部员工的工作质量。通过培训提高员工的业务技能，为其职业发展创建良好条件。质量保证要点任何形式的培训都要确定培训目标、制定培训支配。一旦确定了培训支配，就要不折不扣执行。培训是高成本的，要在培训的过程中保持纪律。对培训的结果必需进行考核。参考内容员工手册规章制度和服务手册工作环境的介绍行为举止和礼节礼貌规范3．9．3值班经理对工程员工的考核对工程部而言，考核是一个特别重要管理手段，员工考核可以从一个侧面检测员工的工作质量，同时，也可以检测员工的实际工作状况。管理需求检测员工实际工作状况。（报修单统计，报修和保养项目检查）考核员工的业务技能。质量保证要点考核项目能够真实反映实际状况。考核必需公开、公正。员工的奖惩必需依据考核的结果。考核内容员工纪律员工敬业精神员工团队合作精神业务技能日常工作状况四、应急预案4.1电梯被困人员救援法（1）确认故障电梯轿厢位置在进行救援被困乘客时，首先应确保自身平安，由机房限制柜轿厢位置确认指示灯确认轿厢位置。（在停电状态时，因轿厢位置指示灯无效，要确认轿厢位置，必需用电梯专用厅门钥匙当心开启厅门，再用随身照明探知电梯轿厢位置。）（2）确保切断电源为防止在进行救援的过程中轿厢突然移动而造成危急和人身损害，应先将该电梯的机房总电源切断，并保证不会有其他人员误操作。（3）当轿厢地坎与厅门地坎距离相差小于500mm时，救援步骤如下：A用专业厅门钥匙当心开启厅门；B用力将轿厢门开启；C帮助被困人员离开轿厢；D确认轿厢内无人后，将厅门完全关闭；E完成救援工作后，等候专业人员前来检修。（4）当轿厢地坎与厅门必需依下述第D项步骤移动轿厢并直至符合第C项条件时，方可依照第C项步骤进行救援。移动轿厢步骤：A利用对讲机或其他联络手段，通知轿厢内乘客保持镇静，不能将身体的任何部分探出轿厢之外，以免发生危急，并说明将马上实行救援措施。同时，如轿厢门处于半开闭状态时，则应将其完全关闭；B进入机房，切断该故障电梯的总电源；C在限制柜上，将开门区感应开关（DOORZONEBZ-ON）上扳，在限制柜内蜂鸣器将发出声音。D由一名专业人员手持电磁制动器释放杆，放入电磁制动器上的适当位置，将制动臂扳开，致使轿厢移动。为避开轿厢升降速度过快而发生危急，操作应断续进行，直至蜂鸣器停止发声为止；E留意如轿厢停于最高层用厅门以上位置或最低层厅门以下位置时，不能只用电磁制动器释放杆扳开制动器，应将曳引电动机轴端盖拆除，并装上旋柄；然后运用电磁制动器释放杆扳开制动器制动手臂，同时，另一专业人员手握旋柄，用人力盘绞，使轿厢向正确位置移动。F将开门区感应开关（DOORZONEBZ-OFF）扳下。（5）如遇其他状况，如平安钳动作或韧丝绳移位等重大故障，应等电梯公司人员处理。4.2抗台风、暴雨应急工作程序（1）驾驭天气信息A工程部值班主要记录每天的天气预报刚好依据气象台发布的台风暴雨警号，通知各相关班组加强各区域的巡察检查做好相应的打算工作。B依据酒店领导和值班经理的指令做好台风或暴雨的工作。（2）抗台风或暴雨天气的物质材料打算A工程部打算完善的抢险设备，如排水泵、疏通机、防漏电电源、应急灯、铁丝、钢管木材、沙袋以及雨衣、雨鞋等防护物品并做到定点摆放，同消防设施一样管理。B联系客房部打算足够的废旧毛巾，床单及吸水、扫水用具。C联系保安部备好区域的门锁钥匙，以备急需。（3）台风暴雨前后的工作A针对气象台发布的台风或暴雨信号，各班组提前对所辖区域检查，确保无隐患。B台风或暴雨过后，各班组对所辖区域再作一次检查，做好渗水、漏水及其它相关记录，报值班经理，组织人员刚好抢修及修理。5.3锅炉应急方案在正常运行中如发生下列状况要应急操作（1）锅炉三大平安附件（平安阀、水位表、压力表）完全失效时应紧急停炉，同时开启备用锅炉保证正常运行。（2）当热交换器、温度不断升温度超过平安温度，首先关闭温控阀门前的阀门，再关闭热交换器，主供热水阀门，然后打开排污阀，当水温下降到平安温度再关闭进水，回水阀进行检修。（3）水箱循环不良，锅水汽化时，首先将给水箱排污阀打开同时向给水箱补水，使给水水温下降再检查全部疏水阀（4）当锅炉主供汽阀门或分汽缸阀门严峻泄漏时，应紧急停炉报告上级领导进行抢修。（5）当日用油箱，油泵失灵时，首先关闭总电源进行检修。（6）突然停电时，应关闭锅炉主汽阀，关闭主电源。5.4给排水消防喷淋应急措施（1）喷淋系统如非正常，喷头损坏，管道裂开出现漏水时，应先用消防水带套进喷头口将水排在邻近客房浴缸内或坐厕内，快速通知相关人员，并关闭相关楼层总阀，打开未端排水，快速修复至正常状态，以上适用于-2层～30层，如相关阀门失灵应快速关闭-2楼相关楼层湿式报警器出口阀门。（2）消防系统：如遇消防栓阀门漏水或立管裂开，快速关闭总阀。（3）生活水池、水箱房如遇水位开关失灵，浮球开关阀门关闭不严应快速关闭进水阀门，停泵，并快速更换，复原正常工作状态。（4）排污阀如遇电机坏，开关失灵，应转换备用泵，如备用泵仍不能满足工作须要应用临时潜水泵，往邻近集水坑排水，并快速修复，复原正常工作状态。

五.应用表格5.1报修单（一式二联）公司统一设计印刷5.2每日客房检修记录（客房检修核检表）维纳斯酒店客房检修记录支配检修房号支配检修时间年月日时客房核检表检查保养空调；检查窗帘轨是否出槽清洁滤网；检查门把手检查冷热水；检查门锁螺丝检查电源、插座的松紧是否合适检查门合页螺丝开关（检查是否正常）防盗门链和门镜（假如须要应进行更换）灯的插座松紧程度是否合适检查双门锁头灯罩（修理或更换）门边胶条检查灯泡（假如须要应检修或更换）防火出路牌电源插座（假如须要应更换）检查全部房门是否关紧墙金属片是否脱色，清洁及平安检查客房门锁是否简洁操作墙开关是否褪色，检查是否清洁及平安检查全部的门档开关及插座（更换丢失的螺丝）检查渗漏状况插座（假如须要应进行更换）检查厕所冲水阀电视（检查电视频道）检查厕所坐板有线电视天线插头（依据须要应检查修理）检查厕所马桶是否有漏水状况遥控器（检查）检查脸盆的下水口电视机的安装是否平安混合阀（平安手动）电话拨号指示说明（假如须要应进行更换）全部的皮线（假如须要更换）检查抽屉导轨（假如须要应当润滑）检查或更换淋浴和盥洗盆家具是否褪色、生锈、弄脏（清洁）检查脸盆下面的存水湾检查椅子上的弹簧、滑轮检查更换龙头纱网检修桌子面部检查脸盆底架检查床头板检查手纸架衣钩检查检查门上的衣钩窗户导轨及玻璃是否生锈（须要润滑）检查面纸巾盖检查窗门锁地面和墙瓷砖检查地板地毯肥皂架检查墙面毛巾架检查天花板是否有裂缝检查房门锁检查墙面油漆和地板油漆检修人：验收人：审核：5.3每日能源报表维纳斯酒店每日能源报告日期：天气：气温：客房出租间数：当日用水量当日用电量当日用气量抄表时间抄表时间抄表时间今日抄见数昨日抄见数今日抄见数昨日抄见数今日抄见数昨日抄见数制表人：5.4每月能源报表能源月报年月项目水电气油月初抄见数月末抄见数本月用量计量单位单价格本月金额本月客房出租间数单间消耗量单间费用每月5日前报上月月报到总经理5.5设备档案卡公司统一设计印刷维纳斯酒店店设备台帐设备名称：（按设备铭牌填写）设备编号：固定资产编号：管理类别：生活服务设备信息设备文娱保健设备环境美化设备保安设备交通运载设备其他设备相关设备编号：规格型号：总电功率：制造单位：出厂日期：年月日出厂编号：启用日期：年月日保养修理电话：免费保修期至：年月日联系人：安装地点：设备现状：在用封存闲置报废设备原值：预料残值：运用年限：备注：工程制表人：制表日期：年月日分管值班经理：财务：：总经理（助理）：5.6设备区巡察检查记录(即重要设备区来访登记本)设备区巡察检查记录（来访登记本）位置：签名职务日期/时间检查状况(进入缘由)工程值班经理安保总经理(助理)其他工程值班经理安保总经理(助理)其他工程值班经理安保总经理(助理)其他工程值班经理安保总经理(助理)其他工程值班经理安保总经理(助理)其他用于电梯机房、锅炉房、配电间、泵房（给排水设备间）、弱电房5．7客房修理保养检查表客房修理保养检查表检修房号：修理日期：修理人员：项目检修内容良好需修理需更换处理结果客房门有无变形、开裂、脱漆、污渍门牌有无破损、脱漆、松动门锁机械敏捷、开闭自如、锁库坚固门镜清晰、坚固、配件齐全门套无变形、开裂、污渍、脱漆门吸安装坚固、位置适合、无损坏门碰安装坚固、位置适合、无损坏闭门器开闭自如、适度、坚固防盗链安装坚固、无损坏门合页安装坚固、螺丝齐全、无异声浴室门无变形、开裂、污渍、脱漆、合页坚固挂衣钩安装坚固、位置适合座便器无开裂、漏水、配件齐全、抽水正常、底边打胶无脱落洗面盆无开裂、漏水、污渍、配件齐全洗面镜无破损、受潮、安装坚固、配件齐全恭纸盒安装坚固、配件齐全、无开焊口杯架安装坚固、无破损、配件齐全毛巾浴巾架安装坚固、无开焊、损坏换气扇声响正常、安装坚固挡水台安装坚固、无漏水、破损花洒喷头水流畅通、位置适合、安装坚固、软管无破损洗发液安装坚固、位置适合浴帘杆安装坚固、高度适合、无开焊浴帘无破损、配件齐全龙头开闭、调整敏捷、水流畅通、无滴漏截门开关紧闭、无漏水门锁开闭、机械敏捷、配件齐全、安装坚固插座接线规范、安装坚固、无破损、插拔自如灯具无破损、漏电、安装坚固、无异声地砖无破损、颜色一样、沟缝完好、墙角打胶无脱落、霉变墙砖无破损、颜色一样吊顶顶板平整、齐全地漏排水顺畅、配件齐全热水器安装坚固、供水正常、开关温控、漏电工作正常浴室地砖无破损、颜色一样浴室吊顶无开裂、污渍、检查口平整衣架坚固、无开焊踢角线无开裂、脱漆、污渍窗帘盒无开裂、脱漆、污渍、安装坚固窗帘杆安装坚固、滑动自如窗帘无破损、脱钩窗户开闭自如、配件齐全、玻璃无破损灯具无损坏、漏电、安装坚固、配件齐全、无异声灯具功率门灯-9瓦、床灯-40瓦、吊灯-40瓦、筒灯-9瓦灯具色温卫生间-日光6700K、房间-2700K开关无破损、打火、划痕、安装坚固节电插牌动作精确、面板无损、安装坚固电热水杯绝缘完好、温控精确、配件齐全电视机安装坚固、颜色、清晰度正常、遥控板完好空调机制冷、制热、出风正常、声响正常、遥控完好电热膜热辐射正常、温控器设温精确、面板无损暖气片发热正常、无漏水暖气罩无损坏、安装坚固暖气台面无开裂、脱漆、污渍石膏角线无开裂、脱漆、污渍、坠落墙面无开裂、污渍、脱漆地毯无起毛、烫痕、污渍床头板无变形、脱漆、开裂、安装坚固床头柜安装坚固、无脱漆、开裂床箱床垫无异声、断裂、缺腿、开线、破损储物柜无开裂、脱漆、污渍圆桌无开裂、脱漆、污渍、桌布、玻璃完好圈椅无开裂、脱漆、污渍、开线靠背椅无开裂、脱漆、污渍、开线装饰画镜框完好、安装坚固、悬挂整齐穿衣镜镜面完好、安装坚固电源插座插接紧密、面板无损、接线正确电话线路无噪音、压线坚固、号码正确、面板无损有线电视信号清晰、接收精确门窗限位安装坚固、行程一样说明1、酒店客房维护保养支配的拟定，应由酒店经理全面负责，工程部帮助协作；2、依据酒店淡旺季节合理制定，支配执行中应提前打算相关修理工具和材料；3、遇有难以彻底解决的问题，应刚好以书面或邮件向公司汇报；4、酒店硬件维护保养支配的落实和执行、检查，酒店应支配专人负责；4．8酒店公共区域维护保养检查表酒店公共区域维护保养检查表检查酒店：检查日期：项目检查内容良好需修理需更换处理结果大堂1、门窗开闭自如、配件齐全、无脱漆2、地面无破损3、墙面干净整齐、颜色一样、无开裂4、照明保证完好率，功率、色温一样5、木器无破损、脱漆、开裂6、装饰画框安装坚固、端正，花木整齐、无折损7、沙发无异声、破损8、IC电话通话正常、安装坚固9、空调工作正常、无异声10、电源符合电气安装规范11、擦鞋机接线规范、无异声12、供暖室温符合国家规定公共卫生间1、门窗开闭自如、配件齐全、无脱漆2、地面无破损3、墙面瓷砖无破损、空鼓4、照明保证完好率，功率、色温一样5、隔断安装坚固、配件齐全6、装饰镜、画框安装坚固、端正7、洁具无开裂、漏水、配件齐全、感应器及抽水正常8、烘手器安装坚固、配件齐全、反应灵敏9、换气扇换气顺畅、无噪音、安装坚固10、电源面板无损、坚固、工作正常11、冷热水水流顺畅、开闭自如、开向符合标准咖啡厅1、地面地毯无破损、压条安装坚固2、墙面干净、颜色一样，无开裂、空鼓3、电视收视正常、画面清晰、安装坚固4、照明保证完好率