商务部门培训计划政策与程序与商场七夕促销活动策划方案汇编

商务部门培训安排政策与程序一、商务部管理培训安排

：⒈完善及监督ktv包房服务质量，以达到高比例和上座率

，保证高比例的客流量

。⒉协作公司专业的管理人员，建立高规格

、高品位、

高档次的ktv包房

。二

、商务经理职责

：⒈

了解熟识公司的房态规格，包房数量

。商务经理除每天提前订房外

，其余包房平均安排给每位商务经理⒉

负责ktv商务工作，干脆与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。⒊协作公司管理人员工作

，以公司的利益为前提

，提高各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。⒋

留意仪表仪容，发型整齐

，淡妆，指甲修剪整齐干净

，着装制服

。⒌开心的接受工作

，接待客人时应主动热忱

，落落大方。顾客离开时应有礼貌的与其道别，并送至楼下大门处，真诚邀请客人下次光临

。⒍商务经理应遵循行为规范

，具有良好的品德和职业素养、基本的沟通技巧及营销技能

，每日做好工作记录及工作总结

。三、商务经理工作技能⒈在服务过程中，应酬自己的包房要主动与服务人员沟通，了解客人的要求，适时进行服务。共同协作达到留住客人的目的，建立友好和谐的关系。⒉要做好服务工作，了解客人心理，以便实时恰当位客人供应优质服务。营造轻松氛围，与客人主动沟通，驾驭多种嬉戏玩法，多个笑话小段，活跃气氛，让客人放松并且情愿与你沟通

。⒊善解人意，擅长视察客人，引导客人，满足其心理需求，真正的成为挚友，从而建立稳定的客户群

。⒋当一个好的听众。部分客人长期处于一种精神压抑的状态，心情郁闷，很想找个地方释放，在消遣中

、正是一个身心放松的时刻。要抓住时机，让客人在轻松地七气氛中诉说自己的悲伤与苦痛，使客人得到挚友的劝慰呵心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任四、职业素养

：⒈有剧烈的敬业精神，敏锐的视察力，在与客人接触过程中，主动地与其交谈、沟通、了解客人对酒店的看法和建议反馈。能够多揣摩客人的心理，依据不同类型的客人，供应所需的服务

。⒉良好的服务看法。语言

，特殊是服务语言是每位营销经理完成各项工作的前提。体现良好的服务看法最基本的条件，服务用语必需是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客，语气亲切真挚

、热忱稳定

。⒊劝服客人的实力。在消遣行业中，会遇到形形色色的客人，营销经理要做到不急不躁，遇到个别情形的客人，要主动协作管理人员，高质量的完成对客人的服务、结账等一系列工作

。⒋处理客人埋怨技巧，从致歉入手，伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的埋怨，都要以真诚的看法对待，实行致歉的方式

，并随之免费送上一些酒水果盘，达到客人满足。用实际的行动平静客人的不满和生气，当场解决，给客人留下一个好的印象，以期盼下次的光临

、宗旨，作为一名营销经理

，要在行为举止、仪表风度方面表现出精干快捷

、热忱好客，最终让客人有宾至如归的感觉

。商场七夕促销活动策划方案活动目的：塑造超市人性化风格，提示顾客77节日，刺ji顾客现场消费。活动主题：驯养爱情浪漫七夕(卖场内pop主题海报)时间8.17——8.31活动安排一.七夕情人大奖精彩放送档期活动期间至一楼飘亮精品广场购物满下列金额(美食街、特卖花车除外)即可兑换赠品。满77元送甜蜜情人卡满277元送热忱蛋糕满577元送情人热贴t恤赠品以现场实物为准，遇赠品赠毕以等值赠品替代，本公司保留此次活动说明权，限当日累计有效，隔日恕不兑换。二.甜蜜diy8/17-8/31顾客持热忱蛋糕兑换券可至二层面包课领取鲜奶蛋糕一支，尽写浪漫宣言。三.浪漫信鸽凡于8/25来店之情侣可获飘亮信鸽玫瑰花一支，代您倾诉柔情蜜意。四.七夕特殊贴心服务订花、送花服务：活动期间，鲜花商将接受顾客订购与代送鲜花，代您传达烈火浓情。免费礼品包装：活动期间，凡需礼品包装的顾客均可凭购物小票至1f服务台进行免费包装。五.相约爱情夜8/25、26晚间电台节目主持人现场与您欢庆浪漫情人夜8/25红鹦鹉餐厅酒吧喧闹营业，liveband悠扬乐声与您尽享快乐浪漫夜六.浪漫宣言留言板活动时间：8/15-8/25活动方法：请将您心中隐藏已久的爱情宣言填写于本留言卡，注明姓名、地址及电话，在活