2018年10月自考00177消费心理学试题及答案含解析

消费心理学年月真题

00177201810

1、【单选题】按调查者与访谈对象的接触方式划分，访谈法可以分为

结构式访谈和无结构式访谈

个人访问和小组座谈

A:

封闭式访谈与开放式访谈

B:

实验室访谈和现场访谈

C:

答D:案：B

解析：按交谈过程结构模式的差异划分，访谈法可以分为结构式访谈和无结构式访谈两种

形式；按调查者与访谈对象的接触方式划分，访谈法可以分为个人访问和小组座谈。

2、【单选题】消费心理学研究的主体是商品或服务的

需求者

使用者

A:

提供者

B:

直接购买者

C:

答D:案：D

解析：尽管对消费者的角色可以有多种区分，但是在市场活动中，商品或服务的直接购买

者是消费的最主要角色。因此也就成为消费心理学研究的主体。

3、【单选题】一种迅速强烈地爆发而时间短暂的情绪体验是

心境

激情

A:

性情

B:

应激

C:

答D:案：B

解析：（1）心境：一种比较微弱而平静又在较长时间里持续存在的情绪状态，它不是关

于某一个事件的特定体验，而是具有广延、弥散的特点。（2）激情：一种迅速强烈地

爆发而时间短暂的情绪体验。（3）热情：一种强有力的、稳定而深刻的情感。（4）

应激：出乎意料的紧张情况所引起的情绪状态。

4、【单选题】消费者通过感官获得的对商品个别属性的反映是指消费者对商品的

感觉

知觉

A:

思维

B:

情感

C:

答D:案：A

解析：消费者的感觉就是商品外部的个别属性作用于消费者不同感觉器官而产生的心理现

象。

5、【单选题】使人们能顺利地完成某种活动的主观条件是

气质

性格

A:

能力

B:

兴趣

C:

答D:案：C

解析：能力是一种为顺利完成某种活动所具备的，并且影响活动效果的个性心理特征。能

力是人们能顺利地完成某种活动的主观条件，如消费者为了完成购买活动，必须具备感知

能力、记忆能力、思维能力等，从而正确的认识商品，完成购买活动，充分满足自身的需

要。

6、【单选题】反映消费者对社会环境的态度和行为的积极特征，是个性发展的潜在动力的是

个性心理倾向

个性心理特征

A:

情感过程

B:

意志过程

C:

答D:案：A

解析：个性心理倾向是反映消费者对社会环境的态度和行为的积极特征，是个性发展的潜

在动力。

7、【单选题】消费者对于自己去过的商场、感知过的商品经过一段时间后仍能描绘出来，其

实现的心理功能是

学习

记忆

A:

识记

B:

认知

C:

D:

答案：B

解析：记忆是人脑对过去经历过的事物的反映，它是一个复杂的心理过程，包括识记、保

持、回忆和认知等基本环节。消费者对于自己去过的商场、感知过的商品经过一段时间后

仍能描绘出来，其实现的心理功能便是记忆。

8、【单选题】由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化是

记忆

思维

A:

学习

B:

条件反射

C:

答D:案：C

解析：学习是指由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化，如果一个人的行为以

特定的方式发生了改变，这个人便是学会了做某事。

9、【单选题】为了达到预定目标，人们可以克服困难，始终不渝，这种行为发挥了动机的

动力功能

指向功能

A:

维持功能

B:

调整功能

C:

答D:案：C

解析：动机的功能包括：（1）始动功能。人的行为是由一定的动机引起的,动机能够唤

起或引起人们的某种行为。（2）指向或选择功能。动机是有目标的,所以动机具有维持

行为趋向一定目标的指向功能。动机促使人朝着一定的目标去行动,使行为沿着一定的方

向发展。（3）维持功能。任何动机的实现和需要的满足都需要一定的时间过程。在这

个过程中,动机会贯穿于某一具体行为的始终,激励人们限定自己的行为方向,避免不符合

预定目标的行动,直到满足需要,实现动机。（4）调整和反馈功能。动机能够帮助我们

保持和巩固行为,动机作用于行为的产生、进行直至终止的全过程之中。

10、【单选题】“刺激一反应”强度与条件反射强度的关系是

正比关系

反比关系

A:

无关的

B:

不确定关系

C:

答D:案：A

解析：“刺激——反应”的巩固程度决定着购买习惯的养成。这种“刺激——反应”的强

度越大，条件反射的强度越大，甚至带有某种“定向”的性质，就容易形成重复性购买行

为。

11、【单选题】消费文化可分为物质消费文化、社会消费文化和精神消费文化，其划分标准

是

社会群体差异

内容差异

A:

社会阶层差异

B:

空间差异

C:

答D:案：B

解析：消费文化按照内容差异划分，可分为物质消费文化、社会消费文化和精神消费文

化。

12、【单选题】下列四项中，受客观因素的影响最直接、表现最不稳定的消费文化心理是

表层的

浅层的

A:

中层的

B:

深层的

C:

答D:案：A

解析：从一般意义上说，消费文化心理有表层消费文化心理、浅层消费文化心理和深层消

费文化心理之分。表层消费文化心理主要体现为物质消费文化心理表现，是受客观因素的

影响最直接、表现最不稳定的消费文化心理；浅层消费文化心理是人们社会消费文化心理

的表现；而深层消费文化心理则是人们精神消费文化的心理表现。

13、【单选题】以下年龄段中特指少年儿童消费者群体的是

0岁一12岁

0岁一15岁

A:

1岁一12岁

B:

1岁一15岁

C:

答D:案：B

解析：少年儿童消费者群体特指0岁~15岁未成年人所组成的群体。少年儿童约占我国人

口总数的30%~40%。

14、【单选题】父母可以经常向子女说明艰苦朴素的重要性，可以用很多名人的成长经历进

行辅证，子女便会受此感染，注意适度消费而不随意性购买商品。这种促使家庭规范形成的

心理机制是

强制

暗示

A:

模仿

B:

遵从

C:

答D:案：B

解析：是采用含蓄的方式,通过语言、行动等刺激手段对他人的心理行为发生影响,使他人

接受某一观念,或按某一方式进行活动。本题中，父母经常向子女说明艰苦朴素的重要

性，使子女受此感染而不随意性购买商品，这种促使家庭规范形成的心理机制就是暗示。

15、【单选题】消费流行的本质是

时尚性

感染力强

A:

标准的客观性

B:

标准的主观性

C:

答D:案：C

解析：消费流行是在一定时期和范围内,大部分消费者呈现出相似或相同行为表现的一种

消费现象。具体表现为多数消费者对某种商品或时尚同时产生兴趣，而使该商品或时尚在

短时间内成为众多消费者狂热追求的对象。它的本质就在于其标准的客观性。

16、【单选题】注意加强双向信息沟通，及时了解消费者的反应并做出适当解释，指导消费

者最终接受新产品，这种推广策略主要使用的阶段是

消费者注意阶段

消费者兴趣阶段

A:

消费者评价阶段

B:

消费者试用产品阶段

C:

答D:案：D

解析：推广策略包括以下阶段：①在消费者注意阶段,采用对比强烈的信息传播手段突

出新产品的特点,吸引消费者注意。②在消费兴趣阶段,要注意利用视听媒体传播广告信

息,强调新产品的相对优点和可带给消费者的新利益以激发消费者兴趣。③在消费者进

行评价的阶段,要注意信息传播的完整性,进行有针对性的劝说与诱导,促使消费者尽快作

出购买决策。④在消费者试用产品阶段,要注意加强双向信息沟通,及时了解消费者的反

应并作出适当解释,指导消费者最终接受这种产品。

17、【单选题】用“天龙”代替蝙蝠，用“地龙”代替蚯蚓的命名策略是

以褒义词命名

以商品效用命名

A:

以商品外形命名

B:

以制作工艺命名

C:

答D:案：A

解析：用褒义词命名：这是指在确保不会使消费者产生误解的前提下，选用某种美好的词

语为商品命名的做法。这种做法在中药材的命名中比较普遍，如用“地龙”代替蚯蚓，用

“天龙”代替蝙蝠等。采用这种策略可以消除俗名对消费者心理的不良影响。

18、【单选题】保持店堂内适度的能见度，方便消费者在店内流动购物的照明是

商品照明

基本照明

A:

装饰照明

B:

橱窗照明

C:

答D:案：B

解析：基本照明，是指保持店堂内适度的能见度，方便消费者在店內流动选购商品。目前

大多数商店采用吊灯、吸顶灯等类灯具。在能够自然采光的位置白天辅助采用自然光，有

效利用各种光源。

19、【单选题】商店经营特色的第一展示是

店名设计

店面建筑设计

A:

招牌设计

B:

橱窗设计

C:

答D:案：D

解析：橱窗设计是商店经营特色的第一展示。

20、【单选题】保存期较长的媒体广告是

杂志广告

广播广告

A:

报纸广告

B:

电视广告

C:

答D:案：A

解析：杂志广告的心理特点：（1）针对性强；（2）保存期较长；（3）宣传效果好。

21、【多选题】消费心理学的研究原则包括

理论联系实际的原则

客观性原则

A:

全面性原则

B:

一般原则

C:

发展性原则

D:

答E:案：ABCE

解析：消费心理学的研究原则包括：（1）理论联系实际的原则；（2）客观性原则；

（3）全面性原则；（4）发展性原则。

22、【多选题】消费者个性的基本特征包括

稳定性

整体性

A:

独特性

B:

倾向性

C:

可塑性

D:

答E:案：ABCDE

解析：消费者个性的基本特征：个性的稳定性；个性的整体性；个性的独特性；个性的倾

向性；个性的可塑性。

23、【多选题】态度形成过程中要受许多主客观因素的影响，这包括

接受的信息

消费需要

A:

消费欲望

B:

消费者的阶层

C:

消费者的经验

D:

答E:案：ABCDE

解析：消费者的消费态度形成过程中要受许多主客观因素的影响，这包括消费者接受的信

息、消费需要、消费欲望、消费者的阶层和消费者的经验。

24、【多选题】消费者获取商品信息的内部信息源有

消费经验

A:

自身感受

商品知识

B:

商品广告

C:

朋友的意见

D:

答E:案：ABC

解析：消费者获取商品信息的内部信息源主要有消费经验、自身感受以及消费者的商品知

识。

25、【多选题】随着市场经济的繁荣发展，消费群体表现出的新的消费文化的心理特征包括

低俗化

新俗化

A:

市场化

B:

氛围化

C:

庸俗化

D:

答E:案：BCD

解析：概括地说，各民族消费文化心理表现显示了以下几方面的特征。（1）新俗化。

（2）市场化。（3）氛围化。

26、【多选题】消费者群体形成的外在因素包括

生活环境

国家民族

A:

宗教信仰

B:

文化传统

C:

政治背景

D:

答E:案：ABCDE

解析：（1）消费者群体的形成是内在因素与外在因素共同作用的结果。（2）内在因素

主要有性别、年龄、个性特征、生理方式、兴趣爱好等消费者生理、心理方面的特点。

（3）外在因素主要有生活环境、所属国家、民族、宗教信仰、文化传统、政治背景灯社

会文化方面的特点。

27、【多选题】消费流行是一种

消费态势

经济现象

A:

心理现象

B:

政治现象

C:

D:

文化现象

答E:案：ABC

解析：消费流行作为一种社会经济现象，消费流行并不是某种消费行为时尚与人们心理活

动的机械结合，它是发生于消费领域但又受物质资料再生产活动制约的不同社会群体的心

理反映。消费流行更是一种消费态度。

28、【多选题】商品要满足消费者的个性心理需求应当注重

年龄象征性

性别象征性

A:

地位象征性

B:

职业象征性

C:

个性象征性

D:

答E:案：ABCDE

解析：商品要满足消费者的个性心理需求应当注重年龄象征性、性别象征性、地位象征

性、职业象征性和个性象征性。

29、【多选题】货柜商品的摆放方法有

系列摆放法

重点摆放法

A:

连带摆放法

B:

规范摆放法

C:

近位摆放法

D:

答E:案：ABCDE

解析：货柜商品摆放的主要方法有以下几种。（1）系列摆放法。根据商品的类型，按照

不同顺序摆放商般是，按照商品的种类，再按照商品的规格质量，再按照商品的花色品

种，顺序而分门别类地摆放。（2）重点摆放法。根据商品销售的变化，突出主要商品摆

放。例如，根据季节变化，对于应季商品应该扩大摆放面积，充实商品数量，突出摆放位

置。对于淡季或过季商品，应该压缩货位面积，讲究陈列技术，做到以较少商品，摆放丰

满美观。（3）连带摆放法。根据顾客的购买习惯，把有连带性的商品靠近摆放。例如，

把化妆品与梳刷商品摆放在一起。（4）规范摆放法。为了便于取放商品和盘点，有序摆

放商品。例如，实行商品摆放定位定量制度，不随便移位，按时按量续货，以便于管理，

提高售货效率。（5）近位摆放法。对于畅销和交易次数多的商品，尽量摆放在营业员的

近身之处。所谓近身之处，大体上离营业员纵向30厘米到140厘米左右，横向180厘米

左右的位置上。这样营业员不必走动，伸手即可取出商品。

30、【多选题】电视广告的心理特点有

表现力强、注意率高

传播范围广泛、影响力大

A:

保存期长

B:

灵活多样

C:

重复性高、记忆效果好

D:

答E:案：ABE

解析：电视广告的特点包括：（1）表现力强、注意率高；（2）传播范围广泛、影响力

大；（3）重复性高、记忆效果好。选项C是杂志广告的心理特点，选项D是广播广告的

心理特点。

31、【问答题】简述四种气质类型的典型心理行为表现。

答案：(1)胆汁质的人。个性心理多表现为较易兴奋、直率、热情、精力旺盛，自我控制

能力差，容易冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁。（2分）(2)多血质的人。个性心理表现为

活泼、好动，动作敏捷、迅速，灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久，注意力容

易转移，情绪变化快。（1分）(3)粘液质的人。个性心理表现为安静、稳重，动作迟缓，

沉默寡言，善于克制忍耐，情绪不外露，做事慎重但不够灵活，惰性较强。（1分）(4)抑

郁质的人。个性心理表现为敏捷、多疑、孤僻，行为迟缓，情感体验深刻但不外露。（1

分）

32、【问答题】简述消费者学习的作用。

答案：(1)积累经验。消费者通过自己的社会实践，特别是通过自己的消费活动而积累起

大量的经验。经验是消费者学习的一个重要途径，直接影响消费者的行为。（2分）(2)获

得信息。消费者需要在学习中不断地吸收新的有用的信息。（1分）(3)促发联想。学习

是一种与外在刺激条件有关的、随时间而发生的行为变化。学习与过去的事件有特定的反

应关系，从而可以引起联想。（1分）(4)促进思维和决策。学习可以提高消费者的思维和

决策能力。消费者通过学习，可以获取一定的信息，做出决策方案，相互权衡、比较，进

一步掌握新的信息，做出最终的决策。（1分）

33、【问答题】简述消费者在进行购买活动方案评估时建立的决策标准。

答案：(1)最大限度满足；（1分）(2)比较满意的标准。在有限信息的前提下选出比较令

人满意的购物目标。这是比较普遍的决策标准；（2分）(3)最小遗憾标准。在商品可能出

现的两种相反倾向，即令人满意和令人遗憾中，消费者考虑哪种商品给自己带来的较大满

足，更要考虑带来的遗憾：（1分）(4)风险最小标准。消费者在选择商品过程中，体力、

心智、金钱的支出，消费者根据经验做出理性选择，达到风险最小。（1分）

34、【问答题】概述引起和影响社会行为的因素。

答案：(1）社会因素，包括地理因素、生物因素、心理因素、文化因素。（1分）(2)社会

过程，包括接触与互动、暗示与模仿、竞争与冲突、顺应与同化、合作与互动。（1分）

(3)社会组织，包括行为规则、制度组织、社会解组。（1分）(4)社会控制，包括有计划

控制、无计划控制。（1分）(5)社会变迁，包括寻常变迁、非常变迁、社会进步、变迁

阻碍。（1分）

35、【问答题】什么是群体?什么是消费者群体?

答案：群体是指若干社会成员在长期接触交往过程中，在相互作用与相互依存的基础上形

成的集合体。（2分）消费者群体是指具有某些共同消费特征的消费者所组成的群体。（2

分）同一消费者群体中的消费者在消费心理、消费行为、消费习惯等方面都具有明显的共

同之处，而不同消费者群体成员之间在消费方面存在着多种差异。（1分）

36、【问答题】在企业营销管理中应如何应用消费习惯原理?

答案：第一，要端正态度①尊重消费习惯、②了解目标顾客的消费习惯、③按消费习惯设

计与生产商品，提供服务。（3分）第二，认识规律并引导消费——①促使消费者形成对

企业有利的消费习惯、②针对不同群体的消费习惯开展营销活动。（2分）

37、【问答题】论述消费者购买行为理论。

答案：(1）习惯养成理论。习惯养成理论认为消费者的购买行为实际上是一种习惯建立的

过程。（3分）(2)象征性社会行为理论。该理论认为任何商品都是社会的产物，都具有某

种特定的社会含义。特别是某些专业性和社会性较强的商品，其社会性更加突出。由于商

品所具有的社会意义，因而使购买行为成为一种象征性的社会行为。（3分）(3)认知理

论。认知理论是近年来比较流行的-种消费行为理论。这种理论的核心是将消费行为看成

一个信息处理的过程，因此其主要观点是信息加工观点，认为消费者从接受商品信息开

始，直至做出购买行为，始终与商品信息的处理相关。消费者对商品信息的处理过程就是

接收、存储、加工和提取信息的过程，包括消费者的感知觉、注意、记忆以及思维等一系

列认知过程。（4分）

38、【问答题】有甲、乙两家卖粥的小店，表面上看，两家的生意一样红火，然而一天下来

算账的时候，乙店总是比甲店多收入几十元。为什么会这样呢?原来差别只在于服务员的一句

问话。当客人走进甲店时，服务员热情招待，盛好粥后会问客人：“加不加鸡蛋?”有的客人

说加，有的客人说不加，大概各占一半。而当客人走进乙店时，服务员同样微笑着热情服

务，盛好粥后会问：“您是加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋?”爱吃鸡蛋的客人就要求加两个，

其余的人就要求加一个，很少有不加的。一天下来，乙店就会比甲店多卖出很多个鸡蛋，营

业收入和利润自然就要多一些。在甲店中，让你选择“加还是不加鸡蛋”，在乙店中，是

“加一个还是加两个”的问题，信息的不同，使你做出的决策就不同。这就是乙店人员的营

销策略，用话语来引导顾客的思维，这样无形之中就为自己多赚了很多钱。小小的卖粥生

意，就有这么多的技巧?足以让人感叹。其实，无论是跨国巨头，还是街头巷尾的小本生意，

其本质原理都是一样的，就看你能否在细节上做出大文章来。问题：在营销活动中应该如何

引导消费者的思维?

答案：思维是消费者对事物的一般属性和事物内在联系的间接、概括的反映，它是认识活

动的高级阶段。（2分）消费特点与购买行为：(1)思维的独立性：（2分）(2)思维的灵

活性；（2分）(3)思维的敏捷性；（2分）另外思维和语言有着密切的联系。人的思维

主要是借助于语言来进行的，语言成为思维的工具。营销人员得体的语言往往会拉近同消

费者之间的距离，促使营销活动取得满意的结果。（2分）

39、【问答题】随着中国经济的发展，内需的拉动迎来消费热潮，汽车、房地产、家电、服

装、餐饮等成为消费热点。银行信用卡市场也发挥行业消费的潜能作用，银行纷纷与各行各

业进行多赢合作，推出各种各样的信用卡业务来拓展市场，为消费者带来更多实惠。一个新

问世的信用卡品牌，如何在市场激烈的竞争中提高自己的辨识度，吸引消费者的关注，实现

最大盈利，这是每一家发卡行都必须面对的挑战。目前，中国女性的