公司组织管理手册

PAGE公司组织管理手册目录第一部分组织管理手册说明 4一、 手册的基本内容 4二、 手册的发布 5三、 手册的调整和修订 5第二部分总部组织架构 6第三部分总部各部门职责 9一、 通用职责 9二、 审计监察部 11三、 运营管理部 13四、 行政管理部 15五、 人力资源部 17六、 财务管理部 20七、 成本管理部 23八、 市场开发部 25九、 前期管理部 27十、 研发设计部 29十一、 招标采购部 31十二、 工程技术部 33十三、 品牌营销部 36十四、 商业管理公司 40十五、 物业管理公司 42十六、 总部直管项目公司（合肥、安庆） 44第四部分区域组织架构（淮南） 47第五部分淮南区域各部门职责 48一、 区域综合部 48二、 区域前期部 50三、 区域营销部 52四、 区域项目公司 56

第一部分组织管理手册说明本手册用以说明公司的组织关系、权责关系，是公司组织管理的基本文件。手册的基本内容公司（以下简称“公司”）组织管理手册主要包括两部分的内容：组织架构概述：本部分是公司组织结构图的概述，通过组织结构图阐述各部门之间的关系。公司部门职责：本部分阐述了公司各部门的主要的职责。注：公司各岗位（职位）的工作目标和内容、上下级关系、主要职责、能力素质要求等，在《职位说明书》中明确。公司关键权责的描述，见公司《授权手册》。公司各项业务的开展和具体操作，见公司《流程文件》。角色定义：组织：牵头并协调相关人员完成某项需要多个部门共同参与完成的工作任务，该角色对结果承担比其它参与部门更多的责任。负责：所谓“负责”是指承担主要责任,对所承担的任务行使策划、协调、执行、督促的职责，并对工作成果与预期目标的符合性承担责任。审批：审查批示；一般指审批事由的最高管理单位对审批事由进行审定的行为。就进行审批的工作而言，其范畴一般是全面的、完整的。审核：审查核定；一般指审批事由的直接相关单位对审批事由进行审查、核定的行为。就进行审核的工作而言，其范畴可以是全面和完整的，也可以是该工作的部分内容。参与：指协助上级或其他人，承担某一方面或某一环节的具体工作，或提出意见或建议。配合：不承担主要职责，但必须在负责者领导下参与此项工作并承担相关责任。手册的发布本手册经公司投资决策委员会审议通过，总经理批准后发布实施。手册的调整和修订1.本手册是公司组织管理的基本文件，是公司组织结构建设必须遵循的依据，也是公司组织发展的重要保障之一。2.公司人力资源部应根据公司发展要求、及权责分配的调整或业务流程的变化，及时对公司组织结构提出调整修订方案，报投资决策委员会评审，总经理审批，并根据审批后的组织管理手册完成相关职位说明书的调整修订。3.本手册的发布和更新由人力资源部负责。

第二部分总部组织架构说明：项目公司负责项目的整体推动和项目现场实施。区域生产副总，负责区域项目的整体推动的监控和各相关专业部门的协调。总部对项目公司的管控分两种方式：异地多项目区域统筹（如淮南）和总部直接管理（如合肥、安庆）。商业管理公司：总部对商业管理公司的管理在项目开发阶段实施运营管控，即对关键环节成果总部需评审决策；对商业物业运营管理阶段实施战略管控，即仅对经营目标、财务预算和高层管理团队进行管理及决策，对经营目标实现情况进行监控管理。物业管理公司：总部对物业公司的管理主要为战略管控，对物业公司经营管理目标、服务标准、服务方案及财务预算等进行预控，对物业服务过程进行监控，同时对高层管理团队进行管理。岗位配置：总监配备到位时，如总监只管一个部门，原则上不再设部门经理。如总监和部门经理同时设置时，则职责中规定由部门经理履行的审批权限，改由部门经理审核、总监审批。

二、决策委员会决策委员会投资决策委员会决策委员会投资决策委员会察专员提名与绩效决策委员会察专员采购决策委员会察专员职责投资决策委员会负责审议公司战略规划。负责审议公司《组织管理手册》和《授权手册》的调整和更新。负责审议公司年度经营目标和计划。负责审议公司《项目可行性研究报告》、项目合作或投标方案和项目公司筹建方案。负责审议《项目运营目标书》和项目节点计划。负责审议公司重大资本运营方案。负责审议概念设计、方案设计成果。负责审议项目定位策划方案和营销策划方案。负责审议项目目标成本及项目合约规划。根据项目进展情况，决定项目是否继续或中止，并决定项目的中止方式。提名与绩效决策委员会负责审议公司年度人力资源规划。负责审议公司高管的选聘、任免和调动。负责审议公司年度绩效考核方案。负责审议公司年度薪酬与福利调整方案。负责员工考核的二次申诉及最终审定。采购决策委员会负责审议公司标准合约规划及采购策划方案。审议战略/集中采购计划和战略采购协议。负责审议工程与材料设备采购计划。负责审议工程与材料设备招标入围单位名单。负责公司工程与材料设备招标采购的评标。人员组成主任：总经理副主任：成员组成决策委员会成员投资决策委员会会议召集人投资分管领导成员常务副总、投资分管领导、财务/设计/营销/成本分管领导、投资发展部/研发设计部/品牌营销部/成本管理部/财务管理部经理、商业管理公司总经理，顾问（1-2名）、总经理指定的其他人员提名与绩效决策委员会会议召集人人力资源分管领导成员常务副总、人力资源分管领导、财务分管领导、审计监察部经理、人力资源部经理、计划主管、顾问（1-2名）、总经理指定的其他人员采购决策委员会会议召集人采购分管领导成员常务副总、采购/成本/工程/财务/设计分管领导、项目公司经理、项目公司工程分管领导、招标采购部/工程技术部/研发设计部/成本管理部经理、顾问（1-2名）、总经理指定的其他人员

第三部分总部各部门职责通用职责管理建设负责健全、完善和修订与本部门职能相关的管理制度、管理流程、成果标准和使用模板等。负责建立本部门与项目公司、淮南区域对应部门的业务衔接和工作协调机制。配合人力资源部门完成本部门岗位编制和岗位说明书的起草、修订和完善工作。计划管理根据公司年度经营计划和项目总体计划，编制本部门年度和月度工作计划，并负责计划的执行、控制和反馈。根据公司业务开展的实际情况，对本部门工作计划进行有效分解，并监督辅导本部门员工的实施。按照公司计划管理和绩效管理相关规定，参与配合公司计划考核工作。知识管理负责公司或本部门重大活动的事后评估，定期总结工作实践中的成功经验和失败教训，并不断积累，逐步形成本专业知识库和教学案例，并将成功经验与其它部门分享。有计划的组织员工在专业知识方面进行深化学习。提出本专业培训需求，组织公司内专业人员的交流、座谈和培训等，促进专业管理水平的提高。管理创新根据公司业务发展现状和当前管理中存在的问题，结合本专业标杆企业先进的管理模式和科学的管理方法，不断在专业管理方面进行创新，保持公司发展的驱动力。通过对市场环境的预测，判断未来市场走势，从而保持对专业管理的动态调整和创新，以适应市场环境变化。协作配合根据公司的管理制度和业务流程，配合其它部门完成各项工作。对本部门主导的工作，主动协调相关部门按时完成。负责配合完成本专业信息化系统的开发和维护。总部各部门对项目公司的业务指导和管理指导项目公司开展专业化工作和管理工作，对在工作中发生的重大专业问题提供决策支持和服务。按管理权限审核项目公司上报的相关资料，并反馈专业指导意见。协助项目公司开展相关专业的团队建设工作。日常事务管理按照公司信息管理相关规定，统计本部门责权范围内的业务信息和数据，汇总、编制本专业工作月报，按时提交相关人员参考。配合人力资源部门开展绩效考核工作，制订本专业绩效考核指标，并提供相关专业支持。组织部门内部工作例会，布置各项具体工作任务和考核重点，总结上阶段工作成果，并收集绩效数据，对员工进行绩效考核。负责编制本部门的预算，并在执行中有效控制。负责本部门使用的办公设备设施的维护。

审计监察部部门使命负责对总部和下属公司的日常运营进行财务、流程、业务等常规审计和专项审计，并对制度和流程进行持续改进，确保运营的合规性和规范性，提升集团整体运营效率。部门职能审计管理体系建设建立与完善公司审计与内控体系。建立、健全各项审计业务制度、流程与规范。参与建立、健全各项管理流程、制度与标准。审计与内控体系评估与改进。审计工作策划制定中长期内部审计体系发展规划。制定年度外部审计规划。制定年度内部财务审计计划。制定年度内部业务审计计划。制定年度管理流程、制度审计计划。制定年度专项审计计划。财务审计负责对公司财务、业务运营实体及其他管理部门和项目公司内部财务预算、财务收支情况、销售情况进行审计。负责对下属公司经营状况及经营成果进行审计。负责组织实施其他财务日常审计和专项审计。业务审计审核商业管理公司、物业管理公司、典当公司经营业务开展情况，并进行分析。审核各项目公司工程预算执行情况及分析结果，并进行偏差分析。组织对外部造价咨询事务所工程结算情况的复核，并提交结算外审复核报告。建立重大项目的全程合规性跟踪审计及其他事项的报备抽查体系，包括入围单位选择、开标、合同签订、工程洽商、变更、工程结算等关键事项的合规性审计。审核业务运作过程的合规性、制度执行监控及跟踪改进情况，并提出分析报告及优化建议。审核业务运作过程中的风险防范和控制情况，并提出分析报告及后续措施建议。参与房地产项目业务流程执行情况审核、跟踪反馈及持续改进。管理流程与制度审计结合年度审计工作对商业管理公司、物业管理公司、典当公司管理制度、业务运作流程的执行情况和存在的经营管理风险等进行审计和分析，并提出优化建议。商业管理公司、物业管理公司、典当公司、房地产业务运营及其他管理部门和项目公司管理流程、制度实施情况进行专题审计监督。定期根据监督情况对现有的管理流程和制度设计及实施状况进行评价和分析，并提出后续工作建议。专项审计企业重组、清算注销、并购分立、关联交易、重大投资、重大资金运作、大额举债和对外担保的专项审计及高风险企业的审计。外部审计接受国家审计机关审计部门的指导和监督。配合外部审计机构的定期审计。

运营管理部部门使命建立、健全公司的计划运营体系，统筹和督促公司及各部门计划落实，系统推进公司经营发展战略目标的实现。部门职能战略制定参与参与制定公司中长期战略目标与发展规划。计划管理依据战略目标及相关战略举措、行动计划，组织编制公司年度经营计划，年终进行总体评估。组织将公司年度经营计划指标分解下达到各部门，组织各部门制定项目开发计划及部门年度、季度、月度工作计划。审核商业管理公司、物业管理公司、典当公司制定的年度经营计划。编制《项目运营目标书》、《项目节点计划（一级）》并报投资决策委员会审批。协助编制《项目节点计划（二级）》并组织相关部门评审后，报运营分管领导审批。指导编制《项目专项计划》并组织相关部门评审和审核，报专业部门分管领导审批。编制商业管理公司、物业公司、典当公司的运营目标责任书，报投资决策委员会审批后组织下属公司签署运营目标责任书。汇总审核和协调各部门提交的部门季度、月度部门工作计划，并进行年度计划与项目总体计划相关的计划任务执行监督。定期组织经营工作分析会，研讨上阶段经营计划完成情况，并组织下阶段工作安排布置。定期组织评估公司经营及关键指标完成情况，向公司管理层提交评估报告。流程管理组织建立公司流程管理体系，并对关键业务流程及关键成果进行统一管理。配合审计监察部对公司流程制度执行情况进行检查，就业务流程运行中出现的问题进行协调。建立并完善公司业务报表体系及信息收集渠道。定期收集各关键业务流程的绩效数据和重要的报表信息，并提交分析报告。定期组织开展内部流程审核，评估流程管理体系运作情况，组织流程管理体系的改进。负责流程实施的日常监督和检查，跟踪反馈问题整改情况，并组织持续优化。项目运营管理完善公司计划运营体系，建立项目运营策划机制，并配合完成项目运营目标考核体系；建立并完善公司决策会议管理机制，明确决策会议分级管理及关键决策点管理权限；完善决策会议管理及跟踪监督机制，确保决策会议的有效组织及会议决议的贯彻落实；完善信息报告及信息报表管理机制，并进行评估，提供考核依据；完善项目关键成果管理和跟踪机制，对关键成果模板实施情况进行跟踪、收集、评估和更新；完善项目运营管理知识系统，形成内部知识积累和管理的良性循环。项目后评估管理建立项目后评估管理体系，规范评估资料提报、自评估（总结）报告编写等工作程序及要求。审核项目总结资料，组织各部门进行后评估，汇总编制项目整体后评估报告。根据项目后评估报告，建立和维护项目开发案例库，并负责公司知识库、案例库统筹管理。信息化管理负责公司信息系统建设总体规划、信息标准及信息管理制度的制定。根据公司业务的发展，协助业务部门建立并持续改进信息管理系统，并负责信息系统使用培训，提供技术支持。负责计算机硬件、网络通信设备及配套易耗品的选型、验收及安装调试，并根据需要负责对计算机软件、硬件进行升级。负责公司局域网、域名注册、专线及宽带网的维护和管理，确保网络系统及服务器的运行安全。

行政管理部部门使命为各部门提供及时有效的行政后勤服务，并控制公司经营管理中的法律风险。部门职能行政管理会议会务管理：负责落实公司级会议的场地安排、资源准备和会议记录的整理和发布，并负责行政支持和服务工作。行政接待：负责行政会议和来访接待工作。档案管理：负责公司档案和项目档案的移交验收、建档、使用与管理。公文管理：负责公司级文件的编写、分发及存档管理。印章管理：负责公司印章的刻制、使用、保管与销毁等管理。资质证照管理：负责公司资质、营业执照、组织机构代码证等的注册、年度审核及变更工作。行政费用管理：制定相关行政费用开支标准，参与审核各单位行政费用预算。采购管理：负责行政办公用品及公司招待用品的集中采购、发放与管理。后勤管理负责项目公司解散后样板房相关家俱、饰品等实物的接收和管理。负责公司车辆维修、保养、调配使用、年审等车辆管理工作，负责驾驶员的出车管理、交通安全教育和交通事故处理工作。负责公司前台接待、安全保卫和办公环境管理。负责公司办公设备和用品的管理。负责办公区的租赁及与物业公司的沟通、协调。负责办理公司非经营性固定资产和低值易耗品的审批手续、采购、登记入库、转移、报废、盘点、维修等工作。负责员工工作用餐、员工宿舍与食堂管理。负责公司的票务订购，报纸、刊物征订及发放工作。负责公司自有办公物业的管理，负责与办公物业管理公司的协调与对接。公共关系管理负责与公共关系资源建立良好的沟通，并开展公共关系的建设与维护。参与公司危机事件的处理。法律事务管理负责对公司所有经济合同的法律咨询及审核。负责法律知识培训。负责为公司重大经济活动提供法律咨询意见。组织处理公司所有法律纠纷。负责外聘律师的选择、聘用合同订立、管理和服务评价。

人力资源部部门使命负责公司组织管理体系建设与优化。是公司的人力资源管理和企业文化管理部门，为公司的持续经营与发展提供人力资源保障和良好的组织氛围。部门职能组织建设负责公司组织管控模式和组织结构的设计与优化。负责公司授权手册的设计与优化。负责公司组织管理手册的设计与优化。人力资源规划根据公司发展战略和年度经营目标，进行人力资源盘点与需求分析，编制公司年度人力资源规划。审核商业管理公司、物业公司、典当公司编制的人力资源规划。负责职务序列的规划和员工岗位发展规划工作的组织、实施和实施效果跟踪。负责人力资源规划的实施与总结，提出人力资源管理改进方案。负责员工工作效能评估，提出定岗定编优化建议。员工招聘及管理负责进行招聘渠道调研分析，建立招聘渠道及资源库，拓展招聘渠道及资源。组织公司员工的内外部招聘与面试工作。组织员工试用期间的考核评估工作，办理员工入职与转正手续。建立公司入职引导人制度，有效管理和提升新入职员工的适应能力。建立员工晋升机制，制定晋升标准和管理流程，为员工营造良好的晋升渠道。培训管理调研和分析员工培训需求，针对性制订公司年度培训计划。建立公司内外部培训资源库和培训课程体系。组织编制新员工及各类不同人员的专项培训实施方案、培训计划并组织实施。组织公司年度计划中培训计划的实施并对培训工作开展情况进行总结。组织培训效果评价，并针对性制定改进措施。指导和督促各部门的内部培训工作开展，并协助开展。绩效管理负责公司绩效管理体系建设，确保绩效管理体系有效支撑战略目标与年度经营目标的实现。根据公司经营目标、项目运营目标及项目开展的不同阶段，组织制定公司绩效考核方案及考核指标。审核商业管理公司、物业公司、典当公司制定的绩效考核方案。组织、指导公司绩效考核的实施。汇总、统计考核结果，提出考核奖惩建议，督促各部门根据考核结果改进绩效。执行公司奖惩、晋升制度，保证各项激励措施能及时、合理实施。薪酬福利管理负责市场薪酬水平调查，建立市场薪酬数据库。负责公司薪酬福利体系建设，建立合理有效的激励机制。负责薪酬总额的预算、以及员工工资的计算。负责公司员工的各类保险及住房公积金、个人所得税的办理及扣缴，以及相关凭证的汇总保管工作。备案商业管理公司、物业公司、典当公司制定的薪酬福利制度。员工关系管理负责公司员工劳动合同管理，管理公司人员的劳动关系。负责公司员工人事档案的建立、维护等管理工作。负责为员工职称评定出具证明文件。负责公司员工入职、转正、调岗、调薪、晋升、辞退、离职等人事异动手续的办理。完善员工沟通制度，拓展沟通管道，建立内部良好的沟通氛围。了解和掌握员工的思想动态，组织员工满意度调查并汇总分析，采取措施，稳定员工队伍。负责调解和处理员工提出的申诉意见与劳资纠纷。负责公司日常考勤登记与劳动纪律督查工作并汇总和统计月度考勤报表。企业文化建设根据公司发展战略，编制企业文化建设方案，并组织实施。负责提炼、建立、维护公司的理念文化、行为文化，编制员工手册。负责企业文化活动的策划与组织实施。

HYPERLINK工程技术部部门使命负责公司开发项目的施工进度、质量、安全检查，通过工程技术标准、管理规范的建立与督查，有效指导、监管项目工程管理状况，提升公司工程质量，建立公司的工程管理的核心能力，确保公司高品质产品形象的实现。部门职能工程管理体系建设建立、完善公司工程管理制度、工程技术标准、工艺控制标准等，并监督实施。负责公司工程管理工作流程、工作标准的制定、修订，并监督实施情况。负责公司工程管理相关奖惩与考核办法等制度的编制、修订及落实监督工作。负责建立完善工程建设案例库，总结归纳公司建设质量、进度、安全、文明管理经验教训。参与工程承包商、材料设备供应商合同履约评价。工程技术研究组织编制公司技术发展规划及年度技术研究计划，确定研究方向，并负责组织实施。研究工程技术发展状况，建立公司工程技术数据库。编制公司工程技术标准、技术规范等控制文件，并组织推广实施。协助研发设计部开展产品、部品标准化研究工作。负责公司技术档案的管理。负责组织行业内技术交流、合作，组织项目公司之间的考察、交流。配合研发设计部新技术、新材料、新工艺、新设备研发与创新。工程技术支持配合进行新进区域项目可研，参与现场踏勘并进行工程技术分析，提供工程计划草案。配合各阶段设计任务书的编制，并参与设计任务书及设计成果评审。参与战略采购及大宗采购相关合同的专业审核及技术评标。参与重大施工方案、关键工序/部位施工方案的评审，对重大工程技术、质量问题提供技术支持。参与重大项目施工图会审、设计交底，形成审图意见，参与重大变更签证的论证。对工程出现的重大技术疑难问题，负责组织相关部门和专家论证，提出解决方案。负责对项目公司工程人员进行工程建设法律、法规的宣贯和本企业有关规定、要求的培训。项目工程招标与外部专家管理收集外部专家信息，建立公司外部专家信息库。负责项目工程招标文件中技术标的编制，参与工程承包商考察。参加工程招标过程的技术答疑和技术标评标工作。工程质量监督管理监督、检查各项目质量管理体系建设情况、各标准落实情况，对质量管理进行监控。负责质量管理的技术业务指导，监督并检查各项质量规划的实施。监控各项目质量管理工作，定期收集、分析各项目质量管理信息，提出意见和建议。负责组织工程质量巡检，监督各项目质量监管情况，并在检查报告中反映。协助项目公司进行重大质量事故的调查分析、善后处理和预防改进工作。对质量事故隐患进行书面通报，要求项目公司书面回复整改结果，跟踪事故、隐患整改结果。工程进度监督管理配合建立和完善公司工程计划管理体系，编制并组织研讨确定工程标准工期。审核各项目施工组织设计、监理规划、监理实施细则及施工总体进度计划，监督各项目工程专项计划的实施，并提出整改意见。负责对项目工程进度进行日常监控，定期收集、分析各项目进度信息，提出意见和建议。组织项目巡检，监控项目工程进度计划实际完成情况，并在检查报告中反映。发现预计可能影响二级关键节点计划应向项目公司提出预警，并要求项目公司提供整改措施。审核项目公司项目计划整改措施，并跟踪计划整改落实情况。组织工程预验收，参加分部工程验收和竣工验收。负责监督项目公司对入伙验收通过前的工程质量问题进行整改。工程安全文明监督管理审核项目公司安全应急预案，并落实监督。负责监控各项目安全文明生产管理工作，定期收集、分析相关信息，提出意见和建议。组织项目巡检，检查项目安全文明管理情况，并在检查报告中反映。对安全事故隐患进行书面通报，要求项目公司书面回复整改结果，跟踪事故、隐患整改结果。协助项目公司进行重大安全事故的调查分析、善后处理和预防改进工作。维保工作负责项目公司留守组撤离后，质保期内的项目维修组织，及重大维修方案的审核。

品牌营销部部门使命是公司品牌管理、项目营销策划、销售管控和客户服务管理的主责部门，通过市场研究与销售动态分析，为公司决策提供营销支持，促进公司销售目标达成。注：品牌营销部负责项目营销部的人员调配与专业管理。项目营销部人员在各项目办公，负责项目营销策划实施、销售案场管理、客户服务、参与营销供方的选择及管理。部门职能（总部品牌营销部）市场分析负责房地产行业市场趋势、相关政策、竞争对手和相关市场信息收集，定期提交市场研究分析报告，并提出应对策略。研究分析消费者行为模式、消费趋向。组织项目的市场调研、竞争楼盘信息调查及各项专题调研。为公司决策提供营销市场数据支持。公司品牌规划与管理负责公司品牌的整体规划工作。编制公司年度品牌推广计划，并组织实施，提高公司品牌知名度和美誉度。进行公司品牌知名度和美誉度调查，改进公司品牌推广策略。负责媒体关系的建设与维护。负责公司对外网站的内容建设与更新。负责向人力资源部提供相关企业文化素材及资料。参与项目可研论证参与项目可行性研究，进行市场调研，提出项目初步定位。根据项目初步定位，提出概念方案设计要求。营销承包商管理负责收集各类营销承包商（策划咨询、销售代理、广告设计等）信息，建立营销承包商信息库。组织对营销承包商的考察、资格审查、招标或直接委托。负责拟订策划、销售代理、集中推广等营销类合同，组织合同谈判和合同签定。组织对营销承包商进行合作评价，更新合作供方等级。项目策划和营销推广组织项目定位策划工作，组织评审定位策划报告，并提出专业意见。参与概念设计和方案设计的评审，提出合理化建议。组织评审项目营销策划方案、推广策略及阶段性策略，并对策划与推广方案的实施效果进行分析评估。提出项目销售包装、销售通路的配置建议，并组织评审。组织各项目进行营销阶段性总结，提出营销方案调整建议。销售管理编制项目营销整体性控制计划，审核及汇总项目营销部编制的项目销售计划、年度销售计划和月度销售计划，并监督执行。负责公司营销台帐的管理，并监督项目营销部台帐管理工作。审核项目营销部编制的项目销售手册和销售合同。负责检查和监督项目销售包装、销售通路的布置和维护。负责建立公司销售信息系统，指导和监控项目营销部初始数据的录入、动态更新和安全管理。组织为各项目销售团队提供营销类相关培训。检查和监督销售团队的行为规范和销售方案执行情况，审核销售价格调整方案。负责项目退定、退房、更名、折扣等销售变更的审核。开展销售风险检查，防范因销售服务导致的客户投诉。审核和监督项目客户档案的建立和完善。汇总、分析及上报项目销售报表（日报和月报），提出营销调整方案。售后事务管理检查和监督项目销售合同备案、按揭、权证和面积补差手续的办理。参加项目入伙工作，指导和监督项目营销部的入伙准备及手续办理。客户关系管理负责建立公司客户服务管理体系。收集和整理公司客户资源，建立公司客户信息库。负责客户会的筹建和管理，负责项目售后客户关系的建设和维护，指导项目营销部客户服务管理工作。协调物业公司的工作，监督销售期物业公司服务质量。组织公司各项目的客户满意度调查。客户投诉处理负责客户对销售服务和物业服务投诉的受理和组织处理。汇总和分析各项目投诉报告，并反馈相关部门进行改进。部门职能（项目营销部）营销策划与推广组织广告制作、媒体发布等执行类营销承包商的选择，编制合同并报总部品牌营销部审核。参与项目营销推广方案的审核。编制项目推广阶段的营销计划与预算，报公司审批后执行。参与营销阶段性总结与结案总结，提出营销调整建议。销售管理参与销售代理公司的选择工作。参与项目包装的设计评审、验收和日常维护管理。提出销售通路的配置建议。协助成本管理部进行面积测绘工作，制作房号面积表。审核销售代理公司提交的销售执行方案和计划，并报总部品牌营销部审核。收集整理项目销售信息并及时上报公司，提出销售方案调整建议。负责销售合同与台帐的管理。项目销售代理公司监督管理参与销售代理公司的考察、选择与评估。负责审核销售代理公司提交的付款和结算申请。负责对销售代理公司进行监督管理及评价。售后事务管理负责项目销售合同备案、按揭手续、大产权证及业主产权证的办理。编制面积补差方案，并配合面积补差手续的办理。组织项目入伙全面工作。负责建立样板房家俱、饰品等的实物管理台帐并进行实物管理。负责与物业管理处的衔接，对物业管理处服务工作进行监督，问题反馈并跟踪处理结果。客户投诉和客户关系管理建立和完善客户档案及客户信息资料。参与示范区工程验收、项目竣工验收和物业验收，对不符合验收标准的工程，提出整改建议。协助总部品牌营销部开展客户满意度调查工作。协助总部品牌营销部组织的客户关系活动的开展及客户会相关工作。负责受理和处理客户投诉，并及时上报公司备案。

商业管理公司部门使命负责商业项目运营管理体系建设与维护，参与商业项目开发的前期研究、定位及规划，负责公司持有的写字楼、商铺等出租物业的招商、租赁工作，并通过后期商业运营管理，使商业资产保持增值及实现收益最大化，同时培育和维护商业资源，为公司提供商业项目开发支持。部门职能体系建设负责建立公司商业地产运营管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。制定、实施公司年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训商业公司员工。商业地产市场研究收集、分析商业地产政策、市场信息，把握政策、市场动态。收集商业地产方面的市场信息，开展商业项目业态规划研究。商业项目前期论证参与配合项目论证，就公司商业项目的前期定位及可行性给出建议，并就特定项目给出专业数据及可行性分析。可研阶段提出商业初步定位，定位阶段提出深化的商业定位，并参加项目定位评审。根据商业定位和招商目标的商业需求，提供基本的商业建筑要求（例如层高、柱距、荷载、用电量、燃气、上下水等）。参加设计成果商业部分的评审，配合公司相关部门对新项目的确定给出商业方面的意见。商业策划根据商业定位制定商业策划方案和价格方案，设计招商渠道，提出招商策略，并结合市场价格水平提出明确的租金价格和建议销售价格。收集各种招商信息，编制、设计招商宣传数据和招商宣传广告。商业资源管理负责收集商业类供方的资料，建立公司商业类供方信息库、价格信息库。组织制定公司商业类招标文件、合同的标准格式范本。负责审查商业类战略供方的资质。负责重大商业类供方的洽谈。负责对公司重大商业类合同进行履约检查。招商管理组织确定招商方案、租控策略、制定招商支持文件。根据项目需要，负责选择招商合作伙伴，并对其进行招商管理，共同完成招商工作。负责商业重大招商的招商谈判、签约和执行工作，协助项目进行零散招商的招商工作。为投资者提供综合咨询服务。商业运营管理根据公司下达的年度经营目标，制定各商业物业项目年度经营目标，报集团审批后监控实施。审核各商业物业项目制定的年度经营计划，监控计划实施情况，并对委托经营的商业物业项目进行管控。通过运营管理对持有的商业资产进行管理，保持资产的增值及收益最大化。定期开展商业资产盘点和资产评估，并提出商业资产融资建议。融资管理协助集团开展资产评估及租金收益测算，并配合进行各项融资；协助集团开展国内外相关投资公司及基金公司的接洽沟通，寻求多渠道融资。审计管理商业管理公司配合集团审计监察部每年组织的对商业管理公司进行年度审计和专项审计，并根据审计监察部提出的处理意见实施。

物业管理公司部门使命是公司的物业管理的专业管理机构，它通过对各物业管理处的提供支持服务与落实、实施物业项目服务品质和服务标准等管理规范，确保物业服务目标的实现。部门职能体系建设负责建立公司物业管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。制定、实施公司年/季/月度工作计划，指导、培训、激励、考核物业公司员工。负责定期组织物业管理人员的交流、学习。项目策划参与参与项目策划，对策划方案提出物业方面的专业建议。参与项目设计评审，基于客户需求、物业管理需要与开发公司的要求提出相关专业建议。根据地产公司的营销需求提出物业管理配合建议并指导物业管理处实施。物业管理标准制定组织研究国家与公司经营区域的物业管理规范，并组织公司物业管理规范的应用。制定并指导实施公司物业管理专业手册、范本文件。指导物业管理处制定各类物业管理文件。审核物业管理处的管理制度，包括工作流程、工作标准等，指导并检查制度执行情况。根据公司物业管理计划与任务目标，指导物业管理处制定年度工作计划。物业管理方案审核审定物业管理处提交的物业管理方案，制定符合项目要求的服务内容、服务标准、服务深度。审核物业管理方面的合同文件。督导物业管理处的前期管理筹备工作，包括：组织架构设置、员工招聘、员工培训等管理方案实施工作。物业成本控制审核物业管理处提交的物业预算。监督物业公司成本预算实施情况，组织物业公司开展降低消耗、节约费用、提高经济效益的管理改善研讨工作。物业服务品质管理定期进行项目巡访，监控物业项目服务品质和服务标准的达标状况。组织对物业公司的物业服务与管理状况进行检查、评估。参与对重大物业投诉的处理工作。组织对项目物业的服务满意度进行调查，监控满意度状况。定期对物业服务及业主投诉进行分析、评估，提出相关改进建议反馈至相关部门。物业文件管理收集、归类、归档、管理物业管理处的物业管理文件、档案（招投标文件、管理合同、物业管理服务协议、临时管理公约等）。搜集、整理、分析、研究国家与公司经营区域的物业管理规范，建立公司物业管理信息库。案例分析与经验交流解析物业政策和法规，为物业管理处提供政策、法规的培训与咨询服务，并督导物业管理处合理规避运作风险。汇总各物业管理处的案例并分析整理，建立公司物业管理案例、知识库。组织物业管理人员的培训，开展物业经验交流，提升物业管理服务品质和档次。

总部直管HYPERLINK项目公司（合肥、安庆）部门使命项目公司负责项目的整体推动、各专业部门的协调和项目现场工程施工的推进和实施。部门职能前期准备负责市政条件调查；提供市政咨询方案。配合房屋拆迁工作，负责三通一平和临建工作。负责施工前各项准备工作的实施和督促。组织对施工组织设计、施工方案、监理规划和监理实施细则等的评审，并报公司工程技术部审核。负责对项目参建单位人员进行公司工程管理制度的培训。设计配合参加方案设计、初步设计和施工图设计任务书及成果的评审。组织相关部门和施工、监理单位进行施工图交底及图纸会审。监理与施工单位的管理参与监理单位与施工单位的考察与评估，参与工程与材料设备合同的交底。负责施工现场的组织、协调与管理。负责与施工单位、监理单位的协调及管理。负责工程类合同的履约管理。参与工程承包商、材料设备供应商的合同履约评价。工程进度管理根据项目总体计划制定工程进度计划，审核施工单位提交的施工进度计划。负责项目工程进度计划的实施，并根据销售、招商、政策等对进度要求及时进行工程进度计划的调整和实施。负责组织主体工程竣工和分项工程等各项验收，并取得相关验收证明。负责组织办理工程竣工备案，并取得相关合格证明。负责组织物业验收，并根据验收意见组织工程承包商进行整改。负责组织物业移交，并参加入伙验收，并根据验收意见组织工程承包商进行整改。工程成本管理负责设计变更的执行和落实。负责现场签证的审核与落实。审核工程承包商提供的月度现场签证并汇总。审核并上报工程承包商申报的工程进度报表。现场技术管理负责处理现场发生的技术问题；重大技术问题、施工方案及时反馈给相关部门。负责组织专案例会（专项施工、技术方案论证），沟通、协调施工过程中现场技术问题。负责对设计变更的现场管理、跟踪落实及反馈工作。根据项目施工阶段，向总部工程技术部提出技术支持需求，并配合工程技术部的技术管理工作。工程质量管理审核监理规划及实施细则，监督其计划执行情况，并对监理工作进行考核。审核关键工序、关键部位的施工方案，组织施工各阶段的工程验收。配合工程技术部的工程质量检查。对工程质量情况进行定期的分析，形成质量分析报告，对于典型问题，应形成案例并在全公司范围内共享。负责落实关键质量控制点的实施。负责组织已经竣工区域、展示区域的巡查，并根据巡查结果组织工程承包商进行整改，确保已经交付区域的展示效果。安全文明管理负责组织编制各项安全应急预案，并督促施工单位落实。按安全文明管理的要求对施工现场进行管理。监督施工单位建立符合公司品牌形象的工地环境。审核项目公司安全应急预案，并落实监督。负责项目现场各种危机事件的预警，并跟踪落实。材料设备采购实施与验收审核施工单位提交的材料设备进场计划。负责项目公司权限内的零星工程和材料设备采购。参与工程承包商、材料设备供应商的考察、招投标、评估活动。负责在现场建立材料设备样板库。组织材料设备的验收工作。审核上报材料供应商提交的材料付款申请。项目档案管理负责组织、收集、归档项目前期资料、项目图纸、工程资料、配套设施等项目档案资料。项目竣工时负责分类、整理并上交市档案馆及公司行政管理部。行政后勤管理会议管理：负责项目公司会议的场地安排、资源准备和会议记录整理和发布，并负责行政支持和服务工作。行政接待：负责行政会议和来访接待工作。档案管理：负责项目公司档案的建档、归类、使用、移交、验收等管理，并在项目结案后移交公司行政管理部。公文管理：负责项目公司文件的编写、流转及存档管理。印章管理：负责项目公司印章的保管与使用管理。资质证照管理：配合总部行政管理部进行项目公司资质、营业执照、组织机构代码证等的注册、年度审核及变更工作。负责项目公司权限内非经营性固定资产和办公用品的采购、保管、发放、维护与盘点等管理工作。检查区域内项目营销部样板房家俱、饰品等的实物与台帐的符合性及保管情况，并协助处置。负责项目公司车辆维修、保养、调配使用、年审等车辆管理工作，负责驾驶员的出车管理、交通安全教育和交通事故处理工作。负责项目公司办公设备和用品的管理。负责项目公司安全保卫工作和办公环境的清洁工作。负责与办公物业服务公司进行协调管理。负责项目公司员工工作用餐、员工宿舍与食堂管理。

第四部分区域组织架构（淮南）注：①虚框表示由总部直管，下派小组人员的日常行政管理归属项目公司，专业管理归属总部相关部门。②区域营销部由总部品牌营销部直管，人员在淮南区域办公。③项目公司负责项目的整体推动和项目现场实施。

第五部分淮南区域各部门职责区域综合部部门使命是项目公司行政后勤和人事配合部门，它通过贯彻实施公司的行政和人力资源管理制度，促进项目公司稳定、规范、高效地运行。部门职能制度体系维护配合进行项目公司内部流程与制度的执行监督。配合公司管理体系建设要求，配合公司的流程审核工作。行政管理会议管理：负责区域会议的场地安排、资源准备和会议记录整理和发布，并负责行政支持和服务工作。行政接待：负责区域行政会议和来访接待工作。公文管理：负责区域文件的编写、流转及存档管理。资质证照管理：负责本区域内项目公司资质、营业执照、组织机构代码证等的注册、年度审核及变更工作。负责项目公司行政费用的控制和报销审核。负责项目公司工作时间的统一规划及各项目月度考勤数据的整理汇总。后勤管理负责区域权限内非经营性固定资产和办公用品的采购、保管、发放、维护与盘点等管理工作。检查区域内项目营销部样板房家俱、饰品等的实物与台帐的符合性及保管情况，并协助处置。负责区域内（项目公司）车辆维修、保养、调配使用、年审等管理工作，负责驾驶员的出车管理、交通安全教育和交通事故处理工作。负责区域内办公设备和用品的管理。负责办公区前台指引、门禁出入管理、安全保卫工作和办公环境的清洁工作。负责与办公物业服务公司进行协调管理。负责员工宿舍的统一管理。企业文化建设根据公司企业文化建设要求，在区域内组织实施。组织企业文化活动，促进组织氛围建设。公共关系管理统一管理区域内与外部各相关机构及所属部门、行业协会的关系，并开展日常关系维护工作，保持与外部顺畅和良好的工作关系。

区域前期部部门使命负责区域内土地出让合同的签订及各项目报建报批手续的办理。部门职能项目前期工作负责淮南各项目前期土地出让合同签订、办理土地证理、土地抵押、在建工程抵押等工作。前期报批报建办理用地红线放点、用地地界测量放点。配合内外部单位完成项目建议书，负责办理固定资产投资许可证及计划立项申批。负责办理建设用地规划许可证。组织相关部门进行市政管线、道路调查、地形现状图测绘。配合研发设计部落实方案设计及施工图设计中各项指标任务。负责办理方案、扩初、施工图报建，负责办理建设工程规划许可证。负责取得项目环评、交评、安评等报告及相关资料，参与专项论证评审会。负责完成淮南区域18层以下楼栋施工图审查工作。负责办理临时建筑报建、临时市政路口及管线接口审批。负责办理建设工程施工许可证。项目报建配套负责办理施工控制点放点及开工验线。负责办理永久性市政路口及管线接口审批。负责办理人防、消防、建设、城管、环保、交警等部门的报批工作。负责供水、供电、供暖、天然气、雨污水等市政配套报建、报装工作的办理。协调水、电、气、电信等工用事业部门的关系，根据工程进度情况，落实水、电、气、电信及有限电视等各项配套，确保工程进度。参与已审查方案或施工图的重大设计变更的论证工作，负责办理相关图纸变更审查手续。协调成本管理部、研发设计部、品牌营销部完成预售面积预测及竣工面积实测工作。负责办理预售许可证。负责进行园林、消防、人防、环保等专项验收，配合完成竣工验收和竣工档案的整理工作。负责所建设项目（包括人防、消防、景观、智能）竣工备案办理。公共关系维护建立、维系与国土、规划、建设、计划与发展等各政府主管部门的良好关系。配合项目公司协调项目地块周界关系。负责协调地块运作中的问题。

区域营销部部门使命完成公司营销目标，负责区域内项目营销推广、销售管控，合作伙伴关系协调及履约监督。注：区域营销部负责区域营销资源的整合，协助总部品牌营销部进行项目营销部的人员调配与专业管理。项目营销部人员在各项目办公，负责项目营销策划实施、销售案场管理、客户服务、参与营销供方的选择及管理。部门职能（区域营销部）市场研究及前期策划收集、整理区域土地信息、产品市场发展趋势、竞争对手、重点楼盘、产品户型等产品市场信息，并按月报送总部品牌营销部。收集、整理区域消费者行为模式、消费趋向等目标客户市场信息，并按月报送总部品牌营销部。协助总部进行区域项目的市场调研及项目可研论证，编制内部立项建议书。参与区域项目的定位策划报告编制及评审。公司品牌管理进行区域品牌知名度和美誉度调查，提出改进公司品牌推广策略建议。负责区域媒体关系的建设与维护。负责提供相关对外网站的资料内容与更新。负责提供相关企业文化素材及资料。营销承包商管理负责收集区域内各类营销承包商（策划咨询、销售代理、广告设计等）信息，建立区域营销承包商信息库。参与对区域营销承包商的考察、资格审查、招标或直接委托。组织对区域营销承包商进行合作评价，更新合作供方等级。项目策划和营销推广参与区域项目营销策划方案、推广策略及阶段性策略的评审。提出区域项目销售包装、销售通路的配置建议，并报总部审核。参加区域项目定位策划评审。组织区域项目广告制作、媒体发布等执行类营销承包商的选择，编制合同并报总部品牌营销部审核。负责区域内项目营销推广方案的审核。审核区域内项目推广阶段的营销计划与预算，报公司审批后监督执行。组织区域内项目营销阶段性总结与结案总结，提出营销调整建议。销售管理协助总部编制区域项目营销整体性控制计划，审核及汇总项目营销部编制的项目销售计划、年度销售计划和月度销售计划，并监督执行。负责区域营销台帐的管理，并监督项目营销部台帐管理工作。指导和监控项目营销部销售信息系统的使用，初始数据的录入、动态更新和安全管理。组织区域项目销售团队培训。汇总、分析及上报区域项目销售报表（日报和月报），提出营销调整方案。售后事务管理检查和监督区域项目销售合同备案、按揭、权证和面积补差手续的办理。参加区域项目入伙工作，指导和监督项目营销部的入伙准备及手续办理。客户服务组织建立区域客户信息库。参与示范区工程验收、项目竣工验收和物业验收，对不符合验收标准的工程，提出整改建议。协助总部品牌营销部组织的客户关系活动的开展及客户会相关工作。协调区域内物业公司的工作，监督销售期物业公司服务质量。负责客户对销售服务和物业服务投诉的受理和组织处理。汇总和分析区域内各项目投诉报告，并反馈相关部门进行改进。部门职能（项目营销部）营销策划与推广参与项目营销推广方案的审核。编制项目推广阶段的营销计划与预算。参与营销阶段性总结与结案总结，提出营销调整建议。销售管理参与销售代理公司的选择工作。参与项目包装的设计评审、验收和日常维护管理。提出销售通路的配置建议。协助成本管理部进行面积测绘工作，制作房号面积