管理心理学与情绪调控(12月18)

管理心理学与情绪调控

东社项目组2024/4/31第一部分、阳光心态与快乐工作第二部分、理解行为背后的心理潜规则第三部分、从心理角度看思想工作中的沟通艺术2024/4/32第一部分阳光心态与快乐工作2024/4/33一、阳光心态与快乐工作一）、什么是工作压力和烦恼1、必要的工作压力和烦恼2、不必要的工作压力和烦恼

2024/4/34一、阳光心态与快乐工作一）、什么是工作压力和烦恼1、必要的工作压力和烦恼

适度的焦虑（工作压力和烦恼）是进步的助剂2024/4/35一、阳光心态与快乐工作一）、什么是工作压力和烦恼1、必要的工作压力和烦恼解决策略：找对原因，用对的方法，做对的事2024/4/36一、阳光心态与快乐工作一）、什么是工作压力和烦恼2、不必要的工作压力和烦恼凡是主观因素使用不当或者应对不当导致的不必要的烦恼2024/4/37一、阳光心态与快乐工作一）、什么是工作压力和烦恼2、不必要的工作压力和烦恼解决策略：设法放下、卸掉或消除。2024/4/38一、阳光心态与快乐工作一）、什么是工作压力和烦恼工作压力管理的要领：

提升自我控制能力2024/4/39一、阳光心态与快乐工作一）、什么是工作压力和烦恼工作压力管理的要领：

自我控制能力=选择力X行动力2024/4/310一、阳光心态与快乐工作一）、什么是工作压力和烦恼工作压力管理的要领:选择力:

我们始终都能通过选择来控制自己对发生的一切的看法、作出的反应；2024/4/311一、阳光心态与快乐工作一）、什么是工作压力和烦恼工作压力管理的要领：行动力:执行能力、沟通能力和合作能力2024/4/312一、阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态：

积极认知

2024/4/313一、阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态：积极：

就是面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，从正面去想，从好的一面去想，从可能成功的一面去想，正确果断采取行动，努力去做好。练习2024/4/314一、阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态：

所以积极的人较：

更容易适应环境；

更容易发挥力量。2024/4/315一、阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态—积极认知怎样看待积极：美国著名投资专家约翰·坦普尔顿提出---多一盎司定律：。2024/4/316一、阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态—积极认知约翰·坦普尔顿认为：

取得中等成就的人与取得突出成就的人几乎做了同样多的工作，他们所做出的努力差别很小—只是“一盎司”。但其结果，所取得的成就及成就的实质内容方面，却经常有天壤之别。

2024/4/317一、阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态—积极认知付出90%的努力：0.9x0.9=0.810.9x0.9x0.9=0.7290.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9=0.3486784401

最终回报一定小于0.92024/4/318一、阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态—积极认知付出90%的努力：

“0.1”看似微不足道，其实并不简单，不然微不足道的事我们为什么不肯去做?2024/4/319一、阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态—积极认知付出100%的努力：1.0x1.0=1.01.0x1.0x1.0=1.01.0x1.0x1.0x1.0x1.0x1.0x1.0x1.0x1.0x1.0=1.0最终回报只是等于1.02024/4/320一、阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态—积极认知付出100%的努力：

尽职尽责完成自己工作的人，最多只能算是称职，我们已经付出了100%的努力，已经完成了绝大部分的工作，再多增加“一点”又有什么困难呢？但是，我们往往缺少的却是“对自己的要求适当地高于单位的要求”所需要的那一点点责任、一点点决心、一点点敬业的态度和自觉的精神。2024/4/321一、阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态—积极认知付出110%的努力：1.1x1.1=1.211.1x1.1x1.1=1.3311.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1=2.5937424601最终回报一定大于1.0

2024/4/322一、阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态—积极认知付出110%的努力：

我们应该为自己确立这样的工作标准：对自己的要求要适当地高于单位的要求。做到这一点，我们就一定能把工作做好。

例如：海尔

2024/4/323一、阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态：

积极认知

2024/4/324一、阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态—积极认知事件---认知---反应

例如：盾牌2024/4/325一、阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态—积极

1、认知：a、对事件的解释；b、对事件的评价；c、对事件所赋予的意义。

2024/4/326一、阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态—积极

1、认知：就是看问题的习惯；

看问题的角度。

2024/4/327一、阳光心态与快乐工作二）、培养阳光心态—积极认知法国哲学家蒙田：对人类最大的伤害，不是发生了什么，而是我们如何去看它

2024/4/328一、阳光心态与快乐工作我们了解了认知，因为习惯不同、站的角度不同，每个人对每个发生的事件的解释、评价、对事件所认定的意义是不同的，认知决定一个人对事件发生的看法，往往会采取不同的行为，如何来识别这一类心理误区…2024/4/329一、阳光心态与快乐工作三）、心理误区归纳得出的结果：1、与事实不一致；2、不符合逻辑。2024/4/330一、阳光心态与快乐工作三）、心理误区五种形式1、任意推论：在缺乏证据情况下，凭主观想象得出结论；

2024/4/331一、阳光心态与快乐工作三）、心理误区五种形式2、过份概括：

从少量的具体的的事件得出带有普遍性的结论2024/4/332一、阳光心态与快乐工作三）、心理误区五种形式3、选择性的概括：

通过局部、片面的情形来对事物作整体的结论2024/4/333一、阳光心态与快乐工作三）、心理误区五种形式4、“全或无”的思维方式：

对事物评价的思维模式，要么全错、要么全对，非黑即白，没有中间色彩；2024/4/334一、阳光心态与快乐工作三）、心理误区五种形式5、过份扩大或缩小：

对客观事物的实际结果作出严重偏离的评价；

2024/4/335一、阳光心态与快乐工作四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法：1、转换视角法；2024/4/336一、阳光心态与快乐工作四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法：2、俯瞰法；2024/4/337一、阳光心态与快乐工作四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法：3、一分为二法、2024/4/338一、阳光心态与快乐工作四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法：4、充实法；2024/4/339一、阳光心态与快乐工作四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法：5、面对现实法；2024/4/340一、阳光心态与快乐工作四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法：

6、运动法2024/4/341一、阳光心态与快乐工作四）、将负面情绪转化为正面情绪的方法：

每个人面对负面情绪采取的，方法各有不同，只要是往积极，正面的方向去努力，都是有效方法。。。。。。2024/4/342一、阳光心态与快乐工作五）、培养阳光心态和快乐工作的能力：1、学会感恩；因为感恩：进而懂得知足，知道珍惜，更加热爱生命，这样你就可以心情平和，平顺，平静，不去想那么多，想那远，活出一个平常人的快乐；2024/4/343一、阳光心态与快乐工作五）、培养阳光心态和快乐工作的能力：2、学会自我负责；学会对自我负责是一种诚信的表现，所以我们要多从自己身上寻找问题的原因并由此找到解决的办法，将问题留到下工序、推给别人都是不可取的；2024/4/344一、阳光心态与快乐工作五）、培养阳光心态和快乐工作的能力：3、学会调整关注点；通过转移焦点，来放下，卸掉、消除负面的情绪2024/4/345一、阳光心态与快乐工作五）、培养阳光心态和快乐工作的能力：4、学会自我激励我们不能决定工作本身，但可以选择采用什么方式工作，把工作本身理解为是一种奖赏，而不仅仅是获得奖赏的手段；

只有通过不断的自我激励，开发内在人的潜能，才能最大限度地展现真正自己。2024/4/346第二部分理解行为背后的心理潜规则2024/4/347二、理解行为背后的心理潜规则一）、行为的基本心理过程2024/4/348二、理解行为背后的心理潜规则二）、马斯洛的需求层次理论1、生理的需求2、安全的需求3、归属与友爱的需求4、尊重的需求5、自我实现的需求2024/4/349二、理解行为背后的心理潜规则二）、马斯洛的需求层次理论马斯洛认为：人有五种层次的需要。首先是生理需要，是个人生存的基本需要，例如吃穿用度等。其次是安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，例如不受盗窃和威胁、预防危险事故、职业有保障、有社会保险和退休基金等。第三是社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。第四是尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。第五是自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义，2024/4/350二、理解行为背后的心理潜规则二）、马斯洛的需求层次理论各种需求要可以具有激励作用，如果较高层次的需求得不到满足，就会出现倒退现象，对满足低层次需求的欲望就会加强，当某种需求，尤其是关系需求和成长需求得到满足后，其强烈程度不仅不会减弱，反而更加强烈2024/4/351二、理解行为背后的心理潜规则三）、通过需求观察人的差异性依据需求对人的差异性1、个性的差异2、认知的差异3、动机的差异4、能力的差异2024/4/352二、理解行为背后的心理潜规则四）、改变行为层次的心理学方法1、知识的改变2、态度的改变3、个人行为的改变4、团体行为的改变改变、培养我们带着研究的心态去工作，这样就不会因此感到枯燥，并时刻保持新鲜感。2024/4/353二、理解行为背后的心理潜规则五）、从心理层面理解管理的艺术1、管理人员提供服务的方式2、管理人员运用激励的度的把握3、管理人员运用激励的方法4、管理人员要学会培养的积极行为2024/4/354二、理解行为背后的心理潜规则五）、从心理层面理解管理的艺术1、提供服务的方式a、提供环境和条件b、提供平台和舞台c、提供规则和规范d、提供评价和激励e、提供辅导和指导f、提供信息和支持2024/4/355二、理解行为背后的心理潜规则五）、从心理层面理解管理的艺术2、激励的度的把握a、激励方式要恰当；b、激励强度要适中；c、激励行为本身应规范化、制度化；d、激励应当公开、公平；e、激励措施要及时.2024/4/356二、理解行为背后的心理潜规则五）、从心理层面理解管理的艺术3、激励的技巧a、目标激励

b、参与激励

c、物质激励

d、荣誉激励

e、情感激励

2024/4/357二、理解行为背后的心理潜规则五）、从心理层面理解管理的艺术4、培养积极行为a、是报酬体系与的绩效体系更紧密地联

系起来b、设定有挑战性目标，有成就动机的能

够体会到通过努力得到满足的机会c、为团队成员定义明确的角色期望d、主动倾听团队成员的心声，因为没有抵触2024/4/358二、理解行为背后的心理潜规则五）、从心理层面理解管理的艺术4、培养积极行为的建议情绪的态度更容易改变e、经常对团队成员反馈有关绩效水平的信息

f、要关心团队成员的感受g、为团队成员提供参与决策的机会h、要对团队成员的正确行为表示赞赏2024/4/359第三部分从心理学角度看沟通艺术2024/4/360三、从心理学角度看思想工作中的沟通艺术一）、建立良好沟通关系的基础-6字诀

1、尊重2、真诚3、共情

2024/4/361三、从心理学角度看思想工作中的沟通艺术二）、理解“6C原则”

1、清楚4、完整2、简明5、