运维服务外包合同范本-2024(附加条款版)

运维服务外包合同范本-2024(附加条款版)运维服务外包合同范本-2024(附加条款版)运维服务外包合同范本-2024(附加条款版)运维服务外包合同范本甲方：__________乙方：__________鉴于甲方需要将其信息系统运维服务外包给乙方，乙方愿意提供该项服务，甲乙双方本着平等自愿、公平公正的原则，经友好协商，达成如下合同：第一条合同目的1.1甲方将其信息系统运维服务外包给乙方，乙方应按照甲方的要求，提供符合甲方信息系统运行所需的运维服务。1.2乙方应根据甲方的要求，提供信息系统运维服务，确保甲方信息系统的正常运行，提高甲方信息系统的运行效率，降低运行成本。第二条合同范围2.1乙方提供的信息系统运维服务包括但不限于：（1）硬件设备的运维管理；（2）软件系统的运维管理；（3）网络系统的运维管理；（4）数据中心的运维管理；（5）信息安全防护；（6）其他与信息系统运维相关的服务。2.2乙方提供的运维服务应满足甲方信息系统运行的要求，包括但不限于：（1）确保信息系统正常运行；（2）提高信息系统运行效率；（3）降低信息系统运行成本；（4）确保信息系统数据安全；（5）其他甲方要求的服务。第三条合同期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2合同期满前，如双方同意续签，应签订书面续签协议。合同续签后的有效期及服务内容等事项，由双方协商确定。第四条合同价款及支付4.1乙方提供的信息系统运维服务，甲方应支付合同价款为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。4.2甲方支付合同价款的期限为合同生效之日起____日内，支付方式为转账支付。4.3如合同期限内，乙方提供的服务不符合甲方要求，甲方有权要求乙方整改，并按照整改后的服务情况支付合同价款。第五条双方的权利和义务5.1甲方应按照合同约定支付合同价款，并按照乙方的要求提供信息系统运维服务所需的相关资料。5.2乙方应按照合同约定提供信息系统运维服务，并确保服务符合甲方的要求。5.3乙方在提供服务过程中，应遵守甲方的相关规章制度，确保甲方的信息系统安全。5.4乙方应定期向甲方报告信息系统运维情况，并根据甲方的要求提供相关报表。5.5乙方应按照甲方的要求，对信息系统进行升级、改造等，确保信息系统运行稳定。5.6乙方应按照甲方的要求，提供信息系统运维相关的技术支持。第六条违约责任6.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。6.2乙方未能按照合同约定提供信息系统运维服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同价款的____%。6.3甲方未能按照合同约定支付合同价款，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同价款的____%。第七条争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________附件：1.信息系统运维服务内容清单2.信息系统运维服务质量标准3.信息系统运维服务报告模板4.信息系统运维服务技术支持内容=====本合同更广泛的场景，特设场景及条款=====特殊应用场合及增加条款：1.特殊应用场合：涉及国家安全和敏感信息的信息系统运维服务增加条款：保密条款：乙方必须遵守国家相关保密法律法规，对甲方的敏感信息进行严格保密。背景调查：乙方员工需通过国家安全背景调查，以确保其可靠性和安全性。安全审查：乙方的运维服务需定期接受国家安全审查，以确保符合国家安全标准。2.特殊应用场合：跨境运维服务增加条款：数据主权：乙方需遵守数据所在国家或地区的法律法规，尊重数据主权。国际法律适用：合同应明确适用哪个国家的法律，以及解决争议的司法管辖权。语言和货币：合同中应明确服务沟通的语言和支付货币，以避免跨国服务中的误解和纠纷。3.特殊应用场合：紧急情况下的运维服务增加条款：紧急响应时间：乙方应在合同中明确紧急响应的时间，以及不同等级事件的响应速度要求。灾难恢复计划：乙方需制定详细的灾难恢复计划，并在紧急情况下迅速执行。备用资源：乙方应准备备用资源，如硬件设备、技术人员等，以应对突发事件。4.特殊应用场合：涉及第三方供应商的信息系统运维服务增加条款：第三方责任：合同中应明确乙方与第三方供应商的责任划分和协调机制。许可证合规：乙方应确保使用的第三方软件和服务拥有合法许可证。供应链管理：乙方应确保其供应链的安全性和稳定性，以避免因第三方问题导致的服务中断。5.特殊应用场合：高风险行业的信息系统运维服务增加条款：风险评估：乙方应定期进行风险评估，并制定相应的风险缓解措施。业务连续性计划：乙方需制定业务连续性计划，确保在发生风险时能够快速恢复服务。应急演练：乙方应定期进行应急演练，以验证应急响应和业务连续性计划的可行性。附件列表及要求说明：1.信息系统运维服务内容清单要求：详细列出乙方应提供的服务项目，包括但不限于日常运维、系统升级、故障处理等。2.信息系统运维服务质量标准要求：明确服务质量的标准和度量方法，包括服务响应时间、系统可用性、数据安全性等。3.信息系统运维服务报告模板要求：提供乙方定期向甲方提交的服务报告模板，包括服务概况、问题分析、改进措施等。4.信息系统运维服务技术支持内容要求：详细描述乙方提供的技术支持服务，包括支持范围、支持方式、支持时间等。5.安全协议要求：针对涉及敏感信息的服务，应附加安全协议，明确乙方的安全责任和义务。6.紧急响应计划要求：提供乙方的紧急响应计划，包括紧急联系方式、响应流程、资源调配等。7.业务连续性计划和灾难恢复计划要求：提供乙方的业务连续性计划和灾难恢复计划，确保在紧急情况下能够快速恢复服务。实际操作过程中的相关问题及解决办法：1.问题：服务质量和效率不符合甲方预期。解决办法：明确服务质量标准，定期进行服务质量评估，并根据评估结果调整服务策略。2.问题：乙方人员流动导致服务不稳定。解决办法：合同中应规定乙方人员的稳定性要求，并在人员变动时及时通知甲方。3.问题：信息安全事件发生。解决办法：制定详细的信息安全协议，乙方应定期进行安全审计和风险评估。4.问题：合同价款支付延迟。解决办法：明确支付条款，设立支付提醒机制，确保按时支付。5.问题：法律法规变化导致合同条款失效。解决办法：合同中应包含法律法规变化的应对条款，以及合同修订的程序。6.问题：合同终止后的服务交接。解决办法：合同中应包含服务交接的条款，明确交接流程和责任划分。7.问题：服务过程中的沟通不畅。解决办法：建立定期沟通机制，明确沟通渠道和沟通责任人。8.问题：技术更新换代导致原有服务不再适用。解决办法：合同中应包含技术更新条款，规定乙方在技术更新换代时如何通知甲方，并提供相应的升级服务或替代方案。9.问题：乙方未能按时完成约定的运维任务。解决办法：合同中应设定明确的违约责任和惩罚措施，包括但不限于罚款、合同终止等。10.问题：甲方需求发生变化，需要调整服务内容。解决办法：合同中应包含变更条款，规定需求变更时的协商机制和调整流程。11.问题：乙方在提供服务过程中使用了未经授权的软件或工具。解决办法：合同中应明确乙方使用软件和工具的授权要求，并规定乙方在未经授权使用时的责任。12.问题：乙方在提供服务过程中造成了甲方数据丢失或泄露。解决办法：合同中应包含数据保护条款，规定乙方在数据保护方面的责任和义务，以及数据泄露时的应急处理和赔偿措施。13.问题：乙方在提供服务过程中遇到了无法解决的问题。解决办法：合同中应规定乙方在遇到无法解决的问题时的上报机制和解决方案，包括寻求第三方专业支持等。14.问题：甲方对乙方的服务不满意，希望提前终止合同。解决办法：合同中应包含提前终止条款，规定提前终止的条件、程序和相应的赔偿或补偿措施。15.问题：乙方在提供服务过程中遇到了不可抗力因素，如自然灾害、政治动荡等。解决办法：合同中应包含不可抗力条款，明确不可抗力情况下的责任豁免和合同履行调整。16.问题：乙方在提供服务过程中违反了甲方的商业道德和职业操守。解决办法：合同中应包含道德和职业操守条款，规定乙方在违反时的责任和甲方的处理权利。17.问题：乙方在提供服务过程中未能遵守相关的行业标准和法规要求。解决办法：合同中应包含合规性条款，规定乙方在遵守行业标准和法规方面的责任，以及违反时的后果。18.问题：乙方在提供服务过程中与甲方的其他供应商或合作伙伴发生了冲突。解决办法：合同中应包含协调机制条款，规定乙方在与第三方合作时的协调方式和解决冲突的流程。19.问题：乙方在提供服务过程中，其内部管理或财务问题影响了服务的连续性和质量。解决办法：合同中应包含乙方内部管理要求，规定乙方在内