售后新员工产品知识考试附有答案

售后新员工--产品知识考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________日常保洁，保洁师的打扫速度一般是多少平每小时（）[单选题]*A.30h/小时B.35h/小时(正确答案)C.40h/小时保洁师登高不允许超过多少米?（）[单选题]*A.0.5米(正确答案)B.1米C.1.5米以下哪几项不属于日常保洁的服务范围?（）*A.古董保洁(正确答案)B.工艺品保洁(正确答案)C.玉器的保洁(正确答案)D.柜子内部(正确答案)E.古董字画(正确答案)日常保洁师的周期订单预付有结束时间的城市是?（）*A.南京(正确答案)B.重庆(正确答案)C.长春D.长沙多选题5.日常保洁师的周期订单预付没有结束时间的城市是?（）*A.北京B.重庆C.长春(正确答案)D.沈阳(正确答案)6.日常保洁的工具有？[单选题]*毛巾、伸缩通(正确答案)拖把高温消毒机吸尘器当保洁师遇到困难需要反馈时通常会使用哪个APP?（）[单选题]*A.阿姨一点通(正确答案)B.58到家C.居民生活服务周期订单需要一次性付费的是哪些城市？*南京(正确答案)重庆(正确答案)长春沈阳北京哪些城市有民宿保洁?（）*北京(正确答案)杭州福州青岛地板打蜡的服务价格为?（）[单选题]*A.21元/平米，20平米起(正确答案)B.22元/平米，20平米起C.23元/平米，20平米起民宿保洁的下单渠道为?（）[单选题]*A.途家APP(正确答案)B.阿姨一点通APPC.58同城APP12.母乳喂养师在上门后会做下列哪项内容?（）*A.了解宝宝和妈妈的基本情况(正确答案)B.全面收集哺乳史(正确答案)C.现场对宝妈与宝宝的个体情况进行调整(正确答案)大型建垃圾请用户提前联系装修公司移除，保洁师只能带走生活垃圾。[判断题]*对(正确答案)错14.到家私厨的每次服务为229元，服务时长为4小时[判断题]*对(正确答案)错15.到家好私厨主要是是做饭，在完成做饭服务后，若时间还有富余可根据实际需求做厨房清洁或家庭保洁[判断题]*对(正确答案)错到家好私厨的服务范围不含照顾老人/孩子，接送孩子等[判断题]*对(正确答案)错到家私厨的阿姨至少会15道本地口味家常菜肴（荤菜不少于10道，素菜不少于5道），后期会培训阿姨掌握多样菜系技能。[判断题]*对(正确答案)错到家好私厨不支持选择阿姨，由系统自动派单.[判断题]*对(正确答案)错在进行民宿保洁时每延长30分钟加收多少块钱?（）元[单选题]*A.20B.25(正确答案)C.30在进行民宿清洗时需要房东提前准备好房屋内需要更换的物品[判断题]*对(正确答案)错母乳喂养师的收费方式为北京、上海、广州、深圳、杭州、昆明680元/次，其他城市500元/次[判断题]*对(正确答案)错根据宝妈的个体差异，需要母乳指导师上门后对宝妈及宝宝的目前情况综合评估后才能确定需要几次服务.[判断题]*对(正确答案)错居家消毒服务，我们是按照国家发布的【新型冠状病毒感染的肺炎密切接触者居家隔离消毒指引】里预防消毒的指示进行消毒的[判断题]*对(正确答案)错在中央空调的清洗服务过程中需要用户自备梯子[判断题]*对(正确答案)错中央空调，是一个进风口和一个出风口为一组，若客户家为3个进风口，1个出风口，则按照3组收费。[判断题]*对(正确答案)错开荒保洁可以单独预约厨房和卫生间[判断题]*对错(正确答案)全屋大扫除是在深度保洁的基础上，增加了家电清洗和擦玻璃服务。[判断题]*对(正确答案)错全屋大扫除的擦玻璃服务，2居室，包括20平米的玻璃面积，若客户家有30平米的玻璃，是可以免费服务的，若有31平米，则加收11平米的擦玻璃费用。[判断题]*对错(正确答案)除螨清洁，主要是清洁不可水洗的物品，但是床单被套若客户要求也是可以清洁的。[判断题]*对错(正确答案)理赔时，保洁师承担80%，保险公司承担20%。保险公司最高承担5000元，保险公司为太平洋保险。[判断题]*对错(正确答案)日常保洁师的订单时长:系统默认3小时，可以由用户改为2-6小时（2个小时起约，不能低于2小时，保洁时长客户可以改，最长是6小时）。[判断题]*对(正确答案)错日常保洁师的预约时限为单次订单至少提前2小时进行预约，可预约一周之内的服务确认之后就可以付款的，全额支付（先付费，后服务）。[判断题]*对(正确答案)错预付订单若需要使用优惠券，都需要在下单时时添加，若已经完成付费，则无法添加优惠券。[判断题]*对(正确答案)错保洁师上门(等候30分钟无人)，联系不上用户（如果阿姨去10分钟没联系上客户，建议阿姨等30分钟上传图片后可以离开)，图片包括门牌照和通话记录截图。[判断题]*对(正确答案)错精品保洁服务目前已经下架，若有来电退款可直接退。[判断题]*对(正确答案)错擦玻璃的面积包含窗框的面积，以保洁师测量为主，从10平米起（不足10平米，按10平米算）。[判断题]*对(正确答案)错擦玻璃时，有防护窗及防护网的需与玻璃之前有10cm空隙，否则无法服务（主要是工具无法放进去）。[判断题]*对(正确答案)错擦玻璃是当玻璃的厚度超过10mm时无法服务;其中不包括玻璃表面大面积除胶除漆。[判断题]*对错(正确答案)波轮洗衣机的内筒不可以拆卸清洁。[判断题]*对错(正确答案)在进行冰箱的清洗时，冰柜不服务，迷你冰箱按照普通两门收费[判断题]*对(正确答案)错滚筒洗衣机的顶板可拆卸，内部除尘，供水管、上下水管，除垢消毒，内胆外筒壁清洁，不可以拆内筒。[判断题]*对(正确答案)错我们自营的清洗服务是否可以清洗双杠洗衣机？[判断题]*可以不可以(正确答案)空调清洗时暂不清洗外机[判断题]*对(正确答案)错皮沙发的保养过程中的掉色、划伤、划痕不可去除，但是浅色沙发去污会有一定得效果。[判断题]*对(正确答案)错油烟机的清洗服务价格为180元，油烟机和灶台的清洗价格为220元[判断题]*对(正确答案)错在进行皮沙发保养时的服务价格为115元/座，3座起订（每座不超过1.2米）[判断题]*对(正确答案)错深度保洁能彻底清除